როგორ მოაგვაროთ კონფლიქტი უფროსთან. უფროსთან კონფლიქტი: მოგვარების გზები ბოსი კონფლიქტის შემდეგ თავს არიდებს ინფორმაციას, რა უნდა გააკეთოს

ახალი გვერდი 1

ლიდერის სტატუსი ავალდებულებს როგორც მამაკაცს, ასევე ქალს გამოავლინონ ავტორიტეტული, დამოუკიდებელი, დომინანტური ქცევის სტილი. თუმცა, მამაკაცი ლიდერი და ქალი ლიდერი კონფლიქტში მაინც სრულიად განსხვავებულად იქცევიან.

ქალი ლიდერი

ქალი ლიდერი ყოველთვის ძალიან მწვავედ და მტკივნეულად განიცდის კონფლიქტებს ქვეშევრდომებთან. ღია დაპირისპირებაში ის არაპროგნოზირებადი და სპონტანურია, ის ემოციების წყალობაზეა, რაც, რა თქმა უნდა, გარშემომყოფებსაც გადაეცემა. ჩხუბის სიცხეში, უფროსმა ქალბატონმა შეიძლება გაიხსენოს თქვენი წარსულის ყველა შეცდომა და დაგაბრალოს წარუმატებლობა: „ეს შენ იყავი, ვინც დამამცირე შენი არაკომპეტენტურობითა და სისულელეებით“.

შეხლა-შემოხლის შემდეგ ლიდერი დიდი ხნის განმავლობაში ინერვიულებს თავის შეუკავებლობაზე, გაანალიზებს თქვენ მიერ ნათქვამს სიტყვებს და მისი უკმაყოფილება ყოველთვის ირგვლივ მყოფებზეა პროეციული. ბუნებრივია, თავს ამაზრზენი გრძნობთ. ჩნდება ბუნებრივი კითხვა: გჭირდებათ ეს ყველაფერი? თქვენ უნდა ისწავლოთ კონფლიქტების თავიდან აცილება, დროულად აღიაროთ და თავიდან აიცილოთ ჩხუბი.

ქალი ლიდერი თავის ქვეშევრდომებს დედობრივად ექცევა. უფროსებს განსაკუთრებით უყვართ ახალგაზრდა მდივნების მოვლა. თქვენთან კომუნიკაცია აგებულია პოზიციიდან: „მე ზრდასრული ვარ, შენ ბავშვი ხარ. მე უკეთ ვიცი რა და როგორ გავაკეთო“. ამ მდგომარეობის მიზეზი შეიძლება ნაწილობრივ თქვენი საქციელი იყოს. რამდენად ხშირად, თქვენი უფროსის სწავლებებისა და მითითებების საპასუხოდ, განაწყენებული, გაღიზიანებული და გაბრაზებული იყავით, იცავდით თქვენს დამოუკიდებლობას და კომპეტენციას? ასეთი (ჩვეულებრივ ბავშვური!) ემოციური რეაქციების დემონსტრირება მხოლოდ თქვენს უფროსს დაარწმუნებს თქვენს უმწიფრობაში.

ყურადღება მიაქციე ამას , რასაც ისინი გეუბნებიან, ცდილობენ ყურადღება არ მიაქციონ უფროსის რეკომენდაციების წარდგენის წესს, უპასუხეთ კომენტარებსა და სურვილებს მშვიდად, საქმიანი ფორმით - ბოლოს და ბოლოს, თქვენ იღებთ ფასდაუდებელ პროფესიულ გამოცდილებას. შეეცადეთ დაუკავშირდეთ უფროსს თანაბარ პირობებში, კეთილგანწყობის ან საკუთარი თავის დამცირების გარეშე; თქვენ ხართ პარტნიორები და კოლეგები, პროფესიონალები, რომლებიც აკეთებენ საერთო საქმეს.

„ვიცოდი, რომ ყველაფერს პირიქით გააკეთებდი!“, „მაინტერესებს, რა გასწავლეს?“, „ვნახოთ, ამჯერად რისი გაკეთება შეგიძლია...“ ლიდერის ბაგეებიდან გაჟღენთილი დაცინვა ავნებს თვითშეფასებას. ამავდროულად აფუჭებს განწყობას და ქრება მუშაობის სურვილი.

არ მოიხადოთ საბაბი და არ მოიხადოთ ბოდიში - ბოსი მაინც იტყვის ბოლო სიტყვას. აღიარეთ თქვენი ნაკლოვანებები: „მესმის თქვენი შეშფოთება. მართლა ვცდებოდი. ეს კარგი გაკვეთილია მომავლისთვის“. სპეციალისტის პროფესიული ზრდა ხანგრძლივი პროცესია. გავა წლები და ალბათ მადლიერებით გაიხსენებთ თქვენს პირველ ლიდერს, ასეთ მომთხოვნი და მკაცრი.

თუ მენეჯერთან კონფლიქტის თავიდან აცილება შეუძლებელია...

- ყურადღებით მოუსმინე ყველაფერს, რაც შენ გაწუხებს.

- ისაუბრეთ მხოლოდ თქვენს გრძნობებსა და აზრებზე, ნუ აუხსნით უფროსს რას ფიქრობს და გრძნობს.

- მოერიდეთ განზოგადებებს, ბრალდებებს და უარყოფით შეფასებებს.

- დაივიწყეთ ლიდერის სისუსტეები და ის ფაქტები, რომლებიც მოგახსენეთ „დარწმუნებულად“.

– იპოვეთ გამბედაობა, განიხილოთ უფროსთან უთანხმოების ნამდვილი მიზეზები: მხოლოდ მათი არსის გარკვევით შეძლებთ ერთმანეთის გაგებას.

მამაკაცი ლიდერი

„ჩემი ბიზნესი კარგად არის ორგანიზებული. ყველაფერი საათივით მიდიოდა, ყველა ბედნიერი იყო, ახლა კი შენზეა...“ დაახლოებით ასე ფიქრობს მამაკაცი ლიდერი, როცა კონფლიქტის მონაწილე აღმოჩნდება. როგორც წესი, ღია უთანხმოება აბნევს უფროსს, ის შინაგანად დაკარგულია და არ იცის როგორ მოიქცეს. მამაკაცი მოქმედებს სოციალური მოლოდინების შესაბამისად. დიდი ალბათობით, ბოსი შემაშფოთებელი გაუგებრობების დამნაშავედ აღგიქვამთ და კონფლიქტს დირექტიული გზით დათრგუნავს, თქვენი გრძნობებითა და ინტერესებით დაინტერესების გარეშე: „სჯობს საქმეს შეუდგეთ!“

თქვენი ამოცანაა არ გამოიწვიოს ჩხუბი. ნუ ატარებთ უკმაყოფილებას საკუთარ თავში, ნუ დააგროვებთ გაღიზიანებას, შეეცადეთ განიხილოთ რაიმე პრობლემა "აქ და ახლა". მამაკაცი მუდამ ამოცანებზეა ორიენტირებული, საქმიან მოლაპარაკებებში თავს თავდაჯერებულად გრძნობს.

მამრობითი სქესის ლიდერი მიდრეკილია აღიქვას ქალი ქვეშევრდომი სტერეოტიპის პრიზმაში, რომლის არსი პლატონმა გამოავლინა: „...მათი ბუნებით ქალსაც და კაცსაც შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს ყველა საქმეში, მაგრამ ქალს. კაცზე ბევრად სუსტია“.

ბოსის ასეთი ილუზიები განსაკუთრებით გამოხატულია ახალგაზრდა, გამოუცდელ თანამშრომლებთან მიმართებაში, რომლებშიც ის ხედავს ახალგაზრდა სილამაზეს, „ოფისის დეკორაციას“ და საერთოდ არა სპეციალისტს. უფროსის ქცევა ამ შემთხვევაში შეიძლება იყოს განსხვავებული: უსიამოვნო დაცინვისაგან და შენს მიმართ გამოთქმული შენიშვნებიდან დაწყებული ცალსახად გაცნობამდე. ბევრი გოგონა იბნევა და არ იცის როგორ მოიქცეს ამაზე. მთავარია, გამოვრიცხოთ უფროსის უგუნური მინიშნებების გაბრაზება, სერვილობა, გაუბედაობა და მით უმეტეს, დამტკიცება, სხვათა შორის, გარკვეულ ტალღაზე მორგებულ უფროსს შეუძლია ნეიტრალური შეხედულებებისა და ჟესტების თავის სასარგებლოდ ინტერპრეტაციაც კი. თუ თქვენ აღმოჩნდებით ასეთ სიტუაციაში, მკაფიოდ უნდა განსაზღვროთ თქვენი სამუშაო პასუხისმგებლობები და აუხსნათ თქვენს მენეჯერს, რომ აპირებთ შემოიფარგლოთ მხოლოდ მათი შესრულებით. თუ ჯიუტად „არ გესმით“, ყოველთვის არის არჩევანი: დარჩით დროებით ფავორიტად მოსიყვარულე უფროსთან ან იპოვნეთ ღირსეული და სტაბილური სამუშაო სხვა გუნდში.

ერთი კომპანიის ხელმძღვანელი მუდმივად გამოხატავდა უკმაყოფილებას მისი მდივნის საქმიანი წარმატებებით. გოგონა უსამართლო კრიტიკის ობიექტი იყო. მას არაერთხელ მიანიშნებდნენ სამუშაოს გარდაუვალი ცვლილების შესახებ. აღმოჩნდა, რომ თანამშრომლის კომპეტენციაში ეჭვის მიზეზი იყო უფროსთან ურთიერთობის „რბილი“ სტილი, გაურკვევლობა და ქცევაში შეუსაბამობა.

სერიოზული ადამიანები, რომლებმაც ბევრს მიაღწიეს ცხოვრებაში, მკაცრ მოთხოვნებს უყენებენ სხვებს. მამაკაცი ლიდერების აზრით, აქტიურობისა და თავდაჯერებულობის გარეშე შეუძლებელია კარგი შედეგების მიღწევა. მათ სურთ დაინახონ ეს თვისებები თანამშრომლებში. უფრო მეტიც, ზოგჯერ სასურველი მახასიათებლების გარეგანი გამოვლინების ნაკლებობა საკმარისია უკმაყოფილების გამოწვევისთვის.

ლიდერის ზოგიერთი ხასიათის თავისებურებების გამო შესაძლოა ორგანიზაციის იმიჯი დაზარალდეს და მისი მუშაობის ეფექტურობა შემცირდეს. უგუნებობის გამო, უფროსმა არასწორად გამოიყენა დრო და დააგვიანა მოლაპარაკებაზე, გამოტოვა მნიშვნელოვანი ინტერვიუ. თუმცა ღიად არასოდეს აღიარებს თავის დავიწყებას. პირიქით, ის გაკიცხავს, ​​რომ დროულად არ შეგახსენებთ ან არ შეგატყობინებთ.

სთხოვეთ თქვენს უფროსს გაცნობოთ სამუშაო გრაფიკს და წინასწარ გააფრთხილოთ ის, რაც იგეგმება. მაგრამ, ამ ტაქტიკის არჩევისას, მიჰყევით "ოქროს შუალედს", წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ რისკავთ უაზრო უფროსის "ძიძად" გადაქცევას. თუ ახლახან შეცვალეთ თქვენი სამუშაო, დააკვირდით თქვენს უფროსს - თანდათანობით შეისწავლით მისი ხასიათის ყველა მახასიათებელს. გარდა ამისა, ბევრს ისწავლით სხვა თანამშრომლებისგან.

თუ მენეჯერთან კონფლიქტის თავიდან აცილება შეუძლებელია...

– ყურადღებით მოუსმინეთ, რას გვთავაზობს ლიდერი, შეეცადეთ არა მხოლოდ შეაღწიოთ მისი სიტყვების მნიშვნელობას, არამედ გაიგოთ ის გრძნობები და მისწრაფებები, რომლებიც ჩვეულებრივ იმალება ნათქვამის მიღმა.

– დაივიწყეთ წინა უთანხმოება, ისაუბრეთ მხოლოდ საკამათო საკითხის არსზე; ნუ კონცენტრირდებით ლიდერის პიროვნულ თვისებებზე, რომლებიც თქვენთვის არასასიამოვნოა.

– ილაპარაკე მშვიდად და ღირსეულად, არ მისცეთ უფლება ემოციებს დაგიპყროთ.

„დააყენე, დადე, აიტანე“ ან

როგორ მოაგვაროთ კონფლიქტი უფროსთან

უფროსის კაბინეტი, რა თქმა უნდა, არ არის სტომატოლოგის კაბინეტი, მაგრამ იქაც კი ხანდახან ყვირის: ბოსი ბრაზისგანაა, ქვეშევრდომი კი წყენისგან. კოლეგებთან კონფლიქტისგან განსხვავებით, სადაც მოწინააღმდეგე მხარეები მეტ-ნაკლებად თანაბარ პირობებში არიან, ჩვეულებრივი თანამშრომლისთვის უფროსთან კონფლიქტი შეიძლება წარუმატებლად დასრულდეს. და არა იმიტომ, რომ "ბოსი ყოველთვის მართალია", უბრალოდ ბევრმა არ იცის როგორ სწორად წარმართოს დიალოგი თავის უფროსთან. კამათი ხომ დიალოგია. ამიტომ, სანამ აპლიკაციას მაგიდაზე გადააგდებთ, ღირს ურთიერთობის გაუმჯობესების მცდელობა.

დიაგნოზი: "ბოსოფობია"

ლიდერები იშვიათად გამოირჩევიან ანგელოზური ხასიათით: ადამიანების მართვის სფერო მოიცავს არაპოპულარული გადაწყვეტილებების მიღებას და კონფლიქტების შესაძლებლობას. მაგრამ თუ ერთ მშვენიერ დღეს ქვეშევრდომი გაიგებს, რომ სამსახურში წასვლის უხალისობა გამოწვეულია უფროსის შიშით, რომ მისი მუხლები სუსტდება თუნდაც დერეფანში უფროსის ხმის გაგონებისას, ის იმ მდგომარეობაშია, რომელიც თანამედროვე ფსიქოლოგიაში არის სახელწოდებით "ბოსოფობია". სინამდვილეში, პანიკური შიში ასოცირდება არა იმდენად მენეჯერის პიროვნებასთან, არამედ სამუშაოს დაკარგვის შიშთან, მაგალითად, გამოცდილების ნაკლებობის, თავდაჯერებულობის ნაკლებობის, ფულის ნაკლებობის გამო და ა.შ. ზოგიერთი ავტორიტეტი მაშინვე ამოიცნობს ასეთ პერსონაჟებს და ენთუზიაზმით სარგებლობს მათი დამოკიდებულებით. ბოსოფობიით დაავადებული თანამშრომლისთვის კატეგორიულად უკუნაჩვენებია გუნდში მუშაობა, რომლის ლიდერი მოქმედებს პრინციპით „შიში ნიშნავს პატივისცემას“ - ის ადვილად იმაღლებს ხმას, საყვედურობს საზოგადოებაში, ხშირად ხდება პიროვნული. ამ შემთხვევაში მორცხვმა თანამშრომელმა უნდა დაძლიოს სამსახურიდან გათავისუფლების შიში და დაიწყოს ახალი სამუშაოს ძებნა. ფსიქოლოგიური რეაბილიტაციისთვის კი, წასვლისას შეგიძლიათ ხმამაღლა გააჯახუნოთ თქვენი უფროსის კაბინეტის კარი.

კონფლიქტური ჟანრის კლასიკა

გარდა ასეთი გადაუჭრელი სიტუაციებისა, არის საკმაოდ ობიექტური სამუშაო კონფლიქტები მენეჯერსა და ქვეშევრდომს შორის. მათ ყველას ერთი საერთო აქვთ - თანამშრომლის მუშაობის მოტივაციის დაკარგვა. გარეგნულად, ეს გამოიხატება საკუთარი მოვალეობების ეფექტურად და დროულად შესრულების უხალისობაში და სამუშაოს შეცვლის მუდმივ მზადყოფნაში. განვიხილოთ ტიპიური ფაქტორები, რომლებიც იწვევს მოტივაციის დაკარგვას და, შედეგად, კონფლიქტის პროვოცირებას.

• არასაკმარისი მატერიალური ჯილდო.

პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ეს არის დირექტორსა და ხელქვეითს შორის კონფლიქტის ყველაზე "პოპულარული" მიზეზი. თანამშრომელს მიაჩნია, რომ იმსახურებს უფრო მაღალ ხელფასს, რადგან... გადააჭარბა გეგმას, გაიუმჯობესა კვალიფიკაცია და ზოგადად იდეალურია ყველა თვალსაზრისით. თუმცა, პატრონი ასე არ ფიქრობს. ასეთ ვითარებაში ღირს მოლაპარაკების მაგიდასთან დაჯდომა. თუ კომპანიას აქვს წესები ფინანსური წახალისების შესახებ, უკმაყოფილო თანამშრომელმა უნდა მიმართოს მათ. ან დირექტორმა გითხრათ, რა გარემოებები უშლის ხელს უკმაყოფილო პირს ხელფასის გაზრდას ან პრემიის გაცემას. შესაძლოა, ყველაფერი არ არის ისეთი სრულყოფილი, როგორც ეს თანამშრომელს ეჩვენება.

• ცუდი სამუშაო პირობები.

თქვენ არ ისურვებდით თქვენს მტერსაც კი ვიმუშაოთ ვიწრო ოთახში სუფთა ჰაერისა და კონდიციონერის გარეშე. თუ უფროსი სამუშაო დღეს ატარებს ოფისში პანორამული ფანჯრებითა და ტელევიზორით, ხოლო რიგითი თანამშრომლები იძულებულნი იქნებიან სავალალო კარადაში შეიკრიბონ, კონფლიქტი გარანტირებულია. გუნდის წევრებს შეუძლიათ შეადგინონ დოკუმენტი ყველა კოლეგის მოთხოვნით და ხელმოწერით და ამ შემთხვევაში პატრონი ვერ გაუძლებს საზოგადოების ზეწოლას. მაგრამ მაინც ჯობია უფროსის ყურადღება წინასწარ მიაპყრო არსებულ პრობლემას - და შემდეგ, შესაძლოა, საქმეები კონფლიქტამდე არ მივიდეს.

• Ორმაგი სტანდარტი.

თანამშრომელთა მიმართ თანაბარი მოპყრობის ნაკლებობა კონფლიქტის გამომწვევი ძლიერი ფაქტორია. ლიდერები ფრთხილად უნდა იყვნენ და არ აჩვენონ, რომ ფავორიტები ჰყავთ. „მეფის ახლობლების“ არსებობა ამცირებს შრომის პროდუქტიულობას და სხვა მუშაკების მოტივაციას და სწორი საქმიანი ურთიერთობები უნდა ჭარბობდეს ნებისმიერ ორგანიზაციაში. ეს რჩევა უფროსებისთვისაა, ვიდრე ქვეშევრდომებისთვის. მაგრამ ზოგჯერ ის, ვისაც განაწყენებული თანამშრომელი ფავორიტად თვლის, სინამდვილეში უბრალოდ ძალიან ჭკვიანი თანამშრომელია და სასიამოვნო ადამიანი. ამ შემთხვევაში, ბოსის განსაკუთრებული სიმპათია მის მიმართ სრულიად გამართლებულია.

• უსამართლო სასჯელი.

არსებობს მარტივი წესი: თქვენ უნდა შეაქოთ თანამშრომლები საჯაროდ, მაგრამ გაკიცხოთ ისინი პირადში. ეს გასაგებია: მენეჯერის მიზანია მართოს და არ დააზიანოს თანამშრომლის სიამაყე. თუმცა, ბევრ უფროსს ეს არ ესმის. და ისინი იღებენ კონფლიქტებს "ბუნებრივიდან". გარდა ამისა, „სასჯელი რუბლით“, ე.ი. ფულადი ჯარიმა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თანამშრომელი დათანხმდება ასეთ პირობებს სამსახურში მიღებისას.

• არასწორი მართვა.

"შენ არ მითხარი ეს!" ძალიან ხშირად, მენეჯერები საკმარის ყურადღებას არ აქცევენ თავიანთი ინსტრუქციების ხარისხს. გაქცევაში, დერეფანში ბრძანებას ვერ გასცემთ. ამას დრო უნდა დაუთმოთ. ოპტიმალურია ინსტრუქციების მიცემა წერილობით და თვალყური ადევნოთ მათ განხორციელებას თარიღების მიხედვით - ეს აწესრიგებს ორგანიზაციას და აშორებს დაბნეულობის შედეგად წარმოქმნილ კონფლიქტების დიდ ნაწილს.

მტრობის დასასრული

მენეჯერსა და დაქვემდებარებულს შორის კონფლიქტური სიტუაციის არსებობა, ე.ი. თანამშრომლის მუშაობისთვის მოტივაციის ნაკლებობა და უფროსის უკმაყოფილება მჭევრმეტყველად მიუთითებს იმაზე, რომ მათ შორის აღარ არის კარგი ურთიერთობა. თუ ქვეშევრდომი აგროვებს უკმაყოფილებას და თავს იჩენს, რომ არაფერი ხდება, ბოსი კიდევ უფრო გაბრაზდება - ბოლოს და ბოლოს, მას არ ესმის.

1. თქვენ უნდა გადადგათ პირველი ნაბიჯი

(შეგიძლიათ გააკეთოთ ორი ბლოკი ერთმანეთის გვერდით - როგორც კონტრასტი)

• ჩვეულებრივ თანამშრომელს შეუძლია სცადოს უფროსს უთხრას ყველაფერი, რაც დუღს, ფსიქოლოგიური ტექნიკის გამოყენებით: „მე-განცხადება“. მაგალითად: „ჩემთვის უსიამოვნოა იმის გაცნობიერება, რომ შენ ვერ ამჩნევ ჩემს ძალისხმევას, მიჭირს, რომ არ შეაფასო ჩემი ნამუშევარი ისე, როგორც მე ვფიქრობ, რომ იმსახურებს; ამის გასაგებად მინდა გესაუბროთ არსებულ ვითარებაზე და ა.შ.“ ანუ ისაუბრეთ მხოლოდ თქვენს გრძნობებსა და ემოციებზე. ამგვარად, ერთი ქვით კლავ 3 ჩიტს: პატრონის კრიტიკის გარეშე ხსნი ტვირთს სულიდან, რაც საპასუხო დაპირისპირებას გამოიწვევდა; აჩვენეთ, რომ გაწუხებთ სამუშაო და შესთავაზეთ გამოსავალი - დალაგება. და ამის მერე შენმა უფროსმა ილაპარაკოს, დამიჯერე ისიც ადამიანია.
• მენეჯერისთვის ბევრად უფრო ადვილია პირველი ნაბიჯის გადადგმა. ამისათვის უბრალოდ გულწრფელად ისაუბრეთ თანამშრომელთან. თქვენ არ უნდა დაურეკოთ მას თქვენს ოფისში ამ მიზნით - უმჯობესია დაქვემდებარებულის სამუშაო ადგილზე ისაუბროთ, მაგრამ ყოველთვის პირადში. ნუ დაიწყებთ საუბარს საყვედურებითა და ჩივილებით და საერთოდ მოერიდეთ კრიტიკას, სანამ კონტაქტი არ დამყარდება, თანამშრომელი რჩება დაძაბული და მზადაა თავდაცვისთვის. თქვენ შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა, მაგალითად, ასე: „რა გიშლით ხელს იმაში, რომ იმუშაოთ ისეთი თავდადებით, როგორიც გასულ თვეში გააკეთეთ?

2. „გამოაცალკევეთ ბუზები კოტლეტებისგან“

• პიროვნული პროფესიონალისგან განცალკევებისთვის, თქვენ უნდა შეწყვიტოთ თქვენი უფროსის ნაკლოვანებებისა და მისი ხასიათის შესწავლა. რიგითმა თანამშრომელმა, რომელიც არჩევანის წინაშე დგას - მოაგვაროს კონფლიქტი ან დატოვოს სამსახური - უნდა დაუსვას უფროსს მკაფიო კითხვა: "არ მოგწონს მე ან ის, თუ როგორ ვმუშაობ?" თუ თქვენი მენეჯერი პასუხობს კონსტრუქციულად, თქვენ სწორ გზაზე ხართ.
• მენეჯერს, რომელიც ცდილობს დააბრუნოს „დაკარგული ცხვარი“ გუნდში და წაახალისოს სამუშაოდ, შეუძლია თანამშრომელს აუხსნას, თუ რა არ აძლევს მას ამჟამინდელ საქმიანობაში ხელფასის გაზრდის საშუალებას (მისცეს მას პრემია და ა.შ. ). ზოგიერთ შემთხვევაში, ურთიერთგაგება უზრუნველყოფილია ფრაზებით: „წარმოიდგინე თავი მენეჯერის ადგილას. აძლევთ თუ არა პრემიას თანამშრომელს, რომელიც კარგად მუშაობს, მაგრამ აგვიანებს სამსახურში (ავიწყდება ანგარიშის წარდგენა და ა.შ.)“. შეეცადეთ შეარბილოთ კრიტიკა ფრთხილი ქებით. მაშინ უკმაყოფილო თანამშრომელი არ იგრძნობს თავს დამცირებულად და შეძლებს კრიტიკის ობიექტურად, შეურაცხყოფის გარეშე აღქმას.

3. ნულოვანი ემოციები

• ხშირად ქალი ქვეშევრდომები მიმართავენ აკრძალულ ტექნიკას - ისინი ცდილობენ თავიანთი უფროსის მანიპულირებას ცრემლების, ისტერიკის და ცხოვრების შესახებ ჩივილების დახმარებით. გახსოვდეთ, ზოგიერთი მამაკაცი ვერ იტანს ქალის ცრემლებს. თუ ბოსი მამაკაცთა ამ კატეგორიას მიეკუთვნება, ისტერიის დახმარებით შეგიძლიათ სასურველის საპირისპირო ეფექტის მიღწევა. მაშინაც კი, თუ ბოსი არის მამაკაცი, რომელიც თანაუგრძნობს "მძიმე ქალის ბედს", ან ქალი (და ეს არის ის, რაც ყველაზე ხშირად ხდება), ამ იარაღის გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ ერთხელ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ნერვიულ თანამშრომელს დაუბალანსებელ ადამიანად მიაწერენ, რაც მის კარიერაზე უარყოფითად იმოქმედებს.
• ხელქვეითთან კონფლიქტში ჩართული უფროსისთვის ძალადობრივი ემოციები სრულიად შეუსაბამოა. თუმცა, არ უნდა ჩაიცვათ შეუღწევადობის ნიღაბი, ზოგიერთი გრძნობა მაინც უნდა გამოვიდეს. თუ, როგორც წესი, უფროსი და მისი თანამშრომლები მშვიდი და მეგობრულები არიან, მაშინ კონფლიქტურ სიტუაციაში შეგიძლიათ საკუთარ თავს მკაცრი მზერა და წარბების შეჭმუხნვა მისცეთ. მაგრამ თუ უფროსი ყოველთვის ასეთია, მაშინ თანამშრომლები ვერც კი შეამჩნევენ.

და ბოლოს, უფროსსაც და ხელქვეითსაც უნდა ახსოვდეს, რომ ბარიკადის მეორე მხარეს არის არა მტერი, რომელსაც უნდა დაამარცხო ან გაანადგურო, არამედ კოლეგა და უბრალოდ ადამიანი. ჩვენ ყველანი ზოგჯერ უკმაყოფილო ვართ ჩვენი ზემდგომებით. და თუ თქვენმა უკმაყოფილებამ კონფლიქტის სტადიას მიაღწია, ალბათ, თქვენი წყენის გადაყლაპვისას და შურისძიების გეგმის შემუშავებისას, თქვენ არც კი გიცდიათ უბრალოდ, როგორც ადამიანი, ესაუბროთ თქვენს ლიდერს. მაგრამ დაფიქრდით, რატომ მოემზადეთ ყველაზე უარესისთვის, როცა მშვიდი საუბრის დახმარებით შესაძლებელია მშვიდობის დამყარება?

ლიდია პრეობრაჟენსკაია

სამსახურში კონფლიქტი ჩვეულებრივი მოვლენაა. კვლევების მიხედვით, დავა სამუშაო დროის დაახლოებით 15%-ს იკავებს. ყველაზე გავრცელებული მიზეზი არის სრული შეუთავსებლობა თანამშრომლებს შორის, მათი შეხედულებების შეუსაბამობის გამო ცხოვრებაზე ან გარკვეულ სიტუაციაზე. რაც ერთისთვის აბსურდია, მეორესთვის მისაღებია.

მაგრამ ზოგჯერ სამსახურში კონფლიქტი შეიძლება მომგებიანი იყოს. ისინი ხელს უწყობენ საერთო გადაწყვეტილების მიღებას. ასეთ სტრესულ სიტუაციაში თანამშრომლებს შეუძლიათ დაინახონ ერთმანეთის ნამდვილი ფერები. მაგრამ მთავარი დადებითი შედეგი არის პრობლემის გადაჭრის პოვნა და ჩხუბის დასრულება.

კონფლიქტების მიზეზები

სამუშაო ჯგუფი შეირჩევა სპონტანურად. უპირველეს ყოვლისა, მნიშვნელოვანია თანამშრომლის პროფესიული უნარები. პიროვნული თვისებები მეორე ადგილზეა. ამიტომაც თანამშრომლები ყოველთვის ვერ პოულობენ საერთო ენას და ინარჩუნებენ ნორმალურ ურთიერთობებს.

სამსახურში კამათის ძირითადი მიზეზები:

• განსხვავება კულტურაში, სტატუსში, ძალაუფლების დონეზე;
• გაუნათლებელი და გაუგებარი ამოცანები;
• მენეჯერების მიერ მართვის პრინციპების დარღვევა;
• უფროსების ცუდი დამოკიდებულება ქვეშევრდომების მიმართ;
• თანამშრომლების ფსიქოლოგიური შეუთავსებლობა;
• სამუშაოს წარმატების შეფასების ობიექტური სისტემის არარსებობა;
• განსხვავებები პროფესიულ მიზნებში;
• ხელფასის სხვადასხვა დონე;
• თითოეული თანამშრომლის მნიშვნელობა სხვადასხვა ხარისხით;
• ინფორმაციის დამახინჯება (ჭორები, ჭორები) და ა.შ.

მრავალი თვალსაზრისით, სამუშაო ჯგუფში მიკროკლიმატი დამოკიდებულია ლიდერზე. მისი ამოცანაა შექმნას ნდობაზე და პატივისცემაზე აგებული შეკრული გუნდი.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, ნებისმიერ სამუშაო სიტუაციაში იქნება დაძაბულობა და გაუგებრობა.

კონფლიქტების სახეები

სამსახურში კონფლიქტის მხარეები შეიძლება განსხვავდებოდეს. ყველაზე გავრცელებული ტანდემი 2 თანამშრომელს შორის ჩხუბია. ასევე, კონფლიქტი სამსახურში ხშირად წარმოიქმნება ერთ თანამშრომელსა და გუნდს შორის ან მენეჯმენტთან. მთავარია დროულად გაჩერდე.

2 მუშაკს შორის

მთავარი მიზეზი სამუშაო საქმიანობის შესახებ შეხედულებების განსხვავებაა. ერთი თვლის, რომ საკმარისია საქმის კარგად შესრულება, მეორესთვის ასევე მნიშვნელოვანია თვითგანვითარება და უნარების გაუმჯობესება. ხდება ისე, რომ ერთი თანამშრომელი ცუდად მუშაობს, მეორე კი გეგმას ზედმეტად ასრულებს. პირველი თავის კოლეგას ზარმაცი და ცუდ თანამშრომლად თვლის, მეორე მტერს საქმით შეპყრობილ დესპოტს უწოდებს.

კონფლიქტი ორ მუშაკს შორის

კონფლიქტის კიდევ ერთი პოპულარული მიზეზი არის სამუშაო ადგილის სისუფთავე. ზოგიერთისთვის მნიშვნელოვანია, რომ მათ გარშემო ყველაფერი მოწესრიგებული და მოწესრიგებული იყოს. სხვებისთვის ნორმა არის ქაოსი და მცირე არეულობა. ამ შემთხვევაში, უმჯობესია მუშებისთვის ცალკე სამუშაო ადგილების შექმნა და ერთმანეთისგან შორს განთავსება.

თანამშრომელსა და გუნდს შორის

ხდება მაშინ, როდესაც ახალი თანამშრომელი უერთდება დამკვიდრებულ გუნდს. მას უჭირს კონტაქტის დამყარება. ქცევის ნორმების ნებისმიერი დარღვევა კონფლიქტის მიზეზია.

კიდევ ერთი ტიპიური სიტუაცია არის ახლად ჩამოსული ბოსი. ადამიანები ხშირად უარყოფითად რეაგირებენ ცვლილებებზე, ამიტომ თავიდან შეიძლება ვერ აღიქვან ახალი ლიდერი.

თანამშრომელსა და უფროსებს შორის

კომპეტენტური უფროსები გონივრული ადამიანები არიან. ისინი არ შექმნიან კონფლიქტურ სიტუაციებს წვრილმანებზე. ყველაზე ხშირად, ჩხუბი წარმოიქმნება პროფესიული არაკომპეტენტურობის გამო. თანამშრომელმა ვერ შეასრულა გაყიდვების გეგმა, დაუშვა სერიოზული შეცდომა ანგარიშში, წარადგინა ყველა სამუშაო ვადის გასვლის შემდეგ - მიზეზები ძალიან განსხვავებულია.

ამ შემთხვევაში, კონფლიქტის დადებითი ასპექტები:

• თანამშრომელი პროფესიონალად გახდომის სურვილი;
• თანამშრომელთა ტრენინგი;
• სისტემატური პრობლემის აღმოფხვრა;
• უფროსთან ურთიერთობის გარკვევა დადებითი შედეგით და ა.შ.

მაგრამ მენეჯერებთან კონფლიქტის კიდევ ერთი პოპულარული მიზეზი არსებობს - პირადი მტრობა. თუ უფროსი ტოლერანტულია, ამას არანაირ მნიშვნელობას არ მიანიჭებს. თორემ ასეთი თანამშრომლის გვერდით ყოფნის გაღიზიანებას არ დაუმალავს. მისი კომენტარები ეხება გარეგნობას, სიარულის, ქცევას, გამოთქმას და სხვა საკითხებს.

კონფლიქტი უფროსთან სამსახურში

კონფლიქტური სიტუაციების გამოსავალი ამ შემთხვევაში თანამდებობიდან გათავისუფლებაა. უფროსმა შეიძლება არ გააკეთოს ეს თავად, მაგრამ ყველა შესაძლო გზით უბიძგებს თანამშრომელს ამ ნაბიჯის გადადგმაზე. თუ თანამშრომელს უყვარს თავისი სამუშაო და სურს დარჩეს, მან უნდა იცოდეს როგორ მოიქცეს კონფლიქტების დროს.

ძირითადი წესები:

• უპასუხეთ საყვედურებს ღირსეულად და თავაზიანად;
• შეინარჩუნეთ დისტანცია (არ დაკარგოთ გუნება, შეიკავეთ ემოციები);
• მოითხოვეთ კონფლიქტის კონკრეტული მიზეზი;
• კონფლიქტის მოგვარების შეთავაზება;
• ყურადღებით მოუსმინეთ ლიდერს.

თუ უფროსის მუშაობას აკონტროლებს უფრო მაღალი თანამდებობის მქონე ადამიანი, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მას. პირადი მტრობა არის ცუდი კომპეტენციის მაჩვენებელი, რადგან მენეჯერი უნდა იყოს ტოლერანტული ყველა თანამშრომლის მიმართ. ერთადერთი გაფრთხილება ის არის, რომ თანამშრომელს უნდა ჰქონდეს კონტრარგუმენტები და მტკიცებულებები უფროსის დანაშაულის შესახებ.

ჯგუფებს შორის გუნდში

ამ შემთხვევაში კონფლიქტები წარმოიქმნება არაჯანსაღი მიკროკლიმატის მქონე გუნდში. პიროვნული ანტიპათიები ძალიან მკაფიო და უარყოფით გავლენას ახდენს თანამშრომლებს შორის ურთიერთობებზე. ისინი იწყებენ მცირე მეომარ ჯგუფებად დაყოფას. ყველაზე ხშირად მათ პროფესიულ საქმიანობაზე ერთი და იგივე შეხედულებები აერთიანებს.

შემდგომში იწყება რბოლა „საუკეთესო ჯგუფის“ ტიტულისთვის გაზრდილი პროდუქტიულობის, წარმატებით დასრულებული პროექტების სახით და ა.შ. მენეჯმენტისთვის ეს დადებითი ასპექტია, რადგან არის მოგების გაზრდის შესაძლებლობა. მაგრამ ასეთი კონკურენცია უარყოფითად იმოქმედებს სხვა, ნაკლებად წარმატებულ ჯგუფებზე.

ჯგუფური კონფლიქტი

სხვა სიტუაციაა არაფორმალური ლიდერის არსებობა. ის თავის გარშემო აგროვებს აქტიურ, მეწარმე ადამიანებს, რომლებიც მზად არიან იმუშაონ იდეისთვის.

მაგრამ ყოველთვის იქნებიან ისეთები, ვინც კატეგორიულად ეწინააღმდეგებიან ასეთ შედეგს. მათთვის კომფორტის ზონის დატოვება და სტრესულ სიტუაციაში მუშაობა მიუღებელი ვარიანტია. ამიტომ, მტრობა ჩნდება აქტივისტებსა და პასიურ მუშებს შორის.

ქცევის სახეები კონფლიქტურ სიტუაციებში

ზოგიერთი ადამიანი იცავს სოციალურ დისტანციას. ისინი პრაქტიკულად არ ამყარებენ კონტაქტს და შესაბამისად, კონფლიქტურ სიტუაციებში მათ შეუძლიათ ნეიტრალური პოზიციის დაკავება. ასეთ თანამშრომლებს არ ესმით, რატომ უნდა დახარჯონ დრო და ენერგია სხვებზე, ამიტომ მიმართავენ მას სამსახურში. ნებისმიერი კონფლიქტი უაზროდ ითვლება.

კიდევ ერთი ქცევითი სტრატეგია არის აგრესორები. ყველაზე ხშირად, სწორედ ისინი პროვოცირებენ კონფლიქტებს, სასტიკად იცავენ თავიანთ ინტერესებს. ისინი სრულიად უარს ამბობენ სხვების მსჯელობის გათვალისწინებაზე. ტემპერამენტის ტიპის მიხედვით, აგრესორები ქოლერიულები არიან. მათთვის კონფლიქტები, ჩხუბი, სკანდალები ენერგიის დატენვაა.

აგრესორების მახასიათებლები:

• არ მიიღოთ სიამოვნება სამუშაოსგან;
• მთავარი მიზანია ხელფასის მიღება და პირადი შემოსავლის გაზრდა;
• პროდუქტიულობა დაბალია, რადგან მათ ხშირად აშორებენ გარე საქმეებს.

სამსახურში კონფლიქტების კიდევ ერთი მონაწილე ინტრიგანები არიან. ისინი თავიანთ ხელფასს სხვების ხელფასს ადარებენ. თუ მათი შემოსავალი დაბალია, შური ჩნდება. მსხვერპლს დასცინიან და საყვედურობენ. მათი მხრიდან დამცირების ნებისმიერი გამოვლინება დიდ სიამოვნებას მოაქვს. დაწინაურება, უკეთეს ოფისში გადასვლა, ცალკე ოფისში და სხვა წარმატებები იწვევს კოლეგების გაღიზიანებას და სიძულვილს.

პროფესიული კონფლიქტი ეჭვიანობის გამო

ოპოზიციონერი ბოსის ფავორიტია. ცოტა ადამიანი ამჩნევს მას, მაგრამ ის ყველას უყურებს. მან იცის პირადი ცხოვრებისა და სამუშაო საკითხების ყველა დეტალი, რასაც მენეჯმენტს აცნობებს. ასეთი ადამიანი გუნდში არ მოსწონთ და „გადარჩენას“ ცდილობენ. ის არავისთან არ ამყარებს მეგობრულ ურთიერთობას. არ შედის კონფლიქტურ სიტუაციებში, წინააღმდეგ შემთხვევაში ჩუმად და ნეიტრალურად რჩება.

კონფლიქტების შედეგები

ყველაზე ხშირად, კონფლიქტს აქვს უარყოფითი შედეგები. მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც ის დადებითად მოქმედებს დავის ყველა მხარეზე. პირველ რიგში, ის საშუალებას გაძლევთ ამოიცნოთ შეხედულებების მრავალფეროვნება, გაეცნოთ აზროვნების თავისებურებებს და კოლეგების მოსაზრებებს. ის გვაწვდის სასარგებლო დამატებით ინფორმაციას კონფლიქტის მიზეზებთან დაკავშირებით.

კონფლიქტების შედეგები, რომლებიც დროულად მოგვარდა და აღმოიფხვრა:

1. თანამშრომლები გრძნობენ ჩართულობას გუნდში და მნიშვნელოვანი სამუშაო თემების განხილვაში. ისინი თავს მნიშვნელოვნად გრძნობენ. პრობლემის გადაჭრის პროცესში აღმოიფხვრება მტრობა და უსამართლობა.
2. თანამშრომლები უფრო კოოპერატიულები ხდებიან. ისინი ავითარებენ საკუთარ პოზიციას და ქცევის სტრატეგიას. მათ ესმით, როგორ არ მოიქცნენ ისე, რომ არ გახდნენ მორიგი ჩხუბის ინიციატორი.
3. ამცირებს ჯგუფური აზროვნების ალბათობას. თანამშრომლები სწავლობენ აზრის გამოხატვას ტოლერანტულად და კომპეტენტურად. კონფლიქტური სიტუაციის განხილვის პროცესში ისინი სწავლობენ ერთმანეთის პატივისცემას.
4. მაგრამ თუ კონფლიქტი დაუყოვნებლივ არ მოგვარდება, შედეგი არ იქნება ძალიან ბედნიერი. ადამიანი ჩამოაყალიბებს გარკვეულ აზრს დავის მეორე მონაწილეზე, როგორც მტერზე და მოწინააღმდეგეზე. ის თავის გადაწყვეტილებებს სწორად და ლოგიკურად აღიქვამს, ხოლო მეორე მხარის ქმედებებს აბსურდულად და სულელურად. შემდგომში, ასეთი თანამშრომელი გახდება ეგოცენტრული და უარყოფითად რეაგირებს სხვა ადამიანების წინადადებებსა და იდეებზე. განსაკუთრებით საშიშია, თუ ეს ადამიანი უფროსია.

კონფლიქტების მოგვარების გზები

პირველი სწორი გადაწყვეტილება არის კოლეგებთან ურთიერთობის გაუარესების საწყისი წყაროს გარკვევა. ეს კეთდება განხილვის პროცესში. შეკრიბე ყველა მონაწილე კამათში ან შეთქმულებაში. მოდავე მხარეები განმარტავენ თავიანთ პოზიციებს. ისინი აანალიზებენ რა არ უხდებათ მათ მიმდინარე სამუშაო ვითარებაში.

ჩხუბის მოგვარება ხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ყველა უკმაყოფილო თანამშრომელი მიიღებს აქტიურ მონაწილეობას. შემდეგი, შემოთავაზებულია კონფლიქტის მოგვარების შესაძლო ვარიანტები და შეირჩევა ის, რომელიც ყველას შეეფერება.

უფროსის თანამდებობა

საჭიროა მხოლოდ სანდო ინფორმაცია. ჭორები და ჭორები არის ის, რასაც ვერასოდეს დაეყრდნობით. მეორე წესი არ არის ჯილდო დენონსაციისთვის! ეს მნიშვნელოვნად ამცირებს იმიჯს და აუარესებს უფროსის რეპუტაციას მისი ქვეშევრდომების თვალში.

თუ კონფლიქტში შენიშნეს რაიმე უბედურება, უმჯობესია დააკვირდეთ თანამშრომლებს. ეს საშუალებას მოგცემთ დაადგინოთ ჩხუბის ინიციატორი და შემდეგი დავის მიზეზი.

• ნუ დაიწყებთ საჯარო ჩხუბს. თუ მხოლოდ 1 ან რამდენიმე თანამშრომელს აქვს პრობლემები, უმჯობესია ინდივიდუალური საუბარი.
• ნუ დაიჭერთ მხარეებს კონფლიქტში. გქონდეთ საკუთარი პოზიცია და კომპეტენტურად აუხსენით გუნდს.
• ნუ დააყენებ საკუთარ თავს სხვებზე მაღლა. მიუხედავად მაღალი თანამდებობისა, თქვენ უნდა იცოდეთ თქვენი ადგილი და არ გადაკვეთოთ საზღვრები. უმჯობესია დაიცვან კოლექტიური წესები (თუ ოთახში არ არის მოწევა, მაშინ მენეჯერმაც არ უნდა გააკეთოს ეს).

• თავდაპირველად, თქვენ უნდა გააცნობიეროთ, რომ კონფლიქტი მწიფდება. ამ შემთხვევაში თქვენ უნდა შეძლოთ ემოციების კონტროლი და შედეგებზე ფიქრი. თუ სიტუაცია საშუალებას იძლევა, უმჯობესია დატოვოთ ოფისი ან მოშორდეთ აგრესორს.
• კიდევ ერთი ეფექტური მეთოდია სენსორული გადამრთველის მანიპულირება. საქმე იმაშია, რომ კოლეგები კონფლიქტისგან გადაიტანონ, რათა მან დასახულ მიზანს ვერ მიაღწიოს.
• თუ კონფლიქტი პროვოცირებულია 2 ადამიანის მიერ, თქვენ უნდა გააანალიზოთ მტრის ძლიერი მხარეები. შეგიძლიათ სთხოვოთ შეაფასოთ ნამუშევარი პროფესიონალის თვალსაზრისით ან გაიგოთ მისი აზრი სამუშაო მომენტის შესახებ (თუ ეს არ იყო ჩხუბის მიზეზი). გახსოვდეთ, კომპლიმენტი საუკეთესო იარაღია.

კონფლიქტის მოგვარება სავალდებულოა

თანამშრომლებთან კონფლიქტის მოგვარების სხვა გზები:

• სნაიპერის ტექნიკა. წარმოიდგინეთ, რომ არ გსმენიათ პროვოცირების ფრაზა.
• შეგიძლიათ ისევ გულგრილად იკითხოთ. უმეტეს შემთხვევაში, კონფლიქტის ინიციატორი იკარგება და დავა შემდგომში არ ვითარდება.
• ინტიმური საუბარი. პირდაპირ ჰკითხეთ თქვენს მოწინააღმდეგეს, რა აღიზიანებს მას. ასე გადადის კამათი კონსტრუქციულ საუბარში. ყველაზე ხშირად, კონფლიქტი ამოწურავს თავის თავს და ადამიანები სწავლობენ საკუთარი შეცდომებისა და ქცევის ანალიზს.
• იგნორირება. თუ მტრობა არანაირად არ არის დასაბუთებული, მაშინ უმჯობესია უბრალოდ იგნორირება მოახდინოთ და აგრესორზე ნეიტრალურად რეაგირებდეთ. დაინახავს, ​​რომ მტერს არ აინტერესებს და დამშვიდდება.
• შეცდომის აღიარება. თუ კონფლიქტის მიზეზი არის უხარისხო სამუშაო, თანამშრომელმა უნდა მოიხადოს ბოდიში და განაახლოს სამუშაო.

გახსოვდეთ, ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში სიმშვიდე უნდა შეინარჩუნოთ.

თავდაჯერებული ინტონაცია, მეტყველების ზომიერი ტემპი, ხმის დაბალი ტემბრი, სწორი ზურგი მთავარი ინსტრუმენტებია.

დასკვნა

სამსახურში კონფლიქტური სიტუაციები შეიძლება წარმოიშვას ნებისმიერ დროს და სხვადასხვა მიზეზის გამო. მთავარია მათი განვითარება დროულად აღკვეთოს ან მთლიანად აღმოიფხვრას.

არ დაგავიწყდეთ დარჩეთ ადამიანად ნებისმიერ სიტუაციაში. ხალხი განსხვავებულია და ეს გასათვალისწინებელია. ისწავლეთ სიმშვიდის შენარჩუნება ნებისმიერ სიტუაციაში და კონფლიქტები არ მიიღებს ძვირფას სამუშაო დროს. გაამახვილეთ თქვენი ენერგია თქვენი პროდუქტიულობის გაზრდაზე.

09:50 14.12.2015

ნებისმიერი კონფლიქტი სამსახურში შეიძლება განეიტრალდეს გარკვეული მეტყველების ტექნიკის დახმარებით, რომელიც არა მხოლოდ ჩაქრობს ნეგატივს, არამედ გამოიწვევს ნაყოფიერ თანამშრომლობას. ფსიქოლოგი მარინა პრეპოტენსკაია გთავაზობთ კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარების ტექნიკას.

ცხოვრება კონფლიქტების გარეშე, სამწუხაროდ, შეუძლებელია: ბიზნესში, ყოველდღიურ ცხოვრებაში, პირად ურთიერთობებში. კონფლიქტი (ლათინურიდან ითარგმნა როგორც "შეტაკება") თითქმის გარდაუვალია ადამიანებს შორის და მისი მიზეზი ხშირად ურთიერთდაპირისპირებულია, შეუთავსებელი მოთხოვნილებები, მიზნები, დამოკიდებულებები, ღირებულებები...

ვიღაც მოუთმენლად ერევა საკომუნიკაციო ომში და მთელი ძალით ცდილობს დაამტკიცოს, რომ მართალია და მოიგოს კონფლიქტი. ზოგიერთი ადამიანი ცდილობს თავიდან აიცილოს უხეში კიდეები და გულწრფელად დაბნეულია, რატომ არ ქრება კონფლიქტი. და ვინმე მშვიდად ანეიტრალებს პრობლემას მისი გამწვავებისა და ენერგიის, ძალისა და ჯანმრთელობის დახარჯვის გარეშე.

ეს თავისთავად უნდა მივიღოთ: იყო, არის და იქნება კონფლიქტები, მაგრამ ან ისინი გვაკონტროლებენ, ან ჩვენ ვაკონტროლებთ მათ.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, უმნიშვნელო სიტუაციური კონფლიქტიც კი შეიძლება გადაიზარდოს გაჭიანურებულ ომში, რომელიც ყოველდღიურად წამლავს სიცოცხლეს... ყველაზე ხშირად კონფლიქტი სიტყვიერ აგრესიაში გამოიხატება, რადგან გამოცდილება და ემოციები ყოველთვის ძლიერი კუნთების დამჭერია და, პირველ რიგში, ხორხის მიდამოში.

შედეგი არის ყვირილი, არაადეკვატური რეაქცია, ძლიერი სტრესი და ადამიანთა მზარდი რაოდენობის ემოციური ჩართვა კონფლიქტში.

ისწავლეთ კონფლიქტების მოგვარება მარტივი სიტუაციური მეტყველების ტექნიკის გამოყენებით. უფროსთან და იმავე რანგის კოლეგასთან დაკავშირებით, არჩეულია სხვადასხვა სტრატეგია, მაგრამ თქვენ უნდა იმოქმედოთ მხოლოდ სიტუაციის მიხედვით. გახსოვდეთ შემოთავაზებული მეთოდები.

განეიტრალება!

• კონფლიქტის ცნობიერება:ნეიტრალიზაციის პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ეტაპი. ისწავლეთ სიტუაციის რაციონალურად შეფასება. იმ მომენტში, როცა ხვდები, რომ კონფლიქტი დგება, არავითარ შემთხვევაში არ ჩაერთო ემოციებს, დატოვე შეტევის ხაზი. თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, დატოვეთ ოთახი ცოტა ხნით, მაშინაც კი, თუ უფროსის ოფისში ხართ. თუ ეტიკეტი საშუალებას იძლევა, შეგიძლიათ მშვიდად დაამატოთ: "ბოდიში, მე არ ვლაპარაკობ ამ ტონით" ან "ჩვენ ვისაუბრებთ, როდესაც დამშვიდდებით, ბოდიში". იარეთ დერეფანში, თუ ეს შესაძლებელია, დაიბანეთ თავი ცივი წყლით - იმისათვის, რომ გაანეიტრალოთ აგრესია საკუთარ თავში, სულ მცირე, რამდენიმე წუთის განმავლობაში გადადით აბსტრაქტულ ფიზიკურ ქმედებებზე.

​​

• შაბლონის შესვენება: ეთუ კოლეგა ან უფროსი აგრესიას გამოხატავს თქვენს მიმართ, გამოიყენეთ მარტივი სენსორული გადართვის მანიპულაცია. „შემთხვევით“ ჩამოაგდეთ კალამი, ხველეთ, შეგიძლიათ თქვათ რაღაც სრულიად აბსტრაქტული, მაგალითად: „ჩვენს ოთახში ძალიან ჭუჭყიანია...“ ასე რომ, აგრესია თავის მიზანს ვერ აღწევს.
• დაეთანხმე და... შეტევა კითხვებით! ეს არის ერთ-ერთი გზა კონფლიქტის შაბლონის გასარღვევად, როცა ბრალდებებს ზემდგომის ტუჩებიდან აგდებენ და, სამწუხაროდ, არა უსაფუძვლოდ. შეთანხმდით ყველა პუნქტში (აქ მნიშვნელოვანია, რომ ზედმეტი არ იყოთ და აკონტროლოთ თქვენი ემოციები). შემდეგ კი... ითხოვეთ დახმარება. თქვით: „მიჭირს, რადგან...“, „ძალიან ვღელავ, მითხარი, რა უნდა გამოვასწორო“, „მომეცი რჩევა“ და ა.შ. დასვით განმარტებითი ღია კითხვები, რომლებიც საჭიროებენ დეტალურ პასუხს - ისინი გადაარჩენენ სიტუაციას.
• კომპლემენტარულობა სასწაულებს ახდენს. არის თუ არა ადამიანი, ამა თუ იმ მიზეზის გამო, თქვენს წინააღმდეგ? გაიარეთ კონსულტაცია სამუშაო საკითხებზე, მიმართეთ მის კომპეტენციას და პროფესიონალიზმს (მოძებნეთ ყველა მისი ძლიერი მხარე). სავსებით შესაძლებელია, რომ ინციდენტი ძალიან მალე მოგვარდეს.
• სნაიპერის ტექნიკა:ვითომ არ გაგიგია და ისევ გულგრილად იკითხე. გამოყენებაშიიმ შემთხვევაში, თუ რომელიმე თქვენი კოლეგა განზრახ პროვოცირებას გაგიკეთებთ და რაღაც ფრაზებით ღიად შეურაცხყოფთ. როგორც წესი, ადამიანი იწყებს დაკარგვას. თქვით: "ხედავთ, თქვენ არ შეგიძლიათ ნათლად ჩამოაყალიბოთ თქვენი საჩივრები ან ახსნათ ისინი. როდესაც იპოვით სიტყვებს, მაშინ ჩვენ პირისპირ ვისაუბრებთ."
• ჩაის დალევის დროა! მართლა,ბევრი კონფლიქტი ნამდვილად შეიძლება არაფრად შემცირდეს ჩაის ჭიქაზე საუბრით. კოლეგასთან, რომელიც ფიქრობთ, რომ არ მოგწონთ, საუკეთესო რამ არის გულწრფელი საუბარი და კითხვების სერია. მაგალითად: „რა გაღიზიანებს ჩემზე? ხმა? ლაპარაკის მანერა? ტანსაცმელი? წონა? მოდი.მოდით გავარკვიოთ." ამ გზით კონფლიქტი გადაიქცევა კონსტრუქციულ მიმართულებაზე და, ფსიქოლოგების აზრით, ეს არის ქცევის ყველაზე ცივილიზებული გზა. იმ სიტუაციაში, თუ ვგრძნობთ, რომ მათ არ მოგვწონს, სასარგებლოა ვიპოვოთ ხელსაყრელი მომენტი და გულწრფელად ისაუბრეთ. ყველაზე ხშირად კონფლიქტები მთლიანად ამ გზით წყდება, იწურება და ზოგ შემთხვევაში ჩვენი შეცდომების ანალიზსაც ვსწავლობთ.

​

• დაარტყა მტერს საკუთარი იარაღი.შეგიძლიათ საპასუხოდ აფეთქდეთ და მიაღწიოთ თვალსაჩინო გამარჯვებას. მაგრამ შედეგი იგივე იქნება: ნეიტრალიზაციის ნაცვლად, იქნება ქრონიკული, გაჭიანურებული ომი: ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამაზე დრო და ძალისხმევა დახარჯოთ. ისინი შეიძლება მიმართული იყოს კონფლიქტის მოსაგვარებლად.

ნუ პროვოცირება და გაფრთხილება!

საიდუმლო არ არის, რომ ხშირად ჩვენ თვითონ ვართ დამნაშავე კონფლიქტებში. მაგალითად, თქვენ ვერ მოახერხეთ მნიშვნელოვანი ანგარიშის დროულად წარდგენა. ამ შემთხვევაში, უმჯობესია, დღის დასაწყისში მიმართოთ თქვენს უფროსს და თქვათ: „მესმის, რომ კონფლიქტი შეიძლება მოხდეს, მაგრამ ასეთი და ასეთი სიტუაცია დამემართა“. და ახსენით მიზეზები.

ასეთმა რიტორიკამ შეიძლება ხელი შეუშალოს „ომის“ დაწყებას. ვინაიდან ყოველი კონფლიქტის მიზეზი არის რაიმე ინციდენტი ან გამაღიზიანებელი ფაქტორი, შეეცადეთ გაარკვიოთ რა ხდება და ნებისმიერ სიტუაციაში (იქნება ეს ურთიერთობა მენეჯმენტთან, „ჩვეულებრივ“ თანამშრომლებთან თუ ქვეშევრდომებთან) დაიცავით კონფლიქტის მართვის ოქროს წესი „მე- განცხადება“.

• დადანაშაულების ნაცვლად, გამოხატეთ თქვენი გრძნობები. მაგალითად, თქვით: „არაკომფორტულად ვგრძნობ თავს“ ნაცვლად: „მაწუხებ, მაწუხებ, ჭორაობ და ა.შ.“.
• თუ ეს არის დაპირისპირება, თქვით: "ვღელავ, მიჭირს", "დისკომფორტს ვგრძნობ", "მინდა სიტუაციის გაგება", "მინდა გავარკვიო".
• ძალზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის ინიციატორი ადამიანის გამოცდილებასთან ადაპტაცია. თუ ეს თქვენი უფროსია, თქვით შემდეგი ფრაზები: „დიახ, მესმის შენი“, „ეს ჩვეულებრივი პრობლემაა“, „დიახ, ეს მეც მაწუხებს“, „დიახ, სამწუხაროდ, ეს შეცდომაა, მეც ასე ვფიქრობ. .”

ძალზე მნიშვნელოვანია, რომ შეეძლოს მოსმენა და საკუთარი თავის დაყენება ადამიანის ადგილას, არა იმდენად, რასაც ამბობს ადამიანი, არამედ იფიქრო, რატომ ამბობს ასე.

უფროს-დაქვემდებარებულ სიტუაციაში ადამიანი შეიძლება მიიყვანოთ კომუნიკაციის რაციონალურ დონეზე დამაზუსტებელი კითხვების დასმით. ეს უნდა გაკეთდეს, თუ ზედმეტად გარჩევენ.

უსამართლოდ გადანაშაულებენ ცუდ თანამშრომელში? თავდაჯერებულად წამოიწყეთ შეტევა კითხვებით: „თუ ცუდი მუშა ვარ, რატომ მეუბნები ამას ახლა?“, „რატომ ვარ ცუდი მუშა, ამიხსენი“.

ისინი გეუბნებიან, რომ ცუდი საქმე გააკეთე - იკითხე, რა არ გააკეთე, განმარტე: ”ზუსტად რა არ გავაკეთე, მინდა გავარკვიო, გეკითხები: უპასუხე ჩემს კითხვას”. გახსოვდეთ, რომ ის, ვინც კითხვებს სვამს, აკონტროლებს კონფლიქტს.

გამოსახულების შევსება

დაიმახსოვრე მთავარი: ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში უნდა ასხივებდე სიმშვიდეს. ეს დაგეხმარებათ:

• თავდაჯერებული ინტონაცია; მოერიდეთ ხმაში ქედმაღლობისა და გაღიზიანების ნოტებს - ასეთი ინტონაცია თავისთავად კონფლიქტის მომტანია. იმ კოლეგებთან, რომლებთანაც ამა თუ იმ მიზეზით არ ინარჩუნებთ მეგობრულ ურთიერთობას, აირჩიეთ ნეიტრალური დისტანციური კომუნიკაციის მეთოდი და ცივი ტონი მატყუარა გულწრფელობის გარეშე (და დაურეკვის გარეშე);
• მეტყველების ზომიერი სიხშირე და ხმის დაბალი ტემბრი ყველაზე სასიამოვნოა ყურისთვის. თუ ესაუბრები ადამიანს, რომელსაც არ აქვს შენდამი სიმპათია, შეეგუე მის ინტონაციას და საუბრის მანერას - ეს ხელსაყრელია და ანეიტრალებს კონფლიქტის სურვილს;
• კონფლიქტურ სიტუაციაში წარბებს შორის არეზე გადახედვა ხელს უშლის „თავდამსხმელს“. ეს ოპტიკური ფოკუსირება თრგუნავს აგრესიას;
• სწორი (მაგრამ არა დაძაბული) ზურგი ყოველთვის პოზიტიურ განწყობაზე გაყენებთ და თავდაჯერებულობას გაძლევს. ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ სწორი პოზა ზრდის თვითშეფასებას!

...საიდუმლო არ არის, რომ კონფლიქტი შეიძლება გამოიწვიოს ქცევამ, საუბრის მანერამ, ჩაცმამ, ცხოვრების წესმა – სია გრძელდება და გრძელდება. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია ადამიანის მსოფლმხედველობაზე, აღზრდაზე, მის გემოვნებაზე, ცხოვრებისეულ დამოკიდებულებაზე და... შინაგან პრობლემებზე.

გარდა ამისა, არის სიტყვები და თემები, რომლებსაც შეუძლიათ ქრონიკული კონფლიქტის გაღვივება: პოლიტიკა, სოციალური მდგომარეობა, რელიგია, ეროვნება, ასაკიც კი... ეცადეთ, კონფლიქტის ნაყოფიერ ნიადაგზე „სენსიტიურ“ თემებს არ შეეხოთ. მაგალითად, პირად ცხოვრებაში პრობლემების მქონე ქალების საზოგადოებაში მიზანშეწონილია ნაკლებად იტრაბახონ თავიანთი იდეალური ქმარი...

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ გაფრთხილებების სია გუნდში არსებული ატმოსფეროს გულდასმით შეფასებით. სხვათა შორის, თუ საკუთარ თავზე მკაცრ ფრაზებს გესმით, განზე გადადეთ ემოციები, ნუ დაუკავშირდებით აგრესორის ენერგიას - უბრალოდ დააიგნორეთ იგი.

გესმით აშკარა უხეშობა? დატოვე ან განეიტრალება, არღვევს შაბლონს.

კრიტიკა აზრამდე? შეუერთდით, თქვით მხარდაჭერის სიტყვები, თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, გადაერთეთ კომპლიმენტურ ენაზე.

არასაჭირო ჩხვლეტა? გადადით შეტევაზე დამაზუსტებელი, ღია კითხვებით.

მაგრამ მთავარია შინაგანი სიმშვიდის მიღწევა. და, რა თქმა უნდა, არასოდეს მისცეთ უფლება საკუთარ თავს „მეგობრობაში ვიღაცის წინააღმდეგ“. გამოიჩინეთ თავდაჯერებულობა, გაზარდეთ თვითშეფასება, იმუშავეთ საკუთარ თავზე – და შეძლებთ თქვენსკენ მიმართული ნებისმიერი ნეგატივის განეიტრალებას. და, უფრო მეტიც, შეგიძლიათ ყოველდღე ისიამოვნოთ თქვენი საქმიანობით!

წაიკითხეთ თავისუფალ დროს

• ანატოლი ნეკრასოვი "ეგრეგორები"
• ერიკ ბერნი "თამაშები, რომლებსაც ხალხი თამაშობს"
• ვიქტორ შეინოვი "კონფლიქტები ჩვენს ცხოვრებაში და მათი მოგვარება"
• ვალენტინა სერგეეჩევა "ვერბალური კარატე. კომუნიკაციის სტრატეგია და ტაქტიკა"
• ლილიან გლასი "სიტყვიერი თავდაცვა ეტაპობრივად"

ფოტო ტექსტში: Depositphotos.com

თქვენ მუშაობთ, არ ზოგავთ დროსა და ჯანმრთელობას, მაგრამ ბოსი მაინც პოულობს ბრალს და წუხს. რა დგას უფროსებთან კონფლიქტის უკან და როგორ შეგიძლიათ მისი მოგვარება?

ვარიანტი 1. მაგრამ ბოსი მართალია!

ხდება ისე, რომ მენეჯმენტი სრულიად გამართლებულ პრეტენზიებს უყენებს, თუმცა ამის აღიარება ადვილი არ არის. მთავარი ნიშნები იმისა, რომ უფროსის კრიტიკა სამართლიანია:

— მისი პრეტენზიები რეგულარულად მეორდება და კეთდება თქვენი მუშაობის იმავე ასპექტებზე (ვადები, დეტალები და ა.შ.).
- ის აკრიტიკებს შენს პროფესიულ ქცევას ან საქმისადმი დამოკიდებულებას, მაგრამ არა შენ როგორც პიროვნებას (და რა თქმა უნდა არა როგორც ქალს).
- ეს მიუთითებს თქვენი ქმედების შედეგებზე - მაგალითად, იმის გამო, რომ ყოველთვის აგვიანებთ ანგარიშს, კომპანიას ეკისრება ჯარიმა და ეს ხვდება ბიუჯეტს.
— შენს ქმედებებს (განურჩევლად ზემდგომების) აკრიტიკებენ სხვა კოლეგებიც, რაც ფაქტებით ამტკიცებს, რომ შენმა ნაკლოვანებებმა მათაც შეეხო.
— მენეჯმენტი ცდილობს გაგაკრიტიკოთ არა ყველას თვალწინ (მაგალითად, შეხვედრებზე), არამედ ინდივიდუალურად (რათა არ დააზიანოთ თქვენი სიამაყე) და იმ დროს, რომ არ გადაგაგდოთ რთული და გადაუდებელი ამოცანები.

Რას ნიშნავს ეს

რომ ბოსი მართალია. თქვენ სწრაფად უნდა გაიგოთ და გაარკვიოთ, სად ცდებით, შეცვალოთ აზრი და დაიწყოთ უფროსის მოთხოვნების მკაცრად შესრულება.

Რა შეიძლება გაკეთდეს

გულწრფელად აღიარეთ, რომ საჩივრები სამართლიანია.
— კიდევ ერთხელ დააზუსტეთ (და დაწერეთ) თქვენი პასუხისმგებლობის დიაპაზონი, მათი განხორციელების თანმიმდევრობა და თქვენი სამუშაოს შეფასების მკაფიო კრიტერიუმები.
-ალბათ რაღაც ვერ გაიგე. ნუ შეგეშინდებათ ამის ჩვენება – ეს სჯობს შეცდომაში შეიყვანოთ საკუთარი თავი და სხვები. ჰკითხეთ, სად შეგიძლიათ მიიღოთ დაკარგული ინფორმაცია ან მიიღოთ გამოცდილება.
— თუ თქვენი ბრალის გამო საწარმოს ან განყოფილებას გარკვეული ზიანი მიადგა, შესთავაზეთ კარგი გამოსავალი სიტუაციიდან. და უკეთესია არა ერთი, არამედ რამდენიმე.
— დაიწყეთ თქვენი სამუშაოს შესრულება მითითებული მოთხოვნებისა და შეფასების კრიტერიუმების მიხედვით და სთხოვეთ თქვენს უფროსებს რეგულარულად შეაფასონ თქვენი სამუშაო. ყოველ შემთხვევაში, უახლოეს მომავალში.
— პატივისცემით, დაღლილობის გარეშე, მადლობა გადაუხადეთ უფროსებს მოთმინებისთვის და გაგებისთვის, რომ მოგეცათ საშუალება შეცვალოთ თქვენი სამუშაო და მიიღოთ გამოცდილება. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს ნდობა თქვენთვის მნიშვნელოვანია. Ეს არ არის?

რა არ უნდა გააკეთოს

- გაიხარე და აჩვენე, რომ სამსახურიდან გათავისუფლების, ჯარიმის და სხვა სასჯელის გეშინია.
- გალანძღეთ თავი, გახდით დეპრესიაში და დაუწიეთ თვითშეფასება. შეცდომებს ყველა უშვებს! და თქვენი ხელმძღვანელობა არ არის გამონაკლისი. შესაძლოა, უფროსს ეს ახსოვს და ამიტომ გაძლევს გაუმჯობესების შანსს.
— „რეპრესიის მსხვერპლად“ მოჩვენება, ჩივილი, ჩართეთ სიტუაციაში კოლეგები და უფროსები. აიღეთ პასუხისმგებლობა თქვენს შეცდომებზე და გამოასწორეთ ისინი. სწორედ ასე იქცევიან პროფესიონალები.
- გადადით საპასუხო შეტევაზე და დაადანაშაულეთ თქვენი უფროსები ან კოლეგები, გააკეთეთ პასაჟები სერიიდან "სულელები ხართ"! მხოლოდ გაუაზრებელი ინდივიდები იქცევიან ასე.

ვარიანტი 2. შენ კი... შენ... ტირანი ხარ!

თქვენ კარგად აკეთებთ თქვენს საქმეს და აკმაყოფილებთ ყველა პროფესიულ კრიტერიუმს, მაგრამ მენეჯმენტი უბრალოდ არ მოგწონთ. ეს განსაკუთრებით ხშირად ხდება ქალთა ჯგუფში.

მთავარი ნიშნები იმისა, რომ თქვენს უფროსს არ მოგწონთ:

— ბოსი აკრიტიკებს არა იმდენად შენს ქმედებებს, არამედ შენს თავს - როგორც ადამიანს (როგორც ქალს). ბრალს პოულობს შენს გარეგნობაში, სიარულის, ლაპარაკის და ზოგადად ყველაფერში, რაც პირდაპირ არ არის დაკავშირებული შენს მოვალეობებთან.
— საუბრის ტონში აშკარა ზიზღისა და ქედმაღლობის ნოტებია. ხანდახან გრძნობთ, რომ უფროსს აშკარად სიამოვნებს, როცა საყვედურობს.
- კრეფა ხდება ყოველ ჯერზე სხვადასხვა მიზეზის გამო და ყოველთვის არასწორ დროს. პრეტენზიების ლოგიკა ზოგჯერ შეუძლებელია.
— როგორც წესი, აკრიტიკებენ „ყველას თვალწინ“.
— რაც შეეხება სამსახურს, უფროსი იძლევა ბუნდოვან მითითებებს, არ ადგენს კონკრეტულ ვადებს და უარს ამბობს თქვენი სამუშაოს შეფასების შესამოწმებელი კრიტერიუმების დასახელებაზე.

რას შეიძლება ნიშნავდეს ეს?

„თქვენ თავს უფლებას აძლევთ, მოგექცნენ ასე და იცვათ მსხვერპლის ნიღაბი არა მხოლოდ ამ სიტუაციაში.
— თქვენამდე ამ თანამდებობაზე ადგილობრივი „განტევების ვაცი“ მუშაობდა და ახლა ეს როლი თანამდებობასთან ერთად „მემკვიდრეობით“ გადმოგეცათ.
- შენ რომ არ იცოდი, პატრონისთვის რაღაც „მტკივნეულ ადგილზე“ დააბიჯე.
"მას სურს ამ ადგილას სხვა ადამიანის ნახვა."
- უფროსს აქვს ფსიქოლოგიური და პიროვნული პრობლემები, შესაძლოა თქვენი უფროსი ამ გზით თვითშეფასების ამაღლებას ცდილობს, მაგრამ სხვა გზები უბრალოდ არ იცის.
— შენი უფროსი ვერ ბედავს კონკურენციას გაუწიოს თავის თანატოლებს და მათ, ვინც მაღლა დგას, მაგრამ მას ეს ძალიან უნდა და შენთან ერთად „გამოდის“.

Რა შეიძლება გაკეთდეს

- თავაზიანად, მაგრამ მტკიცედ აღკვეთეთ თქვენი უფროსების ნებისმიერი მცდელობა, რომ კრიტიკა პირადული გახადოთ. გახსოვდეთ: მენეჯმენტს უფლება აქვს შეაფასოს მხოლოდ თქვენი პროფესიული თვისებები და ქცევა.
- დამშვიდდი - ვისაც წვრილმანებში ბრალს სდებს, უნდა წონასწორობიდან გაგვაგდო! მართლაც, ასეთ მდგომარეობაში ჩვენ შეგვიძლია ადვილად გავხდეთ მანიპულირების ობიექტები.
- რაც არ უნდა იყოს, შეეცადეთ მკაფიოდ და ნათლად შეთანხმდეთ, რა არის თქვენი პასუხისმგებლობა, როგორია სამუშაოს შესრულების პროცედურა და ვადები და რა კრიტერიუმებია თქვენი სამუშაოს შესაფასებლად.
"ასეთ ადამიანებს აქვთ აღიარების და აღტაცების ძალიან დიდი მოთხოვნილება!" კომპლიმენტები უნდა იყოს გულწრფელი და მოულოდნელი, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ იყოს დამამშვიდებელი. მაგრამ არსებობს რისკი, რომ იქცეს "სასამართლო" მთელი ცხოვრება. ეს არის ის რაც გინდა?
— შეგიძლიათ კოალიციაში შეხვიდეთ თქვენი უფროსის უფროსებთან (თუ გაქვთ ასეთი). ასეთი ადამიანები ხშირად ცნობენ მხოლოდ მათ, ვინც მათზე მაღლა დგას იერარქიაში. მაგრამ ამ შემთხვევაში მოემზადეთ იმისთვის, რომ ისინი გამუდმებით შეეცდებიან თქვენს დაყენებას, როგორც წვრილმანებში, ასევე დიდ საკითხებში.
— ყოველი შემთხვევისთვის, ჯიბეში გქონდეთ სარეზერვო დასაქმების ვარიანტი. დამოუკიდებლობა არის საუკეთესო უსაფრთხოების ბადე!

რა არ უნდა გააკეთოს

— თავდაჯერებულად მიიღეთ მსხვერპლის როლი.
- აჩვენეთ მღელვარება, შიში, გაღიზიანება ან აგრესია.
- „დაივიწყე“ სამუშაოსთვის, დაარღვიე სამუშაო გრაფიკი.
— განიხილეთ და უჩივლეთ თქვენს უფროსებს სოციალურ ქსელებში, სამუშაო და პირად მიმოწერაში, მოსაწევ ოთახებში და ა.შ.

ვარიანტი 3. ყველაზე სუსტი რგოლი

თქვენ აკეთებთ თქვენს საქმეს „შესანიშნავად“, ხოლო თქვენი უფროსი აკეთებს ამას „C“. საერთო შრომის შედეგი არადამაკმაყოფილებელია და ამის გამო ბოსი თავისი მენეჯმენტისგან იღებს „ქუდში ჩარტყმას“. ის ბრაზდება, ბრაზდება და ცდილობს ამ წარუმატებლობის პასუხისმგებლობა თქვენზე (და შესაძლოა სხვა თანამშრომლებზე) გადაიტანოს.

როგორ ამოვიცნოთ ასეთი ბოსი

— ის ყოველთვის აყოვნებს სამუშაოს იმ ნაწილს, რომელიც უშუალოდ მასზეა დამოკიდებული: შეხვედრები, ინსტრუქციები, დაგეგმვა, კოორდინაცია, სამუშაოსა და სიტუაციების შეფასება.
„ყველაფერს არაზუსტად აკეთებს, თითქოს ინტერპრეტაციისთვის ადგილს ტოვებს: აძლევს მითითებებს, ადგენს ვადებს, განსაზღვრავს შეფასების კრიტერიუმებს, კოორდინაციას უწევს თანამშრომლების მუშაობას. როგორც ჩანს, ეს ყველაფერი არსებობს, მაგრამ მას ყოველთვის შეუძლია ეს თავის სასარგებლოდ აქციოს.
— თქვენ და სხვა კოლეგები ძალიან ხშირად მუშაობთ ზეგანაკვეთურად.
— როცა თქვენი უფროსი გაკრიტიკებთ, ის მუდმივად მიუთითებს „უმაღლეს მენეჯმენტზე“.
— გასაგებია, რომ ეშინია მკაფიო და სწრაფი გადაწყვეტილებების მიღებას – ელოდება ზემოდან მითითებებს.

Რას ნიშნავს ეს

— თქვენი უფროსი არ არის ან არ გრძნობს პასუხისმგებლობას. მას შეიძლება არ ჰქონდეს საკმარისი ავტორიტეტი ან ავტორიტეტი ზემდგომების თვალში.
- შეცდომის დაშვების ეშინია - ან გამოცდილება აკლია, ან ერთხელ უკვე დაუშვა შეცდომა და შედეგები შემაძრწუნებელი იყო მისთვის, ან უბრალოდ უფროსების ეშინია.
- გარკვეულ პირობებში, თქვენი უფროსი მზად იქნება გაწიროს ნებისმიერი თანამშრომელი მხოლოდ იმისთვის, რომ თავი დააღწიოს თავს.

Რა შეიძლება გაკეთდეს

- დამიზნე ბოსის მდებარეობა. ამისათვის საკმარისია მეტი შრომა და წარმატებები და თქვენი მუშაობის შესახებ ინფორმაცია უმაღლეს მენეჯმენტს მიიტანოთ. ბევრი ადამიანი აკეთებს ამას. მაგრამ თუ არ გინდა, რომ ერთ მშვენიერ დღეს მოგექცნენ, დრო დაუთმე. გახსოვდეთ: ყველა ბოროტება ორმაგი ზომით ბრუნდება.
- გახდი უფროსის მოკავშირე და მოკავშირე, მიეცი მას ყველანაირი მხარდაჭერა და რჩევა. გადაიქცეთ ერთგვარ „დედად“ და იმუშავეთ თქვენთვის და „იმ ბიჭისთვის“.
- არაფერი შეცვალო და უბრალოდ მიიღე ისე, როგორც არის; კიდევ უკეთესი, იპოვნეთ მისგან რაიმე სასწავლი.
— როგორც წინა ვარიანტში, კარგი იქნებოდა გქონდეს „ალტერნატიული აეროდრომი“. ბოლოს და ბოლოს, ვიმეორებ, ასეთი უფროსები ყოველთვის მზად არიან შესწირონ ერთ-ერთი თანამშრომელი და დააბრალონ წარუმატებლობა.

რა არ უნდა გააკეთოს

- ენდე ასეთ ადამიანებს. როგორც წესი, შინაგანად საკმაოდ სუსტები და მშიშრები არიან. ხელმძღვანელ თანამდებობებზე კი, ერთ ადგილზე მაინც, დიდხანს არ ჩერდებიან.
- დაწიეთ საკუთარი თვითშეფასება.
- გააკრიტიკე პატრონი. ასეთი ადამიანები ძალიან შურისმაძიებლები არიან. თქვენ უკვე დაივიწყებთ, მაგრამ ის არა!

ვარიანტი 4. ძალიან ღირებული პერსონალი

შენს საქმეს კარგად აკეთებ, მაგრამ უფროსი არასოდეს გაქებს. უფრო მეტიც, დროდადრო ბრალს პოულობს (და, როგორც წესი, საჯაროდ და ემოციურად), ჯერ ერთ თანამშრომელს, შემდეგ მეორეს. ხშირად გაქვს განცდა, რომ ის შენ და შენს კოლეგებს უპირისპირებს ერთმანეთს...

ეს შეიძლება იყოს ეჭვი, თუ:

— თქვენი უფროსი ჭკვიანი და ირონიულია, უყვარს უხერხული კითხვების დასმა.
— ის ყოველთვის ცდილობს შექმნას უნიკალური პროდუქტი.
— საკუთარ უფროსებთან რთული ურთიერთობა აქვს. ის მუდმივად ელის მისგან აღიარებას. და, როგორც წესი, მისი ერთადერთი უფლებამოსილება არის საკუთარი ბოსი. და მაშინაც კი, დათქმებით...
— მისი წუწუნი საკმაოდ ემოციური ფორმითაა გამოხატული და მათ შემდეგ დეპრესიაში გრძნობ თავს. თუმცა, გარკვეული პერიოდის შემდეგ ჩნდება სურვილი დაამტკიცოს, რომ ისინი უსამართლონი არიან და თქვენ კარგად მუშაობთ!

Რას ნიშნავს ეს

— დიდი ალბათობით, თქვენი უფროსი თვლის, რომ ქება ამცირებს თანამშრომლების სამუშაო ეთიკას. და რომ ადამიანები საუკეთესოდ მუშაობენ, როდესაც ისინი ისწრაფვიან შექებისკენ, მაგრამ არ იღებენ მას.
— ალბათ თვლის, რომ შედეგისთვის სასარგებლოა, როცა თანამშრომლები მუდმივად ეჯიბრებიან ერთმანეთს. ამისთვის ჯერ ერთს ხედავს, მერე მეორეს.
— თავად ბოსი ძალიან არის დამოკიდებული შექებაზეც და კრიტიკაზეც. დიდი ალბათობით, ბავშვობაში მას მცირე ქება მიუღია და მიუხედავად იმისა, რომ კრიტიკას მტკივნეულად იღებს, მას მუდმივად გასაუმჯობესებლად იყენებს.
— როგორც წესი, ასეთი ადამიანები მიმართულია ძალიან მაღალ მიღწევებზე, მაგრამ არ ამჩნევენ, რომ მათ და მათ თანამშრომლებს ძალიან ძვირად აძლევენ.

Რა შეიძლება გაკეთდეს

— შეეცადეთ პატივი სცეთ იმ ფაქტს, რომ ასეთ მენეჯერებს ყოველთვის სურთ რაღაც უნიკალური გააკეთონ - ეს კარგია მთლიანად კომპანიისთვის! და მენეჯმენტის ეს სტრატეგია, თუმცა საკმაოდ მტკივნეული და ზოგჯერ აუტანელი, ზოგჯერ რეალურად ეხმარება საოცარი შედეგების მიღწევაში.
— თუ ორიგინალური იდეები და ტექნოლოგიები თქვენი ძალაა, გამოხატეთ ისინი, დაიცავით და განახორციელეთ ისინი! ასეთი მენეჯერები პატივს სცემენ და აფასებენ მეწარმე თანამშრომლებს, იცავენ მათ და ხელს უწყობენ მათ კარიერულ კიბეზე. თუმცა, ის მაინც არ გიცავს წუწუნისგან!
”ამ ტიპის უფროსები აფასებენ, როდესაც თანამშრომლები ხედავენ მათ განსაკუთრებულ პროფესიულ თვისებებს და პოულობენ გზას, რომ მიიღონ ეს უნარები და გამოცდილება. ისწავლეთ მათგან ღიად და მადლობა გადაუხადეთ შესაძლებლობისთვის!
— მშვიდად უპასუხეთ კრიტიკას. გარეგნულად მაინც. ამის გაკეთება ადვილია, თუ გახსოვთ, რომ, ნებისმიერ შემთხვევაში, ღირებული ადამიანი ხართ და ვინც არაფერს აკეთებს, არ ცდება.
- თუ სრულიად უხერხულია ასეთი ატმოსფერო, შეგიძლიათ რბილად თქვათ, რომ მუდმივი წუწუნი და კონკურენცია არ გიბიძგებთ კარგი საქმის კეთებისკენ.

რა არ უნდა გააკეთოს

- ჩაერთეთ უფროსების მიერ პროვოცირებულ კონფლიქტებში კოლეგებთან.
- გლოვა, როცა ბოსი არ გარჩევს - მოიცადე, შენს ქუჩაზე "დღესასწაული" იქნება.
- მან არ იცის როგორ შეაქო და აღიაროს იგი, რათა ეძიოს აღიარება და ქება მისი ზემდგომებისგან. თავი დაანებე.
- გამართლება და უფროსის კრიტიკის გულთან მიხვედრა მისთვის ძირითადად თამაშია, მაშ, რატომ უნდა მიიღოთ ეს სერიოზულად?
— ზემდგომების მიმართ გაღიზიანებისა და აგრესიის გამოხატვა - ასეთი ადამიანები, თავადაც არ აცნობიერებენ, უბრალოდ ელიან თქვენგან ემოციების მოზღვავებას (ნებისმიერი, თუნდაც უარყოფითი). მაგრამ თუ ამას არ აძლევთ, ისინი სხვაზე გადადიან და უფრო ხშირად მარტო დაგტოვებენ.

შესაძლოა, თქვენს ადგილობრივ „დესპოტში“ ერთდროულად იპოვნოთ ზემოთ ჩამოთვლილი რამდენიმე ნიშანი. მაგრამ ნებისმიერ სიტუაციაში, მთავარია გვახსოვდეს: როგორ ვექცევით ადამიანებს, როგორ იწყებენ ისინი ჩვენთან მოპყრობას დროთა განმავლობაში. ამიტომ, რაც არ უნდა გაჭიანურებული და ნერვიული იყოს თქვენი კონფლიქტი უფროსთან, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ ან იპოვოთ სხვა სამუშაო, ან დაამყაროთ სხვა ურთიერთობა მასთან. ყველაფერი თქვენს ხელშია!

ნატალია კოტოვა