II бөлім. Қарым-қатынас этикалық іскерлік қарым-қатынас құралы ретінде. Коммуникация іскерлік қарым-қатынас құралы ретінде Коммуникация іскерлік қарым-қатынас құралы ретінде

Тақырып 5. Қарым-қатынас іскерлік қарым-қатынастағы этика құралы ретінде Дәріс 8. Кәсіби саладағы қарым-қатынастың коммуникативті аспектісі. Қарым-қатынастың вербалды және вербалды емес құралдарын пайдаланудың этикалық нормалары Кәсіби этика және этикет «Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм», «Үй ғылымы» Сервис, сән және дизайн институты; Қызмет көрсету және сән бөлімі Слесарчук Ирина Анатольевна

Сурет Адамның ауызша сөйлеуі табиғи дыбыстық тіл, яғни фонетикалық белгілер жүйесі; Сөйлеуден тыс белгілер жүйесі арқылы вербалды емес коммуникация Қарым-қатынас серіктесіне қатынасты білдіру Психологиялық жағдайды көрсету және көрсету құралы ретінде қызмет ету Білімді қалпына келтіру материалы Коммуникативті қарым-қатынас құралдары 3

Білімді қалпына келтіруге арналған материал Вербалды емес коммуникация құралдарының жіктелуі 5 Бейвербалды қарым-қатынас құралдары Проксемика Кинетика Көрнекі байланыс (қарау) Экспрессивті қозғалыстар Қашықтықты бағдарлау Просодикалық және экстралингвистика Такесика Паузалар Жөтел Көз қозғалысының бағыты Жүру Бет әлпетіндегі қимылдар Қимыл Позасы Үзіліс ұзақтығы Байланыс жиілігі Күрсіну Жылау Қол алысу Интонация Көлемі Күлкі Қолды сипау

Білімді қалпына келтіруге арналған материал Екі қатысушысы бар коммуникациялық процестің моделі 6 Негізгі элементтер Хабардың көзі (коммуникаторы) хабарламаны жасаушы, идеяны тудырушы тұлға; Кодтар – хабарды алушы түсінетін тілге аударатын белгілер немесе белгілер. Код ретінде вербалды және вербалды емес коммуникация құралдары қолданылады; Хабарлама ақпарат немесе кодталған идея, яғни. дереккөз алушыға не жеткізеді; Арна – хабарламаны коммуникатордан коммуникаторға жеткізу құралы.

Дәріс жоспары 7 1. Іскерлік қарым-қатынастың вербалды құралдарын пайдаланудың этикалық нормалары 1.1. Менеджердің сөйлеу әрекетінің этикалық принциптері 1.2. Кәсіби саладағы ауызша қарым-қатынастың этикалық стандарттары 1.3. Іскерлік қарым-қатынаста тыңдаудың этикалық аспектілері 2. Іскерлік қарым-қатынастың вербалды емес құралдарын пайдаланудың этикалық стандарттары 3. Қарым-қатынастағы коммуникациялық кедергілер 3.1. Байланыс кедергілерінің түрлері Сыртқы кедергілер Ішкі кедергілер 3.2. Қарым-қатынас кедергілерін жеңу жолдары

Менеджердің кәсіби құзыреттері 9 Менеджер Компанияның ішкі құрылымы Нарық тұтынушы серіктес өндіруші Орындалатын әлеуметтік рөлдер Талап қою принциптері Іске асыру бағыттары Компанияның сыртқы байланыстары Қолданылатын сөйлеу жанрлары бағынышты менеджер жауап берушілік талапшылдық консенсус теңдік Талаптар Хаттар (іскерлік, коммерциялық) Қолдану және қолдану жөніндегі нұсқаулық келіссөздер жарнамалық шағымдар Телефон арқылы сөйлесу телеграмма факс Ресми тұлғалардың нұсқаулары Шешендік сөйлеу нұсқаулары ынталандыру бұйрық мәлімдемесі Меморандум Түсіндірме жазбалар Кәсіби ақпаратқа ие болу Тіл жанрларын білу Тілдік ақпаратты «аудару» мүмкіндігі

Сөйлеу қарым-қатынасының этикалық стандарттары жүйесін енгізу деңгейлері 12 арнайы сөздер мен өрнектер (Рахмет, Пожалуйста, кешірім сұраймын, Кешіріңіз, Қош бол, т.б.) арнайы өтініш формалары (мырза, жолдас, т.б.) Сөздік және фразеологизмдердің сыпайы сөйлеу үшін көпше түрдегі (соның ішінде сен есімдігінде) бұйрық райдың орнына сұраулы сөйлемдерді қолдану деңгейі Құзыретті, мәдениетті сөйлеудің грамматикалық талаптарының деңгейі әдепсіз және үрей туғызатын заттар мен құбылыстарды тікелей атайтын сөздерді қолданудан бас тарту, Бұл сөздердің орнына эвфемизмдер Сыпайы интонацияның стильдік деңгейінің қолданылуы Интонациялық деңгей Сәлемнің орнына Сәлем, Өтінемін, өтінемін, т.б. Орфографиялық деңгей Әңгімелесушінің сөзін бөлуге, басқа біреудің әңгімесіне араласуға тыйым салу т.б. Ұйымдастырушылық және коммуникациялық деңгей

Күнделікті іскерлік қарым-қатынастың ресми жағдайындағы әмбебап этикет формулалары 13 Сәлемдесу Қайырлы күн (таң, кеш)! Сәлеметсіз бе! Қош келдіңіз! Сізді көргеніме қуаныштымын! Сіздерді қарсы алуға рұқсат етіңіздер! Сіздерді қарсы алуға рұқсат етіңіздер! (салтанатты жағдайда) Қош келдіңіздер! Оралуыңмен! (жаңа келгенге) Мереке құтты болсын! Жаңа жылыңызбен! (мерекеге орай) Қоштасу формулалары Қош бол! Бар жақсылықты тілеймін! Бар жақсылықты тілеймін! Кездескенше! (кездесу болса) Қоштасуға рұқсат етіңіз! Бақытты саяхат (кету) Алғыс формулалары Рахмет! Сізге алғысым шексіз... Рахмет! Үлкен рахмет! Сізге шын жүректен рахмет (рахмет)! Рахмет айтуыма рұқсат етіңіз! Көп рақмет! Өтініш Мейірімді болыңыз... Мейірімді болыңыз... Сізден сұраймын... Кешірім сұраймын... Кешіріңіз... Өтінемін, мені кешіріңіз... Өтінемін, мені кешіріңіз... Ұсыныс Ұсынуға рұқсат етіңіз... Мен сізге ұсынғым келеді...Мен сізге ұсынғым келеді... Шақыру Сізді шақыруға рұқсат етіңіз... Мен сізді... атынан... шақырамын...

«Мистер» мекен-жайын пайдалану ережелері 14 «Мистер» мекен-жайы жеке түрде қолданылмайды, тек тегі, лауазымы немесе лауазымы бойынша қолданылады (Онучкин мырза, губернатор мырза, төраға мырза, профессор мырза. ) «мырзалар» немесе «ханымдар мен мырзалар» деген үндеу – бұл теңдікке үндеу. Кейде аудитория біртекті болған жағдайда индекстік үндеулермен біріктіріледі: мырзалар банкирлер, мырзалар кәсіпкерлер. Жолдау бұрынғы лексикалық мағынасын да, революцияға дейінгі қоғамдық-саяси коннотациясын да («өз ұстанымының иесі») сақтайтындықтан, оны халықтың кедей, жұмыссыз және басқа да әлеуметтік осал топтарына қатысты қолдануға болмайды. Бұл жағдайда бұл жай ғана мазақ сияқты көрінуі мүмкін: «мырзалар, жұмыссыздар» немесе «мырзалар, босқындар».

Іскерлік сөздің қысқалығына қойылатын талаптар 17 Плеоназм – мағынасы жақын, сондықтан қараңғы қараңғылықты алдын ала болжау қажет емес сөздерді бір мезгілде қолдану күнделікті тұрмыстың негізгі мәні құнды қазына Тавтология – бір нәрсені басқаша айтқанда қайталау, қайталау. бір түбірлі сөздердің тамыз айында АЙ СХЕМАЛЫҚ жоспар бес АДАМ кеншілер жеті ДАНА трансформаторлар естелік кәдесый алғаш рет өнеркəсіп өнеркәсібінің дебюті оқиғасын баяндайды Шетел сөздерін қажетсіз пайдалану ерекше ештеңе жоқ - ерекше ештеңе жоқ - немқұрайлы шек - шамамен шектеу - шамамен жұмыс істейді - әрекет

Экспрессивті сөйлеудің тілдік құралдары 18 Экспрессивті сөйлеу құралдары Синтаксистік (сөйлеу тұлғалары) Лексикалық (троптар) Персонификация Гипербола Риторикалық сұрақ Қайталау Эпитет Метонимия Метафора Салыстыру Синекдоха Фразеологизмдер Антитеза Инверсия Эпифора Анафора Риторикалық леп Бағалау

Эвфемизмдер 19 Шешеннің айту тәсілін жұмсартып қана қоймай, құбылыстың мәнін бүркемелейтін және өлгеннің орнына өлетіндей белгілерді таңдауы өтірік айтудың орнына бағаны көтерудің орнына бағаны ырықтандыру өнім (атом бомбасы туралы ) биттердің орнына ісік педикулезінің орнына неоплазма

Іскерлік қарым-қатынаста тыңдау түрлері 20 Тыңдау түрлері Өзара әрекеттесу белсенділік дәрежесі бойынша Түсіну басымдығы бойынша Эмпатикалық, алдымен тыңдаушы серіктесінің не айтып жатқанын түсінуге тырысады, содан кейін ғана сыни талдау жасайды Бағытталған, сыни тыңдаушы алдымен сыни талдау жасайды. хабарламаны, содан кейін оны «түсінеді» Рефлексивті (белсенді) қарым-қатынасты серіктес өз хабарламасының мағынасын мүмкіндігінше толық аша алатындай етіп құру қабілеті.Әңгімелесушінің сөзіне араласпай, мұқият үндемей қалудың рефлексиялық емес қабілеті. өз ескертулерімен сөйледі

Рефлексиялық тыңдауды қамтамасыз ететін қарым-қатынастағы жауап түрлері 21 Реакция түрлері Реакциялардың мәні Негізгі сөз тіркестері Әңгімелесушінің сөзін, өз түсінігін түсіндіру үшін «Мен түсінбедім», «Не деп тұрсың?», «Өтінемін оны түсіндіріңіз» Түсінгенін тексеру мақсатында немесе әңгімені дұрыс бағытқа бағыттау үшін олар өз сөздерімен баяндайтын нәрсені қайта тұжырымдау «Мен сізді түсінгендей...», «Олай деп ойлайсыз ба. ..», «Сіздің пікіріңізше...» Рефлексия оның эмоционалдық жағдайын дұрыс түсінуді нақтылауға бағытталған «Сіз сезініп тұрған шығарсыз...», «Сіз біраз ренжіген боларсыз...» Негізгі идеялар мен сезімдерді қорытындылау спикер «Сіздің негізгі идеяларыңыз, менің түсінігім бойынша,...», «Егер мен қазір айтқаныңызды қорытындылайтын болсам, онда...»

Этикет тұрғысынан бейвербалды белгілердің жіктелуі 24 Белгілі бір этикет жүктемесін көтермейтіндер, сөйлеу сегменттерін қайталайтын немесе алмастыратындар - меңзеу, келісу мен теріске шығару, эмоциялар және т.б. талап ететін садақ, қол алысу, т.б. этикет ережелері.Инвективті, қорлау мағынасы бар

Іскерлік жағдайда қол алысу кезінде басымдық 25 Қызметкерлермен кездесуге арналған жағдай немесе нұсқа Бірінші болуы керек Ер әйел+ Жасы бойынша аға+ Жасы бойынша кішісі Лауазымы бойынша аға+ Позициясы бойынша кіші Топтың жанынан өтуі Топта тұру+ Бөлмеге кіру+ Бөлмеде болу+ Бөлме басшысы делегация, бөлмеге кіру Бөлмеде отырған делегация басшысы +

1. Жағдаятты меңгеру 2. Бастама беремін 3. Бірдей қол алысу Алақан айналымына байланысты қол алысу түрлері

28

Өзін-өзі тексеруге арналған сұрақтар 29 Серіктесті сендірудің ауызша құралдарын сипаттаңыз. Менеджердің ауызша қарым-қатынасының этикалық нормаларын атап көрсетіңіз? Іскерлік сөйлеу мәдениетіне қандай талаптар қойылады?Әңгімелесушіні тыңдау процесіндегі этикалық нормалар қандай? Сөздік этикет ережелері.

Ұсынылатын әдебиет Іскерлік қарым-қатынас психологиясы және этикасы: ЖОО-ға арналған оқу құралы / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко және басқалар; Ред. проф. В.Н. Лавриненко. 2-бас., қайта қаралған. және қосымша М.: Мәдениет және спорт, БІРЛІК, б. 2. Кибанов А.Я. Іскерлік қарым-қатынас этикасы: студенттерге арналған оқу құралы. университеттер / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: INFRA-M, Лукаш Е.Ю. Кәсіби этика: Адамдармен қарым-қатынас жасау өнері: Оқулық. – Владивосток: VGUES баспасы, – 224 б.

31 Тұсаукесер материалдарын пайдалану Бұл презентацияны пайдалану Ресей Федерациясының авторлық құқық және зияткерлік меншік туралы заңнамасының талаптарын, сондай-ақ осы мәлімдеменің талаптарын ескере отырып ғана жүзеге асырылуы мүмкін. Презентация авторлардың меншігі болып табылады. Сіз жеке, коммерциялық емес мақсатта пайдалану үшін презентацияның кез келген бөлігінің көшірмесін басып шығара аласыз, бірақ презентацияның кез келген бөлігін кез келген басқа мақсатта қайта басып шығаруға немесе қандай да бір себептермен презентацияның кез келген бөлігіне өзгертулер енгізуге болмайды. Презентацияның кез келген бөлігін басқа жұмыста, баспа, электронды немесе басқа нысанда пайдалануға немесе басқа презентацияның кез келген бөлігін сілтеме бойынша немесе басқа жолмен пайдалануға авторлардың жазбаша келісімін алғаннан кейін ғана рұқсат етіледі.

Іскерлік этиканың маңызды құралы қарым-қатынас болып табылады. Бір коммуникация процесінің үш жағы бар:

· коммуникативті (ақпарат алмасу);

· интерактивті (қарым-қатынас жасайтын адамдар арасындағы өзара әрекеттестік);

· перцептивті (қабылдау).

Қарым-қатынас – күрделі көпжақты процесс, оның тиімділігі тараптардың түсінбеушілік кедергілерін алдын ала білу және жеңу, серіктестердің мінез-құлқын болжау қабілетімен қамтамасыз етіледі.

Іскерлік қарым-қатынастың құрамдас бөлігі коммуникативті мәдениет болуы керек. Коммуникативтік мәдениеттің негізі әрбір жеке тұлғаның өзіндік ерекшелігі мен құндылығын танумен тығыз байланысты қарым-қатынасқа қойылатын жалпы қабылданған моральдық талаптар: сыпайылық, дұрыстық, әдептілік, қарапайымдылық, ұқыптылық, әдептілік.

Іскерлік қарым-қатынастың екі түрі бар: вербалды және вербалды емес. Сөздік қатынас сөздер арқылы жүзеге асады. Вербалды емес коммуникацияда ақпаратты беру құралына поза, ым-ишара, мимика, интонация, көзқарас, аумақтық орналасу және т.б.

Әйгілі ағылшын менеджменті маманы Джон Хант өзінің «Компаниялардағы адамдарды басқару» кітабында вербалды емес қарым-қатынас туралы, атап айтқанда сыртқы түрі туралы былай деп жазды: «Киім, зергерлік бұйымдар және басқа әшекейлер белгілі бір мәдениетте ғана бір нәрсе туралы сөйлесе алады, содан кейін ғана белгілі бір ұйымның немесе кәсіптің контекстінде. Мысалы, егер сіз менің кеңсеме хирург, діни қызметкер немесе заңгер халатын киіп кірсеңіз және мен банкирмен кездесуді күтіп жүрсеңіз, әңгіме бастау қиын болар еді.» Джон В. Хант Адамдарды басқару компанияларда. Менеджерге арналған нұсқаулық. Ред. Олимп ЗАО - Бизнес, Мәскеу, 1999, 68 б.

Қарым-қатынастың үш негізгі стилі бар: салттық стиль (соған сәйкес серіктестердің негізгі міндеті қоғаммен байланысты сақтау, қоғам мүшесі ретіндегі идеяны нығайту), манипуляциялық стиль (мұнда серіктес ретінде қарастырылады. оған сыртқы мақсаттарға жету құралы ), гуманистік стиль (ол екі серіктестің идеяларын бірлесіп өзгертуге бағытталған, түсіну, жанашырлық, эмпатия қажеттілігі сияқты адамның қажеттіліктерін қанағаттандыруды қамтиды). Сонымен қатар, әр адамның өзінің жеке стилі немесе мінез-құлқы мен қарым-қатынас үлгісі бар, ол кез келген жағдайда оның әрекетіне тән із қалдырады. Жеке қарым-қатынас стилі жеке қасиеттер мен тұлғалық қасиеттерге, өмірлік тәжірибеге, адамдарға деген көзқарасқа, сондай-ақ белгілі бір қоғамға тән қарым-қатынас түріне байланысты.

Іскерлік қарым-қатынас келесі негізгі формаларда жүзеге асырылады: іскерлік әңгіме, іскерлік келіссөздер, дау-дамай, дискуссия, дау-дамай, іскерлік кездесу, көпшілік алдында сөз сөйлеу, телефон арқылы сөйлесу, іскерлік хат алмасу.

Іскерлік қарым-қатынас әртүрлі функцияларды орындайды, олардың негізгілері: бірлескен іс-әрекеттерді ұйымдастыру, тұлғааралық қарым-қатынастарды қалыптастыру және дамыту, адамдарды бір-бірін тану.

Қарым-қатынасты басқарудың әлеуметтік-психологиялық әдістері бар: жұқтыру (адамның бейсаналық, белгілі бір психологиялық жағдайды өздігінен қабылдауы), ұсыныс (бір субъектінің екінші субъектіге белсенді әсер етуі), еліктеу (бір адамның белгілі бір мінез-құлық үлгілерін, мәнерді жаңғыртуы). басқа адамның сөйлеуі және т.б.), сән (еліктеушіліктің ең жаппай көрінісі), сендіру (бір адамның көзқарасын екінші адамның көзқарас жүйесіне айналдыру мақсатында жасалатын мақсатты ықпал).

Іскерлік қарым-қатынас және оны басқару мәселесіне қысқаша тоқтала келе, мен вербалды және вербалды емес коммуникацияларға толығырақ тоқталамын.

Шешендік сөздерді (ауызша қарым-қатынасты) тиісті деңгейде меңгермеу басшылар мен мамандардың көптеген сәтсіздіктерінің және олардың еңбек ұжымдарында жеке рейтингінің төмен болуының маңызды себептерінің бірі болып табылады. Шешендік – қазіргі басшының кәсіби жарамдылығының ең маңызды белгісі. Сөйлеу риторикасында сөйлеуге әсер етудің келесі принциптері қолданылады: қолжетімділік, ассоциативтілік (эмпатия мен рефлексияны шақыру), сенсорлық (коммуникативтік қарым-қатынаста түсті, жарықты, дыбысты, сызбаларды, үлгілерді кеңінен қолдану), экспрессивтілік (сөйлеудің эмоционалды қарқындылығы). , оның эмоционалдық реңктері). Қарым-қатынас процесінде сөйлеу әрекеті көрінеді және келесі сипаттамаларға ие болады: дауыс сапасы, сөйлеу мәнері, дауыс деңгейі, сөздердің айтылуы, артикуляциясы, дауыс дыбысының түсі, сөйлеуді модуляциялау, ырғақты сөйлеу.

Адамның бейвербалды қарым-қатынасы оның психикалық күйлерімен байланысты және оларды білдіру құралы ретінде қызмет етеді. Вербалды емес қарым-қатынас негізінде жеке тұлғаның ішкі дүниесі ашылады, адамдардың бірлескен іс-әрекетінің психикалық мазмұнын қалыптастыру жүзеге асырылады. Ғалымдар вербалды емес коммуникация құралдарының классификациясын жасады.

іскерлік этика қарым-қатынас бейнесі

Күріш. Қарым-қатынастың вербалды емес құралдары.11 Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Іскерлік қарым-қатынас этикасы. Оқулық. Ред. Инфра - М.Мәскеу, 2004, 175 б.

Вербалды емес коммуникация құралдарының ішінде көрнекі байланыс ерекше орын алады. Көру байланысы - бұл қарым-қатынас кезінде қарашықтардың енінің, көздің ашықтық дәрежесінің, көзқарастың бағыты мен қозғалысының өзгеруі. Сіз кез келген нәрсені сөзбен жасыра аласыз (қайғыны, азапты, қуанышты), бірақ оны көзіңізге жасыру үшін не үлкен ерік, не арнайы дайындық қажет. Адам қандай да бір ақпаратты немесе өтірік жасыруға тырысқанда, оның көздері бүкіл әңгіменің үштен бірінен аз уақытында әңгімелесушінің көзімен кездеседі. Егер адам бүкіл әңгіменің үштен екі бөлігінде серіктесіне қараса, онда ол серіктесті өте қызықты немесе тартымды деп санайды (бұл жағдайда оның қарашықтары үлкейеді) немесе ол серіктеске өшпенділік сезінеді (бұл жағдайда оның оқушылар тарылады). Қарау бағыты нені білдіретінін білу керек: тура қарау – басқа адамға толық, шынайы қызығушылық; қашықтыққа қарау - ойлылық, шоғырлану, серіктес «арқылы» қарау - құрметтемеуді атап өтті; серіктеске қарау - эгоцентризм, назар аудару және өзіне назар аудару; белгісіз қашықтыққа қарау - ойлар мен қызығушылықтар алыс мазмұнға шоғырланған; көзді біріктіру - нақты жағдайға немесе шындыққа назар аудару; қандай да бір бекітілген нүктеге көзқарас - өз-өзімен сөйлесу әсері; бүйірлік көрініс – жасырын бақылау; төменнен қарау – бағыну, кішіпейілділік; жоғарыдан төмен қарау – артықшылық сезімі; жүгіріп қарау – әлсіздік сезімі.

Қарым-қатынас процесіндегі психикалық және этикалық жайлылық көбінесе әңгімелесушілер арасындағы қашықтықпен анықталады. Адаммен қарым-қатынаста келесі аймақтар ажыратылады: интимдік аймақ (50 см-ге дейін, сенімділікпен, төмен дауыспен сипатталады); жеке немесе жеке аймақ (достармен және әріптестермен қалыпты әңгіме үшін 50 - 120 см), әлеуметтік аймақ (120 - 400 см, бейтаныс адамдармен кеңселердегі кездесулер үшін), қоғамдық аймақ (400 см-ден астам, үлкен топпен байланыс) адамдар). Әңгімелесушіңізбен сөйлескен кезде белгілі бір мағыналық жүктемені көтеретін кеңістіктік орналастыруға мұқият назар аудару керек.

Телефонмен сөйлесуді іскерлік сөйлесудің нақты жағдайы ретінде қарастыруға болады. Бетпе-бет сөйлесудегі ұқсастықтардан басқа, телефон арқылы сөйлесудің келесі спецификалық ерекшеліктері бар: әңгімелесушілер бір-бірін көрмейді және көбінесе телефонмен сөйлесу тараптардың бірі үшін күтпеген жерден болады, осылайша оқиғалардың алдыңғы барысын бұзады. . Телефон қоңырауының күтілгеніне сенімді болсаңыз да, мазасыздық үшін кешірім сұраған жөн. Әңгімелесушілердің бір-бірін көрмейтінін ескере отырып, міндетті ереже өзіңізді қысқаша, бірақ қысқаша таныстыруыңыз керек. Әдеттегі қате мінез-құлық үлгісі нашар естуге жауап ретінде өз дауысын автоматты түрде көтеру болып табылады. Егер сыртқы ұйым сіздің тәжірибеңізден тыс сұрақ қойса, қоңырау шалушыға олардың мәселесін кім шеше алатынын анықтауға көмектесіңіз. Егер сіз бейтаныс ұйымға өзіңіз қоңырау шалсаңыз, ең алдымен сіздің нақты мәселеңізді шешуге кім құзыретті екенін анықтаңыз.

Қызметінің сипатына байланысты менеджер немесе басқару маманы көптеген іскерлік хаттар жазуға тура келеді. Іскерлік хаттарды жазуға қойылатын жалпы талаптар:

· іскерлік хатқа арналған қағаз сапалы болуы керек;

· хаттың контурында ұйымның логотипі, почта-телеграф мекенжайы және т.б. болғаны жөн;

· қызметтік хаттар парақтың алдыңғы жағында белгісіз басылады, парақтар нөмірленеді;

· өріс ені – кемінде 2 см;

· мәтін 1,5 - 2 интервалмен басылады;

· сыпайы адрес жолдың шетінен немесе парақтың ортасына жазылады;

· хат ынтымақтастығыңызға алғыс сөздермен аяқталады;

· және басқа да этикет талаптары.

Қарым-қатынас жасау кезінде қарым-қатынасты ынталандыратын және сенімді қарым-қатынас жасайтын әдістерді білу маңызды, өйткені Бұл әдістер «байланыстағы кедергілерді» жою үшін танылады, яғни. әңгімелесушілер арасында серіктес туралы жағымды әсерді, оған деген сенімді қарым-қатынасты қалыптастыру, толық өзара түсіністікті қамтамасыз ету және мәселені сындарлы талқылауға ықпал ету. Бұл техникалар келесідей:

· дәлелді дәлелдерге ашықтық;

· қарсыластардың дәлелдерін шартты түрде қабылдау («Дұрыс айтасың делік» сияқты сөз тіркестерін қолдану);

· қарсылықтарды кейінге қалдыру;

· кеңес сұрау;

· шешімді бірлесіп әзірлеуге қарсыласты тарту;

· жеңіске жету үшін шегіну;

· қарсыластың толқынына баптау;

· Сократтық әдісті қолдану (әңгімелесудің басынан бастап әңгімелесушіге «жоқ» деуге себеп бермеу, негізгі әңгіме тақырыбына алыстан жақындау);

· «жағымды» сұрақтарды қолдану («Саған мұны істеу қиын емес пе?» опциясын қолдану).

Табысты қарым-қатынасты қамтамасыз ету үшін конфликтке әкелетін әрекеттерден аулақ болу керек (жанжал тудыратын факторлар): ашық сенімсіздік; әңгімелесушінің сөзін бөлу; әңгімелесушінің жеңілген жағдайын еске түсіру; өз көзқарасын үнемі таңу және т.б.

Іскер адамның этикеті мен имиджі

Барлық басқа нәрселер тең болған жағдайда, адамдар эмоционалдық тұрғыдан оң көзқарасы бар адамның позициясын оңай қабылдайды және керісінше, олар эмоционалды көзқарасы бар адамның позициясын қабылдау (және жиі қабылдамау) қиынырақ. теріс көзқарас. Көптеген адамдар табиғи түрде тартымды бейнеге ие және сүйкімділікке ие. Көбінесе басқа адамдар туралы біздің алғашқы әсеріміз олардың сыртқы келбетіне негізделген. Дегенмен, сыртқы тартымдылықтың болмауы қолайлы имиджді құруға кедергі болмауы керек. Шарм - бұл көрнекі тартымдылық емес, сенімнің толықтығы, адамдарға деген рухани бейімділік.

Тартымды имиджге ие болу өз алдына мақсат емес, бірақ оны меңгеру өте маңызды жеке және кәсіби қасиет. Белгілі бір адаммен немесе компаниямен ынтымақтасуға деген ұмтылыс көбінесе имиджге байланысты. Бейне – көптеген құрамдас бөліктерден тұратын күрделі формация. Жақсы беделге ие болу қиын, ол жылдарға созылады, бірақ сіз оны бірден жоғалтып алуыңыз мүмкін, көбінесе болмашы нәрсеге байланысты, телефон қоңырауына уақытында жауап бермеу немесе кез келген түрде жаман мінез көрсету. Тартымды бейне үшін бәрі маңызды - сөйлеу мәдениеті, киіну мәнері және кеңсе интерьері. Өзіне деген сенімділік және стереотиптік мінез-құлық басқа адамдардың тануға мүдделі адам туралы қабылдауына және өзіне деген достық қатынасына теріс әсер етеді. Барлық елдерде әдепті адамның мінез-құлық кодексі кем дегенде төрт негізгі ережені қамтиды: сыпайылық, табиғилық, ізеттілік, әдептілік. Дүние жүзіндегі бизнесмендер мүмкін болатын іскер серіктестің үш ең ұнамды, жағымды қасиеті – құзыреттілік, адалдық және сенімділік туралы бірауыздан дерлік.

Әдетте, адамдардың жанашырлығы олардың туа біткен қасиеттерінің арқасында ғана емес, сонымен қатар өзін көрсете білу қабілетінің арқасында пайда болады. Іскерлік имидж тұлғаның немесе компанияның мүдделері үшін қызметтің ерекшеліктерін, имиджді ұстаушының ішкі артықшылықтарын, қасиеттерін және сипаттамаларын ескере отырып, арнайы әзірленуде. Көп жағдайда бейне нақты жағдайдағы шебер бағдарланудың, мінез-құлық үлгісін дұрыс таңдаудың нәтижесі болып табылады. Мінез-құлық моделі - белгілі бір бейнені жасауға бағытталған белгілердің (сөйлеу, сөйлеу емес, мінез-құлық) тұтас кешені. Мінез-құлық үлгісін таңдау - күнделікті қарым-қатынаста адамның тартымды болуына көмектесетін мінез-құлық нұсқаларының қайталануы. Таңдалған мінез-құлық үлгісін ұстану стереотиптік әрекеттерді, темпераменттің, ойлаудың өзіндік ерекшелігін немесе әдеттердің жоқтығын білдірмейді. Күнделікті өмірде мінез-құлық үлгілері әртүрлі адамдарда әртүрлі болады. Бірақ көптеген модельдердің арасында арнайы зерттеу нысанына айналғандары бар. Ең алдымен, бұл жапсырма үлгілері (этикет). Этикет – адамдардың қарым-қатынасының сыртқы көрінісін реттейтін мінез-құлық ережелерінің жиынтығы. Этикетті қарым-қатынас сияқты іскерлік және бейресми деп бөлуге болады. Іскерлік этикет адамдардың қызметтік міндеттерін орындауға байланысты мінез-құлқын реттейді. Бейресми (зайырлы) этикет демалыс және материалдық және рухани қажеттіліктерді қанағаттандыру (тамақтану, киім таңдау, мерекелерді ұйымдастыру және т.б.) саласындағы қарым-қатынасты реттейді. Дипломатиялық хаттама мен этикет тәртіптілік пен қатаңдықпен ерекшеленеді.

Адамның сыртқы түрі

Киім даралықты көрсетеді және баса көрсетеді және іскер адамды тұлға ретінде сипаттайтынын есте ұстаған жөн. Киімді таңдау алдағы қызмет аймағына және лауазымына байланысты анықталады: мысалы, банкирлердің киімі шығармашылық ортада құптамайтын консерватизммен ерекшеленеді. олардың ақыл-ойы» дейді халық даналығы. Көптеген адамдар бұл ережені жиі елемейді. Алайда саналы немесе бейсаналық түрде біз басқаларды сыртқы түріне қарай бағалаймыз.

Іскер тұлғаның сыртқы келбеті табысқа жетудің алғашқы қадамы екенін есте ұстаған жөн, өйткені әлеуетті серіктес үшін костюм бизнестегі сенімділік, құрметті және табыстылық дәрежесін көрсететін код ретінде қызмет етеді. Сонымен қатар, сыртқы келбетіңіздің байлығымен серіктестеріңізді басуға тырысудың қажеті жоқ: байлыққа еліктеу Батыс бизнесінде өте әдепсіз құбылыс болып саналады. Жұмыс ортасы іскер адамның сыртқы келбетіне белгілі бір талаптар қояды. Сән әлемінде белгілі бір тұжырымдама бұрыннан қалыптасқан - «іскерлік костюм». Ол, әрине, сәндегі соңғы үрдістер мен үрдістерді ескереді, бірақ сонымен бірге белгілі бір дәрежеде қатаң және консервативті болып қалады. Іскер адам сөздің кең мағынасында костюм таңдағанда келесі жалпы ережелерді басшылыққа алуы керек: стиль бірлігі; стильдің нақты жағдайға сәйкестігі; түс гаммасын ақылға қонымды азайту («үш түсті ереже»); түс схемасындағы түстердің салыстырмалылығы; материалды текстураның үйлесімділігі; сызбалар сипатының салыстырмалылығы; керек-жарақтардың (аяқ киім, қағаз папкалар, портфель және т.б.) сапа деңгейінің негізгі костюмнің сапасына сәйкестігі.

Айта кету керек, іскерлік костюмді таңдау кезінде оның барлық құрамдас бөліктерінде орындауға ұмтылатын басты ереже - бұл ұқыптылықтың, ұқыптылықтың және тіпті киімдегі кейбір педанттардың жалпы әсері. Бұл серіктесіңізді сіздің бизнесіңізде дәл солай мұқият болатыныңызды ойлауға мәжбүр етуі керек. Әдетте, киім сіздің өмір салтыңызға және жұмыс орныңызға байланысты. Қаржы, заң, саясат, бухгалтерлік есеп, кеңес беру сияқты салаларда ресми киім кию міндетті дерлік. Басқа салаларда, мысалы, жарнамада, әлдеқайда еркіндікке жол беріледі.

Өзіңіздің даралығыңызды білдіруге деген ұмтылыс (және бұл ең алдымен киім арқылы жасалуы мүмкін) және сонымен бірге белгілі бір стандарттарды сақтау өзіңізді білдіруге деген ұмтылыс пен қоршаған ортаға сәйкестік арасындағы дәл сызықты табуды талап етеді.

Жалпы іскерлік костюмнің маңызды аксессуарларының бірі - аяқ киім. Сондықтан, ешбір жағдайда оның сапасы туралы ұмытпау керек - ескі, ұқыпсыз аяқ киім тіпті өте лайықты костюмнің әсерін бұзуы мүмкін. Оның үстіне қымбат, жақсы ұсталған аяқ киім іскерлік киімнен назарды алшақтатады.

Іскер адам үшін аксессуарлар көбінесе функционалдық мағынаға ие: портфельде қажетті құжаттар, сағаттар бар және уақытты дұрыс басқаруға көмектеседі. Адамдар бұл аксессуарларға назар аударады, өйткені олар үнемі пайдаланылады. Тым көп аксессуарлар адамның сыртқы түрін мазасыз етіп көрсетеді және алаңдатуы мүмкін. Бұл кескінді толықтыратын аксессуарлар екенін ұмытпау керек. Оның үстіне, соңғы кездері сағат, көзілдірік, қалам сияқты заттар «өндіріс құралы» емес, іскер адамның әл-ауқатының символына айналды. Екінші жағынан, киімдегі жарқын, сәнді аксессуарлардың немесе басқа бөлшектердің болуы әңгімелесуші сыртқы көріністің бір немесе басқа элементтеріне барлық назарын аударған кезде, жалпы жағымды бейнені қабылдауға зиян келтіретін болса, теріс әсер етуі мүмкін. мұндай келбеті бар іскер адам жасаған пайымдаулар.

Қарым-қатынас - бұл бірлескен өмірлік әрекеттердің қажеттіліктерінен туындайтын адамдар арасындағы байланыстарды дамытудың көп қырлы процесі.Бір коммуникация процесінің үш жағы бар:

• коммуникативті (ақпарат алмасу);
• интерактивті (хабарласатын адамдар арасындағы өзара әрекеттесу);
• перцептивтік (қабылдау).

Осы үш жақтың бірлігінде қарастыратын болсақ, коммуникация бірлескен іс-әрекеттер мен оған қатысатын адамдар арасындағы қарым-қатынасты ұйымдастыру тәсілі ретінде әрекет етеді.

Коммуникация жағықарым-қатынас әңгімелесушілердің нақты мінез-құлқына байланысты ақпарат алмасуды қамтиды. Ақпараттың маңыздылығы қарым-қатынасқа қатысушылардың әрқайсысы үшін оны жай ғана қабылдап қоймай, түсініп, мағыналы болған жағдайда ерекше рөл атқарады. Ақпарат алмасу нәтижесінде коммуникативті әсер коммуникацияға қатысушылардың бірыңғай кодтау жүйесі болған жағдайда мүмкін болады. Бірақ сол сөздердің мағынасын біле тұра, адамдар әлеуметтік, саяси, жас ерекшеліктеріне байланысты оларды бірдей түсінбейді. Жоғарыда аталған нюанстарды сақтамау нәтижесінде қарым-қатынас кедергілері туындайды, олар әңгімелесушілердің түсініспеушілігін тудырады және нәтижесінде олардың жанжал мінез-құлқына алғышарттар тудыруы мүмкін.

Қарым-қатынас кедергілері әлеуметтік немесе психологиялық сипатта болады. Әлеуметтік кедергілер серіктестер арасындағы терең айырмашылықтар (әлеуметтік, саяси, діни, кәсіби және т. Психологиялық сипаттағы кедергілер қарым-қатынас жасаушылардың жеке психологиялық ерекшеліктеріне байланысты немесе олардың арасында қалыптасқан психологиялық қатынастарға байланысты туындайды.

Адамға келетін кез келген ақпарат оның мінез-құлқына, пікіріне және қалауына әсер етудің сол немесе басқа элементтерін, оларды ішінара немесе толығымен өзгерту мақсатын көздейді. Әрбір адам мұндай өзгерістерді қаламайды, өйткені олар оның өзіндік бейнесін, ойлауын, басқа адамдармен қарым-қатынасын және жан тыныштығын бұзуы мүмкін. Тиісінше, адам өзін байланыс көзінен де, хабарламаның өзінен де қорғай отырып, өзі үшін жағымсыз ақпаратты қабылдауға қарсы тұра алады. Ақпараттан қорғау «жалтару» түрінде (жеке адам белгілі бір адамдармен байланыста болудан қашады, әңгімелесу кезінде әңгімелесушіні тыңдамайды, оны тоқтату үшін кез келген сылтауды пайдаланады) немесе хабарламаның өзін «түсінбеу» түрінде көрінуі мүмкін. (мәселен, қатты шылым шегетін адам темекі шегудің зияны туралы ақпаратқа осылай әрекет етеді).

Интерактивті жағыкоммуникация индивидтер арасындағы өзара әрекетті ұйымдастырудан тұрады, яғни тек білім мен идеялармен ғана емес, сонымен қатар іс-әрекеттермен де алмасу. Қарым-қатынас әрқашан дерлік қандай да бір нәтижені қамтиды - басқа адамдардың мінез-құлқы мен әрекеттерінің өзгеруі. Бұл жерде қарым-қатынас тұлға аралық әрекеттесу, яғни адамдардың бірлескен іс-әрекеті арқылы дамитын байланыстар мен өзара ықпалдар жиынтығы ретінде көрінеді.

Адам басқа адамдармен келесі мотивтерге негізделген қарым-қатынас жасайды:

• жалпы пайданы барынша арттыру (кооперация мотиві);
• өз пайдасын барынша арттыру (индивидуализм);
• салыстырмалы пайданы барынша арттыру (бәсекелестік);
• басқаның пайдасын барынша арттыру (альтруизм);
• басқаның пайдасын азайту (агрессия);
• төлемдегі айырмашылықтарды барынша азайту (теңдік).

Қатысушылардың мотивтеріне байланысты өзара әрекеттесу ынтымақтастық (ынтымақтасу) немесе бәсекелестік (бәсеке) түрінде болуы мүмкін.

Бірлескен іс-әрекет пен қарым-қатынас нормаларға негізделген әлеуметтік бақылау жағдайында жүзеге асады - адамдардың өзара әрекеті мен қарым-қатынасын реттейтін қоғамда қабылданған мінез-құлық үлгілері. Әлеуметтік нормалардың ауқымы өте кең: еңбек тәртібінің талаптарына сәйкес келетін мінез-құлық үлгілерінен сыпайылық ережелеріне дейін. Нормаларға назар аудара отырып, адам өз мінез-құлқының нысандарын стандарттармен салыстырады, қажеттілерін таңдайды және осылайша басқа адамдармен өзара әрекеттесуде белгілі бір рөлдерді атқарады.

Интерактивті өзара әрекеттесуде серіктестер ерекшеленеді: ынтымақтастық; қарсы тұру; өзара әрекеттесуден аулақ болу; бір бағытты көмек; контрастты өзара әрекеттесу; өзара ымыраға келу.

• Ынтымақтастық - бұл өзара әрекеттесу серіктестері бір-біріне көмектесетін, бірлескен қызметтің жеке және ортақ мақсаттарына қол жеткізуге белсенді түрде ықпал ететін байланыс;
• Конфронтация – серіктестер бір-біріне қарсы тұратын және жеке мақсаттарға жетуге кедергі болатын қарым-қатынас;
• Өзара әрекеттесуден аулақ болу- серіктестер белсенді ынтымақтастықтан аулақ болуға тырысады;
• Бір бағытты көмек- серіктестердің бірі екіншісінің мақсатына жетуге ықпал етеді, ал екіншісі ынтымақтастықтан қашады;
• Қарама-қарсы әрекеттесу- серіктестердің бірі екіншісіне көмектесуге тырысады, бірақ ол оған белсенді түрде қарсы тұрады;
• Компромисті өзара әрекеттесу- екі серіктес бір-біріне ішінара ықпал етеді, ішінара қарсы тұрады.

Қарым-қатынастың интерактивті жағы өзінің мәні бойынша психологиялық әсер ету, бір адамның (немесе адамдар тобының) екінші адамның (немесе адамдар тобының) психикасына енуі. Бұл енудің мақсаты немесе нәтижесі жеке немесе топтық психикалық құбылыстардың (көзқарастар, көзқарастар, мотивтер, көзқарастар, күйлер) өзгеруі болып табылады. Алайда, мұндай әсер ету жолында оларға қайшы келетіндерден психологиялық қорғаныс тұр - бұл жеке адамның немесе топтың қажеттіліктеріне, сенімдері мен құндылық бағдарларына және олардың әлеуметтік ортасының талаптарына сәйкес келетін қалаулы әсерлерді қалаусыздан ажырататын сүзгі түрі. бір.

Қабылдау жағыҚарым-қатынас серіктестердің бірін-бірі қабылдауы және осы негізде өзара түсіністік орнату үдерісін білдіреді. Қабылдау процесінде ниет, ой, қабілет, көзқарас, мәдениет туралы түсінік қалыптасады. Бұл процеске кем дегенде екі адам қатысады және әрқайсысы басқаның қажеттіліктерін, мотивтері мен көзқарастарын ғана емес, сонымен бірге бұл басқаның өзінің қажеттіліктерін, мотивтері мен көзқарастарын қалай түсінетінін ескере отырып, өзін басқалармен салыстырады. Адам өзін белгілі бір арқылы басқа арқылы жүзеге асырады қабылдау механизмдері, оған мыналар кіреді:

1. адамдардың бір-бірін білуі және түсінуі (сәйкестендіру, стереотиптеу, эмпатия, тартымдылық);
2. қарым-қатынас (рефлексия) процесінде өзін-өзі тану;
3. қарым-қатынас серіктесінің мінез-құлқын болжау (себеп-салдарлық атрибуция).

Сәйкестендіру - бұл басқа адамды тану тәсілі, онда оның ішкі күйі туралы болжам өзін қарым-қатынас серіктесінің орнына қою әрекеттері негізінде құрылады.

Стереотиптеу- бұл белгілі бір стереотипке негізделген серіктесті қабылдау, яғни. ең алдымен белгілі бір әлеуметтік топтың өкілі ретінде.

Эмпатия - бұл басқа адамға эмоционалды эмпатия. Ол басқа адамның жан дүниесінде не болып жатқанын, оның бастан кешкенін, қоршаған әлемді қалай бағалайтынын дұрыс елестете білуге ​​негізделген.

Аттракцион (аттракцион)- басқа адамға деген тұрақты жағымды сезімдерді қалыптастыруға негізделген оны тану формасы. Бұл жағдайда қарым-қатынас серіктесін түсіну оған байланысты, достық немесе тереңірек интимдік-жеке қарым-қатынасты қалыптастыру арқылы туындайды.

Рефлексия – қарым-қатынас процесіндегі адамның өзін-өзі тану механизмі, оның қарым-қатынас серіктесі оны қалай қабылдайтынын елестету қабілетіне негізделген.

Себеп-салдарлық атрибуция- басқа адамның әрекеттері мен сезімдерін түсіндіру механизмі (субъектінің мінез-құлқының себептерін білуге ​​ұмтылу).

Зерттеулер көрсеткендей, әр адамның өзінің сүйікті себеп-салдарлық схемалары бар, яғни басқа адамдардың мінез-құлқына үйреншікті түсініктемелер:

1. жеке атрибуциясы бар адамдар болған оқиғаның кінәсін табуға және болған оқиғаның себептерін белгілі бір адамға жатқызуға бейім;
2. жағдаятты жатқызуға тәуелділік жағдайында адамдар, ең алдымен, белгілі бір кінәліні іздеуге алаңдамай, мән-жайларды кінәлауға бейім;
3. ынталандырушы атрибуция арқылы адам болған оқиғаның себебін әрекет бағытталған объектіден немесе жәбірленушінің өзінен көреді.

Себеп-салдарлық атрибуция процесін зерттеу кезінде бірқатар заңдылықтар анықталды. Мысалы, адамдар көбінесе сәттіліктің себебін өздерімен байланыстырады, ал сәтсіздіктерді жағдайлармен байланыстырады. Атрибуцияның сипаты адамның талқыланатын оқиғаға қатысу дәрежесіне де байланысты. Тұлға оқиғаға қатысушы (сыйлас) немесе бақылаушы болған жағдайда бағалау әртүрлі болады. Жалпы заңдылық: маңыздылық артқан сайын адамдар болған оқиғаның себебін жеке адамның саналы іс-әрекетінен іздеуге бейім.

Адамдар әдетте бір-бірін сұлулық туралы өзіндік ой-пікірлеріне, ақыл-ой деңгейіне және адамгершілік тәрбиесіне қарай бағалайды. Интеллект деңгейі төмен адамдар басқаларды «жақсы - жаман» деген саналы бағалау арқылы бағалауға бейім; интеллект деңгейі жоғары адамдар қарым-қатынас серіктесін оның әртүрлі жеке қасиеттерін - оң және теріс қасиеттерін талдау және бағалау арқылы қабылдайды.

Бірқатар психологиялық әсерлер адамдардың бір-бірін қабылдауына әсер етеді, атап айтқанда, ореол эффектісі мен стереотиптік әсер.

Гало эффектісі адам туралы алынған ақпарат бұрын жасалған кескіннің үстіне қойылуынан көрінеді. Бұл сурет өзара әрекеттесу серіктесінің нақты ерекшеліктерін көруге кедергі келтіретін ореол рөлін атқарады.

Стереотиптің әсері мінез-құлық нысандарын жіктеуді және олардың себептерін бұрыннан белгілі (немесе белгілі болып көрінетін) құбылыстарға жатқызу арқылы түсіндіруді білдіреді, яғни. әлеуметтік стереотиптер. Стереотиптер ақпарат пен тәжірибенің жетіспеушілігінен қалыптасады және өзгермелі шындыққа шығармашылықсыз көзқарас нәтижесінде сақталады. Олар шынайы мағынаға ие болуы мүмкін, қате болуы немесе объективті шындықты ішінара көрсетуі мүмкін.

Қарым-қатынас кезінде адамның мінез-құлқы өзгеруі мүмкін. Басқа адамға бірдеңені хабарлау, тапсырыс беру немесе сұрау немесе сұрақ қою арқылы, онымен қарым-қатынас жасау арқылы жеке адам өзінің үндеуінің тиімділігі туралы үнемі қажетті ақпаратты алады. Әңгімелесушінің мінез-құлқын қабылдау кезінде алынған сигналдар кейінгі әрекеттер мен мәлімдемелерді түзету үшін негіз болады.

Қабылдау басқарылатын процесс, оны ерікті күш-жігер арқылы өзгертуге болады. Қарым-қатынасқа кем дегенде екі адам қатысады және олардың әрқайсысы серіктестің қабылдауына белсенді әсер ете алады. Серіктестің қабылдауын басқару әлеуметтік қабылдаудың сәйкес тетіктерін, яғни өзін-өзі көрсетуді «қоздыратын» адамның сыртқы келбетінің, мінез-құлқының немесе жағдай туралы идеясының ерекшеліктеріне назар аудару арқылы жүзеге асады. Өзін-өзі таныстыру кез келген қарым-қатынаста адам қаласа да, қаламаса да объективті түрде болады. Бұл кез келген жағдайда ол басқа адамның қабылдауында қателер көзі бола алады дегенді білдіреді.

Осылайша, коммуникация күрделі көпжақты процесс болып табылады, оның тиімділігі тараптардың түсінбеушілік кедергілерін алдын ала білу және жеңу, серіктестердің мінез-құлқын болжау қабілетімен қамтамасыз етіледі.

Қарым-қатынас мәдениеті – бұл іскерлік серіктестермен психологиялық байланыс орнатуға, қарым-қатынас процесінде дәл қабылдау мен түсінуге қол жеткізуге, бизнестің мінез-құлқын болжауға мүмкіндік беретін іскерлік сферадағы адамдардың өзара әрекетін және өзара әрекетін ұйымдастыру саласындағы білім, дағды және дағдылар. серіктестер, және іскер серіктестердің мінез-құлқын қалаған нәтижеге бағыттау.

Коммуникативтік мәдениеттің негізі әрбір жеке тұлғаның өзіндік ерекшелігі мен құндылығын танумен тығыз байланысты қарым-қатынасқа қойылатын жалпы қабылданған моральдық талаптар: сыпайылық, дұрыстық, әдептілік, қарапайымдылық, ұқыптылық, әдептілік.

Әдептілік – сәлемдесу мен тілекте, дауыс интонациясында, мимика мен ым-ишарада көрінетін басқа адамдарға, олардың қадір-қасиетіне деген құрметтің көрінісі. Әдептілікке қарама-қарсы дөрекілік. Дөрекі қарым-қатынас мәдениеттің төмендігінің көрсеткіші ғана емес, сонымен қатар экономикалық категория. Дөрекі қарым-қатынастың нәтижесінде жұмысшылар еңбек өнімділігін орташа есеппен 17%-ға жуық жоғалтады екен.

Дұрыстық – кез келген жағдайда, әсіресе жанжалды жағдайларда өзін әдептілік шегінде ұстай білу. Дұрыс мінез-құлық әсіресе шындықты іздеу жүзеге асырылатын, жаңа конструктивті идеялар пайда болатын, пікірлер мен сенімдер сыналатын дауларда маңызды. Алайда, егер дау қарсыластарға қарсы шабуылдармен бірге жүрсе, ол кәдімгі жанжалға айналады.

Әдептілік қарым-қатынас мәдениетінің маңызды құрамдастарының бірі болып табылады. Әдептілік - бұл, ең алдымен, пропорция сезімі, қарым-қатынастағы шекараны сезіну, одан асып кету адамды ренжітіп, оны ыңғайсыз жағдайға қалдырады. Сыртқы түрі немесе мінез-құлқы туралы ескертулер, адамның өмірінің интимдік жағы туралы басқалардың қатысуымен білдірілген жанашырлық және т.б. әдепсіз болуы мүмкін.

Қарым-қатынастағы қарапайымдылық бағалаудағы ұстамдылықты, басқа адамдардың талғамы мен сүйіспеншілігін құрметтеуді білдіреді. Қарапайымдылықтың қарама-қарсы жақтары – тәкаппарлық, намысқойлық, қалпы.

Іскерлік қарым-қатынастардың табысты болуы үшін де дәлдік маңызды. Өмірдің кез келген түрінде берілген уәделер мен қабылданған міндеттемелер нақты орындалмаса, бизнесті жүргізу қиын. Дәлсіздік көбінесе әдепсіз мінез-құлықпен шектеседі - алдау, өтірік.

Әдептілік- бұл бірінші болып мейірімді болу, басқа адамды ыңғайсыздық пен қиыншылықтан құтқару ниеті.

Коммуникативті мәдениеттің жоғары деңгейі қарым-қатынас субъектісінде келесі тұлғалық қасиеттердің болуымен анықталады:

• эмпатия - әлемді басқалардың көзімен көру, оны олар сияқты түсіну қабілеті;
• ізгі ниет – сыйластық, жанашырлық, адамдардың іс-әрекетін құптамай түсіне білу, басқаларды қолдауға дайын болу;
• шынайылық - басқа адамдармен қарым-қатынаста өзін-өзі ұстау қабілеті;
• нақтылық – өзінің нақты тәжірибесі, пікірі, іс-әрекеті туралы айта білу, сұрақтарға біржақты жауап беруге дайын болу;
• бастама – «алға қарай жүру», байланыс орнату, белсенді араласуды қажет ететін жағдайда бірдеңені қабылдауға дайын болу, басқалардың бірдеңе істеуді бастауын күтпей-ақ қою;
• спонтандылық – тікелей сөйлеу және әрекет ету қабілеті;
• ашықтық - басқаларға ішкі әлеміңізді ашуға дайын болу және бұл басқалармен салауатты және тұрақты қарым-қатынас орнатуға ықпал ететініне сенімділік, шынайылық;
• сезімдерді қабылдау - өз сезімдерін білдіру қабілеті және басқалардың эмоционалды көрінісін қабылдауға дайындығы;
• өзін-өзі тану - бұл адамның өз өмірі мен мінез-құлқына деген ізденіс қатынасы, адамдардан сізді қалай қабылдайтыны туралы кез келген ақпаратты қабылдауға дайын болу, бірақ сонымен бірге өзін-өзі бағалаудың авторы болу.

Адам өзінің жеке басының келесі аспектілерін білсе, басқаларды жақсы түсіне бастайды:

• өзіндік қажеттіліктері мен құндылық бағдарлары, жеке жұмыс әдістері;
• сіздің қабылдау дағдыларыңыз, яғни субъективті бұрмалануларсыз, жеке адамдар мен әлеуметтік топтардың белгілі бір мәселелеріне қатысты тұрақты теріс пікірсіз қоршаған ортаны қабылдау қабілеті;
• сыртқы ортадағы жаңа нәрселерді қабылдауға дайындығы;
• басқа әлеуметтік топтар мен басқа мәдениеттердің нормалары мен құндылықтарын түсіну қабілеттеріңіз;
• қоршаған орта факторларының әсеріне байланысты сіздің сезімдеріңіз бен психикалық күйлеріңіз;
• сыртқы ортаны жекелендірудің өзіндік тәсілдері, яғни сыртқы ортадағы бір нәрсенің өзінікі деп санауының негіздері мен себептері, оған қатысты меншік сезімі көрінеді.

Коммуникативті мәдениет деңгейін арттыру келесі әлеуметтік-психологиялық дағдыларды дамытуға бағытталуы керек:

• қарым-қатынасқа түсу үшін психологиялық тұрғыдан дұрыс және ситуациялық шартты;
• байланысты қолдау, серіктестің белсенділігін ынталандыру;
• қарым-қатынастың аяқталу «нүктесін» психологиялық тұрғыдан дәл анықтау;
• қарым-қатынас жүзеге асатын коммуникативті жағдайдың әлеуметтік-психологиялық сипаттамаларын барынша пайдалану;
• серіктестердің өз әрекеттеріне реакциясын болжау;
• әңгімелесушінің эмоционалдық тонына психологиялық тұрғыдан сәйкестендіріңіз;
• қарым-қатынаста бастаманы қолға алу және қолдау;
• қарым-қатынас серіктесінің «қалаулы реакциясын» тудыру;
• қарым-қатынас серіктесінің әлеуметтік-психологиялық көңіл-күйін қалыптастыру және «басқару»;
• қарым-қатынастағы психологиялық кедергілерді жеңу;
• артық кернеуді жеңілдету;
• әңгімелесушіні психологиялық және физикалық «сәйкестендіру»;
• ым-ишараны, позаны және мінез-құлық ырғағын жағдайға сәйкес таңдау;
• жүктелген коммуникативті тапсырманы орындауға жұмылдыру.

Коммуникативті мәдениеттің маңызды құрамдас бөліктері сөйлеу әрекетіне байланысты білім, білік және дағдылар, яғни сөйлеу мәдениеті болып табылады. Сөйлеу әрекетінде үш жағын ажыратуға болады: мағыналы, мәнерлі және ынталандырушы. Сөйлеудің мазмұндық жағы ойдың байлығымен, мәнділігімен, дәлелділігімен ерекшеленеді. Сөйлеудің экспрессивтілігі оның эмоционалды бояуымен байланысты: сөйлеу жарқын, бейнелі, жігерлі немесе керісінше, құрғақ, жалқау, күңгірт болуы мүмкін. Сөйлеу әрекетінің ынталандырушы жағы – оның тыңдаушының ойына, сезіміне, еркіне әсері. Тыңдаушылардың сөйлеуді қабылдау дәрежесі сөйлеу мәдениетінің деңгейіне, мазмұнын қамтуға, мәнерлі және ынталандырушы жақтарына байланысты.

Іскерлік қарым-қатынастағы сөйлеу мәдениетінің негізгі көрсеткіштеріне мыналар жатады:

• лексика (қорлау сөздер (ұятсыз), жаргон сөздер, диалектизмдер кірмейді);
• лексика (ол неғұрлым бай болса, сөйлеу соғұрлым жарқын, мәнерлі, алуан түрлі, тыңдаушыларды шаршатпайды, соғұрлым әсерлі, есте қаларлық және баурап алады);
• айтылу (орыс тілінде қазіргі айтылу нормасы ескі Мәскеу диалектісі);
• грамматика (іскерлік сөйлеу грамматиканың жалпы ережелерін сақтауды, сондай-ақ кейбір нақты айырмашылықтарды ескеруді талап етеді; атап айтқанда, іскерлік сөйлеуде орталық орынды етістіктер емес, зат есімдер алуы керек);
• стилистика (жақсы сөйлеу стилі қажетсіз сөздерге жол бермеу, сөздердің дұрыс реттілігі және стандартты, бұрмаланған өрнектердің болмауы сияқты талаптарды талап етеді).

Сөйлеу мәдениеті мәселесі 5.2-тармақта егжей-тегжейлі қарастырылған.

Әрбір жеке тұлғаның даму ерекшеліктері, оның ішкі әлемі мен іскерлік ортасының ерекшелігі жеке коммуникативті мәдениеттің бірегейлігі туралы айтуға мүмкіндік береді. Коммуникативті мәдениетті әлеуметтік-психологиялық оқыту процесінде дамытуға болатынын есте ұстаған жөн.

Іскерлік коммуникация – бұл әрекет, ақпарат және тәжірибе алмасатын өзара байланыс пен әрекеттестік процесі. Іскерлік қарым-қатынастың кең мағынадағы қарым-қатынастан айырмашылығы, оның процесінде шешімдерді талап ететін мақсаттар мен нақты міндеттер қойылады.Іскерлік қарым-қатынаста серіктеспен қарым-қатынасты тоқтату мүмкін емес (кем дегенде екі тарап үшін де шығынсыз).

Іскерлік коммуникацияның маңызды бөлігі болып табылады кеңселік байланыс,т.с. ұйымның қабырғасында жұмыс уақытында жүзеге асырылатын адамдардың өзара әрекеті. Алайда, іскерлік коммуникация ресми қарым-қатынасқа қарағанда кеңірек ұғым, өйткені ол қызметкерлердің де, меншік иесі мен жұмыс берушінің де өзара әрекетін қамтиды, ол тек ұйымдарда ғана емес, сонымен қатар әртүрлі іскерлік қабылдауларда, семинарларда, көрмелерде және т.б.

Іскерлік қарым-қатынасты тікелей (жедел байланыс) және жанама (серіктестер арасында кеңістік-уақыт аралығы бар) деп бөлуге болады. Тікелей іскерлік коммуникация жанамаға қарағанда тиімдірек, эмоционалды әсер ету күші мен ұсынысқа ие.

Іскерлік коммуникацияның екі түрі бар: вербалды және вербалды емес.Вербальды қарым-қатынас (латын тілінен verbalis – сөздік) сөздер арқылы жүзеге асады. Вербальды емес коммуникацияда ақпаратты беру құралына поза, ым-ишара, мимика, интонация, көзқарас, аумақтық орналасу және т.б.

Іскерлік қарым-қатынас әртүрлі стильде жүзеге асырылуы мүмкін. Үш негізгі қарым-қатынас стилі бар:

• салттық стиль, оған сәйкес серіктестердің басты міндеті қоғаммен байланысты сақтау, қоғам мүшесі ретінде өздері туралы идеяны нығайту. Салттық қарым-қатынаста серіктес тек қажетті атрибут болып табылады, оның жеке сипаттамалары маңызды емес, рөлді ұстанудан айырмашылығы - әлеуметтік, кәсіби, жеке;
• серіктес оған сыртқы мақсаттарға жету құралы ретінде қаралатын манипуляциялық стиль. Кәсіби тапсырмалардың үлкен саны манипуляциялық қарым-қатынасты қамтиды. Шын мәнінде, кез келген оқыту, сендіру, басқару әрқашан манипуляциялық коммуникацияны қамтиды;
• Екі серіктестің идеяларын бірлесіп өзгертуге бағытталған гуманистік стиль адамның түсіну, жанашырлық, эмпатия қажеттілігі сияқты қажеттіліктерін қанағаттандыруды қамтиды. Гуманистік қарым-қатынас сырттан емес (мақсат, жағдайлар, жағдай, стереотиптер) сияқты ішкі жағынан (даралығымен, көңіл-күйімен, серіктеске қатынасымен) анықталады. Бұл коммуникацияда басқа түрлерге қарағанда даралыққа тәуелділік байқалады. Серіктестік қажетті және қажетсіз функцияларға, қазіргі уақытта маңызды және маңызды емес қасиеттерге бөлінбей, тұтас қабылданады. Сонымен қатар, бұл коммуникация және тіпті оның жеке элементтері орынсыз болатын жағдайлар бар.

Сонымен қатар, әр адамның өзінің жеке стилі немесе мінез-құлқы мен қарым-қатынас үлгісі бар, ол кез келген жағдайда оның әрекетіне тән із қалдырады. Жеке қарым-қатынас стилі жеке қасиеттер мен тұлғалық қасиеттерге, өмірлік тәжірибеге, адамдарға деген көзқарасқа, сондай-ақ белгілі бір қоғамға тән қарым-қатынас түріне байланысты.

Іскерлік коммуникация келесі түрде жүзеге асырылады негізгі формалары:іскерлік әңгіме; іскерлік кездесу; дау, пікірталас, дау; іскерлік кездесу; Көпшілікке сөйлеу; телефон арқылы сөйлесу; іскер қатынасхаттар.

• Іскерлік әңгіме – белгілі бір мәселелер немесе мәселелер бойынша ақпарат пен пікір алмасу немесе алмасу. Іскерлік әңгімелердің нәтижелері бойынша шешім қабылдау және мәмілелер жасау қажет емес. Іскерлік әңгіме бірқатар функцияларды орындайды, соның ішінде: бір бизнес саласындағы жұмысшылар арасындағы өзара байланыс; жұмыс идеялары мен жоспарларын бірлесіп іздеу, ілгерілету және жедел әзірлеу; басталған кәсіпкерлік қызметті бақылау және үйлестіру; іскерлік белсенділікті ынталандыру және т.б. Іскерлік әңгіме келіссөздер алдында болуы немесе келіссөздер процесінің элементі болуы мүмкін,
• Іскерлік келіссөздер мүдделі тараптар арасындағы қарым-қатынас процесінде келісілген шешім қабылдаудың негізгі құралы болып табылады. Іскерлік келіссөздер әрқашан белгілі бір мақсатты көздейді және келісімдерді, мәмілелерді, шарттарды жасауға бағытталған.
• Дау – кез келген мәселе бойынша пікірлердің қақтығысы, келіспеушілік, әр тараптың өз көзқарасын қорғайтын күресі. Дау дау, дау, пікірталас және т.б. түрінде жүзеге асады.
• Іскерлік кездесу – бұл мамандар тобының мәселелерді ашық ұжымдық талқылау тәсілі.
• Көпшілік алдында сөйлеу – бір сөйлеушінің сөйлеу құрылысы мен шешендік өнердің ережелері мен принциптерін сақтай отырып, әртүрлі деңгейдегі ақпаратты кең аудиторияға жеткізуі.
• Іскерлік корреспонденция – мәтінді берудің арнайы әдісіне байланысты ерекшеленетін әртүрлі мазмұндағы құжаттардың жалпылама атауы. Жоғары деңгейдегі ұйымдардан келетін хаттарда, әдетте, нұсқаулар, хабарламалар, ескертулер, түсініктемелер және сұраныстар болады. Ведомстволық бағынысты ұйымдар өздерінің басшыларына хабарламалар мен сұраныстар жібереді. Ұйымдар сұраныстарды, ұсыныстарды, растауларды, хабарламаларды, хабарламаларды және т.б. қамтитын хаттармен алмасады. Іскерлік қарым-қатынас түрі ретінде хат алмасу нақты іскерлік және жеке-лауазымды болып бөлінеді. Іскерлік хат – бір ұйымның атынан екінші ұйымға жіберілетін хат-хабар. Ол ұжымға немесе заңды тұлға ретінде әрекет ететін бір тұлғаға жіберілуі мүмкін. Мұндай хат алмасуға коммерциялық, дипломатиялық және басқа хаттар жатады. Жеке ресми хат – бұл жеке тұлға атынан ұйымға жеке тұлғаға жіберілетін іскерлік хабарлама. Іскерлік хат алмасуда оны ізгілендіруші, оның кеңселік сипатын шектейтін бірқатар этикалық және этикет нормалары мен ережелері әлі де сақталады.

Іскерлік қарым-қатынаста, әсіресе басшылар мен бағыныштылар арасындағы қарым-қатынаста мадақтау, сынау, жазалау сияқты әсер ету әдістері қолданылады. Ынталандыруға қойылатын негізгі этикалық талаптар олардың лайықтылығы және еңбек қызметінің сапасы мен тиімділігіне пропорционалдылығы болып табылады. Сын - бағыныштылардың немесе жұмыстағы әріптестердің қызметіне қанағаттанбаушылықты білдірудің ең кең таралған түрі. Сын объективті болуы керек (яғни, теріс әрекеттен, сауатсыз және адал емес жұмыстан туындаған) және конструктивті болуы керек, қызметкердің өз қабілетіне сенімін оятып, оны жақсы жұмыс істеуге жұмылдырады. Жаза сөгіс, айыппұл, лауазымын төмендету немесе жұмыстан шығару түрінде болуы мүмкін. Жазаның негізгі этикалық талабы – оның жүйелі және саналы түрде жіберілген кемшіліктері үшін бұлтартпастығы.

Қарым-қатынасты басқару – адамдардың өзара әрекетін басқарудың әртүрлі формалары мен әдістері.Іскерлік қарым-қатынас процесінде, орнатылған байланыстардың арқасында адамдар белгілі бір ақпаратты, сезімдерді қабылдайды, қауесетті таратады немесе басады, ақпарат көзін қолдайды немесе жоққа шығарады. Іскер адамдар жеке деңгейде де, ұжымдық деңгейде де жанды қарым-қатынас техникасын, сондай-ақ сөзді қолдана білуді меңгеруі керек екені анық.

Қарым-қатынас кезінде кем дегенде екі тұлғаның арасында өзара әрекеттестік орын алады, қарым-қатынас адамның дербес әрекетінің бір түрі және оның басқа түрлерінің атрибуты болып табылады. Іскерлік қарым-қатынас Қызметкердің қалыптасуы мен өзін-өзі жетілдіруінің ғана емес, оның рухани және физикалық денсаулығының маңызды факторы болып табылады. Сонымен қатар, қарым-қатынас басқа адамдармен және олардың ішкі әлемімен танысудың әмбебап тәсілі болып табылады. Іскерлік қарым-қатынастың арқасында қызметкер өзінің бірегей жеке және іскерлік қасиеттеріне ие болады.

Іскерлік коммуникация әртүрлі функцияларды орындайды, олардың негізгілері:

• бірлескен іс-шараларды ұйымдастыру;
• тұлғааралық қатынастарды қалыптастыру және дамыту;
• адамдардың бір-бірімен танысуы.

Мұның барлығын коммуникациялық әдістерсіз жүзеге асыру мүмкін емес, оның біліктілік дәрежесі кадр қызметі қызметкерінің кәсіби жарамдылығының ең маңызды критерийі болып табылады. Басқаша айтқанда, HR қызметкері кәсіби маман ретінде:

• коммуникацияның мақсаттары мен міндеттерін тұжырымдау;
• байланысты ұйымдастыру;
• шағымдар мен арыздарды қарау;
• қарым-қатынас дағдылары мен әдістерін, тактикасы мен стратегияларын меңгеру;
• келіссөздер жүргізу, іскерлік кездесуді басқару;
• қақтығыстардың алдын алу және оларды шешу;
• дәлелдеу және негіздеу, дәлелдеу және сендіру, келісімге келу, әңгіме, пікірталас, диалог, дау жүргізу;
• психотерапия жүргізу, әңгімелесушінің күйзелісі мен қорқынышын жою, оның мінез-құлқын басқару.

Қарым-қатынасты басқарудың әлеуметтік-психологиялық әдістері бар: жұқтыру, ұсыныс, еліктеу, сендіру, сәндеу, мәжбүрлеу.

Жұқпалы ауру - адамның белгілі бір психологиялық күйді бейсаналық, өздігінен қабылдауы.

Ұсыныс – бір пәннің екіншісіне белсенді әсер етуі. Ұсыныс ұсыныс көзінің беделі, ұсыныс көзіне сену және сугастивтік әсерге қарсылықтың болмауы жағдайында пайда болады.

Еліктеу – бір адамның екінші тұлғаның белгілі бір мінез-құлық үлгісін, сөйлеу мәнерін және т.б. қайта жаңғыртуы. Еліктеудің кең тараған көрінісі – сәнге ілесу, әсіресе жастар арасында киіну, сөйлеу, өзін-өзі ұстау мәнерін санасыз көшіру.

Сендіру – бір адамның көзқарасын екінші адамның көзқарас жүйесіне айналдыру мақсатында жасалатын мақсатты әсер ету; ол жеке адамның саналы саласына әсер етудің негізгі әдісі. Оның мақсаты – ақпаратты игерген кезде тұлғаның ойлауын белсендіру және оған деген сенімділікті қалыптастыру.

Сендіру әдісі қарапайым санаға да, теориялық санаға да әсер етеді. Кәдімгі сана деңгейінде осы әсердің нәтижесінде түсінік қалыптасады. Бұл психикалық формацияда бір нәрсе туралы идеялар, ұсынылған ақпаратқа деген сенім бар. Мұның бәрі жеңілдетілген танымдық сипатта. Адам күнделікті түсінігінің көкжиегін жеңіп, қандай да бір құбылысты, наным-сенімдерді, яғни өзіндік ұстанымын тиянақты, мағыналы білуге ​​көтерілгенде ғана оның санасында қалыптаса бастайды.

Адамдарға әсер етудің жеке әдісі ретінде сендіру сирек қолданылады. Ол үнемі еліктеумен және ұсыныспен әрекеттеседі. Бұл концепциялардың айырмашылығы мынада: сендіру адамдардың өздеріне бағытталған ақпаратты саналы түрде түсінуін болжайды, ал еліктеу мен ұсыныс олардың осы ақпаратты бейсаналық қабылдауына және сөйлеушінің беделінің күштілігіне, аудиторияның көңіл-күйіне, қоғамдық пікірдің қысымы және жеке құндылық бағдары. Дәл осындай психологиялық әсерді дәріс тыңдау, бұқаралық театр және спорттық шаралар өткізу кезінде де байқауға болады. Еліктеу мен ұсыныстың тиімділігінің жарқын мысалы - сән мен қауесет сияқты құбылыстар.

Еліктеу әдісін қолдану адамдардың психологиялық күйлерді топтастыруға бейімділігіне негізделген. Аристотель де адамдардың басқа тіршілік иелерінен еліктеушілікке бейімділігімен ерекшеленетінін, адам өзінің алғашқы білімін еліктеу арқылы алатынын айтқан. Мен соңғысына назар аударғым келеді. Біреудің іс-әрекетіне, мінез-құлқына және ойлауына саналы немесе бейсаналық еліктеу ретінде еліктеу өмірде, соның ішінде іскерлік тәжірибеде кеңінен таралған.

Ұсыныс әдісі күрделірек. Бұл сөз немесе басқа әдіс арқылы басқа адамның белгілі бір психологиялық жағдайына (көңіл-күйіне, әсеріне, іс-әрекетіне) оның ерікті зейіні мен зейінін басқа жаққа аудару.

Сусын мен еліктеу арасындағы айырмашылық мынада: еліктеуде мақсатқа жету ақпарат көзінің көрнекі экспрессивтілігімен немесе одан шығатын ақпараттың тартымдылығының жоғарылауымен қамтамасыз етіледі. Мұнда кескін эффектісі ақпаратты қабылдаудың негізі болып табылады. Ал ұсыныспен мақсатқа жету негізгі жүкті сөз алатын тікелей эмоционалдық әсермен анықталады.

Алдыңғы әдістермен салыстырғанда, мәжбүрлеу адамдарға әсер етудің ең зорлық-зомбылық әдісі болып табылады, өйткені ол адамның өз қалауы мен сеніміне қайшы мінез-құлық жасауға ұмтылуды қамтиды. Мәжбүрлеу адамның жазалануынан және басқа да жағымсыз салдардан қорқуға негізделген. Этикалық тұрғыда мәжбүрлеу ерекше жағдайларда, атап айтқанда, қоғамда қалыптасқан заңдылықты немесе моральдық нормаларды бұзуға келетін болса, ақталуы мүмкін.

Қарым-қатынаста көндіру, ұсыну, еліктеу және мәжбүрлеу әдістерінің өзара байланысқан жүйесі ретінде қолданылады. Менеджер оларды жұмыс кездесулерінде, әртүрлі қоғамдық жиналыстар мен конференциялар кезінде шебер пайдалануға шақырылады.

Көшбасшы қаншалықты кәсіби дайын болса да, ол бұқаралық деңгейде де, жеке деңгейде де адамдармен қарым-қатынас жасау технологиясын үнемі жетілдіріп отыруға міндетті. Адамдармен қарым-қатынаста өз стиліңізді табу - табысқа жетудің маңызды шарты. Қарым-қатынас стилін таңдауға әсер ететін факторларды атайық.

Біріншіден, аудитория құрамы. Бұл жерде оның мәдени, тәрбиелік, ұлттық, жастық, психологиялық және кәсіби қасиеттерін сипаттайтын барлық нәрсені ескерген пайдалы. Әртүрлі аудиториялар ең жақсы қарым-қатынас әсеріне қол жеткізу үшін нақты тәсілдерді қажет етеді

Екіншіден, сөйлеу материалының мазмұны мен сипаты.Мысалы, кәсіби қызметтің өзекті мәселелері талқыланатын сөйлеуде авторитарлық реңк пен өктем сөздерге жол берілмейді. Орындау барысында адамдарға көбірек сенім білдіріп, олармен кеңесу керек. Бұл жерде біз құпия пікір алмасуға және өзара біліммен өзара байытуға деген ашық ниетке мүмкіндік береміз - бұл қарым-қатынастың сенімді нұсқасы.

Үшіншіден, сөйлеушінің өзінің жеке және іскерлік қасиеттерін объективті өзін-өзі бағалауы, ол адамдарға қатысты мәселелердегі ғылыми құзыреттілігі. Ғылыми, экономикалық және практикалық дайындығыңызды асыра бағаламау немесе төмендетпеу маңызды. Сіз өзіңіздің қарым-қатынас дағдыларыңызды сыни тұрғыдан бағалауыңыз керек. Сөйлеуші ​​қарым-қатынас техникасы туралы байыпты ойлануы және қарым-қатынас процесінде өзін бақылауы керек.

Іскерлік қарым-қатынастың бірнеше түрі бар: тәлімгерлік – тәлімгерлік, тәрбиелік; руханияттандыру – адамдарды көтеру, олардың рухани күштері мен жеке қасиеттеріне сенім ұялату; конфронтациялық – адамдардың қарсылық білдіргісі және келіспеуіне себепші болу; ақпараттық – тыңдаушыларға белгілі бір ақпаратты беруге, олардың жадында кейбір білімді қалпына келтіруге бағытталған.

Адам өзін азат ету үшін барлық жолмен ұмтылуы керек тәлімгерлік қарым-қатынас,Көшбасшыда дидактикалық қарым-қатынас ноталарының пайда болуынан сақ болыңыз. Ешқандай поза, адамдардан зияткерлік артықшылықтың көрінісі немесе олардың ұсынылған материалға реакциясын елемеу болмауы керек.

Қазіргі адамдар сақтықпен қарайды ақпараттық коммуникация.Олар ой алмасқысы келеді, нақты факторларды ғылыми тұрғыдан түсінеді және өздерінің сенімдерін дамытады. Қазір рухани қарым-қатынастың танымал болуы кездейсоқ емес. Оның барысында адамдар интеллектуалды қарым-қатынастың ізгі қасиеттерімен сусындайды. Олар өздерінің рухани әлемін жақсартудың өзекті қажеттілігіне ие. Шабыттандырушы қарым-қатынас – қарым-қатынас мәдениетінің жоғарылығының айқын көрсеткіші.

Конфронтациялы қарым-қатынаскейбір жағдайларда дидактикалық қажет. Пассивті аудиториялар немесе олар айтқандай, ештеңеге таң қалмайтын аудиториялар бар. Әртүрлі себептермен адамдар арасында қызығушылық тудырмайтын сөйлеу тақырыптары бар. Қарым-қатынастың конфронтация әдісі адамдардың назарын белсендіру, оларды проблеманы талқылауға тарту үшін қолданылады; ол әртүрлі көзқарастар арасындағы пікірталастардың пайда болуына және қарама-қайшылыққа бейім.

Іскерлік қарым-қатынастың келесі принциптері бөлінеді:

• Жеке тұлғаның шығармашылық потенциалы мен кәсіби білімін анықтауға жағдай жасау принципі;
• Билік пен жауапкершілік принципі;
• Сыйақы және жазалау принципі;
• Жұмыс уақытын ұтымды пайдалану принципі.

Әдебиеттерде жұмыс уақытын пайдаланудың көптеген принциптері мен әдістері бар. Тек басымдықтар принципін және Парето принципін атап өтейік. Басымдық принципінің мәні қарапайым: заттарды маңыздылығына қарай бөліңіз және ең маңыздысынан бастаңыз. Итальяндық экономист В.Паретоның қағидасы бойынша жұмыс процесінде 80% нәтижеге жұмсалған уақыттың 20% жетеді, ал қалған 80% оның 20% ғана қол жеткізіледі.

Ірі және орта кәсіпорындарда іскерлік коммуникацияларды басқару функциялары еңбек қатынастары бөлімдеріне жүктелген. Сонымен, «Москвич» АҚ-да еңбек қатынастары бөлімінде алты адам жұмыс істейді (4.1-кесте). Кестеде 4.2 ұйымдағы коммуникацияны басқару процесінің оперограммасын ұсынады. 4.3-кестеде еңбек қатынастарын басқару процесінде еңбек қатынастары бөлімі мен ұйымның басқа бөлімшелері арасындағы ақпараттық байланыстар туралы түсінік берілген.

4.1-кесте. Еңбек қатынастары бөлімінің штат кестесі

Атауы жоқ құжат

Жоқ.	Қызмет атауы	Саны
		Менеджерлер	Мамандар	Басқа қызметкерлер
	Конфликт менеджері – бөлім бастығы
	Конфликт менеджері – орынбасары бөлім бастығы
	Конфликтолог
	Психолог
	Әлеуметтанушы
	Хатшы
	Барлығы

4.2-кестелер. Ұйымдағы коммуникацияны басқару процесінің операграммасы

Атауы жоқ құжат

Жоқ.	Функциялар	Орындаушылар
		Басталуы бөлім	орынбасары басы бөлім	Конфликтолог	Психолог	Әлеуметтанушы
	Социологиялық сауалнамалар, әлеуметтік-психологиялық зерттеулер жүргізу
	Кафедраларда лекциялар мен семинарлар өткізу
	Ұйым басшыларын қақтығыстар туралы әдебиеттермен қамтамасыз ету
	зауыттық ақпарат құралдары арқылы жанжалдарды шешу бойынша жалпы ұсыныстар туралы қызметкерлерді хабардар ету
	Кәсіпорын қызметкерлерін олардың ағымдағы әлеуметтік-экономикалық жағдайы туралы хабардар ету

Шартты белгілер:

О – функцияларды орындауға жауапты;

U – функцияны орындауға қатысады;

Р – қажетті ақпаратты, бастапқы мәліметтерді береді;

K – қақтығыстар;

R – шешім қабылдайды.

4.3-кесте. Еңбек қатынастары бөлімінің ақпараттық қатынастары

(Негізгі құжаттардың құрамы)

Атауы жоқ құжат

Жіберуші	Алушы	Құжаттама
Заң бөлімі	GTO	Құқықтық мәселелер бойынша қорытындылар, жазбаша және ауызша мәліметтер; бөлімнің құзыретіне жататын мәселелер бойынша талап арыздар мен талаптар; әзірлеуге және орындауға арналған шарттар
GTO	Заң бөлімі	Шағымдарды, шартқа дейінгі және мүліктік талаптарды және шолуларды беру үшін анықтамалар, қорытындылар, есеп айырысулар және басқа да түпнұсқа құжаттар немесе олардың көшірмелері
Еңбек даулары бойынша комиссиялар (LCC)	GTO	КҚК-ге келіп түскен шағымдар туралы мәліметтер және оларды қарау туралы шешімнің көшірмелері
GTO	Еңбек даулары жөніндегі комиссиялар
Кәсіподақ комитеттері	GTO	Семинарлар мен кафедраларда дәрістер мен семинарларды бірлесіп дайындау және өткізу бойынша ұсыныстар
GTO	Кәсіподақ комитеттері	Әлеуметтану, психология, конфликтологияның әдіснамалық мәселелері бойынша жазбаша және ауызша мәліметтер
Кадрлар бөлімі	GTO	Кәсіпорындағы және бөлімшелердегі жұмысшылар саны туралы мәліметтер
GTO		Сауалнама сұрақтары мен парақтар
Ұйымның цехтары, бөлімдері және басқа бөлімшелері	GTO	Ұжымдардағы әлеуметтік-психологиялық климат, ұйым мен оның бөлімшелерінің басшылығына қатынасы, наразылықтың болуы және қақтығыстар ықтималдығы туралы ақпарат

1. Қарым-қатынас кедергілерінің қандай түрлерін білесіз? Олардың пайда болу себептері қандай?
2. Қарым-қатынастың коммуникативті, интерактивті, перцептивті аспектілерінің мәні неде?
3. Іскерлік қарым-қатынаста кері байланыс қандай рөл атқарады?
4. Қарым-қатынасқа қойылатын қандай жалпы қабылданған моральдық талаптар коммуникативті мәдениеттің негізін құрайды?
5. Қарым-қатынас субъектісінің қандай жеке қасиеттері оның коммуникативті мәдениетінің деңгейін анықтайды?
6. Қандай әлеуметтік-психологиялық дағдыларды дамыту коммуникативті мәдениет деңгейін арттыруға ықпал етеді?
7. Іскерлік коммуникация қандай формаларда жүзеге асырылады? Олардың ерекшеліктері?
8. Қарым-қатынас стилінің мәні. Қарым-қатынас стилін қандай факторлар анықтайды?
9. Іскерлік қарым-қатынас процесінде серіктестерге әсер ету үшін қандай әдістер қолданылады?
10. Іскерлік коммуникацияны басқару дегеніміз не?
11. Іскерлік коммуникация функцияларын атаңыз.
12. Коммуникацияны басқару әдістерінің мәнін ашу.
13. Ұйымдағы қызметкерлер арасындағы іскерлік қарым-қатынас түрлерін сипаттаңыз.
14. Іскерлік қарым-қатынас принциптерінің мәнін ашу.
15. Іскерлік коммуникацияны басқару функцияларын жүзеге асыратын ұйымдық бөлімше қызметінің мазмұнын ашыңыз.

4.1-тапсырма

«Ұжымдағы қызметкердің қарым-қатынас дағдылары» тесті

Мәлімдемелерді оқи отырып, келісетіндеріңізді «+» белгісімен және келіспесеңіз «-» белгісімен белгілеңіз. Шын жүректен және тек «иә» немесе «жоқ» деп жауап беріңіз.

1. Маған басқа адамдарға еліктеу қиын.
2. Мен, бәлкім, кейде басқалардың назарын аудару немесе қызықтыру үшін мұндай әрекетке баруым мүмкін.
3. Мен жақсы актер шығара аламын.
4. Басқа адамдар кейде мені шындығынан да тереңірек бірдеңені бастан кешіріп жатырмын деп ойлайды.
5. Мен компанияның назарында сирек боламын.
6. Әртүрлі жағдайларда және әртүрлі адамдармен сөйлескенде, мен өзімді мүлдем басқаша ұстаймын.
7. Мен шын жүректен сенген нәрсеге ғана төтеп бере аламын.
8. Бизнесте және адамдармен қарым-қатынаста табысқа жету үшін мен адамдар мені күткендей болуға тырысамын.
9. Мен шыдай алмайтын адамдармен дос бола аламын.
10. Мен әрқашан қандай болып көрінетінмін.

Кілт

Жауаптарыңыз үшін өзіңізге бір ұпай беріңіз.

«жоқ» - 1-ші, 5-ші және 7-ші сұрақтарға;

қалғанының бәріне «иә».

Жалпы ұпайларды есептеңіз.

Нәтиже

0 - 3 ұпай. Сізде қарым-қатынас дағдылары төмен. Сіздің мінез-құлқыңыз тұрақты, оны жағдайға байланысты өзгерту қажет деп санамайсыз. Сіз қоғамда өзіңізді шынайы түрде таныта аласыз. Кейбір адамдар сізді турашылдығыңызға байланысты қарым-қатынаста «ыңғайсыз» деп санайды.

4 - 6 ұпай. Сіздің қарым-қатынас дағдыларыңыз орташа. Сіз шынайы, бірақ эмоционалды көріністеріңізде ұстамды адамсыз. Сіз өзіңіздің мінез-құлқыңызда басқаларға мұқият болуыңыз керек.

7 - 10 ұпай. Сізде жоғары коммуникативті дағдылар бар. Сіз кез келген рөлге оңай бейімделесіз, өзгеретін жағдайларға икемді жауап бересіз және тіпті басқаларға қандай әсер қалдыратыныңызды болжай аласыз.

4.2-тапсырма

«Сіз көпшілсіз бе» тесті (Тест әзірлеушісі В.Д. Ряховский)

Қойылған сұрақтарға «иә», «жоқ», «кейде» деп жауап беріңіз.

1. Сіз кәдімгі іскерлік кездесу өткізгелі жатырсыз. Оның күтуі сізді алаңдата ма?
2. Дәрігерге баруды төзгісіз болғанша кейінге қалдырасыз ба?
3. Кез келген жиналыста, жиналыста немесе басқа іс-шарада есеп беру, хабарлама немесе ақпарат беруді сұрағанда шатастырасыз ба немесе ренжіесіз бе?
4. Сізге бұрын болмаған қалаға іссапарға баруды ұсынады. Сіз бұл іссапарға бармау үшін бар күшіңізді саласыз ба?
5. Сіз өз тәжірибеңізді кез келген адаммен бөліскенді ұнатасыз ба; ол не болды?
6. Көшеде бейтаныс адам сұраса (жол көрсету, уақытты айту, сұраққа жауап беру) ренжіесіз бе?
7. Сіз «әкелер мен ұлдар» проблемасы бар екеніне сенесіз бе: әр түрлі ұрпақтардың бір-бірін түсінуі қиын?
8. Сіз досыңызға оның ұмытып кеткенін еске салуға ұяласыз ба? сізге бірнеше айға созылған 1000 рубльді қайтарыңыз; артқа?
9. Мейрамханада немесе асханада сізге сапасыз тағам ұсынылды. Сіз үндемей отыра бересіз бе, тек ашумен табақты итеріп жібересіз бе?
10. Егер сіз бейтаныс адаммен оңаша қалсаңыз, онымен сөйлеспейсіз және ол бірінші сөйлесе, ауыртпалық аласыз. Солай ма?
11. Қай жерде болса да (дүкенде, кітапханада, кинотеатр кассасында) кез келген ұзын-сонар кезек сізді үрейлендіреді. Артында тұрып, күткенше, ниетіңізден бас тартқан дұрыс па?
12. Сіз жанжалды жағдайларды қарастыратын кез келген комиссияға қатысудан қорқасыз ба?
13. Әдебиет, өнер, мәдениет туындыларын бағалаудың өзіндік, таза жеке критерийлері бар ма және сіз бұл мәселе бойынша «бөтеннің» пікірін қабылдамайсыз ба? Бұл осылай?
14. Бір жерде өзіңізге белгілі мәселе бойынша анық қате көзқарастың білдіруін естігеніңізбен, сіз үндемей, дау-дамайға бармайсыз ба?
15. Біреу сізден белгілі бір жұмыс мәселесін немесе білім беру тақырыбын түсінуге көмектесуіңізді сұрағанда, сізді ренжітесіз бе?
16. Сіз өзіңіздің көзқарасыңызды (пікіріңізді, бағалауыңызды) ауызша емес, жазбаша түрде білдіруге дайынсыз ба?

Кілт

«Иә» – 2 ұпай.

«Кейде» - 1 ұпай.

Жалпы ұпайларыңызды есептеңіз.

Нәтиже

30 - 32 ұпай. Сіз коммуникативтісіз және бұл сіздің проблемаңыз, өйткені сіз өзіңізден көп зардап шегесіз. Бірақ жақын адамдар үшін де оңай емес. Топтық жұмысты қажет ететін тапсырмада сізге сену қиын. Көпшіл болуға тырысыңыз, өзіңізді бақылаңыз.

25 - 29 ұпай. Сіз ұстамды, үнсіз, жалғыздықты ұнатасыз, сондықтан достарыңыз аз болуы мүмкін. Жаңа жұмыс және жаңа байланыстардың қажеттілігі сізді дүрбелеңге түсірмесе, ұзақ уақыт бойы тепе-теңдікті бұзады. Сіз өзіңіздің мінезіңіздің осы қасиетін білесіз және өзіңізге көңіліңіз толмайды. Бірақ сізде осы мінез-құлық қасиеттерін өзгерту мүмкіндігі бар. Құмарлықтың арқасында сіз толық қарым-қатынас дағдыларына ие боласыз, солай емес пе? Сіз тек өзіңізді шайқауыңыз керек.

19 - 24 ұпай. Сіз белгілі бір дәрежеде көпшілсіз және бейтаныс ортада өзіңізді сенімді сезінесіз. Жаңа мәселелер сізді қорқытпайды. Дегенмен, жаңа адамдарға сақтықпен хабарласыңыз, сіз даулар мен дауларға қатысқыңыз келмейді. Сіздің мәлімдемелеріңізде кейде ешқандай негізсіз тым көп сарказм бар. Бұл кемшіліктерді түзетуге болады.|

14 - 18 ұпай. Қалыпты қарым-қатынас дағдылары. Сіз ізденімпазсыз, қызықты сұхбаттасушыны ықыласпен тыңдайсыз, басқалармен қарым-қатынаста шыдамдысыз, өз көзқарасыңызды ашуланбай қорғайсыз. Сіз жаңа адамдармен кездесуге ешқандай жағымсыз әсерсіз барасыз. Сонымен қатар, сіз шулы компанияларды ұнатпайсыз, көп сөз сізді тітіркендіреді.

9-13 ұпай. Сіз өте көпшілсіз, кейде тіпті мүмкін емессіз. Олар білуге ​​құмар, әңгімешіл, әртүрлі мәселелерде ашық айтқанды ұнатады, бұл кейде басқаларды тітіркендіреді. Жаңа адамдармен танысуға дайын болыңыз. Сіз назардың орталығында болғанды ​​ұнатасыз, ешкімнің өтініштерінен бас тартпайсыз, бірақ сіз оларды әрқашан орындай алмайсыз. Кейде ашуланасың, бірақ тез кетесің. Сізге жетіспейтін нәрсе - күрделі мәселелерге тап болған кезде табандылық, шыдамдылық және батылдық. Қаласаңыз, өзіңізді шегінбеуге мәжбүрлей аласыз.

4 - 8 ұпай. Сіз «көйлек жігіт» болуыңыз керек. Көпшілік сізден ағып жатыр, сіз әрқашан барлығынан хабардарсыз. Барлық талқылауларға қатысуды жақсы көремін, дегенмен маңызды тақырыптар сізге мигренді және тіпті блюзді тудыруы мүмкін. Сіз кез келген мәселе бойынша, тіпті оны үстірт түсінсеңіз де, сөз сөйлейсіз. Барлық жерде өзіңізді еркін сезінесіз. Сіз кез келген тапсырманы орындай алмайсыз, бірақ оны әрқашан орындай алмайсыз. Осы себепті менеджерлер мен әріптестер сізге сақтықпен және күмәнмен қарайды. Осы фактілер туралы ойланыңыз.

3 ұпай немесе одан аз. Сіздің қарым-қатынас дағдыларыңыз ауыр. Сіз көп сөйлейсіз, көп сөзді айтасыз, сізге қатысы жоқ мәселелерге араласасыз. Сіз өзіңізге толық қабілетсіз мәселелерді шешуге міндеттенесіз. Білесіз бе, байқамайсыз да, сіз өз ортаңыздағы әртүрлі жанжалдардың себебі боласыз. Сіз тез ашуланшақсыз, жанашырсыз және жиі бейтарапсыз. Ауыр жұмыс сізге арналмаған. Адамдар - жұмыста, үйде және басқа жерде - сізбен қиын уақыт. Иә, өзіңмен және мінезіңмен жұмыс істеу керек! Ең алдымен, шыдамдылық пен ұстамдылықты, адамдарға құрметпен қарауды, ең соңында, денсаулығыңыз туралы ойланыңыз - бұл өмір салты із қалдырмайды.

4.3-тапсырма

«Сіздің қарым-қатынас стиліңізді» тестілеу

Бұл тест сіздің қарым-қатынас стиліңізді анықтауға көмектеседі. 20 сұрақтың әрқайсысына 3 ықтимал жауап беріледі. Сізге сәйкес келетінін бөлектеңіз.

1. Сіз кезекті жұмыс жанжалынан кейін татуласу жолдарын іздеуге бейімсіз бе?

а) әрқашан;

б) кейде;

в) ешқашан.

2. Сіз қиын жағдайда өзіңізді қалай ұстайсыз?

а) іштей «қайнату»;

б) толығымен сабырлы болу;

в) сабырлылықты жоғалту.

3. Әріптестеріңіз сіз туралы қалай ойлайды?

а) өзіне сенімді және қызғаншақ;

ә) достық;

в) сабырлы және тәуелсіз.

4. Сізге жауапты қызмет ұсынылса, қалай қарайсыз?

а) оны кейбір алаңдаушылықпен қабылдау;

б) ойланбастан келіседі;

в) жан тыныштығы үшін одан бас тарту;

5. Әріптестеріңіздің бірі рұқсатсыз үстеліңізден қағаз алып қалса, өзіңізді қалай ұстайсыз?

а) оған «бірінші санды» беріңіз;

б) оны қайтаруыңызға;

в) оған тағы бірдеңе керек пе деп сұрау.

6. Күйеуіңіз (әйелі) жұмыстан әдеттегіден кеш келсе, сіз қандай сөздермен амандасасыз?

а) сізді сонша кешіктірген не?

ә) кешке дейін қайда қыдырасыз;

в) Мен уайымдай бастадым.

7. Көлік жүргізгенде өзіңізді қалай ұстайсыз?

а) сізге «құйрығын көрсеткен» көлікті басып озуға әрекеттену;

б) сізді қанша көлік басып өткені маңызды емес;

в) сені ешкім қуып жете алмайтындай жылдамдықпен асығу.

8. Сіздің өмірге деген көзқарасыңыз қандай деп ойлайсыз?

а) теңдестірілген;

б) жеңіл-желпі;

в) өте қатты.

9. Бәрі ойдағыдай болмаса, не істейсің?

а) кінәні басқа біреуге артуға тырысу;

ә) кішіпейіл болу;

в) болашақта мұқият болу.

10. Қазіргі жастар арасындағы азғындық фактілеріне қалай қарайсыз?

а) жастар үшін мұндай ойын-сауыққа тыйым салатын уақыт келді

б) жастардың ұйымдасқан және мәдени демалуына жағдай жасау қажет;

в) неліктен біз жастармен көп қиналамыз?

11. Сіз тапсырған қызмет басқа біреуге кетсе, қалай қарайсыз?

а) және неге бұған уақыт бөлдіңіз?

б) бұл адамның бастыққа ұнайтыны анық;

в) мүмкін мен мұны басқа уақытта істей аламын.

12. Қорқынышты фильм көргенде қандай сезімде боласыз?

в) шынайы ләззат.

13. Кептеліс болып, маңызды кездесуге кешігіп қалсаңыз, өзіңізді қалай ұстайсыз?

а) кездесу кезінде қобалжыйтын боласыз;

б) серіктестеріңізді кемсітуге тырысыңыз;

в) ренжіту.

14. Сіздің спорттық бейімділіктеріңізге қалай қарайсыз?

а) сіз міндетті түрде жеңуге тырысасыз;

б) қайта жастық сезінудің ләззатын бағалау;

в) жеңіліп қалсаңыз қатты ашуланыңыз.

15. Мейрамханада нашар қызмет алсаңыз, не істейсіз?

а) жанжал болмас үшін сабырлы болу;

б) бас даяшыны шақырып, сөгіс айту;

в) мейрамхана директорына шағыммен бару.

16. Балаңыз мектепте қорқытса не істейсіз?

а) мұғаліммен сөйлесу;

б) сізді ренжіткен баланың ата-анасына жанжал туғызуға;

в) балаға қарсы күресуге кеңес беріңіз.

17. Сен қандай адамсың?

а) орташа;

б) өзіне сенімді;

в) соққылы.

18. Есік алдында кездескен бағыныштыға не айтасыз?

а) кешіріңіз, бұл менің кінәм;

б) ештеңе, ештеңе;

в) және сіз мұқият бола алмайсыз.

19. Жастар арасындағы бұзақылық туралы газет мақаласына қалай қарайсыз?

а) нақты шаралар қашан қабылданады;

б) қатаң жазалар енгізу керек еді;

в) Барлығына жастарды кінәлауға болмайды, тәрбиешілер де кінәлі.

20. Сіз қандай жануарды жақсы көресіз?

б) үй мысығы;

в) аю.

Кілт

Атауы жоқ құжат

Жауап опциялары	Сұрақ нөмірлері

Нәтиже

Жауабыңызды ұпаймен көрсетіңіз. Ұпайларды қорытындылаңыз. Ұсынылған опциялардан жауапты таңдамасаңыз, қойылған сұраққа 0 ұпай жинадыңыз.

34 ұпай немесе одан аз. Сіз тым тынышсыз, бұл өз күштеріңіз бен мүмкіндіктеріңізге жеткіліксіз сеніммен байланысты. Бұл, әрине, кез келген желге «иілу» дегенді білдірмейді, бірақ көбірек шешім сізге зиян тигізбейді. Сіз сынға «төменнен» мейірімділікпен қарайсыз, бірақ «жоғарыдан» сыннан қорқасыз.

35 - 44 ұпай. Сіз орташа агрессивтісіз және өмірде сәттілікке ие боласыз, өйткені сізде жеткілікті салауатты амбициялар бар. Сын іскерлік және шағымсыз болса, оған мейірімділікпен қарайсыз.

45 ұпай немесе одан жоғары.Сіз тым агрессивті және теңгерімсізсіз, сіз басқа адамдарға жиі тым қатыгезсіз, сіз өз күшіңізге сүйене отырып, жоғары басшылыққа жетуге үміттенесіз. Кез келген салада жетістікке жеткенде, сіз басқалардың мүддесін құрбан ете аласыз. Сіз сынға екіұшты көзқарастасыз: сынды «жоғарыдан» қабылдайсыз, бірақ сіз «төменнен» сынды ауыр, кейде абайсызда қабылдайсыз, оны қудалай аласыз.

Егер сіз жеті немесе одан да көп сұрақ бойынша 3 ұпай және жетіден аз сұрақ бойынша 1 ұпай жинасаңыз, сіздің агрессивтілігіңіз өте деструктивті; конструктивті сипатқа қарағанда. Сіз ойланбаған әрекеттерге және қызу пікірталастарға бейімсіз, адамдарға менсінбей қарайсыз және өз мінез-құлқыңызбен жанжалды жағдайларды тудырасыз, оны болдырмауға болады.

Егер сіз жеті немесе одан көп сұраққа 1 ұпай және жетіден аз сұраққа 3 ұпай алсаңыз, онда сіз тым жабықсыз. Бұл сізде агрессивтіліктің жоқтығын білдірмейді, бірақ сіз оларды мұқият басасыз.

4.4-тапсырма

Тест «Басқа адамдарға қалай әсер ету керектігін білесіз бе»

Сізде басқа адамдарға әсер ету қабілеті бар ма, сіз оларды басқара аласыз ба немесе бұл қабілетті мұқият дамыту керек пе? Бұл жауапты табуға келесі тест көмектеседі.

Келесі сұрақтарға «иә» немесе «жоқ» деп жауап беріңіз:

1. Сіз өзіңізді актер немесе саясаткер рөлінде елестете аласыз ба?
2. Шамадан тыс киінетін және әрекет ететін адамдар сізді ренжіте ме?
3. Сіз өзіңіздің ең жақын тәжірибеңіз туралы басқа адаммен сөйлесе аласыз ба?
4. Сіз құрметтемеудің ең кішкентай белгілерін байқасаңыз, қаншалықты тез әрекет етесіз?
5. Сіз өзін-өзі қамтамасыз етеді деп санайтын салада біреу табысқа жеткенде көңіл-күйіңіз нашарлай ма; маңызды?
6. Сіз өзіңіздің ерекше қабілеттеріңізді басқаларға көрсету үшін өте қиын нәрсе жасауды ұнатасыз ба?
7. Сіз шынымен ерекше нәрсеге қол жеткізу үшін бәрін құрбан ете аласыз ба?
8. Сіз достарыңыздың шеңберін тұрақты ұстауға тырысасыз ба?
9. Сіз өлшенген өмір салтын жүргізгенді ұнатасыз ба?
10. Үйіңіздің декорын өзгертуді немесе жиһазды қайта орналастыруды ұнатасыз ба?
11. Ескі мәселелерді шешудің жаңа жолдарын қолданып көргенді ұнатасыз ба?
12. Өзіңізге тым сенімді және менмен адамдарды мазақтағанды ​​ұнатасыз ба?

Нәтиже

35 - 65 ұпай. Сіз басқаларға тиімді әсер етуге, олардың мінез-құлық үлгілерін өзгертуге, үйретуге, басқаруға және оларды дұрыс жолға бағыттауға керемет бейім адамсыз. Адамның өз-өзіне үңілмеуі, адамдардан қашқақтамауы, шетте қалуы, тек өзін ойлауы, керісінше, басқалар үшін бірдеңе істеуі, оларға бағыт-бағдар беру, жіберген қателерін көрсету, оларды сезінуі үшін үйрету керек екеніне сенімдісіз. өмірде жақсырақ. айналадағы шындық. Сізге адамдарды сіздің дұрыс екендігіңізге сендіру қабілеті берілген. Дегенмен, сіздің ұстанымыңыз тым агрессивті болып кетпеуі үшін өте сақ болуыңыз керек. Бұл жағдайда сіз оңай фанатқа немесе тиранға айнала аласыз.

35 ұпайдан аз. Өкінішке орай, сіз жиі дұрыс болсаңыз да, сіз әрқашан басқаларды бұған сендіре алмайсыз. Сіздің өміріңіз бен айналаңыздағылардың өмірі қатаң тәртіпке, парасаттылық пен жақсы мінез-құлыққа бағынуы керек және оның барысы толығымен болжамды болуы керек деп есептейсіз. Сіз «күшпен» ештеңе істегенді ұнатпайсыз. Сонымен қатар, сіз жиі тым ұстамдысыз, осыған байланысты қалаған мақсатқа қол жеткізіп қана қоймай, сонымен қатар жиі түсінбеушілікке ұшырайсыз.

- 42.29 Кб

1.Қарым-қатынас этикасы іскерлік қарым-қатынас құралы ретінде.

Негізгі терминдер мен ұғымдар. Логикалық диаграммалар құру

осы мәселенің мәнін сипаттайтын _______________________ ____1

2. Тақырыпқа эссе жазыңыз: «Үлкенді не түсіндіреді

іскерлік тәжірибедегі этикалық мінез-құлық стандарттарына назар аудару және

оқыту бағдарламалары?»__________________ _________________________________6

3. Этика және этикет. Бұл ұғымдар қалай байланысты? Неліктен

менеджерлер этикет нормалары мен қағидаларын білуі және сақтауы керек

тек іскерлік қарым-қатынаста, бірақ жалпы алғанда арасындағы қарым-қатынаста

адамдар? Өз көзқарасыңызды білдіріңіз, оны қолдаңыз

мысалдар_____________________ ________________________________ ____9

4. Жеке тұлғаның этикалық принциптерінің рөлін және оның мінез-құлқына құқықтық нормалардың (заңдардың) ықпалын және таңдау еркіндігін салыстырыңыз________________________ 12

1.Қарым-қатынас этикасы іскерлік қарым-қатынас құралы ретінде. Негізгі терминдер мен ұғымдар. Осы мәселенің мәнін сипаттайтын логикалық диаграммалар жасаңыз

Этика – адам мінез-құлық принциптерінің жиынтығы. Бұл анықтаманы кәсіпкерлік саласына кеңейте отырып, іскерлік этика кәсіпкерлік қызметпен айналысатын адамдардың мінез-құлық принциптерінің жиынтығы деп айтуға болады.

Іскерлік этика – қызметтік мінез-құлық ережелері мен нормалары. Іскерлік этика – бұл кәсіпкер, менеджер немесе кез келген іскер адам өз мақсатына жету үшін сүйенетін идеалдар жүйесі.

Іскерлік этиканың негізгі әлеуметтік функциялары:

1) кәсіптің мәселелерін табысты шешуге жәрдемдесу;

2) халықтың жалпы және кәсіби топтарының мүдделерін біріктіретін делдал рөлі;

3) белгілі бір әлеуметтік топ шегінде қоғам мен тұлғаның мүдделерін үйлестіруге қатысу;

4) белгілі бір кәсіп өкілдерінің ондаған жылдар бойы дамытқан адамгершілік дәстүрлерін сақтау;

5) қоғамның еңбек сферасында прогрессивті моральдық нормаларды жеткізу және мұра етуді жүзеге асыру.

Этикет - бұл белгілі бір әлеуметтік ортада қабылданған адамдар арасындағы қарым-қатынас нормалары, мінез-құлық ережелерінің жиынтығы.

Іскерлік мінез-құлық - бұл жеке тұлғаның оның іскерлік мүдделерін жүзеге асыруға байланысты және серіктестермен, клиенттермен, менеджерлермен, бағыныштылармен және әріптестермен өзара әрекеттесуімен байланысты әрекеттер жүйесі. Іскерлік мінез-құлық іскерлік қарым-қатынас, қарым-қатынас орнату және бизнестің табысты болуына ықпал ететін шешімдер қабылдау арқылы жүзеге асырылады.

Қарым-қатынас - бұл бірлескен іс-әрекеттің қажеттіліктерімен туындайтын және ақпарат алмасуды, біртұтас өзара әрекеттесу стратегиясын әзірлеуді, басқа адамды қабылдау мен түсінуді қамтитын адамдар арасындағы байланыстарды орнату және дамытудың күрделі процесі.

Табиғаты мен мазмұны бойынша қарым-қатынас формальды (іскерлік) және бейресми (зайырлы, күнделікті, күнделікті) болуы мүмкін.

Іскерлік коммуникация – белгілі бір нәтижеге жетуді, белгілі бір мәселені шешуді немесе белгілі бір мақсатты жүзеге асыруды көздейтін іс-әрекет, ақпарат және тәжірибе алмасу болатын қарым-қатынас пен өзара әрекеттесу процесі.

Іскерлік коммуникация әртүрлі формаларда жүзеге асырылады:

Іскерлік әңгіме,

Іскерлік кездесу,

Іскерлік кездесулер,

Қоғамдық орындау.

Іскерлік қарым-қатынасты тікелей (жедел байланыс) және жанама (серіктестер арасында кеңістік-уақыт аралығы болған кезде) деп бөлуге болады.

Тікелей іскерлік коммуникация жанама қарым-қатынасқа қарағанда тиімдірек, эмоционалды әсер ету және ұсыныс күші бар, онда әлеуметтік және психологиялық механизмдер тікелей әрекет етеді.

Қарым-қатынастың екі түрі бар: вербалды және вербалды емес. Сөздер арқылы жүзеге асырылатын қарым-қатынас вербальды деп аталады. Вербальды емес коммуникацияда ақпаратты беру құралы вербалды емес (бейвербалды) белгілер (позалар, ым-ишара, мимика, интонация, көзқарас және т.б.) болып табылады.

Сөйлеу адамның интеллектуалдық ой-пікірлерін дәл және бейтарап жазуға қабілетті және бір мағыналы түсіндірілетін хабарларды беру құралы ретінде қызмет етеді. Сондықтан сөйлеу әр түрлі ғылыми идеяларды бекіту және жеткізу, сондай-ақ бірлескен әрекеттерді үйлестіру, адамның эмоционалдық тәжірибесін және оның адамдармен қарым-қатынасын түсіну үшін сәтті қолданылады.

Әңгімелесу барысында әңгімелесушімен эмоционалды байланыс орнату және сақтау, адамның өзін-өзі қаншалықты басқара алатынын жазу және адамдардың басқалар туралы шын мәнінде не ойлайтыны туралы ақпарат алу үшін вербалды емес коммуникация құралдары жиі қолданылады.

Іскерлік әңгіме бірқатар маңызды функцияларды орындайды:

Бір бизнес саласындағы жұмысшылар арасындағы өзара байланыс;

Жұмыс идеялары мен жоспарларын бірлесіп іздеу, ілгерілету және жедел әзірлеу;

Басталған кәсіпкерлік қызметті бақылау және үйлестіру;

Іскерлік байланыстарды сақтау;

Іскерлік белсенділікті ынталандыру.

Іскерлік әңгіменің негізгі кезеңдері:

Әңгімелесуді бастау;

Серіктестерді ақпараттандыру;

Ұсынылған ережелерді дәлелдеу;

Шешімдерді қабылдау;

Әңгімені аяқтау.

2. «Іскерлік тәжірибеде және білім беру бағдарламаларында этикалық мінез-құлыққа баса назар аудару немен түсіндіріледі?» тақырыбына эссе жазыңыз.

Іскерлік этика білім саласы ретінде 20 ғасырдың 70-жылдарында Америка Құрама Штаттарында қалыптасты. Дегенмен, бизнестегі этикалық мінез-құлыққа ерекше көңіл 60-жылдары, әртүрлі әлеуметтік сілкіністер кезінде аударыла бастады.

Осы уақытта ғылыми қауымдастық пен бизнес әлемі арасында бизнесмендердің өздерінің іскерлік операцияларындағы этикалық санасын және корпорациялардың қоғам алдындағы жауапкершілігін арттыру қажеттілігі туралы келісім күшейе түсті. Мемлекеттік бюрократия арасында да, әртүрлі корпорациялардың жоғары лауазымды тұлғалары арасында да сыбайлас жемқорлық фактілерінің көбеюі ерекше назарда болды.

Президент әкімшілігінің ең көрнекті мүшелері қатысқан әйгілі Уотергейт жанжалы көптеген американдықтардың өздерінің мемлекеттік институттарына деген сенімін айтарлықтай төмендетті.

Көптеген адамдар бұл процесті Құрама Штаттардағы діни құндылықтар мен моральдың құлдырауымен және «протестанттық жұмыс этикасы» деп атайды. Бұл процестердің салдары энергия өнімділігінің тұрақты төмендеуі және елдің еңбекке қабілетті тұрғындары арасында олардың еңбегіне мақтаныш болды.

Осы процестерге қарсы тұру және әртүрлі құндылық-бағдарланған мәселелерді шешу бизнестегі қоғам алдындағы моральдық құндылықтар мен жауапкершілік ұстанымдарының ауысуы болып табылады.

80-жылдардың басында іскерлік этика сияқты білім саласы мамандар үшін ең маңызды зерттеу пәніне айналды. Көптеген кітаптар шығарылды және Америка Құрама Штаттарындағы көптеген бизнес мектептері оны оқу бағдарламасына енгізді.

Осылайша, көрнекті кәсіпкер және АҚШ-тың Нидерландыдағы бұрынғы елшісі Дж.Шад адамгершілігі жоғары бизнесмендерді тәрбиелеудегі тілегімен шектелмей, бизнес этикасы бойынша бағдарлама жасау үшін Гарвард университетіне 20 миллион доллар берді. Оның мақсатын курстан өткен түлектердің кәсіби білімін қоғамға зиянын тигізбей, қоғам игілігіне айналдыратын адамгершілік қасиеттердің болуын қамтамасыз етуден көрді. Ол үшін, деп есептеді Шад, университетке түсу кезеңінде моральдық принциптері бұрмаланған үміткерлерді жою ғана емес, сонымен қатар этикалық мәселелерді бір ғана этика курсымен шектелмей, әрбір пәннің құрамдас бөлігіне айналдыру қажет. Бұл бүкіл кешен студенттердің санасында екі мақсатты біріктіруі керек еді:

1. Біріншіден, «этикалық болу пайдалы». Ең табысты кәсіпкерлер мен компаниялардың тәжірибесі көрсеткендей, нарық сапа, адалдық және этикалық іскерлік тәжірибелерді марапаттайды.

2. Іскерлік күш-жігердің екінші бағыты – қызметкерлерге этикалық тәрбие беру және өзін-өзі тәрбиелеу. Соңғы бірнеше жылда көптеген ірі корпорациялар этикалық кодекстерді қабылдады, семинарлар мен қысқа курстардың тұтас желісі бар.

1988 жылы жүйелі ұлттық бизнес дөңгелек үстелінде «Корпоративтік этика: маңызды үлес» баяндамасы жарияланды. Онда он ірі корпорациялардың – Boeing, Xerox және т.б. тәжірибесіне талдау жасалған. Осылайша, бизнесмендердің өздері өз мәселелерінің практикалық маңыздылығын ешкімнен де жақсы түсінді.

Егер қазіргі уақытта әлемдегі барлық тауарлар мен қызметтердің үштен бірінен астамын аралас, бірлескен халықаралық компаниялар өндіретінін, халықаралық интеграция қажеттілігі барлық жерде артып келе жатқанын ескерсек, ресейлік іскерлік этиканы қазіргі заманғы стандарттарға «сәйкестендіру» маңыздылығы жоғары. әлемдік стандарттар айқын болады.

Ел ішінде «іскерлік ойынның өркениетті ережелері» стихиялы түрде қалыптасып, әртүрлі «төбелестерде» туып, елден тыс жерлерде «жаңа ресейлік капиталисттің» жағымсыз және жағымсыз бейнесін қалыптастырып, өткір сынға алып келеді. принципсіз және ынсапсыз кәсіпкер, айлакер және алаяқ.

Осылайша, сыбайлас жемқорлық индексі бойынша 53 ел «бизнес ортасының тазалығы» бойынша рейтингке енген халықаралық зерттеуде Ресей 47-ші орынға ие болды. Айтпақшы, алғашқы алты орынды Жаңа Зеландия, Австралия және Скандинавия түбегі елдері иеленді.

Сондықтан кәсіпқой бизнесмендерді дайындауда іскерлік этиканы зерттеудің маңыздылығын асыра бағалауға болмайды. Бұл ғылым әрбір адамға қажетті этикалық құндылықтарды қалыптастыруға және кәсіби бизнесмендерге шешім қабылдау кезінде туындайтын күрделі мәселелерде еркін жүруге көмектесіп қана қоймайды, сонымен қатар өркениетті нарықтық экономиканың жұмыс істеуін қамтамасыз ететін этикалық инфрақұрылымды жасайды. нарықтық қатынастар мүмкін.

3. Этика және этикет. Бұл ұғымдар қалай байланысты? Неліктен менеджерлер тек іскерлік қарым-қатынаста ғана емес, жалпы адамдар арасындағы қарым-қатынаста да этикет нормалары мен қағидаларын білуі және сақтауы керек? Өз көзқарасыңызды білдіріңіз, мысалдармен дәлелдеңіз

«Егер сіз оны қаласаңыз, сіз өзіңізді ажырата алмайсыз

Адамзаттан өмір. Сіз оның ішінде, ол үшін және ол үшін өмір сүресіз.

Біз бәріміз аяқ, қол, көз сияқты өзара әрекеттесу үшін жаратылғанбыз».

Марк Аврелий Антоний

Қазіргі адам үнемі қарым-қатынас жағдайында болады - үйде, жұмыста, көшеде, көлікте, жақын адамдармен және мүлдем бейтаныс адамдармен. Және, әрине, адам күн сайын кіретін көптеген іскерлік байланыстар одан бірқатар шарттар мен ережелерді сақтауды талап етеді. Бұл талаптар этикет деп аталады. Этикетті нормативтік этиканың бір бөлігі ретінде қарастыруға болады. Ол – адамның кіргеніне, қандай үнмен сөйлегеніне, қандай сөздерді бірінші айтқанына қарап, оның көмегімен адамды бағалауға, мәдениеттілігін, адамгершілігін, ақыл-ойының деңгейін бағалауға болатын шартты тіл.

Соңғы уақытта Ресейде қызметтік және әкімшілік этика мәселелеріне, басқаруға қатысатын адамдардың моральдық мінез-құлқының принциптері мен нормаларына ерекше назар аударылды. Бұл құндылықтарды байыпты қайта бағалауға, бүгінгі және болашақтың проблемаларын өткен рецепттердің көмегімен шешуге болмайтынын түсінуге байланысты. Қазіргі уақытта мойынсұнушылық, иерархия, жеке билік және т.б. сияқты жалпы қабылданған құндылықтар көлеңкеде қалып барады.Өзін-өзі анықтау, топта жұмыс істеу, қажеттіліктерге, тұлғаға және оны ашуға назар аудару, шығармашылық, жаңашылдық, ымыраға келу қабілеті. алға.

Анықтамалық нүктелердің мәндерінің өзгеруі іскерлік этикадағы түбегейлі өзгерістерге әкелді. Этиканың, этикалық нормалар мен идеяларды қатаң сақтаудың маңыздылығы күрт артты.

Қазіргі Ресей жағдайында адамдар бизнес аясында ғана емес, әсіресе еңбек ұжымдарындағы қарым-қатынаста, ең алдымен менеджерлер арасындағы байланыстарда, сондай-ақ менеджерлер мен бағыныштылар арасындағы жұмыс және бейресми қарым-қатынастарда ерекше рөл атқарады.

Жұмыс сипаттамасы

Іскерлік мінез-құлық - бұл жеке тұлғаның оның іскерлік мүдделерін жүзеге асыруға байланысты және серіктестермен, клиенттермен, менеджерлермен, бағыныштылармен және әріптестермен өзара әрекеттесуімен байланысты әрекеттер жүйесі. Іскерлік мінез-құлық іскерлік қарым-қатынас, қарым-қатынас орнату және бизнестің табысты болуына ықпал ететін шешімдер қабылдау арқылы жүзеге асырылады.

Мазмұны

1.Қарым-қатынас этикасы іскерлік қарым-қатынас құралы ретінде.
Негізгі терминдер мен ұғымдар. Логикалық диаграммалар құру
осы мәселенің мәнін сипаттайтын_________________________________1
2. Тақырыпқа эссе жазыңыз: «Үлкенді не түсіндіреді
іскерлік тәжірибедегі этикалық мінез-құлық стандарттарына назар аудару және
оқыту бағдарламалары?»________________________________________________________________6
3. Этика және этикет. Бұл ұғымдар қалай байланысты? Неліктен
менеджерлер этикет нормалары мен қағидаларын білуі және сақтауы керек
тек іскерлік қарым-қатынаста, бірақ жалпы алғанда арасындағы қарым-қатынаста
адамдар? Өз көзқарасыңызды білдіріңіз, оны қолдаңыз
мысалдар________________________________________________________________9
4. Жеке тұлғаның этикалық принциптерінің рөлін және оның мінез-құлқына құқықтық нормалардың (заңдардың) және таңдау бостандығының әсерін салыстырыңыз________________________12

Кіріспе 3

1.1. Іскерлік коммуникация концепциясы. 6

1.2. Қарым-қатынастың құрылымы мен функциялары. 7

1.2.1. Қарым-қатынастың коммуникативтік қызметі. 8

1.2.2. Қарым-қатынастың интерактивті және перцептивті функциялары. 12

байланыс

2.1. Іскерлік қарым-қатынас принциптері туралы түсінік. 13

2.1.1. Жоғарыдан төмен іскерлік қарым-қатынас этикасы. 14

2.1.2. Іскерлік қарым-қатынастағы этика төменнен жоғары. 17

2.1.3. Іскерлік қарым-қатынас этикасы «көлденең». 18

2.2. Сыныпта сөйлеуге қойылатын этикалық және мәдени талаптар. 20

2.2.1. Көпшілік алдында сөз сөйлеуді дайындау және өткізу кезеңдері. 21

2.2.2. Әңгімелеу тәсілдері. 23

2.3. Аудиториямен байланыс орнату. 24

2.4. Сөйлеушінің тұрысы, ым-ишарасы, мимикасы. 26

Қорытынды 28

Пайдаланылған дереккөздер тізімі 30

1-қосымша

Кіріспе

Іскерлік қарым-қатынастар кәсіби саладағы адамдар арасындағы байланыстарды дамытудың күрделі, көп қырлы процесі. Оның қатысушылары ресми түрде әрекет етеді және мақсаттар мен нақты міндеттерге жетуге бағытталған. Бұл процестің ерекше белгісі – реттеу, яғни ұлттық-мәдени дәстүрлермен және кәсіби этикалық принциптермен анықталатын белгіленген шектеулерге бағыну. Іскерлік қарым-қатынас процесінде алғы шарт адамдар арасындағы қарым-қатынас болып табылады;Мен қарым-қатынас, қарым-қатынас мысалында іскерлік қарым-қатынас этикасын қарастырамын, өйткені Сауатты қарым-қатынас пен әңгімелесушіні жеңу мүмкіндігімен түпкілікті нәтиже де байланысты.

Іскерлік қарым-қатынастар қарым-қатынаспен, өндірістік қызметтің өзара әрекетімен тығыз байланысты – бұл әлеуметтік коммуникацияның ең кең тараған түрі. Ол коммерциялық және әкімшілік-құқықтық, экономикалық-құқықтық және дипломатиялық қатынастар саласын білдіреді.

Жаңа экономикалық және әлеуметтік жағдайлар халықтың қалың бұқарасын коммерциялық және ұйымдастырушылық қызметке ынталандырды. Бұл жағдай іскерлік қарым-қатынастың тілдік формаларын оқыту қажеттілігін, әлеуметтік-құқықтық қатынасқа түсетін және адамдардың іс-әрекетіне бағыт-бағдар беретін тұлғалардың тілдік құзыреттілігін арттыру қажеттілігін алға қойды. Нарық жағдайында лингвистикалық құзыреттілік барлық деңгейдегі менеджерлер, муниципалдық қызметкерлер, көмекшілер және менеджерлер үшін жалпы кәсіби дайындықтың ажырамас құрамдас бөлігі болып табылады.

Іскерлік коммуникация бүгінде қоғам өмірінің барлық салаларына еніп отыр. Барлық меншік нысанындағы кәсіпорындар мен жеке тұлғалар коммерциялық және іскерлік қатынастарға түседі. Іскерлік қарым-қатынас саласындағы құзыреттілік кез келген бизнестегі: ғылымдағы, өнердегі, өндірістегі, саудадағы табысқа немесе сәтсіздікке тікелей байланысты. Ал менеджерлерге, кәсіпкерлерге, өндірісті ұйымдастырушыларға, менеджментпен айналысатын адамдарға келетін болсақ, бұл мамандықтардың өкілдері үшін коммуникативті құзыреттілік олардың кәсіби келбетінің ең маңызды бөлігі болып табылады.

Қарым-қатынастардың сипаты мен мазмұны бойынша формальды (іскерлік) және бейресми болып бөлінеді. Іскерлік қарым-қатынастар - бұл белгілі бір нәтижеге жетуді, белгілі бір мәселені шешуді немесе белгілі бір мақсатты жүзеге асыруды көздейтін іс-әрекеттер, ақпарат және тәжірибе алмасатын өзара байланыс пен әрекеттестік процесі.

Жалпы, іскерлік коммуникацияның қарапайым (бейресми) қарым-қатынастан айырмашылығы, оның процесінде шешімдерді талап ететін мақсаттар мен нақты міндеттер қойылады. Іскерлік қарым-қатынаста біз серіктеспен әрекеттесуді тоқтата алмаймыз (кем дегенде екі тарап үшін де шығынсыз). Іскерлік қарым-қатынасты тікелей және жанама деп бөлуге болады. Тікелей іскерлік коммуникация жанама қарым-қатынасқа қарағанда тиімдірек, эмоционалды әсер ету және ұсыныс күші бар, онда әлеуметтік және психологиялық механизмдер тікелей әрекет етеді.

Мен таңдаған тақырып өзекті, өйткені бизнестегі қарым-қатынас этикасы мәселесі соңғы уақытта көп көңіл бөлді, тіпті моральдық теорияға, менеджментке, экономикаға негізделген пәнаралық деп анықтайтын осы атпен жеке ғылым саласы пайда болды. және психология. Іскерлік этика мәселелеріне назар аударудың себебі, ең алдымен, қызметкерлер мен іскер серіктестердің әдепсіз мінез-құлқы компанияға әкелетін экономикалық залалмен, сондай-ақ корпорациялар мен жеке кәсіпкерлердің азаматтар мен қоғамға тигізетін экологиялық, экономикалық және әлеуметтік зиянымен байланысты. шығындарды азайтуға және бәсекеге қабілеттілікті арттыруға ұмтылу.

Бұл курстық жұмысты жазудағы мақсатым мен таңдаған тақырыпты қарастыру: «Іскерлік қатынастар этикасы». Тақырыпты дамыту үшін келесі сұрақтарға жауап беру қажет: қарым-қатынастағы іскерлік қарым-қатынастағы этика түсінігін беру, іскерлік қарым-қатынастың құрылымы мен функцияларын, жалпы этикалық принциптер мен іскерлік қарым-қатынас сипатын қарастыру, этикалық және мәдени талаптарды талдау. аудиторияда сөз сөйлегені үшін, соңында жазба жұмысы бойынша қорытынды жасайды.

Осы курстық жұмысты жазу кезінде мен келесі дереккөздерді пайдаландым: А.А.Гусейновтың оқулығы, Гардарики «Этика». Оқу құралын Мәскеу мемлекеттік университетінің философия факультетінің этика кафедрасы дайындаған. М.В. Ломоносов. Жаңа оқулықтың бірегейлігі оның доктриналық еместігінде. Ол этикалық білімді өзінің объективті, жалпы жарамды мазмұны бойынша жүйелейді. Бастапқы екпін әртүрлі бағыттағы салыстырулар мен ішкі дауларға емес, моральдық ұғымдардың, проблемалардың, идеялардың, қайшылықтардың өзіне аударылады. Бұл ретте авторлар еуропалық этика тарихына, моральдық мәдениетке және моральдық мәселелерге қатысты қазіргі пікірталастарға сүйенді. Барлық гуманитарлық ғылымдар студенттері мен магистранттарға арналған. Бұл этиканың қазіргі жай-күйі туралы жалпылама түсінік алғысы келетін басқа ғылым өкілдеріне де қызықты болуы мүмкін; мен И.Г. Широкованың қарым-қатынас этикасы бойынша дәрістерін де қолдандым. Кітап Мәскеу университетінің студенттерінің лекциялық конспектілері негізінде жасалған. Кітаптағы материал өте қысқаша берілген және жүйелеу мен нақтылауды талап етеді. Бұл кітапты оқу барысында алынған білім өте аз. Қарым-қатынас этикасының қысқаша ұғымдары мен белгілеріне назар аударылады; Оқылған материалды қабылдау процесін қиындататын оқу барысында туындайтын сұрақтарға жауаптардың жуық құрылымын (жоспарын) құрастыру өте қиын. Бұл кітап іргелі білім алуға арналған оқулықтарға балама емес, емтихан тапсыруға арналған нұсқаулық болып табылады. Экономикалық жоғары оқу орындарына арналған оқулықта – Іскерлік этика. Ю.Петрунин іскерлік этиканың негізгі тақырыптарын, мәселелерін, тәсілдерін, тұжырымдамаларын көрсетеді. Классикалық батыс шығармаларына сүйене отырып, авторлар әртүрлі теориялық және практикалық материалдарды орыс жағдайларына бейімдейді. Әдістемелік құрал ең алдымен басқару және экономикалық мамандықтарға арналған. Ол сондай-ақ іскерлік өмірдің этикалық мәселелерін шешуде бизнес мамандарына пайдалы болады. Содан кейін мен Фрицше Д., Іскерлік этика кітабын қолдандым. Жаһандық және басқарушылық перспектива. Дэвид Фрицше кітабының негізгі лейтмотиві: «Этика – бизнесте табысқа жетудің қажетті шарты!». Кітап күрделі іскерлік қарым-қатынастарда туындайтын этикалық мәселелерді, соның ішінде компания басшылары шешуі керек мәселелерді қарастырады. Бизнес көптеген мүдделі тараптар – тұтынушылар, қызметкерлер, акционерлер, жеткізушілер, бәсекелестер, үкіметтер және қауымдастықтар арасындағы экономикалық қатынастарды қамтиды. Көбінесе тараптар бір-біріне қарама-қайшы талаптар қояды және қазіргі заманғы менеджер олардың тұтастығын ескеруі керек. Кітаптың басты артықшылығы оның қолданбалы басқару мәселелеріне шоғырлануы болып табылады. Автор этикалық тұрғыдан сауатты шешімдер қабылдау механизмін егжей-тегжейлі ашады және экономикалық, әлеуметтік, технологиялық және басқа да басқару міндеттерін этикалық нормалармен байланыстыруға мүмкіндік беретін әдістемені ұсынады. Кітап материалды жақсы меңгеру үшін нақты жағдайлардың көптеген мысалдарымен және тест сұрақтарымен жабдықталған. Басқа әдебиеттерді де пайдаландым.

1-тарау Іскерлік коммуникация түсінігі, құрылымы және функциялары

1.1. Іскерлік коммуникация концепциясы.

Этика – мораль мен этика туралы ілім. «Этика» терминін алғаш рет Аристотель (б.з.д. 384-322 жж.) практикалық философияға қатысты қолданды, ол дұрыс моральдық әрекеттерді орындау үшін не істеу керек деген сұраққа жауап беруі керек.

Мораль – адам мойындайтын этикалық құндылықтар жүйесі. Мораль қоғамдық өмірдің әртүрлі салаларында - отбасында, күнделікті өмірде, саясатта, ғылымда, еңбекте және т.б. адамдардың қоғамдық қатынастарын, қарым-қатынасы мен мінез-құлқын нормативтік реттеудің ең маңызды тәсілі болып табылады.

Қарым-қатынас - бұл ақпарат, тәжірибе, қабілеттер мен қызмет нәтижелерімен алмасатын әлеуметтік топтар, қауымдастықтар немесе жеке адамдар арасындағы өзара әрекеттесу процесі. Қарым-қатынас қоғам мен адамдар үшін болу тәсілі ретінде әрекет етеді. Нақ коммуникация процесінде тұлғаның әлеуметтенуі және оның өзін-өзі жүзеге асыруы жүреді. Аристотельдің пікірінше, қарым-қатынас жасау қабілеті адамды «адамгершілік жағынан дамымаған жаратылыстардан» және «жоғарғы адамнан» ажыратады. Демек, «қарым-қатынасқа түсе алмаған немесе өзін-өзі қыспақшы деп есептейтін адам ешнәрсеге мұқтаждықты сезінбейді, енді мемлекеттің элементін құрамайды, не хайуанға, не құдайға айналады».

Іскерлік коммуникацияның ерекшелігі оның өнім өндірумен немесе іскерлік әсермен байланысты қызметтің белгілі бір түрі негізінде және оған қатысты туындауымен байланысты. Бұл ретте іскерлік қарым-қатынас тараптары адамдардың мінез-құлқының қажетті нормалары мен стандарттарын (соның ішінде этикалық) анықтайтын ресми (ресми) мәртебелерде әрекет етеді. Қарым-қатынастың кез келген түрі сияқты іскерлік коммуникация да тарихи сипатқа ие, ол әлеуметтік жүйенің әртүрлі деңгейлерінде және әртүрлі формаларда көрінеді. Оның айрықша ерекшелігі – ол өздігінен басылатын мағынаға ие емес, өз алдына мақсат емес, кейбір басқа мақсаттарға жету құралы ретінде қызмет етеді. Нарық жағдайында бұл ең алдымен максималды пайда алу туралы.

Іскерлік қарым-қатынас – адам өмірінің қажетті бөлігі, адамдар арасындағы қарым-қатынастың ең маңызды түрі. Бұл қатынастардың мәңгілік және негізгі реттеушілерінің бірі – біздің жақсылық пен зұлымдық, әділдік пен әділетсіздік, адамдар іс-әрекетінің дұрыстығы немесе бұрыстығы туралы түсініктерді білдіретін этикалық нормалар. Ал өз бағыныштыларымен, бастықтарымен немесе әріптестерімен іскерлік ынтымақтастықта қарым-қатынас жасағанда, әркім бір немесе басқа жолмен, саналы немесе стихиялы түрде осы идеяларға сүйенеді. Бірақ адам моральдық нормаларды қалай түсінетініне, оларға қандай мазмұн енгізетініне және қарым-қатынаста оларды жалпы қаншалықты ескеретініне қарай, ол іскерлік қарым-қатынасты өзі үшін жеңілдете алады, оны тиімдірек ете алады, жүктелген міндеттерді шешуге көмектесе алады. мақсаттарға жету және бұл қарым-қатынасты қиындатады немесе тіпті мүмкін емес етеді.

Жоғарыда айтылғандардың барлығын ескере отырып, іскерлік қарым-қатынас этикасын адамдардың өндірістік іс-әрекеті процесіндегі мінез-құлқы мен қарым-қатынасын реттейтін моральдық нормалардың, ережелер мен идеялардың жиынтығы ретінде анықтауға болады. Ол жалпы этиканың ерекше жағдайын білдіреді және оның негізгі сипаттамаларын қамтиды.

1.2. Қарым-қатынастың құрылымы мен функциялары.

Қарым-қатынас құрылымына әртүрлі тәсілдермен қарауға болады, бұл жағдайда құрылым қарым-қатынаста өзара байланысты үш тарапты анықтау арқылы сипатталады:

• Коммуникативті – қарым-қатынас жасайтын тұлғалар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады;
• Интерактивті – қарым-қатынас жасайтын тұлғалар арасындағы өзара әрекетті ұйымдастырудан тұрады (әрекеттер алмасу);
• Перцептивті – қарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдауы мен білуі және осы негізде өзара түсіністік орнату процесі.

Бұл терминдердің қолданылуы шартты, кейде басқалары оларды ұқсас мағынада қолданады: қарым-қатынаста үш функция ажыратылады - ақпараттық-коммуникативтік, реттеуші-коммуникативтік, аффективті-коммуникативтік. Әр функцияны бөлек қарастырайық.

1.2.1. Қарым-қатынастың коммуникативтік қызметі.

Қарым-қатынас процесі кезінде жай ғана ақпарат қозғалысы емес, екі индивид – коммуникация субъектілері арасында кодталған ақпараттың өзара алмасуы жүреді. Сондықтан ақпарат алмасу жүреді. Бірақ адамдар жай ғана мағына алмасып қоймайды, олар ортақ мағынаны дамытуға ұмтылады. Ал бұл ақпарат тек қабылданып қана қоймай, ұғынылған жағдайда ғана мүмкін болады. Адамдар арасындағы қарым-қатынас жағдайында қарым-қатынас кедергілері туындауы мүмкін. Олар әлеуметтік немесе психологиялық сипатта болады.

Коммуникатордан шығатын ақпараттың өзі ынталандырушы (бұйрық, кеңес, сұрау - қандай да бір әрекетті ынталандыру үшін жасалған) және мәлімдеме (хабарлама - әртүрлі білім беру жүйелерінде орын алады) болуы мүмкін.

Тасымалдау үшін кез келген ақпарат тиісті түрде кодталуы керек, яғни. ол белгі жүйелерін қолдану арқылы ғана мүмкін болады. Қарым-қатынас құралдарының ең қарапайым бөлінуі вербалды және вербалды емес, әртүрлі таңбалық жүйелерді пайдалана отырып.

Вербальды коммуникация адамның сөйлеуін осылай пайдаланады. Сөйлеу коммуникацияның ең әмбебап құралы болып табылады, өйткені ақпаратты сөйлеу арқылы беру кезінде хабарламаның мағынасы аз жоғалады.

Ауызша қарым-қатынас процесінің моделі 5 элементті қамтиды:

ДДСҰ? (хабарламаны жібереді) – Коммуникатор

НЕ? (жіберілген) – Хабарлама (мәтін)

ҚАЛАЙ? (тасымалдау орындалуда) – Арна

КІМГЕ? (хабарлама жіберілді) – Аудитория

ҚАНДАЙ ӘСЕРІМЕН? - Тиімділік.

Қарым-қатынас процесінде коммуникатордың үш позициясы бар:

• ашық (өзін мәлімдеген көзқарасты жақтаймын деп ашық мәлімдейді);
• оқшауланған (өзін ұстайды, айқын бейтарап, қарама-қайшы көзқарастарды салыстырады);
• жабық (өз көзқарасы туралы үндемейді, оны жасырады).

Қазіргі коммуникацияда адресаттың күтілетін реакциясына байланысты сөйлеу әрекетінің 3 түрін ажырату әдетке айналған: сұрақтар, ынталандырулар және хабарламалар.

Егер әңгімелесушінің ақпаратты «ескертуден» басқа реакциясы күтілмесе, онда мәлімдеме хабарлама класына жатады. Олар нақты, қысқа және шынайы тұжырымдалуы керек.

Ескертпеге күтілетін реакция диалог шеңберінен тыс қандай да бір әрекет болса, онда сөйлеуші ​​сөзбен көтермелейді. Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі - бұйрықтар мен нұсқаулар сыпайы тонмен беріледі. Өтініш немесе кеңес сияқты ынталандырудың бұл түрін қолданған дұрыс.

Жауап алуға бағытталған мәлімдеме (ауызша реакция) сұрақтар класына жатады. Сөйлеушінің көзқарасына байланысты нақты сұрақтар (сұрақ қоюшының өзі дұрыс жауапты білмейді) және деп аталатындар арасында айырмашылық жасалады. «мұғалім» сұрақтары (сөйлеуші ​​сөйлеудің адресатын тексергісі келеді).

Кез келген мәлімдеме, әсіресе категориялық, қайшылық рухын тудырады. Хабарламаға сұрақ түрін берсеңіз, әңгімелесушінің наразылығын жұмсартып, бейтараптандыруға болады. Сұрақ нысаны кәсіби қарым-қатынаста дау немесе жанжал ықтималдығын азайтады.

Сұрақтар іскер адамға ақпаратты беру процесін дұрыс бағытта бағыттауға, бастаманы ұстап алуға және қолдауға, тыңдаушыны белсендіруге мүмкіндік береді. Осы функциялардың негізінде сұрақтардың 5 түрі бар:

«Жабық» сұрақтар – «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болатын сұрақтар. Әңгімелесушінің сенімін байланыс басында «иә» сөзін талап ететін сұрақтар қою арқылы алуға болады. «Жабық» сұрақтар басқа адамды өз пікірін білдіруден айырады, оны теріс пайдалану мүмкін емес.

«Ашық» сұрақтар қандай да бір түсініктемелерді талап етеді және қосымша ақпарат алу және нақты себептерді анықтау үшін сұралады. Олар «Не, кім, қалай, қанша, неге, сіздің пікіріңіз қандай...» деген сөздермен басталады.

Риторикалық жауаптар қажет емес, олардың мақсаты - жаңа сұрақтар қою, шешілмеген мәселелерді көрсету және үнсіз мақұлдау арқылы сөйлеушінің ұстанымын қолдау. Рефлексияға арналған сұрақтар сізді ойлануға, айтылған нәрсеге түсініктеме беруге және айтылғандарға түзетулер енгізуге мәжбүр етеді. Айналдыру сұрақтары әңгімені қатаң белгіленген бағытта ұстайды немесе жаңа мәселелерді тудырады немесе басқа нәрсеге ауысады.

Вербалды емес коммуникация. Адамдардың өзара әрекеттесу процесінде қарым-қатынастың 60-80% вербалды емес өрнектерді қолдану арқылы жүзеге асатыны анықталды. Олар қарым-қатынастың әлеуметтік белгілері ретінде дамиды, бірақ оларды құрайтын кейбір элементтер туа біткен. Қимылдар мен мимика, позалар семантикалық-экспрессивті бояумен қамтамасыз етілген және этикалық стандарттарға бағынады. Ресми өзара әрекеттесу тұрғысынан бейвербалды мінез-құлық тоны бейтарап қалуы керек. Іскерлік сөйлесу кезінде шамадан тыс ым-ишара танысудың белгісі ретінде қарастырылуы мүмкін.

Вербалды емес өрнектер төрт топқа бөлінеді:

Экстра-және паралингвистикалық – қарым-қатынасқа белгілі бір мағыналық реңк беретін әр түрлі сөйлеуге жақын қосымшалар: сөйлеу түрі, интонация, пауза, күлкі, жөтел т.б.

Оптикалық-кинетикалық – адамның алыстан «оқытыны»: ым-ишара, мимика, пантомима.

Қимыл – қолдың немесе қолдың қимылы, олар атқаратын қызметтеріне қарай жіктеледі:

Коммуникативті (сөзді алмастыру)

Сипаттама (олардың мағынасы сөздермен ғана түсінікті)

Адамдарға, адам болмысына деген көзқарасты білдіретін ишараттар.

Кейбір қимылдар ерікті (ритмдік, меңзеу және т.б.), басқалары санадан тыс импульстармен анықталады.

Мимика - бұл бет бұлшықеттерінің қозғалысы.

Мимиканы меңгеру, эмоцияны (қуаныш, ашу, таңданыс, жиіркеніш, қорқыныш, мұң...) жеткізе білу – басшыларға, саясаткерлерге, мұғалімдерге, адамдармен жұмыс істейтін әрбір адамға қойылатын кәсіби талап. Ең мәнерлі ауыз бен ерін деп саналады.

Пантомима (кинезика) — ым-ишара, мимика және дененің кеңістіктегі қалпы (позалар) жиынтығы.

Проксимикс – коммуникативті процестің кеңістік пен уақытты ұйымдастыру)

Байланыстың төрт негізгі қашықтығы бар:

• интимдік - 0-ден 0,5 метрге дейін. Әдетте, жақын, сенімді қарым-қатынастары бар адамдар онымен байланысады. Ақпарат тыныш және тыныш дауыспен беріледі. Көп нәрсе ым-ишара, көзқарас, мимика арқылы беріледі;
• Тұлғааралық - 0,5-тен 1,2 метрге дейін. Бұл достар арасындағы қарым-қатынасқа мүмкіндік береді;
• Ресми іскерлік немесе әлеуметтік - 1,2-ден 3,7 метрге дейін. Іскерлік қарым-қатынас үшін пайдаланылады және серіктестер арасындағы қашықтық неғұрлым көп болса, соғұрлым олардың қарым-қатынасы формальды болады;
• Қоғамдық - 3,7 метрден астам. Аудитория алдында сөйлеуімен сипатталады. Мұндай қарым-қатынас арқылы адам өз сөзін және сөз тіркестерінің дұрыс құрылуын бақылауы керек.

Көрнекі байланыс – көрнекі, немесе көзбен байланыс. Адамдар әдетте бір-бірінің көздеріне 10 секундтан аспайтыны анықталды.

Көздеріміздің көмегімен біз ең дәл және ашық сигналдарды аламыз, сондықтан іскерлік әңгіме кезінде көздің көрінісін бақылау маңызды, байланысқан уақыттың кем дегенде 60 - 70% коммуниканттың көзқарасымен танысу керек. Сіздің көзқарасыңызды әңгімелесушінің маңдайындағы қиялдағы үшбұрышқа бағыттау және оның көзінен төмен түсірмеу ұсынылады.

Физиологиялық зерттеулер адам қанағаттанған және қуанған кезде оның қарашықтары қалыпты жағдаймен салыстырғанда 4 есе және керісінше кеңейетінін атап өтті. Бұл белгі арқылы сіз естіген нәрсеге реакцияны дәл анықтай аласыз.

Бейвербалды тілді түсіну сұхбаттасыңыздың ниеті мен ұстанымын дәл анықтауға мүмкіндік береді.

1.2.2. Қарым-қатынастың интерактивті және перцептивті функциялары.

Интерактивті функция – адамдардың өзара әрекеттесуімен, олардың бірлескен іс-әрекетін тікелей ұйымдастырумен байланысты коммуникацияның құрамдас бөліктерінің сипаттамасы. Өзара әрекеттестіктің екі түрі бар – ынтымақтастық және бәсеке.

Ынтымақтастық өзара әрекеттесу қатысушылардың күштерін үйлестіруді білдіреді. Ынтымақтастық бірлескен қызметтің қажетті элементі болып табылады және оның табиғатынан туындайды. Бәсекелестіктің ең жарқын түрлерінің бірі – жанжал.

Қарым-қатынастың перцептивті қызметі – адамдардың бірін-бірі қабылдау және түсіну процесі.

Қарым-қатынастың барлық үш аспектілері бір-бірімен тығыз байланысты, бір-бірін органикалық түрде толықтырады және тұтастай қарым-қатынас процесін құрайды.

2-тарау. Жалпы этикалық принциптер және бизнестің сипатыбайланыс

2.1. Іскерлік қарым-қатынас принциптері туралы түсінік.

Іскерлік қарым-қатынас этикасы оның әртүрлі көріністерінде ескерілуі керек: Кәсіпорын мен әлеуметтік орта арасындағы қарым-қатынаста, кәсіпорындар арасында, бір кәсіпорын ішінде – басшы мен бағыныштылар арасында, бағынышты мен басшы арасында, кәсіпорынның адамдары арасында. бірдей күй. Іскерлік қарым-қатынастың сол немесе басқа түрлерінің тараптары арасында ерекшеліктер бар. Міндет – іскерлік қарым-қатынастың кез келген түріне сәйкес келетін, сонымен қатар адам мінез-құлқының жалпы адамгершілік принциптеріне қайшы келмейтін іскерлік қарым-қатынас принциптерін тұжырымдау. Сонымен бірге олар іскерлік қарым-қатынасқа қатысатын адамдардың қызметін үйлестірудің сенімді құралы ретінде қызмет етуі керек.

Адамдардың қарым-қатынасының жалпы моральдық принципі И.Канттың категориялық императивінде қамтылған: «Сіздің еркіңіздің максимумы әрқашан жалпыға бірдей заң шығару принципінің күшін алатындай әрекет етіңіз». Іскерлік қарым-қатынасқа қатысты негізгі этикалық принципті келесідей тұжырымдауға болады: іскерлік қарым-қатынаста, белгілі бір жағдайда қандай құндылықтарға басымдық беру керектігін шешкен кезде, сіздің ерік-жігеріңіздің максимумы моральдық құндылықтарға сәйкес келетіндей әрекет етіңіз. қарым-қатынасқа қатысатын басқа тараптардың бірігуін қамтамасыз етеді және барлық тараптардың мүдделерін үйлестіруге мүмкіндік береді.

Осылайша, іскерлік қарым-қатынас этикасының негізі үйлестіру, мүмкін болса, мүдделерді үйлестіру болуы керек. Әрине, егер ол этикалық құралдармен және моральдық тұрғыдан негізделген мақсаттар үшін жүзеге асырылса. Сондықтан іскерлік қарым-қатынас этикалық рефлексиямен үнемі тексеріліп, оған кіру мотивтерін негіздеу керек. Сонымен бірге этикалық тұрғыдан дұрыс таңдау жасау және жеке шешім қабылдау көбінесе оңай шаруа емес. Нарықтық қатынастар таңдау еркіндігін қамтамасыз етеді, бірақ сонымен бірге шешім қабылдау нұсқаларының санын көбейтеді және іскер адамдарды олардың қызметі мен қарым-қатынас процесінде әрбір қадамда күтіп тұрған моральдық дилеммалардың жиынтығын тудырады.

Моральдық ұстанымды таңдаудың барлық проблемалық сипаты мен қиындығына қарамастан, қарым-қатынаста бірқатар ережелер бар, олар іскерлік қарым-қатынасты айтарлықтай жеңілдетуге, оның тиімділігін арттыруға және бизнесте басқалармен өзара әрекеттесу процесінде қателіктерге жол бермеуге болады. Адамгершілікте адамдар арасында абсолютті ақиқат және жоғарғы төреші жоқ екенін түсіну керек. Басқалардың этикалық қателіктеріне келетін болсақ, «моральдық шыбындардан» «адамгершілік пілдер» жасамау керек. Қателіктеріңізге келетін болсақ, сіз керісінше әрекет етуіңіз керек.

Адамгершілікте өзгені мақтап, өзіне талап қою керек.

Өзгелердің бізге деген моральдық қатынасы түптеп келгенде тек өзімізге байланысты. Моральдық нормаларды іс жүзінде бекітуге келгенде, мінез-құлықтың басты императиві «өзіңнен бастау» болып табылады.

Қарым-қатынас этикасының алтын ережесіне ерекше назар аударған жөн: «Өзгелермен қарым-қатынасты қалай көргіңіз келсе, солай істе». Оның теріс түрінде Конфуций тұжырымдағандай: «Өзіңе тілемейтін нәрсені басқаларға жасама». Бұл ереже іскерлік қарым-қатынасқа да қатысты, бірақ оның жеке түрлеріне қатысты: «жоғарыдан төменге» (басшы-бағынушы), «төменнен жоғарыға» (бағынушы-басқарушы), «көлденең» (қызметкер-қызметкер) спецификацияны қажет етеді.

2.1.1. Жоғарыдан төмен іскерлік қарым-қатынас этикасы.

Іскерлік қарым-қатынаста «жоғарыдан төменге», яғни. Басқарушыға бағыныштыға қатысты этиканың алтын ережесін келесідей тұжырымдауға болады: «Басшы сізге қалай қарайтынын қаласаңыз, қол астындағы қызметкерге де солай қара». Іскерлік қарым-қатынас өнері мен жетістігі көбінесе басшының қол астындағыларға қатысты қолданатын этикалық стандарттары мен принциптерімен анықталады. Нормалар мен қағидалар деп біз жұмыс орнындағы қандай мінез-құлық этикалық тұрғыдан қолайлы, ал не істемейтінін түсінеміз. Бұл нормалар, ең алдымен, басқару процесінде бұйрықтар қалай және қандай негізде берілетініне, іскерлік қарым-қатынасты анықтайтын ресми тәртіптің қалай көрінетініне қатысты. Басшы мен бағынушы арасындағы іскерлік қарым-қатынас этикасын сақтамай, көптеген адамдар ұжымда өзін жайсыз және моральдық жағынан қорғалмаған сезінеді. Менеджердің қарамағындағыларға қатынасы іскерлік қарым-қатынастың бүкіл сипатына әсер етеді және көбінесе оның моральдық-психологиялық климатын анықтайды. Міне, осы деңгейде ең алдымен моральдық нормалар мен мінез-құлық үлгілері қалыптасады. Олардың кейбірін атап өтейік:

Ұйымыңызды жоғары моральдық қарым-қатынас стандарттары бар ұйымшыл командаға айналдыруға тырысыңыз. Қызметкерлерді ұйымның мақсаттарына тарту. Адам өзін ұжыммен сәйкестендіргенде ғана өзін моральдық және психологиялық жайлы сезінеді. Сонымен қатар, әрбір адам жеке тұлға болып қалғысы келеді және кім болса да, сол үшін құрметтелуді қалайды.

Егер адалдықпен байланысты проблемалар мен қиындықтар туындаса, менеджер оның себептерін анықтауы керек. Егер біз надандық туралы айтатын болсақ, онда біз бағыныштыны оның әлсіздігі мен кемшілігімен шексіз сөгуге болмайды. Оны жеңу үшін не істей алатыныңызды ойлаңыз. Оның жеке басының күшті жақтарына сеніңіз.

Егер қызметкер сіздің нұсқауларыңызды орындамаса, сіз оған бұл туралы хабардар екеніңізді білдіруіңіз керек, әйтпесе ол сізді алдап кетті деп ойлауы мүмкін. Оның үстіне, егер басшы бағыныштыға тиісті ескерту жасамаса, онда ол жай ғана өз міндеттерін орындамайды және әдепсіз әрекет етеді.

Қызметкерге ескерту этикалық нормаларға сәйкес болуы керек. Осы іс бойынша барлық ақпаратты жинаңыз. Қарым-қатынастың дұрыс түрін таңдаңыз. Алдымен қызметкерден тапсырманы орындамау себебін түсіндіруін сұраңыз, мүмкін ол сізге белгісіз фактілерді береді. Пікірлеріңізді бір-бірден жасаңыз - адамның қадір-қасиеті мен сезімін құрметтеу керек.

Адамның жеке басын емес, іс-әрекеті мен әрекетін сынға алыңыз.

Содан кейін, қажет болған жағдайда, «сэндвич» әдісін қолданыңыз - екі мақтау арасында сынды жасырыңыз. Әңгімені достық қарым-қатынаста аяқтаңыз және жақын арада адамға кек сақтамайтыныңызды көрсету үшін сөйлесуге уақыт бөліңіз.

Ешқашан бағынушыға жеке мәселелерде не істеу керектігі туралы кеңес бермеңіз. Егер кеңес көмектессе, сізге алғыс айтылмайтын шығар. Егер бұл көмектеспесе, барлық жауапкершілік сізге жүктеледі.

Таңдаулыларды ойнамаңыз. Қызметкерлерді тең мүшелер ретінде қарастырыңыз және барлығына бірдей стандарттармен қараңыз.

Егер сіз олардың құрметін сақтағыңыз келсе, жағдайды бақылауда емес екеніңізді байқауға ешқашан мүмкіндік бермеңіз.

Бөлу әділеттілігі принципін сақтаңыз - еңбегі неғұрлым көп болса, соғұрлым сыйақы да көп болады.

Жетістікке негізінен көшбасшының өзінің жетістігінің арқасында қол жеткізілсе де, командаңызды жігерлендіріңіз.

Қол астындағы қызметкердің өзін-өзі бағалауын күшейтіңіз. Жақсы орындалған жұмыс тек материалдық қана емес, моральдық жағынан да ынталандыруға лайық. Қызметкеріңізді тағы да мақтауға ерінбеңіз.

Өзіңізге беретін артықшылықтар команданың басқа мүшелеріне де таралуы керек.

Қызметкерлеріңізге сеніңіз және жұмысыңыздағы қателіктеріңізді мойындаңыз. Топ мүшелері олар туралы әлі де бір жолмен біледі. Бірақ қателіктерді жасыру – әлсіздік пен арамдықтың көрінісі.

Қол астындағыларды қорғаңыз және оларға адал болыңыз. Олар сізге дәл осылай жауап береді.

Ең алдымен, екі факторды ескере отырып, тәртіптің дұрыс формасын таңдаңыз: 1) жағдай, нюанстар үшін уақыттың болуы, 2) бағыныштының тұлғасы - сіздің алдыңызда кім, адал және білікті жұмысшы. немесе әр қадамда итермелеуді қажет ететін адам. Осыған байланысты мінез-құлықтың этикалық тұрғыдан қолайлы нормалары мен бұйрық беру формаларын таңдау керек.

Бұйрықтың нысандары: тапсырыс, сұраныс, сұраныс және «ерікті» деп аталатындар болуы мүмкін.

Тапсырыс. Көбінесе оны төтенше жағдайда, сондай-ақ жосықсыз қызметкерлерге қатысты қолдану керек.

Сұраныс. Жағдай қарапайым болса және басшы мен бағынушы арасындағы қарым-қатынас сенім мен ізгі ниетке негізделген болса қолданылады. Бұл нысан қандай да бір себептермен оны шешу мүмкін болмаса, қызметкерге мәселе туралы өз пікірін білдіруге мүмкіндік береді. Ал егер сіз сөз тіркесін дұрыс айтып жатсаңыз, онда қызметкер мұның бұйрық екеніне күмәнданбайды.

Сұрақ. «Мұны істеудің мағынасы бар ма?», «Мұны қалай істеу керек?» Мұны қалай жақсы жұмыс істеуге болатыны туралы пікірталас тудырғыңыз келсе немесе қызметкерді бастаманы көтеруге шақырғыңыз келгенде қолданған дұрыс. Сонымен қатар, қызметкерлер ерікті және жеткілікті білікті болуы керек. Әйтпесе, кейбіреулер сіздің сұрағыңызды әлсіздік пен біліксіздіктің белгісі ретінде қабылдауы мүмкін.

«Ерікті». «Кім мұны істегісі келеді?» Ешкім жұмыс істегісі келмейтін жағдайға қолайлы, бірақ соған қарамастан мұны істеу керек. Бұл жағдайда волонтер оның ынта-жігері алдағы жұмысында лайықты бағаланады деп үміттенеді.

2.1.2. Іскерлік қарым-қатынастағы этика төменнен жоғары.

Іскерлік қарым-қатынаста «төменнен жоғарыға», яғни. бағыныштыға бағыныштыға қатысты мінез-құлықтың жалпы этикалық ережесін былай тұжырымдауға болады: «Сізге бағыныштылар сізге қалай қарайтынын қаласаңыз, басшыға да солай қарай беріңіз».

Көшбасшыға қалай қарау керек екенін білу қол астындағыларға қандай моральдық талаптар қою керектігінен кем емес. Онсыз бастықпен де, бағыныштылармен де «ортақ тіл» табу қиын. Белгілі бір этикалық стандарттарды қолдана отырып, сіз көшбасшыны өз жағыңызға тарта аласыз, оны одақтас ете аласыз, бірақ сіз оны өзіңізге қарсы бұра аласыз, оны өзіңіздің жаман ниетіңіз жасай аласыз.

Міне, менеджеріңізбен сөйлескен кезде қолдануға болатын маңызды этика мен принциптер.

Менеджерге ұжымда достық атмосфераны құруға және әділ қарым-қатынасты нығайтуға көмектесуге тырысыңыз. Бұл алдымен менеджерге қажет екенін есте сақтаңыз.

Менеджерге өз көзқарасыңызды таңуға немесе оған бұйрық беруге тырыспаңыз. Ұсыныстарыңызды немесе түсініктемелеріңізді әдепті және сыпайы түрде жеткізіңіз. Сіз оған ештеңе істеуге тікелей бұйрық бере алмайсыз.

Егер командада қандай да бір қуанышты немесе, керісінше, жағымсыз оқиға жақындап қалса немесе бұрыннан болған болса, бұл туралы менеджерге хабарлау керек. Қиындық туындаған жағдайда, бұл жағдайдан шығудың жолын жеңілдетуге тырысыңыз және шешіміңізді ұсыныңыз.

Бастықпен қатаң түрде сөйлеспеңіз, әрқашан тек «иә» немесе тек «жоқ» деп айтпаңыз. Үнемі «иә» деп айтатын қызметкер тітіркендіргіш болып, жағымпаздыққа ұшырайды. Үнемі «жоқ» деп айтатын адам үнемі тітіркендіргіш.

Адал және сенімді болыңыз, бірақ алаяқ болмаңыз. Өз мінезіңіз бен ұстанымыңыз болсын. Тұрақты мінезі, берік ұстанымы жоқ адамға сенуге болмайды, оның іс-әрекетін болжау мүмкін емес.

Көмек, кеңес, ұсыныстар және т.б. сұрауға болмайды. Төтенше жағдайларды қоспағанда, тікелей менеджеріңіздің менеджеріне «бастың үстіне». Әйтпесе, сіздің мінез-құлқыңыз бастығыңыздың пікірін құрметтемеу немесе елемеу немесе оның құзыретіне күмәндану ретінде қабылдануы мүмкін. Қалай болғанда да, бұл жағдайда сіздің тікелей жетекшіңіз беделі мен абыройын жоғалтады.

Егер сізге жауапкершілік жүктелсе, өз құқықтарыңыз туралы мәселені ақырын қойыңыз. Жауапкершілікті әрекет ету еркіндігінің тиісті дәрежесінсіз жүзеге асыру мүмкін емес екенін есте сақтаңыз.

2.1.3. Іскерлік қарым-қатынас этикасы «көлденең».

Қарым-қатынастың жалпы этикалық принципі «көлденең», яғни. әріптестер арасындағы (менеджерлер немесе топтың қарапайым мүшелері) келесідей тұжырымдауға болады: «Іскерлік қарым-қатынаста әріптесіңізге оның сізге қалай қарағанын қаласаңыз, солай қарым-қатынаста болыңыз». Егер сізге белгілі бір жағдайда өзін қалай ұстау қиын болса, өзіңізді әріптесіңіздің орнына қойыңыз.

Басқа менеджерлерге қатысты басқа бөлімдердің тең дәрежедегі қызметкерлерімен іскерлік қарым-қатынастың дұрыс үні мен қолайлы стандарттарын табу өте қиын мәселе екенін есте ұстаған жөн. Әсіресе бір кәсіпорынның ішіндегі қарым-қатынас пен қарым-қатынасқа қатысты. Бұл жағдайда олар көбінесе табысқа жету және көтерілу үшін күресте бәсекелес болады. Сонымен қатар, бұл сізбен бірге жалпы басқару тобына жататын адамдар. Бұл жағдайда іскерлік қарым-қатынасқа қатысушылар бір-бірін тең сезінуі керек.

Мұнда әріптестер арасындағы этикалық іскерлік қарым-қатынастың кейбір принциптері берілген.

Басқа біреуден ерекше қарым-қатынасты немесе ерекше артықшылықтарды талап етпеңіз.

Жалпы жұмысты орындау кезінде құқықтар мен міндеттерді нақты бөлуге қол жеткізуге тырысыңыз.

Егер сіздің міндеттеріңіз әріптестеріңізбен сәйкес келсе, бұл өте қауіпті жағдай. Егер менеджер сіздің міндетіңіз бен жауапкершілігіңізді басқалардан ажыратпаса, оны өзіңіз орындауға тырысыңыз.

Басқа бөлімшелердегі әріптестер арасындағы қарым-қатынаста сіз өзіңіздің бөлімшеңізге өзіңіз жауапты болуыңыз керек және кінәні бағыныштыларға артпаңыз.

Егер сізден қызметкеріңізді басқа бөлімге уақытша ауыстыру сұралса, онда жосықсыз және біліктілігі жоқ қызметкерлерді жібермеңіз - ақыр соңында олар сізді және сіздің бөліміңізді ол бойынша соттайды. Есіңізде болсын, сізге де осындай азғындық жасалуы мүмкін.

Әріптестеріңізге немқұрайлы қарамаңыз. Мүмкіндігінше, олармен қарым-қатынас кезінде алдын ала пікірлер мен өсектерді тастаңыз.

Әңгімелесушілеріңізге аты-жөні бойынша қоңырау шалыңыз және мұны жиі жасауға тырысыңыз.

Күлімсіреңіз, достық қарым-қатынаста болыңыз және әңгімелесушіңізге мейірімді қарым-қатынасты көрсету үшін әртүрлі әдістер мен құралдарды қолданыңыз. Есіңізде болсын, айналадағы нәрсе айналады.

Орындай алмайтын уәделерді бермеңіз. Маңыздылығыңызды және іскерлік мүмкіндіктеріңізді асыра көрсетпеңіз. Егер олар ақталмаған болса, бұл үшін объективті себептер болса да, сізге ыңғайлы болмайды.

Адамның жан дүниесіне кірме. Жұмыста жеке мәселелер туралы сұрау әдетке айналмайды, проблемалар аз.

Өзіңізді емес, басқаларды тыңдауға тырысыңыз.

Өзіңізден жақсырақ, ақылдырақ, қызықтырақ болып көрінуге тырыспаңыз. Ерте ме, кеш пе бәрі шығып, орнына келеді.

Өзіңіздің жанашырлығыңыздың импульстарын жіберіңіз - сөзбен, көзқараспен, ыммен, әңгімеге қатысушы сіздің оған қызығушылық танытатыныңызды түсінсін. Күліңіз, көзіңізге тіке қараңыз.

Әріптесіңізді өз мақсаттарыңызға жету құралы ретінде емес, өз бетінше құрметтеуге болатын адам ретінде қарастырыңыз.

2.2. Сыныпта сөйлеуге қойылатын этикалық және мәдени талаптар.

Көпшілік алдында сөйлеу – аудиторияға әсер ету мақсатын көздейтін ауызша монолог. Іскерлік коммуникация саласында репортаж, ақпараттық, құттықтау және сатушы сөйлеу жанрлары жиі қолданылады.

2.2.1. Көпшілік алдында сөз сөйлеуді дайындау және өткізу кезеңдері.

Шешендік өнердің классикалық схемасы 5 кезеңге негізделген:

• Көпшілік алдында сөйлеудің қажетті материалы мен мазмұнын таңдау;
• Жоспар құру, жинақталған материалды қажетті логикалық реттілікпен тарату;
• Сөздік экспрессия», сөйлеуді әдеби өңдеу;
• Мәтінді есте сақтау, есте сақтау;
• Айтылуы.

Бүгінгі таңда шешендік өнердің үш негізгі кезеңі бар:

• Қарым-қатынасқа дейінгі;
• Коммуникативті;
• Посткоммуникативтік.

Әрбір кезеңде кесте түрінде ұсынылуы мүмкін нақты әрекеттер тізімі бар:

Кез келген шешендік монологқа дайындық оның тақырыбы мен мақсатын анықтаудан басталады. Тақырыпты автордың өзі немесе оны сөз сөйлеуге шақырғандар анықтайды. Сөйлеу тақырыбы анық, қысқа және мүмкіндігінше қысқа болуы керек. Ол сөздің мазмұнын көрсетіп, тыңдаушылардың назарын аударуы керек.Мәжілістердің күн тәртібін жасаған кезде баяндамалар мен хабарламалардың тақырыптарының жазылуына ерекше көңіл бөлу қажет. Тақырыптар адамдарды нақты мәселелерді талқылауға қатысуға бағыттауы керек. Сондықтан, күн тәртібіндегі «Әртүрлі», «Әртүрлі мәселелер туралы» тармақтарды «шифрлаған» жөн - адам өз сөзін алдын-ала дайындап, ойлануға мүмкіндік алады. Кейбір шешендік сөздердің атаулары жоқ: құттықтау сөз, митинг сөз және т.б.

Мәтінді әзірлеуге кіріскенде сөйлеу мақсатын анықтау қажет. Сөйлеуші ​​өзі қалайтын реакция туралы анық болуы керек. Қоғамдық монологтың негізгі мақсаттары хабар және әсер ету болып табылады. Сөйлеуші ​​тыңдаушыларды хабардар ету және белгілі бір ақпаратты беру міндетін қоя алады. Немесе ол аудиторияны қоздыруға, адамдарда олардың мінез-құлқының мотивіне айналатын сенімдер мен идеяларды қалыптастыруға үміттенеді, яғни ол қандай да бір әрекетке шақырады. Көбінесе бұл мақсаттар қиылысады және бір сөйлеуде біріктіріледі. Сіздің мақсаттарыңыз бен міндеттеріңіз аудиторияңызға жеткізілуі керек.

Келесі факторларды ескере отырып, тыңдаушыларыңызды алдын-ала реттеу, білім деңгейі, білім беру саласы (гуманитарлық, техникалық ...), танымдық мүдделер, жыныс, жасы, тақырыпқа және сөйлеушіге қатынасы.

Біртекті топқа (әуесқойларға, мамандарға, әріптестерге, студенттерге, бір саяси көзқарастағы адамдарға және т.б.) сөз сөйлеу әрқашан оңайырақ. Аудитория неғұрлым біртекті болса, сөйлеуге соғұрлым бірауыздан жауап береді.

Жастарға сөз сөйлегенде еркелеуге, жағымпаздануға, оқытпауға, оларды білмегендігі немесе біліксіздігі үшін сөкпеуге, өзінің артықшылығын атап көрсетуге, өзекті мәселелер мен сұрақтардан жалтаруға болмайды.

Проблеманы шешуде жаңа көзқарастар, тәсілдер болмаса, кәсіби немесе ғылыми дайындығы жоғары тыңдаушылармен сөйлесе алмайсыз, қайталауға, болмашы пікірлерге жол бермейсіз, артықшылығыңызды көрсете алмайсыз, сандарды, дәйексөздерді асыра пайдалана алмайсыз немесе мәтіннің мәнінен жалтармайсыз. мәселе.

Гетерогенді (гетерогенді) аудиторияда сөз сөйлеу қиынырақ. Аудитория құрамы жағынан алуан түрлі болса, мүмкіндігінше әр топқа бір фрагмент айту керек. Жеке, әсіресе беделді, маңызды адамдарға олардың келетінін білсеңіз, оларға не айту керектігін алдын ала ойластырған жөн.

Сондай-ақ аудитория көлемін анықтау қажет. Тыңдаушылардың көп санын басқару қиынырақ. Адамдардың басым көпшілігінде адамдар сенгіш, тұлғалануға бейім, сынға қабілетсіз, бәрін ақ пен қарада көреді, эмоцияларға жауап береді. Аудитория неғұрлым көп болса, соғұрлым қарапайым, көрнекі және бейнелі сөйлеу керек.

Аудиторияны білу және «мақсатты» сөйлеуге дайындық қандай да бір қиын мәселені мамандар мен іскер адамдардың тар шеңберде талқылағанда ерекше мәнге ие болады.

Қойылым қандай жағдайда өтетінін – залда, кабинетте, мінбердің, үстелдің, микрофонның... бар-жоғын білу керек.

Лекция назарды спикерге аударуға көмектеседі, оның артында еркін, еркін отыру керек, аузыңыз бен микрофон арасында 20 - 30 сантиметр қашықтықты үнемі ұстап тұруға тырысыңыз.

Оқушыларды аудиторияға орналастыру да маңызды. Проксемика – байланыстың уақыттық және кеңістіктік ұйымдастырылуы туралы ғылым – 1-қосымшада көрсетілген келесі әдістерді сипаттайды.

Сондай-ақ тағы қандай баяндамалардан кейін сіздің сөйлеуіңіз жоспарланғанын білуіңіз керек. Өйткені, әрбір келесі сөз алдыңғысынан гөрі мазмұны мен формасы жағынан қызықты болуы керек.

Коммуникативті кезеңнің келесі кезеңі – «кодтау» – мәтінді құрастыру – материалды таңдаудан басталады. Презентацияны мағыналы ету үшін бір дереккөзді емес, бірнеше дереккөзді пайдаланған дұрыс. Материалдың көздері топтарға бөлінеді:

білім, тәжірибе;

жеке байланыстар, әңгімелер, сұхбаттар;

қиял – шығармашылық элементтерімен өткен тәжірибе негізінде жаңа суреттерді, бейнелерді, жобаларды ойша жасау.

Жанама:

а) ресми құжаттар:

б) ғылыми және ғылыми-көпшілік әдебиеттер;

в) көркем әдебиет;

г) газеттер мен журналдардағы мақалалар;

д) радио және теледидар хабарлары;

е) анықтамалық әдебиеттер: энциклопедиялар, сөздіктер;

ж) социологиялық сауалнамалардың нәтижелері.

«Тірі» тәжірибені тыңдаушылар әрқашан жақсы қабылдайтынын есте ұстаған жөн, бұл сенімді және олар оған сенеді.

Көпшілік алдында сөйлеу материалы теориялық және фактілік болуы мүмкін.

Сөйлеудің сол немесе басқа материал түрімен қанықтығы жанрға байланысты. Осылайша, баяндама пікірлерді дәлелдеу және тыңдаушыларды сендіру үшін көптеген фактілерді қажет етеді. Презентация материалы сенімді болуы керек. Алдымен ақпараттың, сандардың, күндердің, тырнақшалардың, атаулардың дұрыстығы тексеріледі.

Баяндамашы материалды жүйелеу арқылы жоспар құрады, композиция, баяндау логикасы арқылы ойланады, мәтін құрастырады, өңдейді.

Жазбаша мәтінді дайындаудың пайдасы көп. Жазбаша сөйлеуді тексеруге және түзетуге болады; есте сақтау оңайырақ және жадта ұзақ сақталады. Бір жағына бөлек қағаз парақтарына жазу керек. Тәжірибелі баяндамашы тезис, жоспар немесе баяндаманың егжей-тегжейлі жоспарын құрумен шектелуі мүмкін.

Репетиция мәтінді ойша немесе дауыстап айтуды қамтиды, жақсырақ айна алдында. Сіз өзіңізді жеңіл және ыңғайлы сезінетін позицияны тауып, оны есте сақтауға тырысуыңыз керек; бетті зерттеу - қабағы түйілген қастарды, маңдайдан өтетін мимикалық әжімдерді түзетіңіз; ым-ишара мен байланыс орнату әдістерін ойластырыңыз. Тәжірибе көрсеткендей, сөйлеудің әрбір минутына 20 - 25 минут дайындық бар. Егер сөйлеу мұқият құрастырылған болса, онда спикер аудиториямен кездескен кезде сенімді болады.

2.2.2. Әңгімелеу тәсілдері.

Сөйлеуді айтудың үш жолы бар:

• Мәтінді оқу;
• Жеке фрагменттерді оқу арқылы жадтан жаңғырту (мәтін негізінде);
• Еркін импровизация (импровизация).

Олар мәтінінен ауытқуға болмайтын осындай баяндамаларды оқиды: дипломатиялық, салтанатты, ресми мазмұндағы баяндамалар мен қосымша баяндамалар.

Қалған түрлері, әдетте, жазбаша негізде айтылады. Презентацияның ағымын қалпына келтіру, қажетті фигураны табу және т.б. үшін бетті төмен қарасаңыз жеткілікті.Мұндай сөйлеу материалда еркін сөйлеу әсерін тудырады және сөйлеушіге аудиториямен сенімді қарым-қатынас жасауға мүмкіндік береді. Алайда сөйлеушінің мәтінді алдын ала дайындауға мүмкіндігі бола бермейді.

Кейде жиналыстарда, басқосуларда, бас қосуларда экспромттық сөйлеуге тура келеді. Бұл жадты, энергияны және ерікті көбірек жұмылдыруды талап етеді. Импровизация үлкен білім мен шешендік шеберліктің негізінде ғана мүмкін.

Баяндамашы сөзден кейін тыңдаушылардың сұрақтарына жиі жауап беріп, олармен пікір таластырады. Қарым-қатынастың бұл түрі сөйлеушіден тез әрекет етуді, достық қарым-қатынасты және юмор сезімін талап етеді. Сөйлеушінің жауабы тек сұрақ қоюшыға ғана емес, сонымен бірге барлық қатысушыларға арналған.

Шешендік техникасы жауап беруге асықпауға кеңес береді, бірақ алдымен сұрақтың дұрыс түсінілгеніне көз жеткізіңіз; қысқа, анық және нақты жауап беру, негізсіз немесе күмәнді жауаптар бермеу; Сіздің болжамдарыңыздың егжей-тегжейлі негіздемесін қалайтындар үшін анықтамалық материалды қолдаңыз.

2.3. Аудиториямен байланыс орнату.

Көпшілік алдында сөйлеу шеберлігінің ең жоғары көрінісі – тыңдаушылармен қарым-қатынас, яғни сөйлеуші ​​мен аудиторияның ортақ психикалық күйі. Бұл қауымдастық бірлескен психикалық әрекет пен ұқсас эмоционалдық тәжірибе негізінде пайда болады. Сөйлеушінің сөйлеу пәніне деген көзқарасы, оның қызығушылығы, сенімі тыңдаушылардың реакциясын тудырады. Мақалда айтылғандай, сөздің жартысы сөйлегенге, жартысы тыңдағанға тиесілі. Коммуниканттар арасындағы өзара түсіністіктің негізгі көрсеткіштері сөйлеушінің сөзіне жағымды реакция, тыңдаушылардың зейінінің сыртқы көрінісі (олардың қалпы, шоғырланған көзқарасы, мақұлдау лебіздері, басын изеп, күлімсіреу, күлу, шапалақтау), «жұмыс ” залда тыныштық. Байланыс – айнымалы шама. Ол толық (барлық аудиториямен) және сөйлеудің әртүрлі фрагменттерінде толық емес, тұрақты және тұрақсыз болуы мүмкін.

Аудиторияны жаулап алу үшін онымен көз байланысын орнату және үнемі ұстап тұру керек. Сөйлеуші ​​әдетте аудиторияға баяу қарайды.

Сөйлеуді бастамас бұрын қысқа психологиялық үзіліс жасалады - 5 - 7 секунд.

Тақырып қаншалықты қызық болса да, уақыт өте келе аудиторияның назары бұлыңғыр болады. Ол келесі шешендік әдістерді қолдану арқылы қолдау керек:

Сұрақ-жауап қабылдау. Сөйлеуші ​​өзі сұрақ қояды және оларға жауап береді, мүмкін болатын күмән мен қарсылықтарды алға тартады, оларды нақтылайды және белгілі бір қорытындыға келеді.

Монологтан диалогқа (дауға) көшу жеке қатысушыларды талқылау процесіне тартуға, сол арқылы олардың қызығушылығын белсендіруге мүмкіндік береді.

Проблемалық жағдайды құру техникасы. Тыңдаушылар шақырылады

олардың танымдық белсенділігін ынталандыратын «Неге?» деген сұрақ тудыратын жағдай.

Жаңа ақпарат пен гипотезаларды қабылдау аудиторияны болжауға және ойлауға мәжбүр етеді.

Жеке тәжірибеге, тыңдаушыларды әрқашан қызықтыратын пікірлерге сүйену.

Ақпараттың практикалық маңыздылығын көрсету.

Әзілді пайдалану аудиторияны тез жаулап алуға мүмкіндік береді.

Тақырыптан қысқаша ауытқу тыңдаушыларға «демалуға» мүмкіндік береді.

Дауыс күшін бір мезгілде төмендету кезінде баяулау сөйлеудің маңызды бөліктеріне («тыныш дауыс» техникасы) назар аударуы мүмкін.

Тиімді байланыс құралы кері байланысты қамтамасыз ететін арнайы сөздер мен сөз тіркестері болып табылады. Бұл 1-ші және 2-ші жақтардың тұлғалық есімдіктері (мен, сен, біз, сен және мен), 1-ші және 2-ші жақ етістіктері (түсінуге тырысайық, ескертпе жасайық, ескертіңіз, өтінемін, өзіңізді белгілеңіз, ойланыңыз, нақтылаңыз, т.б.), үндеу (құрметті әріптестерім, қымбаттыларым), риторикалық сұрақтар (Менің пікірімді тыңдағыңыз келеді, солай ма?). Көрсетілген тілдік байланыс құралдары «кедергілерді» жеңуге көмектеседі және сөйлеушіні тыңдаушылармен біріктіруге қызмет етеді.

2.4. Сөйлеушінің тұрысы, ым-ишарасы, мимикасы.

Поза, ым-ишара, мимика жеке стильдің бөлігі болып табылады. Кинетикалық коммуникация жүйесінің бұл элементтері қабылдаудың көрнекі арнасында әрекет етеді, есту арнасы арқылы келетін ақпараттың мазмұнына назар аударады, эмоционалдылықты арттырады және сол арқылы айтылған ойларды жақсы меңгеруге ықпал етеді. Психологтардың пікірінше, сөйлеудің 25% визуалды түрде қабылданады.

Сөйлеуші ​​мінбеде, аудитория алдында тұрақтылық, тепе-теңдік, жеңілдік, ұтқырлық және табиғилық сезіміне жетуі керек. Ұзақ уақыт қимылсыз тұрған адамды көру тыңдаушыларды шаршатады. Ұзақ презентация кезінде тәжірибелі спикер өз ұстанымын өзгертеді. Қажетті сәтте алға қадам жасау сөйлеудегі белгілі бір орынның маңыздылығын арттырады және оған назар аударуға көмектеседі. Артқа шегініп, спикер аудиторияға «демалуға» мүмкіндік береді, содан кейін сөйлеудің басқа позициясына көшеді. Орындау кезінде қарқынмен қозғалмау керек.

Сөйлеушінің шеберлігі ым мен мимика арқылы әсер етуді күшейтуден көрінеді. Шамадан тыс виртуоздық сөйлеушіні безендірмейді және ирония мен дұшпандық тудырады. Сөйлеудің сәтті болуына ықпал ететін мағыналы ым-ишарадан мағынасыз, механикалық қимылдарды (бас шайқау, шаш, киім-кешек, қаламды айналдыру, т.б.) ажырату керек. Тыңдаушылар байқамайтын, яғни сөйлеу мазмұнымен органикалық түрде үйлесетін қимыл – ең жақсы, ең кемел қимыл дейді.

Шешендік өнерде мыналар қолданылады:

Ритмикалық қимылдар. Олар логикалық екпінге, сөйлеуді баяулатуға және жеделдетуге, үзілістердің орнына баса назар аударады. Мысалы, «Ол су ішіп жатқанын айтады» деген сөйлемді айтқанда, оңға қарай баяу қимылдаңыз.

Эмоциялық сезімдер реңктерін береді (жұдырық жұдырық, қолдың сопақ қозғалысы, сөз тіркесін «кесіп алған» қол).

Бейнелілер объектіні көрнекі түрде көрсетеді, оны көрсетеді (мысалы, бұрандалы баспалдақ).

Символдық белгілі бір ақпаратты алып жүреді. Бұл топқа категориялық қимыл (оң қолмен қылышпен тербелу), қарсылық қимылы (қол ауада «мұнда және мұнда» қимылын жасайды), бөлу қимылы (алақандар әртүрлі бағытта ашылады), ым жатады. жалпылау (бір уақытта екі қолмен сопақша қозғалыс), біріктіру қимылы (саусақтар немесе алақандар біріктіріледі).

Шешендік өнерде ерте кезден бастап оған арнаулы тараулардың берілуі ым-ишараның маңыздылығын көрсетеді.

Сөйлеушінің сезімінің негізгі көрсеткіші – оның мимикасы. Сөйлеушінің мимикасы аудиторияның эмоциясын қоздырады және көптеген тәжірибелерді жеткізуге қабілетті: қуаныш пен қайғы, күмән, ирония, шешім... Мимика сөйлеу сипатына сәйкес келуі керек. Жақсы шешен, А.Ф.Кони атап өткендей, «тілмен бірге бет сөйлейді». Сөйлеушінің бет-бейнесі мен бүкіл келбеті мейірімді және тіпті достық қарым-қатынасты білдіруі керек. Көрермен ашулы, немқұрайлы адамдарды ұнатпайды.

Сөзден кейін талдау қажет. Ең алдымен, ары қарайғы кемшіліктерді тауып, белгілеп, ескеру үшін.

Қорытынды

Осы жұмысты жазу нәтижесінде біз келесідей қорытынды жасай аламыз: іскерлік қарым-қатынас дағдыларын меңгеру болашақ іскер адамдарға: менеджерлерге, экономистерге және т.б. Бұл көрінгендей қарапайым емес, бірақ қиын емес. Бұл дағдылар болашақта мәміле жасау немесе келісімшартқа қол қою кезінде маңызды рөл атқаруы мүмкін.

Іскерлік қарым-қатынаста этика мен іскерлік арасындағы қарама-қайшылық өте өткір және оның әртүрлі деңгейлерінде: ұйым мен әлеуметтік орта арасында да, ұйымның өзінде де. Бұл қайшылыққа қатысты басшылар, кәсіпкерлер және жалпы іскер адамдар арасында екі негізгі ұстаным бар.

Өздерін прагматик деп санайтындар іскерлік қарым-қатынаста және жалпы бизнесте этиканың өзі қажет емес деп санайды. Кәсіпкер жұмыс істейтін корпоративтік менеджердің жалғыз міндеті - заңдар мен этикалық дәстүрлерде бекітілген қоғамның нормаларына барлық мүмкін түрде бейімделе отырып, кез келген қол жетімді құралдармен пайданы барынша арттыру, «мүмкіндігінше көп ақша табу».

«Іскерлік макиавеллизм» деп атауға болатын бұл ұстанымнан этикалық стандарттар мен этика тілі іскерлік қарым-қатынаста кедергі ретінде қарастырылады. Ол мораль, этикалық идеалдар, борыш және әлеуметтік жауапкершілік туралы айтудан аулақ болуға тырысады, өйткені бұл моральдық және әлеуметтік жауапкершілікке қатысты «артық», «маңызды» мәселелерге әкеледі.

Кәсіпкерлер мен кәсіпорын басшыларының әдепсіз мінез-құлқының төтенше жағдайы заңды бұзу болып табылады. Бірақ этикаға жатпайтын мінез-құлық деп өз өнімдеріндегі ақауларды жою үшін әртүрлі шараларды қолданбайтын, халық үшін зиянды салдарға әкеп соғуы мүмкін компаниялардың әрекеттерінің әртүрлі түрін де қарастырған жөн. Сондықтан іскерлік қарым-қатынас этикасы түсінігіне кәсіпорын басшыларының өз өнімдерінің сапасы туралы алаңдаушылығы және оның халыққа келтіретін зияны үшін жауапкершілігі де кіреді.

Іскерлік қарым-қатынастағы этика бизнесті жүргізудің мақсаттары мен құралдарына қатысты мәселелердің кең ауқымын қамтиды. Осы орайда айта кететін жайт, іскерлік прагматизм өкілдері кейде өз мақсаттарына жету үшін жарамсыз құралдарды пайдаланады, мысалы, пара, парақорлық және т.б. Сонымен қатар, іскерлік коммуникацияның мақсаттары табиғатта әдепсіз болуы мүмкін. Сонымен қатар, қарым-қатынас заңсыз болғандықтан емес, іскерлік қарым-қатынастың моральдық құндылықтарға сәйкес келмеуі салдарынан әдепсіз деп танылуы мүмкін. Мысал ретінде қоршаған ортаға зиян келтіретін кәсіпорындарды салуға мәмілелер мен келісім-шарттар жасау жатады.

Этика мен іскерлік арасындағы қайшылыққа қатысты екінші позиция – іскерлік қарым-қатынаста этикалық нормаларды сақтау бизнесмендердің қоғам мен өздері алдындағы жауапкершілігі тұрғысынан ғана маңызды емес, сонымен қатар өндіріс тиімділігі үшін де қажет деп танылады. Бұл жағдайда этика мінез-құлықтың қажетті моральдық императиві ретінде ғана емес, сонымен қатар кірісті арттыруға, іскерлік қарым-қатынастарды нығайтуға және іскерлік коммуникацияларды жақсартуға көмектесетін құрал ретінде қарастырылады.

Бұл тәсіл неғұрлым өркениетті және сайып келгенде тиімдірек көрінеді, өйткені кәсіпорын қоғамның құрамдас бөлігі болып табылады және өз ішіндегі қарым-қатынастың этикалық стандарттарын бекіту арқылы ол сонымен бірге олардың қоғамда және қоршаған әлеуметтік ортада таралуына ықпал етеді. Ал қоғамдағы этикалық ахуал неғұрлым гүлденсе, соғұрлым бизнеске қолайлы жағдай жасалады. Сонымен қатар, әдепсіз мінез-құлық пен қарым-қатынас ерте ме, кеш пе, егер тікелей экономикалық шығындар болмаса, кез келген жағдайда кәсіпорын үшін де, әлеуметтік орта үшін де әлеуметтік және моральдық шығындарға әкеледі.

Пайдаланылған көздер тізімі

1. Аристотель. Оп.4 томдық Т.4 – М., Мысль, 1983.
2. Брайм И.Н. Іскерлік қарым-қатынас этикасы. – Минск: Өмір, 1996 ж.
3. Волгин Б.В. Іскерлік кездесулер. - М.: Іскерлік ой, 1998 ж.
4. Деболский М.С. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы. - М.: ПРИОР, 1992 ж.
5. Карнеги D. Достарды қалай табуға және адамдарға әсер етуге болады. – Киев: ҚБФ, 1989 ж.
6. Кожина М.Н. Орыс тілінің стилистикасы: Оқу құралы. педагогикалық студенттерге арналған мамандықтар институты № 2101 «Ресей. тіл немесе Т.». - 3-бас., қайта қаралған. және қосымша - М.: Білім, 1993 ж.
7. Козловский П.Этикалық экономиканың принциптері. – Петербург: Экономикалық мектеп, 1999 ж
8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедури Ф. Менеджмент негіздері. – М.: Дело, 1992 ж
9. Кәсіпкерлік қызметтің моральдық негіздері. Реп. Ред. В.П. Фетисов. Университет аралық. Сенбі. ғылыми жұмыс істейді – Воронеж: шығу тегі, 1995 ж

10. Іскерлік әңгімелер мен келіссөздер жүргізу. Мақсатыңызға қалай жетуге болады. - Воронеж: Ой, 1991 ж.

11. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Шетелдік серіктеспен телефон арқылы сөйлесу. Сәтті іскерлік байланысқа арналған анықтамалық нұсқаулық. - Санкт-Петербург: Нева, 1996 ж.

12. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Іскерлік этика. – М.: Дело, 2000 ж

13. Сухарев В.А. Іскер адам болыңыз. – Симферополь: Маяк, 1996 ж.

14. Мораль теориясы және іскерлік этика. Дәріс курсы. Ред. В.А. Гвозданный. – М.: Росс. Экон. акад., 1995 ж

15. Шрадер Ю.А. Этика. – М.: Мәтін, 1998 ж

16. Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2000 ж.

17. Честара Дж. Іскерлік этикет. - М.: САНК, 2000 ж.

Фрицше Д., Іскерлік этика. Санкт-Петербургтің жаһандық және басқару перспективасы. - Олимп бизнесі - 2002, 36-бет.

Щекин Г.В. Басқарудың практикалық психологиясы. Мансапты қалай жасауға болады. Ұйымды қалай құру керек. Киев, 1994. П. 72.

Іскерлік әңгімелер мен келіссөздер жүргізу. Мақсатыңызға қалай жетуге болады. - Воронеж: Мысль, 1991. С.201.