Як залагодити конфлікт із шефом. Конфлікт із начальником: шляхи вирішення Начальник після конфлікту приховує інформацію, що робити

Нова сторінка 1

Статус керівника зобов'язує чоловіка і жінку демонструвати владний, незалежний, домінантний стиль поведінки. Однак чоловік-керівник і жінка-керівник все ж таки поводяться в конфлікті зовсім по-різному.

Жінка-керівник

Жінка-керівник завжди дуже гостро та болісно переживає конфлікти зі своїми підлеглими. У відкритому зіткненні вона непередбачувана і спонтанна, вона перебуває у владі емоцій, які передаються і оточуючим. У запалі сварки дама-начальниця може пригадати вам усі минулі прорахунки, звинуватити у своїх невдачах: «Це ти довела мене своєю некомпетентністю та дурістю».

Довгий час після сутички керівниця переживатиме через свою нестримність, аналізуватиме слова, вимовлені вами на її адресу, причому її невдоволення завжди проектується на оточуючих. Природно, що ви почуватиметеся огидно. Виникає закономірне питання: чи потрібне вам усе це? Ви повинні навчитися ухилятися від конфліктів, вчасно розпізнавати і запобігати сваркам.

Жінка-керівник схильна ставитися до своїх підлеглих по-материнськи. Особливо люблять начальниці опікуватися своїми молоденькими секретарками. Спілкування з вами будується з позиції Я – дорослий, ти – дитина. Я краще знаю, що і як треба робити. Причиною такого стану речей може бути і ваша поведінка. Як часто у відповідь на повчання та настанови начальниці ви ображалися, дратувалися та гарячкували, обстоюючи свою самостійність та компетентність? Демонстрація подібних (типово дитячих!) емоційних реакцій лише переконає начальницю у вашій незрілості.

Звертайте увагу на те , що вам кажуть, намагаючись не звертати уваги на манеру начальниці подавати свої рекомендації, на зауваження та побажання реагуйте спокійно, по-діловому – адже ви набуваєте безцінного професійного досвіду. Намагайтеся спілкуватися з начальницею на рівних, без запобігання та самознищення, ви – партнери та колеги, професіонали, які займаються спільною справою.

"Так і знала, що ти все зробиш навпаки!", "Цікаво, чому тебе тільки вчили?" зникає бажання працювати.

Не виправдовуйтесь і не вибачайтеся - останнє слово все одно залишиться за начальницею. Визнайте свої недоліки: «Я розумію вашу стурбованість. Я справді помилилася. Це добрий урок на майбутнє». Професійне зростання фахівця – це тривалий процес. Минуть роки, і ви, напевно, з вдячністю згадаєте свою першу керівницю, таку вимогливу та сувору.

Якщо конфлікту з керівницею не уникнути…

– Уважно вислухайте все, що стосується вас.

– Говоріть тільки про свої почуття та думки, не пояснюйте начальниці, що думає та відчуває вона.

– Уникайте узагальнень, звинувачень та негативних оцінок.

– Забудьте про слабкі сторони керівниці та факти, повідомлені вам «по секрету».

- Знайдіть у собі мужність обговорити з начальницею справжні причини розбіжностей: тільки прояснивши їхню суть, ви зможете зрозуміти один одного.

Чоловік-керівник

«Мій бізнес добре організований. Все йшло як по маслу, всі були задоволені, і ось – на тобі…» Приблизно так думає чоловік-керівник, виявивши себе учасником конфлікту. Як правило, відкриті розбіжності збивають шефа з пантелику, внутрішньо він губиться і не знає, як поводитися. Вчиняє ж чоловік відповідно до соціальних очікувань. Швидше за все, шеф сприйматиме вас як винуватку прикрих непорозумінь і придушить конфлікт директивно, не цікавлячись вашими почуттями та інтересами: «Займіться краще ділом!»

Ваше завдання – не доводити справу до сварки. Не носите в собі образу, не збирайте роздратування, будь-яку проблему прагнете обговорити «тут і зараз». Чоловік завжди сконцентрований на завданнях, він почувається впевнено у ситуації ділових переговорів.

Чоловік-керівник схильний сприймати жінку-підлеглу крізь призму стереотипу, суть якого позначив ще Платон: «…За своєю природою як жінка, так і чоловік можуть брати участь у всіх справах, проте жінка набагато слабша за чоловіка».

Особливо яскраво подібні ілюзії шефа виявляються по відношенню до молодих недосвідчених співробітниць, у яких він бачить юну красуню», «прикрасу офісу», а аж ніяк не фахівця. Поведінка шефа в цьому випадку може бути різною: від неприємних глузувань і зауважень на вашу адресу до відвертої фамільярності. Багато дівчат втрачаються і не знають, як реагувати на це. Головне - виключити запобігливість, улесливість, боязкість і тим більше - схвалення нескромних натяків боса. До речі, налаштований на певну хвилю, начальник може витлумачити на свою користь навіть нейтральні погляди та жести. Потрапивши в таку ситуацію, ви повинні чітко обумовити свої посадові обов'язки та дати зрозуміти керівнику, що збираєтесь обмежитися лише їх виконанням. Якщо вас завзято «не розуміють», завжди є вибір: залишитися як тимчасова фаворитка при велелюбному шефі або знайти гідну і стабільну роботу в іншому колективі.

Керівник одного підприємства постійно висловлював невдоволення діловими успіхами свого секретаря. Дівчина була об'єктом несправедливих критичних зауважень. Неодноразово їй натякали про швидку зміну роботи. Виявилося, що причиною сумнівів у компетентності співробітниці став її «м'який» стиль взаємодії з шефом, невпевненість та непослідовність у поведінці.

Люди серйозні, які багато чого досягли в житті, пред'являють жорсткі вимоги і до інших. На думку чоловіків-керівників, без активності та впевненості неможливо досягти добрих результатів. Ці якості вони хочуть бачити у своїх співробітниках. Причому іноді невдоволення буває достатньо відсутності зовнішніх проявів бажаних характеристик.

Через деякі риси характеру керівника може постраждати імідж організації, знизитися ефективність її роботи. По неуважності шеф переплутав час і спізнився на переговори, пропустив важливу співбесіду. Однак у своїй забудькуватості він ніколи відкрито не зізнається. Навпаки, дорікне, що ви вчасно не нагадали, не повідомили.

Попросіть шефа знайомити вас із графіком роботи та заздалегідь попереджайте його про заплановане. Але, вибравши таку тактику, тримайтеся золотої середини, інакше ви ризикуєте перетворитися на няню розсіяного начальника. Якщо ви тільки-но змінили місце роботи, уважно придивляйтеся до шефа – поступово ви засвоїте всі особливості його характеру. Крім того, ви дізнаєтеся дуже багато від інших співробітників.

Якщо конфлікту з керівником не уникнути.

– Уважно вислуховуйте те, що пропонує керівник, намагайтеся не тільки проникнути у зміст його слів, але й зрозуміти ті почуття та прагнення, які зазвичай ховаються за сказаним.

- Забудьте про колишні розбіжності, висловлюйтеся тільки по суті спірного питання; не концентруйтеся на неприємних вам особистісних якостях керівника.

- Говоріть спокійно і з гідністю, не дозволяйте емоціям опанувати вас.

«Мирись, мирись, мирись», або

Як залагодити конфлікт із начальником

Кабінет начальника – звичайно, не стоматологічний кабінет, а й там, буває, кричать: шеф від гніву, а підлеглий від образи. На відміну від конфліктів із колегами, де протиборчі сторони перебувають у більш-менш рівних умовах, конфлікт із начальником для рядового співробітника може закінчитися плачевно. І зовсім не тому, що «начальник завжди правий», просто дуже багато людей не вміють правильно вести діалог з начальником. Адже суперечка – це також діалог. Тому, перш ніж кинути заяву на стіл, варто спробувати налагодити стосунки.

Діагноз: «бософобія»

Керівники рідко відрізняються ангельським характером: сама собою сфера управління людьми передбачає прийняття непопулярних рішень і можливість конфліктів. Але якщо одного чудового дня підлеглий розуміє, що небажання йти на роботу пов'язане зі страхом перед начальником, що в нього підгинаються коліна навіть від звуку голосу шефа в коридорі, він перебуває в стані, який у сучасній психології називається «бософобією». Насправді, панічний страх пов'язаний не стільки з особистістю керівника, а з острахом втратити роботу через, наприклад, відсутність досвіду, невпевненість у власних силах, безгрошів'я тощо. Деякі начальники відразу обчислюють таких персонажів і із захопленням користуються їхньою залежністю. Для співробітника, який страждає на бософобію, категорично протипоказана робота в колективі, керівник якого діє за принципом «бояться – значить поважають» – легко підвищує голос, звітує прилюдно, нерідко переходячи на особистості. У цьому випадку полохливому співробітнику потрібно перебороти страх перед звільненням та розпочати пошуки нового місця роботи. А для психологічної реабілітації, йдучи, можна голосно грюкнути дверима кабінету начальника.

Класика конфліктного жанру

Крім подібних нерозв'язних ситуацій, існують цілком об'єктивні робочі конфлікти між керівником та підлеглим. Усіх їх поєднує одне – втрата співробітником мотивації праці. Зовні це виявляється у небажанні якісно та вчасно виконувати свої обов'язки, у постійній готовності змінити місце роботи. Розглянемо типові чинники, що призводять до втрати мотивації і, як наслідок, що провокують конфлікт.

• Недостатня матеріальна винагорода.

Практика показує, що це найпопулярніша причина конфліктів між директором і підлеглим. Співробітник вважає, що гідний більшої зарплати, т.к. перевиконав план, підвищив кваліфікацію та взагалі ідеальний у всіх відносинах. Проте начальник так і не думає. У такій ситуації варто сісти за стіл переговорів. Якщо в компанії встановлені правила щодо матеріального заохочення, незадоволений співробітник повинен апелювати до них. Чи хай директор повідомить, які обставини не дозволяють підвищити зарплату незадоволеному чи виписати премію. Можливо, не все так ідеально, як здається співробітнику.

• Погані умови праці.

Працювати в тісному приміщенні без натяку на свіже повітря і кондиціонер не забажаєш навіть ворогові. Якщо начальник проводить трудові будні у кабінеті з панорамними вікнами та телевізором, а рядові співробітники змушені тулитися у жалюгідній комірчині – конфлікт забезпечений. Члени колективу можуть скласти документ із вимогами та підписами всіх колег, і в цьому випадку шефу не встояти під натиском громадськості. Але все ж таки краще, заздалегідь звернути увагу начальника на існуючу проблему – і тоді, можливо, справа не дійде до конфлікту.

• Подвійні стандарти.

Відсутність однакового ставлення до співробітників – сильний конфліктогенний чинник. Керівникам потрібно всіляко уникати демонстрації того, що мають улюбленців. Наявність «наближених царя» знижує продуктивність праці та мотивацію інших працівників, а у будь-якій організації мають переважати коректні ділові відносини. Це рада скоріше для начальників, а не для підлеглих. Але іноді той, кого скривджений співробітник вважає улюбленцем, насправді просто дуже тямущий працівник і приємна людина. І тут особлива симпатія щодо нього начальника цілком виправдана.

• Несправедливе покарання.

Існує просте правило: хвалити співробітників потрібно публічно, а лаяти – наодинці. Це зрозуміло: метою керівника є управління, а чи не вразливість гордості співробітника. Проте багато начальників цього не розуміють. І одержують конфлікти «на рівному місці». З іншого боку, «покарання рублем», тобто. грошовий штраф, можливий лише у разі згоди співробітника з такими умовами прийому працювати.

• Неправильне керування.

"Ви мені цього не говорили!" Дуже часто керівники не приділяють належної уваги якості своїх вказівок. Не можна віддавати накази «на бігу» у коридорі. Цьому треба приділяти час. Оптимально віддавати вказівки в письмовому вигляді та відстежувати їх виконання за датами – це дисциплінує організацію та знімає основну частину конфліктів, що породжуються плутаниною.

Кінець ворожнечі

Наявність конфліктної ситуації між керівником та підлеглим, тобто. відсутність мотивації праці у працівника та невдоволення начальника, красномовно каже, що добрих стосунків між ними вже немає. Якщо підлеглий буде накопичувати образу і вдавати, що нічого не відбувається, шеф лютуватиме ще більше - адже його не розуміють.

1. Потрібно зробити перший крок

(Можна зробити два блоки поруч – як протиставлення)

• Пересічному співробітнику можна спробувати висловити шефу все, що накипіло, застосувавши психологічний прийом: «Я-висловлювання». Наприклад: «Мені неприємно усвідомлювати, що ви не помічаєте моїх зусиль, мені важко, що ви оцінюєте мою роботу не так, як мені здається, вона на те заслуговує; я хочу поговорити з вами про ситуацію, щоб розібратися в ній і т.п.». Тобто говорити лише про свої почуття та емоції. Таким чином, ви вбиваєте відразу 3 зайців: знімаєте вантаж з душі, не критикуючи начальника, що викликало б протистояння у відповідь; показуєте, що переживаєте роботу і пропонуєте вихід – розібратися. А після цього дайте виговоритися своєму шефу, повірте, він теж людина.
• Керівнику значно простіше зробити перший крок. Для цього достатньо поговорити зі співробітником «до душі». Спеціально викликати його до себе в кабінет для цієї мети не варто – краще поговорити на робочому місці підлеглого, але обов'язково наодинці. Не починайте розмову з докорів та нарікань і взагалі уникайте критики, доки контакт не налагоджений, співробітник тримається напружено та готовий до оборони. Можна запитати, наприклад, так: «Що вам заважає працювати з такою самовіддачею, як ви це робили минулого місяця?»

2. "Відокремити мух від котлет"

• Щоб відокремити особисте від професійного, потрібно перестати копатися у недоліках начальника та його характері. Пересічному співробітнику, який стоїть перед вибором – вирішити конфлікт чи звільнятися – необхідно поставити шефу чітке запитання: «Вам не подобаюсь я чи те, як я працюю?» Якщо керівник відповідає конструктивно, ви на правильному шляху.
• Керівнику, який прагне повернути «заблукалу вівцю» в лоно колективу і мотивувати її до праці, можна пояснити співробітнику, що саме в його поточній роботі не дозволяє поки що підвищити йому зарплату (видати премію тощо). У деяких випадках порозуміння забезпечують фрази: «Уявіть себе дома завідуючої. Стали б ви преміювати працівника, який працює непогано, але спізнюється на роботу (забуває здати звіт тощо)». Намагайтеся пом'якшити критику, попередивши її стриманою похвалою. Тоді незадоволений співробітник не відчує себе приниженим і зможе сприймати критику об'єктивно, без образ.

3. Нуль емоцій

• Часто жінки-підлеглі вдаються до заборонених прийомів – намагаються маніпулювати начальником за допомогою сліз, істерик та скарг на життя. Майте на увазі, деякі чоловіки терпіти не можуть жіночих сліз. Якщо шеф відноситься саме до цього розряду чоловіків, за допомогою істерики можна досягти ефекту, зворотного бажаному. Навіть якщо начальник – чоловік, який співчутливо ставиться до «важкої жіночої частки», або жінка (а саме так найчастіше і буває), цю зброю можна використовувати лише один раз. Інакше нервова співробітниця отримає звання неврівноваженої особистості, що негативно вплине на її кар'єру.
• Начальнику, залученому в конфлікт з підлеглим, бурхливі емоції зовсім не личить. Однак не варто одягати на себе маску непроникності, деякі почуття все ж таки повинні виходити назовні. Якщо зазвичай начальник із співробітниками спокійний і доброзичливий, то в конфліктній ситуації можна дозволити собі і суворий погляд, і похмурі брови. Але якщо шеф завжди такий, то співробітники цього не помітять.

І нарешті, і начальнику, і підлеглому необхідно пам'ятати, що з того боку барикади – не ворог, якого необхідно перемогти чи знищити, а колега і просто людина. Усі ми часом невдоволені своїм начальством. І якщо у вас невдоволення досягло стадії конфлікту, напевно, ковтаючи образу і виношуючи план помсти, ви й не намагалися просто по-людськи поговорити зі своїм керівником. Але подумайте, навіщо готувати себе до гіршого, коли можна за допомогою спокійної бесіди налагодити світ?

Лідія Преображенська

Конфлікт роботі – звичне явище. Згідно з дослідженнями, суперечки займають близько 15% робочого часу. Найпоширеніша причина – повна несумісність співробітників через невідповідність поглядів життя чи певну ситуацію. Те, що для одного є абсурдним, для іншого – прийнятна річ.

Але іноді конфлікти на роботі є корисними. Допомагають дійти єдиного рішення. У такій стресовій ситуації співробітники можуть побачити справжнє «обличчя» одне одного. Але головний позитивний результат – знайти вирішення проблеми та закінчити сварку.

Причини виникнення конфліктів

Робочий колектив підбирається стихійно. Насамперед важливі професійні навички працівника. Особисті якості стоять на другому місці. Саме тому співробітники не завжди можуть порозумітися і підтримувати нормальні відносини.

Головні причини появи суперечок по роботі:

• відмінності у культурі, статусі, рівні влади;
• неграмотно та неясно поставлені завдання;
• порушення засад управління керівниками;
• погане ставлення начальства до підлеглих;
• психологічна несумісність працівників;
• відсутність об'єктивної системи оцінювання успішності роботи;
• відмінності у професійних цілях;
• різний рівень зарплати;
• значимість кожного співробітника по-різному;
• спотворення інформації (чутки, плітки) тощо.

Багато в чому мікроклімат у робочій групі залежить від керівника. Його завдання – зробити згуртований колектив, побудований на довірі та повазі.

У протилежному випадку у будь-якій робочій ситуації буде напруга та нерозуміння.

Види конфліктів

Сторони конфліктів на роботі можуть бути різні. Найпоширеніший тандем – сварка між двома співробітниками. А також часто конфлікт на роботі виникає між 1 співробітником та колективом або з начальством. Головне – вчасно зупинитись.

Між 2 працівниками

Основна причина - відмінність у поглядах на трудову діяльність. Один вважає, що досить добре робити свою роботу, для іншого важливим є ще й саморозвиток, удосконалення навичок. Буває, що один співробітник недоопрацьовує, в інший – перевиконує план. Перший вважає колегу ледарем і поганим співробітником, другий називає супротивника деспотом, зацикленим на роботі.

Конфлікт між двома працівниками

Ще одна популярна причина конфлікту – чистота робочого місця. Декому важливо, щоб довкола все було прибрано і акуратно складено. Для інших норма – хаос та легкий безлад. У такому разі краще створити окремі робочі місця для працівників та розсадити їх подалі один від одного.

Між працівником та колективом

Виникає, як у сформованому колективі з'являється новий співробітник. Йому важко налагодити контакт. Будь-яке порушення норм поведінки – причина конфлікту.

Ще одна типова ситуація - новоприйшов начальник. Люди часто негативно реагують на зміни, тому спочатку можуть не сприймати нового керівника.

Між співробітником та начальством

Компетентні начальники – люди розсудливі. Через дрібниці конфліктних ситуацій створювати не будуть. Найчастіше сварка виникає через професійну непридатність. Працівник не впорався з планом продажів, зробив серйозну помилку у звіті, всі роботи здає після дедлайну – причини різні.

У такому разі позитивні сторони конфлікту:

• бажання зробити співробітника професіоналом;
• навчання працівника;
• усунення систематичної проблеми;
• з'ясування відносин із начальником із позитивним результатом тощо.

Але є й інша популярна причина конфлікту з керівниками – особиста ворожість. Якщо начальник толерантний, він не надасть цьому значення. У протилежному випадку він не приховуватиме свого роздратування від перебування поряд з таким співробітником. Його зауваження стосуватимуться зовнішнього вигляду, ходи, манери поведінки, вимови та інших речей.

Конфлікт із начальником по роботі

Вирішення конфліктних ситуацій у разі – звільнення. Начальник цього сам може не зробити, але всіляко підштовхуватиме працівника на цей крок. Якщо працівник любить свою роботу і хоче залишитися, потрібно знати, як поводитися під час конфліктів.

Основні правила:

• відповідати на закиди гідно та ввічливо;
• дотримуватись дистанції (не виходити з себе, стримувати емоції);
• попросити пред'явити конкретну причину конфлікту;
• запропонувати залагодити конфлікт;
• уважно слухати керівника.

Якщо роботу начальника контролює людина із вищою посадою, можна звернутися до неї. Особиста ворожість – показник поганої компетентності, адже керівник має бути толерантним до кожного співробітника. Єдине зауваження – у працівника мають бути контраргументи та докази провини начальника.

Між групами у колективі

У разі конфлікти виникають у колективі з хворим мікрокліматом. Особисті антипатії дуже яскраво та негативно відбиваються на відносинах між співробітниками. Вони починають ділитися на невеликі ворогуючі групи. Найчастіше їх поєднують однакові погляди на професійну діяльність.

Згодом розпочинається гонка за звання «найкращої групи» у вигляді підвищення продуктивності, вдало зданих проектів тощо. Для начальства це позитивний аспект, адже з'являється можливість підвищити прибуток. Але така конкуренція негативно позначиться на інших менш успішних групах.

Груповий конфлікт

Інша ситуація – наявність неформального лідера. Він збирає навколо себе активних, ініціативних людей, які готові працювати на ідею.

Але завжди знайдуться ті, хто категорично налаштований проти такого результату. Для них вихід із зони комфорту, робота у стресовій ситуації – неприпустимий варіант. Тому виникає ворожість між активістами та пасивними працівниками.

Типи поведінки у конфліктних ситуаціях

Одні люди дотримуються дистанції у спілкуванні. Вони практично не йдуть на контакт, відповідно й у конфліктних ситуаціях можуть зайняти нейтральну позицію. Такі співробітники не розуміють, навіщо витрачати час та енергію на інших, тому спрямовують її в роботу. Будь-які конфлікти вважають безглуздими.

Інша стратегія поведінки – агресори. Найчастіше саме вони провокують конфлікти, затято обстоюючи свої інтереси. Повністю відмовляються брати до уваги міркування інших. За типом темпераменту агресори – холерики. Для них конфлікти, сварки, скандали – енергетичне підживлення.

Характеристика агресорів:

• задоволення від роботи не одержують;
• головна мета – отримання зарплати та збільшення особистого доходу;
• продуктивність низька, адже часто відволікаються на сторонні справи.

Ще одні учасники конфліктів на роботі – інтригани. Вони порівнюють свою зарплату з оплатою праці в інших. Якщо їхній дохід нижчий, проявляється заздрість. Жертву висміюють і дорікають. Будь-які прояви приниження з їхнього боку приносить величезне задоволення. Підвищення на посаді, переведення в кращий офіс, окремий кабінет та інші успіхи колег викликають роздратування та ненависть.

Конфлікт професійний через ревнощі

Опозиціонер – улюбленець начальства. Його мало хто зауважує, але він стежить за кожним. Знає всі подробиці особистого життя, робочі моменти, про що повідомляє керівництво. Таку людину не люблять у колективі і намагаються «вижити». Він ні з ким не будує дружніх стосунків. У конфліктні ситуації не вступає, інакше зберігає мовчання і нейтралітет.

Наслідки конфліктів

Найчастіше конфлікт має негативні наслідки. Але бувають ситуації, що він позитивно впливає всіх учасників спору. Перше – він дозволяє виявити різноманітність поглядів, пізнати особливості мислення та думки колег. Він дає корисну додаткову інформацію щодо причин конфлікту.

Наслідки конфліктів, які були вчасно врегульовані та усунуті:

1. Співробітники відчувають свою причетність до колективу та до обговорення важливих робочих тем. Вони почуваються значущими. У процесі вирішення проблеми усувається ворожість, несправедливість.
2. Працівники стають схильними до співпраці. Виробляють власну позицію та стратегію поведінки. Розуміють, як не слід поводитися, щоб не стати ініціатором чергової сварки.
3. Зменшується ймовірність групового мислення. Співробітники навчаються висловлювати свою думку толерантно та грамотно. У процесі обговорення конфліктної ситуації навчаються поваги друг до друга.
4. Але якщо конфлікт не вирішити відразу, то результат буде не дуже радісним. У людини сформується певна думка про іншого учасника суперечки, як про ворога та противника. Свої рішення він сприйматиме як правильні та логічні, а дії іншої сторони – як абсурдні та дурні. Згодом такий співробітник стане егоцентричним і негативно реагуватиме на чужі пропозиції та ідеї. Особливо небезпечно, якщо цією людиною буде начальник.

Способи усунення конфліктів

Перше правильне рішення – з'ясувати першоджерело погіршення відносин із колегами. Це роблять у процесі обговорення. Збирають усіх учасників спору чи змови разом. Сперечні сторони пояснюють свої позиції. Вони аналізують, що саме їх не влаштовує в робочій ситуації, що склалася.

Залагодження сварки відбувається лише в тому випадку, якщо активну участь братиме кожен незадоволений співробітник. Далі пропонуються можливі варіанти усунення конфлікту та вибирається той, який влаштовує всіх.

Позиція начальника

Необхідно мати лише достовірну інформацію. Чутки, плітки – те, що покладатися не можна ніколи. Друге правило – не нагороджувати за доноси! Це значно знижує імідж та погіршує репутацію начальника в очах підлеглих.

Якщо в конфлікті було помічено деякі негаразди, краще поспостерігати за працівниками. Це дозволить визначити ініціатора сварок та причину чергової суперечки.

• Чи не влаштовувати публічних розбірок. Якщо проблеми лише з 1 чи декількома працівниками, краще провести індивідуальну бесіду.
• У конфлікті не приймати жодної сторони. Мати власну позицію та грамотно її пояснити колективу.
• Не ставити себе вище за інших. Незважаючи на високу посаду, потрібно знати своє місце та не переходити кордону. Краще дотримуватися колективних правил (якщо в приміщенні не курять, то керівнику цього також робити не слід).

• Спочатку потрібно усвідомити, що назріває конфлікт. У такому разі треба зуміти проконтролювати емоції та подумати про наслідки. Якщо дозволяє ситуація, краще вийти з кабінету або усунутись від агресора.
• Ще один ефективний метод – маніпуляція сенсорного перемикання. Суть – відволікти колег від конфлікту, щоб він не досяг мети.
• Якщо конфлікт спровокований двома людьми, необхідно проаналізувати сильні сторони противника. Можна попросити оцінити роботу з погляду професіонала або дізнатися про його думку про якийсь робочий момент (якщо це не було причиною сварки). Пам'ятайте, комплімент – найкраща зброя.

Вирішення конфлікту обов'язкове

Інші способи вирішити конфлікт із співробітниками:

• Техніка снайпера. Зробіть вигляд, що не почули провокуючої фрази.
• Можна байдуже перепитати. Найчастіше ініціатор конфлікту втрачається, і далі суперечка не розвивається.
• Розмова по душам. Запитайте у супротивника прямо, що саме його дратує. Так суперечка переходить у конструктивну розмову. Найчастіше конфлікт себе вичерпує, а люди вчаться аналізувати власні помилки, поведінку.
• Ігнорування. Якщо ворожість ніяк не аргументована, краще її просто ігнорувати і нейтрально реагувати на агресора. Він побачить, що не викликає інтересу у супротивника, та заспокоїться.
• Визнання помилки. Якщо причина конфлікту – неякісно виконана робота, співробітнику слід вибачитись і переробити роботу.

Пам'ятайте, у будь-якій конфліктній ситуації слід зберігати спокій.

Впевнена інтонація, помірний темп промови, невисокий тембр голосу, пряма спина – головні інструменти.

Висновок

Конфліктні ситуації на роботі можуть виникнути будь-якої миті і з різних причин. Головне – вчасно запобігти їхньому розвитку або повністю усунути.

Не забувайте у будь-якій ситуації залишатися людиною. Люди бувають різні, і це варто враховувати. Навчіться зберігати спокій у будь-якій ситуації, і конфлікти не будуть забирати дорогоцінний робочий час. Спрямуйте енергію збільшення продуктивності.

09:50 14.12.2015

Будь-який конфлікт на роботі можна нейтралізувати за допомогою певних мовних технік, які не лише погасять негатив, а й призведуть до плідної співпраці. Техніки вирішення конфліктних ситуацій пропонує психолог Марина Препотенська.

Життя без конфліктів, на жаль, неможливе: у діловій сфері, у побуті, особистих відносинах. Конфлікт (у перекладі з латинського - "зіткнення") практично неминучий між людьми і його причина - часто взаємно протилежних, несумісних, потребах, цілях, установках, цінностях ...

Хтось із жаром вплутується в комунікаційну війну і всіма силами намагається довести правоту та перемогти у конфлікті. Хтось намагається обминати гострі кути і щиро дивується, чому конфлікт не гасне. А хтось спокійно нейтралізує проблему, не посилюючи її і не витрачаючи даремно енергії, сил, здоров'я.

Нам слід прийняти як даність: конфлікти були, є і будуть, але вони керують нами, або ми керуємо ними.

В іншому випадку навіть незначний ситуативний конфлікт може перерости в затяжну війну, яка щодня отруює життя ... Найчастіше конфлікт проявляється в мовній агресії, оскільки переживання та емоції - це завжди сильний м'язовий затискач, і перш за все в області гортані.

Як наслідок - крик, неадекватна реакція, сильний стрес, емоційне залучення до конфлікту дедалі більшої кількості людей.

Навчися усувати конфлікти за допомогою нескладних ситуативних мовних технік. По відношенню до начальника та колеги такого ж рангу стратегії вибираються різні, але діяти потрібно виключно за ситуацією. Запам'ятай запропоновані методи.

Нейтралізуй!

• Усвідомлення конфлікту:перший та найголовніший етап нейтралізації. Навчися раціонально оцінювати ситуацію. У той момент, коли ти усвідомлюєш, що назріває саме конфлікт, у жодному разі не підключай емоції, піди з лінії атаки. Якщо дозволяє ситуація, то вийди на якийсь час із приміщення, навіть якщо ти в кабінеті начальника. Якщо дозволяє етикет, можеш спокійно додати: "Вибачте, я в такому тоні не розмовляю" або "Поговоримо, коли Ви заспокоїтеся, вибачте". Пройдися коридором, якщо є можливість, вмийся холодною водою - щоб нейтралізувати агресію всередині себе, хоча б на пару хвилин перейди на ряд абстрактних фізичних дій.

​​

• Розрив шаблону: еЯкщо колега або начальник людина виявляє по відношенню до тебе агресію, скористайся нескладною маніпуляцією сенсорного перемикання. "Випадково" впусти ручку, закашляйся, можеш сказати щось абсолютно абстрактне, наприклад: "У нас так душно в приміщенні ..." Так агресія не досягає мети.
• Погоджуйся і... атакуй питаннями! Це один із способів зриву конфліктного шаблону, коли на твою адресу з вуст начальства сиплються звинувачення, і, на жаль, не безпідставно. Погоджуйся за всіма статтями (тут важливо не переграти та контролювати свої емоції). А потім… попроси про допомогу. Говори: "Мені важко, бо…", "Я дуже переживаю, підкажіть, що мені потрібно виправити", "дайте пораду" і т.д. Задавай уточнюючі відкриті питання, які вимагають розгорнутої відповіді, – вони рятують ситуацію.
• Компліментарність творить дива. Людина з тих чи інших причин налаштована проти тебе? Радься з ним з робочих питань, закликаючи до його компетенції, професіоналізму (пошукай усі його сильні сторони). Цілком можливо, незабаром інцидент буде вичерпаний.
• Техніка снайпера:вдай, що не розчула і байдуже перепитай. Використовуй утому випадку, якщо хтось із колег тебе навмисне провокує і відверто зачіпає якимись фразами. Як правило, людина починає губитися. Говори: "Ось бачите, Ви навіть не можете чітко сформулювати претензії, пояснити. Коли у вас знайдуться слова, тоді й поговоримо тет-а-тет".
• Час пити чай! Справді,Багато конфліктів справді можна звести нанівець за допомогою розмови за чашкою чаю. З колегою, яка, на твою думку, живить до тебе неприязнь, найкраще поговорити начистоту і поставити низку запитань. Наприклад: "Що в мені вас дратує? Голос? Манера говорити? Одяг? Вага? Давайтерозберемося". Так конфлікт перекладається в конструктивне русло і, на думку психологів, - це найцивілізованіший спосіб поведінки. У тій ситуації, якщо ми відчуваємо, що до нас мають неприязнь, корисно знайти зручний момент і поговорити до душі. Найчастіше так конфлікти повністю себе вичерпують, а ми у деяких випадках ще й вчимося аналізувати свої помилки.

​

• Бий ворога його ж зброєю.Ти можеш вибухнути у відповідь і здобути видиму перемогу. Але результат буде один: замість нейтралізації – хронічна затяжна війна: навряд чи тобі варто витрачати на цей час та сили. Їх можна направити на вирішення конфлікту.

Не провокуй і попереджайте!

Не секрет, що часто ми винні у конфліктах. Наприклад, ти не встигла вчасно здати важливий звіт. У такому разі найкраще на початку дня підійти до начальника і сказати: "Я розумію, що може статися конфлікт, але в мене сталася така ситуація". І пояснити причини.

Така риторика може запобігти початку "війни". Оскільки причина кожного конфлікту - будь-який інцидент або дратівливий фактор, намагайся розібратися, що відбувається, і в будь-яких ситуаціях (чи то стосунки з керівництвом, "рядовими" співробітниками чи підлеглими) дотримуйся золотого правила конфліктології "Я-ствердження".

• Замість звинувачувати, передавай свої почуття. Наприклад, кажи: "Я відчуваю дискомфорт" замість: "Ви чіпляєтеся до мене, ви мені заважаєте, ви пліткуєте і т.п."
• Якщо це з'ясування стосунків, кажи: "Я переживаю, мені складно", "Я відчуваю дискомфорт", "Я хочу розібратися в ситуації", "Я хочу дізнатися".
• Дуже важливим є підстроювання до переживання людини, яка ініціює конфлікт. Якщо це начальник, вимовляй фрази: "Так, я вас розумію", "Це загальна проблема", "Так, мене це теж засмучує", "Так, на жаль, це помилка, я теж так вважаю".

Вкрай важливим є вміння слухати і ставити себе на місце людини, чути не стільки, що говорить людина, а думати, чому вона говорить саме так.

У ситуації начальник-підлеглий раціональний рівень комунікації людини можна вивести уточнювальними питаннями. Це потрібно робити, якщо до тебе надмірно чіпляються.

Тебе незаслужено звинувачують у тому, що ти поганий працівник? Впевнено приступай до атаки питаннями: "Якщо я поганий працівник, чому Ви саме зараз про це кажете мені?", "Чому я поганий працівник, поясніть мені".

Тобі кажуть, що ти погано виконала роботу – питай, що саме ти не зробила, уточнюй: "Що саме я не зробила, я хочу розібратися, я вас прошу: дайте відповідь мені на запитання". Пам'ятай, що керує конфліктом той, хто ставить запитання.

Доповнюємо образ

Запам'ятай головне: у будь-якій конфліктній ситуації ти маєш випромінювати спокій. У цьому тобі допоможе:

• впевнена інтонація; уникай ноток зарозумілості та роздратування в голосі – така інтонація сама по собі конфліктогенна. З тими колегами, з якими ти з тих чи інших причин не підтримуєш дружніх стосунків, вибирай нейтрально-дистанційний спосіб спілкування та холодний тон без брехливої ​​задушевності (і без виклику);
• помірний темп мови та невисокий тембр голосу найбільш приємні для слуху. У тому випадку, якщо ти розмовляєш з людиною, яка не має по відношенню до тебе симпатії, роби підстроювання під його інтонацію і манеру розмови - це має в своєму розпорядженні і нейтралізує бажання конфліктувати;
• погляд у міжбрівну зону в конфліктній ситуації бентежить "нападаючого". Таке оптичне фокусування пригнічує агресію;
• пряма (але не напружена) спина завжди налаштовує на позитивний лад, надає впевненості. Психологи говорять про те, що пряма постава підвищує самооцінку!

…Не секрет, що конфлікт може провокуватися поведінкою, манерою говорити, одягатися, способом життя – список можна продовжувати нескінченно. Все це залежить від світогляду, виховання людини, її уподобань, життєвих установок та... внутрішніх проблем.

Крім того, є слова та теми, які здатні розпалити хронічний конфлікт: політика, соціальний статус, релігія, національність, навіть вік... Намагайся не торкатися "гострих" тем на благодатному конфліктному ґрунті. Наприклад, у суспільстві жінок з проблемами в особистому житті бажано поменше хвалитися ідеальним чоловіком.

Список застережень можеш скласти сама, уважно оцінивши атмосферу в колективі. До речі, якщо ти чуєш різкі фрази щодо себе, відкинь емоції убік не підключайся до енергії агресора - просто ігноруй його.

Чуєш відверте хамство? Іди чи нейтралізуй, розриваючи шаблон.

Критика у справі? Приєднуйся, говори слова підтримки, якщо дозволяє ситуація, переходь на компліментарність.

Зайві причіпки? Іди в атаку уточнюючими відкритими питаннями.

Але найголовніше - домагайся внутрішнього спокою. І вже, звичайно ж, ніколи не дозволяй себе втягувати у "дружбу проти когось". Демонструй впевненість, підвищуй самооцінку, працюй над собою – і ти зумієш нейтралізувати будь-який спрямований на себе негатив. І більше того, зможеш отримувати щоденне задоволення від своєї роботи!

Прочитай на дозвіллі

• Анатолій Некрасов "Егрегори"
• Ерік Берн "Ігри, в які грають люди"
• Віктор Шейнов "Конфлікти в нашому житті та їх вирішення"
• Валентина Сергеєчова "Словесне карате. Стратегія та тактика спілкування"
• Ліліан Гласс "Вербальний самозахист крок за кроком"

Фото у тексті: Depositphotos.

Працюєш, не шкодуючи часу та здоров'я, а шеф все одно чіпляється і «пиляє». Що стоїть за конфліктом із начальством і як можна його залагодити?

Варіант 1. Адже бос правий!

Буває, що начальство висуває цілком виправдані претензії, хоч це й нелегко визнати. Основні ознаки того, що критика боса справедлива:

— Його претензії регулярно повторюються і пред'являються до тих самих аспектів вашої роботи (до термінів здачі, до деталей тощо).
— Він критикує вашу професійну поведінку чи ставлення до роботи, але не вас самих як особистість (і вже не як жінку).
— Він вказує на наслідки ваших дій – наприклад через те, що ви весь час спізнюєтеся зі звітом, підприємству нараховується штраф і це вдаряє по бюджету.
— Ваші дії (незалежно від начальства) критикують інші колеги, доводячи фактами, що ваші недоробки позначилися і на них.
— Керівництво намагається критикувати вас не за всіх (наприклад, на зборах), а індивідуально (щоб не зачепити ваше самолюбство) і в такий час, щоб не відволікати вас від складних та невідкладних завдань.

Що це означає

Що бос правий. Вам треба швидше почути і розібратися, в чому ви не маєте рації, перебудуватися і почати чітко виконувати вимоги боса.

Що можна зробити

Щиро визнайте, що претензії є справедливими.
— Ще раз уточніть (і запишіть для себе) коло своїх обов'язків, порядок їх виконання та чіткі критерії оцінки вашої роботи.
— Можливо, ви чогось не розумієте. Не бійтеся це показати - це краще, ніж вводити в оману себе та інших. Запитайте, де можна отримати необхідну інформацію або набратися досвіду.
— Якщо з вашої вини підприємству чи підрозділу завдано якихось збитків, запропонуйте гарний вихід із ситуації. І краще не один, а дещо.
— Почніть виконувати свою роботу згідно з уточненими вимогами та критеріями оцінки та попросіть начальство регулярно оцінювати вашу роботу. Хоча б найближчим часом.
— Щиро без запобігливості подякуйте начальству за терпіння та розуміння, за те, що вам надали шанс скоригувати роботу та набратися досвіду. Адже вам важлива ця довіра. Чи не так?

Чого робити не треба

— Запобігати і показувати, що боїтеся звільнення, штрафів та інших покарань.
— Лаяти себе, журитися і занижувати свою самооцінку. Помилки бувають у всіх! І ваше керівництво – не виняток. Можливо, бос пам'ятає про це і саме тому дає шанс виправитися.
— Будувати із себе «жертву репресій», скаржитися, залучати до ситуації колег і вище начальство. Візьміть на себе відповідальність за свої прорахунки та усуньте їх. Саме так поводяться професіонали.
— Переходити у наступ наступ і звинувачувати начальство чи колег, видавати пасажі із серії «самі дурні»! Так поводяться лише незрілі особи.

Варіант 2. А ви... ви... самодура!

Ви робите свою роботу добре і відповідаєте всім професійним критеріям, але просто не подобається керівництву. Особливо часто таке зустрічається у суто жіночих колективах.

Основні ознаки того, що ви не подобаєтеся начальству:

— Бос критикує не так ваші дії, як вас самих – як особистість (як жінку). Прискіпується до зовнішнього вигляду, манері ходити, говорити, і взагалі до всього, що безпосередньо до ваших обов'язків не належить.
— У тоні розмови простежуються явні нотки зневаги та зарозумілості. Часом ви відчуваєте, що, роблячи зауваження, бос явно отримує задоволення.
— Причіпки трапляються щоразу з різного приводу і завжди у невідповідний час. Логіку претензій часом відстежити неможливо.
— Як правило, вас критикують «за всіх».
— Щодо роботи, бос дає нечіткі вказівки, не ставить конкретних термінів, відмовляється називати критерії оцінки вашої роботи, які перевіряються.

Що це може означати

— Ви самі припускаєте, щоби з вами так поводилися і носите маску жертви не лише в цій ситуації.
— До вас на цій позиції працював місцевий «цап-відбувайло» і тепер ця роль разом із посадою перейшла «у спадок» до вас.
— Ви самі того не знаючи, наступили шефу на якусь «хвору мозоль».
— Він хоче бачити на цьому місці іншу людину.
— Бос має проблеми психологічного та особистого характеру, можливо, ваш начальник у такий спосіб намагається підняти самооцінку, а інших способів просто не знає.
— З рівними собі та тими, хто стоїть вище, ваш бос конкурувати не наважується, але йому цього дуже хочеться і він відривається на вас.

Що можна зробити

— Чемно, але твердо припиняйте будь-які спроби начальства перейти в критиці на особистості. Пам'ятайте: керівництво має право оцінювати лише ваші професійні якості та поведінку.
— Залишайтеся спокійною – ті, хто чіпляються по дрібницях, хочуть вибити нас із рівноваги! Адже в такому стані ми можемо легко стати об'єктами маніпуляцій.
— Незважаючи ні на що, спробуйте чітко й чітко домовитися про те, що входить до ваших обов'язків, який порядок та терміни виконання робіт та які критерії оцінки вашої роботи.
— У таких людей дуже гостра потреба у визнанні та захопленні! Компліменти повинні бути щирими і несподіваними, але в жодному разі не підлещуються. Але є ризик перетворитися на «придворного» на все життя. Хіба ви цього хочете?
— Можна вступити до коаліції із начальством вашого боса (якщо воно є). Такі люди найчастіше визнають лише тих, хто вищий за них за ієрархією. Але в цьому випадку будьте готові до того, що вас постійно намагатимуться підставити як у дрібницях, так і по-великому.
— Про всяк випадок майте «в кишені» запасний варіант працевлаштування. Незалежність – найкраще підстрахування!

Чого робити не треба

— Покірно брати на себе роль жертви.
— Демонструвати хвилювання, страх, роздратування чи агресію.
— Забивати на роботу, порушувати робочий розклад.
— Обговорювати та скаржитися на начальство в соцмережах, робочому та особистому листуванні, курилці тощо.

Варіант 3. Найслабша ланка

Ви з роботою справляєтеся на «відмінно», а ваш бос – на «трійку». Результат спільної роботи незадовільний, і начальник отримує за це по шапці від свого керівництва. Він засмучується, сердиться і намагається перекласти на вас (а можливо і на інших співробітників) відповідальність за цей неуспіх.

Як розпізнати такого шефа

— Він завжди затримує ту частину робіт, яка безпосередньо залежить від нього: наради, вказівки, планування, координування, оцінка роботи та ситуацій.
— Він усе робить неточно, ніби залишаючи простір для трактувань: дає вказівки, ставить терміни, позначає критерії оцінки, координує роботу працівників. Все це як би є, але він завжди може це повернути у вигідну для себе сторону.
— Ви та інші колеги надто часто працюєте понаднормово.
— Коли бос вас критикує, він постійно посилається на «вище начальство».
— Видно, що він боїться приймати чітких і швидких рішень — чекає вказівок зверху.

Що це означає

— Ваш бос не є чи не почувається головним. Можливо, він не має повноважень або авторитету в очах його керівництва.
— Він боїться зробити помилку – або йому не вистачає досвіду, або він уже одного разу зробив промах і наслідки були для нього лякаючими, або він просто боїться свого начальства.
— Ваш бос за певного збігу обставин буде готовий пожертвувати будь-яким співробітником, аби лише витягти себе.

Що можна зробити

- Націлитися на місце боса. Для цього достатньо працювати більше та успішніше та доводити інформацію про свою роботу до найвищого керівництва. Багато хто так і робить. Але якщо ви не хочете, щоб одного разу з вами обійшлися так само, не поспішайте. Пам'ятайте, що все зло повертається нам у подвійному розмірі.
— Стати союзником та соратником боса, надавати йому всіляку підтримку та консультації. Перетворитися на таку собі «матусю» і працювати за себе і «за того хлопця».
- Нічого не міняти і просто приймати його таким, як є; ще краще - знайти, чому в нього повчитися.
— Як і в попередньому варіанті, добре було б мати «запасний аеродром». Адже, повторюся, такі боси завжди готові пожертвувати кимось із співробітників та звалити на них усю провину за неуспіх.

Чого робити не треба

- Довіряти таким людям. Як правило, внутрішньо вони досить слабкі та боягузливі. І на керівних посадах принаймні на одному місці надовго не затримуються.
- Знижувати власну самооцінку.
- Критикувати боса у відповідь. Такі люди дуже злопам'ятні. Ви вже забудете, а він – ні!

Варіант 4. Дуже цінний кадр

Ви виконуєте свою роботу добре, але бос ніколи не хвалить вас. Більше того, він раз у раз прискіпується (причому, як правило, публічно та емоційно), то до одних співробітників, то до інших. У вас часто виникає почуття, що він стравлює вас і ваших колег між собою.

Це можна запідозрити, якщо:

— Ваш бос розумний і іронічний, любить ставити незручні запитання.
— Він постійно прагне зробити унікальний продукт.
— У нього складні стосунки із власним начальством. Він постійно чекає від нього зізнання. І авторитетом йому, зазвичай, є лише власний бос. Та й то із застереженнями…
— Його причіпки виражаються в досить емоційній формі, і після них ви почуваєтеся пригніченою. Однак через якийсь час з'являється бажання довести, що вони несправедливі, і ви працюєте добре!

Що це означає

— Швидше за все ваш бос вважає, що похвала знижує трудові пориви співробітників. І що найкраще люди працюють, коли прагнуть похвали, але не отримують її.
— Можливо він вважає, що для результату корисно, коли співробітники постійно конкурують один з одним. Для цього він пиляє то тих, то інших.
— Сам бос дуже залежить, як від похвал, так і від критики. Швидше за все, в дитинстві його хвалили мало, а критику він хоч і сприймає болісно, ​​але використовує для того, щоб постійно вдосконалюватись.
— Як правило, такі люди націлені на дуже високі здобутки, але не помічають, що даються вони їм та їхнім співробітникам надто високою ціною.

Що можна зробити

— Спробуйте з повагою поставитись до того, що такі керівники завжди хочуть зробити щось унікальне – для компанії загалом це добре! І така стратегія управління, хоч і досить болюча, а часом і нестерпна, іноді й справді допомагає досягти дивовижних результатів.
— Якщо оригінальні ідеї та технології – ваша сильна сторона, висловлюйте їх, відстоюйте та впроваджуйте! Такі керівники поважають і цінують заповзятливих співробітників, тримаються за них і просувають кар'єрними сходами. Втім, від причіпок все одно не захищає!
— Боси такого складу цінують, коли співробітники бачать їхні виняткові професійні якості та знаходять спосіб запозичити ці навички та досвід. Відкрито навчайтеся у них та дякуйте за надану можливість!
— Реагуйте на критику спокійно. Хоча б зовні. Це зробити просто, якщо пам'ятати, що ви – у будь-якому випадку, Цінна Особа, і не помиляється той, хто нічого не робить.
— Якщо вам зовсім некомфортна така атмосфера, можна сказати, що постійні причіпки і конкуренція не надихають вас на хорошу роботу.

Чого робити не треба

— Втягуватись у спровоковані начальством конфлікти з колегами.
- Злорадіти, коли бос причіпається не до вас - зачекайте, буде і на вашій вулиці "свято".
— Домагатися визнання та похвали від начальства – він не вміє хвалити та визнавати. Залишіть це.
— Виправдовуватися і приймати критику боса близько до серця – здебільшого для нього це гра, то навіщо ж вам сприймати її всерйоз?
— Висловлювати роздратування та агресію щодо начальства – такі люди, самі того не усвідомлюючи, якраз і чекають від вас сплеску емоцій (будь-яких – навіть негативних). А от якщо ви їм не дасте цього, вони перемикатимуться на інших, а вас частіше залишатимуть у спокої.

Можливо, у вашого місцевого «деспоту» ви знайдете відразу кілька перелічених вище ознак. Але в будь-якій ситуації головне пам'ятати: як ми ставимося до людей, так і вони згодом починають ставитись до нас. Тому, яким би затяжним і нервовим був ваш конфлікт з босом, ви завжди можете або знайти собі іншу роботу, або вибудувати відносини з ним інакше. Все у ваших руках!

Наталія Котова