Що потрібно зробити, щоб уникнути конфліктів. Як вирішувати конфлікти на роботі "Діти" з голодними очима

Кожна людина протягом свого життя неодноразово стикається з різними конфліктами. Як правило, конфлікт – це сигнал до змін і зростання, поліпшення розуміння та комунікації, чи то з самим собою, чи з іншими людьми. Хоча керувати конфліктом непросто, важливо зробити все можливе зі свого боку, щоб обговорення спірного питання пройшло м'якше і вам вдалося подолати розбіжності. Оскільки конфлікти є частиною нашого повсякденного життя, важливо навчитися їх вирішувати.

Кроки

Частина 1

Управління міжособистісними конфліктами

Визначте проблему.Проаналізуйте конфлікт, щоб з'ясувати суть проблеми. Деякі конфлікти здаються такими складними і заплутаними, що буває дуже важко знайти справжню причину ситуації, що склалася. Однак, якщо ви уважно проаналізуєте ситуацію, швидше за все, ви зможете знайти одну чи дві основні проблеми даного конфлікту. Завдяки цьому ви зможете чітко сформулювати, у чому полягає суть проблеми, і зайняти у конфлікті правильну позицію.

Визначте головних осіб, залучених у конфлікт.Також важливо переконатись, що ви знаєте, хто є головними людьми, залученими до конфлікту. Запитайте себе, на кого ви злитесь та/або через кого відчуваєте розчарування? Ви зганяєте свої почуття на людині, яка є винуватцем ситуації, що склалася, або на комусь іншому? Визначте людину, з якою вам слід вирішувати конфлікт. Це не менш важливо, ніж суть самої проблеми.

Чітко сформулюйте ваші занепокоєння.Друга сторона конфлікту повинна знати, які емоції ви відчуваєте, у чому суть проблеми і який вплив це на вас. Завдяки цьому ваша розмова буде зосереджена на ваших потребах та емоціях, і ви не будете звинувачувати людину за її неправильну поведінку.

Будьте активним слухачем.Навчившись активно слухати, ви зможете опанувати один із найпотужніших інструментів, необхідних для здорового спілкування. Вміння слухати стане вам у повсякденному житті, а також сприятиме позитивному, відкритому та вільному спілкуванню з людьми. Активно слухаючи співрозмовника, ви показуєте, що розумієте його думку. Нижче ви знайдете кілька порад, які допоможуть вам бути активним слухачем:

Покажіть другій стороні конфлікту, що ви розумієте його та розмірковуєте над його словами.Часто конфлікт виникає, коли людині здається, що її не чують і не розуміють. Це означає, що деякими конфліктами можна керувати просто демонструючи своє розуміння. Під час розмови показуйте людині, що аналізуєте його слова. Завдяки цьому ви самі краще зрозумієте думку співрозмовника і покажете йому, що ви розумієте і слухаєте його.

• Наприклад, якщо у вас виник конфлікт з колегою, і ви вислухали точку зору цієї людини, підсумуйте і скажіть: «Якщо я правильно тебе зрозумів, тобі не подобається, що ти не береш участі у створенні нового проекту, а тобі дуже хотілося б стати членом комітету із планування». Потім зачекайте, доки людина погодиться з вашими словами або внесе необхідні корективи.

1. Працюйте разом над пошуком вирішення конфлікту.Спільне вирішення конфлікту передбачає, що кожен учасник перестане покладати провину іншого і візьме він відповідальність за конфлікт. Візьміть на себе зобов'язання зробити все можливе зі свого боку, щоб, співпрацюючи з конфліктуючою стороною, вирішити проблему. Існує кілька тактик, які можуть допомогти і вам, і людині, з якою ви конфліктуєте, дійти спільного знаменника:

   Залишайтесь при своїй думці.Кожна людина має свою точку зору, і ми не завжди погоджуємося з усім, що говорять інші. Не намагайтеся з'ясовувати, хто з вас "правий". Це не має значення і навряд чи допоможе вирішити конфлікт.

   Будьте готові поступитися, якщо це доречно.Не завжди вдається вирішити питання таким чином, щоб обидві сторони конфлікту були повністю задоволені, особливо якщо одна із сторін відмовляється від переговорів та твердо стоїть на своєму. Якщо виникає подібна ситуація, поміркуйте над тим, наскільки важлива для вас суть проблеми, чи можете ви поступитися чи краще продовжити діалог, щоб вирішити конфлікт іншим способом.

   • Виникла проблема має велике значення для вас? Запитайте себе про це. Можливо, вирішення цього питання торкається вашого его. Якщо друга сторона конфлікту не готова йти на компроміс, і ви розумієте, що для цієї людини це питання важливіше, тоді, можливо, настав час простягнути руку і покласти край конфлікту.
   • Йдучи на поступки, уникайте драматизму. Можна сказати: «Коля, я почув твою думку, коли ми обговорювали різницю в розкладі. Хоча я все ще дотримуюся своєї думки, я бачу, що ти навряд чи поступишся. Я готовий зробити все можливе, щоб покласти край нерозуміння, що виникло. Я підтримуватиму тебе, наслідуючи складений нами графік». Ви можете мати свою думку, підтримуючи точку зору людини.

2. Зробіть перерву.Якщо ви бачите, що ситуація зайшла в глухий кут, попросіть другу сторону конфлікту дати вам трохи часу, щоб поміркувати над аргументами. Однак не змушуйте другий бік конфлікту чекати. Вкажіть день і час, коли ви зможете продовжити розмову. Ви також можете попросити цю людину подумати про ваш погляд.

   • Під час перерви спробуйте поставте себе на місце іншої людини і подумати, чому запропоноване ним рішення таке важливе для нього. Поставивши себе на місце іншого, запитайте себе: "Як би я домовлявся з такою людиною, як я?"
   • Обов'язково ще раз поміркуйте над своїм поглядом. Чи можете ви поступитися менш важливою і продовжувати дотримуватися своєї позиції в питанні, яке має для вас велике значення?
   • Якщо у вас виник конфлікт на роботі, напишіть короткий зміст вашої останньої розмови в коректній формі та надішліть його другій стороні конфлікту. Подбайте про те, щоб ваш лист був об'єктивним і не містив загроз. Зробивши такий крок, ви покажете своєму опоненту, що розумієте суть конфлікту. Крім того, таким вчинком ви нагадаєте людині про свою точку зору. Також ви покажете, що готові вирішувати проблему, що виникла, дипломатичним шляхом. Більше того, короткий виклад проблеми у письмовій формі покладає відповідальність на обидві сторони конфлікту.

3. Зберігайте конфіденційність.Обговорюйте ситуацію лише з другою стороною конфлікту. Пам'ятайте, вирішувати проблему необхідно лише з тією людиною, з якою у вас виник конфлікт. Якщо ви будете заплющувати очі на проблему або розповідати про неї іншим людям, ви можете розраховувати тільки на ескалацію конфлікту та поширення чуток.

   Прощайте . Якщо ви образили один одного, знайдіть у собі сили для щирого прощення, навіть якщо забути про те, що сталося, неможливо. Такий підхід доведе вашу зрілість, і це найкоротший шлях до вирішення конфлікту та продовження відносин.

   • Якщо ж ви не можете пробачити іншій людині, вам все одно доведеться знайти способи продовжувати стосунки, якщо ви змушені жити під одним дахом або працювати разом.
   • Щоб пробачити когось, потрібен сильний характер та співчуття. Вибачивши людину, яка завдала вам болю, ви можете пишатися, що здатні прощати та вирішувати конфлікти.
   • Якщо вже поширилися чутки, попросіть другий бік конфлікту допомогти вам розробити спільний план, дотримуючись якого ви зможете покласти край пересудам.

4. Попросіть третю сторону виступити посередником.Якщо ви бачите, що ситуація зайшла в глухий кут, попросіть допомогу у людини, яка може допомогти вам у ситуації, що склалася. Скористайтеся допомогою психолога чи близького друга.

   • Як правило, третя сторона оцінює ситуацію об'єктивніше, що не завжди можна сказати про безпосередніх учасників конфлікту, яких захльостують емоції.

Частина 2

Управління внутрішньоособистісними конфліктами

1. Зрозумійте характер внутрішньоособистісного конфлікту.Внутрішньоособистісні або внутрішні конфлікти - це протиріччя, що відбуваються всередині особистості. У внутрішньоособистісному конфлікті немає суб'єктів конфліктної взаємодії в особі окремих осіб чи груп людей.

   Визначте конфлікт.Запитайте себе, які емоції ви відчуваєте, і спробуйте визначити причину їх виникнення.

Конфлікти... Це слово завжди на слуху у суспільстві. Особисті та робочі розбіжності призводять до різних негативних ситуацій, коли люди змушені шукати шляхи виходу з них із найменшими моральними втратами. Саме тому попередження конфліктів є запорукою здорових відносин, коли немає потреби перебувати у пошуках способів примирення.

Що таке конфлікт

У сучасній психології існує безліч різних визначень цього поняття. Але всі вони припускають, що конфлікт – це найгостріша фаза вирішення різних протиріч. Вони виникають у процесі взаємодії та полягають у протидії учасників ситуації, супроводжуючи її негативними емоціями. Більшість вчених наголошують саме на суперечливості цілей і інтересів суб'єктів розбіжності, що виникли.

Існує визначення протиріччя як мовної дії, де виділяються три стадії боротьби інтересів, результатом якої є конфлікт:

• розбіжності у думках;
• протиріччя у діалогах;
• Пряма боротьба, що виражається у конфліктах дій.

Таким чином, запобігання конфліктам означає відсутність будь-яких мовних дій, що мають на меті завдання шкоди будь-якого роду іншій стороні.

Сутність конфлікту

Щоб профілактика конфліктів була досить ефективною, необхідно розуміти, у чому полягає сутність протиріччя, якій притаманні чотири характеристики;

• структура;
• динаміка;
• функція;
• керування.

Структура конфлікту складається з:

• об'єкта (предмет спору);
• суб'єктів (окремих осіб, груп чи організацій);
• умов протікання;
• масштабу;
• стратегії та тактики поведінки суб'єктів ситуації;
• результату.

Психологія конфлікту передбачає динамічний процес, що складається з наступних етапів:

• предметна ситуація, коли виникають об'єктивні причини конфлікту;
• конфліктна взаємодія, де відбувається безпосередньо інцидент;
• вирішення конфлікту, яке може бути повним чи частковим.

Конфлікт виконує різні функції, і деякі з них є досить важливими для ефективної взаємодії сторін:

• діалектична, що передбачає виявлення причин конфліктної взаємодії;
• конструктивна, що передбачає напрям напруги, що викликається ситуацією, що виникла, на досягнення поставленої мети;
• деструктивна, коли з'являються різні особистісні та емоційні забарвлення взаємин.

Регулювання конфлікту зводиться, власне, до можливості ним управляти. Управління, своєю чергою, ділиться на зовнішнє і внутрішнє. У першому випадку контроль над ситуацією покладено на керівника, у другому - необхідне особисте управління своєю поведінкою.

Основні етапи конфліктних ситуацій

Причини розбіжностей можуть бути різними, але загальними їм всіх є етапи виникнення та вирішення спору. Отже, етапи конфлікту такі:

• момент зародження конфліктної ситуації, яку можуть спровокувати як одна, так і кілька осіб;
• усвідомлення ситуації, що виявляється у зміні настрою та різних критичних висловлюваннях на адресу опонента;
• відкрите протистояння, коли сторони переходять до активних дій з метою завдати образи або іншої моральної шкоди противнику;
• усвідомлення опонентом конфліктної ситуації та початок дій у відповідь;
• розвиток конфлікту, коли висуваються певні вимоги;
• фінал розбіжностей через прохання, розмови чи адміністративні методи, які у вирішенні суду, звільненні тощо.

Як ви могли помітити, дані етапи конфлікту переходять з одного в інший незалежно від виду розбіжності, що виникла.

Варіанти результату

Існують різні варіанти вирішення конфліктних ситуацій:

• ухиляння від нього, коли одна зі сторін не помічає або вдає, що не помічає розбіжностей;
• згладжування протиріч, коли один із суб'єктів конфлікту або погоджується з пред'явленими іншою стороною претензіями, або виправдовує себе;
• компроміс, коли обидві сторони йдуть на взаємні поступки з метою вирішення розбіжностей;
• зростання напруженості, коли початок конфлікту носить особливо різкий характері і перетворюється на серйозне протистояння, не обмежене термінами;
• придушення конфлікту силою, коли одну із сторін або обох суб'єктів змушують прийняти певну точку зору.

Види конфліктів

Психологія конфлікту передбачає його розподіл види залежно від підстави. Так, основою виділення в окремий тип можуть бути такі факторы:

• джерела виникнення;
• соціальні наслідки;
• масштабність;
• форми боротьби;
• тактика суб'єктів.

Також конфлікти поділяються на два види стосовно окремого суб'єкта:

• внутрішні;
• зовнішні.

Внутрішній конфлікт передбачає суперечність бажань однієї людини, а зовнішній – розбіжності між ним та навколишнім середовищем. Характер зовнішнього конфлікту, у свою чергу, може бути міжособистісним, міжгруповим або таким, що виник між особистістю і групою.

Міжособистісний конфлікт є найпоширенішим і полягає у зіткненні інтересів різних осіб. Міжгруповий, зазвичай, виникає у робочої атмосфері, коли інтереси малих груп виявляються протилежними. Що стосується конфлікту між особистістю та групою, така суперечність також характерна для ділової сфери, коли інтереси організації суперечать інтересам окремої особистості.

Крім таких розбіжностей, існує безліч інших: сімейні, підліткові, особисті чи конфлікти поколінь. У кожній із цих ситуацій проблеми виникають із найближчими людьми, а отже, треба зробити все, щоб цього не допустити.

Сімейні конфлікти

На жаль, попри всі зусилля, конфлікти у сім'ї – явище неминуче. І річ тут не в тому, що люди не люблять один одного, просто не всі вміють вирішувати суперечки мирним шляхом.

Конфлікти в сім'ї можуть бути між подружжям, між дітьми, між батьками та дітьми, між подружжям та їхніми батьками – варіантів багато. Проте виникає запитання: чому деякі пари живуть довго і щасливо, інші стають ворогами і розходяться назавжди? Вся справа щодо людей до ситуації, що склалася. Суб'єкт конфлікту може роздмухати скандал, збільшивши його масштаби, однак у його ж владі закінчити його без великих моральних втрат.

Щоб виникла конфліктна ситуація, досить найменшого приводу. Іноді це стає схожим на гру настільний теніс, коли партнери кидають один одному взаємні звинувачення, як м'яч у грі. Це може тривати досить довго, все залежить від бажання та вміння сторін скандалити.

Насправді, існує багато способів зберегти мир у сім'ї. Наприклад, якщо часті розбрат почали з'являтися нещодавно, можна спробувати висловити свою претензію і попросити чоловіка озвучити її своїми словами. Психологи стверджують, що більшість проблем у пар виникає через неправильне тлумачення слів своєї половини. Спробувавши цей метод, ви досить швидко переконаєтесь, що суть конфлікту не має жодних підстав.

Якщо причиною розбіжностей є розбіжність у бажаннях, візьміть листок і напишіть, чим ви хотіли б зайнятися. Бажано, щоб у списку було щонайменше 5 пунктів. Потім порівняйте свої бажання і постарайтеся вивести щось спільне для обох. Ви здивуєтеся, наскільки цей спосіб є дієвим.

Однак варто пам'ятати, що, незалежно від причини розбіжностей, головне з'ясувати його причину. Профілактика конфліктів полягає у тому, щоб слухати та чути один одного. Крім цього, необхідно озвучувати свої бажання, не очікуючи, що вони будуть вгадані чоловіком. Якщо ви дотримуватиметеся цих двох правил, кількість конфліктних ситуацій у сімейному житті буде зведена до мінімуму.

Проблема батьків і дітей

У суспільстві є три основних напрями: старший, зрілий і молодий. Конфлікт поколінь - це нормальна складова взаємовідносин старших та молодших.

Щодо обговорення даного виду розбіжностей, тут неминучий перехід на мікрорівні, коли такі ситуації стають звичайним явищем у будь-якій середньостатистичній родині, де погляди батьків відрізняються від дитячих чи підліткових. Тим не менш, різний світогляд не обов'язково має вести до конфліктних ситуацій.

Як уникнути конфлікту поколінь? Єдиний вихід із цієї ситуації - це прийняття поглядів іншої сторони, взаємна повага та толерантність. Наприклад, пенсіонери, переставши виконувати свої щоденні професійні обов'язки, опиняються у непростій психологічній ситуації, коли їм потрібна допомога та підтримка близьких людей.
Підлітки, у свою чергу, перебувають у тому віці, коли категоричність та повне заперечення думки дорослих для них – нормальне явище. Між пенсіонерами та молоддю стоять зрілі люди, які також можуть страждати від різних поглядів на життя своїх батьків чи дітей. У цьому випадку кожна зі сторін повинна виявляти терпимість до думки інших та поважати її. Лише таке порозуміння може стати відповіддю на питання, як уникнути конфлікту між різними поколіннями.

Підліткові конфлікти

У підлітковому віці, який вважається одним із найскладніших періодів, конфлікти займають особливе місце, будучи невід'ємною частиною соціального життя. Конфлікти підлітків виникають у відносинах із батьками, а й під час спілкування з однолітками. Найчастіше саме складні взаємини дитини з товаришами стають серйозним приводом для батьківського занепокоєння. У цей час від дорослих потрібно докласти максимум зусиль для того, щоб допомогти підлітку уникнути складнощів у спілкуванні. Існує кілька правил, дотримання яких може допомогти уникнути таких ситуацій і допомогти тінейджеру безболісно перейти на наступний життєвий етап. Отже, якщо вашою метою є запобігання конфліктам, від вас вимагається:

• Чи не звинувачувати у всьому підлітка. Саме на цьому етапі для нього мають вирішальне значення довірчі відносини з дорослими. Тому вкрай важливо, щоб дитина знала, що може довіритися вам у будь-якій ситуації, не боячись звинувачень на свою адресу.
• З'ясовувати причину розбіжностей. Дізнайтеся у дитини всі деталі події, перш ніж робити висновки. Якщо підліток замкнувся у собі, слід поговорити зі шкільними вчителями та з'ясувати причину проблеми.
• Усвідомлювати, що завжди батьківське втручання несе користь. Якщо йдеться про сварку найкращих друзів, які можуть лаятися по кілька разів на день, причому справа часом доходить до бійки, то втручання дорослих матиме лише негативний результат. Перед тим, як приймати рішення про надання допомоги дитині, дізнайтеся всі деталі події.
• Не виявляти байдужості. Не завжди позиція стороннього спостерігача має користь. Наприклад, якщо у вашої дитини серйозні проблеми з однолітками, які не приймають її у своє коло, це може призвести до серйозних психологічних проблем у майбутньому. Таку ситуацію слід брати під контроль якомога раніше, з'ясовуючи, у чому причини такої поведінки.

Ваше доброзичливе ставлення та терпимість мають вирішальне значення у безболісному вирішенні підліткових конфліктів.

Конфлікти особистостей

Особливо часто зустрічаються особисті конфлікти, які можуть виникнути як між колегами, і між людьми, пов'язаними між собою різними соціальними зв'язками. Вони, зазвичай, виникають через неможливості прийняття погляду, ідеології, системи цінностей та інших установок підприємства. Також суперечності можуть виникнути між працівниками внаслідок несумісності їх характерів та інших психологічних характеристик.

Основна якість, яка допомагає у подоланні таких ситуацій – толерантність щодо думки оточуючих. Необхідно усвідомити, що ніхто не повинен розділяти вашу точку зору, бо кожна людина має власну думку. Усвідомлення цього факту дозволяє легше сприймати особисті відмінності.

Стилі вирішення конфліктів

Залежно від цілей та інтересів суб'єктів конфліктної ситуації розрізняють такі стилі її вирішення:

1. Конкуренція - входить до найбільш жорстких варіантів вирішення конфліктних ситуацій. Підходить для людей, які прагнуть вирішити проблему насамперед задоволення власних інтересів. Стиль найбільш прийнятний у випадках, коли суб'єкт конфлікту - співробітник організації, і вирішення ситуації - у компетенції керівника. В даному випадку саме конкуренція привчить працівників до підпорядкування, а також допоможе повернути віру в успіх підприємства у скрутній ситуації.
2. Ухилення - виявляється у занадто довгому відкладанні прийняття рішення під різними приводами. Веде до того, що ситуація з часом лише ускладнюється, тому цей стиль є найменш привабливим.
3. Пристосування - має на увазі орієнтацію на поведінку інших та небажання відстоювати власні інтереси. Результатом вибору такого стилю вирішення конфлікту стає поступка вимогам опонента та визнання його правоти.
4. Співробітництво – передбачає вирішення проблеми на свою користь з урахуванням інтересів іншої сторони. Це максимально прийнятний стиль вирішення соціальних конфліктів, тому що є запорукою збереження мирних взаємин у майбутньому.
5. Компроміс, заснований на взаємних поступках обох сторін. Він підходить для ситуацій, коли цілі сторін збігаються, розрізняються лише способи їхнього досягнення. Цей стиль вирішення конфліктів найчастіше є найоптимальнішим варіантом для учасників.

Основні способи вирішення конфліктних ситуацій

Усі існуючі на сьогоднішній день способи вирішення конфліктів можна розділити на дві великі групи: негативні та позитивні.

Негативні означають боротьбу власні інтереси, головною метою якої є зміна конфліктної ситуації. Досягти цього можна різними методами:

• впливаючи на інший бік;
• змінюючи співвідношення сил;
• використовуючи як правдиву, і помилкову інформацію про опонента у своїх цілях;
• правильно оцінюючи інший бік та його можливості.

Такий метод вирішення конфлікту є досить агресивним і найчастіше веде до порушення єдності між сторонами надалі. Саме тому, по можливості, слід уникати його.

Позитивні методи вирішення конфліктів передбачають ведення переговорів із єдиною метою визначення найбільш раціонального вирішення ситуації. Вони зазвичай вимагають поступок з боку суб'єктів і ведуть до часткового задоволення інтересів сторін.

Таким чином, існує багато способів вирішення конфліктних ситуацій, проте найкращий – його попередження.

Як уникнути конфліктів

Найпоширеніша причина виникнення таких розбіжностей – зайва емоційність людини. Якщо вашою метою є попередження конфліктів, слід навчитись:

• спокою та стресостійкості, завдяки яким ви зможете холоднокровно оцінити ситуацію, що склалася;
• тримати свої емоції під контролем, щоб донести аргументи до опонента максимально ефективно;
• слухати та звертати увагу на слова та прояв почуттів оточуючих;
• усвідомлювати право кожної людини по-своєму вирішувати ту чи іншу ситуацію;
• не використовувати образливих слів та не робити вчинки з метою принизити опонента.

Дотримання цих правил допоможе уникнути виникнення різних конфліктних ситуацій, а відтак і необхідності шукати з них оптимальний вихід.

Чи завжди слід уникати конфліктів

Конфліктна ситуація – це завжди зіткнення інтересів. Таке протистояння передбачає, що кожна зі сторін намагатиметься відстоювати свої бажання та точку зору, що неминуче призведе до різного роду розбіжностей. Звичайно, складно сперечатися з тим, що поганий світ кращий за добрі сварки, і краще десь промовчати, ніж спровокувати скандал.

Але якщо подивитися на ситуацію з іншого боку, то виявиться, що конфлікти несуть певну користь. Наприклад, вони допомагають побачити існуючі проблеми у новому світлі. Це стосується як особистих стосунків, і ділових. Висловлювати свою думку завжди краще, ніж мовчки переживати власне невдоволення. У особистих стосунках така мовчанка рано чи пізно призведе до масштабного скандалу, який може закінчитись повним розставанням людей. Це стосується сімейних пар, друзів і навіть батьків та дітей. Жодна людина не може все життя мовчки терпіти невдоволення, рано чи пізно воно вийде назовні. Чим пізніше це станеться, тим гіршими будуть наслідки. Саме тому періодичне виникнення конфліктних ситуацій дозволить уникнути глобальних проблем у відносинах. Однак при цьому потрібно враховувати, що треба правильно їх вирішувати, щоб вони не затягувалися і не ставали звичним способом життя.

Що стосується ділових відносин, конфлікти різного роду також дозволяють побачити існуючі в колективі проблеми, вирішення яких слід починати якомога раніше.

Коли люди роками живуть без виникнення конфліктної ситуації, це говорить про відсутність близькості між ними та байдужість один до одного. Ніхто не може читати думки іншої людини та повністю відповідати її очікуванням. Тому обов'язково треба промовляти свої бажання навіть якщо це призведе до невеликого конфлікту. Прагнення домовитися та вирішити проблему мирним шляхом дозволить покращити відносини, замість завдати шкоди.

Проте надто часті розбіжності теж є показником здорових відносин, тому попередження конфліктів іноді кращий шлях вирішення ситуації.

Якщо перефразувати знамениті вірші Вадима Шефнера, то вийде таке: «Роботу не обирають, на ній живуть та вмирають». За часів суспільства, в основі якого лежить конкуренція, можна переходити з одного, але таке плавання все одно не нескінченне.

Так як робочий колектив підбирається стихійно, туди потрапляють люди з особистими смаковими уподобаннями та ціннісними установками. Останні входять у суперечність один одному, що породжує конфлікти на роботі. Незалежно від того, чи подобається стан війни окремо взятій людині чи ні, але воно позначається на продуктивності праці негативним чином. Мікроклімат серед співробітників взагалі дуже важливий. Тому керівники організовують тренінги на гуртування групи. Але психологічні методики безглузді, якщо є конфлікти на роботі, які не отримали виходу та вирішення.

Конфлікт – це протиріччя між інтересами, переконаннями, цінностями та потребами двох сторін.

Види конфліктів на роботі

1. Між людиною та людиною – найпоширеніший вид конфлікту на роботі. Монолітний колектив підібрати важко. Міжособистісні зіткнення є фільтром для відбору кадрів. Дві людини можуть не злюбити одна одну через світогляди, політичні уподобання, що суперечать одна одній, але частіше, люди розходяться у своїх уявленнях про те, як треба працювати. Якщо суперечка виникає між начальником та підлеглим, то позиції зрозумілі. Перший вважає: і недостатньо старанно працює, а другий вважає: Якщо йдеться про горизонтальний конфлікт (між колегами), то причина у конкуренції чи особистої неприязні. Щоправда, іноді люди сперечаються і тому, що мають різні уявлення про рівень чистоти робочого місця, якщо вони його ділять.
2. Між особистістю та групою. У ролі «особистості» виступає начальник, що знову прибув, а в ролі групи – колектив підприємства. Причини у кожному конкретному випадку свої, але найчастіше протистояння виникає через те, що «нова мітла по-новому мете». Інша історія, коли співробітник, що знову прибув, примудряється не привернути до себе колег. У цьому випадку, якщо не вдається налагодити контакт, новачок швидко вибуває з гри. Ніхто не може в пеклі. Якщо ж людина сильна духом і їй потрібна робота, то вона здатна переламати ситуацію і змінити ставлення колективу до себе, щоправда, це кропіткий і напружений процес.
3. Між групами у колективі. Коли мікроклімат у компанії здоровий, то колектив відносно монолітний. У ньому немає тріщин. Зрозуміло, що і , але на роботі це не позначається, і конфліктів не виникає. Показником хворобливого стану колективу є дроблення на окремі ворогуючі (за професійними чи ідеологічними ознаками) групи.

Такі види конфліктів на роботі, а тепер приділимо увагу тим із них, які зустрічаються найчастіше.

Якщо на роботі конфлікт із колегою, що робити?

Спочатку коротка класифікація «колег-шкідників» та методи боротьби з ними. Отже:

• «Любитель поговорити чи скандаліст» – занудний і відволікаючий інших людей від професійних обов'язків тип. У кожній конторі «трудяться» люди – «пасажири». Вони відбувають номер. Робота їх не цікавить. Такі суб'єкти у своїй діяльності насамперед люблять зарплатню. Подібні колеги почуваються на роботі непогано лише два дні на місяць – під час видачі авансу та зарплати. Решту часу вони страждають від і багато говорять, щоб полегшити свій біль від . Тільки одна вада тривожить оточуючих у цьому типі працівника: йому.
• - Шкідливий тип. На роботі, як і у світі, живуть люди, яких дуже дратують. І вони намагаються вибити вершника з сідла і будують підступи. Людина приходить до колективу, ще не знає розклад сил і просить таку людину підсобити, а та бере і підставляє її.
• «Опозиціонер або підлабузник керівництва» – небезпечний тип («шпигун» або «донощик»). Дві грані одного явища. Такий співробітник або любить або не любить начальство і повідомляє про це кожному колегі.

Способи боротьби з відволікаючими факторами людського походження:

• Від любителів поговорити і виплеснути на людину свою світову культуру слід відгороджуватися і затулятися непроникним екраном. У побутовому сенсі це виражається фразою: «Вибач, теми цікаві, але в мене термінові завдання, поговоримо в інший раз». Колега піде на пошуки іншого співрозмовника.
• З другим типом треба тримати вухо гостро та уникати залежності від нього у роботі. Бути ввічливим і не сваритися, щоб у майбутньому не отримати палиць у колеса.
• Не обговорювати на роботі начальство – основний принцип у боротьбі зі шпигунами та донощиками у колективі.

Отже, відповідь на питання, якщо на роботі конфлікт із колегою, що робити, стоїть на простій, але дієвій підставі: «менше слів – більше справи».

Нестатутні, особисті стосунки знижують продуктивність праці. На роботі треба працювати, а не дружити. Якщо людина свято вірить у ці нехитрі правила, то жодний конфлікт із колегою йому не страшний.

Якщо душа таки вимагає розуміння навіть у тому місці, де потрібно працювати, то переходити з колегою на «ти» можна лише після тривалих роздумів та зважувань усіх «за» та «проти».

Конфлікт на роботі із начальником як бути?

З керівником сперечатися не слід, пам'ятаючи один завіт:

1. Начальник завжди правий.
2. Якщо начальник не має рації, див. пункт перший.

Але керівники не такі вже й безнадійні. Розсудливі люди, хоч і вищі, у складних і значних суперечках йдуть на контакт. Насамперед слід з'ясувати, у чому причина нерозуміння? Вина лежить на професійній непридатності, чи конфлікт на роботі з начальником стався через особисті якості співробітника?

Особиста ворожість - це феномен, який не піддається викоріненню. Маса зводяться до того, що неефективний кадр стає успішним та улюбленим керівництвом. У житті начальник послідовний у своїх рішеннях і звільняє неугодного.

Стратегія поведінки працівника зводиться до боротьби право працювати там, де подобається. Це означає:

• Достойно та ввічливо відповідати начальникові на його закиди.
• Дотримуватись дистанції (не виходити з себе, не виявляти роздратування).
• Якщо над начальником височить ще один чиновник, і робота не витравила з нього все людське, звернутися до нього, він допоможе. Щоправда, співробітник у руках має мати залізні докази вини свого безпосереднього керівника.

Якщо ж до співробітника конкретні професійні претензії, то алгоритм такий:

• Людина розмовляє з шефом предметно про проблеми.
• Людина визначає свої слабкі сторони.
• Людина кидається у вир праці.

Вирішення конфліктів на роботі. Способи поведінки в конфліктній ситуації

1. Суперництво. Коли один учасник суперечки чи обидва сприймають суперечку як битву. Дуже жорстка манера поведінки. Люди доводять свою правоту, навіть із іншою людиною – «переможців не судять». Якщо людина легко і швидко йде на конфронтацію, то в колективі вона не затримається. Стан війни не триває довго, на нього йде надто багато сил.
2. Пристосування. Манера поведінка альтруїста, який забуває про свої інтереси і позиції, що відстоюються, заради в колективі. Стратегія підходить для вирішення незначних спірних питань. Якщо ж людина пасує під час важливих переговорів, то люди втрачають до неї повагу. До того ж не завжди поведінка того, хто поступається, йде від серця. У такому разі стратегія руйнівна для людини, яка свідомо згладжує кути.
3. Уникнення. Людина йде в тінь, дозволяючи протиріччям існувати, сподіваючись, що суперечка стихне сама собою. І знову: малозначні розбіжності можуть у такий спосіб вирішуватись, а серйозні проблеми треба обговорювати.
4. Компроміс. Людина, яка сповідує таку манеру поведінки, жертвує пішки, щоб отримати короля. Він створює ілюзію для противника, що той виграв, і торгує собі бонуси та переваги.
5. Співпраця. Стратегія поведінки передбачає виграш обох сторін. Мудрий і складний хід, але відповідний аж ніяк не для кожної людини та ситуації.

Як показують стратегії поведінки, вирішення конфліктів на роботі існує, але для кожної конкретної ситуації він свій.

Найконструктивніший спосіб вирішення конфлікту на роботі – це розмова з суперником (невдоволеною стороною)

Антропологи-отщепенцы вважають: у давні, доісторичні часи, до появи в людини членороздільного мовлення люди спілкувалися між собою телепатично. Потім наші предки перейшли на вербальне спілкування. Оскільки телепати в наші дні – рідкість, то претензії продуктивніше вимовляти вголос.

Способи погашення емоцій у конфлікті засновані на предметній розмові, обговоренні проблем, коли сторони, що сперечаються, аналізують те, що їх не влаштовує у взаємодії і усувають вади разом. Якщо всі розбіжності вирішені, жити веселіше та вільніше, і зростає продуктивність праці, покращується атмосфера в колективі.

Основна проблема людей в тому, що вони не вміють домовлятися і відверто обговорювати розбіжності. Колеги, підлеглі і начальники, чоловіки та дружини – у соціальному та приватному житті – люди замовчують болючі точки, що хвилюють їх і даремно, це веде до зростання тиску та емоційних вибухів. Щоб стравити напругу, потрібно вступати в діалог з іншою людиною. Розмова — це найконструктивніша на роботі і вдома. Вчасно сказане слово рятує життя та кар'єри людям. Справедливе й протилежне: якщо людина мовчить тоді, коли слід сказати, катастрофа неминуча.

Конфлікти у трудовому та особистому житті вимотують та старять.

Якщо ситуація загострена, але до відкритого конфлікту справа не дійшла, то допомагає ігнорування та мовчання (якщо можливо). Коли ж протистояння з німого перетворюється на кричуче, потрібно говорити і обговорювати все до найдрібніших подробиць. Аналізувати об'єктивні, суб'єктивні перепони мирної угоди сторін. Розуміти іншу людину, її

Як уникати конфліктів на роботі? Ретельно підбирати сферу діяльності та аналізувати колектив

Конфлікти – це частина життя, і вони супроводжують людину весь час. А міркування про роботу та професійні інтереси не завадять навіть у ніжному віці. Коли ж людина опиняється перед вибором, йти чи не йти до колективу, то треба запитати себе про три речі:

• Чи подобається робота?
• Колеги залишають приємне враження?
• Начальник суворий, але справедливий?

Головне, щоб відповідь на перше запитання була позитивною. У реаліях сучасного суспільства рідко трапляється, що роботу по-справжньому можна обирати.

Кардинальна відповідь на питання, як уникати конфліктів на роботі, така: не трудиться, не зливатися з колективом! Але це утопія. Людині, щоб жити, треба працювати. В іншому випадку він помре з голоду на вулиці.

Часто найнезначніший ситуативний конфлікт може перерости у затяжну війну, яка отруюватиме життя не лише конфліктуючим, а й усім навколишнім. Розбирається у цій проблемі психолог Наталія Ісаїчова.

Із конфліктними ситуаціями на роботі стикаються майже всі. Конфлікт — це протиріччя, незгода між людьми, колективами, що виникла у процесі трудової діяльності через протилежність інтересів та відсутність згоди між сторонами. Його можна порівняти із хворобою — якщо вчасно не вжити заходів, він може охопити більшу кількість людей, тим самим організація зазнаватиме збитків. Потрібно враховувати, що на здоров'я учасників конфлікт має руйнівний вплив.

Одні конфлікти виникають з об'єктивних причин і стосуються роботи, інші з суб'єктивних причин, торкаючись емоційно-особистісних відносин. Основні причини конфліктних ситуацій - це невміння спілкуватися, відмінності у кваліфікації, цілях, цінностях, вихованні та манері поведінки. Джерелом виникнення конфлікту може бути і керівник, якщо він виявляє пихатість, грубість у відношенні до підлеглих, тим самим порушуючи службову етику. Якщо начальник порушує трудове законодавство і може справедливо оцінити результати праці кожного працівника.

Які є способи вирішення конфліктів на роботі?

1. Уникнення конфлікту

Сенс його зводиться до того, що одна сторона не бажає брати участь у конфлікті, ігноруючи ситуацію. Якщо конфлікт виник з суб'єктивних причин, цей підхід може мати позитивні наслідки. Друга сторона може переосмислити ситуацію, заспокоїтись і відкритого зіткнення можна уникнути.

Але якщо конфлікт утворився на професійному ґрунті, то ухиляння від нього може тільки посилити ситуацію, оскільки причина, що викликала конфлікт, не усунута. В цьому випадку не можна залишати ситуацію поза увагою.

2. Згладжування чи пристосування до конфлікту

Основна мета згладжування — швидко запобігти конфлікту шляхом угод, вибачень, демонстрації покірності. Якщо конфліктна ситуація виникає між керівником та підлеглим, і ніхто не зацікавлений у тривалості конфлікту, то ця тактика, де одна сторона поступається, дозволяє отримати бажане для іншої, може бути позитивною.

Конфлікт швидко вичерпується, ситуація осмислюється, робота відновлюється і можна зберегти добрі стосунки. У цій ситуації слід усунути причину конфлікту, щоб уникнути повторення проблеми.

shutterstock.com

3. Примус до вирішення конфлікту

Ініціатор конфлікту, використовуючи владу, підпорядковує співробітника своїй волі, при цьому, не зважаючи на його думку. Зазвичай це супроводжується шантажем, залякуванням та іншими прийомами тиску.

Це найнеприємніший спосіб вирішення конфлікту, оскільки друга сторона почувається приниженою і напруга залишається. Примус може бути виправданим: а) при дефіциті часу; б) у екстрених випадках; в) за субординації.

4. Компроміс

Складний, але ефективний спосіб вирішення конфлікту. Тут враховуються інтереси кожної сторони, обговорюються альтернативи. Компроміс передбачає, що кожна сторона певною мірою отримує бажане і при цьому зберігаються добрі відносини. Мета такого способу вирішення конфлікту — краще щось отримати, аніж усе втратити.

5. Вирішення конфлікту

Це найефективніший спосіб, коли сторони визнають відмінності в думках і готові вислухати інші точки зору, щоб вирішити причину конфлікту та вжити дій, прийнятних для всіх сторін. Тут суперечність приймається як нормальне явище, яке при аналізі та діалозі призводить до оптимального вирішення.

У вирішенні конфлікту велику роль відіграє зрілість сторін та мистецтво комунікації з людьми, тому дуже важливо зберігати витримку, щоб не погіршити ситуацію. Давай можливість стороні висловитись «до кінця», використовуючи терапевтичний ефект. Відвертий діалог та доброзичлива атмосфера сприяють якнайшвидшому вирішенню конфлікту та його ліквідації.

Конфліктів може бути менше в колективі, якщо кожен знатиме свої права та виконуватиме свої обов'язки.

У будь-якій конфліктній ситуації потрібно випромінювати спокій: впевнена інтонація, без ноток зарозумілості та роздратування в голосі; помірний темп мови та невисокий тембр голосу, які найбільш приємні для слуху; пряма спина, яка налаштовує на позитивний лад і надає впевненості.

І вирішувати конфлікти потрібно відразу, не варто зволікати і робити це у дружній обстановці.

Конфлікт – це завжди важка стресова ситуація. Він неприємний і всім хотілося б його уникнути. Однак це майже неможливо. Сварки були і будуть завжди, вони можуть виникнути у будь-якій ситуації та з будь-якою людиною: другом, партнером, членом сім'ї. І тому особливо важливо навчитися уникати конфлікту та правильно виходити із конфліктних ситуацій.

Декілька важливих порад. Слідуйте їм, і зможете уникнути конфліктів:

• Завжди приймайте рішення на тверезу голову. Вони не повинні превалювати емоції. Буває, що в нападі роздратування та негативу людина наговорить багато зайвого або навіть допустить певних вчинків, а потім починає шкодувати про це. Негативні емоції – шлях у нікуди. Недарма на Сході при навчанні того, як уникнути конфліктних ситуацій, така увага приділяється вмінню контролювати себе і свої почуття. Думайте про вирішення проблеми, а не вирішуйте її на піку емоційного сплеску. Беріть приклад зі східних ченців – завжди спокійних та розважливих.
• Не накручуйте себе. Живіть відповідно до східної мудрості: «Чим менше думаю – тим щасливіший». Згадайте ситуацію, коли ви самі надумали собі проблему, накрутили себе, образилися та ще й роздмухали з цього конфлікт. Не треба надто багато думати про проблеми. Інакше ви не тільки не зможете придумати, як вирішити конфліктну ситуацію, але й можете надумати собі ланцюжок неіснуючих подій, а потім перебільшити їх до світових масштабів і повірити в це.
• Наприклад, ваш партнер з бізнесу спізнюється на зустріч, ви не можете з ним зв'язатися і починаєте робити різні припущення про ситуацію і звинувачувати його в чомусь. Але всі ці звинувачення будуються на надуманих версіях. Адже ви не знаєте справжніх причин запізнення. Можливо, ця людина зовсім не винна. Не варто нервувати раніше часу, адже це нерозумно і може спровокувати сварку.
• Важливо правильно вибрати момент. Якщо ви відчуваєте, що співрозмовник не в дусі і має поганий настрій, не лізьте йому під гарячу руку з розмовами. Зачекайте завтра. До того ж будь-які переговори краще проводити по обіді. На той час людина встигне пообідати, відпочити, налагодити роботу. А домовлятися краще із ситим, а не з голодним товаришем.
• Дізнайтесь причину, а не слідство. Нам усім неприємні конфлікти. Але ми не завжди замислюємося про те, що спричинило таку поведінку людини? Намагайтеся проаналізувати ситуацію та ваші стосунки з цією людиною загалом, щоб зрозуміти, як уникнути з нею конфліктів.
• Будьте тут і зараз. Не зациклюйтесь на минулих спогадах. Не треба дорікати людині за те, що вже минуло, згадувати ваші минулі образи на неї. Це лише розігріє ваш нинішній конфлікт. Поставтеся до ситуації раціонально. Минуле вже в небутті, і в ньому нічого не можна змінити, а майбутнього ми не знаємо. Вплинути можна лише на поточну ситуацію і нічого, окрім «зараз», не існує.
• Чи не накопичуйте проблеми. Вирішуйте складнощі в міру їх надходження. Не накопичуйте переживання та образи. Відразу все обговорюйте, вирішуйте та домовляйтеся. Інакше проблеми перетворяться на снігову кулю, яка, зрештою, звалиться вам на голову, обсипавши холодом неприємних ситуацій та конфліктів.
• Не таїть образи. Чи не виношуйте план помсти, не надумуйте нічого. Навчіться спокійно та без емоцій обговорювати спірні моменти. Це позбавить непотрібних домислів і допоможе налагодити стосунки.
• Не ображайте. Це найнижче, що можливо. Якщо людина ображає співрозмовника - він виявляє слабкість та невміння довести свою позицію. Ображає той, хто розуміє, що неправий і не знаходить інших способів показати перевагу, крім як наговорити гидоту. Образи стануть ґрунтом для нового конфлікту, ними ви жодною мірою не вирішите ситуацію.
• Слідкуйте за тоном. Образити можуть не лише слова, а й інтонація. Слідкуйте у якому тоні ви говорите. Не підколюйте, не уїжджайте, не висміюйте якісь якості - вашому співрозмовнику це точно не сподобається. Завжди ставте себе на місце іншого і поводьтеся з ним так, як ви хочете, щоб поводилися з вами.
• Не впадайте в істерику. Це різновид маніпуляції іншою людиною. Навіть якщо конфлікт припиниться в цей момент, то проблема, що його викликала, не вирішиться, і в результаті все залишиться, як було.

Найважливіше у конфліктних ситуаціях, у яких претензії висувають обидві сторони – зберегти компроміс. Обидві сторони повинні поступитися, Змінити своє уявлення про ситуацію і знайти такий варіант вирішення проблеми, який влаштував би обох. Перелічені основні поради, як уникнути конфліктів (правила), дадуть вам вірне вирішення проблеми, що виникла.

Якщо ініціатор конфлікту – співрозмовник

Пам'ятка про те, як уникнути конфлікту, якщо його ініціатором є інша людина. Це досить неприємно, але і в цьому випадку неприємну ситуацію можна залагодити, якщо поводитися правильно.