Часто знакомство с работодателем начинается с телефонного разговора, который может закончиться как приглашением на собеседование, так и обещанием перезвонить… когда-нибудь.
Как же нужно общаться по телефону, чтобы разговор продолжился? Воздержитесь от излишних бурных эмоций («Ура! Наконец-то!»), не сообщайте о себе информацию, о которой вас никто не спрашивал («Вы знаете, у меня вообще-то три высших образования и я коренная москвичка»), придайте голосу приветливость и бодрость, даже если вас мучают страхи («Опять не возьмут»).
Когда двое говорят по телефону, каждый примерно представляет своего собеседника, причем происходит это сразу, в течение первой минуты. Поэтому заранее подумайте над образом, в котором вас должен «увидеть» рекрутер. Из двух составляющих разговора — смысловой и эмоциональной — в телефонной беседе эмоции определяют около 90% результата. Послушайте свой голос на диктофоне, чтобы что-то в нем подкорректировать. Предположим, вы знаете, что ваш голос «значительно старше» и это для новой работы минус. Ну что ж, учитесь разговаривать по телефону быстрее и эмоциональнее. Иногда смейтесь или хотя бы улыбайтесь (эмоции передаются и интонационно). Если, наоборот, должность, о которой мечтаете, требует взрослости, то говорите спокойно, размеренно, строя сложные фразы. Воздержитесь от восклицаний: «Ага!», «Точно!», «Вот жесть!»
Ваш голос должен быть уверенным и спокойным. Обратите внимание на тембр — его можно и нужно корректировать. Дело в том, что низкий усиливает впечатление уверенности, а повышенный (визгливый голос) свидетельствует о тревожности. Низкий тембр, кроме того, считается более привлекательным и может сыграть положительную роль, особенно если на другом конце провода лицо противоположного пола. Не перебивайте собеседника, но также и не затягивайте паузы.
Эффект «тяжелого лица»
Что делать, если вы волнуетесь и голос предательски дрожит? Представьте, что вам уже ответили отказом, причем самым неделикатным отказом, и подумайте о том, какими для вас будут последствия. После того как вы мысленно смиритесь с этим провалом, который явно не смертелен, вам станет легче вести разговор. Чтобы остановить волнение и внутренний тремор, дышите глубоко и медленно.
Итак, свершилось! Телефонное тестирование вы успешно прошли, и завтра вас ждут в офисе лично.
Поработайте со своим лицом у зеркала. Для многих россиян характерен эффект «тяжелого лица», с вялым и безразличным выражением (за границей именно по этим особенностям россиян узнают даже тогда, когда они блестяще говорят на иностранном языке). Поскольку негатив никто из нас не любит, придайте лицу приветливое выражение. Спокойное настроение, уверенность в себе и доброжелательность (хорошо бы еще с чувством юмора) способны расположить рекрутера. Ни слова о проблемах! Даже если вы опоздали на собеседование (а это очень грубая ошибка, так же как и приезд на полчаса раньше), нельзя сообщать негативную причину. Лучше просто извиниться, сказать, что вообще-то вы пунктуальны, но сегодня случилось нечто из ряда вон. Часто работодатель интересуется между делом, как учатся ваши дети, болеют ли… Скажите, что у них няня (бабушка), которая всегда на подхвате, и, слава Богу, со здоровьем все в порядке — они занимаются спортом. Никому неинтересны работники с проблемной семейной жизнью, которые будут постоянно отпрашиваться и нагнетать обстановку в коллективе пересказом неприятностей.
Спокойствие, только спокойствие!
Новые сотрудники принимаются на должность для выполнения определенных задач и должны этим заниматься согласно трудовому договору. Если и есть какие-либо сложности, о них на собеседовании лучше умолчать, нет смысла выкладывать подобную информацию до момента принятия на работу. Например, через полгода к вам с Урала должна прилететь мама и лечь на операцию. Видимо, вам потребуется некоторое время, чтобы помотаться с ней по врачам. Но то будет лишь через шесть месяцев! Если вы расскажете о планах уже на собеседовании, скорее всего, вам откажут в работе. Как показывает практика, если кандидат действительно ценен, то работодатель чаще всего готов пойти ему навстречу.
Задавайте вопросы о своих обязанностях (добавляя: «Если я вам подойду, то как будет выглядеть то-то и то-то», давая понять, что вы спокойно воспримете то, что можете и не подойти).
Что бы ни произошло во время личной встречи с рекрутером, важно сохранять спокойствие. Ставшие модными в последнее время стрессовые интервью могут поджидать любого соискателя. Они позволяют определить степень адекватности человека и оценить его поведение в сложной ситуации. Такому тесту часто подвергаются руководители различных направлений, менеджеры по продажам и другие потенциальные кандидаты, которые должны будут постоянно взаимодействовать с людьми или работать с крупными суммами наличных денег. Не стоит нервничать и раздражаться, когда кадровик с невозмутимым лицом третий раз подряд называет вас чужим именем. Он отлично помнит, что вы Элина, а не Лина и тем более не Светлана. Но он вас злит, чтобы посмотреть не страдаете ли вы заносчивостью.
Есть еще несколько важных правил.
1. Представьтесь, входя в кабинет рекрутера, спросите, как зовут его. Имя непременно запомните!
2. Смотрите прямо на собеседника, лишь иногда отводя взгляд (чтобы не было скрытой агрессии), не перебивайте, даже если вас спрашивают слишком витиевато.
3. Если не поняли вопроса, переспросите: «Понял ли я вас правильно?»
4. Даже если вы бедствуете, сделайте все, чтобы об этом не узнал рекрутер.
5. Непременно спросите о возможностях роста в данной компании. Это показывает, что вы серьезно подходите к выбору будущего места работы.
Секрет успешного собеседования заключается не только в профессионализме кандидата и опыте его работы, но и в том, насколько он приятный собеседник. И для того чтобы выделиться на собеседовании важно знать, как понравится работодателю. Часто первое знакомство с работодателем начинается с телефонного разговора и это ваша первая возможность показать себя с хорошей стороны.
Алло, Алло
Вот вам поступил заветный и долгожданный звонок. Не забывайте про элементарные слова вежливости «Добрый день», «Спасибо-пожалуйста» и т.д. Даже если вам звонит самый желанный работодатель, постарайтесь воздержаться от бурных эмоций и не рассказывайте о себе информации, которую у вас не спрашивали. Ваш голос должен звучать уверенно и спокойно. Эмоции при телефонном разговоре это 90% успеха.
Итак, вас позвали на встречу
Внешний вид и продуманная речь на собеседовании - это два главных момента, на которые стоит обратить внимание. Ведь чтобы понравиться на собеседовании работодателю, вы для начала должны нравиться сами себе и чувствовать уверенность.
Поэтому накануне встречи обязательно подготовьте одежду и подумайте, как вы будете отвечать на вопросы, которые прозвучат в ходе встречи.
Полезные советы как вести себя на собеседовании, чтобы понравиться работодателю
В начале встречи представьтесь и уточните, как зовут собеседника, и как вы можете к нему обращаться.
Слушайте вопросы внимательно и не перебивайте.
Если вдруг вы не поняли вопрос, не стесняйтесь переспросить.
Смотрите прямо на собеседника.
Избегайте «воды» в рассказе о себе. Отвечайте по существу.
Не лгите.
Проявите интерес к будущей работе. Задавайте вопросы.
Не забывайте про этикет.
Обязательно уточните, когда вам смогут озвучить решение.
Для установления контакта
«Как я могу к вам обращаться?» - после того как человек обозначит наиболее конформное для него обращение, например, по имени или имени и отчеству, стоит несколько раз начать обращение с его имени для поддержания интереса и внимания. Однако, будьте внимательны и не перепутайте имя. Есть люди, которые воспринимают это достаточно болезненно.
Комплименты - полезная вещь, только не переборщите. Старайтесь делать это искренне, выделяя не какие-то абстрактные вещи, а конкретные действия. Например «Очень интересный вопрос», «Слышал много положительного о вашей компании», «Какие у вас отзывчивые секретари».
Уверенность главный козырь кандидата. Работодатель хочет видеть это в своих сотрудниках. Однако, не стоит путать уверенность и самоуверенность. Самоуверенность окажется плохим помощником на собеседовании.
Позитивный настрой - тоже должен быть в арсенале соискателя. Люди интуитивно тянуться к улыбающимся людям. Поделитесь своей доброжелательностью с окружающими, и вам непременно улыбнется удача. Не загружайте людей негативом. Темы табу - это политика, религия, новости. После вашей встречи рекрутер должен остаться в хорошем настроении.
Проявите интерес, задавая вопросы.
В конце встречи, как правило, рекрутер спросит, есть ли у вас вопросы и тут не стоит стесняться. Представляем вам вопросы, которые уместно задать на собеседование:
Как будет проходить мой рабочий день?
Кто будет мой непосредственный руководитель?
Есть ли возможности для карьерного роста?
Почему работник покинул данное место?
В чем будет заключаться главная задача и цель моей работы?
О чем спрашивать не стоит:
Чем занимается ваша компания?
Когда я смогу претендовать на повышение зарплаты?
Когда я смогу уйти в отпуск?
Личные вопросы к работодателю.
Просьбы к работодателю.
Качества у соискателей, которые помогают найти работу
Высокая квалификация;
Дополнительное образование;
Беседа с работодателем - важнейший момент при попытке трудоустройства, поскольку именно от поведения соискателя и его способности убедительно заявить о своих профессиональных качествах напрямую зависит результат деловой беседы. Как следует себя вести при первой встрече с потенциальным работодателем, чтобы подтвердить свою пригодность к профессии, достойно пройти испытания и получить место в компании?
При трудоустройстве одинаково значимую роль играют два этапа, а именно - подготовка к встрече и непосредственно само собеседование.
Готовимся к собеседованию
Для того, чтобы произвести благоприятное впечатление на работодателя, необходимо позаботиться об имидже делового, ответственного и заинтересованного человека.
- За несколько дней до собеседования поищите в открытых источниках информации сведения об организации, в которой вы хотите работать. Благодаря интернету сделать это будет несложно. Главная страничка сайта компании позволит вам ознакомиться с историей ее становления, принципами работы и кадровой политики. Кроме того, там же вы наверняка найдете данные о руководителе, встреча с которым намечена на ближайшие сроки. Выбрав во время деловой беседы удачный момент, вы сможете выразить свою осведомленность о работе предприятия, а следовательно - заинтересованность в сотрудничестве.
- Тщательно поработайте над своим внешним видом. Заранее продумайте все детали, подберите элементы костюма, приведите в порядок одежду, руки и волосы. Сдержанный деловой стиль одежды в спокойных тонах, консервативная, но стильная обувь, чистые и аккуратно уложенные волосы, неброский маникюр, умеренный дневной макияж, а также отсутствие лишних украшений и резкого запаха парфюма и помогут вам произвести нужное впечатление на руководителя компании.
- При подготовке не забудьте позаботиться о готовности документов и наличии необходимых вещей: кроме диплома, рекомендаций и трудовой книжки, в вашей сумке должны присутствовать блокнот и ручка в надлежащем состоянии. Лучше приобрести для этого случая новые аксессуары, если не дорогие, то, по крайней мере, работающие своим дизайном на ваш имидж серьезного и делового человека.
- Хорошо проработайте сценарий вашей беседы, начиная от момента вашего появления и заканчивая четкой формулировкой ответов на возможные вопросы. Прорепетируйте самопрезентацию. Настройтесь на спокойное и уверенное состояние во время разговора. Имейте в виду, что при трудоустройстве в наши дни достаточно широко распространен метод провокаций, так что будьте готовы к любым неожиданным поступкам со стороны собеседника, начиная от «ухаживаний» и заканчивая откровенно грубым поведением. Таким образом выявляются стрессоустойчивость и личностные качества соискателей, поэтому ваша задача - в случае возникновения таких моментов реагировать на них спокойно, сдержанно подчеркивая цель своего визита.
- Приходите в офис за 15-20 минут до начала встречи. Это время необходимо для того, чтобы настроиться и привести в порядок свои мысли. Кроме того, пока вы ожидаете приема, у вас будет возможность ознакомиться с дополнительной информацией о компании, размещенной на стендах в виде приказов, грамот и лицензий. Перед входом в кабинет не забудьте выключить телефон.
- После приглашения войдите в кабинет, поздоровайтесь и, если вам не предложат стул, попросите позволения присесть. Не задавайте вопросов, вам предоставят возможность озвучить их в конце собеседования. Говорите спокойно и негромко, но четко и не запинаясь. Держитесь с доброжелательным достоинством. Не говорите о том, о чем вас не спрашивают. Обращайтесь к собеседнику с оттенком приветливой улыбки на лице. При необходимости воспользуйтесь блокнотом и письменными принадлежностями. Не суетитесь и не подключайте в беседу юмор - на деловом собеседовании это - лишнее. Когда вам предложат задать вопросы, не начинайте их с расспросов о заработной плате и социальных гарантиях. Эти нюансы должны озвучиваться в последнюю очередь. Начните с вопросов о коллективе, специфике должностных обязанностей и рабочем графике, а уж после переходите к финансовой теме. Подчеркните, что ваше желание работать в данной компании продиктовано в первую очередь ее репутацией и авторитетом в профессиональных кругах.
- Прощаясь, оставьте работодателю свои контактные данные. Дополнительным плюсом будет, если вы побеспокоитесь о том, чтобы заказать по такому важному поводу визитные карточки. Эта мелочь также повысит ваш рейтинг в глазах собеседника. Выразите благодарность за уделенное вам время и надежду на дальнейшее сотрудничество.
От того, какие впечатления возникнут у рекрутера во время собеседования с кандидатом зависит, пригласят его на второй этап или нет. Создание впечатления о себе начинается еще до первой встречи.
Первая точка соприкосновения с работодателем – это ваше резюме и отклик на вакансию. Как заинтересовать работодателя при помощи резюме и сопроводительного письма, читайте здесь.
Второй раз вы вступаете во взаимодействие, когда договариваетесь о встрече по телефону.
Если вас пригласили, то предыдущие 2 раза вы уже произвели правильное впечатление, сейчас это впечатление надо закрепить.
Давайте сначала разберем, что значит «понравиться». Какого кандидата пригласят на работу в первую очередь?
Итак, первое, что вам нужно усвоить, рекрутер ищет не лучшего кандидата, а самого подходящего. Человек должен максимально соответствовать требованиям компании с точки зрения:
- своего опыта
- ценностей и принципов компании
- внешнего вида (хотя все это отрицают)
- ожиданий по компенсации и соцпакету
Опыт должен максимально соответствовать действительности. Если в резюме вы указали, что что-то оптимизировали, актуализировали, интегрировали, будьте готовы подробно об этом рассказать.
Одним словом, каждая строчка в резюме за последние 5 лет будет подвергнута проверки, обсуждению и детальному анализу, и вы должны быть готовы ответить на все вопросы.
Если с опытом все ясно, то вот на сколько подходит кандидат с точки зрения принципов и ценностей компании понять сложнее.
Для того, чтобы узнать вас с этой стороны вам могут задать ряд общих вопросов
- расскажите о том, что вам важно
- как бы вы отреагировали в ситуации….
- что для вас на первом месте из….
Чтобы правильно ответить на эти вопросы, необходимо заранее подготовиться к собеседованию. Какую информацию нужно подробно изучить, читайте .
Важным совпадением являются ожидания кандидата по компенсации и соцпакету
и то, что может предложить компания.
- Если в вашем резюме не указана зарплата, вас попросят ее озвучить. Считается «нормальным» хотеть на 30 процентов больше, чем есть у вас сейчас.
- Если вы пришли через агентство, то скорее всего, агент уже обсудил этот пункт с работодателем, у вас могут сделать несколько уточнений, например, это гросс или нетто
- Вполне возможно, что вас спросят, каков был соцпакет и зарплата на прошлом месте работы. Это делается в том случае, если у менеджера возникло подозрение, что вы идете на меньший уровень зарплаты, что само по себе уже подозрительно, или хотите на много больше, чем вы стоите.
Большинство иностранных и крупных российских компаний используют методы, позволяющие свести к минимуму риск субъективной оценки во время собеседования. Они проводят тесты, групповые собеседования, центры оценки. Тем не менее произвести хорошее впечатление на первой встрече необходимо.
Как произвести хорошее впечатление на собеседовании
- не опаздывайте, лучше прийти раньше на 15 минут и подождать, чем на 5 минут опоздать
- ваш должен соответствовать ситуации, поэтому для женщин –это минимум косметики, дневной макияж, аккуратный «деловой» маникюр, одежда в деловом стиле (заранее следует выяснить, есть ли в компании дресс-код), даже если его нет, и форма одежды остается на ваше усмотрение, исключите короткие юбки, декольте, шорты, шпильки. То, как работодатель увидит вас первый раз – очень важно, потому что именно так он представит вас в своем офисе с другими сотрудниками; для мужчин обязателен костюм, аккуратная стрижка, выбритое лицо.
- место, офис, этаж находите самостоятельно (см. пункт 1- прийти раньше), иногда попасть в здание, где находится компания, нечто сродни квесту; в этом случае спрашивайте у охраны, проходящих мимо людей, только не звоните рекрутеру с вопросами «Вот я уже на территории, мне дальше налево или направо?» или «Я забыл третий этаж или пятый?» Все эти вопросы показывают вас, как человека, который не может справиться с простейшей задачей, а это, согласитесь, не лучший способ для создания хорошего впечатления
- возьмите с собой резюме, все необходимые документы.
Как расположить к себе менеджера по персоналу
Если вы думаете, как заинтересовать человека, как расположить его к себе, пользуйтесь несколькими простыми правилами, чтобы создать образ «своего».
- ваш взгляд, мимика, рукопожатие – должны источать уверенность, смотрите в глаза, улыбайтесь, покажите хорошее расположение духа
- часто рекрутер начинает разговор с так называемого small talk, это короткий диалог, задачей которого является установление контакта, ice-breaking, поддержите его в позитивном ключе, можно с юмором, например:
Как добрались?
Прекрасно, мне прислали подробное описание пути и карту. (Даже если описание было не очень, вы за час приехали и блуждали по территории в поисках 21/15 Б, проходная 8, не стоит вываливать эти подробности, основное здесь- позитив)
Долго ехали к нам?
Что по меркам Москвы «долго»J (Даже если вы ехали 2,5 часа, потому что вдруг выпал снег и весь город оказался как обычно, «не готов».
Сегодня такая погода сказочная, прямо новогодняя.
Вы (после того, как час потратили на расчистку машины от снега): -Да, создается ощущение праздника, когда идет снег.
Обычно в первые несколько минут встречи, происходит считывание эмоций и формирование восприятия, которое в последствие можно подтвердить или опровергнуть.
Как зарекомендовать себя в качестве «своего»:
- создавайте только положительное впечатление (улыбка, прямой взгляд, открытое лицо)
- есть 2 типа людей «соглашатели и несоглашатели», в первое время вам нужно быть «соглашателем, то есть стараться избегать противоречивых высказываний, использования слов «нет», «но», это позволит рекрутеру «расслабиться» и подсознательно он станет воспринимать вас как друга.
Большинство людей перед устройством на работу задаются вопросом: как понравиться работодателю на собеседовании? Ведь от успешного впечатления будет зависеть результат. Бывают случаи, когда профессионалы своего дела не могут получить желаемую должность даже при высоких навыках и квалификации. Произвести правильное впечатление хочется каждому специалисту, чтобы после фразы «мы вам перезвоним» действительно поступило предложение о работе.
О чем следует помнить в первую очередь?
Несомненно, собеседование это очень важное мероприятие, однако не стоит забывать, что это прежде всего разговор между вами и работодателем. В данном случае заинтересованным лицом выступаете не только вы как специалист в поисках работы, но и работодатель, так как ему тоже выгодно найти компетентного сотрудника.
Если заранее подготовиться к собеседованию поводов для волнения не должно быть. Также рекомендуется заранее подыскать способ, который вас успокаивает и снимает напряжение. Существует масса простых методик, которые можно сделать в любую минуту, изучите их и подберите наиболее подходящую для вас, чтобы можно было воспользоваться ей, например, сидя у кабинета руководителя и ожидая своей очереди на собеседование.
Как произвести первое впечатление?
Ни для кого не секрет, что первое впечатление очень сильно влияет на то, как впоследствии человек будет к вам относиться. Разумеется, в рабочем процессе отношение и впечатление могут меняться, но то, как воспринимает вас работодатель первые 15 секунд, будет влиять на весь дальнейший разговор.
Например, если вы производите хорошее впечатление, то в дальнейшей беседе работодатель будет искать подтверждение этому и подчеркивать для себя хорошие качества. Аналогично работает и плохое впечатление, работодатель сразу ставит крест на кандидатуре и переубедить его в дальнейшем будет очень сложно.
- Ни в коем случае не опаздывайте на встречу, будет лучше, если вы приедете заранее. Рассчитайте время необходимое на дорогу, так же если точно не знаете, где находится здание компании, учитывайте время на его поиски. Лучше вы подождете работодателя, о чем он вас.
- Прийти заранее необходимо для того, чтобы собраться с мыслями и успокоиться. Вряд ли запыхавшийся человек, у которого все валится из рук, произведет хорошее впечатление.
- Проверьте заранее, чтобы все бумаги были в надлежащем состоянии. Они не должны быть мятыми или замусоленными от того, что хранились в портфеле или долгое время находились в руках.
- Даже если возникли какие-то непредвиденные обстоятельства, о них необходимо информировать заранее по телефону. Собеседование это такая вещь, в которой не может быть форс-мажорных обстоятельств, и прийти надо вовремя, так как даже самые веские причины задержки портят впечатление, но в любом случае предупредить надо заранее.
Как обратиться к работодателю?
Давно доказано, что любому человеку приятно, когда его называют по имени. Кроме того, если достаточно часто, но умеренно употреблять его в разговоре, имя помогает концентрировать внимание слушателя на беседе. Даже если вы узнаете имя работодателя, необходимо спросить, как можно к нему обращаться. Поставить вопрос надо именно так, потому что не каждый работодатель предпочитает, чтобы его называли по имени отчеству.
Так же у многих становится вопрос о том, стоит ли говорить комплименты? Конечно, работодатель может посчитать их лестью, но так уж устроен человек. Даже если он понимает, что в сложившейся ситуации комплименты являются лестью, он все равно не воспримет ее отрицательно. Единственное правило, не перестараться, а также сказать комплимент наиболее искренне. Для этого необходимо выявить то, что вам немного нравится и преувеличить это. Лучше всего выбирать отвлеченные аспекты, например, не внешний вид или характеристики во внешности работодателя, а отзыв о его компании или кабинете. Можно также отметить хорошую работу и его ассистента. Руководитель компании в любом случае заинтересован в ней и похвала со стороны будет для него приятна.
Как держаться во время собеседования?
Есть несколько качеств, которые необходимо продемонстрировать во время собеседования.
- Позитив. Несомненно, собеседование это серьезное мероприятие и разговор, но в то же время необходимо быть настроенным позитивно. Даже если работодатель задает неприятные вопросы, не стоит начинать конфронтацию. Здесь важно уловить грань, чтобы не показаться легким и беззаботным, и чтобы руководитель не подумал, что вы слишком халатно относитесь к данной должности и не хотели бы ее занимать.
- Уверенность. Еще необходимое качество. Если вы не уверены в себе это сразу же видно. Поставьте себя на место работодателя: смогли бы вы поручить ответственное дело человеку, который не уверен в себе?
- Компромисс. Работа в коллективе или даже в паре с человеком это постоянные ситуации, в которых необходимо находить компромисс. Если работодатель будет видеть, что вы человек способный подстраиваться, это однозначно произведет хорошее впечатление. Вряд ли кому-то понравится упертый сотрудник. Даже если вы уверены в своей правоте, надо уметь преподносить информацию так, чтобы склонить человека принять решение в вашу пользу и при этом выглядеть нейтрально.
