Münaqişələrin qarşısını almaq üçün nə etmək lazımdır. İşdəki münaqişələri necə həll etmək olar. Ac gözləri olan "Uşaqlar"

Hər bir insan həyatı boyu dəfələrlə müxtəlif növ münaqişələrlə üzləşir. Tipik olaraq, münaqişə, istər özünüzlə, istərsə də başqa insanlarla dəyişiklik və böyümə, təkmilləşdirilmiş anlaşma və ünsiyyət üçün bir siqnaldır. Münaqişəni idarə etmək asan olmasa da, mübahisəli məsələnin müzakirəsinin daha rəvan getməsini və fikir ayrılıqlarını aradan qaldıra bilmənizi təmin etmək üçün əlinizdən gələni etmək vacibdir. Münaqişələr gündəlik həyatımızın bir hissəsi olduğundan, onları necə həll edəcəyimizi öyrənmək vacibdir.

Addımlar

1-ci hissə

Şəxslərarası Münaqişələrin İdarə Edilməsi

Problemi müəyyənləşdirin. Problemin mahiyyətini öyrənmək üçün münaqişəni təhlil edin. Bəzi münaqişələr o qədər mürəkkəb və qarışıq görünür ki, mövcud vəziyyətin əsl səbəbini tapmaq çox çətin ola bilər. Ancaq vəziyyəti diqqətlə təhlil etsəniz, çox güman ki, bu münaqişə ilə bağlı bir və ya iki əsas problem tapa bilərsiniz. Bunun sayəsində siz problemin mahiyyətinin nədən ibarət olduğunu aydın şəkildə formalaşdıra və münaqişədə düzgün mövqe tuta biləcəksiniz.

Münaqişədə iştirak edən əsas şəxsləri müəyyənləşdirin. Münaqişədə iştirak edən əsas şəxslərin kim olduğunu bildiyinizə əmin olmaq da vacibdir. Özünüzdən soruşun, kimə qəzəblənirsiniz və/yaxud məyus olursunuz? Duyğularınızı vəziyyətə səbəb olan insana, yoxsa başqasına yönəldirsiniz? Münaqişəni həll etməli olduğunuz şəxsi müəyyənləşdirin. Bu, problemin özünün mahiyyətindən az əhəmiyyət kəsb etmir.

Narahatlıqlarınızı açıq şəkildə bildirin. Münaqişənin qarşı tərəfi bilməlidir ki, hansı emosiyaları yaşayırsınız, problemin mahiyyəti nədir və sizə necə təsir edir. Bu, söhbətinizi ehtiyaclarınıza və duyğularınıza yönəldəcək və insanı onun pis davranışına görə günahlandırmanıza mane olacaq.

Aktiv dinləyici olun. Aktiv şəkildə dinləməyi öyrənməklə sağlam ünsiyyət üçün lazım olan ən güclü vasitələrdən birini mənimsəyə bilərsiniz. Dinləmək bacarığı gündəlik həyatda sizə faydalı olacaq, həmçinin insanlarla müsbət, açıq və sərbəst ünsiyyətə töhfə verəcək. Digər insanı aktiv şəkildə dinləməklə, onun nöqteyi-nəzərini anladığınızı göstərirsiniz. Aşağıda aktiv dinləyici olmağa kömək edəcək bəzi məsləhətlər tapa bilərsiniz:

Münaqişənin qarşı tərəfinə onu başa düşdüyünüzü göstərin və onun sözlərinə fikir verin.Çox vaxt konflikt o zaman yaranır ki, insan onu dinləmədiyini və ya başa düşülmədiyini hiss edir. Bu o deməkdir ki, bəzi münaqişələri sadəcə anlayış nümayiş etdirməklə idarə etmək olar. Söhbət əsnasında adama onun sözlərini təhlil etdiyinizi göstərin. Bunun sayəsində özünüz həmsöhbətin nöqteyi-nəzərini daha yaxşı başa düşəcək və ona başa düşdüyünüzü və onu dinlədiyinizi göstərəcəksiniz.

Məsələn, bir həmkarınızla münaqişəniz varsa və bu adamın nöqteyi-nəzərini dinləmisinizsə, ümumiləşdirin və deyin: “Əgər sizi düzgün başa düşürəmsə, bir işin yaradılmasında iştirak etməməyi xoşlamırsınız. yeni layihə, amma həqiqətən planlaşdırma komitəsinin üzvü olmaq istərdiniz." Sonra həmin şəxsin sözlərinizlə razılaşmasını və ya lazımi düzəlişləri etməsini gözləyin.

Münaqişənin həllini tapmaq üçün birlikdə çalışın. Münaqişənin birgə həlli tələb edir ki, hər bir iştirakçı günahı digərinin üzərinə atmağı dayandırsın və yaranmış münaqişəyə görə məsuliyyəti öz üzərinə götürsün. Münaqişə tərəfi ilə əməkdaşlıq edərək, yaranmış problemi həll etmək üçün əlinizdən gələni etmək öhdəliyini götürün. Həm sizə, həm də qarşıdurduğunuz şəxsə ortaq məxrəcə gəlməyə kömək edə biləcək bir neçə taktika var:

Fikrinizin yanında olun. Hər bir insanın fərqli baxış bucağı var və biz həmişə başqalarının dediyi hər şeylə razılaşmırıq. Hansınızın "doğru" olduğunu anlamağa çalışmayın. Bunun əhəmiyyəti yoxdur və çətin ki, münaqişənin həllinə kömək etsin.

Lazım gələrsə, güzəştə getməyə hazır olun. Məsələni münaqişənin hər iki tərəfini tam qane edəcək şəkildə həll etmək həmişə mümkün olmur, xüsusən də tərəflərdən biri danışıqlardan imtina edib öz mövqeyində möhkəm dayanır. Əgər belə bir vəziyyət yaranarsa, problemin mahiyyətinin sizin üçün nə qədər vacib olduğunu, təslim olub-olmadığını və ya münaqişənin başqa yolla həlli üçün dialoqu davam etdirməyin daha yaxşı olub olmadığını düşünün.
- Yaranan problem sizin üçün önəmlidirmi? Bunu özünüzdən soruşun. Ola bilsin ki, bu məsələnin həlli sizin eqonuza təsir edir. Əgər münaqişənin qarşı tərəfi güzəştə getmək istəmirsə və siz bu məsələnin bu şəxs üçün daha vacib olduğunu başa düşürsünüzsə, o zaman bəlkə də əl uzadıb münaqişəyə son qoymağın vaxtı çatıb.
- Güzəştlər edərkən dramdan qaçın. Deyə bilərsiniz: “Kolya, cədvəldəki fərqi müzakirə edəndə sizin fikrinizi eşitdim. Hələ də fikrimin üstündə dursam da, çətin ki, təslim olasan. Yaranan anlaşılmazlığa son qoymaq üçün əlimdən gələni etməyə hazıram. Yaratdığımız qrafikə uyğun olaraq sizə dəstək olacam”. İnsanın nöqteyi-nəzərini dəstəkləyərkən öz fikrinizə sahib ola bilərsiniz.
Fasilə verin. Vəziyyətin dalana dirəndiyini görsəniz, qarşıdurmanın qarşı tərəfindən təqdim olunan arqumentlər üzərində düşünmək üçün sizə bir müddət vaxt verməsini xahiş edin. Ancaq qarşıdurmanın qarşı tərəfini intizarda saxlamayın. Söhbətə davam edə biləcəyiniz günü və vaxtı göstərin. Siz həm də insandan öz nöqteyi-nəzəriniz haqqında düşünməsini xahiş edə bilərsiniz.
- Fasilə zamanı özünüzü başqasının yerinə qoymağa çalışın və onun təklif etdiyi həll yolunun onlar üçün niyə bu qədər vacib olduğunu düşünün. Özünüzü başqasının yerinə qoyaraq özünüzdən soruşun: “Mənim kimi bir insanla necə danışardım?”
- Baxış nöqtənizi yenidən nəzərdən keçirdiyinizə əmin olun. Daha az əhəmiyyət kəsb edən bir şeyə təslim olub, sizin üçün çox vacib olan bir məsələdə mövqeyinizdə qala bilərsinizmi?
- Əgər işinizdə münaqişə yaranarsa, son söhbətinizin xülasəsini düzgün formada yazın və münaqişənin digər tərəfinə göndərin. Məktubunuzun obyektiv və təhlükəli olmadığından əmin olun. Bu addımı atmaqla siz rəqibinizə münaqişənin mahiyyətini anladığınızı göstərmiş olacaqsınız. Bundan əlavə, bunu etməklə siz insana öz baxış nöqtənizi xatırladacaqsınız. Problemi diplomatiya yolu ilə həll etməyə hazır olduğunuzu da göstərəcəksiniz. Üstəlik, problemin yazılı şəkildə ümumiləşdirilməsi münaqişənin hər iki tərəfinə məsuliyyət qoyur.
Məxfiliyi qoruyun. Vəziyyəti yalnız münaqişənin digər tərəfi ilə müzakirə edin. Unutmayın ki, problemi yalnız münaqişəniz olan adamla həll etməlisiniz. Əgər problemə göz yumsanız və ya bu barədə başqalarına danışsanız, yalnız münaqişənin böyüməsinə və şayiələrin yayılmasına ümid edə bilərsiniz.

Əlvida . Bir-birinizi incitmisinizsə, baş verənləri unutmaq mümkün olmasa belə, səmimi şəkildə bağışlamaq üçün güc tapın. Bu yanaşma sizin yetkin olduğunuzu sübut edəcək və bu, münaqişənin həlli və münasibətlərin davam etdirilməsi üçün ən qısa yoldur.
- Əgər qarşı tərəfi bağışlaya bilmirsinizsə, eyni dam altında yaşamağa və ya birlikdə işləməyə məcbur olsanız, yenə də münasibətinizi davam etdirməyin yollarını tapmalı olacaqsınız.
- Birini bağışlamaq güclü xarakter və şəfqət tələb edir. Sizi incidən insanı bağışlamaqla, münaqişələri bağışlamaq və həll etmək bacarığınızla fəxr edə bilərsiniz.
- Əgər şayiələr artıq yayılıbsa, münaqişənin qarşı tərəfindən birgə plan hazırlamağa kömək etməsini xahiş edin, bundan sonra dedi-qoduya son qoya bilərsiniz.
Üçüncü tərəfin vasitəçilik etməsini xahiş edin. Vəziyyətin dalana dirəndiyini görsəniz, mövcud vəziyyətdə sizə kömək edə biləcək bir insandan kömək istəyin. Psixoloqdan və ya yaxın dostunuzdan kömək alın.
- Bir qayda olaraq, üçüncü tərəf vəziyyəti daha obyektiv qiymətləndirir ki, bu da emosiyalara qapılan münaqişənin birbaşa iştirakçıları haqqında həmişə deyilə bilməz.

2-ci hissə

Şəxsiyyətdaxili münaqişələrin idarə edilməsi

Şəxsiyyətdaxili münaqişənin mahiyyətini anlayın.Şəxsiyyətdaxili və ya daxili münaqişələr insanın daxilində baş verən ziddiyyətlərdir. Şəxsiyyətdaxili konfliktdə fərdlər və ya insanlar qrupları tərəfindən təmsil olunan münaqişə qarşılıqlı təsir subyektləri yoxdur.

Münaqişəni müəyyənləşdirin.Özünüzdən hansı duyğuları yaşadığınızı soruşun və onların baş vermə səbəbini müəyyən etməyə çalışın.

Münaqişələr... Müasir cəmiyyətdə bu söz daim eşidilir. Şəxsi və işgüzar fikir ayrılıqları müxtəlif neqativ hallara gətirib çıxarır ki, insanlar onları ən az mənəvi itkilərlə həll etmək yollarını axtarmağa məcbur olurlar. Məhz buna görə də münaqişənin qarşısının alınması barışıq yollarını axtarmağa ehtiyac olmadığı zaman sağlam münasibətlərin açarıdır.

Münaqişə nədir

Müasir psixologiyada bu anlayışın bir çox fərqli tərifləri var. Lakin onların hamısı hesab edir ki, münaqişə müxtəlif ziddiyyətlərin həllinin ən kəskin mərhələsidir. Onlar qarşılıqlı əlaqə prosesində yaranır və situasiya iştirakçılarının qarşıdurmasından, onu mənfi emosiyalarla müşayiət etməkdən ibarətdir. Əksər alimlər xüsusi olaraq ortaya çıxan fikir ayrılığının subyektlərinin ziddiyyətli məqsəd və maraqlarına diqqət yetirirlər.

Ziddiyyətin nitq aktı kimi tərifi mövcuddur ki, bu da maraqlar mübarizəsinin üç mərhələsini fərqləndirir, nəticəsi münaqişədir:

fikir ayrılıqları;
dialoqlarda ziddiyyət;
birbaşa mübarizə, fəaliyyət konfliktlərində ifadə olunur.

Beləliklə, münaqişənin qarşısının alınması qarşı tərəfə hər hansı bir zərər vurmağa yönəlmiş hər hansı nitq hərəkətlərinin olmaması deməkdir.

Münaqişənin mahiyyəti

Münaqişənin qarşısının alınmasının kifayət qədər effektiv olması üçün dörd xüsusiyyətə malik olan ziddiyyətin mahiyyətinin nədən ibarət olduğunu başa düşmək lazımdır;

struktur;
dinamika;
funksiya;
nəzarət.

Münaqişənin strukturu aşağıdakılardan ibarətdir:

obyekt (mübahisə predmeti);
qurumlar (fiziki şəxslər, qruplar və ya təşkilatlar);
axın şərtləri;
miqyas;
situasiya subyektlərinin davranış strategiyaları və taktikaları;
nəticə.

Münaqişə psixologiyası aşağıdakı mərhələlərdən ibarət dinamik bir prosesi əhatə edir:

münaqişənin obyektiv səbəbləri yarandıqda obyektiv vəziyyət;
hadisənin özünün baş verdiyi münaqişə qarşılıqlı əlaqəsi;
tam və ya qismən ola bilən münaqişənin həlli.

Münaqişə müxtəlif funksiyaları yerinə yetirir və onlardan bəziləri tərəflər arasında effektiv qarşılıqlı əlaqə üçün olduqca vacibdir:

konfliktlərin qarşılıqlı təsirlərinin səbəblərini müəyyən etməyi nəzərdə tutan dialektik;
məqsədə çatmaq üçün yaranmış vəziyyətin yaratdığı gərginliyin istiqamətləndirilməsini nəzərdə tutan konstruktiv;
münasibətlərin müxtəlif şəxsi və emosional rəngləri görünəndə dağıdıcıdır.

Münaqişənin tənzimlənməsi mahiyyətcə onu idarə etmək bacarığından irəli gəlir. İdarəetmə, öz növbəsində, xarici və daxili bölünür. Birinci halda, vəziyyətə nəzarət liderə həvalə edilir, ikincisi, davranışına şəxsi nəzarət lazımdır.

Münaqişə vəziyyətlərinin əsas mərhələləri

Mübahisələrin səbəbləri çox müxtəlif ola bilər, lakin onların hamısı üçün ümumi olan mübahisənin yaranması və həlli mərhələləridir. Beləliklə, münaqişənin mərhələləri aşağıdakılardır:

bir və ya bir neçə şəxs tərəfindən təhrik edilə bilən münaqişəli vəziyyətin yaranma anı;
əhval dəyişikliyində və rəqibə ünvanlanan müxtəlif tənqidi bəyanatlarda ifadə olunan mövcud vəziyyət haqqında məlumatlılıq;
açıq qarşıdurma, tərəflər düşmənə təhqir və ya digər mənəvi zərər vurmaq məqsədi ilə fəal hərəkət etdikdə;
rəqibin münaqişə vəziyyətindən xəbərdarlığı və cavab tədbirlərinin başlanğıcı;
müəyyən tələblər irəli sürdükdə münaqişənin inkişafı;
fikir ayrılıqlarının sorğular, söhbətlər və ya məhkəmə qərarından ibarət inzibati üsullarla yekunlaşdırılması, işdən çıxarılması və s.

Bildiyiniz kimi, münaqişənin bu mərhələləri yaranan fikir ayrılığının növündən asılı olmayaraq birindən digərinə keçir.

Nəticə variantları

Münaqişə vəziyyətlərinin həlli üçün müxtəlif variantlar var:

tərəflərdən biri yaranmış fikir ayrılıqlarını fərq etmədikdə və ya hiss etməmiş kimi davrandıqda onu tərk etmək;
münaqişənin subyektlərindən biri qarşı tərəfin iddiaları ilə razılaşdıqda və ya özünü doğrultduqda ziddiyyətlərin yumşaldılması;
hər iki tərəf fikir ayrılıqlarını həll etmək üçün qarşılıqlı güzəştə getdikdə kompromis;
münaqişənin başlanğıcı xüsusilə kəskin olduqda və zamanla məhdud olmayan ciddi qarşıdurmaya çevrildikdə gərginliyin artması;
tərəflərdən biri və ya hər iki subyekt müəyyən nöqteyi-nəzəri qəbul etməyə məcbur olduqda münaqişənin güc yolu ilə yatırılması.

Münaqişələrin növləri

Münaqişə psixologiyası onun əsasdan asılı olaraq növlərə bölünməsini nəzərdə tutur. Beləliklə, aşağıdakı amillər onu ayrıca bir növ kimi müəyyən etmək üçün əsas ola bilər:

baş vermə mənbələri;
sosial nəticələr;
miqyas;
mübarizə formaları;
subyektlərin taktikası.

Münaqişələr də fərdi subyektə münasibətdə iki növə bölünür:

daxili;
xarici.

Daxili münaqişə bir insanın istəklərinin ziddiyyətini, xarici münaqişə isə onunla ətraf mühit arasında fikir ayrılıqlarını ehtiva edir. Xarici konfliktin xarakteri, öz növbəsində, şəxsiyyətlərarası, qruplararası və ya fərd və qrup arasında yarana bilər.

Şəxslərarası münaqişə ən çox yayılmışdır və müxtəlif şəxslərin maraqlarının toqquşmasından ibarətdir. Qruplararası münaqişə, bir qayda olaraq, kiçik qrupların maraqlarının ziddiyyət təşkil etdiyi zaman iş mühitində yaranır. Fərdlə qrup arasındakı münaqişəyə gəlincə, bu cür fikir ayrılığı təşkilatın maraqları fərdin mənafeyinə zidd olan biznes sferasında da xarakterikdir.

Bu cür fikir ayrılıqlarına əlavə olaraq, bir çox başqaları var: ailə, yeniyetmə, şəxsi və ya nəsil münaqişəsi. Bu vəziyyətlərin hər birində ən yaxın insanlarla problemlər yaranır, yəni bunun qarşısını almaq üçün hər şey edilməlidir.

Ailə münaqişələri

Təəssüf ki, bütün cəhdlərə baxmayaraq, ailədə münaqişələr qaçılmaz bir hadisədir. Və burada məsələ insanların bir-birini sevməməsi deyil, sadəcə olaraq, hər kəs fikir ayrılıqlarını sülh yolu ilə necə həll edəcəyini bilmir.

Ailədə münaqişələr həyat yoldaşları arasında, uşaqlar arasında, valideynlər və uşaqlar arasında, həyat yoldaşları və onların valideynləri arasında ola bilər - bir çox variant var. Bununla belə, sual yaranır: niyə bəzi cütlüklər sonsuza qədər xoşbəxt yaşayır, bəziləri isə düşmən olub əbədi olaraq ayrılırlar? Söhbət insanların indiki vəziyyətə münasibətindən gedir. Münaqişənin subyekti qalmaqalı qızışdıra, miqyasını artıra bilər, lakin onu böyük mənəvi itkilər olmadan bitirmək onun səlahiyyətindədir.

Münaqişəli vəziyyətin yaranması üçün ən kiçik səbəb kifayətdir. Bəzən partnyorlar oyunda top kimi bir-birini ittiham edəndə stolüstü tennis oyununa bənzəyir. Bu, kifayət qədər uzun müddət davam edə bilər, hər şey tərəflərin problem yaratmaq istəyindən və bacarığından asılıdır.

Əslində ailədə sülhü qorumağın bir çox yolu var. Məsələn, tez-tez fikir ayrılıqları bir müddət əvvəl görünməyə başlasa, şikayətinizi ifadə etməyə cəhd edə və həyat yoldaşınızdan bunu öz sözləri ilə səsləndirməsini xahiş edə bilərsiniz. Psixoloqlar deyirlər ki, cütlüklərdəki problemlərin əksəriyyəti həyat yoldaşının sözlərini yanlış şərh etməsindən yaranır. Bu üsulu sınaqdan keçirdikdən sonra siz tez bir zamanda əmin olacaqsınız ki, münaqişənin mahiyyətinin heç bir əsası yoxdur.

Əgər fikir ayrılığının səbəbi arzulardakı uyğunsuzluqdursa, bir kağız parçası götürün və nə etmək istədiyinizi yazın. Siyahıda ən azı 5 maddənin olması məsləhətdir. Sonra istəklərinizi müqayisə edin və onlardan hər ikisi üçün ümumi olan bir şey çıxarmağa çalışın. Bu metodun nə qədər təsirli olduğuna təəccüblənəcəksiniz.

Ancaq yadda saxlamağa dəyər ki, fikir ayrılığının səbəbindən asılı olmayaraq, əsas şey onun səbəbini tapmaqdır. Münaqişənin qarşısının alınması bir-birini dinləmək və eşitməkdir. Bundan əlavə, həyat yoldaşınız tərəfindən təxmin ediləcəyini gözləmədən arzularınızı səsləndirmək lazımdır. Bu iki qaydaya əməl etsəniz, ailə həyatında münaqişəli vəziyyətlərin sayı minimuma enəcək.

Ata və uşaqların problemi

Müasir cəmiyyətdə üç əsas istiqamət var: yaşlı, yetkin və gənc. Nəsil münaqişəsi böyüklər və kiçiklər arasında münasibətlərin normal tərkib hissəsidir.

Bu cür fikir ayrılığının müzakirəsinə gəlincə, valideynlərin fikirlərinin uşaq və yeniyetmələrin baxışlarından fərqli olduğu hər hansı orta ailədə bu cür vəziyyət adi hala çevrildiyi zaman mikro səviyyələrə keçid qaçılmazdır. Bununla belə, müxtəlif dünyagörüşləri mütləq münaqişəli vəziyyətlərə səbəb olmur.

Nəsillər arasında münaqişənin qarşısını necə almaq olar? Bu vəziyyətdən yeganə çıxış yolu qarşı tərəfin fikirlərini qəbul etmək, qarşılıqlı hörmət və tolerantlıqdır. Məsələn, təqaüdçülər gündəlik peşə vəzifələrini yerinə yetirməyi dayandıraraq, yaxınlarının köməyinə və dəstəyinə ehtiyac duyduqda çətin psixoloji vəziyyətdə olurlar.
Yeniyetmələr, öz növbəsində, kateqorik davranışın və böyüklərin fikirlərini tamamilə inkar etmələrinin onlar üçün normal olduğu bir yaşdadırlar. Pensiyaçılar və gənclər arasında yetkin insanlar dayanır, onlar da valideynlərinin və ya uşaqlarının həyatına fərqli baxışlardan əziyyət çəkə bilərlər. Bu halda hər bir tərəf başqalarının fikrinə dözümlü olmalı, onlara hörmətlə yanaşmalıdır. Yalnız belə qarşılıqlı anlaşma müxtəlif nəsillər arasında münaqişədən necə qaçmaq barədə suala cavab ola bilər.

Yeniyetmə münaqişələri

Ən çətin dövrlərdən biri sayılan yeniyetməlik dövründə konfliktlər sosial həyatın ayrılmaz hissəsi olmaqla xüsusi yer tutur. Yeniyetmələr arasında münaqişələr təkcə valideynlərlə münasibətlərdə deyil, həmyaşıdları ilə ünsiyyət zamanı da yaranır. Çox vaxt uşağın dostları ilə çətin münasibətləri valideyn narahatlığına səbəb olur. Bu zaman böyüklərdən yeniyetmənin ünsiyyətdə çətinlik çəkməməsinə kömək etmək üçün hər cür səy göstərmələri tələb olunur. Bir neçə qayda var ki, onlara əməl edilərsə, bu cür vəziyyətlərdən qaçınmağa və yeniyetmənin həyatının növbəti mərhələsinə mümkün qədər ağrısız keçməsinə kömək edə bilər. Beləliklə, məqsədiniz münaqişələrin qarşısını almaqdırsa, sizdən tələb olunur:

Hər şeydə yeniyetməni günahlandırmayın. Həyatının bu mərhələsində böyüklərlə etibarlı münasibətlər onun üçün çox vacibdir. Buna görə də, uşağın ona qarşı ittihamlardan qorxmadan istənilən vəziyyətdə sizə etibar edə biləcəyini bilməsi son dərəcə vacibdir.
Mübahisənin səbəbini tapın. Nəticə çıxarmazdan əvvəl uşağınızdan baş verənlərin bütün təfərrüatlarını öyrənin. Əgər yeniyetmə özünə qapanırsa, məktəb müəllimləri ilə danışıb problemin səbəbini öyrənməlisiniz.
Anlayın ki, valideyn müdaxiləsi həmişə faydalı olmur. Əgər gündə bir neçə dəfə söyüş söyə bilən ən yaxşı dostlar arasında mübahisədən danışırıqsa və bəzən davaya gəlirsə, böyüklərin müdaxiləsi yalnız mənfi nəticə verəcəkdir. Uşağınıza kömək etmək qərarına gəlməzdən əvvəl, baş verənlərin bütün təfərrüatlarını öyrənin.
Biganəlik göstərməyin. Kənar müşahidəçinin mövqeyi həmişə faydalı olmur. Məsələn, uşağınızın onu öz ətrafına qəbul etməyən həmyaşıdları ilə ciddi problemləri varsa, bu, gələcəkdə ciddi psixoloji problemlərə səbəb ola bilər. Bu vəziyyət mümkün qədər tez nəzarət altına alınmalı, belə davranışın səbəblərini öyrənməlidir.

Sizin mehriban münasibətiniz və tolerantlığınız yeniyetmə münaqişələrini ağrısız həll etmək üçün çox vacibdir.

Şəxsiyyət münaqişələri

Həm həmkarlar arasında, həm də müxtəlif sosial əlaqələrlə əlaqəli insanlar arasında yarana bilən şəxsi münaqişələr xüsusilə yaygındır. Onlar, bir qayda olaraq, müəssisənin nöqteyi-nəzərini, ideologiyasını, dəyər sistemini və digər münasibətləri qəbul etməyin qeyri-mümkünlüyünə görə ortaya çıxır. Həmçinin, işçilər arasında xarakterlərinin uyğunsuzluğu və digər psixoloji xüsusiyyətlərinə görə fikir ayrılıqları yarana bilər.

Belə vəziyyətlərin öhdəsindən gəlməyə kömək edən əsas keyfiyyət başqalarının fikirlərinə qarşı dözümlülükdür. Başa düşmək lazımdır ki, heç kim sizin fikrinizi bölüşmək məcburiyyətində deyil, çünki hər bir insanın öz fikri var. Bu həqiqətin fərqində olmaq şəxsiyyət fərqlərini dərk etməyi asanlaşdırır.

Münaqişələrin həlli üslubları

Münaqişə vəziyyətinin subyektlərinin məqsəd və maraqlarından asılı olaraq münaqişənin həllinin aşağıdakı üsulları fərqləndirilir:

Rəqabət münaqişəli vəziyyətlərin həlli üçün ən sərt variantlardan biridir. Problemi ilk növbədə öz maraqlarını təmin etmək üçün həll etməyə çalışan insanlar üçün uyğundur. Münaqişənin subyektinin təşkilatın işçisi olduğu və vəziyyətin həlli menecerin səlahiyyətində olduğu hallarda üslub ən uyğundur. Bu vəziyyətdə, işçilərə itaət etməyi öyrədəcək və çətin vəziyyətdə müəssisənin uğuruna inamı bərpa etməyə kömək edəcək rəqabətdir.
Yayınma müxtəlif bəhanələrlə qərarın qəbulunu çox uzun müddətə təxirə salmaqda ifadə edilir. Bu, vəziyyətin yalnız zaman keçdikcə daha da mürəkkəbləşməsinə səbəb olur, buna görə də bu üslub ən az üstünlük təşkil edir.
Uyğunlaşma diqqəti başqalarının davranışlarına yönəltməyi və öz maraqlarını müdafiə etmək istəməməyi əhatə edir. Münaqişənin həllinin bu üslubunun seçilməsinin nəticəsi rəqibin tələblərinə güzəşt və onun haqlılığının tanınmasıdır.
Əməkdaşlıq, qarşı tərəfin maraqlarını nəzərə alaraq problemi birinin xeyrinə həll etməyi nəzərdə tutur. Bu, sosial konfliktlərin həllinin ən məqbul üslubudur, çünki bu, gələcəkdə sülh münasibətlərinin qorunmasının açarıdır.
Hər iki tərəfin qarşılıqlı güzəştlərinə əsaslanan kompromis. Tərəflərin məqsədlərinin üst-üstə düşdüyü vəziyyətlər üçün uyğundur, yalnız onlara nail olmaq yolları fərqlidir. Münaqişənin bu cür həlli çox vaxt iştirakçılar üçün ən yaxşı seçimdir.

Münaqişə vəziyyətlərinin həllinin əsas yolları

Münaqişənin həllinin bütün mövcud üsullarını iki böyük qrupa bölmək olar: mənfi və müsbət.

Mənfi, əsas məqsədi münaqişə vəziyyətini dəyişdirmək olan öz maraqları uğrunda mübarizə deməkdir. Buna müxtəlif yollarla nail olmaq olar:

qarşı tərəfə təsir etmək;
güc balansının dəyişdirilməsi;
rəqib haqqında həm doğru, həm də yalan məlumatdan öz məqsədləri üçün istifadə etmək;
qarşı tərəfi və onun imkanlarını düzgün qiymətləndirmək.

Münaqişənin həllinin bu üsulu kifayət qədər aqressivdir və çox vaxt gələcəkdə tərəflər arasında birliyin pozulmasına gətirib çıxarır. Buna görə də mümkün olduqda ondan qaçınmaq lazımdır.

Münaqişənin həllinin müsbət üsulları vəziyyətin ən optimal həllini müəyyən etmək üçün danışıqları əhatə edir. Onlar, bir qayda olaraq, subyektlərdən güzəşt tələb edir və tərəflərin maraqlarının qismən təmin edilməsinə səbəb olur.

Beləliklə, münaqişə vəziyyətlərini həll etməyin bir çox yolu var, lakin ən yaxşı yol onun qarşısını almaqdır.

Münaqişələrdən necə qaçmaq olar

Bu cür fikir ayrılığının ən çox yayılmış səbəbi insanın həddindən artıq emosionallığıdır. Məqsədiniz münaqişələrin qarşısını almaqdırsa, aşağıdakıları öyrənməlisiniz:

sakitlik və stresə qarşı müqavimət, bunun sayəsində mövcud vəziyyəti sakitcə qiymətləndirə bilərsiniz;
arqumentlərinizi mümkün qədər effektiv şəkildə rəqibinizə çatdıra bilmək üçün emosiyalarınızı nəzarətdə saxlayın;
başqalarının sözlərini və hisslərinin ifadələrini dinləmək və onlara diqqət yetirmək;
hər bir şəxsin bu və ya digər vəziyyəti öz yolu ilə həll etmək hüququnu dərk etmək;
Təhqiredici sözlər işlətməyin və rəqibinizi alçaltmaq üçün heç bir şey etməyin.

Bu qaydalara riayət etmək müxtəlif konflikt vəziyyətlərinin yaranmasının qarşısını almağa kömək edəcək və buna görə də onlardan optimal çıxış yolunu axtarmaq lazımdır.

Münaqişələrdən həmişə qaçmaq lazımdırmı?

Münaqişə vəziyyəti həmişə maraqların toqquşmasıdır. Belə bir qarşıdurma hər bir tərəfin öz istəklərini və nöqteyi-nəzərini müdafiə etməyə çalışacağını güman edir ki, bu da istər-istəməz müxtəlif növ fikir ayrılıqlarına gətirib çıxaracaq. Təbii ki, pis sülhün yaxşı mübahisədən daha yaxşı olması ilə mübahisə etmək çətindir və qalmaqal yaratmaqdansa, haradasa susmaq daha yaxşıdır.

Amma vəziyyətə digər tərəfdən baxanda məlum olur ki, münaqişələrin də müəyyən faydaları var. Məsələn, onlar mövcud problemləri yeni işıqda görməyə kömək edir. Bu həm şəxsi münasibətlərə, həm də işgüzar münasibətlərə aiddir. Fikrinizi ifadə etmək həmişə öz narazılığınızla səssizcə yaşamaqdan yaxşıdır. Şəxsi münasibətlərdə belə susqunluq gec-tez genişmiqyaslı qalmaqala gətirib çıxaracaq ki, bu da insanların tam ayrılması ilə nəticələnə bilər. Bu, cütlərə, dostlara və hətta valideynlərə və uşaqlara aiddir. Heç bir insan ömrü boyu narazılığa səssizcə dözə bilməz, gec ya tez çıxacaq. Bu nə qədər gec baş verərsə, nəticələri bir o qədər pis olacaq. Buna görə də münaqişə vəziyyətlərinin vaxtaşırı baş verməsi münasibətlərdə qlobal problemlərdən qaçmağa kömək edəcəkdir. Ancaq nəzərə almaq lazımdır ki, onlar sürünüb vərdiş halına gəlməməsi üçün düzgün həll edilməlidir.

İşgüzar münasibətlərə gəldikdə, müxtəlif növ münaqişələr də komandada mövcud problemləri görməyə imkan verir, onların həllinə mümkün qədər tez başlanmalıdır.

İnsanlar illərlə münaqişəli vəziyyət yaranmadan yaşadıqda, bu, onların arasında yaxınlığın olmamasından, bir-birinə etinasızlığından xəbər verir. Heç kim başqasının fikrini oxuya və onun gözləntilərini tam ödəyə bilməz. Buna görə də, kiçik bir münaqişəyə səbəb olsa belə, istəklərinizi mütləq söyləməlisiniz. Razılaşmaya və problemi sülh yolu ilə həll etməyə çalışmaq, zərər vermək əvəzinə münasibətləri yaxşılaşdıracaq.

Bununla belə, çox tez-tez baş verən fikir ayrılıqları da sağlam münasibətlərin göstəricisi deyil, buna görə də münaqişələrin qarşısını almaq bəzən vəziyyəti həll etməyin ən yaxşı yoludur.

Vadim Şefnerin məşhur şeirlərini ifadə etsək, aşağıdakılar çıxacaq: "Sən işi seçmirsən, orada yaşayırsan və ölürsən." Rəqabətə əsaslanan cəmiyyət dövründə birindən digərinə keçə bilərsiniz, lakin belə üzgüçülük hələ də sonsuz deyil.

İşçi komanda kortəbii seçildiyindən, şəxsi zövqə üstünlük verən və dəyər sistemləri olan insanlar orada olurlar. Sonuncular bir-biri ilə münaqişəyə girirlər, bu da işdə münaqişələrə səbəb olur. Müharibə vəziyyətinin ayrı-ayrı adamın xoşuna gəlib-gəlməməsindən asılı olmayaraq, bu, əmək məhsuldarlığına mənfi təsir göstərir. İşçilər arasında mikroiqlim ümumiyyətlə son dərəcə vacibdir. Ona görə də menecerlər qrupu birləşdirmək üçün təlimlər təşkil edirlər. Amma işdə həll olunmamış münaqişələr varsa, psixoloji texnikalar mənasızdır.

Münaqişə iki tərəfin maraqları, inancları, dəyərləri və ehtiyacları arasında ziddiyyətdir.

İş yerindəki münaqişələrin növləri

İş yerində ən çox rast gəlinən münaqişə növü insandan insanadır. Monolit komanda tapmaq çətindir. Şəxslərarası toqquşmalar kadr seçimi üçün filtr rolunu oynayır. İki insan bir-birinə zidd olan dünyagörüşləri və ya siyasi üstünlükləri səbəbindən bir-birini bəyənə bilməz, lakin daha çox insanlar necə işləmək barədə fikirlərində razılaşmırlar. Əgər rəislə tabeliyində olan arasında mübahisə yaranarsa, o zaman mövqelər aydındır. Birincisi düşünür: o, kifayət qədər işləmir, ikincisi isə inanır: Əgər üfüqi münaqişədən (həmkarlar arasında) danışırıqsa, səbəb rəqabət və ya şəxsi düşmənçilikdir. Düzdür, bəzən insanlar iş yerinin təmizlik dərəcəsini bölüşdükləri təqdirdə fərqli fikirlərə sahib olduqları üçün mübahisə edirlər.
Fərdi və qrup arasında. “Şəxs” rolunu yeni gələn müdir, qrup rolunu isə müəssisənin kollektivi oynayır. Hər bir konkret işin səbəbləri fərqlidir, lakin daha tez-tez qarşıdurma "yeni bir süpürgənin yeni bir şəkildə süpürülməsi" səbəbindən yaranır. Yeni gələn işçinin həmkarlarına qalib gəlməyi bacarması fərqli bir hekayədir. Bu vəziyyətdə, əlaqə qurmaq mümkün deyilsə, yeni gələn tez bir zamanda oyundan çıxır. Cəhənnəmdə heç kim ola bilməz. Əgər insanın ruhu güclüdürsə və işə ehtiyacı varsa, o zaman situasiyanı döndərə, kollektivin özünə qarşı münasibətini dəyişməyə qadirdir, lakin bu, əziyyətli və gərgin prosesdir.
Bir komandada qruplar arasında. Bir şirkətdə mikroiqlim sağlam olduqda, komanda nisbətən monolit olur. Heç bir cızığı yoxdur. Aydındır ki, mübarizə var, amma bu işə təsir etmir və heç bir münaqişə yaranmır. Kollektivin ağrılı vəziyyətinin göstəricisi ayrı-ayrı döyüşən (peşəkar və ya ideoloji zəmində) qruplara parçalanmadır.

Bunlar işdəki münaqişələrin növləridir və indi digərlərindən daha tez-tez baş verənlərə diqqət yetirək.

İş yerində bir həmkarla münaqişə olarsa, nə etməli?

Birincisi, "həmkar zərərvericilərin" qısa təsnifatı və onlarla mübarizə üsulları. Belə ki:

“Danışan və ya davakar” digər insanları öz peşə vəzifələrindən yayındıran darıxdırıcı tipdir. Hər ofisdə insanlar "işləyirlər" - "sərnişinlər". Nömrəyə xidmət edirlər. İşlə maraqlanmırlar. Belə qurumlar öz fəaliyyətlərində ilk növbədə əmək haqqını sevirlər. Belə həmkarlar ayda yalnız iki gün - avans ödənişləri və maaşların ödənilməsi zamanı işdə dözülməz hiss edirlər. Qalan vaxtlarda əziyyət çəkirlər və ağrılarını yüngülləşdirmək üçün çox danışırlar. Bu tip işçi ilə bağlı yalnız bir qüsur başqalarını narahat edir: o.
- zərərli növ. Dünyada olduğu kimi işdə də çox bezdirici insanlar var. Onlar isə atlını yəhərdən çıxarıb hiylə qurmağa çalışırlar. Bir komandaya adam gəlir, hələ güc tarazlığını bilmir və belə bir adamdan kömək istəyir və həmin adam onu götürüb əvəz edir.
“Müxalifətçi və ya rəhbərliyin hiyləgəri” təhlükəli tipdir (“casus” və ya “informator”). Bir fenomenin iki tərəfi. Belə bir işçi öz rəhbərlərini ya bəyənir, ya da bəyənmir və bu barədə hər bir həmkarına məlumat verir.

İnsanın diqqətini yayındırmağın yolları:

Danışmağı, dünya mədəniyyəti ilə bağlı fikirlərini insana atmağı sevənlər hasara alınmalı, keçilməz ekranla qorunmalıdır. Gündəlik dildə bu, "Bağışlayın, mövzular maraqlıdır, amma təcili tapşırıqlarım var, başqa vaxt danışarıq" ifadəsi ilə ifadə edilir. Həmkar başqa həmsöhbət axtarmağa gedəcək.
İkinci növlə, gözlərinizi açıq saxlamalı və işinizdə ondan asılılıqdan qaçmalısınız. Gələcəkdə problemə düşməmək üçün nəzakətli olun və mübahisə etməyin.
Rəislərinizi iş yerində müzakirə etməmək komandadakı casuslara və xəbərçilərə qarşı mübarizədə əsas prinsipdir.

Beləliklə, həmkarınızla işdə münaqişə yaranarsa, nə etməli sualının cavabı sadə, lakin təsirli bir əsasda dayanır: "az söz - daha çox hərəkət".

Hazing, şəxsi münasibətlər əmək məhsuldarlığını azaldır. İşdə dostluq etmək yox, işləmək lazımdır. Bir insan bu sadə qaydalara möhkəm inanırsa, o zaman həmkarı ilə hər hansı bir münaqişədən qorxmur.

Əgər ruh hələ də işləməli olduğunuz yerdə də anlaşma tələb edirsə, o zaman bir həmkarınızla yalnız uzun düşünmədən və bütün müsbət və mənfi cəhətləri çəkdikdən sonra ilk ad əsasında əldə edə bilərsiniz.

Rəhbərinizlə işdə münaqişə, nə etməli?

Bir əhdi xatırlayaraq liderinizlə mübahisə etməməlisiniz:

Patron həmişə haqlıdır.
Rəhbər səhv edirsə, birinci nöqtəyə baxın.

Amma liderlər o qədər də ümidsiz deyillər. Ağıllı insanlar, hətta üstün olsalar da, mürəkkəb və əhəmiyyətli mübahisələrdə əlaqə qururlar. Hər şeydən əvvəl başa düşməlisiniz ki, anlaşılmazlığın səbəbi nədir? Günah peşəkar uyğunsuzluqdandır, yoxsa müdirinizlə işdə münaqişə işçinin şəxsi keyfiyyətlərinə görə baş verib?

Şəxsi düşmənçilik kökünü kəsmək mümkün olmayan bir fenomendir. Kütlə ondan qaynaqlanır ki, səmərəsiz kadrlar uğur qazanır və rəhbərlik tərəfindən sevilir. Həyatda müdir qərarlarında ardıcıldır və bəyənmədiyi hər kəsi işdən çıxarır.

İşçinin davranış strategiyası onun istədiyi yerdə işləmək hüququ uğrunda mübarizəyə əsaslanır. Bu o deməkdir:

Rəhbərinizin məzəmmətlərinə cavab vermək ləyaqətli və nəzakətlidir.
Məsafəni saxlayın (özünüzü itirməyin, qıcıqlanma göstərməyin).
Rəisdən yuxarı başqa məmur varsa və iş ondan insani olan hər şeyi silməyibsə, ona müraciət edin, kömək edəcək. Düzdür, işçinin əlində bilavasitə rəhbərinin təqsirini təsdiqləyən dəmirli sübutlar olmalıdır.

Bir işçiyə qarşı xüsusi peşəkar şikayətlər varsa, alqoritm aşağıdakı kimidir:

Kişi rəislə problemlərdən ətraflı danışır.
İnsan öz zəif cəhətlərini müəyyən edir.
İnsan əməyin uçurumuna qaçır.

İş yerində münaqişələrin həlli. Münaqişə vəziyyətində davranış yolları

Rəqabət. Mübahisənin bir və ya hər iki iştirakçısı mübahisəni döyüş kimi qəbul etdikdə. Çox sərt davranış. İnsanlar haqlı olduqlarını başqa bir şəxslə də sübut edirlər - "qaliblər mühakimə olunmur". Əgər insan asanlıqla və tez qarşıdurmaya girərsə, o zaman komandada qalmaz. Müharibə vəziyyəti uzun sürmür, çox səy tələb edir.
Qurğu. Komanda naminə öz maraqlarını, müdafiə etdiyi mövqeləri unudan bir altruistin davranışı. Strategiya kiçik mübahisəli məsələlərin həlli üçün uyğundur. Əgər insan mühüm danışıqlar zamanı təslim olarsa, o zaman insanlar ona hörmətini itirirlər. Üstəlik, təslim olanın davranışı heç də həmişə ürəkdən gəlmir. Bu vəziyyətdə, strategiya küncləri bilərəkdən hamarlayan bir insan üçün dağıdıcıdır.
Qaçma. İnsan mübahisənin öz-özünə sovuşacağı ümidi ilə ziddiyyətlərin mövcud olmasına imkan verərək kölgəyə düşür. Və yenə: xırda fikir ayrılıqları bu yolla həll oluna bilər, lakin ciddi problemləri müzakirə etmək lazımdır.
Kompromis. Bu davranışı etiraf edən şəxs padşahı almaq üçün piyada qurban verir. Düşmən üçün qalib gəldiyi illüziyası yaradır, özü üçün bonuslar və üstünlüklər sövdələşməsinə başlayır.
Əməkdaşlıq. Davranış strategiyası hər iki tərəf üçün qazanmağı nəzərdə tutur. Müdrik və mürəkkəb bir hərəkət, lakin hər insana və vəziyyətə uyğun deyil.

Davranış strategiyalarının göstərdiyi kimi, işdə münaqişənin həlli mövcuddur, lakin hər bir konkret vəziyyət üçün fərqlidir.

İşdə münaqişəni həll etməyin ən konstruktiv yolu rəqibinizlə (narazı tərəf) danışmaqdır.

Reneqat antropoloqlar belə hesab edirlər: qədim, tarixdən əvvəlki dövrlərdə insanlar artikulyasiya nitqini inkişaf etdirməzdən əvvəl insanlar bir-biri ilə telepatik şəkildə əlaqə saxlayırdılar. Sonra əcdadlarımız şifahi ünsiyyətə keçdi. Bu günlərdə telepatlar nadir olduğundan şikayətləri yüksək səslə səsləndirmək daha məhsuldardır.

Münaqişədə emosiyaların aradan qaldırılması üsulları, mübahisə edən tərəflər qarşılıqlı əlaqədə onlara uyğun olmayanı təhlil etdikdə və çatışmazlıqları birlikdə aradan qaldırdıqda, məzmunlu söhbətə, problemlərin müzakirəsinə əsaslanır. Bütün fikir ayrılıqları həll olunarsa, həyat daha əyləncəli və azad olur, əmək məhsuldarlığı yüksəlir, kollektivdə ab-hava yaxşılaşır.

İnsanların əsas problemi danışıqlar aparmağı və fikir ayrılıqlarını açıq müzakirə etməyi bilməmələridir. Həmkarlar, tabeliyində olanlar və müdirlər, ərlər və arvadlar - sosial və şəxsi həyatda - insanlar onları narahat edən ağrı nöqtələrini susdururlar və boş yerə təzyiq və emosional partlayışların artmasına səbəb olur. Yaranan gərginliyi aradan qaldırmaq üçün başqa bir insanla dialoqa girməlisiniz. Söhbət işdə və evdə ən konstruktiv şeydir. Doğru zamanda deyilən söz insanların həyatını və karyerasını xilas edir. Bunun əksi də doğrudur: insan danışmaq lazım olanda susursa, fəlakət qaçılmazdır.

İş və şəxsi həyatda qarşıdurmalar yorucu və qocalır.

Vəziyyət gərgindirsə, lakin açıq münaqişəyə gəlməyibsə, məhəl qoymamaq və susmaq (mümkünsə) kömək edir. Qarşıdurma səssizdən qışqırmağa çevrildikdə, o zaman hər şeyi ən xırda detallarına qədər danışmaq və müzakirə etmək lazımdır. Tərəflər arasında sülh yolu ilə razılaşmanın qarşısında duran obyektiv və subyektiv maneələri təhlil edin. Başqa bir insanı başa düş

İşdə münaqişələrdən necə qaçmaq olar? Fəaliyyət sahəsini diqqətlə seçin və komandanı təhlil edin

Münaqişələr həyatın bir hissəsidir və insanı hər zaman müşayiət edir. Və iş və peşəkar maraqlar haqqında düşünmək hətta incə yaşda da zərər verməyəcək. İnsan bir komandaya qoşulub-qoşulmamaq seçimi qarşısında qaldıqda, o, üç şeyi özündən soruşmalıdır:

İşi bəyənirsiniz?
Həmkarlarınız xoş təəssürat buraxırmı?
Rəhbəriniz sərt, lakin ədalətlidir?

Əsas odur ki, birinci sualın cavabı müsbət olsun. Müasir cəmiyyətin reallıqlarında nadir hallarda olur ki, siz öz işinizi həqiqətən seçə bilərsiniz.

İşdə münaqişələrdən necə qaçmaq barədə sualın əsas cavabı belədir: işləməyin, komanda ilə birləşməyin! Amma bu bir utopiyadır. İnsan yaşamaq üçün çalışmalıdır. Əks halda küçədə acından öləcək.

Çox vaxt ən əhəmiyyətsiz situasiya münaqişəsi uzunmüddətli müharibəyə çevrilə bilər ki, bu da təkcə münaqişədə olanların deyil, həm də ətrafındakıların həyatını zəhərləyəcək. Bu problemi anlayır psixoloq Natalia Isaicheva.

Demək olar ki, hər kəs iş yerində münaqişəli vəziyyətlərlə üzləşir. Münaqişə – iş prosesində maraqların ziddiyyətli olması və tərəflər arasında razılığın olmaması səbəbindən insanlar və komandalar arasında yaranan ziddiyyət, fikir ayrılığıdır. Bunu bir xəstəliklə müqayisə etmək olar - vaxtında tədbirlər görülməzsə, daha çox insana təsir edə bilər və bununla da təşkilatın itkilərə məruz qalmasına səbəb ola bilər. Nəzərə almaq lazımdır ki, münaqişə iştirakçıların sağlamlığına da dağıdıcı təsir göstərir.

Bəzi münaqişələr obyektiv səbəblərdən yaranır və işə aiddir, digərləri isə subyektiv səbəblərdən emosional və şəxsi münasibətlərə təsir göstərir. Münaqişə vəziyyətlərinin əsas səbəbləri ünsiyyət qura bilməmək, ixtisaslar, məqsədlər, dəyərlər, tərbiyə və davranış fərqləridir. Lider tabeçiliyində olanlara qarşı boş və ya kobudluq nümayiş etdirərək iş etikasını pozarsa, münaqişə mənbəyi də ola bilər. Rəhbər əmək qanunlarını pozarsa və hər bir işçinin iş nəticələrini ədalətli qiymətləndirə bilmirsə.

İşdə münaqişələri həll etməyin bəzi yolları hansılardır?

1. Münaqişədən qaçınmaq

Onun mənası ondan ibarətdir ki, bir tərəf vəziyyətə məhəl qoymadan münaqişədə iştirak etmək istəmir. Əgər münaqişə subyektiv səbəblərdən yaranıbsa, bu yanaşmanın müsbət nəticələri ola bilər. Qarşı tərəf vəziyyəti yenidən düşünə, sakitləşə və açıq toqquşmanın qarşısını almaq olar.

Amma əgər münaqişə peşəkar zəmində yaranıbsa, ondan yayınmaq vəziyyəti daha da gərginləşdirə bilər, çünki münaqişəyə səbəb olan səbəb aradan qaldırılmayıb. Bu vəziyyətdə vəziyyəti nəzarətsiz qoymaq olmaz.

2. Münaqişəni yumşaltmaq və ya uyğunlaşmaq

Düzəltmənin əsas məqsədi razılaşmalar, üzrxahlıqlar və təvazökarlıq nümayişi yolu ilə tez bir zamanda münaqişənin qarşısını almaqdır. Rəhbərlə tabeliyində olan işçi arasında konflikt situasiyası yaranarsa və münaqişənin müddəti heç kəsi maraqlandırmırsa, o zaman bir tərəfin təslim olub, digərinin istədiyini almasına imkan verdiyi bu taktika müsbət ola bilər.

Münaqişə tez həll olunur, vəziyyət başa düşülür, iş bərpa olunur və yaxşı münasibətlər saxlanıla bilər. Bu vəziyyətdə problemin gələcəkdə təkrarlanmaması üçün münaqişənin səbəbi aradan qaldırılmalıdır.

shutterstock.com

3. Münaqişəni həll etməyə məcbur etmək

Münaqişənin təşəbbüskarı gücdən istifadə edərək, işçinin fikrini nəzərə almadan onu öz iradəsinə tabe edir. Bu, adətən, şantaj, hədə-qorxu və digər təzyiq üsulları ilə müşayiət olunur.

Bu, münaqişənin həllinin ən xoşagəlməz yoludur, çünki qarşı tərəf özünü alçaldılmış hiss edir və gərginlik qalır. Məcburiyyəti əsaslandırmaq olar: a) vaxt qıtlığı olduqda; b) fövqəladə hallarda; c) tabeçiliklə.

4. Kompromis

Münaqişənin həlli üçün mürəkkəb, lakin effektiv üsul. Burada hər bir tərəfin maraqları nəzərə alınır və alternativlər müzakirə olunur. Kompromis güman edir ki, hər bir tərəf müəyyən dərəcədə yaxşı münasibət saxlamaqla istədiklərini əldə edir. Bu münaqişənin həlli metodunun məqsədi hər şeyi itirməkdənsə nəyisə qazanmaqdır.

5. Münaqişənin həlli

Bu, tərəflər fikir ayrılıqlarını etiraf etdikdə və münaqişənin səbəbini həll etmək və bütün tərəflər üçün məqbul addımlar atmaq üçün digər nöqteyi-nəzərləri dinləməyə hazır olduqda ən təsirli yoldur. Burada fikir ayrılığı normal bir hadisə kimi qəbul edilir ki, bu da təhlil və dialoq vasitəsilə optimal həllə gətirib çıxarır.

Münaqişənin həllində tərəflərin yetkinliyi və insanlarla ünsiyyət sənəti böyük rol oynayır, ona görə də vəziyyəti gərginləşdirməmək üçün təmkinli olmaq çox vacibdir. Müalicəvi təsirdən istifadə edərək tərəfə "sona qədər" danışmaq imkanı verin. Səmimi dialoq və dostluq mühiti münaqişənin tezliklə həllinə və onun aradan qaldırılmasına kömək edir.

Hər kəs öz hüquqlarını bilsə və vəzifələrini yerinə yetirsə, komandada münaqişələr daha az ola bilər.

İstənilən münaqişə vəziyyətində sakitlik yaymaq lazımdır: səsinizdə təkəbbür və ya qıcıqlanma qeydləri olmadan inamlı intonasiya; orta nitq sürəti və qulağa ən çox xoş gələn aşağı səs tembri; sizi müsbət əhval-ruhiyyəyə salan və özünə inam verən düz arxa.

Və münaqişələri dərhal həll etmək lazımdır, tərəddüd etməyə və bunu dostluq şəraitində etməyə ehtiyac yoxdur.

Münaqişə həmişə çətin stresli vəziyyətdir. Bu xoşagəlməzdir və hər kəs bundan qaçmaq istəyir. Ancaq bu, demək olar ki, mümkün deyil. Mübahisələr həmişə olub və olacaq, istənilən vəziyyətdə və hər hansı bir şəxslə yarana bilər: dost, tərəfdaş, ailə üzvü. Buna görə də, münaqişədən necə qaçmağı və münaqişə vəziyyətlərindən necə düzgün çıxmağı öyrənmək xüsusilə vacibdir.

Bəzi vacib məsləhətlər. Onları izləyin və münaqişələrin qarşısını ala bilərsiniz:

Həmişə aydın bir baş ilə qərarlar verin. Onlarda emosiyalar üstünlük təşkil etməməlidir. Elə olur ki, qıcıqlanma və neqativlik içində insan çoxlu lazımsız şeylər deyəcək və ya hətta müəyyən hərəkətlər edəcək və sonra peşman olmağa başlayacaq. Mənfi emosiyalar heç bir yerə aparan yoldur. Əbəs yerə deyil ki, Şərqdə münaqişəli vəziyyətlərdən qaçmağı öyrədərkən özünü və hisslərini idarə etmək bacarığına belə diqqət yetirilir. Problemi emosional partlayışın zirvəsində həll etməkdənsə, həll etməyi düşünün. Şərq rahiblərindən nümunə götürün - həmişə sakit və ağlabatan.
Özünüzü döyməyin. Şərq müdrikliyinə uyğun yaşayın: “Nə qədər az düşünsəm, bir o qədər xoşbəxtəm”. Özünüz üçün problem yaratdığınız, özünüzü pisləşdirdiyiniz, incidiyiniz və hətta münaqişə yaratdığınız vəziyyəti xatırlayın. Problemlər haqqında çox düşünməyə ehtiyac yoxdur. Əks halda, nəinki münaqişə vəziyyətini necə həll edəcəyinizi anlaya bilməyəcəksiniz, həm də mövcud olmayan hadisələr zəncirini uydura, sonra isə onları universal miqyasda şişirdərək buna inana bilərsiniz.
Məsələn, iş ortağınız görüşə gecikir, onunla əlaqə saxlaya bilməzsiniz və vəziyyətlə bağlı müxtəlif fərziyyələr irəli sürməyə və onu nəyəsə görə günahlandırmağa başlaya bilərsiniz. Amma bütün bu ittihamlar uzaqgörən versiyalara əsaslanır. Axı siz gecikməyin əsl səbəblərini bilmirsiniz. Bəlkə də bu adamın heç bir günahı yoxdur. Vaxtından əvvəl əsəbləşməyin, çünki bu, əsassızdır və mübahisəyə səbəb ola bilər.
Doğru anı seçmək vacibdir. Həmsöhbətin sıradan çıxdığını və əhvalının pis olduğunu hiss edirsinizsə, onun söhbətinə qarışmayın. Sabaha qədər gözləyin. Bundan əlavə, nahardan sonra istənilən danışıqları aparmaq daha yaxşıdır. Bu zamana qədər insanın nahar etməyə, dincəlməyə və işə qayıtmağa vaxtı olacaq. Və ac bir dostla deyil, yaxşı qidalanan bir dostla danışıqlar aparmaq daha yaxşıdır.
Nəticəni deyil, səbəbini tapın. Biz hamımız münaqişələrə nifrət edirik. Amma biz həmişə düşünmürük ki, bu insanın davranışına nə səbəb oldu? Onunla münaqişələrin qarşısını almaq üçün vəziyyəti və bütövlükdə bu insanla münasibətinizi təhlil etməyə çalışın.
İndi burda ol. Keçmiş xatirələr üzərində dayanmayın. Artıq keçmişə görə bir insanı qınamağa və ya ona qarşı keçmiş şikayətlərinizi xatırlamağa ehtiyac yoxdur. Bu, yalnız mövcud münaqişənizi alovlandıracaq. Vəziyyətə rasional yanaşın. Keçmiş artıq unudulmaqdadır və onda heç nəyi dəyişmək mümkün deyil və biz gələcəyi bilmirik. Siz yalnız mövcud vəziyyətə təsir edə bilərsiniz və “indi”dən başqa heç nə yoxdur.
Problemləri toplamayın. Problemləri ortaya çıxan kimi həll edin. Narahatlıq və inciklik toplamayın. Dərhal hər şeyi müzakirə edin, qərar verin və razılığa gəlin. Əks təqdirdə problemlər qartopuna çevriləcək, bu da sonda başınıza düşəcək, sizi xoşagəlməz vəziyyətlərin və münaqişələrin soyuğu ilə yağdıracaq.
Kin saxlamayın. İntiqam almaq üçün plan qurmayın, heç nə düşünməyin. Mübahisəli məsələləri sakit və emosiyasız müzakirə etməyi öyrənin. Bu, lazımsız fərziyyələri aradan qaldıracaq və münasibətləri yaxşılaşdırmağa kömək edəcək.
Təhqir etməyin. Bu ola biləcək ən aşağı göstəricidir. Əgər insan həmsöhbətini təhqir edirsə, o, zəifliyini və mövqeyini sübut edə bilmədiyini göstərir. Təhqir edən o kəsdir ki, səhv etdiyini anlayır və üstünlüyünü göstərmək üçün murdar sözlər söyləməkdən başqa yollar tapmır. Təhqirlər yeni münaqişə üçün əsas olacaq, heç bir halda vəziyyəti həll etməyəcəklər.
Səsinizə diqqət yetirin. Yalnız sözlər deyil, həm də intonasiya incidə bilər. Danışdığınız tona diqqət yetirin. Təcavüz etməyin, istehzalı olmayın, heç bir keyfiyyətə lağ etməyin - həmsöhbətinizin xoşuna gəlməyəcək. Həmişə özünüzü başqasının yerinə qoyun və sizinlə necə davranmasını istəyirsənsə, onunla da elə davran.
İsteriyaya qapılmayın. Bu, başqa bir insanın manipulyasiyasının bir növüdür. Bu dəqiqə münaqişə dayansa belə, onu yaradan problem həll olunmayacaq və nəticədə hər şey olduğu kimi qalacaq.

Hər iki tərəfin iddia irəli sürdüyü münaqişə vəziyyətlərində ən vacib şey kompromis əldə etməkdir. Hər iki tərəf təslim olmalıdır, vəziyyət haqqında anlayışınızı dəyişdirin və hər ikisinə uyğun olan problemin həllini tapın. Münaqişələrin (qaydaların) qarşısını almaq üçün sadalanan əsas məsləhətlər sizə yaranan problemin düzgün həllini verəcəkdir.

Əgər münaqişənin təşəbbüskarı həmsöhbətdirsə

Münaqişə başqa bir şəxs tərəfindən baş verərsə, ondan necə qaçmaq barədə xatırlatma. Bu, olduqca xoşagəlməzdir, lakin bu vəziyyətdə də, düzgün davransanız, xoşagəlməz bir vəziyyət həll edilə bilər.

Ümumi:0
ilə təmasda 0
Google+ 0
tamam 0
Facebook 0