Kaip išspręsti konfliktą su viršininku. Konfliktas su viršininku: sprendimo būdai Bosas po konflikto nutyli informaciją, ką daryti

Naujas puslapis 1

Lyderio statusas įpareigoja tiek vyrus, tiek moteris demonstruoti autoritetingą, nepriklausomą, dominuojantį elgesio stilių. Tačiau lyderis vyras ir moteris lyderė konflikte vis tiek elgiasi visiškai skirtingai.

Moteris vadovė

Moteris lyderė visada labai aštriai ir skausmingai išgyvena konfliktus su savo pavaldinėmis. Atviroje akistatoje ji yra nenuspėjama ir spontaniška, yra pavaldi emocijoms, kurios neabejotinai perduodamos aplinkiniams. Ginčo įkarštyje boso ponia gali prisiminti visas jūsų praeities klaidas ir kaltinti jus dėl savo nesėkmių: „Būtent jūs mane pažeminote savo nekompetencija ir kvailumu“.

Po susirėmimo lyderė dar ilgai nerimauja dėl jos nelaikymo, analizuos jūsų jai pasakytus žodžius, o jos nepasitenkinimas visada projektuojamas aplinkiniams. Natūralu, kad jausitės šlykščiai. Kyla natūralus klausimas: ar tau viso to reikia? Turite išmokti vengti konfliktų, laiku atpažinti ir užkirsti kelią užvirusiems kivirčams.

Moteris lyderė linkusi su savo pavaldiniais elgtis motiniškai. Bosai ypač mėgsta rūpintis savo jaunomis sekretorėmis. Bendravimas su tavimi kuriamas iš pozicijos „aš suaugęs, tu vaikas. Aš geriau žinau, ką ir kaip daryti“. Tokios padėties priežastis iš dalies gali būti jūsų elgesys. Kaip dažnai, reaguodamas į viršininko pamokymus ir nurodymus, buvote įžeistas, susierzinęs ir supykęs, gindamas savo nepriklausomybę ir kompetenciją? Tokių (paprastai vaikiškų!) emocinių reakcijų demonstravimas tik įtikins savo viršininką jūsų nebrandumu.

Atkreipkite dėmesį į tai , ką jie tau sako, stengdamiesi nekreipti dėmesio į bosės būdą pateikti savo rekomendacijas, reaguoti į pastabas ir pageidavimus ramiai, dalykiškai – juk įgyjate neįkainojamos profesinės patirties. Stenkitės bendrauti su savo viršininku lygiaverčiai, be įsižeidimo ir savęs nuvertinimo esate partneriai ir kolegos, profesionalai, dirbantys bendrą darbą.

„Žinojau, kad tu viską darysi atvirkščiai!“, „Įdomu, ko tave išmokė?“, „Pažiūrėkime, ką gali padaryti šį kartą...“ Šaunus pašaipas iš vadovo lūpų žeidžia savigarbą, tuo pačiu sugadina nuotaiką ir dingsta noras dirbti.

Nesiteisink ir neatsiprašyk – paskutinis žodis vis tiek priklausys viršininkui. Pripažinkite savo trūkumus: „Suprantu jūsų susirūpinimą. Tikrai klydau. Tai gera pamoka ateičiai“. Profesionalus specialisto augimas yra ilgas procesas. Praeis metai, ir jūs tikriausiai su dėkingumu prisiminsite savo pirmąjį lyderį, tokį reiklų ir griežtą.

Jei nepavyksta išvengti konflikto su vadovu...

– Atidžiai klausykite visko, kas jums rūpi.

– Kalbėkite tik apie savo jausmus ir mintis, neaiškinkite viršininkei, ką ji galvoja ir jaučia.

– Venkite apibendrinimų, kaltinimų ir neigiamų vertinimų.

– Pamirškite lyderio silpnybes ir faktus, kurie jums buvo pasakyta „pasitikimai“.

– Raskite drąsos su viršininku aptarti tikrąsias nesutarimų priežastis: tik išsiaiškinę jų esmę galėsite vienas kitą suprasti.

Vyriškas lyderis

„Mano verslas yra gerai organizuotas. Viskas ėjosi kaip sviestu patepta, visi buvo laimingi, o dabar ant tavęs...“ Maždaug taip galvoja lyderis vyras, atsidūręs konflikto dalyviu. Paprastai atviri nesutarimai glumina bosą, jis yra pasimetęs ir nežino, kaip elgtis. Vyras elgiasi pagal socialinius lūkesčius. Greičiausiai viršininkas jus suvoks kaip erzinančių nesusipratimų kaltininką ir konfliktą nuslopins direktyviai, nesidomėdamas jūsų jausmais ir interesais: „Geriau tęsk savo reikalus!

Jūsų užduotis nėra sukelti kivirčą. Nenešiokite savyje pasipiktinimo, nekaupkite susierzinimo, stenkitės aptarti bet kokią problemą „čia ir dabar“. Vyras visada susikoncentravęs į užduotis, verslo derybose jaučiasi užtikrintai.

Vyras lyderis yra linkęs suvokti moterį pavaldinę per stereotipo prizmę, kurios esmę nubrėžė Platonas: „...Iš prigimties tiek moteris, tiek vyras gali dalyvauti visuose reikaluose, tačiau moteris yra daug silpnesnis už vyrą“.

Tokios viršininko iliuzijos ypač ryškios kalbant apie jaunus, nepatyrusius darbuotojus, kuriuose jis įžvelgia jauną gražuolę, „biuro puošmeną“, ir visai ne specialistą. Viršininko elgesys šiuo atveju gali būti skirtingas: nuo nemalonaus pašaipos ir jums skirtų replikų iki atviro pažįstamumo. Daugelis merginų sutrinka ir nežino, kaip į tai reaguoti. Svarbiausia atmesti nedrąsumą, paslaugumą, nedrąsumą ir juo labiau pritarimą boso nedrąsioms užuominoms, beje, viršininkas, nusiteikęs prie tam tikros bangos, gali interpretuoti net neutralias nuomones ir gestus. Jei atsidursite tokioje situacijoje, turite aiškiai apibrėžti savo darbo pareigas ir aiškiai suprasti savo vadovui, kad apsiribosite tik jų vykdymu. Jei esate užsispyręs „nesuprastas“, visada yra pasirinkimas: likti laikinu favoritu su mylinčiu viršininku arba susirasti padorų ir stabilų darbą kitoje komandoje.

Vienos įmonės vadovas nuolat reiškė nepasitenkinimą sekretorės verslo sėkme. Mergina buvo nesąžiningos kritikos objektas. Jai ne kartą buvo užsiminta apie artėjantį darbo pasikeitimą. Paaiškėjo, kad abejonių dėl darbuotojo kompetencijos sukėlė jos „švelnus“ bendravimo su viršininku stilius, netikrumas ir elgesio nenuoseklumas.

Rimti žmonės, daug pasiekę gyvenime, kelia griežtus reikalavimus kitiems. Vyrų lyderių teigimu, be aktyvumo ir pasitikėjimo gerų rezultatų pasiekti neįmanoma. Jie nori matyti šias savo darbuotojų savybes. Be to, kartais nepasitenkinimui pakanka išorinių norimų savybių apraiškų trūkumo.

Dėl kai kurių lyderio charakterio savybių gali nukentėti organizacijos įvaizdis, sumažėti jos darbo efektyvumas. Dėl savo nerūpestingumo viršininkas neteisingai suplanavo laiką ir pavėlavo į derybas, praleidęs svarbų pokalbį. Tačiau jis niekada atvirai nepripažįsta savo užmaršumo. Atvirkščiai, jis priekaištaus, kad nepriminsite ar nepranešėte laiku.

Paprašykite savo viršininko supažindinti jus su darbo grafiku ir iš anksto įspėti apie tai, kas planuojama. Tačiau pasirinkę šią taktiką laikykitės „aukso vidurio“, kitaip rizikuojate tapti abejingo viršininko „aukle“. Jei ką tik pakeitėte darbą, atidžiai pažiūrėkite į savo viršininką – palaipsniui išmoksite visas jo charakterio savybes. Be to, daug išmoksite iš kitų darbuotojų.

Jei nepavyksta išvengti konflikto su vadovu...

– Atidžiai įsiklausykite, ką vadovas siūlo, pasistenkite ne tik įsiskverbti į jo žodžių prasmę, bet ir suprasti tuos jausmus bei siekius, kurie dažniausiai slypi po tuo, kas pasakyta.

– Pamirškite ankstesnius nesutarimus, kalbėkite tik apie ginčytino klausimo esmę; nesikoncentruokite į jums nemalonias asmenines vadovo savybes.

– Kalbėkite ramiai ir oriai, neleiskite emocijoms jus užvaldyti.

„Pakelk, pakelk, pakelk“ arba

Kaip išspręsti konfliktą su viršininku

Viršininko kabinetas, žinoma, nėra odontologo kabinetas, bet ir ten kartais šaukia: viršininkas iš pykčio, o pavaldinys – iš apmaudo. Kitaip nei konfliktai su kolegomis, kai priešingos pusės yra daugmaž lygiomis sąlygomis, paprastam darbuotojui konfliktas su viršininku gali baigtis nesėkme. Ir visai ne todėl, kad „viršininkas visada teisus“, tiesiog daugelis žmonių nežino, kaip tinkamai palaikyti dialogą su savo viršininku. Juk ginčas yra ir dialogas. Todėl prieš metant aplikaciją ant stalo verta pabandyti pagerinti santykius.

Diagnozė: bosofobija

Lyderiai retai išsiskiria savo angelišku charakteriu: pati žmonių valdymo sfera apima nepopuliarių sprendimų priėmimą ir konfliktų galimybę. Bet jei vieną gražią dieną pavaldinys supranta, kad jo nenoras eiti į darbą kyla dėl savo viršininko baimės, kad jo keliai nusilpsta net nuo viršininko balso koridoriuje, jis atsiduria tokioje būsenoje, kokia yra šiuolaikinėje psichologijoje. vadinama „bosofobija“. Iš tikrųjų panikos baimė asocijuojasi ne tiek su vadovo asmenybe, kiek su baime netekti darbo dėl, pavyzdžiui, patirties stokos, nepasitikėjimo savimi, pinigų stygiaus ir pan. Kai kurie viršininkai iš karto atpažįsta tokius veikėjus ir entuziastingai naudojasi jų priklausomybe. Darbuotojui, kenčiančiam nuo bosofobijos, kategoriškai draudžiama dirbti komandoje, kurios vadovas veikia pagal principą „baimė reiškia pagarbą“ - jis lengvai pakelia balsą, bara viešumoje, dažnai tampa asmeniškas. Tokiu atveju nedrąsiam darbuotojui reikia nugalėti baimę būti atleistam ir pradėti ieškotis naujo darbo. O psichologinei reabilitacijai išeidamas galima garsiai užtrenkti viršininko kabineto duris.

Konflikto žanro klasika

Be tokių neišsprendžiamų situacijų, tarp vadovo ir pavaldinio kyla gana objektyvių darbinių konfliktų. Juos visus vienija vienas dalykas – darbuotojo motyvacijos dirbti praradimas. Išoriškai tai reiškiasi nenoru efektyviai ir laiku atlikti savo pareigas bei nuolatiniu pasirengimu keisti darbą. Panagrinėkime tipiškus veiksnius, dėl kurių prarandama motyvacija ir dėl to kyla konfliktas.

• Nepakankamas materialinis atlygis.

Praktika rodo, kad tai yra pati „populiariausia“ direktoriaus ir pavaldinio konfliktų priežastis. Darbuotojas mano, kad nusipelnė didesnio atlyginimo, nes... viršijo planą, pakėlė kvalifikaciją ir apskritai yra idealus visais atžvilgiais. Tačiau viršininkas taip nemano. Esant tokiai situacijai, verta sėsti prie derybų stalo. Jei įmonėje galioja finansinių paskatų taisyklės, nepatenkintas darbuotojas turėtų į jas kreiptis. Arba tegul direktorius pasako, kokios aplinkybės trukdo nepatenkintam žmogui padidinti atlyginimą ar skirti priedą. Galbūt ne viskas taip tobula, kaip atrodo darbuotojui.

• Blogos darbo sąlygos.

Net priešui nelinkėtumėte dirbti ankštoje patalpoje be šviežio oro ir oro kondicionavimo užuominos. Jei viršininkas darbo dieną leidžia biure su panoraminiais langais ir televizoriumi, o eiliniai darbuotojai priversti glaustis apgailėtinoje spintoje, konfliktas garantuotas. Komandos nariai gali surašyti dokumentą su visų kolegų reikalavimais ir parašais, o tokiu atveju viršininkas negali atsispirti visuomenės spaudimui. Bet vis tiek geriau iš anksto atkreipti viršininko dėmesį į esamą problemą - tada galbūt viskas nesusidurs.

• Dvigubi standartai.

Vienodo požiūrio į darbuotojus trūkumas yra galingas konfliktą sukeliantis veiksnys. Lyderiai turėtų būti atsargūs ir neparodyti, kad turi favoritus. „Karaliaus bičiulių“ buvimas mažina darbo našumą ir kitų darbuotojų motyvaciją, o teisingi verslo santykiai turėtų vyrauti bet kurioje organizacijoje. Šis patarimas labiau skirtas viršininkams nei pavaldiniams. Tačiau kartais tas, kurį įžeistas darbuotojas laiko mėgstamiausiu, iš tikrųjų yra tik labai protingas darbuotojas ir malonus žmogus. Šiuo atveju ypatinga viršininko simpatija jam yra visiškai pagrįsta.

• Nesąžininga bausmė.

Galioja paprasta taisyklė: darbuotojus reikia girti viešai, o barti privačiai. Tai suprantama: vadovo tikslas yra valdyti, o ne pakenkti darbuotojo pasididžiavimui. Tačiau daugelis viršininkų to nesupranta. Ir jie kyla konfliktų „iš netikėtumo“. Be to, „bausmė rubliais“, t.y. piniginė bauda galima tik darbuotojui priimdamas į darbą su tokiomis sąlygomis.

• Netinkamas valdymas.

"Tu man to nesakei!" Labai dažnai vadovai neskiria pakankamai dėmesio savo nurodymų kokybei. Jūs negalite duoti įsakymų bėgdami, koridoriuje. Tam reikia skirti laiko. Optimalus nurodymus duoti raštu ir sekti jų įgyvendinimą pagal datas – tai disciplinuoja organizaciją ir pašalina didžiąją dalį dėl painiavos kylančių konfliktų.

Nesantaika baigtis

Konfliktinės situacijos tarp vadovo ir pavaldinio buvimas, t.y. darbuotojo nemotyvacija dirbti ir viršininko nepasitenkinimas iškalbingai rodo, kad tarp jų nebėra gerų santykių. Jei pavaldinys kaups apmaudą ir apsimeta, kad nieko nevyksta, viršininkas dar labiau įsiutę – juk nesuprastas.

1. Turite žengti pirmąjį žingsnį

(Galite padaryti du blokus vienas šalia kito - kaip kontrastą)

• Paprastas darbuotojas gali bandyti išsakyti viršininkui viską, kas verda, naudodamas psichologinę techniką: „Aš-teiginys“. Pavyzdžiui: „Man nemalonu suvokti, kad tu nepastebi mano pastangų, man sunku, kad neįvertini mano darbo taip, kaip aš manau, kad jis nusipelnė; Noriu su jumis pasikalbėti apie esamą situaciją, kad ją suprasčiau ir pan. Tai yra, kalbėkite tik apie savo jausmus ir emocijas. Taigi vienu akmeniu užmušate 3 paukščius: nukeliate nuo sielos naštą, nekritikuodami viršininko, o tai sukeltų atsakomąją konfrontaciją; parodykite, kad nerimaujate dėl darbo ir pasiūlykite išeitį – susitvarkyti. O po to tegu šneka tavo viršininkas, patikėk, jis irgi žmogus.
• Vadovui daug lengviau žengti pirmąjį žingsnį. Norėdami tai padaryti, tiesiog pasikalbėkite su darbuotoju nuoširdžiai. Šiuo tikslu jo specialiai kviesti į savo biurą nereikia – geriau pasikalbėti pavaldinio darbo vietoje, bet visada privačiai. Nepradėkite pokalbio priekaištais ir skundais ir apskritai venkite kritikos, kol neužmezgamas kontaktas, darbuotojas išlieka įsitempęs ir pasiruošęs gintis. Galite užduoti tokį klausimą, pavyzdžiui: „Kas jums trukdo dirbti su tokiu atsidavimu, kaip darėte praėjusį mėnesį?

2. „Atskirkite muses nuo kotletų“

• Norėdami atskirti asmeninį nuo profesionalo, turite nustoti gilintis į savo viršininko trūkumus ir jo charakterį. Paprastam darbuotojui, kuris susiduria su pasirinkimu – išspręsti konfliktą ar pasitraukti – reikia užduoti aiškų klausimą viršininkui: „Ar aš tau nepatinku aš ar tai, kaip aš dirbu? Jei jūsų vadovas reaguoja konstruktyviai, esate teisingame kelyje.
• „Paklydusią avelę“ į kolektyvo bandą sugrąžinti ir dirbti motyvuojantis vadovas gali paaiškinti darbuotojui, kas būtent dabartiniame darbe neleidžia didinti atlyginimo (suteikti priedą ir pan.). ). Kai kuriais atvejais abipusį supratimą užtikrina frazės: „Įsivaizduokite save vadovo vietoje. Ar skirtumėte priedą darbuotojui, kuris gerai dirba, bet vėluoja į darbą (pamiršta pateikti ataskaitą ir pan.).“ Pasistenkite sušvelninti kritiką, prieš ją sakydami diskretiškais pagyrimais. Tuomet nepatenkintas darbuotojas nesijaus pažemintas ir kritiką galės suvokti objektyviai, neįsižeidžiant.

3. Nulis emocijų

• Neretai moterys pavaldinės griebiasi uždraustų technikų – bando manipuliuoti savo viršininke pasitelkdamos ašaras, isteriją ir skundus dėl gyvenimo. Atminkite, kad kai kurie vyrai negali pakęsti moterų ašarų. Jei bosas priklauso šiai vyrų kategorijai, isterijos pagalba galite pasiekti priešingą efektą nei norima. Net jei viršininkas yra vyras, simpatizuojantis „kietai moteriškai partijai“, arba moteris (o taip dažniausiai nutinka), šis ginklas gali būti panaudotas tik vieną kartą. Priešingu atveju nervingam darbuotojui bus klijuojama kaip nesubalansuoto žmogaus etiketė, o tai neigiamai paveiks jos karjerą.
• Į konfliktą su pavaldiniu įsitraukusiam viršininkui audringos emocijos visiškai nederančios. Tačiau neturėtumėte užsidėti nepraeinamumo kaukės; kai kurie jausmai vis tiek turi išeiti. Jei paprastai viršininkas ir jo darbuotojai yra ramūs ir draugiški, tai konfliktinėje situacijoje galite leisti sau griežtą žvilgsnį ir surauktus antakius. Bet jei viršininkas visada toks, tai darbuotojai net nepastebės.

Ir galiausiai tiek viršininkui, tiek pavaldiniui reikia prisiminti, kad kitoje barikadų pusėje – ne priešas, kurį reikia nugalėti ar sunaikinti, o kolega ir tiesiog žmogus. Visi kartais esame nepatenkinti savo viršininkais. Ir jei jūsų nepasitenkinimas pasiekė konflikto stadiją, tikriausiai, rydamas savo apmaudą ir kurdamas keršto planą, jūs net nebandėte tiesiog, kaip žmogus, pasikalbėti su savo lyderiu. Tačiau pagalvokite, kam ruoštis blogiausiam, kai ramaus pokalbio pagalba įmanoma užmegzti ramybę?

Lidija Preobraženskaja

Konfliktai darbe yra įprastas dalykas. Tyrimų duomenimis, ginčai užima apie 15% darbo laiko. Dažniausia priežastis – visiškas darbuotojų nesuderinamumas dėl požiūrio į gyvenimą ar tam tikros situacijos neatitikimo. Kas vienam absurdiška, kitam priimtina.

Tačiau kartais konfliktai darbe gali būti naudingi. Jie padeda priimti bendrą sprendimą. Tokioje stresinėje situacijoje darbuotojai gali pamatyti vienas kito tikrąsias spalvas. Tačiau pagrindinis teigiamas rezultatas – rasti problemos sprendimą ir baigti kivirčą.

Konfliktų priežastys

Darbo komanda parenkama spontaniškai. Visų pirma, svarbūs darbuotojo profesiniai įgūdžiai. Asmeninės savybės yra antroje vietoje. Štai kodėl darbuotojai ne visada gali rasti bendrą kalbą ir palaikyti normalius santykius.

Pagrindinės ginčų darbe priežastys:

• kultūros, statuso, galios lygio skirtumai;
• neraštingos ir neaiškios užduotys;
• vadovų padarytus valdymo principų pažeidimus;
• prastas vadovų požiūris į pavaldinius;
• psichologinis darbuotojų nesuderinamumas;
• objektyvios darbo sėkmės vertinimo sistemos nebuvimas;
• profesinių tikslų skirtumai;
• skirtingi atlyginimų lygiai;
• kiekvieno darbuotojo svarba skirtingu laipsniu;
• informacijos iškraipymas (gandai, paskalos) ir kt.

Daugeliu atžvilgių mikroklimatas darbo grupėje priklauso nuo vadovo. Jo užduotis – sukurti darnią komandą, paremtą pasitikėjimu ir pagarba.

Priešingu atveju bet kokioje darbo situacijoje kils įtampa ir nesusipratimai.

Konfliktų rūšys

Konfliktų darbe šalys gali būti skirtingos. Dažniausias tandemas – kivirčas tarp 2 darbuotojų. Taip pat dažnai konfliktas darbe kyla tarp vieno darbuotojo ir kolektyvo arba su vadovybe. Svarbiausia sustoti laiku.

Tarp 2 darbininkų

Pagrindinė priežastis – požiūrių į darbinę veiklą skirtumai. Vienas tiki, kad kitam užtenka gerai atlikti savo darbą, svarbu ir savęs tobulinimas, įgūdžių tobulinimas. Būna, kad vienas darbuotojas dirba per mažai, o kitas per daug vykdo planą. Pirmasis kolegą laiko tinginiu ir blogu darbuotoju, antrasis priešą vadina darbo apsėstu despotu.

Konfliktas tarp dviejų darbuotojų

Kita populiari konfliktų priežastis – darbo vietos švara. Kai kuriems svarbu, kad viskas aplinkui būtų tvarkinga ir tvarkingai sulankstyta. Kitiems norma yra chaosas ir nedidelis sutrikimas. Tokiu atveju geriau sukurti atskiras darbo vietas darbuotojams ir susodinti jas toliau viena nuo kitos.

Tarp darbuotojo ir komandos

Pasitaiko, kai prie susiformavusios komandos prisijungia naujas darbuotojas. Jam sunku užmegzti kontaktą. Bet koks elgesio normų pažeidimas yra konflikto priežastis.

Kita tipiška situacija – ką tik atvykęs viršininkas. Žmonės dažnai į pokyčius reaguoja neigiamai, todėl iš pradžių naujojo lyderio gali ir nesuvokti.

Tarp darbuotojo ir viršininkų

Kompetentingi viršininkai yra protingi žmonės. Jie nesukurs konfliktinių situacijų dėl smulkmenų. Dažniausiai kivirčas kyla dėl profesinės nekompetencijos. Darbuotoja neįvykdė pardavimo plano, padarė rimtą klaidą ataskaitoje, visus darbus pateikė pasibaigus terminui – priežastys labai įvairios.

Šiuo atveju teigiami konflikto aspektai:

• noras paversti darbuotoją profesionalu;
• darbuotojų mokymas;
• sisteminės problemos pašalinimas;
• santykių su viršininku išsiaiškinimas su teigiamu rezultatu ir kt.

Tačiau yra dar viena populiari konflikto su vadovais priežastis – asmeninis priešiškumas. Jei viršininkas tolerantiškas, jis to nesureikšmins. Priešingu atveju jis neslėps susierzinimo dėl buvimo šalia tokio darbuotojo. Jo komentarai bus susiję su išvaizda, eisena, elgesiu, tarimu ir kitais dalykais.

Konfliktas su viršininku darbe

Konfliktinių situacijų sprendimas šiuo atveju yra atleidimas iš darbo. Viršininkas gali to nedaryti pats, bet visais įmanomais būdais pastūmės darbuotoją žengti šį žingsnį. Jei darbuotojas myli savo darbą ir nori likti, jis turi žinoti, kaip elgtis konfliktų metu.

Pagrindinės taisyklės:

• į priekaištus reaguoti oriai ir mandagiai;
• išlaikyti atstumą (nepraraskite savitvardos, tramdykite emocijas);
• prašyti konkrečios konflikto priežasties;
• pasiūlyti išspręsti konfliktą;
• atidžiai klausykite vadovo.

Jei viršininko darbą kontroliuoja aukštesnes pareigas einantis asmuo, galite su juo susisiekti. Asmeninis priešiškumas – prastos kompetencijos rodiklis, nes vadovas turi būti tolerantiškas kiekvienam darbuotojui. Vienintelis įspėjimas yra tas, kad darbuotojas turi turėti prieštaringų argumentų ir viršininko kaltės įrodymų.

Tarp grupių komandoje

Tokiu atveju nesveiko mikroklimato kolektyve kyla konfliktai. Asmeninės antipatijos turi labai aiškią ir neigiamą įtaką santykiams tarp darbuotojų. Jie pradeda skirstytis į mažas kariaujančias grupes. Dažniausiai juos vienija tos pačios nuomonės apie profesinę veiklą.

Vėliau prasideda lenktynės dėl „geriausios grupės“ titulo – padidėjus produktyvumui, sėkmingai užbaigtiems projektams ir pan. Vadovybei tai teigiamas aspektas, nes yra galimybė padidinti pelną. Tačiau tokia konkurencija neigiamai paveiks kitas, mažiau sėkmingas grupes.

Grupinis konfliktas

Kita situacija – neformalaus lyderio buvimas. Jis buria aplink save aktyvius, iniciatyvius žmones, pasiruošusius dirbti dėl idėjos.

Tačiau visada atsiras tokių, kurie kategoriškai priešinasi tokiam rezultatui. Jiems palikti komforto zoną ir dirbti stresinėje situacijoje yra nepriimtinas pasirinkimas. Todėl tarp aktyvistų ir pasyvių darbuotojų kyla priešiškumas.

Elgesio tipai konfliktinėse situacijose

Kai kurie žmonės laikosi socialinio atstumo. Jie praktiškai neužmezga kontakto, todėl konfliktinėse situacijose gali užimti neutralią poziciją. Tokie darbuotojai nesupranta, kodėl jie turi eikvoti laiką ir energiją kitiems, todėl nukreipia jį į darbą. Bet kokie konfliktai laikomi beprasmiais.

Kita elgesio strategija – agresoriai. Dažniausiai būtent jie provokuoja konfliktus, įnirtingai gindami savo interesus. Jie visiškai atsisako atsižvelgti į kitų samprotavimus. Pagal temperamento tipą agresoriai yra cholerikas. Jiems konfliktai, kivirčai, skandalai yra energijos pasikrovimas.

Agresorių savybės:

• negauti malonumo iš darbo;
• pagrindinis tikslas – gauti atlyginimą ir didinti asmenines pajamas;
• produktyvumas mažas, nes dažnai juos blaško pašaliniai dalykai.

Dar vienas konfliktų darbe dalyvis – intrigantai. Jie lygina savo atlyginimus su kitų atlyginimais. Jei jų pajamos mažesnės, atsiranda pavydas. Iš auka tyčiojamasi ir priekaištaujama. Bet koks jų pažeminimo pasireiškimas teikia didelį malonumą. Paaukštinimas, perkėlimas į geresnį biurą, atskiras biuras ir kitos sėkmės sukelia kolegų susierzinimą ir neapykantą.

Profesinis konfliktas dėl pavydo

Opozicionierius yra boso mėgstamiausias. Mažai kas jį pastebi, bet jis stebi visus. Žino visas savo asmeninio gyvenimo ir darbo problemas, apie kurias praneša vadovybei. Toks žmogus kolektyve nemėgstamas ir stengiasi „išgyventi“. Jis su niekuo nekuria draugiškų santykių. Nesivelia į konfliktines situacijas, kitaip būna tylus ir neutralus.

Konfliktų pasekmės

Dažniausiai konfliktas turi neigiamų pasekmių. Tačiau pasitaiko situacijų, kai tai teigiamai atsiliepia visoms ginčo šalims. Pirma, tai leidžia atpažinti požiūrių įvairovę, sužinoti mąstymo ypatumus ir kolegų nuomones. Jame pateikiama naudingos papildomos informacijos apie konflikto priežastį.

Greitai išspręstų ir pašalintų konfliktų pasekmės:

1. Darbuotojai jaučiasi įsitraukę į komandą ir svarstant darbo temas. Jie jaučiasi svarbūs. Sprendžiant problemą pašalinamas priešiškumas ir neteisybė.
2. Darbuotojai tampa labiau bendradarbiaujantys. Jie kuria savo poziciją ir elgesio strategiją. Jie supranta, kaip nesielgti, kad netaptų dar vieno kivirčo iniciatoriumi.
3. Sumažina grupinio mąstymo tikimybę. Darbuotojai mokosi tolerantiškai ir kompetentingai reikšti savo nuomonę. Konfliktinės situacijos aptarimo procese jie išmoksta gerbti vienas kitą.
4. Bet jei konfliktas nebus išspręstas iš karto, rezultatas nebus labai džiuginantis. Žmogus susidarys tam tikrą nuomonę apie kitą ginčo dalyvį, kaip priešą ir priešininką. Savo sprendimus jis suvoks kaip teisingus ir logiškus, o antrosios pusės veiksmus – kaip absurdiškus ir kvailus. Vėliau toks darbuotojas taps egocentriškas ir neigiamai reaguos į kitų žmonių pasiūlymus ir idėjas. Tai ypač pavojinga, jei šis asmuo yra viršininkas.

Konfliktų sprendimo būdai

Pirmas teisingas sprendimas – išsiaiškinti pirminį santykių su kolegomis pablogėjimo šaltinį. Tai daroma diskusijos metu. Surinkite visus ginčo ar sąmokslo dalyvius. Ginčijančios šalys paaiškina savo pozicijas. Jie analizuoja, kas jiems netinka esamoje darbo situacijoje.

Ginčas išsprendžiamas tik tada, kai aktyviai dalyvauja kiekvienas nepatenkintas darbuotojas. Toliau siūlomi galimi konflikto sprendimo variantai ir parenkamas visiems tinkantis.

Viršininko pareigos

Būtina turėti tik patikimą informaciją. Gandai ir paskalos yra tai, kuo niekada negali pasikliauti. Antroji taisyklė – neatlyginti už denonsavimą! Tai gerokai pažemina įvaizdį ir pablogina viršininko reputaciją jo pavaldinių akyse.

Jei konflikte buvo pastebėta kokių nors negandų, geriau stebėti darbuotojus. Tai leis jums nustatyti kivirčo iniciatorių ir kito ginčo priežastį.

• Nepradėkite viešų muštynių. Jei problemų kyla tik su 1 ar keliais darbuotojais, geriau pasikalbėti individualiai.
• Nelaikykite vienos pusės konflikte. Turėkite savo poziciją ir kompetentingai ją paaiškinkite komandai.
• Nestatykite savęs aukščiau kitų. Nepaisant aukštų pareigų, reikia žinoti savo vietą ir neperžengti sienų. Geriau laikytis kolektyvinių taisyklių (jei patalpoje nerūkoma, vadovas taip pat neturėtų to daryti).

• Iš pradžių reikia suvokti, kad bręsta konfliktas. Tokiu atveju reikia mokėti valdyti savo emocijas ir galvoti apie pasekmes. Jei situacija leidžia, geriau išeiti iš biuro arba pabėgti nuo agresoriaus.
• Kitas veiksmingas būdas yra manipuliavimas jutikliniais jungikliais. Esmė – atitraukti kolegas nuo konflikto, kad jis nepasiektų savo tikslo.
• Jei konfliktą išprovokuoja 2 žmonės, reikia išanalizuoti priešo stipriąsias puses. Galite paprašyti įvertinti darbą profesionalo požiūriu arba sužinoti jo nuomonę apie kurį nors darbo momentą (jei tai nebuvo kivirčo priežastis). Atminkite, kad komplimentas yra geriausias ginklas.

Konfliktų sprendimas yra privalomas

Kiti konfliktų su darbuotojais sprendimo būdai:

• Snaiperio technika. Apsimeskite, kad negirdėjote provokuojančios frazės.
• Galite vėl paklausti abejingai. Dažniausiai konflikto iniciatorius prarandamas, o ginčas toliau nesivysto.
• Intymus pokalbis. Tiesiogiai paklauskite savo priešininko, kas būtent jį erzina. Taip ginčas virsta konstruktyviu pokalbiu. Dažniausiai konfliktas išsenka, žmogus išmoksta analizuoti savo klaidas ir elgesį.
• Ignoravimas. Jei priešiškumas niekaip nepagrindžiamas, tuomet geriau į jį tiesiog nekreipti dėmesio ir į agresorių reaguoti neutraliai. Pamatys, kad priešui jis neįdomus, ir nurims.
• Pripažinti klaidą. Jei konflikto priežastis yra nekokybiškas darbas, darbuotojas turėtų atsiprašyti ir perdaryti darbą.

Atminkite, kad bet kokioje konfliktinėje situacijoje turite išlikti ramūs.

Pasitikinti intonacija, vidutinis kalbos tempas, žemas balso tembras, tiesi nugara – pagrindiniai įrankiai.

Išvada

Konfliktinės situacijos darbe gali kilti bet kada ir dėl įvairių priežasčių. Svarbiausia yra užkirsti kelią jų vystymuisi laiku arba visiškai juos pašalinti.

Nepamirškite išlikti žmogumi bet kurioje situacijoje. Žmonės yra skirtingi, ir į tai verta atsižvelgti. Išmokite išlikti ramūs bet kurioje situacijoje, o konfliktai neatims brangaus darbo laiko. Sutelkite savo energiją į produktyvumo didinimą.

09:50 14.12.2015

Bet kokį konfliktą darbe galima neutralizuoti tam tikromis kalbos technikomis, kurios ne tik užgesins negatyvą, bet ir paskatins vaisingą bendradarbiavimą. Psichologė Marina Prepotenskaya siūlo konfliktinių situacijų sprendimo būdus.

Gyvenimas be konfliktų, deja, neįmanomas: versle, kasdieniame gyvenime, asmeniniuose santykiuose. Konfliktas (išvertus iš lotynų kalbos kaip „susikirtimas“) yra beveik neišvengiamas tarp žmonių ir jo priežastis dažnai yra priešinga, nesuderinami poreikiai, tikslai, nuostatos, vertybės...

Kažkas noriai įsivelia į bendravimo karą ir iš visų jėgų bando įrodyti, kad yra teisus ir laimėti konfliktą. Kai kurie žmonės stengiasi vengti grubių kraštų ir nuoširdžiai glumina, kodėl konfliktas neišnyksta. Ir kažkas ramiai neutralizuoja problemą, jos nepaaštrindamas ir neeikvodamas energijos, jėgų ir sveikatos.

Turėtume tai laikyti savaime suprantamu dalyku: konfliktų buvo, yra ir bus, bet arba jie mus valdo, arba mes juos valdome.

Priešingu atveju net ir menkas situacinis konfliktas gali išsivystyti į užsitęsusį karą, nuodijantį gyvenimą kasdien... Dažniausiai konfliktas pasireiškia žodine agresija, nes išgyvenimai ir emocijos visada yra stiprus raumenų gnybtas, o pirmiausia gerklų srityje.

Rezultatas – riksmas, neadekvati reakcija, stiprus stresas ir vis daugiau žmonių emocinis įsitraukimas į konfliktą.

Išmokite išspręsti konfliktus naudodami paprastus situacinius kalbėjimo metodus. Viršininko ir to paties rango kolegos atžvilgiu pasirenkamos skirtingos strategijos, tačiau reikia veikti tik pagal situaciją. Prisiminkite siūlomus metodus.

Neutralizuokite!

• Konflikto suvokimas:pirmasis ir svarbiausias neutralizavimo etapas. Išmokite racionaliai įvertinti situaciją. Tuo metu, kai suvokiate, kad bręsta konfliktas, jokiu būdu neįtraukite emocijų, palikite puolimo liniją. Jei situacija leidžia, kuriam laikui palikite kambarį, net jei esate viršininko kabinete. Jei etiketas leidžia, galite ramiai pridurti: „Atsiprašau, aš nekalbu tokiu tonu“ arba „Pakalbėsime, kai nusiraminsite, atsiprašau“. Pasivaikščiokite koridoriumi, jei įmanoma, nusiprauskite šaltu vandeniu – norėdami neutralizuoti savyje esančią agresiją, bent porai minučių pereikite prie abstrakčių fizinių veiksmų.

​​

• Šablono lūžis: eJei kolega ar viršininkas rodo jūsų atžvilgiu agresiją, naudokite paprastą jutimo perjungimo manipuliaciją. „Netyčia“ numeskite rašiklį, kosėkite, galite pasakyti ką nors visiškai abstrakčiai, pavyzdžiui: „Mūsų kambaryje taip tvanku...“ Taigi agresija nepasiekia savo tikslo.
• Sutikite ir... pulkite su klausimais! Tai vienas iš būdų nutraukti konflikto modelį, kai kaltinimai jums metami iš viršininkų lūpų, ir, deja, ne be pagrindo. Sutikite dėl visų punktų (čia svarbu nepersistengti ir kontroliuoti savo emocijas). Ir tada... paprašykite pagalbos. Pasakykite: „Man sunku, nes...“, „Aš labai nerimauju, pasakyk, ką man reikia taisyti“, „patarkite“ ir pan. Užduokite aiškinamuosius atvirus klausimus, į kuriuos reikia išsamaus atsakymo – jie gelbsti situaciją.
• Komplementarumas daro stebuklus. Ar žmogus dėl vienokių ar kitokių priežasčių yra prieš tave? Pasitarkite su juo darbo klausimais, apeliuodami į jo kompetenciją ir profesionalumą (ieškokite visų jo stiprybių). Visai tikėtina, kad incidentas bus išspręstas labai greitai.
• Snaiperio technika:Apsimeskite, kad negirdėjote, ir vėl paklauskite abejingai. Naudokite įtuo atveju, jei vienas iš jūsų kolegų jus tyčia provokuoja ir kai kuriomis frazėmis atvirai įžeidžia. Paprastai žmogus pradeda pasimesti. Pasakykite: „Matai, jūs net negalite aiškiai suformuluoti savo nusiskundimų ar paaiškinti, kai rasite žodžius, tada pasikalbėsime akis į akį“.
• Laikas gerti arbatą! tikrai,daugelį konfliktų iš tiesų galima paversti niekais per pokalbį prie arbatos puodelio. Su kolega, kuris, jūsų manymu, jūsų nemėgsta, geriausia nuoširdžiai pasikalbėti ir užduoti keletą klausimų. Pavyzdžiui: „Kas mane erzina?Išsiaiškinkime." Taip konfliktas paverčiamas konstruktyvia linkme ir, anot psichologų, tai yra pats civilizuotiausias elgesio būdas. Esant situacijai, jei jaučiame, kad jie mūsų nemėgsta, pravartu susirasti Patogus momentas ir nuoširdžiai pasikalbėti.

​

• Pataikė į priešą savo ginklu.Atsakydami galite sprogti ir pasiekti matomą pergalę. Tačiau rezultatas bus tas pats: vietoj neutralizavimo kils chroniškas, užsitęsęs karas: vargu ar teks tam skirti laiko ir pastangų. Jie gali būti nukreipti išspręsti konfliktą.

Neprovokuokite ir neperspėkite!

Ne paslaptis, kad dėl konfliktų dažnai patys esame kalti. Pavyzdžiui, nespėjote laiku pateikti svarbios ataskaitos. Tokiu atveju geriausia dienos pradžioje prieiti prie savo viršininko ir pasakyti: „Suprantu, kad gali kilti konfliktas, bet man nutiko tokia ir tokia situacija“. Ir paaiškinkite priežastis.

Tokia retorika gali užkirsti kelią „karo“ pradžiai. Kadangi kiekvieno konflikto priežastis yra koks nors incidentas ar erzinantis veiksnys, stenkitės išsiaiškinti, kas vyksta, ir bet kurioje situacijoje (ar tai būtų santykiai su vadovybe, „paprastais“ darbuotojais ar pavaldiniais) laikykitės auksinės konfliktų valdymo taisyklės „Aš- pareiškimas“.

• Užuot kaltinę, perteikite savo jausmus. Pavyzdžiui, pasakykite: „Jaučiuosi nepatogiai“, o ne: „Tu mane erzini, trukdai, apkalbinėji ir pan.
• Jei tai yra susidūrimas, pasakykite: „Aš nerimauju, man sunku“, „Jaučiu diskomfortą“, „Noriu suprasti situaciją“, „Noriu sužinoti“.
• Labai svarbu prisitaikyti prie konfliktą inicijuojančio žmogaus patirties. Jei tai jūsų viršininkas, pasakykite tokias frazes: „Taip, aš tave suprantu“, „Tai dažna problema“, „Taip, tai mane taip pat nervina“, „Taip, deja, tai klaida, aš taip pat manau .

Be galo svarbu mokėti klausytis ir atsidurti žmogaus vietoje, išgirsti ne tiek, ką žmogus sako, bet pagalvoti, kodėl jis taip sako.

Viršininko – pavaldinio situacijoje žmogų galima nuvesti į racionalų bendravimo lygį, užduodant patikslinančius klausimus. Tai turite padaryti, jei esate per daug renkamasi.

Ar esate nesąžiningai apkaltintas, kad esate blogas darbuotojas? Užtikrintai pradėkite ataką su klausimais: „Jei aš blogas darbuotojas, kodėl tu man tai dabar sakai?“, „Kodėl aš blogas darbuotojas, paaiškink man“.

Jie jums sako, kad padarėte blogą darbą - paklauskite, ko tiksliai nepadarėte, patikslinkite: „Ko tiksliai nepadariau, aš noriu tai išsiaiškinti, prašau: atsakykite į mano klausimą“. Atminkite, kad konfliktą valdo tas, kuris užduoda klausimus.

Vaizdo papildymas

Prisiminkite pagrindinį dalyką: bet kokioje konfliktinėje situacijoje turite spinduliuoti ramybe. Tai jums padės:

• pasitikinti intonacija; Savo balse venkite arogancijos ir susierzinimo natų – tokia intonacija savaime sukelia konfliktus. Su tais kolegomis, su kuriais dėl vienokių ar kitokių priežasčių nepalaikote draugiškų santykių, rinkitės neutralaus atstumo bendravimo būdą ir šaltą toną be apgaulingo nuoširdumo (ir neskambinus);
• ausiai maloniausia yra vidutinis kalbos tempas ir žemas balso tembras. Jei kalbatės su žmogumi, kuris jums nejaučia simpatijų, prisitaikykite prie jo intonacijos ir kalbėjimo būdo – tai patrauklu ir neutralizuoja norą konfliktuoti;
• Žvilgsnis į sritį tarp antakių konfliktinėje situacijoje atbaido „užpuoliką“. Šis optinis fokusavimas slopina agresiją;
• tiesi (bet neįtempta) nugara visada nuteikia teigiamai ir suteikia pasitikėjimo. Psichologai teigia, kad tiesi laikysena didina savivertę!

...Ne paslaptis, kad konfliktą gali išprovokuoti elgesys, kalbėjimo maniera, apsirengimas, gyvenimo būdas – sąrašą galima tęsti ir tęsti. Visa tai priklauso nuo pasaulėžiūros, žmogaus auklėjimo, jo skonio, gyvenimo nuostatų ir... vidinių problemų.

Be to, yra žodžių ir temų, galinčių įžiebti chronišką konfliktą: politika, socialinė padėtis, religija, tautybė, net amžius... Stenkitės neliesti „jautrių“ temų derlingoje konfliktų dirvoje. Pavyzdžiui, moterų, turinčių problemų asmeniniame gyvenime, visuomenėje patartina mažiau girtis savo idealiu vyru...

Įspėjimų sąrašą galite susikurti patys, atidžiai įvertinę atmosferą komandoje. Beje, jei išgirstate griežtas frazes savęs atžvilgiu, atidedate emocijas į šalį, neprisijungiate prie agresoriaus energijos – tiesiog ignoruokite jį.

Ar girdite tiesioginį nemandagumą? Palikite arba neutralizuokite, sulaužydami modelį.

Kritika iki taško? Prisijunkite, pasakykite palaikymo žodžius, jei situacija leidžia, pereikite prie nemokamos kalbos.

Bereikalingas niurzgėjimas? Pradėkite ataką aiškindami atvirus klausimus.

Tačiau svarbiausia – pasiekti vidinę ramybę. Ir, žinoma, niekada nesileiskite įtraukiami į „draugystę prieš ką nors“. Parodykite pasitikėjimą, padidinkite savigarbą, dirbkite su savimi – ir galėsite neutralizuoti bet kokį negatyvą, nukreiptą į save. Ir dar daugiau – galėsite mėgautis savo darbu kiekvieną dieną!

Skaitykite laisvalaikiu

• Anatolijus Nekrasovas „Egregors“
• Ericas Berne'as „Žaidimai, kuriuos žaidžia žmonės“
• Viktoras Šeinovas „Konfliktai mūsų gyvenime ir jų sprendimas“
• Valentina Sergeecheva "Verbalinis karatė. Bendravimo strategija ir taktika"
• Lillian Glass „Žodinė savigyna žingsnis po žingsnio“

Nuotrauka tekste: Depositphotos.com

Dirbate negailėdamas laiko ir sveikatos, bet viršininkas vis tiek randa kaltų ir bamba. Kas slypi už konflikto su viršininkais ir kaip galite jį išspręsti?

1 variantas. Bet šefas teisus!

Pasitaiko, kad vadovybė pateikia visiškai pagrįstus skundus, nors tai nėra lengva pripažinti. Pagrindiniai požymiai, kad viršininko kritika yra teisinga:

— Jo skundai nuolat kartojami ir pateikiami dėl tų pačių jūsų darbo aspektų (terminai, detalės ir kt.).
– Jis kritikuoja jūsų profesinį elgesį ar požiūrį į darbą, bet ne jus kaip asmenybę (ir tikrai ne kaip moterį).
– Tai rodo jūsų veiksmų pasekmes – pavyzdžiui, kadangi visada vėluojate su ataskaita, įmonei yra skirta bauda ir tai atsitrenkia į biudžetą.
— Jūsų veiksmus (nepriklausomai nuo vadovų) kritikuoja ir kiti kolegos, faktais įrodydami, kad jūsų trūkumai palietė ir juos.
— Vadovybė bando jus kritikuoti ne visų akivaizdoje (pavyzdžiui, susirinkimuose), o individualiai (kad nepakenktumėte jūsų pasididžiavimui) ir tuo pačiu metu, kad neatitrauktumėte jūsų nuo sudėtingų ir neatidėliotinų užduočių.

Ką tai reiškia

Kad viršininkas teisus. Turite greitai išgirsti ir išsiaiškinti, kur klydote, persigalvoti ir pradėti griežtai vykdyti viršininko reikalavimus.

Ką galima padaryti

Nuoširdžiai pripažįsta, kad skundai yra teisingi.
— Dar kartą išsiaiškinkite (ir užsirašykite sau) savo pareigų spektrą, jų vykdymo tvarką ir aiškius savo darbo vertinimo kriterijus.
- Galbūt tu kažko nesupranti. Nebijokite to parodyti – tai geriau nei klaidinti save ir kitus. Paklauskite, kur galite gauti trūkstamos informacijos ar įgyti patirties.
— Jei dėl jūsų kaltės įmonė ar padalinys patyrė žalą, pasiūlykite gerą išeitį iš situacijos. Ir geriau ne vienas, o keli.
— Pradėkite dirbti pagal nurodytus reikalavimus ir vertinimo kriterijus ir paprašykite vadovų reguliariai įvertinti jūsų darbą. Bent jau artimiausiu metu.
— Nuoširdžiai, negailėdamas padėkoti savo vadovams už kantrybę ir supratingumą, už suteiktą galimybę pakoreguoti savo darbą ir įgyti patirties. Juk šis pasitikėjimas tau svarbus. Ar ne taip?

Ko nedaryti

– Įsiminkite save ir parodykite, kad bijote atleidimo, baudų ir kitų bausmių.
- Barkite save, susirgkite depresija ir pažeminkite savivertę. Visi daro klaidų! Ir jūsų lyderystė nėra išimtis. Galbūt viršininkas tai prisimena ir todėl suteikia jums galimybę tobulėti.
- Apsimesti „represijų auka“, skųstis, į situaciją įtraukti kolegas, viršininkus. Prisiimk atsakomybę už savo klaidas ir ištaisyk jas. Būtent taip elgiasi profesionalai.
- Imkitės atsakomojo puolimo ir kaltinkite savo viršininkus ar kolegas, padarykite ištraukas iš serijos „Jūs kvailiai“! Taip elgiasi tik nesubrendę asmenys.

2 variantas. O tu... tu... esi tironas!

Puikiai atlieki savo darbą ir atitinka visus profesinius kriterijus, tačiau vadovybė tavęs tiesiog nemėgsta. Tai ypač dažnai nutinka moterų grupėse.

Pagrindiniai požymiai, kad jūsų viršininkas jūsų nemėgsta:

— Viršininkas kritikuoja ne tiek tavo veiksmus, o tave patį - kaip žmogų (kaip moterį). Randa priekaištų dėl savo išvaizdos, vaikščiojimo, kalbėjimo ir apskritai visko, kas nėra tiesiogiai susiję su jūsų pareigomis.
— Pokalbio tone yra akivaizdžių paniekos ir arogancijos natų. Kartais jaučiate, kad bosas aiškiai mėgaujasi, kai jums priekaištauja.
- Nusiurbimas vyksta kiekvieną kartą dėl kitos priežasties ir visada netinkamu metu. Teiginių logikos kartais neįmanoma atsekti.
- Paprastai esate kritikuojamas „visų akivaizdoje“.
— Kalbant apie darbą, viršininkas duoda neaiškius nurodymus, nenustato konkrečių terminų ir atsisako įvardyti patikrinamus jūsų darbo vertinimo kriterijus.

Ką tai galėtų reikšti?

„Jūs pats leidžiate su savimi taip elgtis ir dėvite aukos kaukę ne tik šioje situacijoje.
— Prieš jus šiose pareigose dirbo vietinis „atpirkimo ožys“, o dabar šis vaidmuo kartu su pareigomis jums „paveldėtas“.
— Tu, pats to nežinodamas, užlipai ant kokios nors „skaudos vietos“ viršininkui.
„Jis nori matyti kitą žmogų šioje vietoje“.
— Viršininkas turi psichologinių ir asmeninių problemų, galbūt jūsų viršininkas tokiu būdu bando kelti savigarbą, bet tiesiog nemoka kitų būdų.
— Jūsų viršininkas nedrįsta konkuruoti su lygiais ir aukštesniais, bet jis to labai nori ir su jumis „atsileidžia“.

Ką galima padaryti

— Mandagiai, bet tvirtai nuslopinkite bet kokius savo viršininkų bandymus kritiką paversti asmenine. Atminkite: vadovybė turi teisę vertinti tik jūsų profesines savybes ir elgesį.
– Būkite ramūs – tie, kurie kaltina smulkmenas, nori mus išmušti iš pusiausvyros! Iš tiesų, tokioje būsenoje galime lengvai tapti manipuliacijos objektais.
– Kad ir kaip būtų, stenkitės aiškiai ir aiškiai susitarti, kokios yra jūsų pareigos, kokia yra darbų atlikimo tvarka ir terminai, kokie yra jūsų darbo vertinimo kriterijai.
„Tokiems žmonėms labai reikia pripažinimo ir susižavėjimo! Komplimentai turi būti nuoširdūs ir netikėti, bet jokiu būdu nedžiuginantys. Tačiau yra rizika visam gyvenimui pavirsti „kurmininku“. Tai ko tu nori?
— Galite sudaryti koaliciją su savo viršininko viršininkais (jei turite). Tokie žmonės dažnai atpažįsta tik tuos, kurie hierarchijoje yra aukščiau už juos. Tačiau šiuo atveju būkite pasiruošę tam, kad jie nuolatos stengsis jus sutvarkyti tiek mažais dalykais, tiek dideliais dalykais.
— Tik tuo atveju, kišenėje turėkite atsarginį įsidarbinimo variantą. Nepriklausomybė yra geriausias apsaugos tinklas!

Ko nedaryti

— Susitaikęs priimk aukos vaidmenį.
— Parodykite susijaudinimą, baimę, susierzinimą ar agresiją.
- „Pamiršti“ darbą, pažeisti darbo grafiką.
— Aptarkite ir skųskitės savo viršininkais socialiniuose tinkluose, darbo ir asmeniniame susirašinėjime, rūkymo kambariuose ir pan.

3 variantas. Silpniausia grandis

Jūs atliekate savo darbą „puikiai“, o jūsų viršininkas tai atlieka „C“. Bendro darbo rezultatas yra nepatenkinamas, už tai viršininkas iš savo vadovybės gauna „ant kepurės“. Jis susierzina, pyksta ir bando perkelti atsakomybę už šią nesėkmę jums (ir galbūt kitiems darbuotojams).

Kaip atpažinti tokį viršininką

— Jis visada atidėlioja tą darbų dalį, kuri tiesiogiai priklauso nuo jo: susitikimus, nurodymus, planavimą, derinimą, darbų ir situacijų vertinimą.
„Jis viską daro netiksliai, tarsi palikdamas vietos interpretacijoms: duoda nurodymus, nustato terminus, apibrėžia vertinimo kriterijus, koordinuoja darbuotojų darbą. Atrodo, kad visko yra, bet jis visada gali tai paversti savo nauda.
— Jūs ir kiti kolegos per dažnai dirbate viršvalandžius.
— Kai jūsų viršininkas jus kritikuoja, jis nuolat kalba apie „aukštesnę vadovybę“.
— Aišku, kad jis bijo priimti aiškius ir greitus sprendimus – laukia nurodymų iš viršaus.

Ką tai reiškia

— Jūsų viršininkas nėra arba nesijaučia atsakingas. Jis gali neturėti pakankamai autoriteto ar autoriteto savo viršininkų akyse.
– Jis bijo suklysti – arba jam trūksta patirties, arba jau kartą suklydo ir pasekmės jam buvo bauginančios, arba tiesiog bijo savo viršininkų.
- Tam tikromis aplinkybėmis jūsų viršininkas bus pasirengęs paaukoti bet kurį darbuotoją, kad tik išeitų.

Ką galima padaryti

- Siekite į viršininko vietą. Norėdami tai padaryti, pakanka daugiau ir sėkmingiau dirbti ir pateikti informaciją apie savo darbą aukščiausiai vadovybei. Daugelis žmonių tai daro. Bet jei nenorite, kad vieną dieną su jumis elgtųsi taip pat, neskubėkite. Atminkite: visas blogis grįžta pas mus dvigubai.
- Tapkite viršininko sąjungininku ir sąjungininku, suteikite jam visokeriopą paramą ir patarimus. Tapk savotiška „mama“ ir dirbk sau ir „tam vaikinui“.
- Nieko nekeiskite ir tiesiog priimkite tai tokį, koks yra; dar geriau, surask ko iš jo pasimokyti.
— Kaip ir ankstesniame variante, būtų puiku turėti „alternatyvų aerodromą“. Juk kartoju, tokie viršininkai visada pasiruošę paaukoti vieną iš savo darbuotojų ir kaltinti juos dėl nesėkmės.

Ko nedaryti

- Pasitikėk tokiais žmonėmis. Paprastai viduje jie yra gana silpni ir bailūs. O vadovaujančiose pozicijose, bent vienoje vietoje, ilgai neužsibūna.
- Sumažinkite savo savigarbą.
- Sukritikuokite bosą atgal. Tokie žmonės yra labai kerštingi. Jūs jau pamiršite, bet jis to nepadarys!

4 variantas. Labai vertingas personalas

Jūs gerai atliekate savo darbą, bet jūsų viršininkas niekada jūsų negiria. Be to, karts nuo karto jis randa kaltų (ir, kaip taisyklė, viešai ir emociškai), pirmiausia vienam darbuotojui, paskui kitam. Dažnai jaučiate, kad jis priešinasi jus ir jūsų kolegas...

Tai galima įtarti, jei:

— Jūsų viršininkas protingas ir ironiškas, mėgsta užduoti nepatogius klausimus.
— Jis visada siekia pagaminti unikalų produktą.
— Jis turi sunkius santykius su savo viršininkais. Jis nuolat tikisi iš jo pripažinimo. Ir, kaip taisyklė, vienintelis jo autoritetas yra jo paties viršininkas. Ir net tada su išlygomis...
— Jo kibimas išreiškiamas gana emocinga forma, o po jų jautiesi prislėgtas. Tačiau po kurio laiko kyla noras įrodyti, kad jie nesąžiningi ir jūs dirbate gerai!

Ką tai reiškia

— Greičiausiai jūsų viršininkas mano, kad pagyrimai mažina darbuotojų darbo etiką. Ir kad žmonės geriausiai dirba tada, kai siekia pagyrimų, bet jų negauna.
— Galbūt jis mano, kad rezultatui naudinga, kai darbuotojai nuolat konkuruoja tarpusavyje. Norėdami tai padaryti, jis pirmiausia pjauna vieną, tada kitą.
— Pats viršininkas labai priklausomas ir nuo pagyrimų, ir nuo kritikos. Greičiausiai vaikystėje jis sulaukė mažai pagyrų ir, nors kritiką priima skausmingai, ją naudoja nuolat tobulėdamas.
— Paprastai tokie žmonės siekia labai aukštų laimėjimų, bet nepastebi, kad jiems ir jų darbuotojams duodama per didelė kaina.

Ką galima padaryti

— Stenkitės gerbti tai, kad tokie vadovai visada nori padaryti kažką unikalaus – tai naudinga visai įmonei! Ir ši valdymo strategija, nors ir gana skausminga, o kartais ir nepakeliama, kartais iš tiesų padeda pasiekti nuostabių rezultatų.
— Jei originalios idėjos ir technologijos yra tavo stiprybė, išreikšk jas, apgink ir įgyvendink! Tokie vadovai gerbia ir vertina iniciatyvius darbuotojus, jų laikosi ir kelia karjeros laiptais. Tačiau tai vis tiek neapsaugo jūsų nuo kibimo!
„Tokio tipo viršininkai vertina, kai darbuotojai mato išskirtines savo profesines savybes ir randa būdą, kaip šiuos įgūdžius ir patirtį perimti. Mokykitės iš jų atvirai ir dėkokite jiems už suteiktą galimybę!
– Į kritiką reaguokite ramiai. Bent jau išoriškai. Tai padaryti nesunku, jei prisimeni, kad bet kuriuo atveju esi Vertingas žmogus, o tie, kurie nieko nedaro, neklysta.
– Jei jums tokia atmosfera visiškai nejauku, galite švelniai pasakyti, kad nuolatinis kibimas ir konkurencija neįkvepia geriems darbams.

Ko nedaryti

– Įsivelkite į viršininkų išprovokuotus konfliktus su kolegomis.
- Džiaukis, kai viršininkas tavęs nepeša – palauk, tavo gatvėje bus „atostogos“.
— Jis nemoka jį girti ir pripažinti, kad siektų pripažinimo ir pagyrimų iš savo viršininkų. Palikite ramybėje.
- Teisinimasis ir boso kritikos ėmimas į širdį jam dažniausiai yra žaidimas, tad kodėl turėtumėte į tai žiūrėti rimtai?
- Išreikšti susierzinimą ir agresiją savo viršininkams - tokie žmonės, patys to nesuvokdami, tikisi iš jūsų emocijų antplūdžio (bet kokių, net ir neigiamų). Bet jei to jiems neduosite, jie pereis prie kitų ir dažniausiai paliks jus ramybėje.

Galbūt vietiniame „despote“ vienu metu rasite kelis iš aukščiau paminėtų ženklų. Tačiau bet kokioje situacijoje svarbiausia atsiminti: kaip mes elgiamės su žmonėmis, laikui bėgant jie pradeda elgtis su mumis. Todėl, kad ir koks užsitęsęs ir nervingas būtų jūsų konfliktas su viršininku, visada galite arba susirasti kitą darbą, arba užmegzti su juo kitokius santykius. Viskas tavo rankose!

Natalija Kotova