Apa yang perlu dilakukan untuk menghindari konflik. Bagaimana menyelesaikan konflik di tempat kerja. "Anak-anak" dengan mata lapar

Setiap orang berulang kali menghadapi berbagai macam konflik sepanjang hidupnya. Biasanya, konflik merupakan sinyal perubahan dan pertumbuhan, peningkatan pemahaman dan komunikasi, baik dengan diri sendiri atau dengan orang lain. Meskipun mengelola konflik tidaklah mudah, penting bagi Anda untuk melakukan segala upaya untuk memastikan pembahasan isu kontroversial berjalan lebih lancar dan Anda mampu mengatasi perbedaan. Karena konflik adalah bagian dari kehidupan kita sehari-hari, penting untuk mempelajari cara menyelesaikannya.

Langkah

Bagian 1

Mengelola Konflik Interpersonal

Definisikan masalahnya. Analisis konflik untuk mengetahui inti masalahnya. Beberapa konflik tampak begitu rumit dan membingungkan sehingga sangat sulit menemukan penyebab sebenarnya dari situasi saat ini. Namun, jika Anda menganalisis situasinya dengan cermat, kemungkinan besar Anda dapat menemukan satu atau dua masalah utama dalam konflik ini. Berkat ini, Anda akan dapat merumuskan dengan jelas apa inti masalahnya dan mengambil posisi yang tepat dalam konflik tersebut.

Identifikasi individu-individu utama yang terlibat dalam konflik. Penting juga untuk memastikan bahwa Anda mengetahui siapa orang-orang utama yang terlibat dalam konflik tersebut. Tanyakan pada diri Anda, kepada siapa Anda marah dan/atau frustrasi? Apakah Anda melampiaskan perasaan Anda pada orang yang menyebabkan situasi tersebut atau pada orang lain? Identifikasi dengan siapa Anda harus menyelesaikan konflik tersebut. Hal ini tidak kalah pentingnya dengan inti permasalahan itu sendiri.

Nyatakan kekhawatiran Anda dengan jelas. Pihak lain yang berkonflik harus mengetahui emosi apa yang Anda alami, apa inti masalahnya, dan bagaimana pengaruhnya terhadap Anda. Ini akan membuat percakapan Anda tetap fokus pada kebutuhan dan emosi Anda, dan mencegah Anda menyalahkan orang tersebut atas perilaku buruknya.

Jadilah pendengar yang aktif. Dengan belajar mendengarkan secara aktif, Anda dapat menguasai salah satu alat paling ampuh yang Anda perlukan untuk komunikasi yang sehat. Kemampuan mendengarkan akan berguna bagi Anda dalam kehidupan sehari-hari, dan juga akan berkontribusi pada komunikasi yang positif, terbuka dan bebas dengan orang lain. Dengan mendengarkan orang lain secara aktif, Anda menunjukkan bahwa Anda memahami sudut pandangnya. Di bawah ini Anda akan menemukan beberapa tip untuk membantu Anda menjadi pendengar aktif:

Tunjukkan kepada pihak lain yang berkonflik bahwa Anda memahaminya dan merenungkan kata-katanya. Seringkali konflik muncul ketika seseorang merasa tidak didengarkan atau dipahami. Artinya, beberapa konflik dapat diatasi hanya dengan menunjukkan pemahaman. Selama percakapan, tunjukkan kepada orang tersebut bahwa Anda sedang menganalisis kata-katanya. Berkat ini, Anda sendiri akan lebih memahami sudut pandang lawan bicara dan menunjukkan kepadanya bahwa Anda memahami dan mendengarkannya.

• Misalnya, jika Anda memiliki konflik dengan seorang rekan kerja, dan Anda mendengarkan sudut pandang orang tersebut, rangkumlah dan katakan: “Jika saya memahami Anda dengan benar, Anda tidak suka jika Anda tidak mengambil bagian dalam pembuatan a proyek baru, tapi kamu benar-benar ingin menjadi anggota komite perencanaan." Kemudian tunggu sampai orang tersebut menyetujui perkataan Anda atau melakukan penyesuaian yang diperlukan.

1. Bekerja sama untuk menemukan resolusi konflik. Penyelesaian konflik bersama mengharuskan masing-masing pihak berhenti saling menyalahkan dan bertanggung jawab atas konflik yang timbul. Buatlah komitmen untuk melakukan segala kemungkinan yang Anda bisa, dengan bekerja sama dengan pihak yang berkonflik, untuk menyelesaikan masalah yang timbul. Ada beberapa taktik yang dapat membantu Anda dan orang yang berkonflik dengan Anda mencapai kesamaan:

   Pertahankan pendapat Anda. Setiap orang mempunyai sudut pandang yang berbeda-beda, dan kita tidak selalu setuju dengan semua yang dikatakan orang lain. Jangan mencoba mencari tahu siapa di antara Anda yang "benar". Hal ini tidak menjadi masalah dan kemungkinan besar tidak akan membantu menyelesaikan konflik.

   Bersedia untuk mengakui jika diperlukan. Tidak selalu mungkin untuk menyelesaikan masalah sedemikian rupa sehingga kedua pihak yang berkonflik benar-benar puas, terutama jika salah satu pihak menolak untuk bernegosiasi dan tetap teguh pada pendiriannya. Jika situasi seperti itu muncul, pikirkan betapa pentingnya esensi masalah bagi Anda, apakah Anda bisa menyerah atau lebih baik melanjutkan dialog untuk menyelesaikan konflik dengan cara lain.

   • Apakah masalah yang muncul penting bagi Anda? Tanyakan pada diri Anda ini. Mungkin solusi atas masalah ini mempengaruhi ego Anda. Jika pihak lain yang berkonflik tidak mau berkompromi, dan Anda memahami bahwa masalah ini lebih penting bagi orang tersebut, mungkin inilah saatnya untuk menjangkau dan mengakhiri konflik.
   • Saat membuat konsesi, hindari drama. Anda bisa berkata: “Kolya, saya mendengar pendapat Anda saat kita membahas perbedaan jadwal. Meskipun saya tetap berpegang pada pendapat saya, saya melihat Anda tidak mungkin menyerah. Saya siap melakukan segala kemungkinan untuk mengakhiri kesalahpahaman yang muncul. Saya akan mendukung Anda sesuai dengan jadwal yang telah kami buat.” Anda dapat memiliki pendapat sendiri sambil mendukung sudut pandang orang tersebut.

2. Istirahat. Jika Anda melihat situasinya menemui jalan buntu, mintalah pihak lain yang berkonflik memberi Anda waktu untuk merenungkan argumen yang disampaikan. Namun, jangan biarkan pihak lain yang berkonflik menunggu. Tunjukkan hari dan waktu kapan Anda dapat melanjutkan percakapan. Anda juga dapat meminta orang tersebut untuk memikirkan sudut pandang Anda.

   • Saat istirahat, cobalah menempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan pikirkan mengapa solusi yang mereka usulkan sangat penting bagi mereka. Tempatkan diri Anda pada posisi orang lain, tanyakan pada diri Anda: “Bagaimana cara saya bernegosiasi dengan orang seperti saya?”
   • Pastikan untuk mempertimbangkan kembali sudut pandang Anda. Bisakah Anda menyerah pada sesuatu yang kurang penting dan tetap berpegang pada pendirian Anda pada isu yang sangat berarti bagi Anda?
   • Jika Anda mengalami konflik di tempat kerja, tulis ringkasan percakapan terakhir Anda dalam bentuk yang benar dan kirimkan ke pihak lain yang berkonflik. Pastikan surat Anda objektif dan tidak mengancam. Dengan mengambil langkah ini, Anda akan menunjukkan kepada lawan Anda bahwa Anda memahami inti konflik. Selain itu, dengan melakukan ini Anda akan mengingatkan orang tersebut akan sudut pandang Anda. Anda juga akan menunjukkan bahwa Anda siap menyelesaikan masalah melalui diplomasi. Selain itu, merangkum permasalahan secara tertulis menempatkan tanggung jawab pada kedua pihak yang berkonflik.

3. Jaga kerahasiaan. Diskusikan situasinya hanya dengan pihak lain yang berkonflik. Ingat, Anda perlu menyelesaikan masalah hanya dengan orang yang berkonflik dengan Anda. Jika Anda menutup mata terhadap masalah tersebut atau menceritakannya kepada orang lain, Anda hanya bisa berharap konflik akan meningkat dan rumor akan menyebar.

   Selamat tinggal . Jika Anda pernah menyinggung satu sama lain, temukan kekuatan untuk memaafkan dengan tulus, meskipun tidak mungkin untuk melupakan apa yang terjadi. Pendekatan ini akan membuktikan kedewasaan Anda, dan ini adalah jalan terpendek untuk menyelesaikan konflik dan melanjutkan hubungan.

   • Jika Anda tidak bisa memaafkan orang lain, Anda tetap harus mencari cara untuk melanjutkan hubungan jika terpaksa tinggal satu atap atau bekerja sama.
   • Memaafkan seseorang membutuhkan karakter yang kuat dan kasih sayang. Dengan memaafkan orang yang menyakiti Anda, Anda bisa bangga dengan kemampuan Anda memaafkan dan menyelesaikan konflik.
   • Jika rumor sudah menyebar, mintalah pihak lain yang berkonflik untuk membantu Anda mengembangkan rencana bersama, yang selanjutnya Anda dapat mengakhiri gosip tersebut.

4. Minta pihak ketiga untuk menengahi. Jika Anda melihat situasinya menemui jalan buntu, mintalah bantuan dari orang yang dapat membantu Anda dalam situasi saat ini. Dapatkan bantuan dari psikolog atau teman dekat.

   • Biasanya, pihak ketiga menilai situasi dengan lebih objektif, hal ini tidak selalu bisa dikatakan tentang peserta langsung dalam konflik, yang diliputi emosi.

Bagian 2

Mengelola konflik intrapersonal

1. Pahami sifat konflik intrapersonal. Konflik intrapersonal atau internal adalah pertentangan yang terjadi dalam diri seseorang. Dalam konflik intrapersonal, tidak ada subjek interaksi konflik yang diwakili oleh individu atau kelompok orang.

   Definisikan konfliknya. Tanyakan pada diri Anda emosi apa yang Anda alami dan coba tentukan alasan kemunculannya.

Konflik... Kata ini selalu terdengar di masyarakat modern. Ketidaksepakatan pribadi dan pekerjaan menyebabkan berbagai situasi negatif ketika orang terpaksa mencari cara untuk menyelesaikannya dengan kerugian moral yang paling sedikit. Itulah sebabnya pencegahan konflik adalah kunci hubungan yang sehat, ketika tidak perlu mencari cara untuk melakukan rekonsiliasi.

Apa itu konflik

Dalam psikologi modern, ada banyak definisi berbeda tentang konsep ini. Namun mereka semua beranggapan bahwa konflik merupakan fase paling akut dalam penyelesaian berbagai kontradiksi. Mereka muncul dalam proses interaksi dan terdiri dari pertentangan para partisipan dalam situasi tersebut, disertai dengan emosi negatif. Kebanyakan ilmuwan fokus secara khusus pada tujuan dan kepentingan yang saling bertentangan dari subyek perselisihan yang muncul.

Ada pengertian kontradiksi sebagai tindak tutur, yang membedakan tiga tahapan perebutan kepentingan yang mengakibatkan konflik:

• perbedaan pendapat;
• kontradiksi dalam dialog;
• perjuangan langsung, diekspresikan dalam konflik tindakan.

Dengan demikian, pencegahan konflik berarti tidak adanya tindak tutur yang bermaksud menimbulkan kerugian dalam bentuk apa pun terhadap pihak lain.

Inti dari konflik

Agar pencegahan konflik cukup efektif, perlu dipahami apa inti dari kontradiksi yang memiliki empat ciri;

• struktur;
• dinamika;
• fungsi;
• kontrol.

Struktur konflik terdiri dari:

• objek (subyek sengketa);
• entitas (individu, kelompok atau organisasi);
• kondisi aliran;
• skala;
• strategi dan taktik perilaku subjek situasi;
• hasil.

Psikologi konflik melibatkan proses dinamis yang terdiri dari tahapan sebagai berikut:

• situasi obyektif ketika alasan obyektif untuk konflik muncul;
• interaksi konflik, dimana kejadian itu sendiri terjadi;
• resolusi konflik, yang bisa lengkap atau sebagian.

Konflik menjalankan berbagai fungsi, dan beberapa di antaranya cukup penting untuk interaksi yang efektif antar pihak:

• dialektis, yang melibatkan identifikasi penyebab interaksi konflik;
• konstruktif, yang melibatkan mengarahkan ketegangan yang ditimbulkan oleh situasi untuk mencapai tujuan;
• destruktif ketika warna hubungan pribadi dan emosional yang berbeda muncul.

Regulasi konflik pada dasarnya bergantung pada kemampuan untuk mengelolanya. Manajemen, pada gilirannya, dibagi menjadi eksternal dan internal. Dalam kasus pertama, kendali atas situasi dipercayakan kepada pemimpin, dalam kasus kedua, kendali pribadi atas perilaku seseorang diperlukan.

Tahapan utama situasi konflik

Alasan terjadinya perbedaan pendapat bisa sangat berbeda-beda, tetapi yang umum bagi semuanya adalah tahapan timbulnya dan penyelesaian suatu perselisihan. Jadi tahapan konfliknya adalah sebagai berikut:

• saat timbulnya situasi konflik yang dapat dipicu oleh satu atau lebih orang;
• kesadaran akan situasi saat ini, yang tercermin dalam perubahan mood dan berbagai pernyataan kritis yang ditujukan kepada lawan;
• konfrontasi terbuka, ketika para pihak mengambil tindakan aktif dengan tujuan menimbulkan pelanggaran atau kerusakan moral lainnya pada musuh;
• kesadaran lawan akan situasi konflik dan awal tindakan respons;
• berkembangnya konflik ketika tuntutan tertentu diajukan;
• penyelesaian perbedaan pendapat melalui permintaan, pembicaraan atau cara administratif, berupa keputusan pengadilan, pemberhentian, dan lain-lain.

Seperti yang mungkin Anda ketahui, tahap-tahap konflik ini berpindah dari satu tahap ke tahap lainnya, apa pun jenis perselisihan yang muncul.

Pilihan hasil

Ada beberapa pilihan berbeda untuk menyelesaikan situasi konflik:

• meninggalkannya apabila salah satu pihak tidak memperhatikan atau berpura-pura tidak memperhatikan perselisihan yang timbul;
• memuluskan kontradiksi ketika salah satu subjek konflik setuju dengan tuntutan pihak lain atau membenarkan dirinya sendiri;
• kompromi, ketika kedua belah pihak saling membuat konsesi untuk menyelesaikan perselisihan;
• peningkatan ketegangan ketika permulaan konflik terjadi secara tiba-tiba dan berubah menjadi konfrontasi serius yang tidak dibatasi waktu;
• penindasan konflik dengan kekerasan, ketika salah satu pihak atau kedua subjek dipaksa untuk menerima sudut pandang tertentu.

Jenis konflik

Psikologi konflik melibatkan pembagiannya menjadi beberapa jenis tergantung pada dasarnya. Dengan demikian, faktor-faktor berikut dapat menjadi dasar untuk mengidentifikasinya sebagai jenis yang terpisah:

• sumber kejadian;
• konsekuensi sosial;
• skala;
• bentuk perjuangan;
• taktik subjek.

Konflik juga dibagi menjadi dua jenis dalam kaitannya dengan subjek individu:

• intern;
• luar.

Konflik internal melibatkan pertentangan keinginan seseorang, dan konflik eksternal melibatkan perbedaan pendapat antara dirinya dan lingkungannya. Sifat konflik eksternal, pada gilirannya, dapat bersifat antarpribadi, antarkelompok, atau timbul antara individu dan kelompok.

Konflik interpersonal adalah yang paling umum dan terdiri dari benturan kepentingan individu yang berbeda. Konflik antarkelompok biasanya muncul dalam suasana kerja ketika kepentingan kelompok kecil ternyata bertentangan. Adapun konflik antara individu dan kelompok, perselisihan seperti ini juga biasa terjadi dalam dunia bisnis, ketika kepentingan organisasi bertentangan dengan kepentingan individu.

Selain perselisihan tersebut, masih banyak lagi perselisihan lainnya: konflik keluarga, remaja, pribadi atau generasi. Dalam setiap situasi tersebut timbul masalah pada orang-orang terdekat, yang berarti segala sesuatu harus dilakukan untuk mencegahnya.

Konflik keluarga

Sayangnya, terlepas dari segala upaya yang dilakukan, konflik dalam keluarga tetap menjadi fenomena yang tidak bisa dihindari. Dan intinya di sini bukanlah orang-orang tidak menyukai satu sama lain, hanya saja tidak semua orang tahu cara menyelesaikan perbedaan secara damai.

Konflik dalam keluarga bisa antar pasangan, antar anak, antara orang tua dengan anak, antara pasangan dengan orang tua – ada banyak pilihan. Namun timbul pertanyaan: mengapa beberapa pasangan hidup bahagia selamanya, sementara yang lain menjadi musuh dan berpisah selamanya? Ini semua tentang sikap masyarakat terhadap situasi saat ini. Subyek konflik dapat membesar-besarkan skandal tersebut, meningkatkan skalanya, namun ia mampu mengakhirinya tanpa kerugian moral yang besar.

Alasan sekecil apa pun sudah cukup untuk menimbulkan situasi konflik. Terkadang menjadi seperti permainan tenis meja, ketika pasangan saling melontarkan tuduhan seperti bola dalam permainan. Hal ini bisa berlangsung cukup lama, semua tergantung keinginan dan kemampuan para pihak dalam membuat onar.

Sebenarnya, ada banyak cara untuk menjaga ketentraman dalam keluarga. Misalnya, jika perselisihan mulai sering muncul belum lama ini, Anda bisa mencoba mengungkapkan keluhan Anda dan meminta pasangan Anda untuk menyuarakannya dengan kata-katanya sendiri. Para psikolog mengatakan bahwa sebagian besar masalah pada pasangan muncul karena salah tafsir terhadap perkataan pasangannya. Setelah mencoba cara ini, Anda akan segera yakin bahwa inti konflik tidak berdasar.

Jika alasan ketidaksepakatan adalah perbedaan keinginan, ambillah selembar kertas dan tuliskan apa yang ingin Anda lakukan. Dianjurkan untuk memiliki setidaknya 5 item dalam daftar. Kemudian bandingkan keinginan Anda dan cobalah menyimpulkan sesuatu yang sama bagi keduanya. Anda akan terkejut betapa efektifnya metode ini.

Namun, perlu diingat bahwa, apa pun alasan perselisihan tersebut, hal utama adalah mencari tahu alasannya. Pencegahan konflik adalah dengan mendengarkan dan mendengarkan satu sama lain. Selain itu, Anda perlu menyuarakan keinginan Anda tanpa berharap bisa ditebak oleh pasangan Anda. Jika Anda mengikuti dua aturan ini, jumlah situasi konflik dalam kehidupan keluarga akan dapat diminimalkan.

Masalah ayah dan anak

Dalam masyarakat modern, ada tiga arah utama: tua, dewasa dan muda. Konflik generasi adalah komponen normal dalam hubungan antara orang tua dan anak muda.

Mengenai pembahasan perselisihan jenis ini, transisi ke tingkat mikro tidak dapat dihindari, ketika situasi seperti ini menjadi hal yang lumrah di setiap keluarga pada umumnya, di mana pandangan orang tua berbeda dengan pandangan anak-anak atau remaja. Namun, pandangan dunia yang berbeda tidak serta merta menimbulkan situasi konflik.

Bagaimana cara menghindari konflik generasi? Satu-satunya jalan keluar dari situasi ini adalah menerima pandangan pihak lain, saling menghormati dan toleransi. Misalnya, para pensiunan, setelah berhenti memenuhi tugas profesional sehari-hari, mendapati diri mereka berada dalam situasi psikologis yang sulit ketika mereka membutuhkan bantuan dan dukungan dari orang yang dicintai.
Remaja, pada gilirannya, berada pada usia di mana perilaku kategoris dan penolakan total terhadap pendapat orang dewasa adalah hal yang normal bagi mereka. Di antara pensiunan dan kaum muda terdapat orang-orang dewasa, yang mungkin juga memiliki pandangan berbeda mengenai kehidupan orang tua atau anak-anak mereka. Dalam hal ini, masing-masing pihak harus bersikap toleran dan menghargai pendapat pihak lain. Hanya saling pengertian seperti itu yang bisa menjadi jawaban atas pertanyaan bagaimana menghindari konflik antar generasi.

Konflik remaja

Pada masa remaja yang dianggap sebagai salah satu masa tersulit, konflik menempati tempat khusus, menjadi bagian integral dari kehidupan sosial. Konflik di kalangan remaja tidak hanya muncul dalam hubungan dengan orang tua, tetapi juga dalam komunikasi dengan teman sebaya. Seringkali hubungan anak yang sulit dengan teman-temannya menjadi penyebab serius kekhawatiran orang tua. Pada masa ini, orang dewasa dituntut untuk berusaha semaksimal mungkin untuk membantu remaja tersebut terhindar dari kesulitan dalam berkomunikasi. Ada beberapa aturan yang, jika dipatuhi, dapat membantu menghindari situasi seperti itu dan membantu seorang remaja berpindah ke tahap kehidupan berikutnya tanpa rasa sakit mungkin. Jadi, jika tujuan Anda adalah mencegah konflik, Anda wajib:

• Jangan salahkan remaja itu atas segalanya. Pada tahap kehidupan inilah hubungan saling percaya dengan orang dewasa sangat penting baginya. Oleh karena itu, sangat penting bagi anak untuk mengetahui bahwa dia dapat mempercayai Anda dalam situasi apa pun tanpa takut akan tuduhan yang ditujukan kepadanya.
• Cari tahu alasan perselisihan tersebut. Cari tahu dari anak Anda semua detail tentang apa yang terjadi sebelum menarik kesimpulan. Jika seorang remaja menarik diri, sebaiknya bicarakan dengan guru sekolah dan cari tahu penyebab masalahnya.
• Sadarilah bahwa campur tangan orang tua tidak selalu bermanfaat. Jika kita berbicara tentang pertengkaran antar sahabat, yang bisa mengumpat beberapa kali dalam sehari, dan terkadang sampai bertengkar, maka campur tangan orang dewasa hanya akan berdampak negatif. Sebelum memutuskan untuk membantu anak Anda, cari tahu semua detail tentang apa yang terjadi.
• Jangan menunjukkan ketidakpedulian. Posisi pengamat luar tidak selalu menguntungkan. Misalnya, jika anak Anda memiliki masalah serius dengan teman-temannya yang tidak menerima dia ke dalam lingkarannya, hal ini dapat menimbulkan masalah psikologis yang serius di kemudian hari. Situasi ini harus dikendalikan sedini mungkin dengan mencari tahu alasan perilaku tersebut.

Sikap ramah dan toleransi Anda sangat penting dalam menyelesaikan konflik remaja tanpa rasa sakit.

Konflik kepribadian

Yang paling umum adalah konflik pribadi yang dapat timbul baik antar rekan kerja maupun antar orang yang dihubungkan oleh berbagai ikatan sosial. Mereka, pada umumnya, muncul karena ketidakmungkinan menerima sudut pandang, ideologi, sistem nilai dan sikap lain dari perusahaan. Selain itu, perselisihan dapat timbul antar karyawan karena ketidaksesuaian karakter dan karakteristik psikologis lainnya.

Kualitas utama yang membantu mengatasi situasi seperti itu adalah toleransi terhadap pendapat orang lain. Perlu Anda sadari bahwa tidak seorang pun wajib mengutarakan pendapatnya, karena setiap orang mempunyai pendapatnya masing-masing. Kesadaran akan fakta ini memudahkan untuk memahami perbedaan kepribadian.

Gaya resolusi konflik

Bergantung pada tujuan dan kepentingan subjek situasi konflik, gaya penyelesaian konflik berikut dibedakan:

1. Persaingan adalah salah satu pilihan paling ketat untuk menyelesaikan situasi konflik. Cocok untuk orang yang berusaha memecahkan suatu masalah terutama untuk memuaskan kepentingannya sendiri. Gaya ini paling tepat dalam kasus di mana subjek konflik adalah karyawan organisasi, dan penyelesaian situasi tersebut berada dalam kompetensi manajer. Dalam hal ini, persainganlah yang akan mengajarkan karyawan untuk patuh, dan juga membantu memulihkan kepercayaan terhadap keberhasilan perusahaan dalam situasi sulit.
2. Penghindaran diwujudkan dengan menunda terlalu lama pengambilan keputusan dengan berbagai dalih. Hal ini mengarah pada fakta bahwa situasinya semakin rumit seiring berjalannya waktu, itulah sebabnya gaya ini paling tidak disukai.
3. Adaptasi melibatkan fokus pada perilaku orang lain dan keengganan untuk membela kepentingan sendiri. Hasil dari pemilihan gaya penyelesaian konflik ini adalah konsesi terhadap tuntutan lawan dan pengakuan atas kebenarannya.
4. Kerja sama melibatkan penyelesaian masalah demi kepentingan salah satu pihak, dengan mempertimbangkan kepentingan pihak lain. Inilah cara penyelesaian konflik sosial yang paling bisa diterima, karena merupakan kunci menjaga hubungan damai di masa depan.
5. Kompromi berdasarkan kesepakatan bersama di kedua sisi. Sangat cocok untuk situasi di mana tujuan para pihak sama, hanya cara untuk mencapainya yang berbeda. Gaya penyelesaian konflik seperti ini seringkali merupakan pilihan terbaik bagi para pihak yang terlibat.

Cara dasar untuk menyelesaikan situasi konflik

Semua metode penyelesaian konflik yang ada dapat dibagi menjadi dua kelompok besar: negatif dan positif.

Negatif berarti perjuangan untuk kepentingan sendiri yang tujuan utamanya adalah mengubah situasi konflik. Hal ini dapat dicapai dengan berbagai cara:

• mempengaruhi pihak lain;
• mengubah keseimbangan kekuasaan;
• menggunakan informasi yang benar dan salah tentang lawan untuk kepentingannya sendiri;
• menilai dengan benar pihak lain dan kemampuannya.

Cara penyelesaian konflik ini cukup agresif dan seringkali berujung pada retaknya persatuan antar pihak di kemudian hari. Inilah sebabnya mengapa hal itu harus dihindari sebisa mungkin.

Metode penyelesaian konflik yang positif melibatkan negosiasi untuk menentukan solusi paling optimal terhadap situasi tersebut. Mereka, sebagai suatu peraturan, memerlukan konsesi dari subyek dan mengarah pada kepuasan sebagian kepentingan para pihak.

Oleh karena itu, ada banyak cara untuk menyelesaikan situasi konflik, namun cara terbaik adalah dengan mencegahnya.

Bagaimana menghindari konflik

Alasan paling umum untuk perselisihan semacam ini adalah emosi seseorang yang berlebihan. Jika tujuan Anda adalah mencegah konflik, Anda harus belajar untuk:

• ketenangan dan ketahanan terhadap stres, sehingga Anda dapat dengan tenang menilai situasi saat ini;
• kendalikan emosi agar dapat menyampaikan argumen Anda kepada lawan seefektif mungkin;
• mendengarkan dan memperhatikan perkataan dan ungkapan perasaan orang lain;
• menyadari hak setiap orang untuk menyelesaikan situasi ini atau itu dengan caranya sendiri;
• Jangan menggunakan kata-kata yang menyinggung atau melakukan apa pun yang mempermalukan lawan Anda.

Kepatuhan terhadap aturan-aturan ini akan membantu menghindari munculnya berbagai situasi konflik, dan oleh karena itu perlunya mencari jalan keluar yang optimal.

Haruskah konflik selalu dihindari?

Situasi konflik selalu merupakan benturan kepentingan. Konfrontasi semacam itu mengasumsikan bahwa masing-masing pihak akan berusaha mempertahankan keinginan dan sudut pandangnya, yang pasti akan menimbulkan berbagai macam perselisihan. Tentu saja, sulit untuk membantah fakta bahwa perdamaian yang buruk lebih baik daripada pertengkaran yang baik, dan lebih baik diam di suatu tempat daripada memprovokasi skandal.

Namun jika melihat situasi dari sisi lain, ternyata konflik juga memiliki manfaat tertentu. Misalnya, mereka membantu melihat masalah yang ada dari sudut pandang baru. Ini berlaku untuk hubungan pribadi dan bisnis. Mengekspresikan pendapat Anda selalu lebih baik daripada diam-diam mengalami ketidakpuasan Anda sendiri. Dalam hubungan pribadi, keheningan seperti itu cepat atau lambat akan menyebabkan skandal berskala besar, yang bisa berakhir dengan perpecahan total antara orang-orang. Hal ini berlaku untuk pasangan, teman dan bahkan orang tua dan anak-anak. Tidak ada orang yang bisa diam-diam menanggung ketidakpuasan sepanjang hidupnya, cepat atau lambat ketidakpuasan itu akan muncul. Semakin lama hal ini terjadi, dampaknya akan semakin buruk. Itulah sebabnya terjadinya situasi konflik secara berkala akan membantu menghindari masalah global dalam hubungan. Namun perlu diingat bahwa hal tersebut harus diselesaikan dengan benar agar tidak berlarut-larut dan menjadi kebiasaan hidup.

Sedangkan dalam hubungan bisnis, berbagai macam konflik juga memungkinkan untuk melihat permasalahan yang ada dalam tim, yang penyelesaiannya harus dimulai sedini mungkin.

Ketika masyarakat hidup bertahun-tahun tanpa timbul situasi konflik, hal ini menunjukkan kurangnya kedekatan di antara mereka dan ketidakpedulian satu sama lain. Tidak ada seorang pun yang bisa membaca pikiran orang lain dan sepenuhnya memenuhi harapannya. Oleh karena itu, Anda harus mengutarakan keinginan Anda, meskipun hal ini menimbulkan konflik kecil. Mencoba mencapai kesepakatan dan menyelesaikan masalah secara damai akan meningkatkan hubungan, bukan malah menimbulkan kerugian.

Namun, terlalu seringnya perselisihan juga bukan merupakan indikator hubungan yang sehat, jadi mencegah konflik terkadang merupakan cara terbaik untuk menyelesaikan situasi tersebut.

Jika kita memparafrasekan puisi terkenal Vadim Shefner, maka yang keluar adalah sebagai berikut: “Anda tidak memilih pekerjaan, Anda hidup dan mati di dalamnya.” Dalam masyarakat yang berbasis kompetisi, seseorang dapat berpindah dari satu tempat ke tempat lain, namun renang seperti itu tetap tidak ada habisnya.

Karena tim kerja dipilih secara spontan, orang-orang dengan preferensi selera pribadi dan sistem nilai akan ditempatkan di sana. Yang terakhir ini menimbulkan konflik satu sama lain, yang menimbulkan konflik di tempat kerja. Terlepas dari apakah seseorang menyukai keadaan perang atau tidak, hal itu berdampak negatif pada produktivitas tenaga kerja. Iklim mikro di kalangan karyawan umumnya sangat penting. Oleh karena itu, para manajer mengadakan pelatihan untuk menyatukan kelompok. Namun teknik psikologis tidak ada artinya jika ada konflik di tempat kerja yang belum terselesaikan.

Konflik adalah pertentangan antara kepentingan, keyakinan, nilai dan kebutuhan dua pihak.

Jenis konflik di tempat kerja

1. Konflik antar individu adalah jenis konflik yang paling umum terjadi di tempat kerja. Sulit untuk menemukan tim yang monolitik. Bentrokan antarpribadi berperan sebagai filter dalam pemilihan personel. Dua orang mungkin tidak menyukai satu sama lain karena pandangan dunia atau preferensi politik yang bertentangan, namun lebih sering, orang-orang tidak sepakat dalam gagasan mereka tentang cara bekerja. Jika timbul perselisihan antara atasan dan bawahan, maka kedudukannya jelas. Yang pertama berpikir: dia tidak bekerja cukup keras, dan yang kedua percaya: Kalau kita bicara konflik horizontal (antar rekan kerja), maka alasannya adalah persaingan atau permusuhan pribadi. Memang benar, terkadang orang berdebat karena mereka mempunyai pendapat berbeda tentang tingkat kebersihan tempat kerja jika mereka berbagi.
2. Antara individu dan kelompok. Peran “orang” dimainkan oleh bos yang baru tiba, dan peran kelompok dimainkan oleh staf perusahaan. Alasan untuk setiap kasus berbeda-beda, tetapi konfrontasi lebih sering muncul karena fakta bahwa “sapu baru menyapu dengan cara yang baru”. Lain ceritanya bila seorang karyawan baru berhasil tidak memenangkan hati rekan-rekannya. Dalam hal ini, jika tidak memungkinkan untuk menjalin kontak, pendatang baru akan segera keluar dari permainan. Tidak ada seorang pun yang bisa di neraka. Jika seseorang berjiwa kuat dan membutuhkan pekerjaan, maka ia mampu membalikkan keadaan dan mengubah sikap tim terhadap dirinya sendiri, namun ini adalah proses yang melelahkan dan intens.
3. Antar kelompok dalam satu tim. Ketika iklim mikro dalam sebuah perusahaan sehat, tim tersebut relatif monolitik. Tidak ada retakan di dalamnya. Jelas ada perjuangan, tapi tidak mempengaruhi pekerjaan, dan tidak timbul konflik. Indikator dari keadaan kolektif yang menyakitkan adalah fragmentasi menjadi kelompok-kelompok yang bertikai (atas dasar profesional atau ideologis).

Ini adalah jenis konflik di tempat kerja, dan sekarang mari kita perhatikan konflik yang lebih sering terjadi dibandingkan konflik lainnya.

Jika terjadi konflik dengan rekan kerja, apa yang harus Anda lakukan?

Pertama, klasifikasi singkat “hama rekan” dan metode pemberantasannya. Jadi:

• “Seorang pembicara atau petarung” adalah tipe membosankan yang mengalihkan perhatian orang lain dari tugas profesionalnya. Di setiap kantor, orang “bekerja” - “penumpang”. Mereka sedang melayani nomor tersebut. Mereka tidak tertarik pada pekerjaan. Dalam aktivitasnya, entitas seperti itu terutama menyukai gaji. Rekan kerja seperti itu merasa lumayan bekerja hanya dua hari dalam sebulan - selama pembayaran uang muka dan gaji. Selebihnya mereka menderita dan banyak bicara untuk meringankan rasa sakit mereka. Hanya satu kelemahan yang membuat orang lain khawatir tentang jenis pekerja ini: dia.
• - tipe berbahaya. Di tempat kerja, seperti di dunia, ada orang yang sangat menyebalkan. Dan mereka mencoba menjatuhkan pengendaranya dari pelana dan merencanakan. Seseorang datang ke sebuah tim, belum mengetahui keseimbangan kekuatan dan meminta bantuan orang tersebut, dan orang tersebut mengambilnya dan menggantikannya.
• “Seorang oposisi atau penjilat kepemimpinan” adalah tipe yang berbahaya (“mata-mata” atau “informan”). Dua aspek dari satu fenomena. Karyawan seperti itu menyukai atau tidak menyukai atasannya dan memberi tahu setiap rekan kerja tentang hal ini.

Cara mengatasi gangguan manusia:

• Mereka yang suka berbicara dan melontarkan pendapat budaya dunianya kepada seseorang harus dipagari dan dilindungi oleh layar yang tidak bisa ditembus. Dalam kehidupan sehari-hari, hal ini diungkapkan dengan kalimat: “Maaf, topiknya menarik, tapi saya ada tugas mendesak, kita akan bicara lain kali.” Rekan tersebut akan mencari teman bicara lainnya.
• Dengan tipe kedua, Anda perlu tetap membuka mata dan menghindari ketergantungan padanya dalam pekerjaan Anda. Bersikaplah sopan dan tidak bertengkar, agar tidak mendapat masalah di kemudian hari.
• Tidak mendiskusikan atasan Anda di tempat kerja adalah prinsip utama dalam memerangi mata-mata dan informan dalam tim.

Jadi, jawaban atas pertanyaan, jika ada konflik di tempat kerja dengan rekan kerja, apa yang harus dilakukan, didasarkan pada dasar yang sederhana namun efektif: “lebih sedikit kata-kata - lebih banyak tindakan.”

Perpeloncoan, hubungan pribadi mengurangi produktivitas tenaga kerja. Di tempat kerja Anda perlu bekerja, bukan mencari teman. Jika seseorang sangat percaya pada aturan sederhana ini, maka dia tidak takut akan konflik apa pun dengan rekan kerjanya.

Jika jiwa masih membutuhkan pemahaman bahkan di tempat di mana Anda perlu bekerja, maka Anda bisa mendapatkan nama depan dengan rekan kerja hanya setelah refleksi panjang lebar dan mempertimbangkan semua pro dan kontra.

Konflik di tempat kerja dengan atasan Anda, apa yang harus Anda lakukan?

Anda tidak boleh berdebat dengan pemimpin Anda, mengingat satu perjanjian:

1. Bos selalu benar.
2. Kalau bos salah, lihat poin satu.

Namun para pemimpin bukannya tidak punya harapan. Orang-orang yang berakal sehat, meskipun mereka lebih unggul, melakukan kontak dalam perselisihan yang kompleks dan signifikan. Pertama-tama, Anda harus mencari tahu apa alasan kesalahpahaman tersebut? Apakah kesalahan tersebut disebabkan oleh ketidaksesuaian profesional, atau apakah konflik di tempat kerja dengan atasan Anda terjadi karena kualitas pribadi karyawan tersebut?

Permusuhan pribadi adalah sebuah fenomena yang tidak dapat diberantas. Massanya bermuara pada fakta bahwa personel yang tidak efektif menjadi sukses dan dicintai oleh manajemen. Dalam kehidupan, bos konsisten dalam keputusannya dan memecat siapa pun yang tidak disukainya.

Strategi perilaku karyawan bermuara pada memperjuangkan hak untuk bekerja di tempat yang disukainya. Ini berarti:

• Menanggapi celaan atasan Anda adalah hal yang bermartabat dan sopan.
• Jaga jarak (jangan marah, jangan jengkel).
• Jika ada pejabat lain di atas bos, dan pekerjaan belum menghapus segala sesuatu yang manusiawi darinya, berpalinglah padanya, dia akan membantu. Benar, karyawan tersebut harus memiliki bukti kuat tentang kesalahan atasan langsungnya.

Jika ada keluhan profesional tertentu terhadap seorang karyawan, algoritmanya adalah sebagai berikut:

• Pria itu berbicara dengan bosnya secara rinci tentang masalahnya.
• Seseorang mengidentifikasi kelemahannya.
• Seseorang bergegas ke dalam jurang persalinan.

Menyelesaikan konflik di tempat kerja. Cara berperilaku dalam situasi konflik

1. Persaingan. Ketika salah satu atau kedua pihak yang berselisih memandang perselisihan tersebut sebagai suatu pertempuran. Sikap yang sangat keras. Orang-orang membuktikan bahwa mereka benar, bahkan dengan orang lain - “pemenang tidak dihakimi.” Jika seseorang dengan mudah dan cepat melakukan konfrontasi, maka dia tidak akan bertahan dalam tim. Keadaan perang tidak berlangsung lama; dibutuhkan terlalu banyak usaha.
2. Perangkat. Perilaku seorang altruis yang melupakan kepentingannya dan mempertahankan posisinya demi tim. Strategi ini cocok untuk menyelesaikan isu-isu kontroversial kecil. Jika seseorang menyerah selama negosiasi penting, maka orang akan kehilangan rasa hormat terhadapnya. Apalagi perilaku orang yang mengalah tidak selalu datang dari hati. Dalam hal ini, strategi tersebut bersifat destruktif bagi seseorang yang dengan sengaja memuluskan tikungan.
3. Penghindaran. Seseorang masuk ke dalam bayang-bayang, membiarkan kontradiksi-kontradiksi itu ada, dengan harapan perselisihan itu akan mereda dengan sendirinya. Dan lagi: perbedaan pendapat kecil dapat diselesaikan dengan cara ini, tetapi masalah yang serius perlu didiskusikan.
4. Kompromi. Seseorang yang menganut perilaku ini mengorbankan pionnya untuk mendapatkan raja. Dia menciptakan ilusi bagi musuh bahwa dia telah menang, dan menawar bonus dan keuntungan untuk dirinya sendiri.
5. Kerja sama. Strategi perilaku melibatkan kemenangan bagi kedua belah pihak. Sebuah langkah yang bijaksana dan kompleks, tetapi tidak cocok untuk setiap orang dan situasi.

Seperti yang ditunjukkan oleh strategi perilaku, penyelesaian konflik di tempat kerja memang ada, namun berbeda untuk setiap situasi tertentu.

Cara paling konstruktif untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja adalah dengan berbicara dengan lawan Anda (pihak yang tidak puas)

Para antropolog pemberontak percaya: pada zaman prasejarah kuno, sebelum manusia mengembangkan kemampuan bicara, orang-orang berkomunikasi satu sama lain secara telepati. Kemudian nenek moyang kita beralih ke komunikasi verbal. Karena telepati sudah jarang ditemukan saat ini, akan lebih produktif jika menyampaikan keluhan dengan lantang.

Cara meredakan emosi dalam suatu konflik didasarkan pada percakapan substantif, pembahasan masalah, ketika pihak-pihak yang berselisih menganalisis apa yang tidak sesuai dengan dirinya dalam interaksi dan bersama-sama menghilangkan kekurangannya. Jika semua perselisihan terselesaikan, hidup menjadi lebih menyenangkan dan bebas, produktivitas tenaga kerja meningkat dan suasana dalam tim membaik.

Masalah utama masyarakat adalah mereka tidak tahu bagaimana bernegosiasi dan mendiskusikan perbedaan pendapat secara terbuka. Rekan kerja, bawahan dan atasan, suami dan istri - dalam kehidupan sosial dan pribadi - orang membungkam masalah yang membuat mereka khawatir dan sia-sia, hal ini menyebabkan peningkatan tekanan dan ledakan emosi. Untuk meredakan ketegangan yang muncul, Anda perlu berdialog dengan orang lain. Percakapan adalah hal yang paling konstruktif di tempat kerja dan di rumah. Sebuah kata yang diucapkan pada saat yang tepat menyelamatkan nyawa dan karier seseorang. Hal sebaliknya juga terjadi: jika seseorang diam ketika hendak berbicara, maka bencana tidak dapat dihindari.

Konflik dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi melelahkan dan menua.

Jika situasinya tegang, namun belum sampai pada konflik terbuka, maka mengabaikan dan tetap diam (jika mungkin) akan membantu. Ketika konfrontasi berubah dari diam menjadi berteriak, maka Anda perlu membicarakan dan mendiskusikan semuanya hingga ke detail terkecil. Menganalisis hambatan obyektif dan subyektif terhadap kesepakatan damai antara para pihak. Pahami orang lain

Bagaimana cara menghindari konflik di tempat kerja? Pilih dengan cermat bidang kegiatan dan analisis tim

Konflik adalah bagian dari kehidupan dan selalu menemani seseorang. Dan memikirkan tentang pekerjaan dan kepentingan profesional tidak ada salahnya bahkan di usia yang masih muda. Ketika seseorang dihadapkan pada pilihan untuk ikut atau tidak bergabung dalam suatu tim, ia perlu bertanya pada dirinya sendiri tentang tiga hal:

• Apakah Anda menyukai pekerjaan itu?
• Apakah kolega Anda meninggalkan kesan yang baik?
• Apakah atasan Anda kasar namun adil?

Hal utama adalah jawaban atas pertanyaan pertama adalah positif. Dalam realitas masyarakat modern, jarang sekali Anda bisa benar-benar memilih pekerjaan.

Jawaban utama atas pertanyaan bagaimana menghindari konflik di tempat kerja adalah: jangan bekerja, jangan bergabung dengan tim! Tapi ini adalah utopia. Seseorang perlu bekerja untuk hidup. Kalau tidak, dia akan mati kelaparan di jalanan.

Seringkali konflik situasional yang paling sepele dapat meningkat menjadi perang yang berkepanjangan, yang akan meracuni kehidupan tidak hanya mereka yang berkonflik, namun juga semua orang di sekitar mereka. Memahami masalah ini psikolog Natalya Isaicheva.

Hampir setiap orang menghadapi situasi konflik di tempat kerja. Konflik adalah suatu pertentangan, perselisihan pendapat antara orang-orang dan tim yang timbul dalam proses kerja karena adanya perbedaan kepentingan dan tidak adanya kesepakatan di antara para pihak. Hal ini dapat dibandingkan dengan suatu penyakit - jika tindakan tidak diambil tepat waktu, hal ini dapat mempengaruhi lebih banyak orang, sehingga menyebabkan organisasi menderita kerugian. Perlu diingat bahwa konflik juga mempunyai dampak buruk terhadap kesehatan para pesertanya.

Beberapa konflik muncul karena alasan objektif dan berhubungan dengan pekerjaan, konflik lainnya muncul karena alasan subjektif, memengaruhi hubungan emosional dan pribadi. Penyebab utama situasi konflik adalah ketidakmampuan berkomunikasi, perbedaan kualifikasi, tujuan, nilai, pola asuh dan perilaku. Seorang pemimpin juga dapat menjadi sumber konflik jika ia menunjukkan sikap sombong atau kasar terhadap bawahannya sehingga melanggar etika kerja. Jika atasan melanggar undang-undang ketenagakerjaan dan tidak dapat menilai secara adil hasil kerja setiap karyawan.

Apa saja cara untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja?

1. Menghindari konflik

Maknanya bermuara pada kenyataan bahwa salah satu pihak tidak mau berpartisipasi dalam konflik, mengabaikan situasi. Jika konflik muncul karena alasan subjektif, maka pendekatan ini dapat menimbulkan konsekuensi positif. Pihak lain dapat memikirkan kembali situasi, menenangkan diri, dan bentrokan terbuka dapat dihindari.

Namun jika konflik muncul karena alasan profesional, maka menghindarinya hanya akan memperburuk keadaan, karena penyebab konflik belum dihilangkan. Dalam hal ini, situasinya tidak bisa dibiarkan begitu saja.

2. Merapikan atau beradaptasi terhadap konflik

Tujuan utama dari pemulusan adalah untuk mencegah konflik dengan cepat melalui kesepakatan, permintaan maaf, dan menunjukkan kerendahan hati. Jika situasi konflik muncul antara manajer dan bawahan, dan tidak ada yang tertarik dengan durasi konflik, maka taktik ini, di mana satu pihak mengalah dan membiarkan pihak lain mendapatkan apa yang diinginkannya, bisa menjadi hal yang positif.

Konflik cepat teratasi, situasi dapat dipahami, pekerjaan dipulihkan dan hubungan baik dapat dipertahankan. Dalam situasi ini, penyebab konflik harus dihilangkan agar masalah tidak terulang kembali di kemudian hari.

shutterstock.com

3. Memaksa penyelesaian konflik

Pemrakarsa konflik, dengan menggunakan kekuasaan, menundukkan karyawan sesuai keinginannya, tanpa memperhitungkan pendapatnya. Hal ini biasanya disertai dengan pemerasan, intimidasi dan teknik tekanan lainnya.

Ini adalah cara yang paling tidak menyenangkan untuk menyelesaikan suatu konflik, karena pihak lain merasa terhina dan ketegangan tetap ada. Pemaksaan dapat dibenarkan: a) bila waktu tidak mencukupi; b) dalam keadaan darurat; c) dengan subordinasi.

4. Kompromi

Cara yang rumit namun efektif untuk menyelesaikan konflik. Di sini kepentingan masing-masing pihak diperhitungkan dan alternatif-alternatif didiskusikan. Kompromi mengasumsikan bahwa masing-masing pihak, sampai batas tertentu, mendapatkan apa yang mereka inginkan sambil menjaga hubungan baik. Tujuan dari metode penyelesaian konflik ini adalah mendapatkan sesuatu, bukan kehilangan segalanya.

5. Resolusi konflik

Ini adalah cara paling efektif ketika para pihak mengakui perbedaan pendapat dan bersedia mendengarkan sudut pandang lain guna menyelesaikan penyebab konflik dan mengambil tindakan yang dapat diterima semua pihak. Di sini, perselisihan diterima sebagai fenomena normal, yang melalui analisis dan dialog akan menghasilkan solusi optimal.

Dalam menyelesaikan suatu konflik, kedewasaan para pihak dan seni berkomunikasi dengan masyarakat memegang peranan yang besar, sehingga sangat penting untuk menjaga pengendalian diri agar tidak memperburuk keadaan. Berikan kesempatan kepada partai untuk bersuara “sampai akhir”, dengan menggunakan efek terapeutik. Dialog yang jujur ​​dan suasana bersahabat berkontribusi pada penyelesaian konflik yang cepat dan penghapusannya.

Konflik dalam tim mungkin lebih sedikit jika semua orang mengetahui haknya dan memenuhi tanggung jawabnya.

Dalam situasi konflik apa pun, Anda perlu memancarkan ketenangan: intonasi percaya diri, tanpa nada arogansi atau kekesalan dalam suara Anda; kecepatan bicara sedang dan timbre suara rendah, yang paling enak didengar; punggung lurus, yang menempatkan Anda dalam suasana hati yang positif dan memberi Anda kepercayaan diri.

Dan konflik perlu segera diselesaikan, tidak perlu ragu dan dilakukan dalam suasana bersahabat.

Konflik selalu merupakan situasi stres yang sulit. Ini tidak menyenangkan dan semua orang ingin menghindarinya. Namun, hal ini hampir mustahil. Pertengkaran selalu dan akan selalu terjadi, dapat muncul dalam situasi apa pun dan dengan siapa pun: teman, pasangan, anggota keluarga. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk mempelajari cara menghindari konflik dan cara keluar dari situasi konflik dengan benar.

Beberapa tip penting. Ikuti mereka dan Anda dapat menghindari konflik:

• Selalu ambil keputusan dengan pikiran jernih. Emosi seharusnya tidak menguasai mereka. Kebetulan dalam keadaan jengkel dan negatif, seseorang akan mengatakan banyak hal yang tidak perlu atau bahkan melakukan tindakan tertentu, dan kemudian mulai menyesalinya. Emosi negatif adalah jalan menuju ke mana-mana. Bukan tanpa alasan bahwa di Timur, ketika mengajarkan cara menghindari situasi konflik, perhatian diberikan pada kemampuan mengendalikan diri dan perasaan. Pikirkan cara memecahkan masalah, daripada menyelesaikannya saat emosi sedang memuncak. Ambil contoh biksu timur - selalu tenang dan masuk akal.
• Jangan menyalahkan diri sendiri. Hiduplah sesuai dengan kebijaksanaan Timur: “Semakin sedikit saya berpikir, semakin bahagia saya.” Ingatlah situasi ketika Anda menciptakan masalah bagi diri sendiri, mengacaukan diri sendiri, tersinggung, dan bahkan menimbulkan konflik. Tidak perlu terlalu memikirkan masalah. Jika tidak, Anda tidak hanya tidak akan mampu menemukan cara menyelesaikan situasi konflik, namun Anda juga mungkin menciptakan rangkaian peristiwa yang tidak ada, lalu membesar-besarkannya ke skala universal dan memercayainya.
• Misalnya, rekan bisnis Anda terlambat menghadiri rapat, Anda tidak dapat menghubunginya dan mulai membuat berbagai asumsi tentang situasi dan menyalahkan dia atas sesuatu. Namun semua tuduhan ini didasarkan pada versi yang dibuat-buat. Lagi pula, Anda tidak tahu alasan sebenarnya mengapa Anda terlambat. Mungkin orang ini tidak bisa disalahkan sama sekali. Jangan gugup terlebih dahulu, karena itu tidak masuk akal dan bisa memancing pertengkaran.
• Penting untuk memilih momen yang tepat. Jika Anda merasa lawan bicara sedang tidak baik hati dan suasana hatinya sedang buruk, jangan ganggu pembicaraannya. Tunggu sampai besok. Selain itu, negosiasi apa pun paling baik dilakukan setelah makan siang. Pada saat ini, orang tersebut akan memiliki waktu untuk makan siang, bersantai, dan kembali bekerja. Dan lebih baik bernegosiasi dengan teman yang kenyang, bukan dengan teman yang lapar.
• Cari tahu penyebabnya, bukan dampaknya. Kita semua membenci konflik. Namun kita tidak selalu memikirkan apa yang menyebabkan perilaku orang tersebut? Cobalah untuk menganalisis situasi dan hubungan Anda dengan orang ini secara keseluruhan untuk memahami bagaimana menghindari konflik dengannya.
• Kesini sekarang. Jangan memikirkan kenangan masa lalu. Tidak perlu mencela seseorang atas apa yang telah berlalu, atau mengingat keluhan masa lalu Anda terhadapnya. Ini hanya akan memicu konflik Anda saat ini. Perlakukan situasi secara rasional. Masa lalu sudah terlupakan, tidak ada yang bisa diubah di dalamnya, dan kita tidak tahu masa depan. Anda hanya dapat mempengaruhi situasi saat ini dan tidak ada yang lain selain “sekarang”.
• Jangan menumpuk masalah. Selesaikan masalah yang muncul. Jangan menumpuk kekhawatiran dan kebencian. Diskusikan semuanya segera, putuskan dan sepakati. Jika tidak, masalah akan berubah menjadi bola salju, yang pada akhirnya akan menimpa kepala Anda, menghujani Anda dengan dinginnya situasi dan konflik yang tidak menyenangkan.
• Jangan menyimpan dendam. Jangan membuat rencana balas dendam, jangan memikirkan apa pun. Belajarlah untuk mendiskusikan isu-isu kontroversial dengan tenang dan tanpa emosi. Ini akan menghilangkan spekulasi yang tidak perlu dan membantu meningkatkan hubungan.
• Jangan menghina. Ini adalah angka terendah yang bisa dicapai. Jika seseorang menghina lawan bicaranya, ia menunjukkan kelemahan dan ketidakmampuan membuktikan posisinya. Orang yang menghina adalah orang yang paham bahwa dirinya salah dan tidak mencari cara lain untuk menunjukkan superioritas selain mengatakan hal-hal yang keji. Penghinaan akan menjadi dasar konflik baru, dan tidak akan menyelesaikan situasi dengan cara apa pun.
• Perhatikan nada bicara Anda. Bukan hanya kata-kata, intonasi pun bisa menyinggung. Perhatikan nada bicara Anda. Jangan menggoda, jangan menyindir, jangan mengolok-olok kualitas apa pun - lawan bicara Anda pasti tidak akan menyukainya. Selalu tempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan perlakukan mereka sebagaimana Anda ingin mereka memperlakukan Anda.
• Jangan histeris. Ini adalah jenis manipulasi terhadap orang lain. Kalaupun konflik berhenti saat ini, masalah yang menyebabkannya tidak akan terselesaikan, dan akibatnya semuanya akan tetap seperti semula.

Hal terpenting dalam situasi konflik di mana kedua belah pihak mengajukan klaim adalah menjaga kompromi. Kedua belah pihak harus menyerah, ubah pemahaman Anda tentang situasi tersebut dan temukan solusi untuk masalah yang sesuai dengan keduanya. Kiat-kiat dasar yang tercantum tentang cara menghindari konflik (aturan) akan memberi Anda solusi yang tepat atas masalah yang muncul.

Jika pemrakarsa konflik adalah lawan bicaranya

Pengingat bagaimana menghindari konflik jika diprakarsai oleh orang lain. Ini cukup tidak menyenangkan, tetapi meskipun demikian, situasi yang tidak menyenangkan dapat diselesaikan jika Anda berperilaku benar.