Bagaimana menyelesaikan konflik dengan atasan Anda. Konflik dengan bos: cara menyelesaikannya Bos setelah konflik menyembunyikan informasi apa yang harus dilakukan

Halaman baru 1

Status seorang pemimpin mewajibkan baik laki-laki maupun perempuan untuk menunjukkan gaya perilaku yang berwibawa, mandiri, dan dominan. Namun, pemimpin laki-laki dan pemimpin perempuan masih berperilaku sangat berbeda dalam konflik.

Pemimpin wanita

Seorang pemimpin perempuan selalu mengalami konflik dengan bawahannya dengan sangat akut dan menyakitkan. Dalam konfrontasi terbuka, dia tidak dapat diprediksi dan spontan, dia bergantung pada emosi, yang tentunya ditularkan kepada orang-orang di sekitarnya. Di tengah panasnya pertengkaran, atasan wanita mungkin mengingat semua kesalahan masa lalu Anda dan menyalahkan Anda atas kegagalannya: “Andalah yang menjatuhkan saya karena ketidakmampuan dan kebodohan Anda.”

Untuk waktu yang lama setelah bentrokan, pemimpin akan mengkhawatirkan inkontinensianya, menganalisis kata-kata yang Anda ucapkan kepadanya, dan ketidakpuasannya selalu diproyeksikan ke orang-orang di sekitarnya. Tentu saja Anda akan merasa jijik. Sebuah pertanyaan wajar muncul: apakah Anda membutuhkan semua ini? Anda harus belajar menghindari konflik, mengenali dan mencegah pertengkaran pada waktunya.

Seorang pemimpin perempuan cenderung memperlakukan bawahannya secara keibuan. Para atasan sangat suka merawat sekretaris muda mereka. Komunikasi dengan Anda dibangun dari posisi “Saya dewasa, Anda masih anak-anak. Saya lebih tahu apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya.” Alasan untuk keadaan ini mungkin sebagian karena perilaku Anda. Seberapa sering, dalam menanggapi ajaran dan instruksi atasan Anda, Anda tersinggung, jengkel dan marah, membela independensi dan kompetensi Anda? Mendemonstrasikan reaksi emosional (biasanya kekanak-kanakan!) seperti itu hanya akan meyakinkan atasan Anda akan ketidakdewasaan Anda.

Perhatikan ini , apa yang mereka katakan kepada Anda, berusaha untuk tidak memperhatikan cara bos dalam menyampaikan rekomendasinya, bereaksi terhadap komentar dan keinginan dengan tenang, dengan cara yang bisnis - lagipula, Anda memperoleh pengalaman profesional yang sangat berharga. Cobalah untuk berkomunikasi dengan atasan Anda secara setara, tanpa sikap menjilat atau mencela diri sendiri; Anda adalah mitra dan kolega, profesional yang melakukan pekerjaan bersama.

“Saya tahu bahwa Anda akan melakukan segalanya sebaliknya!”, “Saya ingin tahu apa yang mereka ajarkan kepada Anda?”, “Mari kita lihat apa yang dapat Anda lakukan kali ini…” Ejekan pedas dari bibir pemimpin melukai harga diri seseorang, sekaligus merusak mood dan keinginan untuk bekerja menghilang.

Jangan membuat alasan atau meminta maaf – atasan tetap akan mengambil keputusan. Akui kekurangan Anda: “Saya memahami kekhawatiran Anda. Saya benar-benar salah. Ini adalah pelajaran yang baik untuk masa depan." Pertumbuhan profesional seorang spesialis adalah proses yang panjang. Tahun-tahun akan berlalu, dan Anda mungkin akan mengingat dengan rasa syukur pemimpin pertama Anda, yang sangat menuntut dan tegas.

Jika konflik dengan manajer tidak dapat dihindari...

– Dengarkan baik-baik segala sesuatu yang menyangkut Anda.

– Bicaralah hanya tentang perasaan dan pikiran Anda, jangan menjelaskan kepada atasan Anda apa yang dia pikirkan dan rasakan.

– Hindari generalisasi, tuduhan dan penilaian negatif.

– Lupakan kelemahan pemimpin dan fakta yang diberitahukan kepada Anda “secara rahasia.”

– Temukan keberanian untuk berdiskusi dengan atasan Anda tentang alasan sebenarnya dari perbedaan pendapat tersebut: hanya dengan memperjelas esensinya Anda akan dapat memahami satu sama lain.

Pemimpin laki-laki

“Bisnis saya terorganisir dengan baik. Semuanya berjalan lancar, semua orang bahagia, dan sekarang terserah Anda…” Kira-kira itulah yang dipikirkan pemimpin laki-laki ketika dia mendapati dirinya ikut serta dalam suatu konflik. Biasanya, perselisihan terbuka membingungkan atasan; dia tersesat secara internal dan tidak tahu bagaimana harus bersikap. Seorang pria bertindak sesuai dengan harapan sosial. Kemungkinan besar, atasan Anda akan menganggap Anda sebagai penyebab kesalahpahaman yang mengganggu dan akan menekan konflik dengan cara yang direktif, tanpa tertarik pada perasaan dan minat Anda: “Lebih baik lanjutkan bisnis Anda!”

Tugas Anda bukanlah menimbulkan pertengkaran. Jangan membawa kebencian dalam diri Anda, jangan menumpuk kekesalan, cobalah mendiskusikan masalah apa pun “di sini dan saat ini”. Seorang pria selalu fokus pada tugas, dia merasa percaya diri dalam negosiasi bisnis.

Seorang pemimpin laki-laki cenderung memandang bawahan perempuan melalui prisma stereotip, yang intinya diuraikan oleh Plato: “...Secara kodratnya, baik perempuan maupun laki-laki dapat mengambil bagian dalam segala hal, tetapi perempuan jauh lebih lemah dari laki-laki.”

Ilusi bos seperti itu terutama terlihat dalam kaitannya dengan karyawan muda yang tidak berpengalaman, di mana dia melihat kecantikan muda”, “dekorasi kantor”, dan sama sekali bukan seorang spesialis. Perilaku bos dalam hal ini bisa berbeda: dari ejekan dan komentar tidak menyenangkan yang ditujukan kepada Anda hingga keakraban. Banyak gadis yang bingung dan tidak tahu bagaimana harus bereaksi terhadap hal ini. Hal utama adalah mengecualikan sikap menjilat, sikap merendahkan diri, sifat takut-takut dan, terlebih lagi, persetujuan atas petunjuk tidak bijaksana dari bos. Ngomong-ngomong, bos, yang mengikuti gelombang tertentu, bahkan dapat menafsirkan pandangan dan sikap netral yang menguntungkannya. Jika Anda berada dalam situasi seperti itu, Anda harus mendefinisikan dengan jelas tanggung jawab pekerjaan Anda dan menjelaskan kepada manajer Anda bahwa Anda akan membatasi diri untuk hanya memenuhinya. Jika Anda dengan keras kepala “tidak dipahami”, selalu ada pilihan: tetap menjadi favorit sementara dengan bos yang penuh kasih atau mencari pekerjaan yang layak dan stabil di tim lain.

Pimpinan sebuah perusahaan terus-menerus menyatakan ketidakpuasannya terhadap keberhasilan bisnis sekretarisnya. Gadis itu menjadi sasaran kritik yang tidak adil. Dia berulang kali diisyaratkan tentang perubahan pekerjaan yang akan segera terjadi. Ternyata penyebab keraguan terhadap kompetensi karyawan tersebut adalah gaya interaksinya yang “lembut” dengan atasan, ketidakpastian dan ketidakkonsistenan dalam berperilaku.

Orang-orang serius yang telah mencapai banyak hal dalam hidup membuat tuntutan yang ketat terhadap orang lain. Menurut pemimpin laki-laki, tanpa aktivitas dan kepercayaan diri tidak mungkin mencapai hasil yang baik. Mereka ingin melihat kualitas-kualitas ini pada karyawannya. Terlebih lagi, terkadang kurangnya manifestasi eksternal dari karakteristik yang diinginkan sudah cukup menimbulkan ketidakpuasan.

Karena beberapa ciri karakter pemimpin, citra organisasi mungkin menurun dan efisiensi kerjanya dapat menurun. Karena ketidakhadirannya, bosnya salah mengatur waktu dan terlambat bernegosiasi, sehingga melewatkan wawancara penting. Namun, dia tidak pernah secara terbuka mengakui kelupaannya. Sebaliknya, dia akan mencela Anda karena tidak mengingatkan atau memberi tahu Anda tepat waktu.

Minta atasan Anda untuk membiasakan Anda dengan jadwal kerja dan memperingatkan dia sebelumnya tentang apa yang direncanakan. Namun, setelah memilih taktik ini, tetap berpegang pada “cara emas”, jika tidak, Anda berisiko berubah menjadi “pengasuh” dari bos yang linglung. Jika Anda baru saja berganti pekerjaan, perhatikan baik-baik atasan Anda - lambat laun Anda akan mempelajari semua ciri karakternya. Selain itu, Anda akan belajar banyak dari karyawan lainnya.

Jika konflik dengan manajer tidak dapat dihindari...

– Dengarkan baik-baik apa yang disampaikan pemimpin, usahakan tidak hanya mendalami makna perkataannya, tetapi juga memahami perasaan dan aspirasi yang biasanya tersembunyi di balik perkataannya.

– Lupakan perselisihan sebelumnya, bicaralah hanya pada inti permasalahan yang kontroversial; jangan berkonsentrasi pada kualitas pribadi pemimpin yang tidak menyenangkan bagi Anda.

– Bicaralah dengan tenang dan bermartabat, jangan biarkan emosi menguasai Anda.

“Pasang, pasang, pasang,” atau

Bagaimana menyelesaikan konflik dengan atasan Anda

Kantor atasan tentu saja bukan kantor dokter gigi, namun di sana pun terkadang mereka berteriak: atasan sedang marah, dan bawahan sedang kesal. Berbeda dengan konflik dengan rekan kerja, di mana pihak-pihak yang bertikai kurang lebih setara, konflik dengan atasan bagi karyawan biasa bisa berakhir dengan kegagalan. Dan sama sekali bukan karena “bos selalu benar”, hanya saja banyak orang yang tidak mengetahui cara berdialog yang benar dengan atasannya. Bagaimanapun, perselisihan juga merupakan dialog. Oleh karena itu, sebelum mengajukan lamaran, ada baiknya mencoba meningkatkan hubungan.

Diagnosis: “bossofobia”

Pemimpin jarang dibedakan berdasarkan karakter malaikatnya: bidang pengelolaan orang melibatkan pengambilan keputusan yang tidak populer dan kemungkinan konflik. Namun jika suatu saat seorang bawahan menyadari bahwa keengganannya berangkat kerja karena takut pada atasannya, sehingga lututnya lemas meski mendengar suara atasannya di koridor, ia berada dalam keadaan yang dalam psikologi modern adalah disebut “bossofobia.” Faktanya, ketakutan panik tidak banyak dikaitkan dengan kepribadian manajer, tetapi dengan ketakutan kehilangan pekerjaan karena, misalnya, kurangnya pengalaman, kurang percaya diri, kekurangan uang, dll. Beberapa bos langsung mengenali karakter tersebut dan dengan antusias memanfaatkan ketergantungan mereka. Bagi seorang karyawan yang menderita bossophobia, sangat dikontraindikasikan untuk bekerja dalam tim yang pemimpinnya bertindak berdasarkan prinsip "ketakutan berarti rasa hormat" - ia dengan mudah meninggikan suaranya, menegur di depan umum, dan sering kali bersifat pribadi. Dalam hal ini, karyawan yang pemalu perlu mengatasi rasa takut dipecat dan mulai mencari pekerjaan baru. Dan untuk rehabilitasi psikologis, saat berangkat, Anda bisa membanting pintu kantor atasan Anda dengan keras.

Sebuah klasik dari genre konflik

Selain situasi yang tidak dapat diselesaikan tersebut, terdapat konflik kerja yang cukup obyektif antara manajer dan bawahan. Semuanya memiliki satu kesamaan – hilangnya motivasi kerja karyawan. Secara lahiriah, hal ini dinyatakan dalam keengganan untuk memenuhi tugas mereka secara efisien dan tepat waktu, dan dalam kesiapan terus-menerus untuk berganti pekerjaan. Mari kita perhatikan faktor-faktor umum yang menyebabkan hilangnya motivasi dan, sebagai akibatnya, memicu konflik.

Imbalan materi tidak mencukupi.

Praktek menunjukkan bahwa ini adalah penyebab konflik paling “populer” antara direktur dan bawahan. Karyawan tersebut percaya bahwa dia berhak mendapatkan gaji yang lebih tinggi, karena... melebihi rencana, meningkatkan kualifikasinya dan secara umum ideal dalam segala hal. Namun, menurut bos tidak demikian. Dalam situasi seperti ini, ada baiknya duduk di meja perundingan. Jika perusahaan memiliki peraturan mengenai insentif keuangan, karyawan yang tidak puas harus mengajukan banding terhadap peraturan tersebut. Atau biarkan direktur memberi tahu Anda keadaan apa yang menghalangi orang yang tidak puas untuk menaikkan gaji atau memberikan bonus. Mungkin tidak semuanya sesempurna yang terlihat oleh karyawan tersebut.

Kondisi kerja yang buruk.

Anda bahkan tidak ingin musuh Anda bekerja di ruangan sempit tanpa sedikit pun udara segar dan AC. Jika bos menghabiskan hari kerjanya di kantor dengan jendela panorama dan TV, dan karyawan biasa terpaksa meringkuk di lemari yang menyedihkan, konflik pasti terjadi. Anggota tim dapat membuat dokumen dengan tuntutan dan tanda tangan seluruh rekan kerja, dan dalam hal ini atasan tidak dapat menahan tekanan masyarakat. Namun masih lebih baik untuk menarik perhatian bos terhadap masalah yang ada terlebih dahulu - dan mungkin, segala sesuatunya tidak akan menimbulkan konflik.

Standar ganda.

Kurangnya perlakuan yang setara terhadap karyawan merupakan faktor pemicu konflik yang kuat. Para pemimpin harus berhati-hati untuk tidak menunjukkan bahwa mereka mempunyai favorit. Kehadiran “kroni raja” mengurangi produktivitas tenaga kerja dan motivasi pekerja lain, dan hubungan bisnis yang baik harus ada di organisasi mana pun. Nasehat ini lebih ditujukan kepada atasan dibandingkan kepada bawahan. Namun terkadang yang dianggap favorit oleh karyawan yang tersinggung ternyata hanyalah karyawan yang sangat cerdas dan orang yang menyenangkan. Dalam hal ini, simpati khusus bos kepadanya sepenuhnya dapat dibenarkan.

Hukuman yang tidak adil.

Ada aturan sederhana: Anda perlu memuji karyawan di depan umum, tetapi memarahi mereka secara pribadi. Hal ini dapat dimengerti: tujuan manajer adalah untuk mengelola, dan bukan untuk melukai harga diri karyawan. Namun, banyak bos yang tidak memahami hal ini. Dan mereka mengalami konflik “tiba-tiba”. Selain itu, “hukuman dalam rubel”, mis. denda uang hanya mungkin terjadi jika karyawan menyetujui persyaratan tersebut pada saat perekrutan.

Salah urus.

“Kamu tidak memberitahuku hal itu!” Seringkali manajer tidak memberikan perhatian yang cukup terhadap kualitas instruksi mereka. Anda tidak bisa memberi perintah dalam pelarian, di koridor. Anda perlu mencurahkan waktu untuk ini. Yang terbaik adalah memberikan instruksi secara tertulis dan memantau pelaksanaannya berdasarkan tanggal - ini mendisiplinkan organisasi dan menghilangkan sebagian besar konflik yang disebabkan oleh kebingungan.

Akhir dari perseteruan

Adanya situasi konflik antara manajer dan bawahan, yaitu. Kurangnya motivasi kerja karyawan dan ketidakpuasan atasan jelas menunjukkan bahwa tidak ada lagi hubungan baik di antara mereka. Jika bawahan menumpuk kebencian dan berpura-pura tidak terjadi apa-apa, bos akan menjadi lebih marah - lagipula, dia tidak dipahami.

1. Anda perlu mengambil langkah pertama

(Anda dapat membuat dua blok berdampingan - sebagai kontras)

Seorang karyawan biasa dapat mencoba mengungkapkan kepada atasannya segala sesuatu yang sedang mendidih, dengan menggunakan teknik psikologis: "pernyataan saya". Misalnya: “Saya tidak senang menyadari bahwa Anda tidak memperhatikan usaha saya, sulit bagi saya jika Anda tidak mengevaluasi pekerjaan saya sebagaimana menurut saya pantas; Saya ingin berbicara dengan Anda tentang situasi saat ini untuk memahaminya, dll.” Artinya, bicarakan hanya tentang perasaan dan emosi Anda. Jadi, Anda membunuh 3 burung dengan satu batu: Anda menghilangkan beban dari jiwa Anda tanpa mengkritik atasan Anda, yang akan menyebabkan konfrontasi pembalasan; tunjukkan bahwa Anda khawatir tentang pekerjaan dan tawarkan jalan keluar - untuk menyelesaikannya. Dan setelah itu biarkan atasan Anda bicara, percayalah, dia juga manusia.
Jauh lebih mudah bagi seorang manajer untuk mengambil langkah pertama. Untuk melakukan ini, cukup lakukan pembicaraan dari hati ke hati dengan karyawan tersebut. Tidak perlu secara khusus memanggilnya ke kantor Anda untuk tujuan ini - lebih baik berbicara di tempat kerja bawahan, tetapi selalu secara pribadi. Jangan memulai percakapan dengan celaan dan keluhan dan umumnya menghindari kritik sampai kontak terjalin, karyawan tetap tegang dan siap membela diri. Anda bisa mengajukan pertanyaan, misalnya seperti ini: “Apa yang menghalangi Anda untuk bekerja dengan dedikasi seperti yang Anda lakukan bulan lalu?”

2. “Pisahkan lalat dari potongan dagingnya”

Untuk memisahkan pribadi dari profesional, Anda harus berhenti menyelidiki kekurangan atasan Anda dan karakternya. Seorang karyawan biasa yang dihadapkan pada pilihan - menyelesaikan konflik atau berhenti - perlu mengajukan pertanyaan yang jelas kepada atasannya: “Apakah Anda tidak menyukai saya atau cara saya bekerja?” Jika manajer Anda merespons secara konstruktif, Anda berada di jalur yang benar.
Seorang manajer yang mencoba mengembalikan “domba yang hilang” ke dalam tim dan memotivasi dia untuk bekerja dapat menjelaskan kepada karyawannya apa sebenarnya pekerjaannya saat ini yang tidak memungkinkan dia untuk menaikkan gajinya (beri dia bonus, dll. ). Dalam beberapa kasus, saling pengertian dipastikan dengan ungkapan: “Bayangkan diri Anda berada di posisi manajer. Maukah Anda memberikan bonus kepada karyawan yang bekerja dengan baik, tetapi terlambat masuk kerja (lupa menyampaikan laporan, dll).” Cobalah untuk melunakkan kritik dengan mengawalinya dengan pujian yang bijaksana. Maka karyawan yang tidak puas tidak akan merasa terhina dan akan mampu menerima kritik secara objektif, tanpa tersinggung.

3. Nol emosi

Seringkali bawahan wanita menggunakan teknik terlarang - mereka mencoba memanipulasi atasan mereka dengan bantuan air mata, histeris, dan keluhan tentang kehidupan. Perlu diingat, sebagian pria tidak tahan dengan air mata wanita. Jika bos termasuk dalam kategori pria ini, dengan bantuan histeria Anda dapat mencapai efek sebaliknya dari yang diinginkan. Sekalipun bosnya adalah laki-laki yang bersimpati dengan “wanita keras”, atau perempuan (dan inilah yang paling sering terjadi), senjata ini hanya bisa digunakan satu kali. Jika tidak, karyawan yang gugup akan dicap sebagai orang yang tidak seimbang, yang akan berdampak negatif pada kariernya.
Bagi seorang atasan yang terlibat konflik dengan bawahannya, emosi kekerasan sama sekali tidak pantas. Namun, Anda tidak boleh mengenakan topeng yang tidak dapat ditembus; beberapa perasaan masih harus diungkapkan. Jika biasanya atasan dan karyawannya tenang dan ramah, maka dalam situasi konflik Anda bisa membiarkan diri Anda terlihat tegas dan alis berkerut. Namun jika atasan selalu seperti ini, maka karyawan pun tidak akan menyadarinya.

Dan terakhir, baik atasan maupun bawahan perlu mengingat bahwa di sisi lain barikade bukanlah musuh yang perlu dikalahkan atau dihancurkan, melainkan rekan kerja dan hanya manusia. Kita semua terkadang merasa tidak puas dengan atasan kita. Dan jika ketidakpuasan Anda telah mencapai tahap konflik, mungkin, sambil menelan kebencian Anda dan menyusun rencana balas dendam, Anda bahkan belum mencoba, sebagai manusia, untuk berbicara dengan pemimpin Anda. Tapi coba pikirkan, mengapa mempersiapkan diri untuk kemungkinan terburuk jika perdamaian bisa dibangun melalui percakapan yang tenang?

Lydia Preobrazhenskaya

Konflik dalam dunia kerja merupakan hal yang lumrah. Menurut penelitian, perselisihan menghabiskan sekitar 15% waktu kerja. Alasan paling umum adalah ketidakcocokan total antara karyawan karena perbedaan pandangan mereka tentang kehidupan atau situasi tertentu. Apa yang tidak masuk akal bagi satu orang dapat diterima oleh orang lain.

Namun terkadang konflik di tempat kerja bisa bermanfaat. Mereka membantu untuk mengambil keputusan bersama. Dalam situasi stres seperti itu, karyawan dapat melihat sifat asli satu sama lain. Namun hasil positif utama adalah menemukan solusi atas masalah dan mengakhiri pertengkaran.

Penyebab konflik

Tim kerja dipilih secara spontan. Pertama-tama, keterampilan profesional seorang karyawan itu penting. Kualitas pribadi berada di urutan kedua. Inilah sebabnya mengapa karyawan tidak selalu dapat menemukan bahasa yang sama dan menjaga hubungan normal.

Alasan utama perselisihan di tempat kerja:

perbedaan budaya, status, tingkat kekuasaan;
tugas yang buta huruf dan tidak jelas;
pelanggaran prinsip-prinsip manajemen yang dilakukan oleh manajer;
sikap atasan yang buruk terhadap bawahan;
ketidakcocokan psikologis karyawan;
kurangnya sistem objektif untuk menilai keberhasilan pekerjaan;
perbedaan tujuan profesional;
tingkat gaji yang berbeda;
pentingnya setiap karyawan pada tingkat yang berbeda-beda;
distorsi informasi (rumor, gosip), dll.

Dalam banyak hal, iklim mikro dalam kelompok kerja bergantung pada pemimpinnya. Tugasnya adalah menciptakan tim kohesif yang dibangun atas dasar kepercayaan dan rasa hormat.

Jika tidak, akan terjadi ketegangan dan kesalahpahaman dalam situasi kerja apa pun.

Jenis konflik

Pihak-pihak yang berkonflik di tempat kerja bisa berbeda-beda. Tandem yang paling umum adalah pertengkaran antara 2 karyawan. Selain itu, konflik dalam pekerjaan seringkali muncul antara salah satu karyawan dengan tim atau dengan manajemen. Hal utama adalah berhenti tepat waktu.

Antara 2 pekerja

Penyebab utamanya adalah perbedaan pandangan terhadap aktivitas kerja. Seseorang percaya bahwa melakukan pekerjaan dengan baik saja sudah cukup; bagi orang lain, pengembangan diri dan peningkatan keterampilan juga penting. Kebetulan satu karyawan bekerja kurang, sementara yang lain memenuhi rencana secara berlebihan. Yang pertama menganggap rekannya malas dan pekerja buruk, yang kedua menyebut musuhnya lalim yang terobsesi dengan pekerjaan.

Konflik antara dua karyawan

Penyebab konflik lainnya yang populer adalah kebersihan tempat kerja. Bagi sebagian orang, penting agar segala sesuatu di sekitarnya rapi dan terlipat rapi. Bagi yang lain, normanya adalah kekacauan dan sedikit kekacauan. Dalam hal ini, lebih baik membuat tempat kerja terpisah untuk para pekerja dan menempatkan mereka berjauhan.

Antara karyawan dan tim

Terjadi ketika seorang karyawan baru bergabung dengan tim yang sudah mapan. Dia merasa sulit untuk melakukan kontak. Setiap pelanggaran terhadap norma perilaku merupakan penyebab konflik.

Situasi khas lainnya adalah bos yang baru tiba. Orang sering kali bereaksi negatif terhadap perubahan, sehingga pada awalnya mereka mungkin tidak memandang pemimpin baru.

Antara karyawan dan atasan

Bos yang kompeten adalah orang-orang yang berakal sehat. Mereka tidak akan menciptakan situasi konflik karena hal-hal sepele. Paling sering, pertengkaran muncul karena ketidakmampuan profesional. Karyawan tersebut gagal memenuhi rencana penjualan, membuat kesalahan serius dalam laporan, menyerahkan semua pekerjaan setelah batas waktu - alasannya sangat berbeda.

Dalam hal ini, aspek positif dari konflik:

keinginan untuk menjadikan karyawannya profesional;
pelatihan karyawan;
menghilangkan masalah yang sistematis;
memperjelas hubungan dengan atasan dengan hasil yang positif, dll.

Namun ada alasan populer lainnya untuk konflik dengan manajer - permusuhan pribadi. Jika bosnya toleran, dia tidak akan menganggap penting hal ini. Kalau tidak, dia tidak akan menyembunyikan kekesalannya karena berada di dekat karyawan seperti itu. Komentarnya akan menyangkut penampilan, gaya berjalan, sikap, pengucapan dan lain-lain.

Konflik dengan atasan di tempat kerja

Solusi atas situasi konflik dalam hal ini adalah pemecatan. Bos mungkin tidak melakukan ini sendiri, tetapi akan mendorong karyawan tersebut untuk mengambil langkah ini dengan segala cara yang memungkinkan. Jika seorang karyawan menyukai pekerjaannya dan ingin bertahan, dia perlu tahu bagaimana harus bersikap selama konflik.

Aturan Dasar:

menanggapi celaan dengan bermartabat dan sopan;
jaga jarak (jangan marah, kendalikan emosi);
menanyakan alasan spesifik terjadinya konflik;
menawarkan untuk menyelesaikan konflik;
dengarkan baik-baik pemimpinnya.

Jika pekerjaan atasan dikuasai oleh orang yang kedudukannya lebih tinggi, Anda bisa menghubunginya. Permusuhan pribadi merupakan indikator rendahnya kompetensi, karena seorang manajer harus bersikap toleran terhadap setiap karyawan. Satu-satunya peringatan adalah bahwa karyawan tersebut harus memiliki argumen tandingan dan bukti kesalahan atasannya.

Antar kelompok dalam satu tim

Dalam hal ini konflik muncul dalam tim dengan iklim mikro yang tidak sehat. Antipati pribadi memiliki dampak yang sangat jelas dan negatif terhadap hubungan antar karyawan. Mereka mulai terpecah menjadi kelompok-kelompok kecil yang bertikai. Paling sering, mereka disatukan oleh pandangan yang sama tentang aktivitas profesional.

Selanjutnya dimulailah perlombaan untuk memperebutkan gelar “grup terbaik” berupa peningkatan produktivitas, keberhasilan penyelesaian proyek, dll. Bagi manajemen, ini merupakan aspek positif, karena ada peluang untuk meningkatkan keuntungan. Namun persaingan seperti itu akan berdampak negatif terhadap kelompok lain yang kurang berhasil.

Konflik kelompok

Situasi lainnya adalah kehadiran pemimpin informal. Dia mengumpulkan orang-orang yang aktif dan giat di sekelilingnya yang siap bekerja untuk ide tersebut.

Namun akan selalu ada pihak-pihak yang sangat menentang hasil seperti itu. Bagi mereka, meninggalkan zona nyaman dan bekerja dalam situasi stres adalah pilihan yang tidak bisa diterima. Oleh karena itu, timbul permusuhan antara aktivis dan pekerja pasif.

Jenis perilaku dalam situasi konflik

Beberapa orang menjaga jarak sosial. Mereka praktis tidak melakukan kontak, dan karenanya, dalam situasi konflik mereka dapat mengambil posisi netral. Karyawan seperti itu tidak mengerti mengapa mereka harus membuang waktu dan tenaga untuk orang lain, sehingga mereka mengarahkannya ke dalam pekerjaan. Konflik apa pun dianggap tidak ada artinya.

Strategi perilaku lainnya adalah agresor. Paling sering, merekalah yang memprovokasi konflik, dengan gigih membela kepentingan mereka. Mereka sama sekali menolak untuk mempertimbangkan alasan orang lain. Berdasarkan tipe temperamen, agresor adalah orang yang mudah tersinggung. Bagi mereka, konflik, pertengkaran, skandal adalah penyegaran energi.

Ciri-ciri agresor:

jangan menikmati pekerjaan;
tujuan utamanya adalah menerima gaji dan menambah pendapatan pribadi;
produktivitasnya rendah, karena sering teralihkan oleh hal-hal asing.

Peserta lain dalam konflik di tempat kerja adalah para intrik. Mereka membandingkan gaji mereka dengan gaji orang lain. Kalau pendapatannya rendah, timbul rasa iri. Korban diejek dan dicela. Setiap manifestasi penghinaan di pihak mereka membawa kesenangan yang besar. Promosi, pemindahan ke kantor yang lebih baik, kantor terpisah dan keberhasilan lainnya menimbulkan kejengkelan dan kebencian di antara rekan kerja.

Konflik profesional karena kecemburuan

Pihak oposisi adalah favorit bos. Hanya sedikit orang yang memperhatikannya, tapi dia memperhatikan semua orang. Dia mengetahui semua detail kehidupan pribadinya dan masalah pekerjaannya, yang dia laporkan kepada manajemen. Orang seperti itu tidak disukai dalam tim dan mereka berusaha untuk "bertahan". Dia tidak membangun hubungan persahabatan dengan siapa pun. Tidak terlibat dalam situasi konflik, sebaliknya tetap diam dan netral.

Konsekuensi konflik

Seringkali konflik mempunyai konsekuensi negatif. Namun ada situasi di mana hal ini mempunyai dampak positif bagi semua pihak yang bersengketa. Pertama, memungkinkan Anda mengidentifikasi keragaman pandangan, mempelajari kekhasan pemikiran dan pendapat rekan kerja. Laporan ini memberikan informasi tambahan yang berguna mengenai penyebab konflik.

Konsekuensi dari konflik yang segera diselesaikan dan dihilangkan:

Karyawan merasa terlibat dalam tim dan dalam diskusi topik pekerjaan yang penting. Mereka merasa penting. Dalam proses penyelesaian suatu masalah, permusuhan dan ketidakadilan dihilangkan.
Karyawan menjadi lebih kooperatif. Mereka mengembangkan posisi dan strategi perilaku mereka sendiri. Mereka memahami bagaimana tidak bersikap agar tidak menjadi pemrakarsa pertengkaran berikutnya.
Mengurangi kemungkinan berpikir kelompok. Karyawan belajar mengungkapkan pendapatnya secara toleran dan kompeten. Dalam proses mendiskusikan situasi konflik, mereka belajar untuk saling menghormati.
Namun jika konflik tersebut tidak segera diselesaikan, maka hasilnya tidak akan terlalu membahagiakan. Seseorang akan membentuk opini tertentu tentang pihak lain yang berselisih, sebagai musuh dan musuh. Dia akan menganggap keputusannya benar dan logis, dan tindakan pihak lain sebagai tindakan yang tidak masuk akal dan bodoh. Selanjutnya, karyawan seperti itu akan menjadi egois dan bereaksi negatif terhadap saran dan ide orang lain. Sangat berbahaya jika orang tersebut adalah seorang bos.

Cara untuk menyelesaikan konflik

Keputusan pertama yang benar adalah mencari tahu sumber utama memburuknya hubungan dengan rekan kerja. Hal ini dilakukan pada saat proses diskusi. Kumpulkan semua peserta dalam perselisihan atau konspirasi bersama-sama. Para pihak yang bersengketa menjelaskan pendiriannya. Mereka menganalisis apa yang sebenarnya tidak cocok untuk mereka dalam situasi kerja saat ini.

Penyelesaian pertengkaran hanya terjadi jika setiap karyawan yang tidak puas mengambil bagian aktif. Selanjutnya, opsi yang memungkinkan untuk menyelesaikan konflik diusulkan dan opsi yang cocok untuk semua orang dipilih.

posisi Ketua

Penting untuk hanya memiliki informasi yang dapat dipercaya. Rumor dan gosip adalah sesuatu yang tidak pernah bisa Anda andalkan. Aturan kedua adalah jangan memberi penghargaan atas pengaduan! Hal ini secara signifikan menurunkan citra dan memperburuk reputasi atasan di mata bawahannya.

Jika ada kesulitan yang terlihat dalam konflik tersebut, lebih baik untuk mengamati karyawannya. Ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan pemrakarsa pertengkaran dan penyebab perselisihan berikutnya.

Jangan memulai perkelahian publik. Jika ada masalah hanya pada 1 atau beberapa karyawan, lebih baik dilakukan percakapan satu per satu.
Jangan memihak dalam suatu konflik. Miliki posisi Anda sendiri dan jelaskan dengan kompeten kepada tim.
Jangan menempatkan diri Anda di atas orang lain. Meskipun posisinya tinggi, Anda perlu mengetahui tempat Anda dan tidak melewati batas. Lebih baik mengikuti aturan kolektif (jika tidak ada rokok di dalam ruangan, maka manajer juga tidak boleh melakukan ini).

Awalnya, Anda perlu menyadari bahwa konflik sedang terjadi. Dalam hal ini, Anda harus bisa mengendalikan emosi dan memikirkan konsekuensinya. Jika situasinya memungkinkan, lebih baik meninggalkan kantor atau menjauh dari penyerang.
Metode efektif lainnya adalah manipulasi saklar sentuh. Gunanya mengalihkan perhatian rekan kerja dari konflik tersebut sehingga tidak mencapai tujuannya.
Jika konflik diprovokasi oleh 2 orang, Anda perlu menganalisis kekuatan musuh. Anda dapat meminta untuk mengevaluasi pekerjaan dari sudut pandang seorang profesional atau mengetahui pendapatnya tentang suatu momen kerja (jika ini bukan penyebab pertengkaran). Ingat, pujian adalah senjata terbaik.

Penyelesaian konflik adalah suatu keharusan

Cara lain untuk menyelesaikan konflik dengan karyawan:

Teknik penembak jitu. Berpura-puralah Anda tidak mendengar ungkapan yang memprovokasi.
Anda bisa bertanya lagi dengan acuh tak acuh. Dalam kebanyakan kasus, pemrakarsa konflik hilang dan perselisihan tidak berkembang lebih jauh.
Pembicaraan intim. Tanyakan langsung kepada lawan apa sebenarnya yang membuatnya kesal. Ini adalah bagaimana argumen berubah menjadi percakapan yang konstruktif. Seringkali konflik akan habis dengan sendirinya, dan orang belajar menganalisis kesalahan dan perilaku mereka sendiri.
Mengabaikan. Jika permusuhan tidak dibuktikan dengan cara apa pun, lebih baik abaikan saja dan bereaksi netral terhadap penyerang. Dia akan melihat bahwa dia tidak tertarik pada musuh dan akan tenang.
Mengakui kesalahan. Jika penyebab konflik adalah kualitas pekerjaan yang buruk, karyawan tersebut harus meminta maaf dan mengulangi pekerjaan tersebut.

Ingat, dalam situasi konflik apa pun Anda harus tetap tenang.

Intonasi percaya diri, kecepatan bicara sedang, timbre suara rendah, punggung lurus adalah alat utamanya.

Kesimpulan

Situasi konflik di tempat kerja dapat muncul kapan saja dan karena berbagai alasan. Hal utama adalah mencegah perkembangannya tepat waktu atau menghilangkannya sepenuhnya.

Jangan lupa untuk tetap menjadi manusia dalam situasi apapun. Orang-orang berbeda, dan ini patut dipertimbangkan. Belajarlah untuk tetap tenang dalam situasi apa pun, dan konflik tidak akan menyita waktu kerja yang berharga. Fokuskan energi Anda untuk meningkatkan produktivitas Anda.

09:50 14.12.2015

Setiap konflik di tempat kerja dapat dinetralisir dengan bantuan teknik bicara tertentu yang tidak hanya akan memadamkan hal-hal negatif, tetapi juga mengarah pada kerja sama yang bermanfaat. Psikolog Marina Prepotenskaya menawarkan teknik untuk menyelesaikan situasi konflik.

Sayangnya, hidup tanpa konflik tidak mungkin: dalam bisnis, dalam kehidupan sehari-hari, dalam hubungan pribadi. Konflik (diterjemahkan dari bahasa Latin sebagai “bentrokan”) hampir tidak dapat dihindari antara manusia dan penyebabnya sering kali saling bertentangan, kebutuhan, tujuan, sikap, nilai-nilai tidak sesuai...

Seseorang dengan penuh semangat terlibat dalam perang komunikasi dan berusaha sekuat tenaga untuk membuktikan bahwa dirinya benar dan memenangkan konflik tersebut. Beberapa orang berusaha menghindari hal-hal buruk dan benar-benar bingung mengapa konflik tidak kunjung selesai. Dan seseorang dengan tenang menetralisir masalah tersebut tanpa memperparahnya dan tanpa membuang tenaga, tenaga, dan kesehatan.

Kita harus menerima begitu saja: memang ada, sedang, dan akan ada konflik, namun konfliklah yang mengendalikan kita atau kita yang mengendalikannya.

Jika tidak, konflik situasional kecil sekalipun dapat berkembang menjadi perang berkepanjangan yang meracuni kehidupan setiap hari... Paling sering, konflik memanifestasikan dirinya dalam agresi verbal, karena pengalaman dan emosi selalu menjadi penjepit otot yang kuat, dan terutama di area laring.

Akibatnya adalah teriakan, reaksi yang tidak memadai, stres berat, dan keterlibatan emosional semakin banyak orang dalam konflik tersebut.

Belajar menyelesaikan konflik menggunakan teknik pidato situasional sederhana. Sehubungan dengan atasan dan kolega dengan pangkat yang sama, strategi yang berbeda dipilih, tetapi Anda harus bertindak semata-mata sesuai dengan situasinya. Ingat metode yang disarankan.

Menetralkan!

Kesadaran akan konflik:tahap netralisasi yang pertama dan terpenting. Belajarlah untuk menilai situasi secara rasional. Saat Anda menyadari bahwa konflik sedang terjadi, dalam keadaan apa pun jangan melibatkan emosi, tinggalkan garis penyerangan. Jika situasi memungkinkan, tinggalkan ruangan untuk sementara waktu, meskipun Anda sedang berada di kantor atasan. Jika etiket memungkinkan, Anda dapat dengan tenang menambahkan: “Maaf, saya tidak berbicara dengan nada seperti itu” atau “Kita akan bicara saat Anda sudah tenang, maaf.” Berjalanlah di sepanjang koridor, jika memungkinkan, basuh diri Anda dengan air dingin - untuk menetralisir agresi dalam diri Anda, setidaknya untuk beberapa menit beralihlah ke serangkaian tindakan fisik abstrak.

Istirahat pola: eJika kolega atau atasan menunjukkan agresi terhadap Anda, gunakan manipulasi peralihan sensorik sederhana. “Tidak sengaja” menjatuhkan pena, batuk, Anda dapat mengatakan sesuatu yang sepenuhnya abstrak, misalnya: “Kamar kami pengap sekali…” Jadi agresi tidak mencapai tujuannya.
Setuju dan... serang dengan pertanyaan! Ini adalah salah satu cara untuk memutus pola konflik ketika tuduhan dilontarkan kepada Anda dari bibir atasan Anda, dan sayangnya, bukan tanpa dasar. Setujui semua poin (di sini penting untuk tidak berlebihan dan mengendalikan emosi Anda). Dan kemudian... minta bantuan. Katakan: “Sulit bagi saya karena…”, “Saya sangat khawatir, beri tahu saya apa yang perlu saya perbaiki”, “beri saya saran”, dll. Ajukan pertanyaan klarifikasi terbuka yang memerlukan jawaban terperinci - ini menyelamatkan situasi.
Saling melengkapi menghasilkan keajaiban. Apakah orang tersebut, karena satu dan lain hal, menentang Anda? Berkonsultasilah dengannya mengenai masalah pekerjaan, imbau kompetensi dan profesionalismenya (carilah segala kelebihannya). Kemungkinan besar kejadian tersebut akan segera teratasi.
Teknik Penembak Jitu:Berpura-puralah Anda tidak mendengar dan bertanya lagi dengan acuh tak acuh. Gunakan dijika salah satu kolega Anda dengan sengaja memprovokasi Anda dan secara terbuka menyinggung Anda dengan beberapa kalimat. Sebagai aturan, seseorang mulai tersesat. Katakan: “Soalnya, Anda bahkan tidak bisa merumuskan keluhan Anda dengan jelas atau menjelaskannya.
Saatnya minum teh! Benar-benar,banyak konflik yang memang bisa diredam melalui perbincangan sambil minum teh. Dengan rekan kerja yang menurut Anda tidak menyukai Anda, hal terbaik yang harus dilakukan adalah melakukan percakapan jujur dan mengajukan serangkaian pertanyaan. Misalnya: "Apa yang membuatmu kesal? Suara? Cara bicaranya? Ayo pergi."Mari kita cari tahu." Dengan cara ini, konflik diterjemahkan ke arah yang konstruktif dan, menurut para psikolog, ini adalah cara berperilaku yang paling beradab. Dalam suatu situasi, jika kita merasa mereka tidak menyukai kita, akan berguna untuk menemukan a momen yang nyaman dan berbicara dari hati ke hati. Seringkali, konflik diselesaikan sepenuhnya dengan cara ini, dan dalam beberapa kasus kita juga belajar menganalisis kesalahan kita.

Pukul musuh dengan senjatanya sendiri.Anda bisa meledak sebagai respons dan meraih kemenangan nyata. Namun hasilnya akan sama: alih-alih netralisasi, yang akan terjadi adalah perang kronis dan berlarut-larut: kecil kemungkinannya Anda harus menghabiskan waktu dan tenaga untuk hal ini. Mereka dapat diarahkan untuk menyelesaikan konflik.

Jangan memprovokasi dan memperingatkan!

Bukan rahasia lagi bahwa sering kali kita sendirilah yang harus disalahkan atas terjadinya konflik. Misalnya, Anda tidak berhasil menyampaikan laporan penting tepat waktu. Dalam hal ini, yang terbaik adalah mendekati atasan Anda di awal hari kerja dan mengatakan: “Saya memahami bahwa konflik mungkin terjadi, tetapi situasi ini dan itu terjadi pada saya.” Dan jelaskan alasannya.

Retorika seperti itu dapat mencegah dimulainya “perang”. Karena penyebab setiap konflik adalah suatu insiden atau faktor yang menjengkelkan, cobalah untuk mencari tahu apa yang terjadi, dan dalam situasi apa pun (baik itu hubungan dengan manajemen, karyawan “biasa” atau bawahan) patuhi aturan emas manajemen konflik “I- penyataan."

Daripada menyalahkan, sampaikan perasaan Anda. Misalnya, katakan: “Saya merasa tidak nyaman” daripada: “Kamu mengomeli saya, kamu mengganggu saya, kamu bergosip, dll.”
Jika ini adalah pertikaian, katakan: "Saya khawatir, ini sulit bagi saya", "Saya merasa tidak nyaman", "Saya ingin memahami situasinya", "Saya ingin mencari tahu".
Sangat penting untuk beradaptasi dengan pengalaman orang yang memulai konflik. Jika ini atasan Anda, ucapkan kalimat berikut: “Ya, saya memahami Anda”, “Ini adalah masalah umum”, “Ya, ini juga membuat saya kesal”, “Ya, sayangnya, ini adalah kesalahan, menurut saya juga begitu .”

Sangatlah penting untuk mampu mendengarkan dan menempatkan diri Anda pada posisi seseorang, tidak terlalu banyak mendengar apa yang dikatakan seseorang, namun memikirkan mengapa dia mengatakannya seperti itu.

Dalam situasi atasan-bawahan, seseorang dapat dibawa ke tingkat komunikasi yang rasional dengan mengajukan pertanyaan klarifikasi. Ini harus dilakukan jika Anda terlalu banyak dimarahi.

Apakah Anda dituduh secara tidak adil sebagai karyawan yang buruk? Luncurkan serangan dengan percaya diri dengan pertanyaan: “Jika saya pekerja yang buruk, mengapa Anda mengatakan hal ini kepada saya sekarang?”, “Mengapa saya pekerja yang buruk, jelaskan kepada saya.”

Mereka memberi tahu Anda bahwa Anda melakukan pekerjaan yang buruk - tanyakan apa yang sebenarnya tidak Anda lakukan, klarifikasi: "Apa sebenarnya yang tidak saya lakukan, saya ingin mencari tahu, saya bertanya kepada Anda: jawab pertanyaan saya." Ingatlah bahwa orang yang mengajukan pertanyaan mengendalikan konflik.

Melengkapi gambar

Ingat hal utama: dalam situasi konflik apa pun, Anda harus memancarkan ketenangan. Ini akan membantu Anda:

intonasi percaya diri; Hindari nada arogansi dan kejengkelan dalam suara Anda - intonasi seperti itu sendiri dapat menimbulkan konflik. Dengan rekan-rekan yang karena satu dan lain alasan Anda tidak menjaga hubungan persahabatan, pilihlah metode komunikasi jarak netral dan nada dingin tanpa ketulusan yang menipu (dan tanpa panggilan);
kecepatan bicara yang moderat dan timbre suara yang rendah adalah yang paling enak didengar. Jika Anda berbicara dengan seseorang yang tidak bersimpati kepada Anda, sesuaikan dengan intonasi dan cara bicaranya - ini menguntungkan dan menetralisir keinginan untuk berkonflik;
Pandangan sekilas ke area antara alis dalam situasi konflik membuat “penyerang” patah semangat. Pemfokusan optik ini menekan agresi;
punggung yang lurus (tetapi tidak tegang) selalu membuat Anda berada dalam suasana hati yang positif dan memberi Anda kepercayaan diri. Psikolog mengatakan bahwa postur lurus meningkatkan harga diri!

...Bukan rahasia lagi bahwa konflik dapat dipicu oleh perilaku, cara berbicara, berpakaian, gaya hidup - dan masih banyak lagi. Semua ini tergantung pada pandangan dunia, pendidikan seseorang, seleranya, sikap hidup dan... masalah internal.

Selain itu, ada kata-kata dan topik yang dapat menyulut konflik kronis: politik, status sosial, agama, kebangsaan, bahkan usia... Cobalah untuk tidak menyentuh topik-topik “sensitif” yang menjadi lahan subur konflik. Misalnya, dalam masyarakat wanita yang memiliki masalah dalam kehidupan pribadinya, disarankan untuk tidak terlalu menyombongkan diri tentang suami idealnya...

Anda dapat membuat sendiri daftar peringatan dengan menilai secara cermat suasana dalam tim. Ngomong-ngomong, jika Anda mendengar ungkapan kasar terhadap diri sendiri, kesampingkan emosi Anda, jangan terhubung dengan energi penyerang - abaikan saja dia.

Apakah Anda mendengar kekasaran? Biarkan atau netralkan, hancurkan polanya.

Kritik langsung pada intinya? Bergabunglah, ucapkan kata-kata dukungan, jika situasi memungkinkan, alihkan ke bahasa pujian.

Rewel yang tidak perlu? Seranglah dengan pertanyaan-pertanyaan yang bersifat klarifikasi dan terbuka.

Namun yang terpenting adalah mencapai kedamaian batin. Dan, tentu saja, jangan pernah membiarkan diri Anda terseret ke dalam “persahabatan melawan seseorang”. Tunjukkan kepercayaan diri, tingkatkan harga diri, perbaiki diri sendiri - dan Anda akan mampu menetralisir segala hal negatif yang ditujukan pada diri Anda sendiri. Dan terlebih lagi, Anda dapat menikmati pekerjaan Anda setiap hari!

Bacalah di waktu senggang Anda

Anatoly Nekrasov "Egregor"
Eric Berne "Permainan yang Dimainkan Orang"
Victor Sheinov "Konflik dalam hidup kita dan penyelesaiannya"
Valentina Sergeecheva "Karate verbal. Strategi dan taktik komunikasi"
Lillian Glass "Pertahanan Diri Verbal Langkah demi Langkah"

Foto dalam teks: Depositphotos.com

Anda bekerja, tidak menyia-nyiakan waktu dan kesehatan, tetapi bos masih mencari-cari kesalahan dan mengomel. Apa yang melatarbelakangi konflik dengan atasan Anda dan bagaimana cara mengatasinya?

Opsi 1. Tapi bosnya benar!

Kebetulan manajemen membuat keluhan yang sepenuhnya beralasan, meskipun hal ini tidak mudah untuk diakui. Tanda-tanda utama bahwa kritik atasan itu adil:

— Keluhannya berulang secara teratur dan dibuat mengenai aspek yang sama dengan pekerjaan Anda (tenggat waktu, detail, dll.).
- Dia mengkritik perilaku atau sikap profesional Anda terhadap pekerjaan, tetapi bukan Anda sebagai pribadi (dan tentunya bukan sebagai wanita).
- Ini menunjukkan konsekuensi dari tindakan Anda - misalnya, karena Anda selalu terlambat melaporkan, perusahaan dikenakan denda dan ini merugikan anggaran.
— Tindakan Anda (apapun atasan Anda) juga dikritik oleh rekan-rekan lain, membuktikan dengan fakta bahwa kekurangan Anda juga berdampak pada mereka.
— Manajemen mencoba mengkritik Anda tidak di depan semua orang (misalnya, dalam rapat), tetapi secara individu (agar tidak melukai harga diri Anda) dan pada saat yang bersamaan agar tidak mengalihkan perhatian Anda dari tugas-tugas yang kompleks dan mendesak.

Apa artinya ini

Bahwa bosnya benar. Anda perlu segera mendengar dan mencari tahu di mana kesalahan Anda, berubah pikiran, dan mulai memenuhi persyaratan atasan dengan ketat.

Apa yang bisa dilakukan

Akui dengan tulus bahwa keluhan tersebut wajar.
— Sekali lagi, perjelas (dan tuliskan sendiri) cakupan tanggung jawab Anda, urutan pelaksanaannya, dan kriteria yang jelas untuk mengevaluasi pekerjaan Anda.
- Mungkin Anda tidak memahami sesuatu. Jangan takut untuk menunjukkannya - ini lebih baik daripada menyesatkan diri sendiri dan orang lain. Tanyakan di mana Anda bisa mendapatkan informasi yang hilang atau mendapatkan pengalaman.
— Jika karena kesalahan Anda perusahaan atau divisi mengalami kerusakan, tawarkan jalan keluar yang baik dari situasi tersebut. Dan lebih baik bukan hanya satu, tapi beberapa.
— Mulailah melakukan pekerjaan Anda sesuai dengan persyaratan dan kriteria evaluasi yang ditentukan dan mintalah atasan Anda untuk mengevaluasi pekerjaan Anda secara berkala. Setidaknya dalam waktu dekat.
— Hormat kami, tanpa basa-basi, ucapkan terima kasih kepada atasan Anda atas kesabaran dan pengertian mereka, karena telah memberi Anda kesempatan untuk menyesuaikan pekerjaan dan mendapatkan pengalaman. Bagaimanapun, kepercayaan ini penting bagi Anda. Bukankah begitu?

Apa yang tidak dilakukan

- Ambil hati Anda dan tunjukkan bahwa Anda takut pemecatan, denda dan hukuman lainnya.
- Memarahi diri sendiri, menjadi depresi dan menurunkan harga diri. Semua orang membuat kesalahan! Dan kepemimpinan Anda tidak terkecuali. Mungkin bos mengingat hal ini dan itulah sebabnya dia memberi Anda kesempatan untuk berkembang.
— Berpura-pura menjadi “korban penindasan”, mengeluh, melibatkan rekan kerja dan atasan dalam situasi tersebut. Bertanggung jawablah atas kesalahan Anda dan perbaiki. Beginilah perilaku para profesional.
- Lakukan serangan balasan dan salahkan atasan atau kolega Anda, buatlah kalimat dari serial “kamu bodoh”! Hanya individu yang belum dewasa yang berperilaku seperti ini.

Pilihan 2. Dan kamu... kamu... adalah seorang tiran!

Anda melakukan pekerjaan Anda dengan baik dan memenuhi semua kriteria profesional, tetapi manajemen tidak menyukai Anda. Hal ini sering terjadi terutama pada kelompok yang seluruhnya perempuan.

Tanda-tanda utama atasan Anda tidak menyukai Anda:

— Bos tidak terlalu mengkritik tindakan Anda, tetapi Anda sendiri - sebagai pribadi (sebagai wanita). Menemukan kesalahan pada penampilan Anda, cara Anda berjalan, berbicara, dan secara umum segala sesuatu yang tidak berhubungan langsung dengan tanggung jawab Anda.
– Ada nada yang jelas tentang penghinaan dan kesombongan dalam nada percakapan. Terkadang Anda merasa atasan jelas-jelas menikmati saat dia menegur Anda.
- Nitpicking terjadi setiap saat karena alasan yang berbeda dan selalu pada waktu yang salah. Logika klaim terkadang sulit dilacak.
— Biasanya, Anda dikritik “di depan semua orang”.
— Mengenai pekerjaan, atasan memberikan instruksi yang tidak jelas, tidak menetapkan tenggat waktu tertentu, dan menolak menyebutkan kriteria yang dapat diverifikasi untuk mengevaluasi pekerjaan Anda.

Apa artinya ini?

“Anda sendiri membiarkan diri Anda diperlakukan seperti ini dan mengenakan topeng korban tidak hanya dalam situasi ini.
— Sebelum Anda, seorang “kambing hitam” lokal bekerja di posisi ini, dan sekarang peran ini, beserta posisinya, telah “diwarisi” kepada Anda.
— Anda, tanpa menyadarinya, menginjak “titik sakit” bagi bos.
“Dia ingin melihat orang lain di tempat ini.”
— Bos memiliki masalah psikologis dan pribadi, mungkin atasan Anda mencoba meningkatkan harga diri dengan cara ini, tetapi tidak tahu cara lain.
— Atasan Anda tidak berani bersaing dengan rekan sejawatnya dan mereka yang lebih tinggi, tapi dia sangat menginginkannya dan dia “lepas” dengan Anda.

Apa yang bisa dilakukan

— Dengan sopan namun tegas tekan segala upaya atasan Anda untuk menjadikan kritik bersifat pribadi. Ingat: manajemen hanya berhak mengevaluasi kualitas dan perilaku profesional Anda.
- Tetap tenang - mereka yang mencari-cari kesalahan pada hal-hal kecil ingin membuat kita kehilangan keseimbangan! Memang dalam keadaan seperti itu kita bisa dengan mudah menjadi objek manipulasi.
- Apa pun yang terjadi, usahakan untuk menyepakati dengan jelas dan jelas apa saja tanggung jawab Anda, bagaimana prosedur dan tenggat waktu penyelesaian pekerjaan, serta apa kriteria penilaian pekerjaan Anda.
“Orang-orang seperti itu sangat membutuhkan pengakuan dan kekaguman!” Pujian harus tulus dan tidak terduga, tetapi tidak boleh menyindir. Namun ada risiko berubah menjadi “punggawa” seumur hidup. Apa ini yang kau inginkan?
— Anda dapat berkoalisi dengan atasan atasan Anda (jika ada). Orang-orang seperti itu sering kali hanya mengenali mereka yang lebih tinggi dari mereka dalam hierarki. Namun dalam hal ini, bersiaplah untuk kenyataan bahwa mereka akan terus-menerus mencoba menjebak Anda, baik dalam hal-hal kecil maupun besar.
— Untuk berjaga-jaga, miliki opsi pekerjaan cadangan di saku Anda. Kemerdekaan adalah jaring pengaman terbaik!

Apa yang tidak dilakukan

— Dengan pasrah menerima peran sebagai korban.
— Tunjukkan kegembiraan, ketakutan, kejengkelan atau agresi.
- “Lupa” bekerja, melanggar jadwal kerja.
— Diskusikan dan keluhkan atasan Anda di jejaring sosial, korespondensi kerja dan pribadi, ruang merokok, dll.

Opsi 3. Tautan terlemah

Anda melakukan pekerjaan Anda dengan “sangat baik”, dan atasan Anda melakukannya dengan “C”. Hasil pekerjaan secara keseluruhan tidak memuaskan, dan bos menerima “tamparan” dari manajemennya karena hal ini. Dia menjadi kesal, marah, dan mencoba mengalihkan tanggung jawab atas kegagalan ini kepada Anda (dan mungkin karyawan lain).

Bagaimana mengenali bos seperti itu

— Dia selalu menunda bagian pekerjaan yang bergantung langsung padanya: rapat, instruksi, perencanaan, koordinasi, penilaian pekerjaan dan situasi.
“Dia melakukan segalanya dengan tidak tepat, seolah menyisakan ruang untuk interpretasi: dia memberi instruksi, menetapkan tenggat waktu, menentukan kriteria evaluasi, mengoordinasikan pekerjaan karyawan. Tampaknya semuanya ada, tetapi dia selalu dapat memanfaatkannya.
— Anda dan rekan kerja lainnya terlalu sering bekerja lembur.
— Saat atasan Anda mengkritik Anda, dia selalu mengacu pada “manajemen yang lebih tinggi”.
— Jelas dia takut membuat keputusan yang jelas dan cepat - dia menunggu instruksi dari atas.

Apa artinya ini

— Atasan Anda tidak atau tidak merasa bertanggung jawab. Dia mungkin tidak memiliki otoritas atau wewenang yang cukup di mata atasannya.
- Dia takut melakukan kesalahan - entah dia kurang pengalaman, atau dia sudah pernah melakukan kesalahan dan konsekuensinya menakutkan baginya, atau dia hanya takut pada atasannya.
- Dalam keadaan tertentu, atasanmu akan siap mengorbankan karyawan mana pun hanya demi keluar dari pekerjaannya.

Apa yang bisa dilakukan

- Bidik lokasi bos. Untuk melakukan ini, cukup bekerja lebih keras dan lebih sukses serta membawa informasi tentang pekerjaan Anda ke manajemen tertinggi. Banyak orang melakukan ini. Namun jika Anda tidak ingin diperlakukan dengan cara yang sama suatu hari nanti, luangkan waktu Anda. Ingat: semua kejahatan kembali kepada kita dalam ukuran ganda.
- Menjadi sekutu dan sekutu bos, berikan dia segala macam dukungan dan nasihat. Berubahlah menjadi semacam "ibu" dan bekerjalah untuk diri Anda sendiri dan "untuk pria itu".
- Jangan mengubah apa pun dan terima saja apa adanya; lebih baik lagi, temukan sesuatu untuk dipelajari darinya.
— Seperti pada opsi sebelumnya, alangkah baiknya jika memiliki “lapangan terbang alternatif”. Lagi pula, saya ulangi, bos seperti itu selalu siap mengorbankan salah satu karyawannya dan menyalahkan mereka atas kegagalan.

Apa yang tidak dilakukan

- Percayalah pada orang-orang seperti itu. Biasanya, secara internal mereka agak lemah dan pengecut. Dan dalam posisi kepemimpinan, setidaknya di satu tempat, mereka tidak bertahan lama.
- Turunkan harga diri Anda sendiri.
- Kritik kembali bosnya. Orang-orang seperti itu sangat pendendam. Anda pasti sudah lupa, tapi dia tidak!

Opsi 4. Personil yang sangat berharga

Anda melakukan pekerjaan Anda dengan baik, tetapi atasan Anda tidak pernah memuji Anda. Selain itu, sesekali dia menemukan kesalahan (dan, biasanya, di depan umum dan emosional), pertama pada satu karyawan, lalu pada karyawan lainnya. Anda sering merasa bahwa dia mengadu domba Anda dan kolega Anda...

Hal ini dapat dicurigai jika:

— Bos Anda cerdas dan ironis, suka mengajukan pertanyaan yang canggung.
— Dia selalu berusaha membuat produk yang unik.
– Dia memiliki hubungan yang sulit dengan atasannya sendiri. Dia terus-menerus mengharapkan pengakuan darinya. Dan, biasanya, satu-satunya otoritasnya adalah atasannya sendiri. Itupun dengan reservasi...
— Omelannya diekspresikan dalam bentuk yang agak emosional, dan setelah itu Anda merasa tertekan. Namun, setelah beberapa saat, ada keinginan untuk membuktikan bahwa mereka tidak adil dan Anda bekerja dengan baik!

Apa artinya ini

— Kemungkinan besar, atasan Anda percaya bahwa pujian mengurangi etos kerja karyawan. Dan orang-orang bekerja paling baik ketika mereka berusaha keras untuk mendapatkan pujian tetapi tidak menerimanya.
— Mungkin dia percaya bahwa hasilnya akan berguna ketika karyawan terus-menerus bersaing satu sama lain. Untuk melakukan ini, dia melihat yang pertama, lalu yang lain.
— Bos sendiri sangat bergantung pada pujian dan kritik. Kemungkinan besar, dia menerima sedikit pujian sebagai seorang anak, dan meskipun dia menerima kritik dengan menyakitkan, dia menggunakannya untuk terus berkembang.
— Biasanya, orang-orang seperti itu mengincar prestasi yang sangat tinggi, tetapi tidak menyadari bahwa mereka dan karyawannya diberi harga yang terlalu tinggi.

Apa yang bisa dilakukan

— Cobalah untuk menghargai kenyataan bahwa manajer seperti itu selalu ingin melakukan sesuatu yang unik - ini baik untuk perusahaan secara keseluruhan! Dan strategi pengelolaan ini, meskipun cukup menyakitkan dan terkadang tak tertahankan, terkadang justru membantu mencapai hasil yang luar biasa.
— Jika ide dan teknologi orisinal adalah kekuatan Anda, ekspresikan, pertahankan, dan terapkan! Manajer seperti itu menghormati dan menghargai karyawan yang giat, melekat pada mereka, dan mempromosikan mereka ke jenjang karier yang lebih tinggi. Namun, itu tetap tidak melindungi Anda dari omelan!
“Atasan tipe ini menghargai ketika karyawan melihat kualitas profesional mereka yang luar biasa dan menemukan cara untuk mengadopsi keterampilan dan pengalaman tersebut. Belajarlah dari mereka secara terbuka dan ucapkan terima kasih atas kesempatannya!
— Bereaksi terhadap kritik dengan tenang. Setidaknya secara eksternal. Hal ini mudah dilakukan jika Anda ingat bahwa Anda, bagaimanapun juga, adalah Orang yang Berharga, dan mereka yang tidak melakukan apa pun tidak salah.
- Jika Anda benar-benar merasa tidak nyaman dengan suasana seperti itu, Anda dapat dengan lembut mengatakan bahwa omelan dan persaingan yang terus-menerus tidak menginspirasi Anda untuk melakukan pekerjaan dengan baik.

Apa yang tidak dilakukan

- Terlibat konflik dengan rekan kerja yang diprovokasi oleh atasan Anda.
- Bersombong ketika bos tidak mengganggu Anda - tunggu, akan ada "liburan" di jalan Anda.
— Dia tidak tahu bagaimana memuji dan mengenali dirinya untuk mencari pengakuan dan pujian dari atasannya. Tinggalkan itu.
- Membuat alasan dan mencamkan kritik atasan Anda pada dasarnya adalah permainan baginya, jadi mengapa Anda harus menganggapnya serius?
— Mengekspresikan kekesalan dan agresi terhadap atasan Anda - orang-orang seperti itu, tanpa disadari, justru mengharapkan luapan emosi dari Anda (apa pun, bahkan yang negatif). Namun jika Anda tidak memberikannya, mereka akan beralih ke orang lain, dan sering kali mereka akan meninggalkan Anda sendirian.

Mungkin di “lalim” lokal Anda, Anda akan menemukan beberapa tanda di atas sekaligus. Namun dalam situasi apa pun, hal utama yang harus diingat adalah: cara kita memperlakukan orang lain adalah cara mereka mulai memperlakukan kita seiring berjalannya waktu. Oleh karena itu, tidak peduli seberapa berlarut-larut dan gugupnya konflik Anda dengan atasan Anda, Anda selalu dapat mencari pekerjaan lain atau membangun hubungan dengannya secara berbeda. Semuanya ada di tangan Anda!

Natalya Kotova

Total:0
Dalam kontak dengan 0
Google+ 0
OKE 0
Facebook 0