სექცია II. კომუნიკაცია, როგორც ინსტრუმენტი ეთიკური საქმიანი ურთიერთობებისთვის. კომუნიკაცია, როგორც საქმიანი ურთიერთობების ინსტრუმენტი კომუნიკაცია, როგორც საქმიანი ურთიერთობების ინსტრუმენტი

თემა 5. კომუნიკაცია, როგორც ეთიკის ინსტრუმენტი საქმიან ურთიერთობებში ლექცია 8. კომუნიკაციის კომუნიკაციური ასპექტი პროფესიულ სფეროში. კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებების გამოყენების ეთიკური სტანდარტები პროფესიული ეთიკა და ეტიკეტი „სოციალურ-კულტურული სერვისი და ტურიზმი“, „სახლის მეცნიერება“ მომსახურების, მოდის და დიზაინის ინსტიტუტი; სამსახურისა და მოდის დეპარტამენტი სლესარჩუკი ირინა ანატოლიევნა

ფიგურა სიტყვიერი ადამიანის მეტყველება ბუნებრივი ბგერითი ენაა, ანუ ფონეტიკური ნიშნების სისტემა; არავერბალური კომუნიკაცია არასამეტყველო ნიშანთა სისტემების მეშვეობით კომუნიკაციის პარტნიორის მიმართ დამოკიდებულების გადმოცემა ასახავს ფსიქოლოგიურ მდგომარეობას და ემსახურება როგორც გამოხატვის საშუალებას მასალა ცოდნის აღდგენისთვის კომუნიკაციური კომუნიკაციის საშუალებები 3

მასალა ცოდნის აღდგენისთვის კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების კლასიფიკაცია 5 კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები პროქსემიკა კინესიკა ვიზუალური კონტაქტი (მზერა) ექსპრესიული მოძრაობები დისტანციური ორიენტაცია პროსოდიკური და ექსტრალინგვისტიკა ტაკეშიკა პაუზები ხველა თვალის მოძრაობის მიმართულება სიარული სახის გამონათქვამები ჟესტი პოზა პაუზის ხანგრძლივობა სიშაკედი კონტაქტის სიხშირე ინტონაციის მოცულობის სიცილი კოცნა

მასალა ცოდნის აღდგენისთვის კომუნიკაციის პროცესის მოდელი ორ მონაწილესთან 6 ძირითადი ელემენტები შეტყობინების წყარო (კომუნიკატორი) შეტყობინების შემქმნელი, იდეის გენერატორი; კოდები არის სიმბოლოები ან ნიშნები, რომლებიც თარგმნიან შეტყობინებას მიმღებისთვის გასაგებ ენაზე. კოდებად გამოიყენება სიტყვიერი და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები; შეტყობინება არის ინფორმაცია ან კოდირებული იდეა, ე.ი. რასაც წყარო გადასცემს მიმღებს; არხი არის საშუალება, რომლითაც შეტყობინება გადაეცემა კომუნიკატორიდან კომუნიკატორს.

ლექციის მონახაზი 7 1. ეთიკური სტანდარტები საქმიანი კომუნიკაციის ვერბალური საშუალებების გამოყენებისათვის 1.1. მენეჯერის მეტყველების ქცევის ეთიკური პრინციპები 1.2. ვერბალური კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტები პროფესიულ სფეროში 1.3. მოსმენის ეთიკური ასპექტები ბიზნეს კომუნიკაციაში 2. ბიზნეს კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების გამოყენების ეთიკური სტანდარტები 3. კომუნიკაციის ბარიერები 3.1. საკომუნიკაციო ბარიერების სახეები გარე ბარიერები შიდა ბარიერები 3.2. საკომუნიკაციო ბარიერების გადალახვის გზები

მენეჯერის პროფესიული კომპეტენციები 9 მენეჯერი კომპანიის შიდა სტრუქტურა ბაზრის მომხმარებელი პარტნიორი მწარმოებელი სოციალური როლები შესრულებული პრეტენზიების პრინციპები განხორციელების სფეროები კომპანიის გარე ურთიერთობები გამოყენებული მეტყველების ჟანრები დაქვემდებარებული მენეჯერი რეაგირება სიზუსტე კონსენსუსი თანასწორობა მოთხოვნები წერილები (ბიზნესი, კომერციული) გამოყენების და გამოყენების ინსტრუქცია მოლაპარაკებები სარეკლამო საჩივრები სატელეფონო საუბარი ტელეგრამა ფაქსი თანამდებობის პირების ინსტრუქციები ორატორული მეტყველების ინსტრუქციები წახალისების შეკვეთა განცხადება მემორანდუმი განმარტებითი შენიშვნები პროფესიული ინფორმაციის ფლობა ენის ჟანრების ცოდნა ენის ინფორმაციის „თარგმნის“ უნარი

მეტყველების კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტების სისტემის დანერგვის დონეები 12 სპეციალური სიტყვა და კომპლექტი გამონათქვამები (გმადლობთ, გთხოვთ, ბოდიშს გიხდით, მაპატიეთ, ნახვამდის და ა.შ.) მიმართვის სპეციალიზებული ფორმები (ბატონი, ამხანაგი და ა.შ.) ლექსიკის და ფრაზეოლოგიის დონე თავაზიანი მიმართვისთვის მრავლობით რიცხვში (მათ შორის ნაცვალსახელი you) კითხვითი წინადადებების გამოყენება იმპერატივების ნაცვლად. ევფემიზმები ამ სიტყვების ნაცვლად სტილისტური დონის გამოყენება თავაზიანი ინტონაციის ინტონაციური დონის გამოყენება Hello-ის ნაცვლად Hello-ს ნაცვლად გთხოვთ გთხოვთ და ა.შ. ორგანიზაციული და კომუნიკაციის დონე

უნივერსალური ეტიკეტის ფორმულები ყოველდღიური საქმიანი კომუნიკაციის ოფიციალურ გარემოში 13 სალამი შუადღე მშვიდობისა (დილა, საღამო)! გამარჯობა! სალამი! მიხარია შენი ნახვა! ნება მომეცით მოგესალმოთ! ნება მომეცით მოგესალმოთ! (საზეიმო გარემოში) მოგესალმებით! Კეთილი იყოს თქვენი დაბრუნება! (ახალმოსულს) გილოცავთ დღესასწაულს! Გილოცავთ ახალ წელს! (დღესასწაულთან დაკავშირებით) გამოსამშვიდობებელი ფორმულები ნახვამდის! Ყველაფერი საუკეთესო! Საუკეთესო სურვილებით! Გნახავ! (თუ შეხვედრა გაქვთ) ნება მომეცით დაგემშვიდობოთ! ბედნიერი მოგზაურობა (გამგზავრება) მადლობის ფორმულები მადლობა! ძალიან მადლობელი ვარ თქვენი... მადლობა! Ძალიან დიდი მადლობა! გმადლობთ (მადლობელი) ჩემი გულის სიღრმიდან! ნება მომეცით მადლობა გადაგიხადოთ! Ძალიან დიდი მადლობა! თხოვნა გთხოვთ იყავით კეთილი... იყავით კეთილი... გთხოვ... ბოდიშს გიხდით... მაპატიეთ... გთხოვთ მაპატიეთ... გთხოვთ მაპატიეთ... შეთავაზება შემომთავაზეთ... მე მინდა შემოგთავაზოთ...მინდა შემოგთავაზოთ... მოწვევა ნება მომეცით დაგპატიჟოთ... გეპატიჟებით... სახელით... გეპატიჟებით...

მისამართის გამოყენების წესები „ბატონი“ 14 მხოლობით ფორმაში მისამართი „ბატონი“ არ გამოიყენება დამოუკიდებლად, არამედ მხოლოდ გვარით, წოდებით ან თანამდებობით (ბ-ნი ონუჩკინი, ბატონი გუბერნატორი, ბატონი თავმჯდომარე, ბატონი პროფესორი. ) მისამართი „ბატონებო“ ან „ქალბატონებო და ბატონებო“ - ეს არის მიმართვა თანასწორთაგან. ზოგჯერ იგი შერწყმულია ინდექსის მიმართვებით, იმ პირობით, რომ აუდიტორია ერთგვაროვანია: ბატონებო ბანკირები, ბატონებო მეწარმეები. ვინაიდან მისამართი კვლავ ინარჩუნებს ძველ ლექსიკურ მნიშვნელობას და სოციალურ-პოლიტიკურ რევოლუციამდელ კონოტაციას („მისი პოზიციის ოსტატი“), ის არ უნდა იქნას გამოყენებული ღარიბი, უმუშევარი და მოსახლეობის სხვა სოციალურად დაუცველი სეგმენტების მიმართ. ამ შემთხვევაში, ეს შეიძლება უბრალოდ დაცინვას ჰგავს: „ბატონებო, უმუშევრები“ ან „ბატონებო, ლტოლვილები“.

მოთხოვნები საქმიანი მეტყველების ლაკონურობისთვის 17 პლეონაზმი - სიტყვების ერთდროული გამოყენება, რომლებიც მნიშვნელობით ახლოა და, შესაბამისად, არ არის საჭირო ბნელი სიბნელის წინასწარ წინასწარ განჭვრეტა, ყოველდღიური რუტინული ღირებული საგანძურის მთავარი არსი ტავტოლოგია - იგივეს გამეორება სხვა სიტყვებით, გამეორება. ერთი და იგივე ძირის სიტყვები აგვისტოში თვე სქემატური გეგმა ხუთი ადამიანი მაღაროელი შვიდი ცალი ტრანსფორმატორი სამახსოვრო სუვენირი, რომელიც პირველად გამოვიდა ინდუსტრიული ინდუსტრიის ისტორიის მოყოლა. - იმოქმედე

გამომსახველობითი მეტყველების ენობრივი საშუალებები 18 გამომსახველობითი მეტყველების საშუალებები სინტაქსური (მეტყველების ფიგურები) ლექსიკური (ტროპები) პერსონიფიკაცია ჰიპერბოლა რიტორიკული კითხვა გამეორება ეპითეტი მეტონიმია მეტაფორა შედარება სინეკდოქე ფრაზეოლოგიზმები ანტითეზის ინვერსია ეპიფორა ანაფორა რიტორიკული ძახილი

ევფემიზმები 19 მომხსენებლის მიერ ისეთი აღნიშვნების შერჩევა, რომელიც არა მხოლოდ არბილებს გამოხატვის მეთოდს, არამედ ნიღბავს და ფარავს ფენომენის არსს მოკვდი სიკვდილის ნაცვლად, ტყუილის ნაცვლად, ტყუილის ნაცვლად ფასების ლიბერალიზაცია პროდუქტის (ატომური ბომბის შესახებ) ) სიმსივნური პედიკულოზის ნაცვლად ნეოპლაზმა ტილების ნაცვლად

მოსმენის სახეები ბიზნეს კომუნიკაციაში 20 მოსმენის სახეები ინტერაქციის აქტივობის ხარისხით გაგების პრიორიტეტით ემპათიური, ჯერ მსმენელი ცდილობს გაიგოს, რას ამბობს პარტნიორი და მხოლოდ ამის შემდეგ ატარებს კრიტიკულ ანალიზს მიმართული, კრიტიკული მსმენელი ჯერ კრიტიკულად აანალიზებს. მესიჯი და შემდეგ „ესმის“ მას რეფლექსური (აქტიური) კომუნიკაციის ისე სტრუქტურირების უნარი, რომ პარტნიორმა შეძლოს მაქსიმალურად სრულყოფილად გამოავლინოს თავისი გზავნილის მნიშვნელობა. არარეფლექსური უნარი, იყო ყურადღებით დუმილის გარეშე თანამოსაუბრის ურთიერთობაში ჩარევის გარეშე. გამოსვლა თავისი შენიშვნებით

პასუხების ტიპები კომუნიკაციაში, რომლებიც უზრუნველყოფენ რეფლექსიურ მოსმენას 21 რეაქციების სახეები რეაქციის არსი საკვანძო ფრაზები დაზუსტება მიმართავს თანამოსაუბრეს თავისი სიტყვების გარკვევისთვის, საკუთარი გაგებისთვის „არ მესმის“, „რას გულისხმობ?“, „გთხოვთ. ამის გარკვევა” ამის პერიფრაზირების გადაფორმება, რომელსაც ისინი საკუთარი სიტყვებით ავრცელებენ აგრეთვე გაგების შესამოწმებლად ან საუბრის სწორი მიმართულებით წარმართვის მიზნით “როგორც მე მივხვდი...”, “თქვენ ფიქრობთ ასე. ..“, „თქვენი აზრით...“ რეფლექსია მიზნად ისახავს მისი ემოციური მდგომარეობის სწორი გაგების გარკვევას, „თქვენ ალბათ გრძნობთ...“, „გარკვევით განაწყენებული ხართ...“ შეჯამება მთავარი იდეებისა და გრძნობების შესახებ. მომხსენებელი "თქვენი მთავარი იდეები, როგორც მე მესმის, არის...", "თუ ახლა შევაჯამებ, რაც თქვით, მაშინ..."

არავერბალური ნიშნების კლასიფიკაცია ეტიკეტის თვალსაზრისით 24 ის, ვინც არ ატარებს ეტიკეტის სპეციფიკურ დატვირთვას, ამრავლებს ან ცვლის მეტყველების სეგმენტებს - მიუთითებს, გამოხატავს თანხმობას და უარყოფას, ემოციებს და ა.შ. ეტიკეტის წესები, შემტევი, შეურაცხმყოფელი მნიშვნელობის მქონე

პრიორიტეტი ბიზნეს გარემოში ხელის ჩამორთმევისას 25 თანამშრომლებთან შეხვედრის სიტუაცია ან ვარიანტი უნდა იყოს პირველი მამაკაცი ქალი+ ასაკით უფროსი+ უმცროსი ასაკით უფროსი თანამდებობაზე+ უმცროსი თანამდებობაზე ჯგუფში მდგომი ჯგუფის გავლა+ ოთახში შესვლა+ ოთახში ყოფნა+ უფროსი დელეგაცია, ოთახში შესვლა ოთახში მყოფი დელეგაციის უფროსი +

1. სიტუაციის ოსტატი 2. ვიძლევი ინიციატივას 3. თანაბარი ხელის ჩამორთმევის სახეები ხელის მოხვევის მიხედვით.

28

კითხვები თვითშემოწმებისთვის 29 აღწერეთ თქვენი პარტნიორის დარწმუნების სიტყვიერი საშუალებები. ჩამოთვალეთ მენეჯერის ვერბალური კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტები? რა მოთხოვნები აქვს საქმიანი მეტყველების კულტურას, როგორია ეთიკური სტანდარტები თანამოსაუბრის მოსმენის პროცესში? სიტყვიერი ეტიკეტის წესები.

რეკომენდებული საკითხავი ფსიქოლოგია და ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / V.Yu. დოროშენკო, ლ.ი. ზოტოვა, ვ.ნ. ლავრინენკო და სხვები; რედ. პროფ. ვ.ნ. ლავრინენკო. მე-2 გამოცემა, შესწორებული. და დამატებითი მ.: კულტურა და სპორტი, ერთიანობა, გვ. 2. კიბანოვი ა.ია. საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა: სახელმძღვანელო სტუდენტებისთვის. უნივერსიტეტები / A.Ya. კიბანოვი, ზახაროვი დ.კ., კონოვალოვა ვ.გ. – M.: INFRA-M, ლუკაშ ე.იუ. პროფესიული ეთიკა: ადამიანებთან ურთიერთობის ხელოვნება: სახელმძღვანელო. – ვლადივოსტოკი: გამომცემლობა VGUES, – 224 გვ.

31 საპრეზენტაციო მასალების გამოყენება ამ პრეზენტაციის გამოყენება შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ საავტორო უფლებებისა და ინტელექტუალური საკუთრების შესახებ რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის მოთხოვნების შესაბამისად, აგრეთვე ამ განცხადების მოთხოვნების გათვალისწინებით. პრეზენტაცია არის ავტორების საკუთრება. თქვენ შეგიძლიათ დაბეჭდოთ პრეზენტაციის ნებისმიერი ნაწილის ასლი თქვენი პირადი, არაკომერციული გამოყენებისთვის, მაგრამ არ შეგიძლიათ პრეზენტაციის რომელიმე ნაწილის ხელახლა დაბეჭდვა რაიმე სხვა მიზნით ან რაიმე მიზეზის გამო ცვლილებების შეტანა პრეზენტაციის რომელიმე ნაწილში. პრეზენტაციის ნებისმიერი ნაწილის გამოყენება სხვა ნაწარმოებში, იქნება ეს ბეჭდური, ელექტრონული ან სხვა ფორმით, ან პრეზენტაციის ნებისმიერი ნაწილის გამოყენება სხვა პრეზენტაციაში მითითებით ან სხვაგვარად, დასაშვებია მხოლოდ ავტორების წერილობითი თანხმობის მიღების შემდეგ.

ბიზნეს ეთიკის მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი არის კომუნიკაცია. ერთი კომუნიკაციის პროცესში სამი მხარეა:

· კომუნიკაბელური (ინფორმაციის გაცვლა);

· ინტერაქტიული (ურთიერთქმედება ადამიანებს შორის კომუნიკაციაში);

· აღქმადი (აღქმა).

კომუნიკაცია რთული მრავალმხრივი პროცესია, რომლის ეფექტურობას უზრუნველყოფს მხარეთა უნარი, წინასწარ განსაზღვრონ და გადალახონ გაუგებრობის ბარიერები და იწინასწარმეტყველონ პარტნიორების ქცევა.

საქმიანი კომუნიკაციის განუყოფელი ნაწილი უნდა იყოს კომუნიკაციური კულტურა. კომუნიკაციური კულტურის საფუძველია ზოგადად მიღებული მორალური მოთხოვნები კომუნიკაციისთვის, რომლებიც განუყოფლად არის დაკავშირებული თითოეული ინდივიდის უნიკალურობისა და ღირებულების აღიარებასთან: თავაზიანობა, სისწორე, ტაქტი, მოკრძალება, სიზუსტე და თავაზიანობა.

არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის ორი ტიპი: ვერბალური და არავერბალური. ვერბალური კომუნიკაცია ხორციელდება სიტყვების გამოყენებით. არავერბალურ კომუნიკაციაში ინფორმაციის გადაცემის საშუალებაა პოზები, ჟესტები, მიმიკა, ინტონაცია, მზერა, ტერიტორიული მდებარეობა და ა.შ.

ცნობილი ინგლისელი მენეჯმენტის სპეციალისტი ჯონ ჰანტი თავის წიგნში „ადამიანების მენეჯმენტი კომპანიებში“ წერდა არავერბალურ კომუნიკაციაზე, კერძოდ გარეგნობაზე: „ტანსაცმელი, სამკაულები და სხვა სამკაულები შეიძლება ისაუბრონ რაღაცაზე მხოლოდ გარკვეული კულტურის ფარგლებში და მხოლოდ შემდეგ. კონკრეტული ორგანიზაციის ან პროფესიის კონტექსტში. მაგალითად, თუ ჩემს კაბინეტში შემოხვედით ქირურგის, მღვდლის ან ადვოკატის ხალათით და მე ველოდი ბანკირთან შეხვედრას, ალბათ გაგიჭირდებათ საუბრის დაწყება.“ John W. Hunt Managing People. კომპანიებში. მენეჯერის გზამკვლევი. რედ. ZAO Olymp - ბიზნესი, მოსკოვი, 1999 წ., გვ.68.

არსებობს კომუნიკაციის სამი ძირითადი სტილი: რიტუალური სტილი (რომლის მიხედვითაც პარტნიორების მთავარი ამოცანაა საზოგადოებასთან კავშირის შენარჩუნება, საკუთარი თავის, როგორც საზოგადოების წევრის იდეის განმტკიცება), მანიპულაციური სტილი (რომელშიც პარტნიორი განიხილება როგორც მისთვის გარეგანი მიზნების მიღწევის საშუალება), ჰუმანისტური სტილი (რომელიც მიზნად ისახავს ორივე პარტნიორის იდეების ერთობლივად შეცვლას, გულისხმობს ადამიანის ისეთი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას, როგორიცაა გაგების, თანაგრძნობის, თანაგრძნობის საჭიროება). გარდა ამისა, თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი ინდივიდუალური სტილი, ანუ ქცევისა და კომუნიკაციის მოდელი, რომელიც დამახასიათებელ კვალს ტოვებს მის ქმედებებზე ნებისმიერ სიტუაციაში. ინდივიდუალური კომუნიკაციის სტილი დამოკიდებულია ინდივიდუალურ მახასიათებლებზე და პიროვნულ მახასიათებლებზე, ცხოვრებისეულ გამოცდილებაზე, ადამიანების მიმართ დამოკიდებულებაზე, ასევე მოცემული საზოგადოებისთვის დამახასიათებელ კომუნიკაციის ტიპზე.

საქმიანი კომუნიკაცია ხორციელდება შემდეგი ძირითადი ფორმებით: საქმიანი საუბარი, საქმიანი მოლაპარაკებები, დავა, დისკუსია, დაპირისპირება, საქმიანი შეხვედრა, საჯარო გამოსვლა, სატელეფონო საუბრები, საქმიანი მიმოწერა.

საქმიანი კომუნიკაცია ასრულებს მრავალფეროვან ფუნქციას, რომელთაგან მთავარია: ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზება, ინტერპერსონალური ურთიერთობების ჩამოყალიბება და განვითარება, ადამიანების ერთმანეთის გაცნობა.

არსებობს კომუნიკაციის მართვის სოციალური და ფსიქოლოგიური მეთოდები: გადამდები (არაცნობიერი, გარკვეული ფსიქოლოგიური მდგომარეობის ადამიანის მიერ სპონტანური მიღება), წინადადება (ერთი სუბიექტის აქტიური გავლენა მეორეზე), იმიტაცია (ერთი ადამიანის მიერ ქცევის გარკვეული ნიმუშების რეპროდუქცია, მანერა). სხვა ადამიანის საუბრისა და ა.შ.), მოდა (მიბაძვის ყველაზე მასიური გამოვლინება), დარწმუნება (მიზანმიმართული გავლენა, რომელიც განხორციელდა ერთი ადამიანის შეხედულებების მეორის შეხედულებების სისტემად გადაქცევის მიზნით).

საქმიანი კომუნიკაციისა და მისი მენეჯმენტის საკითხს მოკლედ რომ გამოვკვეთე, უფრო დეტალურად შევჩერდები ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციაზე.

რიტორიკის (ვერბალური კომუნიკაციის) სათანადო დონეზე დაუფლების ნაკლებობა არის მენეჯერებისა და სპეციალისტების მრავალი წარუმატებლობის და მათი დაბალი პერსონალური რეიტინგის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი მიზეზი სამუშაო კოლექტივებში. მჭევრმეტყველება თანამედროვე ლიდერის პროფესიული ვარგისიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნიშანია. მეტყველების რიტორიკაში გამოიყენება მეტყველების გავლენის შემდეგი პრინციპები: ხელმისაწვდომობა, ასოციაციურობა (თანაგრძნობისა და თანარეფლექსიის გამოძახება), სენსორული (ფერების, სინათლის, ხმის, ნახატების, მოდელების ფართო გამოყენება კომუნიკაციურ კომუნიკაციაში), ექსპრესიულობა (მეტყველების ემოციური ინტენსივობა). , მისი ემოციური ელფერი). კომუნიკაციის პროცესში მეტყველების ქცევა ვლინდება და აქვს შემდეგი მახასიათებლები: ხმის ხარისხი, მეტყველების მანერა, ხმის მოცულობა, სიტყვების გამოთქმა, არტიკულაცია, ხმის ხმის ფერი, მეტყველების მოდულაცია, რიტმული საუბარი.

ადამიანის არავერბალური კომუნიკაცია დაკავშირებულია მის ფსიქიკურ მდგომარეობებთან და მათი გამოხატვის საშუალებაა. არავერბალური კომუნიკაციის საფუძველზე ვლინდება პიროვნების შინაგანი სამყარო, ხდება ადამიანთა ერთობლივი საქმიანობის გონებრივი შინაარსის ფორმირება. მეცნიერებმა შეიმუშავეს კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების კლასიფიკაცია.

ბიზნეს ეთიკის კომუნიკაციის სურათი

ბრინჯი. კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები.11 კიბანოვი ა.ია., ზახაროვი დ.კ., კონოვალოვა ვ.გ. საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა. სახელმძღვანელო. რედ. ინფრა - M. Moscow, 2004, გვ. 175.

კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს შორის განსაკუთრებული ადგილი უკავია ვიზუალურ კონტაქტს. ვიზუალური კონტაქტი არის გუგების სიგანის ცვლილება, თვალების ღიაობის ხარისხი, მზერის მიმართულება და მოძრაობა კომუნიკაციის დროს. თქვენ შეგიძლიათ ყველაფერი დამალოთ სიტყვებით (მწუხარება, ტანჯვა, სიხარული), მაგრამ მის თვალებში დამალვა მოითხოვს ან უზარმაზარ ნებისყოფას ან სპეციალურ მომზადებას. როდესაც ადამიანი ცდილობს რაიმე ინფორმაციის დამალვას ან ტყუილს, მისი თვალები ხვდება თანამოსაუბრის თვალებს მთელი საუბრის მესამედზე ნაკლებ დროს. თუ ადამიანი მთელი საუბრის ორ მესამედზე მეტს უყურებს პარტნიორს, მაშინ მას ან ძალიან საინტერესო ან მიმზიდველი აღმოაჩენს პარტნიორს (ამ შემთხვევაში მისი მოსწავლეები გადიდებულია), ან გრძნობს მტრობას პარტნიორის მიმართ (ამ შემთხვევაში მისი მოსწავლეები შევიწროებულია). უნდა იცოდე, რას ნიშნავს მზერის მიმართულება: პირდაპირი მზერა - სრული, ჭეშმარიტი ინტერესი სხვა ადამიანის მიმართ; შორიდან ყურება - დაფიქრება, კონცენტრაცია, პარტნიორის "გადახედვა" - ხაზგასმული უპატივცემულობა; პარტნიორის წარსულში ყურება - ეგოცენტრიზმი, ფოკუსირება და ფოკუსირება საკუთარ თავზე; გაურკვეველი დისტანციის ყურება - აზრები და ინტერესები კონცენტრირებულია შორეულ შინაარსზე; თვალების შეკრება - კონკრეტულ სიტუაციაზე ან რეალობაზე ფოკუსირება; რაღაც ფიქსირებული წერტილის ყურება - საკუთარ თავთან საუბრის შთაბეჭდილება; გვერდითი ხედი - ფარული დაკვირვება; ხედი ქვემოდან - დაქვემდებარება, თავმდაბლობა; ზემოდან ყურება - უპირატესობის განცდა; გაშვებული მზერა - სისუსტის განცდა.

კომუნიკაციის პროცესში ფსიქიკური და ეთიკური კომფორტი დიდწილად განპირობებულია თანამოსაუბრეებს შორის მანძილით. ადამიანებთან კონტაქტში გამოიყოფა შემდეგი ზონები: ინტიმური ზონა (50 სმ-მდე, ახასიათებს ნდობა, დაბალი ხმა); პირადი ან პირადი ზონა (50 - 120 სმ, მეგობრებთან და კოლეგებთან ნორმალური საუბრისთვის), სოციალური ზონა (120 - 400 სმ, ოფისებში შეხვედრებისთვის უცნობ ადამიანებთან), საჯარო ზონა (400 სმ-ზე მეტი, კომუნიკაცია დიდ ჯგუფთან. ხალხი). თანამოსაუბრესთან ურთიერთობისას, ფრთხილად უნდა მიაქციოთ სივრცითი განლაგება, რომელიც ატარებს გარკვეულ სემანტიკურ დატვირთვას.

სატელეფონო საუბრები შეიძლება ჩაითვალოს საქმიანი საუბრის კონკრეტულ შემთხვევად. პირისპირ საუბართან მსგავსების გარდა, სატელეფონო საუბარს აქვს შემდეგი სპეციფიკური მახასიათებლები: თანამოსაუბრეები ერთმანეთს ვერ ხედავენ და ხშირად სატელეფონო საუბარი ერთ-ერთი მხარისათვის მოულოდნელად ხდება, რითაც არღვევს მოვლენების წინა მიმდინარეობას. . ყოველთვის ღირს ბოდიშის მოხდა შეწუხებისთვის, მაშინაც კი, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენი სატელეფონო ზარი მოსალოდნელი იყო. თუ გავითვალისწინებთ იმას, რომ თანამოსაუბრეები ერთმანეთს ვერ ხედავენ, სავალდებულო წესი უნდა იყოს, რომ გაიცნოთ საკუთარი თავი - მოკლედ, მაგრამ ლაკონურად. გავრცელებული არასწორი ქცევის ნიმუშია საკუთარი ხმის ავტომატური აწევა ცუდი სმენის საპასუხოდ. თუ გარე ორგანიზაცია სვამს შეკითხვას თქვენი გამოცდილების მიღმა, დაეხმარეთ აბონენტს გაარკვიოს ვის შეუძლია გადაჭრას მათი პრობლემა. თუ თქვენ თვითონ დაურეკავთ უცნობ ორგანიზაციას, პირველ რიგში გაარკვიეთ, ვინ არის კომპეტენტური თქვენი კონკრეტული საკითხის გადაჭრაში.

მათი საქმიანობის ბუნებიდან გამომდინარე, მენეჯერს ან მენეჯმენტის სპეციალისტს უწევს უამრავი საქმიანი წერილის დაწერა. საქმიანი წერილების დასაწერად ზოგადი მოთხოვნებია:

· საქმიანი წერილის ქაღალდი უნდა იყოს კარგი ხარისხის;

· სასურველია, წერილის მონახაზი შეიცავდეს ორგანიზაციის ლოგოს, საფოსტო და სატელეგრაფო მისამართს და ა.შ.

· სამსახურებრივი ასოები იბეჭდება ფურცლის წინა მხარეს ნიშნების გარეშე, ფურცლები დანომრილია;

· ველის სიგანე - მინიმუმ 2 სმ;

· ტექსტი იბეჭდება 1,5 - 2 ინტერვალით;

· თავაზიანი მისამართი იწერება ხაზის კიდიდან ან ფურცლის ცენტრში;

· წერილი სრულდება მადლიერების სიტყვებით თქვენი თანამშრომლობისთვის;

· და სხვა ეტიკეტის მოთხოვნები.

კომუნიკაციის დროს მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ ტექნიკა, რომელიც ასტიმულირებს კომუნიკაციას და ქმნის ნდობის ურთიერთობებს, რადგან ეს ტექნიკა აღიარებულია „კომუნიკაციის ბარიერების“ მოსახსნელად, ე.ი. თანამოსაუბრეებს შორის შექმნას ხელსაყრელი შთაბეჭდილება პარტნიორზე, მის მიმართ ნდობა, უზრუნველყოს სრული ურთიერთგაგება და ხელი შეუწყოს პრობლემის კონსტრუქციულ განხილვას. ეს ტექნიკა შემდეგია:

· ღიაობა დამაჯერებელი არგუმენტებისადმი;

· ოპონენტების არგუმენტების პირობითი მიღება (ფრაზების გამოყენება, როგორიცაა: „ვთქვათ, მართალი ხარ“);

· წინააღმდეგობების დაყოვნება;

· რჩევის მოძიება;

· მოწინააღმდეგის ჩართვა გადაწყვეტის ერთობლივ შემუშავებაში;

· გამარჯვებისთვის უკან დახევა;

· მოწინააღმდეგის ტალღაზე მორგება;

· სოკრატული მეთოდის გამოყენებით (საუბრის დასაწყისიდანვე არ მისცეთ თანამოსაუბრეს „არას“ თქმის მიზეზი, შორიდან მიუდგეთ მთავარი საუბრის თემას);

· „პოზიტიური“ კითხვების გამოყენება (ოფცია „არ გაგიჭირდებათ ამის გაკეთება?“).

წარმატებული კომუნიკაციის უზრუნველსაყოფად, თქვენ უნდა მოერიდოთ ქმედებებს, რომლებიც იწვევს კონფლიქტს (კონფლიქტის გამომწვევი): ღია უნდობლობა; თანამოსაუბრის შეწყვეტა; წაგებული სიტუაციის შეხსენება თანამოსაუბრესთვის; საკუთარი თვალსაზრისის მუდმივი დაწესება და ა.შ.

საქმიანი პიროვნების ეტიკეტი და იმიჯი

ყველა სხვა თანაბარ პირობებში, ადამიანები უფრო ადვილად იღებენ იმ ადამიანის პოზიციას, რომლის მიმართაც ემოციურად პოზიტიური დამოკიდებულება აქვთ, და პირიქით, უფრო რთულია მიიღონ (და ხშირად უარყოფენ) იმ ადამიანის პოზიციას, ვის მიმართაც ემოციურად არიან განწყობილი. უარყოფითი დამოკიდებულება. ბევრ ინდივიდს ბუნებრივად აქვს მიმზიდველი იმიჯი და დაჯილდოებულია ხიბლით. სხვა ადამიანებზე ჩვენი საწყისი შთაბეჭდილება დიდწილად ეფუძნება მათ გარეგნობას. თუმცა, გარე მიმზიდველობის ნაკლებობამ ხელი არ უნდა შეუშალოს ხელსაყრელი იმიჯის შექმნას. ხიბლი არის არა იმდენად ვიზუალური მიმზიდველობა, არამედ ნდობის სისრულე, სულიერი განწყობა ადამიანების მიმართ.

მიმზიდველი იმიჯის მიღება თავისთავად არ არის მიზანი, თუმცა მისი დაუფლება ძალიან მნიშვნელოვანი პიროვნული და პროფესიული მახასიათებელია. კონკრეტულ ადამიანთან ან კომპანიასთან თანამშრომლობის სურვილი დიდწილად იმიჯზეა დამოკიდებული. სურათი არის რთული წარმონაქმნი, რომელიც შედგება მრავალი კომპონენტისგან. ძნელია კარგი რეპუტაციის მოპოვება, ამას წლები სჭირდება, მაგრამ შეიძლება მყისიერად დაკარგო და ხშირად წვრილმანის გამო, დროულად არ უპასუხო სატელეფონო ზარს ან რაიმე ფორმით აჩვენო ცუდი მანერები. მიმზიდველი იმიჯისთვის ყველაფერი მნიშვნელოვანია - მეტყველების კულტურა, ჩაცმის მანერა და ოფისის ინტერიერი. თავდაჯერებულობა და სტერეოტიპული ქცევა უარყოფითად მოქმედებს სხვა ადამიანების აღქმაზე იმ ადამიანის შესახებ, რომელიც დაინტერესებულია აღიარებით და საკუთარი თავის მიმართ მეგობრული დამოკიდებულებით. ყველა ქვეყანაში კეთილგანწყობილი ადამიანის ქცევის კოდექსი მოიცავს მინიმუმ ოთხ ძირითად წესს: ზრდილობა, ბუნებრიობა, ღირსება, ტაქტი. ბიზნესმენები მთელს მსოფლიოში თითქმის ერთსულოვანია შესაძლო ბიზნესპარტნიორის სამი ყველაზე სასურველი, დადებითი თვისების შესახებ - კომპეტენცია, მთლიანობა და საიმედოობა.

როგორც წესი, ადამიანების სიმპათია იძენს არა მხოლოდ მათი თანდაყოლილი თვისებების, არამედ საკუთარი თავის წარმოჩენის უნარის წყალობით. ბიზნეს იმიჯი სულ უფრო და უფრო კონკრეტულად იქმნება პიროვნების ან კომპანიის ინტერესებიდან გამომდინარე, იმიჯის მატარებლის საქმიანობის მახასიათებლების, შიდა უპირატესობების, თვისებებისა და მახასიათებლების გათვალისწინებით. ხშირ შემთხვევაში გამოსახულება არის კონკრეტულ სიტუაციაში ოსტატური ორიენტაციის, ქცევის მოდელის სწორი არჩევანის შედეგი. ქცევის მოდელი არის ნიშნების ჰოლისტიკური კომპლექსი (მეტყველება, არამეტყველება, ქცევითი), რომელიც მიზნად ისახავს გარკვეული სურათის შექმნას. ქცევის მოდელის არჩევანი არის ქცევის ისეთი ვარიანტების რეპროდუქცია, რომლებიც ყოველდღიურ კომუნიკაციაში ეხმარება ადამიანს მიმზიდველი გახდეს. ქცევის არჩეული მოდელის დაცვა არ გულისხმობს სტერეოტიპულ ქმედებებს, ტემპერამენტის არარსებობას, აზროვნების ორიგინალურობას ან ჩვევებს. ყოველდღიურ ცხოვრებაში ქცევის ნიმუშები სხვადასხვა ადამიანში განსხვავებულად არის განსახიერებული. მაგრამ მრავალ მოდელს შორის არის ისეთებიც, რომლებიც სპეციალური შესწავლის საგანი ხდება. პირველ რიგში, ეს არის ეტიკეტის მოდელები (ეტიკეტი). ეტიკეტი არის ქცევის წესების ერთობლიობა, რომელიც არეგულირებს ადამიანური ურთიერთობების გარეგნულ გამოვლინებას. ეტიკეტი, ისევე როგორც კომუნიკაცია, შეიძლება დაიყოს საქმიან და არაფორმალურ. საქმიანი ეტიკეტი არეგულირებს ადამიანების ქცევას, რომელიც დაკავშირებულია სამსახურებრივი მოვალეობის შესრულებასთან. არაოფიციალური (საერო) ეტიკეტი არეგულირებს კომუნიკაციას დასვენებისა და მატერიალური და სულიერი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების სფეროში (ჭამისას, ტანსაცმლის არჩევისას, დღესასწაულების მოწყობისას და ა.შ.). დიპლომატიური პროტოკოლი და ეტიკეტი გამოირჩევა მოწესრიგებულობითა და სიმკაცრით.

ადამიანის გარეგნობა

უნდა გვახსოვდეს, რომ ტანსაცმელი ასახავს და ხაზს უსვამს ინდივიდუალობას და ახასიათებს საქმიან ადამიანს, როგორც პიროვნებას. ტანსაცმლის არჩევანი განისაზღვრება მომავალი საქმიანობის სფეროთი და პოზიციით: მაგალითად, ბანკირების ჩაცმულობა გამოირჩევა კონსერვატიზმით, რასაც არ მიესალმებიან შემოქმედებით წრეებში. მათი გონება“, - ამბობს პოპულარული სიბრძნე. ბევრი ადამიანი უგულებელყოფს ამ წესს ძალიან ხშირად. თუმცა, შეგნებულად თუ გაუცნობიერებლად, ჩვენ სხვებს მათი გარეგნობით ვაფასებთ.

უნდა გვახსოვდეს, რომ საქმიანი ადამიანის გარეგნობა პირველი ნაბიჯია წარმატებისკენ, რადგან პოტენციური პარტნიორისთვის სარჩელი ემსახურება როგორც კოდი, რომელიც მიუთითებს ბიზნესში საიმედოობის, პატივისცემის და წარმატების ხარისხზე. ამავდროულად, არ არის საჭირო თქვენი გარეგნობის სიმდიდრით პარტნიორების დათრგუნვის მცდელობა: სიმდიდრის იმიტაცია დასავლურ ბიზნესში ძალიან არაეთიკურ მოვლენად ითვლება. სამუშაო გარემო გარკვეულ მოთხოვნებს აკისრებს საქმიანი ადამიანის გარეგნობას. მოდის სამყაროში დიდი ხანია ჩამოყალიბდა გარკვეული კონცეფცია - "საქმიანი სარჩელი". ის, რა თქმა უნდა, ითვალისწინებს მოდის უახლეს ტენდენციებსა და ტენდენციებს, მაგრამ ამავე დროს გარკვეულწილად მკაცრი და კონსერვატიული რჩება. ამ სიტყვის ფართო გაგებით სარჩელის შერჩევისას საქმიანი ადამიანი შემდეგი ზოგადი წესებით უნდა იხელმძღვანელოს: სტილის ერთიანობა; სტილის შესაბამისობა კონკრეტულ სიტუაციაში; ფერთა გამის გონივრული მინიმიზაცია ("სამი ფერის წესი"); ფერების შედარება ფერთა სქემაში; მასალის ტექსტურის თავსებადობა; ნახატების ბუნების შედარება; აქსესუარების (ფეხსაცმელი, ქაღალდის საქაღალდეები, პორტფელი და ა.შ.) ხარისხის დონის შესაბამისობა ძირითადი სარჩელის ხარისხთან.

უნდა აღინიშნოს, რომ მთავარი წესი, რომლის შესრულებასაც უნდა ეცადოს საქმიანი სარჩელის ყველა კომპონენტის არჩევისას, არის სისუფთავის, სისუფთავის და თუნდაც გარკვეული პედანტურობის ზოგადი შთაბეჭდილება ტანსაცმელში. ამან უნდა აიძულოს თქვენი პარტნიორი იფიქროს, რომ თქვენც ისეთივე ფრთხილად იქნებით თქვენს საქმეში. როგორც წესი, ტანსაცმელი დამოკიდებულია თქვენს ცხოვრების წესზე და სამუშაო ადგილზე. ისეთ ინდუსტრიებში, როგორიცაა ფინანსები, სამართალი, პოლიტიკა, ბუღალტერია, კონსულტაცია, ოფიციალური ტანსაცმლის ტარება თითქმის სავალდებულოა. სხვა სფეროებში, როგორიცაა რეკლამა, გაცილებით მეტი თავისუფლებაა დაშვებული.

თქვენი ინდივიდუალობის გამოხატვის სურვილი (და ეს შეიძლება გაკეთდეს პირველ რიგში ტანსაცმლის საშუალებით) და ამავდროულად გარკვეული სტანდარტების დაცვა მოითხოვს ზუსტი ხაზის პოვნას საკუთარი თავის გამოხატვის სურვილსა და გარემოსთან შესაბამისობას შორის.

ზოგადი საქმიანი სარჩელის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი აქსესუარი არის ფეხსაცმელი. ამიტომ, არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დავივიწყოთ მისი ხარისხი - ძველ, დაუდევარ ფეხსაცმელს შეუძლია გააფუჭოს თუნდაც საკმაოდ წესიერი კოსტუმის შთაბეჭდილება. უფრო მეტიც, ძვირადღირებულ, კარგად მოვლილ ფეხსაცმელს შეუძლია ყურადღება გადაიტანოს საქმიანი ჩაცმულობიდან.

საქმიანი ადამიანისთვის აქსესუარებს ხშირად ფუნქციონალური მნიშვნელობა აქვს: პორტფელი შეიცავს საჭირო დოკუმენტებს, საათებს და ეხმარება დროის სწორად მართვაში. ხალხი ყურადღებას აქცევს ამ აქსესუარებს, რადგან ისინი მუდმივად გამოიყენება. ძალიან ბევრი აქსესუარი აქცევს ადამიანის გარეგნობას დაძაბულს და შეიძლება ყურადღების გადატანას. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ეს არის აქსესუარები, რომლებიც ავსებენ გამოსახულებას. უფრო მეტიც, ბოლო დროს ისეთი ნივთები, როგორიცაა საათები, სათვალეები და კალმები გახდა არა იმდენად "წარმოების საშუალება", რამდენადაც საქმიანი ადამიანის კეთილდღეობის სიმბოლო. მეორეს მხრივ, ტანსაცმელში ნათელი, პრეტენზიული აქსესუარების ან სხვა დეტალების არსებობამ შეიძლება უარყოფითი გავლენა მოახდინოს, როდესაც თანამოსაუბრე მთელ ყურადღებას აქცევს გარეგნობის ამა თუ იმ ელემენტს საერთო პოზიტიური იმიჯის აღქმის საზიანოდ, მათ შორის, ასეთი გარეგნობის მქონე საქმიანი პირის მიერ გამოტანილი გადაწყვეტილებები.

კომუნიკაცია არის ადამიანთა შორის კონტაქტების განვითარების მრავალმხრივი პროცესი, რომელიც წარმოიქმნება ერთობლივი ცხოვრებისეული საქმიანობის საჭიროებებით.ერთი კომუნიკაციის პროცესში სამი მხარეა:

• კომუნიკაბელური (ინფორმაციის გაცვლა);
• ინტერაქტიული (ურთიერთქმედება ადამიანებს შორის კომუნიკაციაში);
• აღქმადი (აღქმა).

ამ სამი მხარის ერთიანობაში განხილული, კომუნიკაცია მოქმედებს, როგორც ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზებისა და მასში ჩართულ ადამიანებს შორის ურთიერთობების ორგანიზების საშუალება.

კომუნიკაციის მხარეკომუნიკაცია გულისხმობს თანამოსაუბრეების კონკრეტულ ქცევასთან დაკავშირებული ინფორმაციის გაცვლას. ინფორმაციის მნიშვნელობა განსაკუთრებულ როლს ასრულებს კომუნიკაციის თითოეული მონაწილისთვის, იმ პირობით, რომ ის არ არის მხოლოდ მიღებული, არამედ გასაგები და მნიშვნელოვანი. ინფორმაციის გაცვლის შედეგად კომუნიკაციური გავლენა შესაძლებელია, როდესაც კომუნიკაციის მონაწილეებს აქვთ კოდირების ერთიანი სისტემა. მაგრამ, ერთი და იგივე სიტყვების მნიშვნელობის ცოდნითაც კი, ადამიანები ყოველთვის არ ესმით მათ ერთნაირად სოციალური, პოლიტიკური და ასაკობრივი მახასიათებლების გამო. ზემოაღნიშნული ნიუანსების შეუსრულებლობის შედეგად წარმოიქმნება საკომუნიკაციო ბარიერები, რაც იწვევს გაუგებრობას თანამოსაუბრეებს შორის და, შედეგად, შეუძლია შექმნას წინაპირობები მათი კონფლიქტური ქცევისთვის.

კომუნიკაციის ბარიერები სოციალური ან ფსიქოლოგიური ხასიათისაა. სოციალური ბარიერები იქმნება საკომუნიკაციო სიტუაციის საერთო გაგების არარსებობის გამო, რაც გამოწვეულია პარტნიორებს შორის არსებული ღრმა განსხვავებებით (სოციალური, პოლიტიკური, რელიგიური, პროფესიული და ა.შ.). ფსიქოლოგიური ხასიათის ბარიერები წარმოიქმნება კომუნიკაციის მონაწილეთა ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლების ან მათ შორის განვითარებული ფსიქოლოგიური ურთიერთობების გამო.

ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც ადამიანზე მოდის, ახორციელებს გავლენის ამა თუ იმ ელემენტს მის ქცევაზე, აზრსა და სურვილზე, მათი ნაწილობრივ ან მთლიანად შეცვლის მიზნით. ყველა ადამიანს არ სურს ეს ცვლილებები, რადგან მათ შეუძლიათ დაარღვიონ მისი თვითშეფასება, აზროვნება, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობა და სიმშვიდე. შესაბამისად, ადამიანს შეუძლია წინააღმდეგობა გაუწიოს მისთვის არასასურველი ინფორმაციის მიღებას, დაიცვას თავი როგორც კომუნიკაციის წყაროდან, ასევე თავად შეტყობინებისგან. ინფორმაციისგან დაცვა შეიძლება გამოვლინდეს „აცილების“ სახით (ინდივიდი თავს არიდებს გარკვეულ ადამიანებთან კონტაქტს, არ უსმენს თანამოსაუბრეს საუბრის დროს, იყენებს რაიმე საბაბს მის შესაჩერებლად) ან თავად შეტყობინების ერთგვარი „გაუგებრობის“ სახით. (ასე რეაგირებს, მაგალითად, მძიმე მწეველი მოწევის საშიშროების შესახებ ინფორმაციას).

ინტერაქტიული მხარეკომუნიკაცია მოიცავს ინდივიდებს შორის ურთიერთქმედების ორგანიზებას, ანუ არა მხოლოდ ცოდნისა და იდეების, არამედ ქმედებების გაცვლას. კომუნიკაცია თითქმის ყოველთვის გარკვეულ შედეგს გულისხმობს – სხვა ადამიანების ქცევისა და საქმიანობის ცვლილებას. აქ კომუნიკაცია ვლინდება როგორც ინტერპერსონალური ურთიერთქმედება, ანუ კავშირებისა და ურთიერთგავლენის ერთობლიობა, რომელიც ვითარდება ადამიანების ერთობლივი საქმიანობით.

ადამიანი სხვა ადამიანებთან ურთიერთობს შემდეგი მოტივებით:

• მთლიანი მოგების მაქსიმიზაცია (თანამშრომლობის მოტივი);
• საკუთარი მოგების მაქსიმიზაცია (ინდივიდუალიზმი);
• ფარდობითი მოგების მაქსიმიზაცია (კონკურენცია);
• სხვისი მოგების მაქსიმიზაცია (ალტრუიზმი);
• სხვისი მოგების მინიმიზაცია (აგრესია);
• ანაზღაურების (თანასწორობის) სხვაობების მინიმუმამდე შემცირება.

მონაწილეთა მოტივებიდან გამომდინარე, ურთიერთქმედება შეიძლება მოხდეს თანამშრომლობის (თანამშრომლობის) ან მეტოქეობის (კონკურენციის) სახით.

ერთობლივი საქმიანობა და კომუნიკაცია ხდება სოციალური კონტროლის პირობებში, რომელიც დაფუძნებულია ნორმებზე - სოციალურად მიღებული ქცევის ნიმუშები, რომლებიც არეგულირებს ადამიანთა ურთიერთქმედებას და ურთიერთობებს. სოციალური ნორმების დიაპაზონი უკიდურესად ფართოა: ქცევის ნიმუშებიდან, რომლებიც აკმაყოფილებენ შრომითი დისციპლინის მოთხოვნებს, ზრდილობის წესებამდე. ნორმებზე ფოკუსირებული ადამიანი თავისი ქცევის ფორმებს აკავშირებს სტანდარტებთან, ირჩევს საჭიროებს და, ამრიგად, გარკვეულ როლებს ასრულებს სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას.

ინტერაქტიული ურთიერთქმედებისას პარტნიორები გამოირჩევიან: თანამშრომლობა; დაპირისპირება; ურთიერთქმედების თავიდან აცილება; ცალმხრივი დახმარება; კონტრასტული ურთიერთქმედება; კომპრომისული ურთიერთქმედება.

• თანამშრომლობა არის კომუნიკაცია, რომელშიც ორივე ურთიერთქმედების პარტნიორი ეხმარება ერთმანეთს, აქტიური წვლილი შეაქვს ერთობლივი საქმიანობის ინდივიდუალური და საერთო მიზნების მიღწევაში;
• დაპირისპირება - კომუნიკაცია, რომლის დროსაც პარტნიორები უპირისპირდებიან ერთმანეთს და ხელს უშლიან ინდივიდუალური მიზნების მიღწევას;
• ურთიერთქმედების თავიდან აცილება- პარტნიორები ცდილობენ თავი აარიდონ აქტიურ თანამშრომლობას;
• ცალმხრივი დახმარება- ერთ-ერთი პარტნიორი ხელს უწყობს მეორის მიზნების მიღწევას, ხოლო მეორე თავს არიდებს თანამშრომლობას;
• კონტრასტული ურთიერთქმედება- ერთ-ერთი პარტნიორი ცდილობს დაეხმაროს მეორეს, რომელიც, თუმცა, აქტიურად ეწინააღმდეგება მას;
• კომპრომისული ურთიერთქმედება- ორივე პარტნიორი ნაწილობრივ ხელს უწყობს, ნაწილობრივ ეწინააღმდეგება ერთმანეთს.

კომუნიკაციის ინტერაქტიული მხარე თავისი არსით არის ფსიქოლოგიური გავლენა, ერთი ადამიანის (ან ადამიანთა ჯგუფის) შეღწევა სხვა ადამიანის (ან ადამიანთა ჯგუფის) ფსიქიკაში. ამ შეღწევის მიზანი ან შედეგი არის ინდივიდუალური ან ჯგუფური ფსიქიკური ფენომენების (ხედვები, დამოკიდებულებები, მოტივები, დამოკიდებულებები, მდგომარეობა) ცვლილება. თუმცა, ამგვარი ზემოქმედების გზაზე იმისგან, ვინც მათ ეწინააღმდეგება, დგას ფსიქოლოგიური დაცვა - ერთგვარი ფილტრი, რომელიც გამოყოფს სასურველ ზემოქმედებას, რომელიც შეესაბამება ინდივიდის ან ჯგუფის საჭიროებებს, რწმენას და ღირებულების ორიენტაციას და მათი სოციალური გარემოს მოთხოვნებს, არასასურველს. პირობა.

აღქმის მხარეკომუნიკაცია ნიშნავს კომუნიკაციის პარტნიორების ერთმანეთის აღქმის და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების დამყარების პროცესს. აღქმის პროცესში ყალიბდება იდეა ზრახვების, აზრების, შესაძლებლობების, დამოკიდებულებებისა და კულტურის შესახებ. ამ პროცესში სულ მცირე ორი ადამიანია ჩართული და თითოეული ადარებს საკუთარ თავს მეორეს, იმის გათვალისწინებით, თუ როგორ ესმის სხვას საკუთარი საჭიროებები, მოტივები და დამოკიდებულებები. ადამიანი აცნობიერებს საკუთარ თავს სხვის მეშვეობით გარკვეული გზით აღქმის მექანიზმები, რომელიც შეიცავს:

1. ადამიანების მიერ ერთმანეთის ცოდნა და გაგება (იდენტიფიკაცია, სტერეოტიპები, თანაგრძნობა, მიზიდულობა);
2. თვითშემეცნება კომუნიკაციის პროცესში (რეფლექსია);
3. საკომუნიკაციო პარტნიორის ქცევის წინასწარმეტყველება (მიზეზობრივი მიკუთვნება).

იდენტიფიკაცია არის სხვა ადამიანის შეცნობის გზა, რომლის დროსაც მისი შინაგანი მდგომარეობის შესახებ ვარაუდი აგებულია კომუნიკაციის პარტნიორის ადგილას საკუთარი თავის დაყენების მცდელობის საფუძველზე.

სტერეოტიპები- ეს არის პარტნიორის აღქმა გარკვეულ სტერეოტიპზე დაფუძნებული, ე.ი. უპირველეს ყოვლისა, როგორც გარკვეული სოციალური ჯგუფის წარმომადგენელი.

თანაგრძნობა არის ემოციური თანაგრძნობა სხვა ადამიანის მიმართ. ის ეფუძნება უნარს სწორად წარმოიდგინო რა ხდება სხვა ადამიანის სულში, რას განიცდის, როგორ აფასებს მის გარშემო არსებულ სამყაროს.

მოზიდვა (მიზიდულობა)- სხვა ადამიანის შეცნობის ფორმა, რომელიც ეფუძნება მის მიმართ სტაბილური პოზიტიური გრძნობების ჩამოყალიბებას. ამ შემთხვევაში საკომუნიკაციო პარტნიორის გაგება წარმოიქმნება მასთან მიჯაჭვულობის, მეგობრული ან უფრო ღრმა ინტიმურ-პირადი ურთიერთობის ჩამოყალიბებით.

რეფლექსია არის თვითშემეცნების მექანიზმი კომუნიკაციის პროცესში, რომელიც ეფუძნება ადამიანის უნარს წარმოიდგინოს, თუ როგორ აღიქვამს მას კომუნიკაციის პარტნიორი.

მიზეზობრივი მიკუთვნება- სხვა ადამიანის ქმედებებისა და გრძნობების ინტერპრეტაციის მექანიზმი (სუბიექტის ქცევის მიზეზების გარკვევის სურვილი).

კვლევა აჩვენებს, რომ თითოეულ ადამიანს აქვს თავისი საყვარელი მიზეზობრივი სქემები, ანუ სხვა ადამიანების ქცევის ჩვეული ახსნა:

1. პიროვნული ატრიბუციის მქონე ადამიანები მიდრეკილნი არიან იპოვონ მომხდარის დამნაშავე და მიაწერონ მომხდარის მიზეზებს კონკრეტულ ადამიანს;
2. გარემოებათა მიკუთვნებაზე დამოკიდებულების შემთხვევაში, ადამიანები მიდრეკილნი არიან, უპირველეს ყოვლისა, გარემოებების დადანაშაულებას, კონკრეტული დამნაშავის მოძებნის გარეშე;
3. სტიმულის ატრიბუციით ადამიანი მომხდარის მიზეზს ხედავს ობიექტში, რომლისკენაც იყო მიმართული მოქმედება, ან თავად მსხვერპლში.

მიზეზობრივი მიკუთვნების პროცესის შესწავლისას გამოვლინდა მთელი რიგი შაბლონები. მაგალითად, ადამიანები ყველაზე ხშირად წარმატების მიზეზს საკუთარ თავს მიაწერენ, წარუმატებლობა კი - გარემოებებს. ატრიბუციის ბუნება ასევე დამოკიდებულია განსახილველ ღონისძიებაში პირის მონაწილეობის ხარისხზე. შეფასება განსხვავებული იქნება იმ შემთხვევებში, როდესაც პირი იყო ღონისძიების მონაწილე (თანამონაწილე) ან დამკვირვებელი. ზოგადი ნიმუშია, რომ მნიშვნელობის მატებასთან ერთად, ადამიანები მიდრეკილნი არიან ეძებონ მომხდარის მიზეზი ინდივიდის ცნობიერ ქმედებებში.

ადამიანები ჩვეულებრივ აფასებენ ერთმანეთს სილამაზის შესახებ საკუთარი იდეების, ინტელექტის დონისა და მორალური განათლების მიხედვით. ინტელექტის დაბალი დონის მქონე ადამიანები განსჯიან სხვებს „კარგი-ცუდის“ შეგნებული შეფასებების გამოყენებით; ინტელექტის უფრო მაღალი დონის ადამიანები აღიქვამენ კომუნიკაციის პარტნიორს მისი სხვადასხვა პიროვნული თვისებების გაანალიზებით და შეფასებით - როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი.

რიგი ფსიქოლოგიური ეფექტი ასევე გავლენას ახდენს ადამიანების აღქმაზე ერთმანეთის შესახებ, კერძოდ, ჰალო ეფექტი და სტერეოტიპული ეფექტი.

ჰალო ეფექტი გამოიხატება იმაში, რომ პიროვნების შესახებ მიღებული ინფორმაცია ზედმიწევნით დევს ადრე შექმნილ სურათზე. ეს სურათი თამაშობს ჰალოს როლს, რომელიც ხელს უშლის ადამიანს ურთიერთქმედების პარტნიორის რეალური მახასიათებლების დანახვას.

სტერეოტიპების ეფექტი ნიშნავს ქცევის ფორმების კლასიფიკაციას და მათი მიზეზების ინტერპრეტაციას უკვე ცნობილ (ან ერთი შეხედვით ცნობილ) ფენომენებთან მათი მიკუთვნებით, ე.ი. სოციალური სტერეოტიპები. სტერეოტიპები ყალიბდება ინფორმაციისა და გამოცდილების ნაკლებობის საფუძველზე და შენარჩუნებულია ცვალებადი რეალობისადმი არაკრეატიული მიდგომის შედეგად. მათ შეიძლება ჰქონდეთ ნამდვილი მნიშვნელობა, იყოს მცდარი ან ნაწილობრივ ასახავდეს ობიექტურ რეალობას.

ინდივიდის ქცევა შეიძლება შეიცვალოს კომუნიკაციის დროს. სხვა ადამიანთან რაიმეს მიწოდებით, შეკვეთით ან თხოვნით ან შეკითხვით, მასთან ურთიერთობით, ინდივიდი მუდმივად იღებს საჭირო ინფორმაციას მისი მიმართვის ეფექტურობის შესახებ. თანამოსაუბრის ქცევის აღქმისას მიღებული სიგნალები ხდება შემდგომი ქმედებებისა და განცხადებების გამოსწორების საფუძველი.

აღქმა კონტროლირებადი პროცესია; ის შეიძლება შეიცვალოს ნებაყოფლობითი ძალისხმევით. მინიმუმ ორი ადამიანი მონაწილეობს კომუნიკაციაში და თითოეულ მათგანს შეუძლია აქტიური გავლენა მოახდინოს პარტნიორის აღქმაზე. პარტნიორის აღქმის მართვა ხდება გარეგნობის, ქცევის ან სიტუაციის წარმოდგენის იმ მახასიათებლებზე ყურადღების მიქცევით, რომლებიც „გამოიწვევენ“ სოციალური აღქმის შესაბამის მექანიზმებს, ანუ თვითპრეზენტაციას. თვითპრეზენტაცია ობიექტურად არის წარმოდგენილი ნებისმიერ კომუნიკაციაში, სურს თუ არა ადამიანს ეს. ეს ნიშნავს, რომ ნებისმიერ სიტუაციაში ის შეიძლება გახდეს სხვა ადამიანის აღქმაში შეცდომების წყარო.

ამრიგად, კომუნიკაცია რთული მრავალმხრივი პროცესია, რომლის ეფექტურობას უზრუნველყოფს მხარეთა უნარი, წინასწარ განსაზღვრონ და გადალახონ გაუგებრობის ბარიერები და იწინასწარმეტყველონ პარტნიორების ქცევა.

კომუნიკაციის კულტურა არის ცოდნა, უნარები და შესაძლებლობები ბიზნეს სფეროში ადამიანური ურთიერთობის და ურთიერთქმედების ორგანიზების სფეროში, რაც საშუალებას აძლევს ადამიანს დაამყაროს ფსიქოლოგიური კონტაქტი ბიზნეს პარტნიორებთან, მიაღწიოს ზუსტ აღქმას და გაგებას კომუნიკაციის პროცესში, წინასწარ განსაზღვროს ბიზნესის ქცევა. პარტნიორები, და მიმართონ ბიზნეს პარტნიორების ქცევას სასურველი შედეგისკენ.

კომუნიკაციური კულტურის საფუძველია ზოგადად მიღებული მორალური მოთხოვნები კომუნიკაციისთვის, რომლებიც განუყოფლად არის დაკავშირებული თითოეული ინდივიდის უნიკალურობისა და ღირებულების აღიარებასთან: თავაზიანობა, სისწორე, ტაქტი, მოკრძალება, სიზუსტე და თავაზიანობა.

ზრდილობა არის სხვა ადამიანების პატივისცემის გამოხატულება, მათი ღირსება, რომელიც გამოიხატება მისალმებითა და სურვილებით, ხმის ინტონაციით, სახის გამომეტყველებითა და ჟესტებით. ზრდილობის საპირისპირო არის უხეშობა. უხეში ურთიერთობები არა მხოლოდ დაბალი კულტურის მაჩვენებელია, არამედ ეკონომიკური კატეგორიაც. დადგენილია, რომ უხეში მოპყრობის შედეგად მუშები საშუალოდ კარგავენ პროდუქტიულობის დაახლოებით 17%-ს.

სისწორე არის ნებისმიერ სიტუაციაში, განსაკუთრებით კონფლიქტურ სიტუაციებში, წესიერების ფარგლებში მოქცევის უნარი. სწორი ქცევა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია კამათში, რომლის დროსაც მიმდინარეობს სიმართლის ძიება, ჩნდება ახალი კონსტრუქციული იდეები, მოსაზრებები და შეხედულებები გამოცდის. თუმცა, თუ კამათს მოწინააღმდეგეებზე თავდასხმებიც ახლავს, ის ჩვეულებრივ ჩხუბში გადაიქცევა.

ტაქტიანობა ასევე კომუნიკაციის კულტურის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი კომპონენტია. ტაქტის გრძნობა, უპირველეს ყოვლისა, არის პროპორციის გრძნობა, კომუნიკაციაში საზღვრების განცდა, რომლის გადაჭარბებამ შეიძლება შეურაცხყო ადამიანი და უხერხულ მდგომარეობაში ჩააგდოს. შენიშვნები გარეგნობის ან ქცევის შესახებ, სხვების თანდასწრებით გამოხატული სიმპათია ადამიანის ცხოვრების ინტიმური მხარის შესახებ და ა.შ.

მოკრძალება კომუნიკაციაში ნიშნავს თავშეკავებას შეფასებებში, სხვა ადამიანების გემოვნებისა და სიყვარულის პატივისცემას. მოკრძალების საპირისპიროა ამპარტავნება, ქედმაღლობა და პოზირება.

სიზუსტე ასევე აუცილებელია საქმიანი ურთიერთობების წარმატებისთვის. დაპირებების ზუსტი შესრულებისა და ცხოვრების ნებისმიერი ფორმით აღებული ვალდებულებების გარეშე, რთულია ბიზნესის წარმართვა. უზუსტობა ხშირად ესაზღვრება ამორალურ ქცევას - მოტყუებას, ტყუილს.

თავაზიანობა- ეს არის სურვილი, იყო პირველი კეთილი, გადაარჩინო სხვა ადამიანი უხერხულობისა და უბედურებისგან.

კომუნიკაციური კულტურის მაღალი დონე განისაზღვრება კომუნიკაციის საგანში შემდეგი პიროვნული თვისებების არსებობით:

• თანაგრძნობა - უნარი დაინახოს სამყარო სხვების თვალით, გაიგოს ის ისევე, როგორც ისინი;
• კეთილგანწყობა - პატივისცემა, თანაგრძნობა, ადამიანების გაგების უნარი მათი ქმედებების დამტკიცების გარეშე, სხვების მხარდაჭერის სურვილი;
• ავთენტურობა - სხვა ადამიანებთან კონტაქტში საკუთარი თავის ყოფნის უნარი;
• კონკრეტულობა - საკუთარი კონკრეტული გამოცდილების, მოსაზრებების, მოქმედებების შესახებ საუბრის უნარი, კითხვებზე ცალსახად პასუხის გაცემის სურვილი;
• ინიციატივა - „წინ წასვლის“ უნარი, კონტაქტების დამყარება, მზადყოფნა, აიღოს რამე ისეთ სიტუაციაში, რომელიც საჭიროებს აქტიურ ჩარევას და არა უბრალოდ დაელოდო სხვებს, რომ დაიწყებენ რაიმეს გაკეთებას;
• სპონტანურობა - პირდაპირი საუბრისა და მოქმედების უნარი;
• გახსნილობა - მზადყოფნა გახსენით თქვენი შინაგანი სამყარო სხვებისთვის და მტკიცე რწმენა, რომ ეს ხელს უწყობს სხვებთან ჯანსაღი და ხანგრძლივი ურთიერთობების დამყარებას, გულწრფელობას;
• გრძნობების მიღება - საკუთარი გრძნობების გამოხატვის უნარი და სხვებისგან ემოციური გამოხატვის მიღების სურვილი;
• თვითშემეცნება არის საძიებო დამოკიდებულება საკუთარი ცხოვრებისა და ქცევის მიმართ, მზადყოფნა, მიიღოს ნებისმიერი ინფორმაცია ხალხისგან იმის შესახებ, თუ როგორ აღიქვამენ თქვენ, მაგრამ ამავე დროს იყოთ თვითშეფასების ავტორი.

ადამიანი იწყებს სხვების უკეთ გაგებას, თუ იცის საკუთარი პიროვნების შემდეგი ასპექტები:

• საკუთარი საჭიროებები და ღირებულებითი ორიენტაციები, პირადი მუშაობის ტექნიკა;
• თქვენი აღქმის უნარები, ანუ გარემოს აღქმის უნარი სუბიექტური დამახინჯების გარეშე, მუდმივი ცრურწმენების გარეშე ინდივიდებისა და სოციალური ჯგუფების გარკვეულ პრობლემებთან დაკავშირებით;
• გარე გარემოში ახლის აღქმის მზადყოფნა;
• სხვა სოციალური ჯგუფებისა და სხვა კულტურების ნორმებისა და ღირებულებების გაგების თქვენი უნარი;
• თქვენი გრძნობები და ფსიქიკური მდგომარეობა გარემო ფაქტორების ზემოქმედებასთან დაკავშირებით;
• გარე გარემოს პერსონალიზაციის საკუთარი გზები, ე.ი. საფუძვლები და მიზეზები, რის გამოც გარე გარემოში რაღაცა განიხილება როგორც საკუთარი, რასთან მიმართებაშიც ვლინდება საკუთრების გრძნობა.

კომუნიკაციური კულტურის დონის ამაღლება მიმართული უნდა იყოს შემდეგი სოციალურ-ფსიქოლოგიური უნარების განვითარებაზე:

• ფსიქოლოგიურად სწორი და სიტუაციურად განპირობებული კომუნიკაციაში შესვლისთვის;
• კომუნიკაციის შენარჩუნება, პარტნიორის აქტივობის სტიმულირება;
• ფსიქოლოგიურად ზუსტად განსაზღვრავს კომუნიკაციის დასრულების "პუნქტს";
• მაქსიმალურად გამოიყენოს იმ კომუნიკაციური სიტუაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიური მახასიათებლები, რომლის ფარგლებშიც მიმდინარეობს კომუნიკაცია;
• იწინასწარმეტყველე პარტნიორების რეაქცია საკუთარ ქმედებებზე;
• ფსიქოლოგიურად მოერგოს თანამოსაუბრის ემოციურ ტონს;
• კომუნიკაციაში ინიციატივის ხელში ჩაგდება და შენარჩუნება;
• საკომუნიკაციო პარტნიორის „სასურველი რეაქციის“ პროვოცირება;
• საკომუნიკაციო პარტნიორის სოციალურ-ფსიქოლოგიური განწყობის ფორმირება და „მართვა“;
• კომუნიკაციაში ფსიქოლოგიური ბარიერების გადალახვა;
• მოიხსნას ზედმეტი დაძაბულობა;
• ფსიქოლოგიურად და ფიზიკურად „შეესაბამება“ თანამოსაუბრეს;
• შეარჩიეთ ჟესტები, პოზები და თქვენი ქცევის რიტმი სიტუაციის შესაბამისად;
• მობილიზება დაკისრებული კომუნიკაციური ამოცანის მისაღწევად.

კომუნიკაციური კულტურის არანაკლებ მნიშვნელოვანი კომპონენტებია მეტყველების აქტივობასთან, ანუ მეტყველების კულტურასთან დაკავშირებული ცოდნა, უნარ-ჩვევები და შესაძლებლობები. მეტყველების აქტივობაში შეიძლება გამოიყოს სამი მხარე: აზრიანი, ექსპრესიული და მოტივაციური. მეტყველების შინაარსობრივი მხარე ხასიათდება აზრების სიმდიდრით, მნიშვნელობითა და მტკიცებულებებით. მეტყველების ექსპრესიულობა დაკავშირებულია მის ემოციურ შეღებვასთან: მეტყველება შეიძლება იყოს ნათელი, ფიგურალური, ენერგიული ან, პირიქით, მშრალი, დუნე, მოსაწყენი. მეტყველების აქტივობის მოტივაციური მხარე არის მისი გავლენა მსმენელის აზრებზე, გრძნობებსა და ნებაზე. მსმენელის მიერ მეტყველების აღქმის ხარისხი დამოკიდებულია მეტყველების კულტურის დონეზე, შინაარსზე, ექსპრესიულ და მოტივირებულ ასპექტებზე.

ბიზნეს კომუნიკაციაში მეტყველების კულტურის ძირითადი მაჩვენებლები მოიცავს:

• ლექსიკა (გამორიცხავს შეურაცხმყოფელ სიტყვებს (უცენზურო), ჟარგონულ სიტყვებს, დიალექტიზმებს);
• ლექსიკა (რაც უფრო მდიდარია, მით უფრო ნათელი, გამომხატველი, მრავალფეროვანი მეტყველება, ნაკლებად ღლის მსმენელს, მით უფრო შთამბეჭდავი, დასამახსოვრებელი და მიმზიდველია);
• გამოთქმა (რუსულად თანამედროვე გამოთქმის ნორმაა ძველი მოსკოვის დიალექტი);
• გრამატიკა (საქმიანი მეტყველება მოითხოვს გრამატიკის ზოგადი წესების დაცვას, ასევე გარკვეული სპეციფიკური განსხვავებების გათვალისწინებას; კერძოდ, საქმიან მეტყველებაში ცენტრალური ადგილი არსებით სახელებს უნდა ეკავოს და არა ზმნებს);
• სტილისტიკა (მეტყველების კარგი სტილი მოითხოვს ისეთ მოთხოვნებს, როგორიცაა არასაჭირო სიტყვების დაუშვებლობა, სიტყვების სწორი თანმიმდევრობა და სტანდარტული, დაზიანებული გამონათქვამების არარსებობა).

მეტყველების კულტურის საკითხი დეტალურად არის განხილული 5.2 პუნქტში.

თითოეული ინდივიდის განვითარების მახასიათებლები, მისი შინაგანი სამყაროს უნიკალურობა და საქმიანი გარემო საშუალებას გვაძლევს ვისაუბროთ ინდივიდუალური კომუნიკაციური კულტურის უნიკალურობაზე. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კომუნიკაციური კულტურა შეიძლება განვითარდეს სოციალურ-ფსიქოლოგიური სწავლის პროცესში.

საქმიანი კომუნიკაცია არის ურთიერთდაკავშირებისა და ურთიერთქმედების პროცესი, რომელშიც ხდება აქტივობების, ინფორმაციისა და გამოცდილების გაცვლა. საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება კომუნიკაციისგან ფართო გაგებით იმით, რომ მის პროცესში დგინდება მიზნები და კონკრეტული ამოცანები, რომლებიც საჭიროებენ გადაწყვეტილებებს.საქმიან კომუნიკაციაში შეუძლებელია პარტნიორთან ურთიერთობის დასრულება (ორივე მხარის დანაკარგების გარეშე მაინც).

საქმიანი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი ნაწილია საოფისე კომუნიკაცია,თ.ს. სამუშაო საათებში ორგანიზაციის კედლებში განხორციელებული ადამიანების ურთიერთქმედება. ამასთან, საქმიანი კომუნიკაცია უფრო ფართო ცნებაა, ვიდრე ოფიციალური კომუნიკაცია, რადგან ის მოიცავს როგორც თანამშრომლების, ასევე მესაკუთრე-დამსაქმებლების ურთიერთქმედებას; ეს ხდება არა მხოლოდ ორგანიზაციებში, არამედ სხვადასხვა ბიზნეს მიღებებზე, სემინარებზე, გამოფენებზე და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს პირდაპირ (დაუყოვნებელი კონტაქტი) და არაპირდაპირი (პარტნიორებს შორის არის სივრცე-დროის მანძილი). უშუალო ბიზნეს კომუნიკაციას უფრო მეტი ეფექტურობა, ემოციური ზემოქმედებისა და შემოთავაზების ძალა აქვს, ვიდრე არაპირდაპირი.

საქმიანი კომუნიკაციის ორი ტიპი არსებობს: ვერბალური და არავერბალური.ვერბალური კომუნიკაცია (ლათინურიდან verbalis - ვერბალური) ხორციელდება სიტყვების გამოყენებით. არავერბალურ კომუნიკაციაში ინფორმაციის გადაცემის საშუალებაა პოზები, ჟესტები, მიმიკა, ინტონაციები, მზერა, ტერიტორიული მდებარეობა და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა სტილში. არსებობს სამი ძირითადი კომუნიკაციის სტილი:

• რიტუალური სტილი, რომლის მიხედვითაც პარტნიორების მთავარი ამოცანაა საზოგადოებასთან კავშირის შენარჩუნება, საკუთარი თავის, როგორც საზოგადოების წევრის იდეის განმტკიცება. რიტუალურ კომუნიკაციაში პარტნიორი მხოლოდ აუცილებელი ატრიბუტია, მისი ინდივიდუალური მახასიათებლები უმნიშვნელოა, როლის შესრულებისგან განსხვავებით - სოციალური, პროფესიული, პიროვნული;
• მანიპულაციური სტილი, რომელშიც პარტნიორი განიხილება, როგორც მის გარე მიზნების მიღწევის საშუალება. პროფესიული ამოცანების დიდი რაოდენობა მოიცავს მანიპულაციურ კომუნიკაციას. ფაქტობრივად, ნებისმიერი ტრენინგი, დარწმუნება, მენეჯმენტი ყოველთვის მოიცავს მანიპულაციურ კომუნიკაციას;
• ჰუმანისტური სტილი, რომელიც მიმართულია ორივე პარტნიორის იდეების ერთობლივად შეცვლაზე, გულისხმობს ადამიანის ისეთი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას, როგორიცაა გაგების, თანაგრძნობისა და თანაგრძნობის საჭიროება. ჰუმანისტური კომუნიკაცია განისაზღვრება არა იმდენად გარედან (მიზნით, პირობებით, სიტუაციით, სტერეოტიპებით), რამდენადაც შიგნიდან (ინდივიდუალურობით, განწყობით, პარტნიორისადმი დამოკიდებულებით). ამ კომუნიკაციაში, უფრო მეტად, ვიდრე სხვა ტიპებში, არის ინდივიდუალობაზე დამოკიდებულება. პარტნიორი აღიქმება ჰოლისტურად, აუცილებელ და არასაჭირო ფუნქციებად დაყოფის გარეშე, იმ თვისებებად, რომლებიც ამ მომენტში მნიშვნელოვანია და უმნიშვნელო. ამავე დროს, არის სიტუაციები, როდესაც ეს კომუნიკაცია და მისი ცალკეული ელემენტებიც კი შეუსაბამოა.

გარდა ამისა, თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი ინდივიდუალური სტილი, ანუ ქცევისა და კომუნიკაციის მოდელი, რომელიც დამახასიათებელ კვალს ტოვებს მის ქმედებებზე ნებისმიერ სიტუაციაში. ინდივიდუალური კომუნიკაციის სტილი დამოკიდებულია ინდივიდუალურ მახასიათებლებზე და პიროვნულ მახასიათებლებზე, ცხოვრებისეულ გამოცდილებაზე, ადამიანების მიმართ დამოკიდებულებაზე, ასევე მოცემული საზოგადოებისთვის დამახასიათებელ კომუნიკაციის ტიპზე.

საქმიანი კომუნიკაცია ხორციელდება შემდეგში ძირითადი ფორმები:საქმიანი საუბარი; საქმიანი შეხვედრა; დავა, დისკუსია, დაპირისპირება; საქმიანი შეხვედრა; საჯარო გამოსვლები; სატელეფონო საუბრები; საქმიანი მიმოწერა.

• საქმიანი საუბარი არის ინფორმაციისა და მოსაზრებების გადაცემა ან გაცვლა გარკვეული საკითხებისა თუ პრობლემების შესახებ. საქმიანი საუბრების შედეგებზე დაყრდნობით გადაწყვეტილების მიღება და გარიგებების დადება არ არის საჭირო. საქმიანი საუბარი ასრულებს რიგ ფუნქციებს, მათ შორის: ურთიერთ კომუნიკაციას ერთი და იგივე ბიზნეს სფეროს მუშაკებს შორის; ერთობლივი ძიება, ხელშეწყობა და სამუშაო იდეებისა და გეგმების სწრაფი შემუშავება; უკვე დაწყებული ბიზნეს საქმიანობის კონტროლი და კოორდინაცია; საქმიანი აქტივობის სტიმულირება და ა.შ. საქმიანი საუბარი შეიძლება წინ უსწრებდეს მოლაპარაკებებს ან იყოს მოლაპარაკების პროცესის ელემენტი,
• საქმიანი მოლაპარაკებები არის კოორდინირებული გადაწყვეტილების მიღების მთავარი საშუალება დაინტერესებულ მხარეებს შორის კომუნიკაციის პროცესში. საქმიან მოლაპარაკებებს ყოველთვის აქვს კონკრეტული მიზანი და მიმართულია ხელშეკრულებების, გარიგებებისა და კონტრაქტების დადებაზე.
• დავა არის აზრთა შეჯახება, უთანხმოება ნებისმიერ საკითხზე, ბრძოლა, რომელშიც თითოეული მხარე იცავს თავის თვალსაზრისს. დავა რეალიზდება კამათის, დაპირისპირების, განხილვის და ა.შ.
• საქმიანი შეხვედრა არის სპეციალისტთა ჯგუფის მიერ პრობლემების ღია კოლექტიური განხილვის საშუალება.
• საჯარო გამოსვლა არის ერთი სპიკერის მიერ ინფორმაციის გადაცემა სხვადასხვა დონეზე ფართო აუდიტორიისთვის მეტყველების კონსტრუქციისა და ორატორული წესებისა და პრინციპების დაცვით.
• საქმიანი მიმოწერა არის განზოგადებული სახელი სხვადასხვა შინაარსის დოკუმენტებისთვის, რომელიც გამოირჩევა ტექსტის გადაცემის სპეციალურ მეთოდთან დაკავშირებით. უმაღლესი დონის ორგანიზაციების წერილები, როგორც წესი, შეიცავს ინსტრუქციებს, შეტყობინებებს, შეხსენებებს, განმარტებებს და თხოვნებს. დაქვემდებარებული ორგანიზაციები შეტყობინებებს და თხოვნებს უგზავნიან უფროსებს. ორგანიზაციები ცვლიან წერილებს, რომლებიც შეიცავს თხოვნებს, წინადადებებს, დადასტურებებს, შეტყობინებებს, შეტყობინებებს და ა.შ. კორესპონდენცია, როგორც საქმიანი კომუნიკაციის სახეობა, იყოფა ფაქტობრივ საქმიან და კერძო-ოფიციალურ. საქმიანი წერილი არის კორესპონდენცია, რომელიც გაგზავნილია ერთი ორგანიზაციის სახელით მეორეზე. ის შეიძლება მიემართოს გუნდს ან იურიდიულ პირად მოქმედ ერთ პირს. ასეთი მიმოწერა მოიცავს კომერციულ, დიპლომატიურ და სხვა წერილებს. პირადი ოფიციალური წერილი არის საქმიანი შეტყობინება, რომელიც მიმართულია კერძო პირის სახელით ორგანიზაციისთვის კერძო პირისთვის. საქმიანი მიმოწერა კვლავ ინარჩუნებს უამრავ ეთიკურ და ეტიკეტის ნორმებსა და წესებს, რომლებიც მას ჰუმანიზაციას უწევს და ზღუდავს მის სასულიერო ბუნებას.

ბიზნეს კომუნიკაციაში, განსაკუთრებით მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის ურთიერთობისას, გამოიყენება გავლენის ისეთი მეთოდები, როგორიცაა წახალისება, კრიტიკა და დასჯა. წახალისების ძირითადი ეთიკური მოთხოვნებია მათი დამსახურება და სამუშაო საქმიანობის ხარისხისა და ეფექტურობის პროპორციულობა. კრიტიკა ხელქვეითების ან სამუშაო კოლეგების საქმიანობით უკმაყოფილების გამოხატვის ყველაზე გავრცელებული ფორმაა. კრიტიკა უნდა იყოს ობიექტური (ანუ გამოწვეული ნეგატიური აქტით, არაკეთილსინდისიერი და არაკეთილსინდისიერი შრომით) და კონსტრუქციული, აღძრას თანამშრომელში ნდობა საკუთარი შესაძლებლობების მიმართ, მობილიზებული იყოს უკეთესი მუშაობისთვის. სასჯელი შეიძლება იყოს საყვედურის, ჯარიმის, დაქვეითების ან სამსახურიდან გათავისუფლების სახით. დასჯის მთავარი ეთიკური მოთხოვნაა მისი გარდაუვალობა სისტემატური და განზრახ ჩადენილი ხარვეზებისთვის.

კომუნიკაციის მენეჯმენტი არის ადამიანთა ურთიერთქმედების მართვის მრავალფეროვანი ფორმა და მეთოდი.საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში, დამყარებული კონტაქტების წყალობით, ადამიანები აღიქვამენ გარკვეულ ინფორმაციას, განწყობილებებს, ავრცელებენ ან ახშობენ ჭორებს, მხარს უჭერენ ან ხსნიან ინფორმაციის წყაროს. სავსებით გასაგებია, რომ საქმიანი ადამიანები უნდა დაეუფლონ ცოცხალი კონტაქტის ტექნიკას, როგორც ინდივიდუალურ, ისე კოლექტიურ დონეზე, ასევე სიტყვების გამოყენების უნარს.

კომუნიკაციის დროს, არსებობს ურთიერთქმედება მინიმუმ ორ პიროვნებას შორის; კომუნიკაცია არის ადამიანის დამოუკიდებელი საქმიანობის სახეობა და მისი სხვა ტიპების ატრიბუტი. საქმიანი კომუნიკაცია არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი არა მხოლოდ თანამშრომლის ჩამოყალიბებაში და თვითგანვითარებაში, არამედ მის სულიერ და ფიზიკურ ჯანმრთელობაში. გარდა ამისა, კომუნიკაცია არის სხვა ადამიანების და მათი შინაგანი სამყაროს გაცნობის უნივერსალური გზა. საქმიანი კომუნიკაციის წყალობით, თანამშრომელი იძენს პიროვნული და საქმიანი თვისებების საკუთარ უნიკალურ კომპლექტს.

საქმიანი კომუნიკაცია ასრულებს მრავალფეროვან ფუნქციას, რომელთაგან მთავარია:

• ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზება;
• ინტერპერსონალური ურთიერთობების ჩამოყალიბება და განვითარება;
• ადამიანები იცნობენ ერთმანეთს.

ეს ყველაფერი ვერ მოხერხდება საკომუნიკაციო ტექნიკის გარეშე, რომლის ცოდნის ხარისხი ყველაზე მნიშვნელოვანი კრიტერიუმია პერსონალის სამსახურის თანამშრომლის პროფესიული ვარგისიანობისთვის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, HR თანამშრომელს, როგორც პროფესიონალს, უნდა შეეძლოს:

• კომუნიკაციის მიზნებისა და ამოცანების ჩამოყალიბება;
• კომუნიკაციის ორგანიზება;
• საჩივრებისა და განცხადებების განხილვა;
• ფლობს კომუნიკაციის უნარებს და ტექნიკას, ტაქტიკასა და სტრატეგიას;
• მოლაპარაკება, საქმიანი შეხვედრის მართვა;
• კონფლიქტების თავიდან აცილება და მათი მოგვარება;
• დამტკიცება და დასაბუთება, კამათი და დარწმუნება, შეთანხმების მიღწევა, საუბრის წარმართვა, დებატები, დიალოგი, დავა;
• განახორციელოს ფსიქოთერაპია, გაათავისუფლოს თანამოსაუბრეში სტრესი და შიში, მართოს მისი ქცევა.

არსებობს კომუნიკაციის კონტროლის სოციალურ-ფსიქოლოგიური მეთოდები: ინფექცია, წინადადება, იმიტაცია, დარწმუნება, მოდა, იძულება.

გადამდები არის გარკვეული ფსიქოლოგიური მდგომარეობის ადამიანის მიერ არაცნობიერი, სპონტანური მიღება.

წინადადება არის ერთი სუბიექტის აქტიური გავლენა მეორეზე. წინადადება ხდება წინადადების წყაროს ავტორიტეტის, წინადადების წყაროსადმი ნდობისა და სუგეტიური გავლენისადმი წინააღმდეგობის არარსებობის პირობებში.

მიბაძვა არის ერთი ადამიანის მიერ სხვა ადამიანის ქცევის გარკვეული ნიმუშების, საუბრის მანერის და ა.შ. მიბაძვის ყველაზე გავრცელებული გამოვლინებაა მოდას მიდევნება და განსაკუთრებით ახალგაზრდებში ჩაცმის, ლაპარაკის და ყველანაირი კერპივით ქცევის უაზრო კოპირება.

დარწმუნება არის მიზანმიმართული გავლენა, რომელიც მიზნად ისახავს ერთი ადამიანის შეხედულებების გარდაქმნას მეორის შეხედულებების სისტემად; ეს არის ინდივიდის ცნობიერ სფეროზე ზემოქმედების ძირითადი მეთოდი. მისი მიზანია ინფორმაციის ათვისებისას ინდივიდის აზროვნების გააქტიურება და მის მიმართ ნდობის ჩამოყალიბება.

დარწმუნების მეთოდი მოქმედებს როგორც ჩვეულებრივ, ისე თეორიულ ცნობიერებაზე. ჩვეულებრივი ცნობიერების დონეზე, ამ გავლენის შედეგად, ყალიბდება გაგება. ეს გონებრივი ფორმირება შეიცავს იდეებს რაღაცის შესახებ, შემოთავაზებული ინფორმაციის რწმენას. ეს ყველაფერი გამარტივებული შემეცნებითი ხასიათისაა. მხოლოდ მაშინ, როდესაც ადამიანი გადალახავს ყოველდღიური გაგების ჰორიზონტს და მიაღწევს რაიმე ფენომენის, რწმენის, ანუ საკუთარი პოზიციის საფუძვლიან, აზრობრივ ცოდნას მის ცნობიერებაში.

დარწმუნება იშვიათად გამოიყენება ადამიანებზე ზემოქმედების ცალკეულ მეთოდად. ის მუდმივად ურთიერთქმედებს იმიტაციასთან და წინადადებასთან. ამ ცნებებს შორის განსხვავება ისაა, რომ დარწმუნება გულისხმობს ადამიანების ცნობიერ გაგებას მათთვის მიმართული ინფორმაციის შესახებ, ხოლო იმიტაცია და წინადადება შექმნილია ამ ინფორმაციის მათი არაცნობიერი აღქმისთვის და მომხსენებლის ავტორიტეტის სიძლიერისთვის, აუდიტორიის განწყობისთვის. საზოგადოებრივი აზრის ზეწოლა და პიროვნული ღირებულებითი ორიენტაცია. მსგავსი ფსიქოლოგიური ეფექტი შეიძლება შეინიშნოს ლექციების მოსმენისას, მასობრივი თეატრისა და სპორტული ღონისძიებების გამართვისას. მიბაძვისა და შეთავაზების ეფექტურობის ნათელი მაგალითია ისეთი ფენომენები, როგორიცაა მოდა და ჭორები.

იმიტაციის მეთოდის გამოყენება ემყარება ადამიანების ფსიქოლოგიური მდგომარეობების დაჯგუფების ტენდენციას. არისტოტელემ ასევე თქვა, რომ ადამიანები სხვა ცოცხალი არსებებისაგან იმით განსხვავდებიან, რომ მიბაძვისკენ არიან მიდრეკილნი და ადამიანი პირველ ცოდნას მიბაძვით იძენს. ამ უკანასკნელზე მინდა გავამახვილო ყურადღება. იმიტაცია, როგორც სხვისი ქმედებების, ქცევისა და აზროვნების შეგნებული ან არაცნობიერი მიბაძვა ფართოდ არის გავრცელებული ცხოვრებაში, მათ შორის ბიზნეს პრაქტიკაში.

შემოთავაზების მეთოდი უფრო რთულია. ეს არის სიტყვით ან სხვა მეთოდით სხვა ადამიანის გარკვეულ ფსიქოლოგიურ მდგომარეობაში (განწყობა, შთაბეჭდილება, მოქმედებები) მოყვანა, მისი ნებაყოფლობითი ყურადღებისა და კონცენტრაციის გადატანა.

წინადადებასა და მიბაძვას შორის განსხვავება ისაა, რომ მიბაძვისას მიზნის მიღწევა უზრუნველყოფილია ინფორმაციის წყაროს ვიზუალური ექსპრესიულობით ან მისგან გამომავალი ინფორმაციის გაზრდილი მიმზიდველობით. აქ გამოსახულების ეფექტი არის ინფორმაციის აღქმის საფუძველი. წინადადებით კი მიზნის მიღწევა განისაზღვრება პირდაპირი ემოციური ზემოქმედებით, რომლის ძირითად მუხტს სიტყვა ატარებს.

იძულება, წინა მეთოდებთან შედარებით, ადამიანებზე ზემოქმედების ყველაზე ძალადობრივი მეთოდია, რადგან ის გულისხმობს ადამიანის იძულების სურვილს, მოიქცეს მისი სურვილისა და რწმენის საწინააღმდეგოდ. იძულება ეფუძნება დასჯის შიშს და ინდივიდისთვის არასასურველ სხვა შედეგებს. ეთიკურად, იძულება შეიძლება გამართლდეს გამონაკლის შემთხვევებში, კერძოდ, თუ საქმე ეხება კანონის უზენაესობის ან საზოგადოებაში დამკვიდრებული მორალური ნორმების დარღვევას.

კომუნიკაციაში, დარწმუნება, წინადადება, იმიტაცია და იძულება გამოიყენება, როგორც მეთოდების ურთიერთდაკავშირებული სისტემა. მენეჯერს მოუწოდებენ ოსტატურად გამოიყენოს ისინი სამუშაო შეხვედრების, სხვადასხვა საჯარო შეხვედრებისა და კონფერენციების დროს.

რაც არ უნდა იყოს პროფესიონალურად მომზადებული ლიდერი, ის ვალდებულია მუდმივად გააუმჯობესოს ადამიანებთან კომუნიკაციის ტექნოლოგია, როგორც მასობრივ, ასევე ინდივიდუალურ დონეზე. ადამიანებთან ურთიერთობისას თქვენი სტილის პოვნა წარმატების მნიშვნელოვანი პირობაა. დავასახელოთ ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ კომუნიკაციის სტილის არჩევაზე.

პირველ რიგში, აუდიტორიის შემადგენლობა. აქ სასარგებლოა ყველაფრის გათვალისწინება, რაც მის კულტურულ, საგანმანათლებლო, ეროვნულ, ასაკობრივ, ფსიქოლოგიურ და პროფესიულ თვისებებს ახასიათებს. სხვადასხვა აუდიტორიას სჭირდება კონკრეტული მიდგომები საუკეთესო საკომუნიკაციო ეფექტის მისაღწევად

მეორეც, გამოსვლის მასალის შინაარსი და ბუნება, მაგალითად, გამოსვლაში, რომელშიც განიხილება პროფესიული საქმიანობის აქტუალური საკითხები, მიუღებელია ავტორიტარული ტონი და პერმანენტული განცხადებები. შესრულების პროცესში აუცილებელია ადამიანების მიმართ მეტი ნდობის გამოვლენა და მათთან კონსულტაციები. აქ ჩვენ ვაძლევთ აზრთა კონფიდენციალურ გაცვლას და ღია სურვილს, რომ ურთიერთგამდიდრდეთ ცოდნით - საიმედო ვარიანტი კომუნიკაციისთვის.

მესამე, სპიკერის ობიექტური თვითშეფასება მისი პიროვნული და საქმიანი თვისებების შესახებ, მეცნიერული კომპეტენცია იმ პრობლემებში, რომლითაც იგი მოვიდა ხალხთან. მნიშვნელოვანია, რომ არ გადააჭარბოთ ან არ შეაფასოთ თქვენი სამეცნიერო, ეკონომიკური და პრაქტიკული მზადყოფნა. თვითკრიტიკულად უნდა შეაფასოთ თქვენი კომუნიკაციის უნარი. მომხსენებელმა სერიოზულად უნდა იფიქროს კომუნიკაციის ტექნიკაზე და გააკონტროლოს თავი კომუნიკაციის პროცესში.

არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის რამდენიმე სახეობა: მენტორული - სასწავლო, აღმზრდელობითი; სულიერება - ადამიანების ამაღლება, მათში რწმენა მათი სულიერი ძალებისა და პიროვნული თვისებებისადმი; კონფრონტაციული - იწვევს ადამიანებს წინააღმდეგობისა და უთანხმოების სურვილს; ინფორმაციული - ორიენტირებულია მსმენელებისთვის გარკვეული ინფორმაციის გადაცემაზე, მათ მეხსიერებაში გარკვეული ცოდნის აღდგენაზე.

ადამიანი ყველანაირად უნდა იბრძოდეს, რათა თავი დააღწიო თავს მენტორული კომუნიკაცია,უფრთხილდით ლიდერში დიდაქტიკური კომუნიკაციის ნოტების გამოჩენას. არ უნდა არსებობდეს პოზირება, ადამიანებზე ინტელექტუალური უპირატესობის რაიმე გამოვლინება ან წარმოდგენილ მასალაზე მათი რეაქციების იგნორირება.

თანამედროვე ადამიანები თავშეკავებულები არიან საინფორმაციო კომუნიკაცია.მათ სურთ აზრების გაცვლა, რეალური ფაქტორების მეცნიერულ გაგებაში დამკვიდრება და საკუთარი რწმენის განვითარება. შემთხვევითი არ არის, რომ სულიერი კომუნიკაცია ახლა პოპულარულია. მის პროცესში ადამიანები გამსჭვალულნი ხდებიან ინტელექტუალური კომუნიკაციის ღირსებებით. მათ აქვთ აქტუალური მოთხოვნილება გააუმჯობესონ თავიანთი სულიერი სამყარო. შთამაგონებელი კომუნიკაცია კომუნიკაციის მაღალი კულტურის ნათელი მაჩვენებელია.

კონფრონტაციული კომუნიკაციაზოგიერთ შემთხვევაში დიდაქტიკურად აუცილებელია. არის პასიური აუდიტორია თუ აუდიტორია, რომელსაც, როგორც ამბობენ, არაფერი გაუკვირდება. არის საუბრის თემები, რომლებიც სხვადასხვა მიზეზის გამო არ იწვევს ადამიანებში დიდ ინტერესს. კომუნიკაციის კონფრონტაციული მანერა გამოიყენება ხალხის ყურადღების გასააქტიურებლად, პრობლემის განხილვაში მიპყრობის მიზნით; ის ყველაზე მეტად განაპირობებს დისკუსიების გაჩენას და დაპირისპირებას სხვადასხვა თვალსაზრისს შორის.

საქმიანი კომუნიკაციის შემდეგი პრინციპები გამოირჩევა:

• პიროვნების შემოქმედებითი პოტენციალის და პროფესიული ცოდნის გამოვლენის პირობების შექმნის პრინციპი;
• ავტორიტეტისა და პასუხისმგებლობის პრინციპი;
• ჯილდოსა და დასჯის პრინციპი;
• სამუშაო დროის რაციონალური გამოყენების პრინციპი.

ლიტერატურა შეიცავს სამუშაო დროის გამოყენების მრავალ პრინციპს და ტექნიკას. მოდი მხოლოდ აღვნიშნოთ პრიორიტეტების პრინციპი და პარეტოს პრინციპი. პრიორიტეტების პრინციპის არსი მარტივია: გადაანაწილეთ საგნები მათი მნიშვნელობის მიხედვით და დაიწყეთ ყველაზე არსებითით. იტალიელი ეკონომისტის ვ.პარეტოს პრინციპით მუშაობის პროცესში შედეგების 80% მიიღწევა დახარჯული დროის 20%-ში, მათგან მხოლოდ 20% მიიღწევა დარჩენილ 80%-ში.

მსხვილ და საშუალო საწარმოებში საქმიანი კომუნიკაციების მართვის ფუნქციები ენიჭება შრომით ურთიერთობის განყოფილებებს. ამრიგად, სს „მოსკვიჩში“ ექვსი ადამიანი მუშაობს შრომით ურთიერთობის განყოფილებაში (ცხრილი 4.1). მაგიდაზე 4.2 გთავაზობთ ორგანიზაციაში კომუნიკაციის მართვის პროცესის ოპეროგრამას. ცხრილი 4.3 იძლევა წარმოდგენას შრომით ურთიერთობების დეპარტამენტსა და ორგანიზაციის სხვა განყოფილებებს შორის შრომითი ურთიერთობების მართვის პროცესში ინფორმაციული კავშირების შესახებ.

ცხრილი 4.1. შრომით ურთიერთობის დეპარტამენტის საშტატო განრიგი

უსახელო დოკუმენტი

არა.	Თანამდებობა	რაოდენობა
		მენეჯერები	სპეციალისტები	სხვა თანამშრომლები
	კონფლიქტის მენეჯერი - დეპარტამენტის უფროსი
	კონფლიქტის მენეჯერი - მოადგილე განყოფილების უფროსი
	კონფლიქტოლოგი
	ფსიქოლოგი
	სოციოლოგი
	მდივანი
	სულ

ცხრილები 4.2. ორგანიზაციაში კომუნიკაციის მართვის პროცესის ოპერაგრამა

უსახელო დოკუმენტი

არა.	ფუნქციები	შემსრულებლები
		Დასაწყისი დეპარტამენტი	მოადგილე დასაწყისი დეპარტამენტი	კონფლიქტოლოგი	ფსიქოლოგი	სოციოლოგი
	სოციოლოგიური გამოკითხვების, სოციალურ-ფსიქოლოგიური კვლევის ჩატარება
	განყოფილებებში ლექციებისა და სემინარების ჩატარება
	ორგანიზაციის ლიდერებს კონფლიქტების შესახებ ლიტერატურის მიწოდება
	ქარხნული მედიის საშუალებით თანამშრომლების ინფორმირება კონფლიქტების მოგვარების ზოგადი რეკომენდაციების შესახებ
	საწარმოს თანამშრომლების ინფორმირება მათი არსებული სოციალური და ეკონომიკური მდგომარეობის შესახებ

ლეგენდა:

O - პასუხისმგებელი ფუნქციების შესრულებაზე;

U - მონაწილეობს ფუნქციის შესრულებაში;

P - გვაწვდის საჭირო ინფორმაციას, საწყის მონაცემებს;

K - კონფლიქტები;

R - იღებს გადაწყვეტილებებს.

ცხრილი 4.3. შრომითი ურთიერთობის დეპარტამენტის (LRO) საინფორმაციო ურთიერთობები

(ძირითადი დოკუმენტების შემადგენლობა)

უსახელო დოკუმენტი

გამგზავნი	მიმღები	დოკუმენტაცია
Იურიდიული დეპარტამენტი	GTO	დასკვნები, წერილობითი და ზეპირი ინფორმაცია სამართლებრივ საკითხებზე; საპრეტენზიო განცხადებები და პრეტენზიები დეპარტამენტის იურისდიქციაში შემავალ საკითხებზე; კონტრაქტები განვითარებისა და შესრულებისთვის
GTO	Იურიდიული დეპარტამენტი	ცნობები, დასკვნები, გამოთვლები და სხვა ორიგინალური დოკუმენტები ან მათი ასლები პრეტენზიების, წინასახელშეკრულებო და ქონებრივი პრეტენზიებისა და განხილვისთვის.
შრომითი დავების კომისიები (LCC)	GTO	ინფორმაცია სსსკ-ში შემოსული საჩივრების შესახებ და მათი განხილვის შესახებ გადაწყვეტილების ასლები
GTO	შრომის დავების კომისიები
პროფკავშირების კომიტეტები	GTO	წინადადებები ლექციებისა და სემინარების ერთობლივი მომზადებისა და ჩატარების შესახებ სამუშაო შეხვედრებსა და განყოფილებებში
GTO	პროფკავშირების კომიტეტები	წერილობითი და ზეპირი ინფორმაცია სოციოლოგიის, ფსიქოლოგიის, კონფლიქტოლოგიის მეთოდოლოგიურ საკითხებზე
ადამიანური რესურსების დეპარტამენტი	GTO	ინფორმაცია საწარმოში და განყოფილებებში დასაქმებულთა რაოდენობის შესახებ
GTO		კითხვარის კითხვები და ფურცლები
მაღაზიები, განყოფილებები და ორგანიზაციის სხვა განყოფილებები	GTO	ინფორმაცია გუნდებში სოციალურ-ფსიქოლოგიური კლიმატის, ორგანიზაციის ხელმძღვანელობისა და მისი განყოფილებებისადმი დამოკიდებულების, უკმაყოფილების არსებობისა და კონფლიქტის შესაძლებლობის შესახებ.

1. რა სახის კომუნიკაციის ბარიერები იცით? რა არის მათი წარმოშობის მიზეზები?
2. რა არის კომუნიკაციის კომუნიკაციური, ინტერაქტიული, აღქმის მხარეების არსი?
3. რა როლს თამაშობს უკუკავშირი ბიზნეს კომუნიკაციაში?
4. რა ზოგადად მიღებული მორალური მოთხოვნები ქმნის კომუნიკაციის კულტურას?
5. კომუნიკაციის სუბიექტის რა პიროვნული თვისებები განსაზღვრავს მისი კომუნიკაციური კულტურის დონეს?
6. რა სოციალურ-ფსიქოლოგიური უნარების განვითარება უწყობს ხელს კომუნიკაციური კულტურის დონის ამაღლებას?
7. რა ფორმებით ხორციელდება საქმიანი კომუნიკაცია? მათი თვისებები?
8. კომუნიკაციის სტილის არსი. რა ფაქტორები განსაზღვრავს კომუნიკაციის სტილს?
9. რა მეთოდები გამოიყენება საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში პარტნიორებზე ზემოქმედების მიზნით?
10. რა არის ბიზნეს კომუნიკაციის მენეჯმენტი?
11. დაასახელეთ საქმიანი კომუნიკაციის ფუნქციები.
12. გამოავლინეთ კომუნიკაციის მართვის მეთოდების არსი.
13. აღწერეთ ორგანიზაციაში თანამშრომლებს შორის საქმიანი კომუნიკაციის სახეები.
14. გამოავლინეთ საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპების არსი.
15. გამოავლინოს იმ ორგანიზაციული ერთეულის საქმიანობის შინაარსი, რომელიც ასრულებს საქმიანი კომუნიკაციის მართვის ფუნქციებს.

ამოცანა 4.1

ტესტი "გუნდში თანამშრომლის კომუნიკაციის უნარები"

როდესაც კითხულობთ განცხადებებს, მონიშნეთ ისინი "+" ნიშნით, რომელსაც ეთანხმებით და "-" ნიშნით, თუ არ ეთანხმებით. უპასუხეთ გულწრფელად და მხოლოდ "დიახ" ან "არა".

1. მიჭირს სხვა ადამიანების მიბაძვა.
2. მე, ალბათ, შემეძლო, ხანდახან ასეთი საქციელის ჩადენა, ყურადღების გადატანის ან სხვების გასართობად.
3. შემეძლო კარგი მსახიობი გავმხდარიყავი.
4. სხვა ადამიანები ხანდახან ფიქრობენ, რომ მე განვიცდი რაღაც უფრო ღრმა, ვიდრე სინამდვილეში ვარ.
5. მე იშვიათად ვარ კომპანიაში ყურადღების ცენტრში.
6. სხვადასხვა სიტუაციებში და სხვადასხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას ხშირად სულ სხვანაირად ვიქცევი.
7. მე შემიძლია მხოლოდ იმის დგომა, რაშიც გულწრფელად ვარ დარწმუნებული.
8. ბიზნესში და ადამიანებთან ურთიერთობაში წარმატების მისაღწევად, ვცდილობ ვიყო ისეთი, როგორიც ხალხი მოველით ჩემგან.
9. შემიძლია ვიმეგობრო იმ ადამიანებთან, რომლებსაც ვერ ვიტან.
10. მე ყოველთვის ისეთი ვარ, როგორიც მეჩვენება.

Გასაღები

მიეცით საკუთარ თავს ერთი ქულა თქვენი პასუხებისთვის.

„არა“ - პირველ, მე-5 და მე-7 კითხვებზე;

"დიახ" ყველაფერ დანარჩენზე.

გამოთვალეთ ჯამური ქულები.

შედეგი

0-3 ქულა. თქვენ გაქვთ დაბალი კომუნიკაციის უნარი. თქვენი ქცევა სტაბილურია და არ თვლით საჭიროდ მის შეცვლას სიტუაციიდან გამომდინარე. თქვენ შეგიძლიათ საზოგადოებაში გულწრფელი საკუთარი თავის გამოვლენა. ზოგიერთი ადამიანი თვლის თქვენ "უხერხულად" კომუნიკაციაში თქვენი პირდაპირობის გამო.

4-6 ქულა. თქვენი კომუნიკაციის უნარი საშუალოა. თქვენ ხართ გულწრფელი, მაგრამ თავშეკავებული ადამიანი თქვენს ემოციურ გამოვლინებებში. თქვენს საქციელში სხვების მიმართ უფრო ყურადღებიანი უნდა იყოთ.

7-10 ქულა. გაქვთ მაღალი კომუნიკაციის უნარი. თქვენ ადვილად ერგებით ნებისმიერ როლს, მოქნილად რეაგირებთ ცვალებად სიტუაციებზე და შეგიძლიათ წინასწარ განსაზღვროთ შთაბეჭდილება, რომელსაც სხვებზე დატოვებთ.

ამოცანა 4.2

ტესტი "კომუნიკაბელური ხარ" (ტესტის შემქმნელი V.D. Ryakhovsky)

უპასუხეთ დასმულ კითხვებს "დიახ", "არა", "ზოგჯერ".

1. თქვენ გელით ჩვეულებრივი საქმიანი შეხვედრა. გაწუხებთ მისი მოლოდინი?
2. გადადებთ ექიმთან ვიზიტს, სანამ აუტანელი არ გახდება?
3. გრძნობთ თუ არა დაბნეულობას ან უკმაყოფილებას, როდესაც გთხოვენ ანგარიშის, შეტყობინების ან ინფორმაციის მიწოდებას ნებისმიერ შეხვედრაზე, შეხვედრაზე ან სხვა ღონისძიებაზე?
4. გთავაზობენ მივლინებაში წასვლას ქალაქში, სადაც არასდროს ყოფილხართ. ყველა ღონეს გამოიყენებთ ამ მივლინების თავიდან ასაცილებლად?
5. მოგწონთ ვინმეს თქვენი გამოცდილების გაზიარება; რაც არ უნდა იყო?
6. გაღიზიანებთ, თუ ქუჩაში უცნობი გკითხავთ (გზის გაჩვენება, დროის მითითება, რაიმე შეკითხვაზე პასუხის გაცემა)?
7. გჯერათ, რომ არსებობს „მამა-შვილების“ პრობლემა: და რომ სხვადასხვა თაობის ადამიანებს უჭირთ ერთმანეთის გაგება?
8. არ გრცხვენიათ შეახსენოთ მეგობარს, რომ ის დაავიწყდა? დაგიბრუნოთ 1000 რუბლი, რასაც რამდენიმე თვე დასჭირდა; უკან?
9. რესტორანში ან სასადილოში მოგართვეს აშკარად უხარისხო კერძი. ჩუმად დარჩები, მხოლოდ გაბრაზებული აშორებ თეფშს?
10. თუ უცხო ადამიანთან მარტო აღმოჩნდებით, მასთან საუბარში არ შეხვალთ და დამძიმებული იქნებით, თუ ჯერ ის ილაპარაკებს. ასეა?
11. გაშინებთ ნებისმიერი გრძელი რიგი, სადაც არ უნდა იყოს ის (მაღაზიაში, ბიბლიოთეკაში, კინოს სალაროში). გირჩევნიათ უარი თქვათ თქვენს განზრახვაზე, ვიდრე უკან დგომა და მოლოდინში დგომა?
12. გეშინია კონფლიქტური სიტუაციების განხილვის ნებისმიერ კომისიაში მონაწილეობის?
13. გაქვთ თუ არა საკუთარი, წმინდად ინდივიდუალური კრიტერიუმები ლიტერატურის, ხელოვნების, კულტურის ნაწარმოებების შესაფასებლად და არ ეთანხმებით რაიმე „სხვის“ მოსაზრებებს ამ საკითხთან დაკავშირებით? Ეს მართალია?
14. სადღაც გვერდით რომ მოისმინეთ აშკარად მცდარი თვალსაზრისის გამოხატვა თქვენთვის კარგად ნაცნობ საკითხზე, გირჩევნიათ გაჩუმდეთ და არ შეხვიდეთ კამათში?
15. გაღიზიანებული ხართ, როცა ვინმე გთხოვთ, დაეხმაროთ კონკრეტული სამუშაო საკითხის ან საგანმანათლებლო თემის გაგებაში?
16. უფრო მზად ხართ წერილობით გამოხატოთ თქვენი აზრი (აზრი, შეფასება), ვიდრე ზეპირად?

Გასაღები

"დიახ" - 2 ქულა.

"ზოგჯერ" - 1 ქულა.

გამოთვალეთ თქვენი ჯამური ქულები.

შედეგი

30-32 ქულა. აშკარად არაკომუნიკაბელური ხარ და ეს შენი პრობლემაა, რადგან შენ თვითონ განიცდი ამას ყველაზე მეტად. მაგრამ ეს არც ისე ადვილია შენთან ახლოს მყოფი ადამიანებისთვის. ძნელია შენზე დაყრდნობა საქმეში, რომელიც ჯგუფურ ძალისხმევას მოითხოვს. შეეცადეთ გახდეთ უფრო კომუნიკაბელური, გააკონტროლეთ საკუთარი თავი.

25-29 ქულა. თავშეკავებული ხართ, ჩუმად, მარტოობას ანიჭებთ უპირატესობას და, შესაბამისად, ალბათ ცოტა მეგობარი გყავთ. ახალი სამსახური და ახალი კონტაქტების საჭიროება, თუ პანიკაში არ აგდებს, მაშინ წონასწორობას დიდი ხნით აგდებს. თქვენ იცით თქვენი ხასიათის ეს თვისება და უკმაყოფილო ხართ საკუთარი თავით. მაგრამ თქვენ გაქვთ ძალა შეცვალოთ ეს ხასიათის თვისებები. ვნებით, სრულ კომუნიკაციის უნარს იძენ, არა? თქვენ უბრალოდ უნდა შეანჯღრიოთ თავი.

19-24 ქულა. თქვენ გარკვეულწილად კომუნიკაბელური ხართ და თავს საკმაოდ თავდაჯერებულად გრძნობთ უცნობ გარემოში. ახალი პრობლემები არ შეგაშინებთ. და მაინც, სიფრთხილით მიუდექით ახალ ადამიანებს; თქვენ არ გსურთ მონაწილეობა მიიღოთ კამათსა და კამათში. თქვენი განცხადებები ზოგჯერ ზედმეტ სარკაზმს შეიცავს ყოველგვარი გამართლების გარეშე. ეს ხარვეზები გამოსასწორებელია.|

14-18 ქულა. ნორმალური კომუნიკაციის უნარი. ცნობისმოყვარე ხართ, ხალისით უსმენთ საინტერესო თანამოსაუბრეს, საკმარისად მომთმენი სხვებთან ურთიერთობისას, იცავთ თქვენს თვალსაზრისს ტემპერამენტის გარეშე. თქვენ მიდიხართ ახალ ადამიანებთან შესახვედრად ყოველგვარი უსიამოვნო გამოცდილების გარეშე. ამავდროულად, არ მოგწონთ ხმაურიანი კომპანიები, სიტყვიერება გაღიზიანებთ.

9-13 ქულა. თქვენ ძალიან კომუნიკაბელური ხართ, ხანდახან, შესაძლოა, ზომაზე მეტადაც კი. ისინი არიან ცნობისმოყვარეები, მოლაპარაკეები და მოსწონთ სხვადასხვა საკითხზე საუბარი, რაც ზოგჯერ სხვებს აღიზიანებს. იყავით მზად ახალი ხალხის გაცნობისთვის. გიყვართ ყურადღების ცენტრში ყოფნა, არავის თხოვნაზე უარს არ ამბობთ, თუმცა მათ ყოველთვის ვერ ასრულებთ. ხანდახან ბრაზობ, მაგრამ სწრაფად შორდები. რაც გაკლიათ არის შეუპოვრობა, მოთმინება და გამბედაობა სერიოზული პრობლემების წინაშე. თუმცა, თუ გინდა, შეგიძლია აიძულო თავი უკან არ დაიხიო.

4-8 ქულა. თქვენ უნდა იყოთ "პერანგის ბიჭი". თქვენგან გამოდის კომუნიკაბელურობა, თქვენ ყოველთვის აცნობიერებთ ყველაფერს. გიყვართ მონაწილეობა ყველა დისკუსიაში, თუმცა სერიოზული თემები შეიძლება მოგცეთ შაკიკი და ბლუზიც კი. ნებისმიერ საკითხზე ნებით იღებთ სიტყვას, თუნდაც ზედაპირული გაგება გქონდეთ. ყველგან თავს მშვიდად გრძნობ. ნებისმიერ საქმეს იღებთ, თუმცა ყოველთვის ვერ ახერხებთ მის შესრულებას. ამ მიზეზით, მენეჯერები და კოლეგები გექცევიან გარკვეული სიფრთხილით და ეჭვით. იფიქრეთ ამ ფაქტებზე.

3 ქულა ან ნაკლები. თქვენი კომუნიკაციის უნარი მტკივნეულია. თქვენ ხართ მოლაპარაკე, მეტყველი და ერევით ისეთ საკითხებში, რომლებსაც არანაირი კავშირი არ გაქვთ. თქვენ იღებთ ვალდებულებას განსაჯოთ პრობლემები, რომლებშიც სრულიად არაკომპეტენტური ხართ. შეგნებულად თუ უნებლიეთ, ხშირად ხართ თქვენს გარემოში სხვადასხვა სახის კონფლიქტების მიზეზი. თქვენ ხართ სწრაფი ხასიათის, მგრძნობიარე და ხშირად მიკერძოებული. სერიოზული სამუშაო არ არის თქვენთვის. ადამიანებს - სამსახურში, სახლში და ყველგან - უჭირთ თქვენთან ურთიერთობა. დიახ, თქვენ უნდა იმუშაოთ საკუთარ თავზე და თქვენს ხასიათზე! უპირველეს ყოვლისა, განავითარეთ მოთმინება და თავშეკავება, ხალხისადმი პატივისცემის დამოკიდებულება და ბოლოს, იფიქრეთ თქვენს ჯანმრთელობაზე - ცხოვრების ეს „სტილი“ უკვალოდ არ გადის.

ამოცანა 4.3

ტესტი "თქვენი კომუნიკაციის სტილი"

ეს ტესტი დაგეხმარებათ განსაზღვროთ თქვენი კომუნიკაციის სტილი. 20 კითხვიდან თითოეულზე მოცემულია 3 შესაძლო პასუხი. მონიშნეთ ის, რაც თქვენთვის შესაფერისია.

1. ხართ თუ არა მიდრეკილი მორიგი სამუშაო კონფლიქტის შემდეგ შერიგების გზების ძიებაში?

ა) ყოველთვის;

ბ) ხანდახან;

გ) არასოდეს.

2. როგორ იქცევით კრიტიკულ სიტუაციაში?

ა) შიგნიდან „ადუღეთ“;

ბ) შეინარჩუნეთ სრული სიმშვიდე;

გ) დაკარგეთ სიმშვიდე.

3. როგორ ფიქრობენ თქვენი კოლეგები თქვენზე?

ა) თავდაჯერებული და შურიანი;

ბ) მეგობრული;

გ) მშვიდი და დამოუკიდებელი.

4. როგორი რეაქცია გექნებათ, თუ საპასუხისმგებლო პოზიციას შემოგთავაზებენ?

ა) მიიღოს იგი გარკვეული შეშფოთებით;

ბ) უყოყმანოდ დაეთანხმე;

გ) უარი თქვით მას საკუთარი სიმშვიდის გულისთვის,

5. როგორ მოიქცევით, თუ ერთ-ერთი თქვენი კოლეგა ნებართვის გარეშე წაიღებს ქაღალდს თქვენი მაგიდიდან?

ა) მიეცით მას „პირველი ნომერი“;

ბ) გაიძულებთ დააბრუნოთ იგი;

გ) ჰკითხეთ, სჭირდება თუ არა სხვა რამე.

6. რა სიტყვებით მოიკითხავთ თქვენს ქმარს (ცოლს), თუ ის (ის) სამსახურიდან ჩვეულებრივზე გვიან დაბრუნდა?

ა) რამ დაგაგვიანა ასე?

ბ) სად ხარ გვიანობამდე;

გ) უკვე დავიწყე წუხილი.

7. როგორ იქცევით მანქანის მართვისას?

ა) მანქანის გასწრების მცდელობა, რომელმაც „კუდი გაჩვენა“;

ბ) არ გაინტერესებთ რამდენმა მანქანამ გაგასწრო;

გ) იჩქარეთ ისეთი სიჩქარით, რომ ვერავინ მოგსწროს.

8. როგორ თვლით თქვენს შეხედულებებს ცხოვრებაზე?

ა) დაბალანსებული;

ბ) არასერიოზული;

გ) უკიდურესად მკაცრი.

9. რას აკეთებთ, თუ ყველაფერი არ გამოდგება?

ა) ბრალის სხვაზე გადატანის მცდელობა;

ბ) დაიმდაბლე თავი;

გ) იყავით უფრო ფრთხილად მომავალში.

10. როგორ ეხმაურებით დღევანდელ ახალგაზრდობაში უხამსობის შემთხვევებს?

ა) დროა აიკრძალოს ახალგაზრდებისთვის ასეთი გართობა

ბ) აუცილებელია ახალგაზრდებისთვის ორგანიზებული და კულტურული დასვენების შესაძლებლობების შექმნა;

გ) და რატომ ვწუხვართ ასე ძალიან ახალგაზრდებით?

11. როგორ გრძნობთ თავს, თუ თანამდებობა, რომელზეც განაცხადეთ, სხვას გადაეცა?

ა) და რატომ დახარჯე ამაზე დრო?

ბ) ცხადია, რომ ეს ადამიანი უფრო სასიამოვნოა უფროსისთვის;

გ) იქნებ სხვა დროს გავაკეთო.

12. როგორ გრძნობთ თავს საშინელი ფილმის ყურებისას?

გ) გულწრფელი სიამოვნება.

13. როგორ მოიქცევით, თუ საცობია და აგვიანებთ მნიშვნელოვან შეხვედრაზე?

ა) შეხვედრისას ნერვიულობთ;

ბ) შეეცადეთ თქვენი პარტნიორები დამთმობი გახადოთ;

გ) განაწყენდეს.

14. როგორ გრძნობთ თქვენს სპორტულ მიდრეკილებებს?

ა) აუცილებლად ცდილობ გამარჯვებას;

ბ) დააფასეთ ხელახლა ახალგაზრდობის შეგრძნების სიამოვნება;

გ) ძალიან გაბრაზდი, თუ წააგებ.

15. რას მოიმოქმედებთ, თუ რესტორანში ცუდი მომსახურება მიიღეთ?

ა) მოთმინება სკანდალის თავიდან ასაცილებლად;

ბ) დაუძახეთ მთავარ მიმტანს და უსაყვედურეთ მას;

გ) საჩივრით წასვლა რესტორნის დირექტორთან.

16. რას მოიმოქმედებთ, თუ თქვენს შვილს სკოლაში აბუჩადებენ?

ა) ესაუბრება მასწავლებელს;

ბ) გაუკეთეთ სკანდალი იმ ბავშვის მშობლებს, რომლებმაც განაწყენეთ თქვენი შვილი;

გ) ურჩიეთ ბავშვს უპასუხოს.

17. Როგორი ადამიანი ხარ?

ა) საშუალო;

ბ) თავდაჯერებული;

გ) მუშტი.

18. რას ეუბნებით ხელქვეითს, რომელსაც კარებთან შეხვდებით?

ა) ბოდიში, ჩემი ბრალია;

ბ) არაფერი, არაფერი;

გ) და ვერ იქნები უფრო ყურადღებიანი.

19. როგორია თქვენი რეაქცია საგაზეთო სტატიაზე ახალგაზრდებში ხულიგნობის შესახებ?

ა) როდის იქნება საბოლოოდ მიღებული კონკრეტული ზომები;

ბ) საჭირო იქნებოდა მკაცრი სასჯელის დაწესება;

გ) ამ ყველაფერს ახალგაზრდობას ვერ დააბრალებ, აღმზრდელებიც არიან დამნაშავენი.

20. რომელი ცხოველი გიყვარს?

ბ) შინაური კატა;

გ) დათვი.

Გასაღები

უსახელო დოკუმენტი

პასუხის ვარიანტები	კითხვის ნომრები

შედეგი

მიეცით პასუხი ქულებით. შეაჯამეთ ქულები. თუ თქვენ არ შეარჩიეთ პასუხი მოწოდებული ვარიანტებიდან, მაშინ დასმულ კითხვაზე 0 ქულა დააგროვეთ.

34 ქულა ან ნაკლები. ზედმეტად მშვიდი ხართ, რაც გამოწვეულია საკუთარი ძალებისა და შესაძლებლობების არასაკმარისი ნდობით. ეს, რა თქმა უნდა, არ ნიშნავს, რომ თქვენ „მოხარხართ“ რომელიმე ქარზე, მაგრამ მეტი მონდომება არ დაგიშავებთ. კრიტიკას „ქვემოდან“ კეთილად ეპყრობით, მაგრამ „ზემოდან“ კრიტიკის გეშინიათ.

35-44 ქულა. თქვენ ხართ ზომიერად აგრესიული და სარგებლობთ ცხოვრებაში წარმატებებით, რადგან გაქვთ საკმარისი ჯანსაღი ამბიცია. თქვენ გულწრფელად ეპყრობით კრიტიკას, თუ ის საქმიანია და პრეტენზიების გარეშე.

45 ქულა ან მეტი.ზედმეტად აგრესიული და გაუწონასწორებელი ხართ, ხშირად ზედმეტად სასტიკი ხართ სხვა ადამიანების მიმართ, იმედი გაქვთ, საკუთარ ძალებზე დაყრდნობით, ტოპ მენეჯმენტს მიაღწევთ. ნებისმიერ სფეროში წარმატების მიღწევისას შეიძლება სხვის ინტერესებს გაწიროთ. კრიტიკის მიმართ ამბივალენტური დამოკიდებულება გაქვთ: კრიტიკას იღებთ „ზემოდან“, მაგრამ კრიტიკას „ქვემოდან“ მტკივნეულად აღიქვამთ, ზოგჯერ დაუდევრად, შეგიძლიათ მისი დევნა.

თუ თქვენ დააგროვეთ 3 ქულა შვიდ ან მეტ კითხვაზე და 1 ქულა შვიდზე ნაკლებ კითხვაზე, მაშინ თქვენი აგრესიულობა საკმაოდ დესტრუქციულია; ვიდრე კონსტრუქციული ბუნებით. მიდრეკილი ხართ გაუაზრებელი ქმედებებისკენ და ცხარე დისკუსიებისკენ, ზიზღით ეპყრობით ადამიანებს და თქვენი ქცევით პროვოცირებთ კონფლიქტურ სიტუაციებს, რომელთა თავიდან აცილებაც შეგეძლოთ.

თუ თქვენ მიიღეთ 1 ქულა შვიდ ან მეტ კითხვაზე და 3 ქულა შვიდზე ნაკლებ კითხვაზე, მაშინ ზედმეტად დახურული ხართ. ეს იმას არ ნიშნავს, რომ აგრესიულობის გამოხტომები არ გაქვთ, არამედ ფრთხილად თრგუნავთ მათ.

ამოცანა 4.4

ტესტი "იცით თუ არა როგორ მოახდინოთ გავლენა სხვა ადამიანებზე"

გაქვთ თუ არა სხვა ადამიანებზე გავლენის მოხდენის უნარი, შეგიძლიათ თუ არა მათ ხელმძღვანელობა, ან გჭირდებათ ამ უნარის გულდასმით განვითარება? შემდეგი ტესტი დაგეხმარებათ ამ პასუხის პოვნაში.

უპასუხეთ "დიახ" ან "არა" შემდეგ კითხვებს:

1. წარმოგიდგენიათ თავი მსახიობის ან პოლიტიკოსის როლში?
2. გაღიზიანებთ ადამიანები, რომლებიც იცვამენ და ექსტრავაგანტულად იქცევიან?
3. შეგიძლიათ ესაუბროთ სხვა ადამიანს თქვენს ყველაზე ინტიმურ გამოცდილებაზე?
4. რამდენად სწრაფად რეაგირებთ, როდესაც შეამჩნევთ უპატივცემულობის ოდნავი ნიშნებს?
5. უარესდება თუ არა თქვენი განწყობა, როდესაც ვინმე მიაღწევს წარმატებას ისეთ სფეროში, რომელსაც თქვენ თვითკმარი თვლით; მნიშვნელოვანი?
6. მოგწონთ რაიმე ძალიან რთულის კეთება, რათა სხვებს აჩვენოთ თქვენი არაჩვეულებრივი შესაძლებლობები?
7. შეიძლება თუ არა ყველაფრის გაწირვა, რათა მიაღწიო რაღაც მართლაც არაჩვეულებრივს?
8. ცდილობთ შეინარჩუნოთ თქვენი მეგობრების წრე მუდმივი?
9. მოგწონთ გაზომილი ცხოვრების წესი?
10. მოგწონთ სახლის დეკორაციის შეცვლა ან ავეჯის გადაკეთება?
11. მოგწონთ ძველი პრობლემების გადასაჭრელად ახალი გზების ცდა?
12. მოგწონთ ზედმეტად თავდაჯერებული და ქედმაღალი ადამიანების დაცინვა?

შედეგი

35-65 ქულა. თქვენ ხართ ადამიანი, რომელსაც აქვს შესანიშნავი მიდრეკილებები ეფექტიანად მოახდინოს გავლენა სხვებზე, შეცვალოს მათი ქცევის ნიმუშები, ასწავლოს, მართოს და წარმართოს ისინი სწორ გზაზე. დარწმუნებული ხარ, რომ ადამიანმა არ უნდა ჩაიძიროს საკუთარ თავში, არ უნდა მოერიდოს ადამიანებს, არ უნდა დარჩეს გვერდით, იფიქროს მხოლოდ საკუთარ თავზე, პირიქით, მან უნდა გააკეთოს რაღაც სხვებისთვის, უხელმძღვანელოს მათ, მიუთითოს დაშვებული შეცდომები, ასწავლოს ისე, რომ იგრძნონ. უკეთესი ცხოვრებაში.მიმდებარე რეალობა. თქვენ დაჯილდოვებული ხართ ხალხის დარწმუნების ნიჭით, რომ მართალი ხართ. თუმცა, ძალიან ფრთხილად უნდა იყოთ, რომ თქვენი პოზიცია არ გახდეს ზედმეტად აგრესიული. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გადაიქცეთ ფანატიკოსად ან ტირანად.

35 ქულაზე ნაკლები. სამწუხაროდ, თუმცა ხშირად მართალი ხარ, ყოველთვის ვერ ახერხებ ამაში სხვების დარწმუნებას. თქვენ გჯერათ, რომ თქვენი და გარშემომყოფების ცხოვრება უნდა ექვემდებარებოდეს მკაცრ დისციპლინას, საღი აზროვნებას და კარგ მანერებს და მისი მიმდინარეობა სრულიად პროგნოზირებადი უნდა იყოს. თქვენ არ მოგწონთ არაფრის გაკეთება „ძალის საშუალებით“. ამავდროულად, ხშირად ზედმეტად თავშეკავებული ხართ, ამის გამო არა მხოლოდ სასურველ მიზანს ვერ აღწევთ, არამედ ხშირად არასწორად გაგიგებენ.

- 42.29 კბ

1.კომუნიკაციის ეთიკა, როგორც საქმიანი ურთიერთობების ინსტრუმენტი.

ძირითადი ტერმინები და ცნებები. შეადგინეთ ლოგიკური დიაგრამები

ამ საკითხის არსს ახასიათებს ________________________ ____1

2. დაწერეთ ესე თემაზე: „რით აიხსნება გაზრდილი

ყურადღება ბიზნეს პრაქტიკაში ქცევის ეთიკურ სტანდარტებზე და

სასწავლო პროგრამები?”____________________ _________________________________6

3. ეთიკა და ეტიკეტი. როგორ უკავშირდება ეს ცნებები? რატომ

მენეჯერებმა უნდა იცოდნენ და დაიცვან ეტიკეტის ნორმები და პრინციპები

მხოლოდ საქმიან ურთიერთობებში, მაგრამ ზოგადად შორის ურთიერთობებში

ხალხი? დააფიქსირეთ თქვენი აზრი, მხარი დაუჭირეთ მას

მაგალითები_____________________ ________________________________ ____9

4. შეადარეთ ინდივიდის ეთიკური პრინციპების როლი და მის ქცევაზე სამართლებრივი ნორმების (კანონების) გავლენა და არჩევანის თავისუფლება______________________ 12

1.კომუნიკაციის ეთიკა, როგორც საქმიანი ურთიერთობების ინსტრუმენტი. ძირითადი ტერმინები და ცნებები. შეადგინეთ ლოგიკური დიაგრამები, რომლებიც ახასიათებს ამ საკითხის არსს

ეთიკა არის ადამიანის ქცევის პრინციპების ერთობლიობა. ამ განმარტების გაფართოებით მეწარმეობის სფეროზე, შეიძლება ითქვას, რომ ბიზნეს ეთიკა არის ქცევის პრინციპების ერთობლიობა ბიზნეს საქმიანობით დაკავებული ადამიანებისთვის.

ბიზნეს ეთიკა - სამსახურებრივი ქცევის წესები და ნორმები. ბიზნეს ეთიკა არის იდეალების სისტემა, რომელსაც მეწარმე, მენეჯერი ან ნებისმიერი ბიზნესმენი ეყრდნობა მიზნის მისაღწევად.

ბიზნეს ეთიკის ძირითადი სოციალური ფუნქციები:

1) დახმარება პროფესიის პრობლემების წარმატებით გადაჭრაში;

2) შუამავლის როლი, რომელიც აერთიანებს მოსახლეობის ზოგადი და პროფესიული ჯგუფების ინტერესებს;

3) მონაწილეობა საზოგადოებისა და ინდივიდის ინტერესების კოორდინაციაში მოცემულ სოციალურ ჯგუფში;

4) ათწლეულების განმავლობაში კონკრეტული პროფესიის წარმომადგენლების მიერ შემუშავებული მორალური ტრადიციების შენარჩუნება;

5) საზოგადოების შრომით სფეროში პროგრესული მორალური ნორმების კომუნიკაციის დამკვიდრება და მემკვიდრეობა.

ეტიკეტი არის ქცევის დადგენილი წესი, ქცევის წესების ერთობლიობა, ადამიანთა ურთიერთობის ნორმები, რომლებიც მიღებულია გარკვეულ სოციალურ წრეებში.

საქმიანი ქცევა არის ინდივიდის ქმედებების სისტემა, რომელიც დაკავშირებულია მისი ბიზნეს ინტერესების განხორციელებასთან და პარტნიორებთან, კლიენტებთან, მენეჯერებთან, ქვეშევრდომებთან და კოლეგებთან ურთიერთობის ჩათვლით. საქმიანი ქცევა რეალიზდება საქმიანი კომუნიკაციის, ურთიერთობების დამყარების და გადაწყვეტილებების მიღების გზით, რომლებიც ხელს უწყობს ბიზნესის წარმატებას.

კომუნიკაცია არის ადამიანთა შორის კონტაქტების დამყარებისა და განვითარების რთული პროცესი, რომელიც წარმოიქმნება ერთობლივი საქმიანობის საჭიროებებით და მათ შორის ინფორმაციის გაცვლის, ურთიერთქმედების ერთიანი სტრატეგიის შემუშავების, სხვა ადამიანის აღქმისა და გაგების ჩათვლით.

ბუნებით და შინაარსით კომუნიკაცია შეიძლება იყოს ფორმალური (საქმიანი) და არაფორმალური (საერო, ყოველდღიური, ყოველდღიური).

საქმიანი კომუნიკაცია არის ურთიერთობის და ურთიერთქმედების პროცესი, რომელშიც ხდება აქტივობების, ინფორმაციისა და გამოცდილების გაცვლა, რომელიც გულისხმობს გარკვეული შედეგის მიღწევას, კონკრეტული პრობლემის გადაჭრას ან გარკვეული მიზნის განხორციელებას.

საქმიანი კომუნიკაცია ხორციელდება სხვადასხვა ფორმით:

საქმიანი საუბარი,

Საქმიანი შეხვედრა,

საქმიანი შეხვედრები,

საჯარო შესრულება.

საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს პირდაპირ (დაუყოვნებელი კონტაქტი) და არაპირდაპირი (როდესაც პარტნიორებს შორის სივრცე-დროის მანძილია).

უშუალო ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს უფრო დიდი ეფექტურობა, ემოციური ზემოქმედებისა და წინადადების ძალა, ვიდრე არაპირდაპირი კომუნიკაცია; მასში უშუალოდ მოქმედებს სოციალურ-ფსიქოლოგიური მექანიზმები.

არსებობს ორი სახის კომუნიკაცია: ვერბალური და არავერბალური. სიტყვების გამოყენებით განხორციელებულ კომუნიკაციას სიტყვიერი ეწოდება. არავერბალურ კომუნიკაციაში ინფორმაციის გადაცემის საშუალებაა არავერბალური (არავერბალური) ნიშნები (პოზები, ჟესტები, მიმიკა, ინტონაცია, მზერა და ა.შ.).

მეტყველებას შეუძლია ზუსტად და მიუკერძოებლად ჩაიწეროს ადამიანის ინტელექტუალური მოსაზრებები და გახდეს ცალსახად ინტერპრეტირებული შეტყობინებების გადაცემის საშუალება. სწორედ ამიტომ, მეტყველება წარმატებით გამოიყენება სხვადასხვა სახის სამეცნიერო იდეების კონსოლიდაციისა და გადმოსაცემად, ასევე ერთობლივი აქტივობების კოორდინაციისთვის, ადამიანის ემოციური გამოცდილების და ადამიანებთან მისი ურთიერთობის გასაგებად.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები ყველაზე ხშირად გამოიყენება საუბრის დროს თანამოსაუბრესთან ემოციური კონტაქტის დასამყარებლად და შესანარჩუნებლად, იმის ჩასაწერად, თუ რამდენად კარგად აკონტროლებს ადამიანი საკუთარ თავს და მიიღონ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რას ფიქრობენ ადამიანები რეალურად სხვებზე.

საქმიანი საუბარი ასრულებს რამდენიმე მნიშვნელოვან ფუნქციას:

ორმხრივი კომუნიკაცია მუშაკებს შორის ერთი და იგივე ბიზნეს სფეროდან;

ერთობლივი ძიება, ხელშეწყობა და სამუშაო იდეებისა და გეგმების სწრაფი განვითარება;

უკვე დაწყებული ბიზნეს საქმიანობის კონტროლი და კოორდინაცია;

საქმიანი კონტაქტების შენარჩუნება;

ბიზნეს საქმიანობის სტიმულირება.

საქმიანი საუბრის ძირითადი ეტაპებია:

საუბრის დაწყება;

პარტნიორების ინფორმირება;

შემოთავაზებული დებულებების არგუმენტირება;

Გადაწყვეტილებების მიღება;

საუბრის დასრულება.

2. დაწერეთ ესსე თემაზე: „რა ხსნის ეთიკური ქცევის გაზრდილი აქცენტს ბიზნეს პრაქტიკასა და საგანმანათლებლო პროგრამებში?

ბიზნეს ეთიკა, როგორც ცოდნის სფერო, ჩამოყალიბდა მე-20 საუკუნის 70-იან წლებში ამერიკის შეერთებულ შტატებში. თუმცა, ბიზნესში ეთიკურ ქცევაზე განსაკუთრებული ყურადღება 60-იან წლებში დაიწყო, სხვადასხვა სოციალური აჯანყების დროს.

ამ დროს, სამეცნიერო საზოგადოებასა და ბიზნეს სამყაროს შორის მზარდი შეთანხმება იყო ბიზნეს ტრანზაქციებში ბიზნესმენების ეთიკური ცნობიერების გაზრდის აუცილებლობის შესახებ და კორპორაციების პასუხისმგებლობა საზოგადოების წინაშე. კორუფციის მზარდი შემთხვევები, როგორც სამთავრობო ბიუროკრატიას, ასევე სხვადასხვა კორპორაციის მაღალჩინოსნებს შორის, ყურადღების ცენტრში მოექცა.

უოტერგეიტის ცნობილმა სკანდალმა, რომელშიც მონაწილეობდნენ პრეზიდენტის ადმინისტრაციის ყველაზე ცნობილი წევრები, მნიშვნელოვნად შეარყია მრავალი ამერიკელის ნდობა მათი სამთავრობო ინსტიტუტების მიმართ.

ბევრი ადამიანი ამ პროცესს უკავშირებს შეერთებულ შტატებში რელიგიური ღირებულებებისა და ზნეობის დაქვეითებას და ეგრეთ წოდებულ „პროტესტანტულ სამუშაო ეთიკას“. ამ პროცესების შედეგი იყო ენერგიის პროდუქტიულობის მუდმივი ვარდნა და მათი მუშაობით სიამაყე ქვეყნის მშრომელ მოსახლეობაში.

ამ პროცესების საპირწონე და სხვადასხვა ღირებულებებზე ორიენტირებული პრობლემების გადაწყვეტა არის მორალური ღირებულებების პოზიციების შეცვლა და საზოგადოების წინაშე პასუხისმგებლობა ბიზნესში.

80-იანი წლების დასაწყისისთვის, ცოდნის ისეთი სფერო, როგორიცაა ბიზნეს ეთიკა, სპეციალისტებისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი შესწავლის საგანი გახდა. ბევრი წიგნი გამოიცა და აშშ-ის ბიზნეს სკოლების უმეტესობამ ის შეიტანა სასწავლო პროგრამაში.

ამგვარად, გამოჩენილმა ბიზნესმენმა და აშშ-ის ყოფილმა ელჩმა ნიდერლანდებში, ჯ. შადმა, არ შემოიფარგლა თავისი სურვილებით მაღალზნეობრივი ბიზნესმენების აღზრდის შესახებ, 20 მილიონი დოლარი გადასცა ჰარვარდის უნივერსიტეტს ბიზნეს ეთიკის პროგრამის შესაქმნელად. ის ხედავდა მის მიზანს იმაში, რომ კურსდამთავრებულებს ჰქონოდათ ისეთი მორალური თვისებები, რომლებიც მათ პროფესიულ ცოდნას საზოგადოების სასარგებლოდ აქცევდა და არა მის საზიანოდ. ამისათვის, შადის აზრით, აუცილებელია არა მხოლოდ უნივერსიტეტში ჩაბარების ეტაპზე დამახინჯებული მორალური პრინციპების მქონე კანდიდატების განდევნა, არამედ ეთიკური საკითხების ყოველი დისციპლინის განუყოფელი ნაწილი, რომელიც არ შემოიფარგლება მხოლოდ ერთი ეთიკის კურსით. მთელ ამ კომპლექსს უნდა გაეერთიანებინა ორი მიზანი სტუდენტების გონებაში:

1. უპირველეს ყოვლისა, „ჯდება ეთიკური ყოფნა“. როგორც ყველაზე წარმატებული მეწარმეებისა და კომპანიების გამოცდილება აჩვენებს, ბაზარი აჯილდოვებს ხარისხს, პატიოსნებას და ეთიკურ ბიზნეს პრაქტიკას.

2. ბიზნეს ძალისხმევის მეორე მიმართულება არის თანამშრომელთა ეთიკური განათლება და თვითგანათლება. ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში ბევრმა მსხვილმა კორპორაციამ მიიღო ქცევის ეთიკური კოდექსი და არსებობს სემინარებისა და მოკლე კურსების მთელი ქსელი.

1988 წელს სისტემატურმა ეროვნულმა ბიზნეს მრგვალმა მაგიდამ გამოაქვეყნა მოხსენება „კორპორატიული ეთიკა: კრიტიკული წვლილი“. მასში მოცემულია ათი უმსხვილესი კორპორაციის - Boeing-ის, Xerox-ის და ა.შ. გამოცდილების ანალიზი. ამრიგად, თავად ბიზნესმენებმა, ნებისმიერზე უკეთ, გააცნობიერეს თავიანთი პრობლემების პრაქტიკული მნიშვნელობა.

თუ გავითვალისწინებთ, რომ ამჟამად მსოფლიოში ყველა საქონლისა და მომსახურების მესამედზე მეტი იწარმოება შერეული, ერთობლივი საერთაშორისო კომპანიების მიერ, რომ ყველგან იზრდება საერთაშორისო ინტეგრაციის საჭიროება, მაშინ მნიშვნელოვანია რუსული ბიზნეს ეთიკის თანამედროვეში „მორგება“. მსოფლიო სტანდარტები აშკარა ხდება.

ქვეყანაში ყოფნისას „ბიზნეს თამაშის ცივილიზებული წესები“ სპონტანურად ყალიბდება, იბადება ყველა სახის „გამოფენაში“ და ქვეყნის გარეთ ისინი იწვევენ მკვეთრ კრიტიკას, ქმნიან „ახალი რუსი კაპიტალისტის“ ნეგატიურ და არასასურველ იმიჯს - უპრინციპო და არაკეთილსინდისიერი ბიზნესმენი, სქემიანი და თაღლითი.

ამრიგად, კორუფციის ინდექსის საერთაშორისო კვლევაში, რომელშიც 53 ქვეყანა დასახელდა „ბიზნეს გარემოს სისუფთავით“, რუსეთმა 47-ე ადგილი დაიკავა. სხვათა შორის, პირველი ექვსი ადგილი ახალმა ზელანდიამ, ავსტრალიამ და სკანდინავიის ნახევარკუნძულის ქვეყნებმა დაიკავეს.

ამიტომაც არ შეიძლება გადაჭარბებული იყოს ბიზნეს ეთიკის შესწავლის მნიშვნელობა პროფესიონალი ბიზნესმენების მომზადებაში. ეს მეცნიერება ხელს უწყობს არა მხოლოდ თითოეული ადამიანისთვის აუცილებელი ეთიკური ღირებულებების ჩამოყალიბებას და პროფესიონალ ბიზნესმენებს უფრო თავისუფლად ნავიგაციაში რთულ პრობლემებში, რომლებიც წარმოიქმნება გადაწყვეტილების მიღებისას, არამედ ქმნის ეთიკურ ინფრასტრუქტურას, რომელმაც უნდა განახორციელოს ცივილიზებული საბაზრო ეკონომიკის ფუნქციონირება და შესაძლებელია საბაზრო ურთიერთობები.

3. ეთიკა და ეტიკეტი. როგორ უკავშირდება ეს ცნებები? რატომ უნდა იცოდნენ და დაიცვან მენეჯერებმა ეტიკეტის ნორმები და პრინციპები არა მხოლოდ საქმიან ურთიერთობებში, არამედ ზოგადად ადამიანებს შორის ურთიერთობებში? გამოხატეთ თქვენი აზრი, მხარი დაუჭირეთ მაგალითებით

„თუ გინდოდა, შენს ვერ გაყოფ

სიცოცხლე კაცობრიობისგან. თქვენ ცხოვრობთ მასში, მის მიერ და მისთვის.

ჩვენ ყველანი შექმნილნი ვართ ურთიერთობისთვის, როგორიცაა ფეხები, მკლავები, თვალები."

მარკუს ავრელიუს ანტონი

თანამედროვე ადამიანი მუდმივად იმყოფება საკომუნიკაციო სიტუაციებში - სახლში, სამსახურში, ქუჩაში, ტრანსპორტში, ახლო ადამიანებთან და სრულიად უცნობ ადამიანებთან. და, რა თქმა უნდა, საქმიანი კონტაქტების უზარმაზარი რაოდენობა, რომელსაც ადამიანი ყოველდღიურად აკავშირებს, მოითხოვს მისგან რიგი პირობებისა და წესების დაცვას. ამ მოთხოვნებს ეტიკეტი ეწოდება. ეტიკეტი შეიძლება ჩაითვალოს ნორმატიული ეთიკის ნაწილად. ეს არის ჩვეულებრივი ენა, რომლის დახმარებითაც შეგიძლიათ შეაფასოთ ადამიანი, შეაფასოთ მისი კულტურის დონე, ზნეობა და ინტელექტი, თუ როგორ შემოდის, რა ტონით ლაპარაკობს და რა პირველ სიტყვებს წარმოთქვამს.

ბოლო დროს რუსეთში განსაკუთრებული ყურადღება დაეთმო სამსახურებრივი და ადმინისტრაციული ეთიკის პრობლემებს, მენეჯმენტში მონაწილე პირთა მორალური ქცევის პრინციპებსა და ნორმებს. ეს განპირობებულია ღირებულებების სერიოზული გადაფასებით, იმის გაცნობიერებით, რომ აწმყოსა და მომავლის პრობლემები წარსულის რეცეპტების დახმარებით ვერ გადაიჭრება. ამჟამად ჩრდილში ქრება საყოველთაოდ მიღებული ღირებულებები, როგორიცაა მორჩილება, იერარქია, ინდივიდუალური ძალაუფლება და ა.შ. მოდის თვითგამორკვევა, გუნდური მუშაობა, საჭიროებებზე ფოკუსირება, პიროვნება და მისი გამჟღავნება, კრეატიულობა, ინოვაცია და კომპრომისზე წასვლის უნარი. წინა პლანზე.

საცნობარო პუნქტების მნიშვნელობების შეცვლამ გამოიწვია ბიზნეს ეთიკის რადიკალური ცვლილებები. მკვეთრად გაიზარდა ეთიკის მნიშვნელობა, ეთიკური სტანდარტებისა და იდეების მკაცრი დაცვა.

ეთიკური წესები განსაკუთრებულ როლს თამაშობს თანამედროვე რუსეთის პირობებში, არა მხოლოდ მაშინ, როდესაც ადამიანები ურთიერთობენ ბიზნესში, არამედ განსაკუთრებით სამუშაო გუნდებში ურთიერთობებში, პირველ რიგში მენეჯერებს შორის კონტაქტებში, ასევე მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის სამუშაო და არაფორმალურ ურთიერთობებში.

სამუშაოს აღწერა

საქმიანი ქცევა არის ინდივიდის ქმედებების სისტემა, რომელიც დაკავშირებულია მისი ბიზნეს ინტერესების განხორციელებასთან და პარტნიორებთან, კლიენტებთან, მენეჯერებთან, ქვეშევრდომებთან და კოლეგებთან ურთიერთობის ჩათვლით. საქმიანი ქცევა რეალიზდება საქმიანი კომუნიკაციის, ურთიერთობების დამყარების და გადაწყვეტილებების მიღების გზით, რომლებიც ხელს უწყობს ბიზნესის წარმატებას.

შინაარსი

1.კომუნიკაციის ეთიკა, როგორც საქმიანი ურთიერთობების ინსტრუმენტი.
ძირითადი ტერმინები და ცნებები. შეადგინეთ ლოგიკური დიაგრამები
ამ საკითხის არსის დამახასიათებელი _________________________________1
2. დაწერეთ ესე თემაზე: „რით აიხსნება გაზრდილი
ყურადღება ბიზნეს პრაქტიკაში ქცევის ეთიკურ სტანდარტებზე და
სასწავლო პროგრამები?”________________________________________________________________6
3. ეთიკა და ეტიკეტი. როგორ უკავშირდება ეს ცნებები? რატომ
მენეჯერებმა უნდა იცოდნენ და დაიცვან ეტიკეტის ნორმები და პრინციპები
მხოლოდ საქმიან ურთიერთობებში, მაგრამ ზოგადად შორის ურთიერთობებში
ხალხი? დააფიქსირეთ თქვენი აზრი, მხარი დაუჭირეთ მას
მაგალითები_________________________________________________________________9
4. შეადარეთ ინდივიდის ეთიკური პრინციპების როლი და მის ქცევაზე სამართლებრივი ნორმების (კანონების) გავლენა და არჩევანის თავისუფლება__________________________12

შესავალი 3

1.1. ბიზნეს კომუნიკაციის კონცეფცია. 6

1.2. კომუნიკაციის სტრუქტურა და ფუნქციები. 7

1.2.1. კომუნიკაციის საკომუნიკაციო ფუნქცია. 8

1.2.2. კომუნიკაციის ინტერაქტიული და აღქმის ფუნქციები. 12

კომუნიკაცია

2.1. ბიზნეს კომუნიკაციის პრინციპების კონცეფცია. 13

2.1.1. ზემოდან ქვემოთ ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა. 14

2.1.2. ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაციაში ქვემოდან ზემოდან. 17

2.1.3. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა „ჰორიზონტალურად“. 18

2.2. ეთიკური და კულტურული მოთხოვნები საკლასო მეტყველებისთვის. 20

2.2.1. საჯარო გამოსვლის მომზადებისა და წარმართვის ეტაპები. 21

2.2.2. გამოსვლის გზები. 23

2.3. აუდიტორიასთან კონტაქტის დამყარება. 24

2.4. მომხსენებლის პოზა, ჟესტები, სახის გამონათქვამები. 26

დასკვნა 28

გამოყენებული წყაროების სია 30

დანართი 1

შესავალი

საქმიანი ურთიერთობები წარმოადგენს პროფესიულ სფეროში ადამიანებს შორის კონტაქტების განვითარების კომპლექსურ, მრავალმხრივ პროცესს. მისი მონაწილეები მოქმედებენ ოფიციალური შესაძლებლობებით და ორიენტირებულნი არიან მიზნებისა და კონკრეტული ამოცანების მიღწევაზე. ამ პროცესის სპეციფიკური მახასიათებელია რეგულირება, ანუ დაქვემდებარება დადგენილ შეზღუდვებზე, რომლებიც განისაზღვრება ეროვნული და კულტურული ტრადიციებითა და პროფესიული ეთიკური პრინციპებით. საქმიანი ურთიერთობების პროცესში წინაპირობაა ადამიანებს შორის კომუნიკაცია; მე განვიხილავ საქმიანი ურთიერთობების ეთიკას კომუნიკაციის, ურთიერთობების მაგალითის გამოყენებით, რადგან კომპეტენტური კომუნიკაციით და თქვენი თანამოსაუბრის მოგების უნარით, საბოლოო შედეგიც დამოკიდებულია.

საქმიანი ურთიერთობები მჭიდრო კავშირშია კომუნიკაციასთან, წარმოების საქმიანობის ურთიერთქმედებით - ეს არის სოციალური კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული სახეობა. იგი წარმოადგენს კომერციული და ადმინისტრაციულ-სამართლებრივი, ეკონომიკურ-სამართლებრივი და დიპლომატიური ურთიერთობების სფეროს.

ახალმა ეკონომიკურმა და სოციალურმა პირობებმა წაახალისა მოსახლეობის ფართო მასები კომერციულ და ორგანიზაციულ საქმიანობაში. ამ გარემოებამ წინა პლანზე წამოიწია საქმიანი კომუნიკაციის ლინგვისტური ფორმების სწავლების აუცილებლობა, სოციალურ და სამართლებრივ ურთიერთობებში შემავალი პირების ენობრივი კომპეტენციის ამაღლების აუცილებლობა და ადამიანთა ქმედებების წარმმართველი. საბაზრო პირობებში, ლინგვისტური კომპეტენცია ხდება მენეჯერების, მუნიციპალური თანამშრომლების, თანაშემწეებისა და მენეჯერებისთვის ზოგადი პროფესიული მომზადების შეუცვლელი კომპონენტი ყველა დონეზე.

საქმიანი კომუნიკაცია დღეს საზოგადოებრივი ცხოვრების ყველა სფეროში აღწევს. საკუთრების ყველა ფორმის საწარმოები და ფიზიკური პირები შედიან კომერციულ და საქმიან ურთიერთობებში. კომპეტენცია ბიზნეს კომუნიკაციის სფეროში პირდაპირ კავშირშია წარმატებასთან ან წარუმატებლობასთან ნებისმიერ ბიზნესში: მეცნიერებაში, ხელოვნებაში, წარმოებაში, ვაჭრობაში. რაც შეეხება მენეჯერებს, მეწარმეებს, წარმოების ორგანიზატორებს, მენეჯმენტში ჩართულ ადამიანებს, ამ პროფესიების წარმომადგენლებისთვის კომუნიკაციური კომპეტენცია მათი პროფესიული გარეგნობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია.

ურთიერთობების ხასიათისა და შინაარსის მიხედვით გამოირჩევა ფორმალური (ბიზნესი) და არაფორმალური. საქმიანი ურთიერთობები არის ურთიერთდაკავშირებისა და ურთიერთქმედების პროცესი, რომლის დროსაც ხდება აქტივობების, ინფორმაციისა და გამოცდილების გაცვლა, რაც გულისხმობს გარკვეული შედეგის მიღწევას, კონკრეტული პრობლემის გადაჭრას ან გარკვეული მიზნის განხორციელებას.

ზოგადად, საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება ჩვეულებრივი (არაფორმალური) კომუნიკაციისგან იმით, რომ მის პროცესში დასახულია მიზნები და კონკრეტული ამოცანები, რომლებიც საჭიროებენ გადაწყვეტილებებს. საქმიანი კომუნიკაციის დროს ჩვენ არ შეგვიძლია შევწყვიტოთ პარტნიორთან ურთიერთობა (ყოველ შემთხვევაში, ორივე მხარისთვის დანაკარგების გარეშე). საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს პირდაპირ და არაპირდაპირ. უშუალო ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს უფრო დიდი ეფექტურობა, ემოციური ზემოქმედებისა და წინადადების ძალა, ვიდრე არაპირდაპირი კომუნიკაცია; მასში უშუალოდ მოქმედებს სოციალურ-ფსიქოლოგიური მექანიზმები.

თემა, რომელიც მე ავირჩიე, აქტუალურია, რადგან ბიზნესში კომუნიკაციის ეთიკის პრობლემამ ბოლო დროს დიდი ყურადღება მიიპყრო, მეცნიერების ცალკეული ფილიალიც კი გაჩნდა ამავე სახელწოდებით, რომელიც თავის თავს განსაზღვრავს, როგორც ინტერდისციპლინურს, მორალური თეორიის, მენეჯმენტის, ეკონომიკის საფუძველზე. და ფსიქოლოგია. ბიზნეს ეთიკის საკითხებზე ყურადღების მიქცევის მიზეზი, უპირველეს ყოვლისა, უკავშირდება ეკონომიკურ ზიანს, რომელსაც აყენებს თანამშრომლების და ბიზნესპარტნიორების არაეთიკური ქცევა კომპანიას, ისევე როგორც გარემოსდაცვით, ეკონომიკურ და სოციალურ ზიანს, რომელსაც კორპორაციები და ინდივიდუალური მეწარმეები აყენებენ მოქალაქეებს და საზოგადოებას. მთლიანობაში, ცდილობს შეამციროს ხარჯები და გაზარდოს თქვენი კონკურენტუნარიანობა.

ამ საკურსო ნაშრომის დაწერის მიზანია შევისწავლო ჩემს მიერ არჩეული თემა: „საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა“. თემის განსავითარებლად საჭიროა პასუხის გაცემა შემდეგ კითხვებზე: მიეცით ეთიკის კონცეფცია ბიზნეს ურთიერთობებში კომუნიკაციაში, გაითვალისწინეთ ბიზნეს კომუნიკაციის სტრუქტურა და ფუნქციები, ზოგადი ეთიკური პრინციპები და ბიზნეს კომუნიკაციის ბუნება, გაანალიზეთ ეთიკური და კულტურული მოთხოვნები. აუდიტორიაში გამოსვლისთვის და ბოლოს დასკვნის გაკეთება წერილობით ნაშრომზე.

ამ საკურსო ნაშრომის წერისას გამოვიყენე შემდეგი წყაროები: ა.ა. გუსეინოვის სახელმძღვანელო, გარდარიკი „ეთიკა“. სახელმძღვანელო მომზადდა მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტის ფილოსოფიის ფაკულტეტის ეთიკის განყოფილების მიერ. მ.ვ. ლომონოსოვი. ახალი სახელმძღვანელოს უნიკალურობა მის არადოქტრინალურ ხასიათშია. ის სისტემატიზებს ეთიკურ ცოდნას მის ობიექტურ, ზოგადად მართებულ შინაარსში. პირველადი აქცენტი კეთდება არა სხვადასხვა მიმართულების შედარებასა და შინაგან კამათზე, არამედ თავად მორალურ კონცეფციებზე, პრობლემებზე, იდეებსა და კონფლიქტებზე. ამით ავტორები ეყრდნობოდნენ ევროპული ეთიკის ისტორიას, მორალურ კულტურას და მორალურ საკითხებზე თანამედროვე დისკუსიებს. განკუთვნილია ყველა ჰუმანიტარული მეცნიერების სტუდენტებისთვის და მაგისტრატურის სტუდენტებისთვის. შეიძლება ასევე იყოს საინტერესო სხვა მეცნიერებების წარმომადგენლებისთვის, რომელთაც სურთ მიიღონ განზოგადებული იდეა ეთიკის ამჟამინდელი მდგომარეობის შესახებ; მე ასევე გამოვიყენე ლექციები კომუნიკაციის ეთიკის შესახებ I.G. შიროკოვას მიერ. წიგნი შეიქმნა მოსკოვის უნივერსიტეტის სტუდენტების ლექციების ჩანაწერების საფუძველზე. წიგნში მასალა წარმოდგენილია უკიდურესად მოკლედ და საჭიროებს სისტემატიზაციას და დაზუსტებას. ამ წიგნის შესწავლის პროცესში მიღებული ცოდნა ძალიან მცირეა. ყურადღება გამახვილებულია კომუნიკაციის ეთიკის მოკლე ცნებებზე და ნიშნებზე; ძალიან რთულია კითხვის დროს წარმოშობილ კითხვებზე პასუხების სავარაუდო სტრუქტურის (გეგმის) ჩამოყალიბება, რაც ართულებს წაკითხული მასალის აღქმის პროცესს. ეს წიგნი არ არის სახელმძღვანელოების ალტერნატივა ფუნდამენტური ცოდნის მისაღებად, ის ემსახურება როგორც სახელმძღვანელო გამოცდების ჩაბარებისთვის. სახელმძღვანელოში ეკონომიკური უნივერსიტეტებისთვის - ბიზნეს ეთიკა. იუ პეტრუნინი ასახავს ბიზნეს ეთიკის ძირითად თემებს, პრობლემებს, მიდგომებსა და ცნებებს. კლასიკურ დასავლურ ნაწარმოებებზე დაყრდნობით, ავტორები სხვადასხვა თეორიულ და პრაქტიკულ მასალას რუსულ პირობებს ადაპტირებენ. სახელმძღვანელო ძირითადად განკუთვნილია მენეჯმენტისა და ეკონომიკური სპეციალობებისთვის. ის ასევე სასარგებლო იქნება ბიზნესის პროფესიონალებისთვის ბიზნესის ცხოვრების ეთიკური საკითხების განხილვისას. შემდეგ გამოვიყენე ფრიცშე დ.-ს წიგნი, ბიზნეს ეთიკა. გლობალური და მენეჯერული პერსპექტივა. დევიდ ფრიცშეს წიგნის მთავარი ლაიტმოტივი: „ეთიკა აუცილებელი პირობაა ბიზნესში წარმატების მისაღწევად!“ წიგნი განიხილავს ეთიკურ საკითხებს, რომლებიც წარმოიქმნება რთულ ბიზნეს ურთიერთობებში, მათ შორის იმ პრობლემებზე, რომლებიც კომპანიის ლიდერებმა უნდა გადაწყვიტონ. ბიზნესი მოიცავს ეკონომიკურ ურთიერთობებს ბევრ დაინტერესებულ მხარეს შორის - მომხმარებელს, თანამშრომლებს, აქციონერებს, მომწოდებლებს, კონკურენტებს, მთავრობებს და საზოგადოებებს. ხშირად მხარეები აყენებენ ურთიერთსაწინააღმდეგო მოთხოვნებს და თანამედროვე მენეჯერმა უნდა გაითვალისწინოს მათი მთლიანობა. წიგნის მთავარი უპირატესობა არის მისი კონცენტრაცია გამოყენებითი მენეჯმენტის საკითხებზე. ავტორი დეტალურად ავლენს ეთიკურად კომპეტენტური გადაწყვეტილებების მიღების მექანიზმს და გვთავაზობს მეთოდოლოგიას, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ ეკონომიკური, სოციალური, ტექნოლოგიური და სხვა მართვის ამოცანები ეთიკურ სტანდარტებთან. წიგნი აღჭურვილია რეალური სიტუაციების მრავალი მაგალითით და ტესტის კითხვებით მასალის უკეთ ათვისებისთვის. სხვა ლიტერატურაც გამოვიყენე.

თავი 1. ბიზნეს კომუნიკაციის ცნება, სტრუქტურა და ფუნქციები

1.1. ბიზნეს კომუნიკაციის კონცეფცია.

ეთიკა მორალისა და ეთიკის დოქტრინაა. ტერმინი „ეთიკა“ პირველად არისტოტელემ (ძვ. წ. 384-322 წწ.) გამოიყენა პრაქტიკული ფილოსოფიის აღსანიშნავად, რომელმაც უნდა უპასუხოს კითხვას, თუ რა უნდა გავაკეთოთ სწორი მორალური მოქმედებების შესასრულებლად.

მორალი არის ეთიკური ღირებულებების სისტემა, რომელიც აღიარებულია ადამიანის მიერ. მორალი არის სოციალური ურთიერთობების, ადამიანთა კომუნიკაციისა და ქცევის ნორმატიული რეგულირების უმნიშვნელოვანესი გზა საზოგადოებრივი ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში - ოჯახი, ყოველდღიურობა, პოლიტიკა, მეცნიერება, სამუშაო და ა.შ.

კომუნიკაცია არის სოციალური აქტორების: სოციალური ჯგუფების, თემების ან ინდივიდების ურთიერთქმედების პროცესი, რომელშიც ხდება ინფორმაციის, გამოცდილების, შესაძლებლობების და საქმიანობის შედეგების გაცვლა. კომუნიკაცია მოქმედებს როგორც საზოგადოებისა და ხალხისთვის ყოფნის საშუალება. სწორედ კომუნიკაციის პროცესში ხდება ინდივიდის სოციალიზაცია და მისი თვითრეალიზაცია. არისტოტელეს აზრით, კომუნიკაციის უნარი განასხვავებს ადამიანს „ზნეობრივად განუვითარებელი არსებებისგან“ და „ზეადამიანისაგან“. მაშასადამე, „ის, ვინც ვერ ახერხებს კომუნიკაციაში შესვლას ან თავს თვითდამჩაგრელ არსებად თვლის, არ გრძნობს არაფრის საჭიროებას, აღარ წარმოადგენს სახელმწიფოს ელემენტს, ხდება არც ცხოველი, არც ღვთაება“.

ბიზნეს კომუნიკაციის სპეციფიკა განპირობებულია იმით, რომ იგი წარმოიქმნება პროდუქტის ან ბიზნეს ეფექტის წარმოებასთან დაკავშირებული გარკვეული ტიპის საქმიანობის საფუძველზე. ამავდროულად, საქმიანი კომუნიკაციის მხარეები მოქმედებენ ოფიციალურ (ოფიციალურ) სტატუსებში, რომლებიც განსაზღვრავენ ადამიანების ქცევის აუცილებელ ნორმებსა და სტანდარტებს (მათ შორის ეთიკურს). ნებისმიერი ტიპის კომუნიკაციის მსგავსად, ბიზნეს კომუნიკაცია ისტორიული ხასიათისაა, ის ვლინდება სოციალური სისტემის სხვადასხვა დონეზე და სხვადასხვა ფორმით. მისი გამორჩეული თვისება ის არის, რომ მას არ აქვს თვითდაჭერის მნიშვნელობა, არ არის თვითმიზანი, არამედ ემსახურება როგორც სხვა მიზნების მიღწევის საშუალებას. საბაზრო პირობებში, ეს, პირველ რიგში, მაქსიმალური მოგების მიღებას ეხება.

საქმიანი კომუნიკაცია ადამიანის ცხოვრების აუცილებელი ნაწილია, ადამიანებს შორის ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი. მარადიული და ამ ურთიერთობების ერთ-ერთი მთავარი მარეგულირებელი არის ეთიკური ნორმები, რომლებიც გამოხატავს ჩვენს წარმოდგენებს სიკეთისა და ბოროტების, სამართლიანობისა და უსამართლობის, ადამიანების ქმედებების სისწორისა თუ არაკორექტულობის შესახებ. და როდესაც საქმიანი თანამშრომლობით აკავშირებენ თავის ქვეშევრდომებს, უფროსს ან კოლეგებს, ყველა ასე თუ ისე, შეგნებულად თუ სპონტანურად, ეყრდნობა ამ იდეებს. მაგრამ იმისდა მიხედვით, თუ როგორ ესმის ადამიანი მორალურ ნორმებს, რა შინაარსს აყენებს მათში და რამდენად ითვალისწინებს მათ ზოგადად კომუნიკაციაში, მას შეუძლია გაუადვილოს საქმიანი კომუნიკაცია თავისთვის, გახადოს უფრო ეფექტური, დაეხმაროს დაკისრებული ამოცანების გადაჭრაში და მიზნების მიღწევა და ამ კომუნიკაციის გაძნელება ან თუნდაც შეუძლებელი.

ყოველივე ზემოაღნიშნულის გათვალისწინებით, საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა შეიძლება განისაზღვროს, როგორც მორალური ნორმების, წესებისა და იდეების ერთობლიობა, რომელიც არეგულირებს ადამიანების ქცევასა და ურთიერთობებს მათი საწარმოო საქმიანობის პროცესში. იგი წარმოადგენს ზოგადად ეთიკის განსაკუთრებულ შემთხვევას და შეიცავს მის ძირითად მახასიათებლებს.

1.2. კომუნიკაციის სტრუქტურა და ფუნქციები.

კომუნიკაციის სტრუქტურას შეიძლება მივუდგეთ სხვადასხვა გზით; ამ შემთხვევაში, სტრუქტურა ხასიათდება კომუნიკაციაში სამი ურთიერთდაკავშირებული მხარის იდენტიფიცირებით:

• კომუნიკაბელური - მოიცავს ინფორმაციის გაცვლას კომუნიკაციურ პირებს შორის;
• ინტერაქტიული - შედგება კომუნიკაციის მქონე პირებს შორის ურთიერთქმედების ორგანიზებისგან (მოქმედებების გაცვლა);
• აღქმა - ნიშნავს საკომუნიკაციო პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმისა და შეცნობის პროცესს და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების დამყარებას.

ამ ტერმინების გამოყენება პირობითია, ზოგჯერ სხვები მათ ანალოგიურად იყენებენ: კომუნიკაციაში გამოიყოფა სამი ფუნქცია - საინფორმაციო-კომუნიკაციური, მარეგულირებელი-კომუნიკაციური, აფექტურ-კომუნიკაციური. მოდით შევხედოთ თითოეულ ფუნქციას ცალკე.

1.2.1. კომუნიკაციის საკომუნიკაციო ფუნქცია.

კომუნიკაციის პროცესში ხდება არა მხოლოდ ინფორმაციის მოძრაობა, არამედ დაშიფრული ინფორმაციის ურთიერთგადაცემა ორ ინდივიდს - კომუნიკაციის სუბიექტებს შორის. ამიტომ ხდება ინფორმაციის გაცვლა. მაგრამ ადამიანები არ ცვლიან მხოლოდ მნიშვნელობებს, ისინი ცდილობენ განავითარონ საერთო მნიშვნელობა. და ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ინფორმაცია არა მხოლოდ მიღებულია, არამედ გააზრებულიც. ადამიანური კომუნიკაციის კონტექსტში შეიძლება წარმოიშვას საკომუნიკაციო ბარიერები. ისინი სოციალური ან ფსიქოლოგიური ხასიათისაა.

თავად კომუნიკატორისგან მიღებული ინფორმაცია შეიძლება იყოს მოტივაციური (შეკვეთა, რჩევა, მოთხოვნა - შექმნილია გარკვეული მოქმედების სტიმულირებისთვის) და განცხადების (მესიჯი - ხდება სხვადასხვა საგანმანათლებლო სისტემაში).

გადაცემისთვის ნებისმიერი ინფორმაცია უნდა იყოს სათანადოდ დაშიფრული, ე.ი. ეს შესაძლებელია მხოლოდ ნიშნების სისტემების გამოყენებით. საკომუნიკაციო საშუალებების უმარტივესი დაყოფა არის ვერბალურ და არავერბალურ ნიშანთა სხვადასხვა სისტემების გამოყენებით.

ვერბალური კომუნიკაცია იყენებს ადამიანის მეტყველებას, როგორც ასეთს. მეტყველება კომუნიკაციის ყველაზე უნივერსალური საშუალებაა, ვინაიდან მეტყველების საშუალებით ინფორმაციის გადაცემისას გზავნილის მნიშვნელობა ყველაზე ნაკლებად იკარგება.

ვერბალური კომუნიკაციის პროცესის მოდელი მოიცავს 5 ელემენტს:

ᲯᲐᲜᲛᲝ? (გადასცემს შეტყობინებას) – კომუნიკატორი

ᲠᲐ? (გადაცემული) – შეტყობინება (ტექსტი)

ᲠᲝᲒᲝᲠ? (გადაცემა მიმდინარეობს) – არხი

ᲕᲘᲡ? (მესიჯი გაიგზავნა) – აუდიტორია

რა ეფექტით? - ეფექტურობა.

კომუნიკაციის პროცესში კომუნიკატორის სამი პოზიციაა:

• ღია (ღიალად აცხადებს თავს გამოთქმული თვალსაზრისის მხარდამჭერად);
• განცალკევებული (იქცევა, ხაზგასმით ნეიტრალურად, ადარებს ურთიერთსაწინააღმდეგო თვალსაზრისებს);
• დახურულია (ჩუმად რჩება მისი თვალსაზრისის შესახებ, მალავს მას).

თანამედროვე კომუნიკაციაში ჩვეულებრივია განასხვავოთ მეტყველების აქტის 3 ტიპი, რაც დამოკიდებულია ადრესატის მოსალოდნელ რეაქციაზე: კითხვები, წახალისება და შეტყობინებები.

თუ ინფორმაციის „შენიშვნის“ გარდა თანამოსაუბრის მხრიდან სხვა რეაქცია არ არის მოსალოდნელი, მაშინ განცხადება მიეკუთვნება შეტყობინების კლასს. ისინი უნდა იყოს ჩამოყალიბებული მკაფიოდ, ლაკონურად და იყოს სიმართლე.

თუ შენიშვნაზე მოსალოდნელი რეაქცია არის რაიმე ქმედება დიალოგის ჩარჩოს მიღმა, მაშინ მომხსენებელი წაახალისებს სიტყვით. საქმიანი ურთიერთობების თავისებურება ის არის, რომ ბრძანებები და მითითებები მოცემულია თავაზიანი ტონით. უმჯობესია გამოიყენოთ ამ ტიპის წახალისება, როგორიცაა თხოვნა ან რჩევა.

პასუხის მისაღებად მიმართული განცხადება (ვერბალური რეაქცია) მიეკუთვნება კითხვების კლასს. მომხსენებლის დამოკიდებულებიდან გამომდინარე, განასხვავებენ აქტუალურ კითხვებს (თვითონ კითხვამ არ იცის სწორი პასუხი) და ე.წ. „მასწავლებლის“ კითხვები (მოსაუბრეს სურს შეამოწმოს გამოსვლის ადრესატი).

ნებისმიერი განცხადება, განსაკუთრებით კატეგორიული, წინააღმდეგობის სულისკვეთებას იწვევს. თუ შეტყობინებას კითხვის ფორმას მისცემთ, შეგიძლიათ შეარბილოთ და გაანეიტრალოთ თანამოსაუბრის პროტესტი. კითხვის ფორმა ამცირებს დავის ან კონფლიქტის ალბათობას პროფესიულ კომუნიკაციაში.

კითხვები საქმიან ადამიანს აძლევს საშუალებას წარმართოს ინფორმაციის გადაცემის პროცესი სწორი მიმართულებით, აითვისოს და შეინარჩუნოს ინიციატივა და გაააქტიუროს მსმენელი. ამ ფუნქციებიდან გამომდინარე, არსებობს 5 ტიპის კითხვა:

„დახურული“ კითხვები არის კითხვები, რომლებზეც პასუხის გაცემა შესაძლებელია „დიახ“ ან „არა“. თანამოსაუბრის ნდობის მოპოვება შესაძლებელია კონტაქტის დასაწყისში კითხვების დასმით, რომელიც მოითხოვს "დიახ" განცხადებას. „დახურული“ კითხვები სხვას ართმევს აზრის გამოხატვას, მისი ბოროტად გამოყენება არ შეიძლება.

„ღია“ კითხვები მოითხოვს ერთგვარ ახსნა-განმარტებას და სთხოვენ დამატებითი ინფორმაციის მოპოვებას და რეალური მოტივების გარკვევას. ისინი იწყებენ სიტყვებით "რა, ვინ, როგორ, რამდენი, რატომ, რა აზრის ხარ..."

რიტორიკული არ საჭიროებს პასუხს; მათი მიზანია ახალი კითხვების დასმა, გადაუჭრელი პრობლემების ხაზგასმა და მომხსენებლის პოზიციის მხარდაჭერა ჩუმად დამტკიცების გზით. დასაფიქრებელი კითხვები გაიძულებთ დაფიქრდეთ, დააკომენტაროთ ნათქვამი და შეიტანოთ ცვლილებები ნათქვამში. გარდამტეხი კითხვები აგრძელებს საუბარს მკაცრად ჩამოყალიბებულ მიმართულებაზე ან აჩენს ახალ პრობლემებს ან სხვა რამეზე გადასვლას.

Არავერბალური კომუნიკაცია. დადგენილია, რომ ადამიანთა ურთიერთობის პროცესში კომუნიკაციის 60-80% არავერბალური გამონათქვამების გამოყენებით ხორციელდება. ისინი ვითარდებიან როგორც კომუნიკაციის სოციალური ნიშნები, თუმცა ზოგიერთი ელემენტი, რომელიც მათ ქმნიან, თანდაყოლილია. ჟესტები და სახის გამონათქვამები, პოზები დაჯილდოებულია სემანტიკურ-გამომსახველობითი შეღებვით და ექვემდებარება ეთიკურ სტანდარტებს. ოფიციალური ურთიერთქმედების თვალსაზრისით, არავერბალური ქცევის ტონი ნეიტრალური უნდა დარჩეს. საქმიანი საუბრის დროს გადაჭარბებული ჟესტიკულაცია შეიძლება ჩაითვალოს ნაცნობობის ნიშნად.

არავერბალური გამონათქვამები იყოფა ოთხ ჯგუფად:

ექსტრა და პარალინგვისტური - სხვადასხვა ახლოს მეტყველების დანამატები, რომლებიც კომუნიკაციას აძლევს გარკვეულ სემანტიკურ შეღებვას: მეტყველების ტიპი, ინტონაცია, პაუზები, სიცილი, ხველა და ა.შ.

ოპტიკურ-კინეტიკური არის ის, რასაც ადამიანი შორიდან „კითხულობს“: ჟესტები, მიმიკა, პანტომიმა.

ჟესტი არის ხელების ან ხელების მოძრაობა, ისინი კლასიფიცირდება იმ ფუნქციების მიხედვით, რომლებსაც ისინი ასრულებენ:

კომუნიკაბელური (მეტყველების ჩანაცვლება)

აღწერითი (მათი მნიშვნელობა მხოლოდ სიტყვებით არის ნათელი)

ადამიანებისადმი დამოკიდებულების გამოხატული ჟესტები, ადამიანის მდგომარეობა.

ზოგიერთი ჟესტი თვითნებურია (რიტმული, მიმანიშნებელი და ა.შ.), სხვები განისაზღვრება ქვეცნობიერის იმპულსებით.

სახის გამონათქვამები არის სახის კუნთების მოძრაობა.

სახის გამომეტყველების დაუფლება, ემოციების გადმოცემის უნარი (სიხარული, ბრაზი, გაოცება, ზიზღი, შიში, სევდა...) პროფესიული მოთხოვნაა მენეჯერებისთვის, პოლიტიკოსებისთვის, მასწავლებლებისთვის და ადამიანებთან მომუშავე ყველასთვის. ითვლება, რომ ყველაზე გამოხატული პირი და ტუჩებია.

პანტომიმა (კინეზიკა) არის ჟესტების, სახის გამონათქვამებისა და სხეულის პოზიციის ერთობლიობა სივრცეში (პოზები).

პროქსიმიკა - კომუნიკაციური პროცესის სივრცისა და დროის ორგანიზაცია)

არსებობს ოთხი ძირითადი საკომუნიკაციო მანძილი:

• ინტიმური - 0-დან 0,5 მეტრამდე. მასზე ურთიერთობენ ადამიანები, რომლებსაც, როგორც წესი, აქვთ ახლო, სანდო ურთიერთობები. ინფორმაცია გადაიცემა მშვიდი და მშვიდი ხმით. ბევრი რამ არის გადმოცემული ჟესტებით, მზერით, სახის გამომეტყველებით;
• ინტერპერსონალური - 0,5-დან 1,2 მეტრამდე. ის საშუალებას აძლევს მეგობრებს შორის კომუნიკაციას;
• ოფიციალური საქმიანი თუ სოციალური - 1,2-დან 3,7 მეტრამდე. გამოიყენება საქმიანი კომუნიკაციისთვის და რაც უფრო დიდია პარტნიორებს შორის მანძილი, მით უფრო ფორმალურია მათი ურთიერთობა;
• საჯარო - 3,7 მეტრზე მეტი. ახასიათებს აუდიტორიის წინაშე საუბარი. ასეთი კომუნიკაციით ადამიანმა უნდა აკონტროლოს თავისი მეტყველება და ფრაზების სწორად აგება.

ვიზუალური კონტაქტი - ვიზუალური, ან თვალის კონტაქტი. დადგენილია, რომ ადამიანები, როგორც წესი, უყურებენ ერთმანეთს თვალებში არა უმეტეს 10 წამისა.

ჩვენი თვალების დახმარებით ჩვენ ვიღებთ ყველაზე ზუსტ და ღია სიგნალებს, ამიტომ საქმიანი საუბრის დროს მნიშვნელოვანია თვალების გამოხატვის კონტროლი, კომუნიკაციის მზერას კონტაქტის დროის მინიმუმ 60 - 70%. მიზანშეწონილია თქვენი მზერა თანამოსაუბრის შუბლზე წარმოსახვითი სამკუთხედისკენ მიმართოთ და არ დაუშვათ იგი მის თვალებს ქვემოთ.

ფიზიოლოგიურმა კვლევებმა აჩვენა, რომ როდესაც ადამიანი კმაყოფილია და სიხარულით აღელვებს, მისი გუგები 4-ჯერ ფართოვდება ნორმალურ მდგომარეობასთან შედარებით და პირიქით. ამ ნიშნით თქვენ შეგიძლიათ ზუსტად განსაზღვროთ რეაქცია თქვენს მოსმენაზე.

არავერბალური ენის გაგება საშუალებას გაძლევთ ზუსტად განსაზღვროთ თქვენი თანამოსაუბრის განზრახვები და პოზიცია.

1.2.2. კომუნიკაციის ინტერაქტიული და აღქმის ფუნქციები.

ინტერაქტიული ფუნქცია არის კომუნიკაციის იმ კომპონენტების მახასიათებელი, რომლებიც დაკავშირებულია ადამიანების ურთიერთქმედებით, მათი ერთობლივი საქმიანობის უშუალო ორგანიზებასთან. არსებობს ორი სახის ურთიერთქმედება - თანამშრომლობა და კონკურენცია.

კოოპერატიული ურთიერთქმედება ნიშნავს მონაწილეთა ძალების კოორდინაციას. თანამშრომლობა ერთობლივი საქმიანობის აუცილებელი ელემენტია და მისი ბუნებიდან გამომდინარეობს. კონკურენციის ერთ-ერთი ყველაზე თვალსაჩინო ფორმაა კონფლიქტი.

კომუნიკაციის აღქმის ფუნქცია არის ადამიანების ერთმანეთის აღქმისა და გაგების პროცესი.

კომუნიკაციის სამივე ასპექტი მჭიდროდ არის გადაჯაჭვული, ორგანულად ავსებს ერთმანეთს და წარმოადგენს კომუნიკაციის პროცესს მთლიანობაში.

თავი 2. ზოგადი ეთიკური პრინციპები და ბიზნესის ბუნებაკომუნიკაცია

2.1. ბიზნეს კომუნიკაციის პრინციპების კონცეფცია.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული მის სხვადასხვა გამოვლინებაში: საწარმოსა და სოციალურ გარემოს შორის ურთიერთობაში, საწარმოებს შორის, ერთი საწარმოს შიგნით - მენეჯერსა და ქვეშევრდომებს შორის, დაქვემდებარებულსა და მენეჯერს შორის, ადამიანებს შორის. იგივე სტატუსი. ამა თუ იმ ტიპის საქმიანი კომუნიკაციის მხარეებს შორის არსებობს სპეციფიკა. ამოცანაა ჩამოაყალიბოს საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები, რომლებიც არა მხოლოდ შეესაბამება ნებისმიერი ტიპის ბიზნეს კომუნიკაციას, არამედ არ ეწინააღმდეგება ადამიანის ქცევის ზოგად მორალურ პრინციპებს. ამავდროულად, ისინი უნდა იყოს საიმედო ინსტრუმენტი ბიზნეს კომუნიკაციაში ჩართული ადამიანების საქმიანობის კოორდინაციისთვის.

ადამიანთა კომუნიკაციის ზოგად მორალურ პრინციპს შეიცავს ი.კანტის კატეგორიული იმპერატივი: „იმოქმედე ისე, რომ შენი ნების მაქსიმას ყოველთვის ჰქონდეს უნივერსალური კანონმდებლობის პრინციპის ძალა“. ბიზნეს კომუნიკაციასთან დაკავშირებით, ძირითადი ეთიკური პრინციპი შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: საქმიანი კომუნიკაციის დროს, როდესაც გადაწყვეტთ, რომელ ფასეულობებს უნდა ანიჭებდეთ უპირატესობას მოცემულ სიტუაციაში, იმოქმედეთ ისე, რომ თქვენი ნების მაქსიმუმი შეესაბამებოდეს მორალურ ღირებულებებს. კომუნიკაციაში ჩართული სხვა მხარეებისა და ყველა მხარის ინტერესების კოორდინაციის საშუალებას იძლევა.

ამრიგად, ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის საფუძველი უნდა იყოს კოორდინაცია და, თუ ეს შესაძლებელია, ინტერესთა ჰარმონიზაცია. ბუნებრივია, თუ იგი ხორციელდება ეთიკური საშუალებებით და მორალურად გამართლებული მიზნების სახელით. ამიტომ საქმიანი კომუნიკაცია მუდმივად უნდა შემოწმდეს ეთიკური რეფლექსიით, მასში შესვლის მოტივების დასაბუთებით. ამავდროულად, ეთიკურად სწორი არჩევანის გაკეთება და ინდივიდუალური გადაწყვეტილების მიღება ხშირად ადვილი საქმე არ არის. საბაზრო ურთიერთობები იძლევა არჩევანის თავისუფლებას, მაგრამ ამავდროულად ზრდის გადაწყვეტილების ვარიანტების რაოდენობას და წარმოშობს მორალური დილემების ერთობლიობას, რომელიც ელოდება საქმიან ადამიანებს მათი საქმიანობისა და კომუნიკაციის პროცესში ყოველ ნაბიჯზე.

მიუხედავად ყველა პრობლემური ხასიათისა და მორალური პოზიციის არჩევის სირთულისა, კომუნიკაციაში არსებობს მთელი რიგი დებულებები, რის შემდეგაც შეგიძლიათ მნიშვნელოვნად გაამარტივოთ ბიზნეს კომუნიკაცია, გაზარდოთ მისი ეფექტურობა და თავიდან აიცილოთ შეცდომები ბიზნესში სხვებთან ურთიერთობის პროცესში. აუცილებელია გვესმოდეს, რომ მორალში არ არსებობს აბსოლუტური ჭეშმარიტება და არ არსებობს უზენაესი მოსამართლე ადამიანებს შორის. როდესაც საქმე ეხება სხვების ეთიკურ ხარვეზებს, არ უნდა გააკეთოთ „მორალური სპილოები“ „მორალური ბუზებისგან“. როცა საქმე შენს შეცდომებს ეხება, პირიქით უნდა მოიქცე.

მორალში უნდა შეაქო სხვები და საკუთარ თავზე პრეტენზია გამოთქვან.

ჩვენდამი სხვების მორალური დამოკიდებულება საბოლოოდ მხოლოდ ჩვენზეა დამოკიდებული. რაც შეეხება მორალური სტანდარტების პრაქტიკულ ჩამოყალიბებას, ქცევის მთავარი იმპერატივია „დაიწყო საკუთარი თავით“.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს კომუნიკაციის ეთიკის ოქროს წესს: „მოექეცი სხვებს ისე, როგორც გინდა, რომ მოგექცნენ“. მისი ნეგატიური ფორმით, როგორც კონფუციუსმა ჩამოაყალიბა, ნათქვამია: „რაც არ გინდა შენთვის, არ გაუკეთო სხვებს“. ეს წესი ასევე ეხება საქმიან კომუნიკაციას, მაგრამ მის ცალკეულ ტიპებთან მიმართებაში: „ზემოდან ქვევით“ (მენეჯერი-ქვემდებარე), „ქვემოდან ზევით“ (დაქვემდებარებული-მენეჯერი), „ჰორიზონტალურად“ (დასაქმებული-თანამშრომელი) მოითხოვს დაზუსტებას.

2.1.1. ზემოდან ქვემოთ ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა.

ბიზნეს კომუნიკაციაში „ზემოდან ქვევით“, ე.ი. მენეჯერთან მიმართებაში დაქვემდებარებულის მიმართ, ეთიკის ოქროს წესი შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: „მოექეცი შენს ქვეშევრდომს ისე, როგორც გინდა, რომ მოგექცეს მენეჯერი“. ბიზნეს კომუნიკაციის ხელოვნება და წარმატება დიდწილად განისაზღვრება ეთიკური სტანდარტებითა და პრინციპებით, რომლებსაც მენეჯერი იყენებს თავის ქვეშევრდომებთან მიმართებაში. ნორმებსა და პრინციპებში ვგულისხმობთ, რა ქცევა სამუშაო ადგილზე არის ეთიკურად მისაღები და რა არა. ეს ნორმები, უპირველეს ყოვლისა, ეხება იმას, თუ როგორ და რის საფუძველზე ხდება ბრძანებები მართვის პროცესში, როგორ არის გამოხატული ოფიციალური დისციპლინა, რომელიც განსაზღვრავს ბიზნეს კომუნიკაციას. მენეჯერსა და ხელქვეითს შორის საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის დაცვის გარეშე, ადამიანების უმეტესობა გუნდში თავს არაკომფორტულად და მორალურად დაუცველად გრძნობს. მენეჯერის დამოკიდებულება მის ქვეშევრდომებთან გავლენას ახდენს საქმიანი კომუნიკაციის მთელ ბუნებაზე და დიდწილად განსაზღვრავს მის მორალურ და ფსიქოლოგიურ კლიმატს. ამ დონეზე, პირველ რიგში, ყალიბდება მორალური სტანდარტები და ქცევის ნიმუშები. მოდით აღვნიშნოთ რამდენიმე მათგანი:

შეეცადეთ გადააქციოთ თქვენი ორგანიზაცია შეკრულ გუნდად კომუნიკაციის მაღალი მორალური სტანდარტებით. თანამშრომლების ჩართვა ორგანიზაციის მიზნებში. ადამიანი მხოლოდ მაშინ იგრძნობს თავს კომფორტულად მორალურად და ფსიქოლოგიურად, როცა იგი კოლექტივთან გაიგივება. ამავდროულად, ყველას სურს დარჩეს ინდივიდად და სურს პატივი სცეს ისეთს, როგორიც არის.

თუ არაკეთილსინდისიერებასთან დაკავშირებული პრობლემები და სირთულეები წარმოიქმნება, მენეჯერმა უნდა გაარკვიოს მისი მიზეზები. თუ უცოდინრობაზე ვსაუბრობთ, მაშინ უსასრულოდ არ უნდა ვასაყვედუროთ ხელქვეითს თავისი სისუსტეებითა და ნაკლოვანებებით. იფიქრეთ იმაზე, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ, რომ დაეხმაროთ მას მათ გადალახვაში. დაეყრდნო მისი პიროვნების ძლიერ მხარეებს.

თუ თანამშრომელი არ შეასრულებს თქვენს მითითებებს, თქვენ უნდა აცნობოთ მას, რომ თქვენ იცით ამის შესახებ, წინააღმდეგ შემთხვევაში მან შეიძლება იფიქროს, რომ მოგატყუეთ. უფრო მეტიც, თუ მენეჯერს არ გაუკეთებია სათანადო შენიშვნა დაქვემდებარებულს, მაშინ ის უბრალოდ არ ასრულებს თავის მოვალეობას და მოქმედებს არაეთიკურად.

თანამშრომლისთვის შენიშვნა უნდა შეესაბამებოდეს ეთიკურ სტანდარტებს. შეაგროვეთ ყველა ინფორმაცია ამ საქმის შესახებ. შეარჩიეთ კომუნიკაციის სწორი ფორმა. პირველ რიგში, სთხოვეთ თანამშრომელს ახსნას დავალების შეუსრულებლობის მიზეზი, შესაძლოა ის მოგაწოდოთ თქვენთვის უცნობი ფაქტები. გააკეთეთ თქვენი კომენტარები ერთი ერთზე - აუცილებელია, პატივი სცეს ადამიანის ღირსებას და გრძნობებს.

გააკრიტიკეთ მოქმედებები და მოქმედებები და არა პიროვნების პიროვნება.

შემდეგ, საჭიროების შემთხვევაში, გამოიყენეთ "სენდვიჩის" ტექნიკა - დამალეთ კრიტიკა ორ კომპლიმენტს შორის. დაასრულეთ საუბარი მეგობრულ ნოტაზე და დაუთმეთ დრო და მალე ისაუბრეთ ადამიანთან, რათა აჩვენოთ, რომ წყენა არ გაქვთ.

არასოდეს ურჩიოთ ხელქვეითს, რა გააკეთოს პირად საკითხებში. თუ რჩევა დაგეხმარებათ, ალბათ მადლობას არ მოგცემთ. თუ ეს არ დაეხმარება, მთელი პასუხისმგებლობა თქვენზე იქნება.

ნუ თამაშობ ფავორიტებს. მოეპყარით თანამშრომლებს, როგორც თანაბარ წევრებს და მოეპყარით ყველას ერთნაირი სტანდარტებით.

არასოდეს მისცეთ შესაძლებლობა შეამჩნიოთ, რომ თქვენ არ აკონტროლებთ სიტუაციას, თუ გსურთ შეინარჩუნოთ მათი პატივისცემა.

დაიცავით გამანაწილებელი სამართლიანობის პრინციპი - რაც მეტია ღვაწლი, მით მეტია ჯილდო.

წაახალისეთ თქვენი გუნდი მაშინაც კი, თუ წარმატება მიღწეულია ძირითადად თავად ლიდერის წარმატების გამო.

გააძლიერე შენი ხელქვეითის თვითშეფასება. კარგად შესრულებული სამუშაო იმსახურებს არა მხოლოდ მატერიალურ, არამედ მორალურ წახალისებას. არ დაიზაროთ თქვენი თანამშრომლის კიდევ ერთხელ შექება.

პრივილეგიები, რომლებსაც საკუთარ თავს ანიჭებთ, უნდა გავრცელდეს გუნდის სხვა წევრებზე.

ენდეთ თანამშრომლებს და აღიარეთ საკუთარი შეცდომები თქვენს საქმიანობაში. გუნდის წევრები მაინც გაიგებენ მათ შესახებ ასე თუ ისე. მაგრამ შეცდომების დამალვა სისუსტისა და არაკეთილსინდისიერების გამოვლინებაა.

დაიცავით თქვენი ქვეშევრდომები და იყავით მათი ერთგული. ისინი გიპასუხებენ ერთგვარად.

შეარჩიეთ შეკვეთის სწორი ფორმა, უპირველეს ყოვლისა, ორი ფაქტორის გათვალისწინებით: 1) სიტუაცია, ნიუანსებისთვის დროის ხელმისაწვდომობა, 2) დაქვემდებარებულის პიროვნება - რომელიც თქვენს წინაშეა, კეთილსინდისიერი და კვალიფიციური მუშაკი. ან ადამიანი, რომელსაც ყოველ ნაბიჯზე უნდა უბიძგოს. აქედან გამომდინარე, უნდა აირჩიოს ქცევის ყველაზე ეთიკურად მისაღები ნორმები და ბრძანების ფორმები.

შეკვეთის ფორმები შეიძლება იყოს: შეკვეთა, მოთხოვნა, მოთხოვნა და ე.წ.

შეკვეთა. ყველაზე ხშირად ის უნდა იქნას გამოყენებული საგანგებო სიტუაციებში, ისევე როგორც არაკეთილსინდისიერი თანამშრომლების მიმართ.

მოთხოვნა. იგი გამოიყენება, თუ სიტუაცია ჩვეულებრივია, ხოლო მენეჯერსა და ქვეშევრდომს შორის ურთიერთობა ემყარება ნდობასა და კეთილგანწყობას. ეს ფორმა საშუალებას აძლევს თანამშრომელს გამოთქვას თავისი აზრი პრობლემაზე, თუ რაიმე მიზეზით მისი გადაჭრა შეუძლებელია. და თუ თქვენ სწორად წარმოთქვამთ ფრაზას, მაშინ თანამშრომელს ეჭვი არ ეპარება, რომ ეს არის ბრძანება.

Კითხვა. "აქვს აზრი ამის გაკეთებას?", "როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს?" ის საუკეთესოდ გამოიყენება, როდესაც გსურთ დისკუსიის გაღვივება იმაზე, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ უკეთესი სამუშაო, ან წაახალისოთ თანამშრომელი აიღოს ინიციატივა. ამავე დროს, თანამშრომლები უნდა იყვნენ ნებაყოფლობითი და საკმარისად კვალიფიციური. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ზოგიერთმა შეიძლება თქვენი შეკითხვა სისუსტის და არაკომპეტენტურობის ნიშნად აღიქვას.

"მოხალისე". "ვის სურს ამის გაკეთება?" შესაფერისია იმ სიტუაციისთვის, როდესაც არავის სურს საქმის კეთება, მაგრამ მაინც უნდა გაკეთდეს. ამ შემთხვევაში მოხალისე იმედოვნებს, რომ მისი ენთუზიაზმი სათანადოდ დაფასდება მომავალ საქმიანობაში.

2.1.2. ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაციაში ქვემოდან ზემოდან.

ბიზნეს კომუნიკაციაში „ქვემოდან ზევით“, ე.ი. მისი უფროსის ქვეშევრდომთან მიმართებაში, ქცევის ზოგადი ეთიკური წესი შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: „მოექეცი შენს უფროსს ისე, როგორც გინდა, რომ მოგექცნენ შენს ქვეშევრდომებს“.

იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა მიუდგე და მოექცე შენს ლიდერს, არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე რა მორალური მოთხოვნები უნდა დაუყენო შენს ქვეშევრდომებს. ამის გარეშე ძნელია „საერთო ენის“ პოვნა როგორც უფროსთან, ისე ქვეშევრდომებთან. გარკვეული ეთიკური სტანდარტების გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ მიიზიდოთ ლიდერი თქვენს მხარეს, გახადოთ იგი თქვენი მოკავშირე, მაგრამ ასევე შეგიძლიათ ის თქვენს წინააღმდეგ აქციოთ, გახადოთ ის თქვენი არაკეთილსინდისიერი.

აქ მოცემულია რამდენიმე არსებითი ეთიკა და პრინციპი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ მენეჯერთან კომუნიკაციისას.

შეეცადეთ დაეხმაროთ მენეჯერს გუნდში მეგობრული ატმოსფეროს შექმნაში და სამართლიანი ურთიერთობების განმტკიცებაში. გახსოვდეთ, რომ თქვენს მენეჯერს ეს პირველ რიგში სჭირდება.

არ შეეცადოთ მოახვიოთ თქვენი აზრი მენეჯერს ან უბრძანოთ მას. გააკეთეთ თქვენი წინადადებები ან კომენტარები ტაქტიანად და თავაზიანად. მას პირდაპირ ვერაფერს უბრძანებ.

თუ რაიმე სასიხარულო ან, პირიქით, უსიამოვნო მოვლენა ახლოვდება ან უკვე მოხდა გუნდში, მაშინ ამის შესახებ უნდა ეცნობოს მენეჯერს. პრობლემების შემთხვევაში, შეეცადეთ დაეხმაროთ ამ სიტუაციიდან გამოსავლის შემსუბუქებას და შესთავაზეთ თქვენი გამოსავალი.

ნუ ესაუბრებით უფროსს კატეგორიული ტონით, ნუ ამბობთ ყოველთვის მხოლოდ „დიახ“ ან მხოლოდ „არა“. თანამშრომელი, რომელიც ყოველთვის ამბობს დიახ, გამაღიზიანებელი ხდება და მაამებელი აღმოჩნდება. ადამიანი, რომელიც ყოველთვის ამბობს "არას", მუდმივი გამაღიზიანებელია.

იყავით ერთგული და სანდო, მაგრამ ნუ იქნებით გულმოდგინე. გქონდეთ საკუთარი ხასიათი და პრინციპები. ადამიანს, რომელსაც არ აქვს სტაბილური ხასიათი და მტკიცე პრინციპები, არ შეიძლება დაეყრდნო, მისი ქმედებები არ არის განჭვრეტა.

არ უნდა გთხოვოთ დახმარება, რჩევა, წინადადება და ა.შ. „თავის თავზე“, პირდაპირ თქვენი მენეჯერის მენეჯერთან, გარდა საგანგებო შემთხვევებისა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი საქციელი შეიძლება აღიქმებოდეს, როგორც თქვენი უფროსის აზრის უპატივცემულობა ან უგულებელყოფა ან მის კომპეტენციაში ეჭვის შეტანა. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენი უშუალო ხელმძღვანელი ამ შემთხვევაში კარგავს ავტორიტეტს და ღირსებას.

თუ პასუხისმგებლობა დაგეკისრათ, ნაზად დასვით თქვენი უფლებების საკითხი. გახსოვდეთ, რომ პასუხისმგებლობა ვერ განხორციელდება მოქმედების თავისუფლების შესაბამისი ხარისხის გარეშე.

2.1.3. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა „ჰორიზონტალურად“.

კომუნიკაციის ზოგადი ეთიკური პრინციპი არის „ჰორიზონტალური“, ე.ი. კოლეგებს შორის (მენეჯერები ან ჯგუფის რიგითი წევრები) შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: „საქმიანი კომუნიკაციისას მოექეცით თქვენს კოლეგას ისე, როგორც გსურთ, რომ მოგექცეთ თქვენ“. თუ გაგიჭირდებათ როგორ მოიქცეთ კონკრეტულ სიტუაციაში, ჩადეთ თქვენი კოლეგის ადგილზე.

კოლეგ მენეჯერებთან მიმართებაში გასათვალისწინებელია, რომ სხვა დეპარტამენტებიდან თანაბარი სტატუსის მქონე თანამშრომლებთან საქმიანი კომუნიკაციის სწორი ტონისა და მისაღები სტანდარტების პოვნა ძალიან რთული საკითხია. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება კომუნიკაციას და ურთიერთობებს ერთ საწარმოში. ამ შემთხვევაში ისინი ხშირად მეტოქეები არიან წარმატებისა და დაწინაურებისთვის ბრძოლაში. ამავდროულად, ესენი არიან ადამიანები, რომლებიც თქვენთან ერთად გენერალური მენეჯმენტის გუნდს მიეკუთვნებიან. ამ შემთხვევაში საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეებმა ერთმანეთის თანასწორად უნდა იგრძნონ თავი.

აქ მოცემულია კოლეგებს შორის ეთიკური ბიზნეს კომუნიკაციის რამდენიმე პრინციპი.

არ მოითხოვოთ რაიმე განსაკუთრებული მოპყრობა ან განსაკუთრებული პრივილეგიები სხვისგან.

შეეცადეთ მიაღწიოთ უფლებებისა და მოვალეობების მკაფიო განაწილებას საერთო სამუშაოს შესრულებისას.

თუ თქვენი პასუხისმგებლობა ემთხვევა თქვენს კოლეგებს, ეს ძალიან საშიში სიტუაციაა. თუ მენეჯერი არ განასხვავებს თქვენს მოვალეობებსა და პასუხისმგებლობებს სხვებისგან, შეეცადეთ ეს თავად გააკეთოთ.

სხვა განყოფილებების კოლეგებს შორის ურთიერთობებში თქვენ თავად უნდა იყოთ პასუხისმგებელი თქვენს განყოფილებაზე და არ დაადანაშაულოთ ​​თქვენი ქვეშევრდომები.

თუ მოგეთხოვებათ თქვენი თანამშრომლის დროებით გადაყვანა სხვა განყოფილებაში, ნუ გაგზავნით იქ არაკეთილსინდისიერ და არაკვალიფიციურ თანამშრომლებს - ბოლოს და ბოლოს, ისინი თქვენ და მთლიანად თქვენს განყოფილებას განსჯიან მის მიერ. დაიმახსოვრეთ, შეიძლება მოხდეს, რომ თქვენც იგივე ამორალური გზით მოგექცნენ.

ნუ იქნებით მიკერძოებული თქვენი კოლეგების მიმართ. შეძლებისდაგვარად უარი თქვით ცრურწმენებსა და ჭორებს მათთან ურთიერთობისას.

დაურეკეთ თქვენს თანამოსაუბრეებს სახელით და შეეცადეთ ამის გაკეთება უფრო ხშირად.

გაიღიმეთ, იყავით მეგობრული და გამოიყენეთ სხვადასხვა ტექნიკა და საშუალება, რათა გამოიჩინოთ კეთილი დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ. დაიმახსოვრე, ის, რაც ირგვლივ ტრიალებს, ჩნდება.

ნუ გასცემ დაპირებებს, რომლებსაც ვერ შეასრულებ. ნუ გადააჭარბებთ თქვენს მნიშვნელობას და ბიზნეს შესაძლებლობებს. თუ ისინი არ გამართლებულია, თქვენ არ იქნებით კომფორტული, თუნდაც ამის ობიექტური მიზეზები არსებობდეს.

არ შეხვიდე ადამიანის სულში. სამსახურში არ არის ჩვეულებრივი პირადი საკითხების კითხვა, მით უმეტეს, პრობლემები.

შეეცადეთ მოუსმინოთ არა საკუთარ თავს, არამედ სხვებს.

ნუ ეცდებით გამოიყურებოდეთ იმაზე უკეთესი, ჭკვიანი, უფრო საინტერესო ვიდრე სინამდვილეში ხართ. ადრე თუ გვიან ყველაფერი გამოვა და თავის ადგილზე დადგება.

გაუგზავნეთ თქვენი სიმპათიის იმპულსები - სიტყვით, მზერით, ჟესტით, მიეცით საუბრის მონაწილეს გააცნობიეროს, რომ თქვენ დაინტერესებული ხართ მისით. გაიღიმე, პირდაპირ თვალებში შეხედე.

შეხედეთ თქვენს კოლეგას, როგორც პიროვნებას, რომელსაც პატივი უნდა სცეთ, ვიდრე საკუთარი მიზნების მისაღწევად.

2.2. ეთიკური და კულტურული მოთხოვნები საკლასო მეტყველებისთვის.

საჯარო გამოსვლა არის ზეპირი მონოლოგი, რომლის მიზანია გავლენა მოახდინოს აუდიტორიაზე. ბიზნეს კომუნიკაციის სფეროში ყველაზე ხშირად გამოყენებული ჟანრებია საანგარიშო, საინფორმაციო, მისასალმებელი და გაყიდვების მეტყველება.

2.2.1. საჯარო გამოსვლის მომზადებისა და წარმართვის ეტაპები.

ორატორობის კლასიკური სქემა ემყარება 5 ეტაპს:

• საჯარო გამოსვლის საჭირო მასალისა და შინაარსის შერჩევა;
• გეგმის შედგენა, შეგროვებული მასალის განაწილება საჭირო ლოგიკური თანმიმდევრობით;
• სიტყვიერი გამოთქმა“, სიტყვის ლიტერატურული დამუშავება;
• ტექსტის დამახსოვრება, დამახსოვრება;
• გამოთქმა.

დღეს საჯარო გამოსვლის სამი ძირითადი ეტაპია:

• წინასწარი კომუნიკაციური;
• კომუნიკაბელური;
• პოსტ-კომუნიკაციური.

თითოეული ეტაპი შეიცავს კონკრეტული მოქმედებების ჩამონათვალს, რომლებიც შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ცხრილის სახით:

ნებისმიერი საჯარო გამოსვლის მონოლოგისთვის მზადება იწყება მისი თემისა და მიზნის განსაზღვრით. თემას განსაზღვრავს ან თავად ავტორი, ან ისინი, ვინც მას სიტყვით გამოსვლისთვის ეპატიჟება. გამოსვლის სათაური უნდა იყოს მკაფიო, ლაკონური და რაც შეიძლება მოკლე. უნდა ასახავდეს საუბრის შინაარსს და მიიპყროს მსმენელთა ყურადღება.შეხვედრების დღის წესრიგის შემუშავებისას განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს მოხსენებებისა და შეტყობინებების თემების ფორმულირებას. თემებმა უნდა მიმართოს ადამიანებს მონაწილეობა მიიღონ კონკრეტული საკითხების განხილვაში. ამიტომ მიზანშეწონილია დღის წესრიგის პუნქტის „სხვადასხვა“, „სხვადასხვა შესახებ“ „გაშიფვრა“ - ადამიანს ექნება შესაძლებლობა წინასწარ მოემზადოს და იფიქროს თავისი სიტყვით. ზოგიერთ გამოსვლას სახელები არ აქვს: მისასალმებელი სიტყვა, მიტინგის გამოსვლა და სხვა.

ტექსტის შემუშავების დაწყებისას საჭიროა განისაზღვროს სიტყვის მიზანი. მომხსენებელმა მკაფიოდ უნდა იცოდეს რეაქცია, რომელსაც ის ეძებს. საჯარო მონოლოგის მთავარი მიზნები არის მესიჯი და გავლენა. გამომსვლელს შეუძლია დააყენოს მსმენელთა ინფორმირებისა და გარკვეული ინფორმაციის მიწოდების დავალება. ან იმედოვნებს, რომ აღფრთოვანებს აუდიტორიას, ჩამოუყალიბებს ადამიანებში რწმენას და იდეებს, რომლებიც გახდება მათი ქცევის მოტივი, ანუ მოუწოდებს რაიმე სახის ქმედებას. ხშირად ეს მიზნები იკვეთება და გაერთიანებულია ერთ მეტყველებაში. თქვენი მიზნები და ამოცანები უნდა ეცნობოს თქვენს აუდიტორიას.

მნიშვნელოვანია შეაფასოთ მომავალი აუდიტორიის შემადგენლობა, წინასწარ მოერგოთ თქვენს მსმენელს შემდეგი ფაქტორების გათვალისწინებით: განათლების დონე, განათლების სფერო (ჰუმანიტარული, ტექნიკური...), შემეცნებითი ინტერესები, სქესი, ასაკი, დამოკიდებულება თემისადმი და მომხსენებლის მიმართ.

ყოველთვის ადვილია საუბარი ერთგვაროვან ჯგუფთან მიმართებაში (მოყვარულები, სპეციალისტები, კოლეგები, სტუდენტები, ერთი და იგივე პოლიტიკური შეხედულებების მქონე ადამიანები და ა.შ.). რაც უფრო ერთგვაროვანია აუდიტორია, მით უფრო ერთსულოვანია რეაქცია გამოსვლაზე.

ახალგაზრდებს მიმართვისას არ უნდა ეფლირტავო, მაამებლებო, ასწავლო, არ გაკიცხოს ისინი უცოდინრობის ან არაკომპეტენტურობის გამო, არ უნდა ხაზგასმით აღვნიშნო საკუთარი უპირატესობა, არ უნდა მოერიდო აქტუალურ პრობლემებსა და კითხვებს.

თქვენ არ შეგიძლიათ ისაუბროთ მაღალი დონის პროფესიული ან სამეცნიერო მომზადების მქონე მსმენელებთან, თუ არ არსებობს ახალი შეხედულებები, პრობლემის გადაჭრის მიდგომები, არ შეგიძლიათ დაუშვათ გამეორება, წვრილმანი განსჯა, აჩვენოთ თქვენი უპირატესობა, ბოროტად გამოიყენოთ რიცხვები, ციტატები ან მოერიდეთ პრობლემის არსს. პრობლემა.

ჰეტეროგენულ (ჰეტეროგენულ) აუდიტორიაში გამოსვლა უფრო რთულია. თუ აუდიტორია შემადგენლობით მრავალფეროვანია, აუცილებელია, თუ ეს შესაძლებელია, თითოეულ ჯგუფს მიემართოს გარკვეული ფრაგმენტები. წინასწარ უნდა იფიქროთ, რა უნდა უთხრათ ცალკეულ, განსაკუთრებით ავტორიტეტულ, მნიშვნელოვან ადამიანებს, თუ იცით, რომ მოვლენ.

ასევე აუცილებელია აუდიტორიის სიდიდის გარკვევა. მსმენელთა დიდი რაოდენობის მართვა უფრო რთულია. ადამიანების აბსოლუტურ უმრავლესობაში ადამიანები გულმოდგინეები არიან, მიდრეკილნი არიან დეპერსონალიზაციისკენ, არ შეუძლიათ კრიტიკის უნარი, ხედავენ ყველაფერს შავ-თეთრად და რეაგირებენ ემოციებზე. რაც უფრო დიდია აუდიტორია, მით უფრო მარტივი, ვიზუალური და ფიგურალურად უნდა ლაპარაკობდეს.

თქვენი აუდიტორიის ცოდნა და „მიზანმიმართული“ მეტყველების მომზადება განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძენს სპეციალისტებისა და საქმიანი ადამიანების ვიწრო წრეში რაიმე რთული საკითხის განხილვისას.

უნდა გაარკვიოთ, რა გარემოში გაიმართება სპექტაკლი - დარბაზში, ოფისში, არის თუ არა ლექტორი, მაგიდა, მიკროფონი...

ლექტორი გეხმარებათ დინამიკზე ყურადღების კონცენტრირებაში; თქვენ უნდა იჯდეთ მის უკან თავისუფლად, მშვიდად, დაყენებული და მუდმივად ეცადოთ შეინარჩუნოთ მანძილი პირსა და მიკროფონს შორის 20-30 სანტიმეტრი.

ასევე მნიშვნელოვანია სტუდენტების განთავსება აუდიტორიაში. პროქსემიკა - მეცნიერება კომუნიკაციის დროითი და სივრცითი ორგანიზაციის შესახებ - აღწერს დანართ 1-ში მითითებულ შემდეგ მეთოდებს.

თქვენ ასევე უნდა გაარკვიოთ რა სხვა გამოსვლების შემდეგ იგეგმება თქვენი გამოსვლა. ყოველივე ამის შემდეგ, ყოველი მომდევნო გამოსვლა უფრო საინტერესო უნდა იყოს შინაარსითა და ფორმით, ვიდრე წინა.

წინასაკომუნიკაციო ეტაპის შემდეგი ეტაპი - „კოდირება“ - ტექსტის შედგენა - იწყება მასალის შერჩევით. იმისათვის, რომ პრეზენტაცია აზრიანი იყოს, უმჯობესია გამოიყენოთ არა ერთი, არამედ რამდენიმე წყარო. მასალის წყაროები იყოფა ჯგუფებად:

ცოდნა, პრაქტიკა;

პირადი კონტაქტები, საუბრები, ინტერვიუები;

წარმოსახვა - ახალი სურათების, სურათების, პროექტების გონებრივი შექმნა, რომელიც ეფუძნება წარსულ გამოცდილებას შემოქმედების ელემენტებით.

არაპირდაპირი:

ა) ოფიციალური დოკუმენტები:

ბ) სამეცნიერო და სამეცნიერო-პოპულარული ლიტერატურა;

გ) მხატვრული ლიტერატურა;

დ) სტატიები გაზეთებიდან და ჟურნალებიდან;

ე) რადიო და ტელემაუწყებლობა;

ვ) საცნობარო ლიტერატურა: ენციკლოპედიები, ლექსიკონები;

ზ) სოციოლოგიური კვლევების შედეგები.

უნდა გვახსოვდეს, რომ „ცოცხალ“ გამოცდილებას მსმენელი ყოველთვის კარგად იღებს, დამაჯერებელია და მათ სჯერათ.

საჯარო გამოსვლის მასალა შეიძლება იყოს თეორიული და ფაქტობრივი.

მეტყველების გაჯერება ამა თუ იმ ტიპის მასალით დამოკიდებულია ჟანრზე. ამდენად, მოხსენება მოითხოვს უამრავ ფაქტს, რათა დაამტკიცოს აზრები და დაარწმუნოს მსმენელები. საპრეზენტაციო მასალა უნდა იყოს სანდო. ჯერ მოწმდება ინფორმაციის, ნომრების, თარიღების, ციტატების, სახელების სიზუსტე.

მასალის სისტემატიზაციით მომხსენებელი ქმნის გეგმას, ფიქრობს კომპოზიციის, პრეზენტაციის ლოგიკის მიხედვით, ადგენს და ასწორებს ტექსტს.

წერილობითი ტექსტის მომზადებას ბევრი სარგებელი მოაქვს. წერილობითი მეტყველების შემოწმება და გასწორება შესაძლებელია; უფრო ადვილი დასამახსოვრებელია და უფრო დიდხანს ინახება მეხსიერებაში. თქვენ უნდა დაწეროთ ცალკე ფურცლებზე, ერთ მხარეს. გამოცდილმა მომხსენებელმა შეიძლება შემოიფარგლოს დისერტაციის, მონახაზის ან სიტყვის დეტალური გეგმის შედგენით.

რეპეტიცია გულისხმობს ტექსტის გონებრივად ან ხმამაღლა წარმოთქმას, სასურველია სარკის წინ. თქვენ უნდა იპოვოთ პოზიცია, რომელშიც თავს მსუბუქად და კომფორტულად იგრძნობთ და შეეცადეთ დაიმახსოვროთ იგი; შეისწავლეთ სახე - გაისწორეთ წარბები, შუბლზე გაშლილი სახის ნაოჭები; იფიქრეთ ჟესტებზე და კონტაქტის დამყარების მეთოდებზე. გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ სიტყვის ყოველ წუთს ემზადება 20-25 წუთი. თუ მეტყველება საგულდაგულოდ არის შემუშავებული, მაშინ მომხსენებელი თავდაჯერებული იქნება აუდიტორიასთან შეხვედრისას.

2.2.2. გამოსვლის გზები.

მეტყველების გამოთქმის სამი გზა არსებობს:

• ტექსტის კითხვა;
• მეხსიერებიდან რეპროდუცირება ცალკეული ფრაგმენტების კითხვით (ტექსტზე დაყრდნობით);
• თავისუფალი იმპროვიზაცია (ექსპრომტი).

ისინი კითხულობენ ისეთ გამოსვლებს, რომელთა ტექსტის გადახვევა შეუძლებელია: დიპლომატიური, საზეიმო, ოფიციალური შინაარსის მოხსენებებიდან და თანამოხსენებებიდან.

დანარჩენი ტიპები, როგორც წესი, გამოითქმის წერილობით საფუძველზე. საკმარისია გვერდის ქვემოდან გადახედვა, რათა აღდგეს პრეზენტაციის ნაკადი, იპოვოთ სასურველი ფიგურა და ა.შ. ასეთი მეტყველება ქმნის მასალის გამართულობის შთაბეჭდილებას და საშუალებას აძლევს მომხსენებელს დამაჯერებლად დაუკავშირდეს აუდიტორიას. თუმცა, მომხსენებელს ყოველთვის არ აქვს შესაძლებლობა წინასწარ მოამზადოს ტექსტი.

ხანდახან შეხვედრებზე, შეხვედრებზე, შეკრებებზე ექსპრომტად უნდა ისაუბრო. ეს მოითხოვს მეხსიერების, ენერგიისა და ნების უფრო მეტ მობილიზაციას. იმპროვიზაცია შესაძლებელია მხოლოდ დიდი ცოდნისა და რიტორიკული უნარების საფუძველზე.

გამოსვლის შემდეგ მომხსენებელი ხშირად პასუხობს მსმენელთა კითხვებს და კამათობს მათთან. კომუნიკაციის ეს ფორმა მოითხოვს მოსაუბრეს სწრაფად რეაგირებას, მეგობრულ დამოკიდებულებას და იუმორის გრძნობას. მომხსენებლის პასუხი განკუთვნილია არა მხოლოდ კითხვის დასმისთვის, არამედ ყველა დამსწრე.

ორატორული ტექნიკა გირჩევთ არ იჩქაროთ პასუხის გაცემა, მაგრამ ჯერ დარწმუნდით, რომ კითხვა სწორად არის გაგებული; უპასუხეთ მოკლედ, მკაფიოდ და მიზანმიმართულად, არ გასცეთ არაგონივრული ან საეჭვო პასუხები; ხელთ გქონდეთ საცნობარო მასალა მათთვის, ვისაც სურს თქვენი ვარაუდების უფრო დეტალური დასაბუთება.

2.3. აუდიტორიასთან კონტაქტის დამყარება.

საჯარო გამოსვლის უნარის უმაღლესი გამოვლინებაა მსმენელთან კონტაქტი, ანუ მოსაუბრე და აუდიტორიის საერთო ფსიქიკური მდგომარეობა. ეს საზოგადოება წარმოიქმნება ერთობლივი გონებრივი აქტივობისა და მსგავსი ემოციური გამოცდილების საფუძველზე. გამომსვლელის დამოკიდებულება საუბრის საგნისადმი, მისი ინტერესი და დარწმუნება იწვევს მსმენელთა პასუხს. როგორც ანდაზა ამბობს, სიტყვა ნახევრად ეკუთვნის მას, ვინც ლაპარაკობს და ნახევარი მას, ვინც უსმენს. კომუნიკატორებს შორის ურთიერთგაგების ძირითადი მაჩვენებლებია პოზიტიური რეაქცია მომხსენებლის სიტყვებზე, მსმენელების ყურადღების გარეგანი გამოხატვა (მათი პოზა, კონცენტრირებული მზერა, მოწონების ძახილები, თავის ქნევა, ღიმილი, სიცილი, ტაში), ”მუშაობა. დარბაზში სიჩუმეა. კონტაქტი არის ცვლადი რაოდენობა. ის შეიძლება იყოს სრული (მთელ აუდიტორიასთან ერთად) და არასრული, სტაბილური და არასტაბილური მეტყველების სხვადასხვა ფრაგმენტებში.

აუდიტორიის მოსაგებად, თქვენ უნდა დაამყაროთ და მუდმივად შეინარჩუნოთ მასთან თვალის კონტაქტი. მომხსენებელი ჩვეულებრივ ნელა ათვალიერებს აუდიტორიას.

საუბრის დაწყებამდე ხდება მცირე ფსიქოლოგიური პაუზა - 5 - 7 წამი.

რაც არ უნდა საინტერესო იყოს თემა, აუდიტორიის ყურადღება დროთა განმავლობაში იკლებს. ის უნდა იყოს მხარდაჭერილი შემდეგი ორატორული ტექნიკის გამოყენებით:

კითხვა-პასუხის მიღება. მომხსენებელი სვამს კითხვებს და თავად პასუხობს მათ, წამოაყენებს შესაძლო ეჭვებსა და წინააღმდეგობებს, აზუსტებს მათ და გამოდის გარკვეულ დასკვნებამდე.

მონოლოგიდან დიალოგზე გადასვლა (დაპირისპირება) საშუალებას გაძლევთ ჩართოთ ცალკეული მონაწილეები დისკუსიის პროცესში, რითაც გაააქტიუროთ მათი ინტერესი.

პრობლემური სიტუაციის შექმნის ტექნიკა. მოწვეულნი არიან მსმენელები

სიტუაცია, რომელიც ბადებს კითხვას: „რატომ?“, რაც ასტიმულირებს მათ კოგნიტურ აქტივობას.

ახალი ინფორმაციისა და ჰიპოთეზების მიღება აუდიტორიას აიძულებს იფიქროს და იფიქროს.

პირად გამოცდილებაზე დაყრდნობა, მოსაზრებები, რომლებიც ყოველთვის საინტერესოა მსმენელისთვის.

ინფორმაციის პრაქტიკული მნიშვნელობის ჩვენება.

იუმორის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მოიგოთ თქვენი აუდიტორია.

თემიდან მოკლე გადახვევა მსმენელს „დასვენების“ შესაძლებლობას აძლევს.

შენელება ხმის სიძლიერის ერთდროულად დაქვეითებამ შეიძლება ყურადღება მიიპყროს მეტყველების მნიშვნელოვან ნაწილებზე ("მშვიდი ხმის" ტექნიკა).

კონტაქტის ეფექტური საშუალებაა სპეციალური სიტყვები და გამონათქვამები, რომლებიც უზრუნველყოფენ უკუკავშირს. ეს არის 1-ლი და მე-2 პირების პიროვნული ნაცვალსახელები (მე, შენ, ჩვენ, შენ და მე), ზმნები 1-ლი და მე-2 პირში (მოდით ვცადოთ გაგება, დაჯავშნა, შენიშვნა, გთხოვთ, მონიშნეთ საკუთარი თავი, დაფიქრდით, დააკონკრეტეთ, და ა.შ.), მისამართები (ძვირფასო კოლეგებო, ჩემო ძვირფასო), რიტორიკული კითხვები (გსურთ ჩემი აზრის მოსმენა, არა?). ჩამოთვლილი ენობრივი კონტაქტის საშუალებები ხელს უწყობს „ბარიერის“ გადალახვას და ემსახურება მოსაუბრეს მსმენელებთან გაერთიანებას.

2.4. მომხსენებლის პოზა, ჟესტები, სახის გამონათქვამები.

პოზა, ჟესტები, სახის გამონათქვამები ინდივიდუალური სტილის ნაწილია. კინეტიკური კომუნიკაციის სისტემის ეს ელემენტები მოქმედებენ აღქმის ვიზუალურ არხზე, ყურადღებას ამახვილებენ სმენის არხიდან შემოსული ინფორმაციის შინაარსზე, ზრდის ემოციურობას და ამით ხელს უწყობს გამოხატული აზრების უკეთ ათვისებას. ფსიქოლოგების აზრით, მეტყველების 25% ვიზუალურად აღიქმება.

მომხსენებელმა უნდა მიაღწიოს სტაბილურობის, წონასწორობის, სიმსუბუქის, მობილურობისა და ბუნებრიობის განცდას პოდიუმზე, აუდიტორიის წინაშე. დიდხანს უმოძრაოდ დგომის ხილვა მსმენელს ღლის. ხანგრძლივი პრეზენტაციის დროს გამოცდილი მომხსენებელი იცვლის პოზიციას. საჭირო მომენტში წინ გადადგმული ნაბიჯი აძლიერებს მეტყველებაში კონკრეტული ადგილის მნიშვნელობას და ხელს უწყობს მასზე ყურადღების გამახვილებას. უკან დახევით მომხსენებელი აუდიტორიას აძლევს „დასვენების“ შესაძლებლობას და შემდეგ გადადის საუბრის სხვა პოზიციაზე. სპექტაკლის დროს არ უნდა იაროთ ან გვერდებზე გადახვიდეთ.

გამომსვლელის ოსტატობა გამოიხატება ჟესტებისა და სახის გამომეტყველებით გავლენის გაძლიერებაში. გადაჭარბებული ვირტუოზულობა არ ამშვენებს მოსაუბრეს და იწვევს ირონიას და მტრობას. აზრიანი ჟესტებიდან, რომლებიც ხელს უწყობენ მეტყველების წარმატებას, უნდა განვასხვავოთ უაზრო, მექანიკური (თავის ქნევა, თმის გასწორება, ტანსაცმელი, კალმის ტრიალი და ა.შ.). ამბობენ, რომ საუკეთესო და ყველაზე სრულყოფილი ჟესტი არის ის, რასაც მსმენელი ვერ ამჩნევს, ანუ ორგანულად ერწყმის საუბრის შინაარსს.

ორატორობაში გამოიყენება შემდეგი:

რიტმული ჟესტები. ისინი ხაზს უსვამენ ლოგიკურ სტრესს, მეტყველების შენელებას და აჩქარებას და პაუზების ადგილს. მაგალითად, ნელი მოძრაობა მარჯვნივ, როდესაც ამბობთ ფრაზას „ის ამბობს, რომ წყალს სვამს“.

ემოციურები გადმოსცემენ გრძნობების ჩრდილებს (შეკრული მუშტი, ხელის ოვალური მოძრაობა, ხელის „მოწყვეტა“ ფრაზა).

ფიგურული ვიზუალურად წარმოადგენს ობიექტს, აჩვენებს მას (მაგალითად, სპირალური კიბე).

სიმბოლურები გარკვეულ ინფორმაციას ატარებენ. ამ ჯგუფში შედის კატეგორიულობის ჟესტი (მარჯვენა ხელით საბრალის რხევა), წინააღმდეგობის ჟესტი (ხელი ასრულებს მოძრაობას „აქ და აქ“ ჰაერში), განშორების ჟესტი (ხელები გაშლილია სხვადასხვა მიმართულებით), ჟესტი. განზოგადება (ოვალური მოძრაობა ორივე ხელით ერთდროულად), გაერთიანების ჟესტი (თითები ან ხელის მტევნები ერთმანეთს უერთდება).

ჟესტების მნიშვნელობაზე მოწმობს ის ფაქტი, რომ რიტორიკაში, უძველესი დროიდან დაწყებული, მას განსაკუთრებული თავები ეძღვნებოდა.

მოსაუბრეს განცდების მთავარი მაჩვენებელი მისი სახის გამომეტყველებაა. მომხსენებლის სახის გამომეტყველება ასტიმულირებს აუდიტორიის ემოციებს და შეუძლია გადმოსცეს მთელი რიგი გამოცდილება: სიხარული და მწუხარება, ეჭვი, ირონია, განსაზღვრა... სახის გამომეტყველება უნდა შეესაბამებოდეს მეტყველების ბუნებას. კარგი მოსაუბრე, როგორც A.F. Koni აღნიშნა, "სახე ლაპარაკობს ენასთან ერთად". მომხსენებლის სახე და მთელი გარეგნობა უნდა გამოხატავდეს კეთილგანწყობილ და თუნდაც მეგობრულ დამოკიდებულებას. მაყურებელს არ მოსწონს გაბრაზებული ან გულგრილი ადამიანები.

გამოსვლის შემდეგ აუცილებელია ანალიზი. უპირველეს ყოვლისა, შემდგომი ნაკლოვანებების აღმოჩენის, ხაზგასმისა და გათვალისწინების მიზნით.

დასკვნა

ამ ნაშრომის დაწერის შედეგად შეგვიძლია შევაჯამოთ და გამოვიტანოთ შემდეგი დასკვნები: საქმიანი კომუნიკაციის უნარების დაუფლება აუცილებელია მომავალი საქმიანი ადამიანებისთვის: მენეჯერებისთვის, ეკონომისტებისთვის და სხვებისთვის. ეს არც ისე მარტივია, როგორც ჩანს, მაგრამ არც რთულია. ამ უნარებს შეუძლია მნიშვნელოვანი როლი ითამაშოს მომავალში გარიგების დადების ან ხელშეკრულების გაფორმებისას.

წინააღმდეგობა ეთიკასა და ბიზნესს შორის ძალზე მწვავეა ბიზნეს კომუნიკაციაში და მის ყველაზე განსხვავებულ დონეზე: როგორც ორგანიზაციასა და სოციალურ გარემოს შორის, ასევე თავად ორგანიზაციაში. ამ წინააღმდეგობასთან დაკავშირებით მენეჯერებს, მეწარმეებსა და ზოგადად ბიზნესმენებს შორის ორი ძირითადი პოზიციაა.

ისინი, ვინც თავს პრაგმატულად თვლიან, თვლიან, რომ ბიზნეს კომუნიკაციაში და ზოგადად ბიზნესში, თავისთავად ეთიკა არ არის საჭირო. ბიზნესის მფლობელის მიერ დასაქმებული კორპორატიული მენეჯერის ერთადერთი პასუხისმგებლობაა მოგების მაქსიმიზაცია ნებისმიერი ხელმისაწვდომი საშუალებით, „რაც შეიძლება მეტი ფულის გამომუშავება“, ხოლო ყველა შესაძლო გზით ადაპტირება საზოგადოების ნორმებთან, რომლებიც განსახიერებულია კანონებსა და ეთიკურ ტრადიციებში.

ამ პოზიციიდან, რომელსაც შეიძლება ვუწოდოთ „ბიზნეს მაკიაველიზმი“, ეთიკური სტანდარტები და თავად ეთიკის ენა განიხილება როგორც ხელისშემშლელი ფაქტორი ბიზნეს კომუნიკაციაში. ის ცდილობს თავი აარიდოს მორალზე, ეთიკურ იდეალებზე, მოვალეობასა და სოციალურ პასუხისმგებლობაზე საუბარს, რადგან ეს იწვევს მორალურ და სოციალურ პასუხისმგებლობასთან დაკავშირებით „ზედმეტ“, „არარელევანტურ“ საკითხებს.

ბიზნესმენებისა და საწარმოების მენეჯერების არაეთიკური ქცევის უკიდურესი შემთხვევა კანონის დარღვევაა. მაგრამ არაეთიკური ქცევა ასევე გასათვალისწინებელია კომპანიების სხვადასხვა ტიპის ქმედებებში, რომლებიც არ იღებენ სხვადასხვა ზომებს თავიანთი პროდუქტების დეფექტების აღმოსაფხვრელად, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მოსახლეობისთვის მავნე შედეგები. მაშასადამე, ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის კონცეფცია ასევე მოიცავს ბიზნეს მენეჯერების შეშფოთებას მათი პროდუქციის ხარისხზე და პასუხისმგებლობაზე იმ ზარალზე, რომელიც შეიძლება გამოიწვიოს მოსახლეობას.

ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაციაში მოიცავს საკითხების ფართო სპექტრს, რომლებიც დაკავშირებულია ბიზნესის კეთების მიზნებთან და საშუალებებთან. ამასთან დაკავშირებით უნდა აღინიშნოს, რომ ბიზნეს პრაგმატიზმის წარმომადგენლები თავიანთი მიზნების მისაღწევად ზოგჯერ იყენებენ შეუფერებელ საშუალებებს, როგორიცაა ქრთამი, მოსყიდვა და ა.შ. მაგრამ ამის გარდა, საქმიანი კომუნიკაციის მიზნები შეიძლება იყოს არაეთიკური ხასიათის. ამავდროულად, კომუნიკაცია შეიძლება ჩაითვალოს არაეთიკურად არა იმიტომ, რომ ის უკანონოა, არამედ საქმიანი კომუნიკაციის მორალურ ღირებულებებთან შეუთავსებლობის გამო. ამის მაგალითია ტრანზაქციების და კონტრაქტების დადება ეკოლოგიურად მავნე საწარმოების მშენებლობაზე.

მეორე პოზიცია ეთიკასა და ბიზნესს შორის წინააღმდეგობაში არის ის, რომ ბიზნეს კომუნიკაციაში ეთიკური სტანდარტების დაცვა აღიარებულია, როგორც მნიშვნელოვანი არა მხოლოდ ბიზნესმენების პასუხისმგებლობის თვალსაზრისით საზოგადოებისა და საკუთარი თავის წინაშე, არამედ აუცილებელია წარმოების ეფექტურობისთვის. ამ შემთხვევაში, ეთიკა განიხილება არა მხოლოდ როგორც ქცევის აუცილებელი მორალური იმპერატივი, არამედ როგორც საშუალება, რომელიც ხელს უწყობს მომგებიანობის გაზრდას, საქმიანი ურთიერთობების გაძლიერებას და საქმიანი კომუნიკაციის გაუმჯობესებას.

როგორც ჩანს, ეს მიდგომა უფრო ცივილიზებული და საბოლოო ჯამში უფრო ეფექტურია, რადგან საწარმო არის საზოგადოების კომპონენტი და საკუთარ თავში კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტების დადასტურებით, ამავდროულად ხელს უწყობს მათ გავრცელებას საზოგადოებაში და გარემომცველ სოციალურ გარემოში. და რაც უფრო აყვავებული ხდება საზოგადოებაში ეთიკური ატმოსფერო, მით უფრო ხელსაყრელი გარემო იქმნება ბიზნესისთვის. ამავდროულად, არაეთიკური ქცევა და კომუნიკაცია ადრე თუ გვიან გამოიწვევს თუ არა პირდაპირ ეკონომიკურ ზარალს, მაშინ ნებისმიერ შემთხვევაში სოციალურ და მორალურ ხარჯებს როგორც საწარმოსთვის, ასევე სოციალური გარემოსთვის.

გამოყენებული წყაროების სია

1. არისტოტელე. თხზ.4 ტომად T.4 - M., Mysl, 1983 წ.
2. ბრაიმ ი.ნ. საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა. - მინსკი: ცხოვრება, 1996 წ.
3. ვოლგინი B.V. საქმიანი შეხვედრები. - მ.: საქმიანი აზროვნება, 1998 წ.
4. დებოლსკი მ.ს. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია. - მ.: პრიორი, 1992 წ.
5. Carnegie D. როგორ მოვიგოთ მეგობრები და გავლენა მოვახდინოთ ადამიანებზე. – კიევი: KBF, 1989 წ.
6. კოჟინა M.N. რუსული ენის სტილისტიკა: სახელმძღვანელო. პედაგოგიური სტუდენტებისთვის სპეციალობების ინსტიტუტი No2101 „რუს. ენა ან T.". - მე-3 გამოცემა, შესწორებული. და დამატებითი - მ.: განათლება, 1993 წ.
7. კოზლოვსკი პ. ეთიკური ეკონომიკის პრინციპები. – პეტერბურგი: ეკონომიკური სკოლა, 1999 წ
8. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. მენეჯმენტის საფუძვლები. – მ.: დელო, 1992 წ
9. სამეწარმეო საქმიანობის მორალური საფუძვლები. რეპ. რედ. ვ.პ. ფეტისოვი. საუნივერსიტეტო. სატ. სამეცნიერო მუშაობს - ვორონეჟი: წარმოშობა, 1995 წ

10. საქმიანი საუბრებისა და მოლაპარაკებების წარმართვა. როგორ მიაღწიოთ თქვენს მიზანს. - ვორონეჟი: ფიქრი, 1991 წ.

11. პერშინი გ.ვ., ალბოვ ა.ს., ლევტოვ ვ.ე. სატელეფონო საუბარი უცხოელ პარტნიორთან. საცნობარო გზამკვლევი წარმატებული ბიზნეს კომუნიკაციისთვის. - პეტერბურგი: ნევა, 1996 წ.

12. პეტრუნინი იუ.იუ., ბორისოვი ვ.კ. Ბიზნეს ეთიკა. – მ.: დელო, 2000 წ

13. სუხარევი ვ.ა. იყავი საქმიანი ადამიანი. – სიმფეროპოლი: მაიაკი, 1996 წ.

14. მორალური თეორია და ბიზნეს ეთიკა. სალექციო კურსი. რედ. ვ.ა. გვაზდანი. - მ.: როს. ეკონ. აკად., 1995 წ

15. შრეიდერი იუ.ა. Ეთიკის. – მ.: ტექსტი, 1998 წ

16. შიროკოვა ი.გ., ეთიკა. მ.: პრიორი, 2000 წ.

17. Chestara J. ბიზნეს ეტიკეტი. - M.: SANK, 2000 წ.

ფრიცშე დ., ბიზნესის ეთიკა. პეტერბურგის გლობალური და მენეჯმენტის პერსპექტივა. - Olympus Business - 2002, გვ. 36.

Shchekin G.V. მენეჯმენტის პრაქტიკული ფსიქოლოგია. როგორ გავაკეთოთ კარიერა. როგორ ავაშენოთ ორგანიზაცია. კიევი, 1994წ.პ. 72.

საქმიანი საუბრებისა და მოლაპარაკებების წარმართვა. როგორ მიაღწიოთ თქვენს მიზანს. - ვორონეჟი: Mysl, 1991. გვ. 201.