Bölmə II. Ünsiyyət etik işgüzar münasibətlər üçün bir vasitə kimi. Ünsiyyət işgüzar əlaqələr vasitəsi kimi Kommunikasiya işgüzar əlaqələr vasitəsi kimi

Mövzu 5. Ünsiyyət işgüzar münasibətlərdə etika aləti kimi Mühazirə 8. Peşəkar sahədə ünsiyyətin kommunikativ aspekti. Verbal və şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrindən istifadənin etik normaları Peşə etikası və etiketi “Sosial-mədəni xidmət və turizm”, “Evşünaslıq” Xidmət, Moda və Dizayn İnstitutu; Xidmət və Moda Departamenti Slesarchuk İrina Anatolyevna

Şəkil Şifahi insan nitqi təbii səs dilidir, yəni fonetik işarələr sistemidir; Qeyri-nitq işarə sistemləri vasitəsilə şifahi olmayan ünsiyyət Ünsiyyət tərəfdaşına münasibət bildirin Psixoloji vəziyyəti əks etdirin və ifadə vasitəsi kimi xidmət edin Biliyin bərpası üçün material Kommunikativ ünsiyyət vasitələri 3

Biliklərin bərpası üçün material Qeyri-verbal ünsiyyət vasitələrinin təsnifatı 5 Qeyri-verbal ünsiyyət vasitələri Proksemika Kinesika Vizual təmas (baxış) Ekspressiv hərəkətlər Məsafə Orientasiya Prosodik və ekstralinqvistika Takeshika Pauzalar Öskürək Göz hərəkətinin istiqaməti Yerişi Üz ifadələri Jest Duruşu Fasilənin uzunluğu. İntonasiya Həcmi Gülüş Şəfqətli Öpüş

Biliklərin bərpası üçün material İki iştirakçı ilə ünsiyyət prosesinin modeli 6 Əsas elementlər Mesajın mənbəyi (kommunikator), mesajı yaradan, ideyanı yaradan şəxs; Kodlar mesajı alıcının başa düşdüyü dilə çevirən simvollar və ya işarələrdir. Kodlar kimi şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrindən istifadə olunur; Mesaj məlumat və ya kodlaşdırılmış fikirdir, yəni. mənbənin alıcıya nə çatdırdığı; Kanal mesajın kommunikatordan kommunikatora ötürülməsi vasitəsidir.

Mühazirənin xülasəsi 7 1. İşgüzar ünsiyyətin şifahi vasitələrindən istifadə üçün etik standartlar 1.1. Menecerin nitq davranışının etik prinsipləri 1.2. Peşəkar sahədə şifahi ünsiyyətin etik standartları 1.3. İşgüzar ünsiyyətdə dinləmənin etik aspektləri 2. İşgüzar ünsiyyətin qeyri-verbal vasitələrindən istifadənin etik standartları 3. Ünsiyyətdə ünsiyyət maneələri 3.1. Rabitə maneələrinin növləri Xarici maneələr Daxili maneələr 3.2. Ünsiyyət maneələrini aradan qaldırmağın yolları

Menecerin peşəkar səriştələri 9 Menecer Şirkətin daxili strukturu Bazar istehlakçı tərəfdaş istehsalçısı İcra olunan sosial rollar İddia prinsipləri İcra sahələri Şirkətin xarici əlaqələri İstifadə olunan nitq janrları tabeliyində olan menecer cavabdehlik tələbkarlıq konsensus bərabərlik Tələblər Məktublar (işgüzar, kommersiya) İstifadə və tətbiq üçün təlimatlar Danışıqlar reklam şikayətlər Telefon danışığı teleqram faks Rəsmilərə göstərişlər Natiq nitq təlimatları həvəsləndirmə əmri bəyanatı Memorandum İzahat qeydləri Peşəkar məlumatlara sahib olmaq Dil janrlarını bilmək Dil məlumatlarını “tərcümə etmək” bacarığı

Nitq ünsiyyətinin etik standartları sisteminin həyata keçirilmə səviyyələri 12 xüsusi söz və ifadələr toplusu (Təşəkkür edirəm, Xahiş edirəm, üzr istəyirəm, Bağışlayın, Əlvida və s.) ixtisaslaşdırılmış müraciət formaları (Cənab, Yoldaş və s.) Lüğət və frazeologiyanın nəzakətli xitab üçün cəm şəklində (o cümlədən, siz əvəzliyi) əmr yerinə sual cümlələrinin istifadəsi Səmərəli, mədəni nitqin qrammatik tələblərinin səviyyəsi ədəbsiz və sarsıdıcı obyekt və hadisələri bilavasitə adlandıran sözlərdən istifadədən imtina, bu sözlərin yerinə evfemizmlər nəzakətli intonasiyadan üslubi səviyyədə istifadə intonasiya səviyyəsi Salam yerinə Salam, Xahiş edirəm əvəzinə xahiş edirəm və s.Ofoqrafiya səviyyəsi: həmsöhbətin sözünü kəsməyin, başqasının söhbətinə qarışmağın qadağan edilməsi və s. Təşkilati və ünsiyyət səviyyəsi

Gündəlik işgüzar ünsiyyətin rəsmi mühitində universal etiket düsturları 13 Salamlar Günortanız xeyir (sabah, axşam)! Salam! salamlar! Sizi görməyə şadam! İcazə verin sizi salamlayım! İcazə verin sizi salamlayım! (təntənəli şəraitdə) Xoş gəldiniz! Yenidən xoş gəlmisiniz! (yeni gələnə) Bayramınız mübarək! Yeni iliniz mübarək! (bayram münasibəti ilə) Əlvida düsturları Əlvida! Hər vaxtınız xeyir! Ən xoş arzular! görüşənədək! (əgər görüşünüz varsa) Qoy sağollaşım! Xoşbəxt səyahət (gediş) Minnətdarlıq düsturları Təşəkkür edirəm! Sizə çox minnətdaram... Təşəkkür edirəm! Çox sağ olun! Ürəyimin altından təşəkkür edirəm (minnətdar)! İcazə verin, sizə təşəkkür edim! Çox sağ olun! Xahiş Xahiş edirəm mehriban olun... Mehriban olun... Sizdən xahiş edirəm... Üzr istəyirəm... Məni bağışlayın... Xahiş edirəm məni bağışlayın... Xahiş edirəm, məni bağışlayın... Təklif Təklif edim... Mən sizə təklif etmək istərdim...Mən sizə təklif etmək istərdim... Dəvət İcazə verin sizi dəvət edim... Sizi dəvət edirəm... Adından... Sizi...

“Cənab” ünvanından tək formada istifadə qaydaları 14 “Cənab” ünvanı müstəqil olaraq deyil, yalnız soyadı, adı və ya vəzifəsi ilə istifadə olunur (Cənab Onuçkin, cənab Qubernator, cənab Sədr, cənab professor. ) "cənablar" və ya "xanımlar və cənablar" ünvanı - bu, bərabərdən gələn müraciətdir. Bəzən auditoriyanın homojen olması şərti ilə indeks müraciətləri ilə birləşdirilir: cənab bankirlər, cənab sahibkarlar. müraciət həm köhnə leksik mənasını, həm də inqilabdan əvvəlki ictimai-siyasi konnotasiyanı (“öz vəzifəsinin sahibi”) saxladığından əhalinin yoxsul, işsiz və digər sosial cəhətdən həssas təbəqələrinə münasibətdə istifadə edilməməlidir. Bu halda bu, sadəcə olaraq istehza kimi səslənə bilər: “cənablar, işsizlər” və ya “cənablar, qaçqınlar”.

İşgüzar nitqin qısalığına tələblər 17 Pleonazm - mənaca yaxın və buna görə də qaranlıq qaranlığı qabaqcadan gözləmək üçün lazım olmayan sözlərin eyni vaxtda istifadəsi gündəlik işin əsas mahiyyəti qiymətli xəzinə Tavtologiya - eyni şeyin başqa sözlə təkrarlanması, təkrarlanması. eyni kökdən olan sözlərin avqust ayında AY Sxematik planı beş NƏFƏL mədənçi yeddi ADƏT transformator yaddaqalan suvenir sənaye sənayesi ilk dəfə debüt etmiş bir hekayə izah etmək lazımdır. - hərəkət

Dil ifadəli nitq vasitələri 18 İfadəli nitq vasitələri Sintaktik (nitq fiqurları) Leksik (troplar) Şəxsiləşdirmə Hiperbol Ritorik sual Təkrar Epitet Metonimiya Metafora Müqayisə Sinekdoxa Frazeologizmlər Antiteza İnversiya Epifora Anafora Ritorik nida Qiymətləndirmə

Evfemizmlər 19 Natiqin ifadə üsulunu yumşaltmaqla yanaşı, həm də hadisənin mahiyyətini ört-basdır edən, ölmək əvəzinə ört-basdır edən belə təyinatlar seçməsi yalan əvəzinə yalan danışır qiymətləri qaldırmaq əvəzinə qiymətlərin liberallaşdırılması məhsul (atom bombası haqqında). ) bit əvəzinə şiş pedikulyozunun yerinə neoplazma

İşgüzar ünsiyyətdə dinləmənin növləri 20 Dinləmə növləri Qarşılıqlı fəaliyyətin dərəcəsinə görə Anlamaq prioriteti ilə Empatik, ilk növbədə dinləyici partnyorun dediklərini anlamağa çalışır və yalnız bundan sonra tənqidi təhlil aparır. mesajı, sonra isə onu “anlayır” Refleksiv (aktiv ) ünsiyyəti elə qurmaq bacarığı ki, partnyor öz mesajının mənasını mümkün qədər tam şəkildə aça bilsin.Həmsöhbətin söhbətinə müdaxilə etmədən diqqətli susmaq üçün əks olunmayan qabiliyyət. iradları ilə çıxış etdi

Ünsiyyətdə refleksiv dinləməni təmin edən cavab növləri 21 Reaksiyaların növləri Reaksiyaların mahiyyəti Əsas ifadələr Aydınlaşdırıcı müraciət həmsöhbətə öz sözlərini, özünün başa düşməsini “başa düşmürəm”, “nə demək istəyirsən?”, “zəhmət olmasa bunu aydınlaşdır” , onların öz sözləri ilə dediklərini də başa düşməyi yoxlamaq və ya söhbəti düzgün istiqamətə yönəltmək məqsədilə “Mən səni başa düşdüyüm kimi...”, “Sən belə düşünürsən. ..”, “Sizin fikrincə...” Refleksiyası onun emosional vəziyyətinin düzgün başa düşülməsinə aydınlıq gətirmək məqsədi daşıyır “Yəqin ki, hiss edirsən...”, “Bir qədər əsəbisən...” Əsərin əsas ideya və hisslərini ümumiləşdirərək. natiq “Sizin əsas fikirləriniz, mənim başa düşdüyüm kimi...”, “İndi dediklərinizi ümumiləşdirsəm, onda...”

Qeyri-şifahi əlamətlərin etiket baxımından təsnifatı 24 Konkret etiket yükü daşımayanlar, nitq seqmentlərini təkrarlayan və ya əvəz edənlər - bildirən, razılıq və inkarı, emosiyaları və s. tələb olunan təzim, əl sıxma və s. etiket qaydaları.invektiv, təhqiredici məna daşıyan

İşgüzar şəraitdə əl sıxarkən prioritet 25 İşçilərlə görüş üçün vəziyyət və ya seçim Birinci olmalıdır Kişi Qadın+ Yaşca böyük+ Yaşda kiçik vəzifədə böyük+ Vəzifədə kiçik Qrupun yanından keçmək Qrupda dayanmaq+ Otağa daxil olmaq+ Otaqda olmaq+ Rəhbər Heyət, otağa girən nümayəndə heyətinin başçısı otaqda + hazırdır

1. Vəziyyətin ustası 2. Təşəbbüs verirəm 3. Bərabər əl sıxma Ovucların növbəsindən asılı olaraq əl sıxma növləri

Özünü sınamaq üçün suallar 29 Tərəfdaşınızı inandırmaq üçün şifahi vasitələri təsvir edin. Menecerin şifahi ünsiyyətinin etik standartlarını sadalayın? İşgüzar nitq mədəniyyətinə hansı tələblər qoyulur?Həmsöhbəti dinləmə prosesində etik standartlar hansılardır? Şifahi etiket qaydaları.

Tövsiyə olunan oxu işgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası: Universitetlər üçün dərslik / V.Yu. Doroşenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko və başqaları; Ed. prof. V.N. Lavrinenko. 2-ci nəşr, yenidən işlənmiş. və əlavə M.: Mədəniyyət və idman, BİRLİK, s. 2. Kibanov A.Ya. İşgüzar münasibətlərin etikası: tələbələr üçün dərslik. universitetlər / A.Ya. Kibanov, Zaxarova D.K., Konovalova V.G. – M.: INFRA-M, Lukash E.Yu. Peşəkar etika: İnsanlarla ünsiyyət sənəti: Dərslik. – Vladivostok: VGUES nəşriyyatı, – 224 s.

31 Təqdimat materiallarının istifadəsi Bu təqdimatın istifadəsi yalnız Rusiya Federasiyasının müəlliflik hüququ və əqli mülkiyyət haqqında qanunlarının tələbləri, habelə bu Bəyanatın tələbləri nəzərə alınmaqla həyata keçirilə bilər. Təqdimat müəlliflərin mülkiyyətidir. Siz şəxsi, qeyri-kommersiya məqsədli istifadəniz üçün təqdimatın hər hansı hissəsinin surətini çap edə bilərsiniz, lakin təqdimatın hər hansı hissəsini hər hansı başqa məqsədlə yenidən çap edə və ya hər hansı səbəbdən təqdimatın hər hansı hissəsinə dəyişiklik edə bilməzsiniz. Təqdimatın hər hansı hissəsinin başqa əsərdə, istər çap, istər elektron, istərsə də başqa formada istifadəsinə və ya təqdimatın hər hansı hissəsinin başqa təqdimatda istinadla və ya başqa şəkildə istifadəsinə yalnız müəlliflərin yazılı razılığı alındıqdan sonra icazə verilir.

Biznes etikasının mühüm vasitəsi ünsiyyətdir. Vahid ünsiyyət prosesində üç tərəf var:

· kommunikativ (məlumat mübadiləsi);

· interaktiv (ünsiyyətdə olan insanlar arasında qarşılıqlı əlaqə);

· qavrayış (qavrayış).

Ünsiyyət mürəkkəb çoxtərəfli bir prosesdir, onun effektivliyi tərəflərin anlaşılmazlıq maneələrini qabaqcadan görmək və aradan qaldırmaq, tərəfdaşların davranışlarını proqnozlaşdırmaq bacarığı ilə təmin edilir.

İşgüzar ünsiyyətin tərkib hissəsi kommunikativ mədəniyyət olmalıdır. Kommunikativ mədəniyyətin əsasını hər bir fərdin unikallığının və dəyərinin tanınması ilə ayrılmaz şəkildə əlaqəli ünsiyyət üçün ümumi qəbul edilmiş mənəvi tələblər təşkil edir: nəzakət, düzgünlük, nəzakət, təvazökarlıq, dəqiqlik və nəzakət.

İşgüzar ünsiyyətin iki növü var: şifahi və şifahi olmayan. Şifahi ünsiyyət sözlərdən istifadə etməklə həyata keçirilir. Qeyri-verbal ünsiyyətdə məlumat ötürmə vasitələri duruşlar, jestlər, mimikalar, intonasiya, baxışlar, ərazi yeri və s.

Məşhur ingilis menecment mütəxəssisi Con Hant “Şirkətlərdə İnsanların İdarə Edilməsi” adlı kitabında qeyri-şifahi ünsiyyət, xüsusən də xarici görünüş haqqında yazırdı: “Geyim, zərgərlik və digər bəzək əşyaları yalnız müəyyən bir mədəniyyət daxilində bir şey haqqında danışa bilər və sonra yalnız müəyyən bir təşkilat və ya peşə kontekstində. Məsələn, siz mənim ofisimə cərrah xalatı, keşiş və ya vəkil xalatı geyinmiş olsaydınız və mən bankirlə görüş gözləyirdimsə, yəqin ki, söhbətə başlamaq çətin olardı." John W. Hunt Managing People. Şirkətlərdə. Menecer Bələdçisi. Ed. ZAO Olymp - Biznes, Moskva, 1999, s.68.

Ünsiyyətin üç əsas üslubu var: ritual üslub (bunlara görə tərəfdaşların əsas vəzifəsi cəmiyyətlə əlaqə saxlamaq, özlərini cəmiyyətin üzvü kimi təsəvvür etməkdir), manipulyativ üslub (tərəfdaş kimi davranılır). ondan kənar məqsədlərə nail olmaq üçün bir vasitə ), humanist üslub (hər iki tərəfdaşın fikirlərini birgə dəyişdirməyə yönəlmiş, anlayış, rəğbət, empatiya ehtiyacı kimi insan ehtiyaclarını ödəməyi əhatə edir). Bundan əlavə, hər bir insanın öz fərdi üslubu və ya davranış və ünsiyyət modeli var ki, bu da istənilən vəziyyətdə onun hərəkətlərində xarakterik iz buraxır. Fərdi ünsiyyət tərzi fərdi xüsusiyyətlərdən və şəxsiyyət xüsusiyyətlərindən, həyat təcrübəsindən, insanlara münasibətdən, habelə müəyyən bir cəmiyyətin xarakterik olan ünsiyyət növündən asılıdır.

İşgüzar ünsiyyət aşağıdakı əsas formalarda həyata keçirilir: işgüzar söhbət, işgüzar danışıqlar, mübahisə, diskussiya, mübahisə, işgüzar görüş, ictimaiyyət qarşısında çıxış, telefon danışıqları, işgüzar yazışmalar.

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif funksiyaları yerinə yetirir, bunlardan əsasları: birgə fəaliyyətlərin təşkili, şəxsiyyətlərarası münasibətlərin formalaşdırılması və inkişafı, insanların bir-birini tanımasıdır.

Ünsiyyəti idarə etməyin sosial və psixoloji üsulları var: yoluxma (şəxs tərəfindən şüursuz, müəyyən bir psixoloji vəziyyəti kortəbii qəbul etmək), təklif (bir subyektin digərinə aktiv təsiri), təqlid (bir şəxs tərəfindən müəyyən davranış nümunələrinin, üslubun təkrar istehsalı). başqa şəxsin danışması və s.), dəb (təqlidin ən kütləvi təzahürü), inandırma (bir şəxsin baxışlarını digərinin baxış sisteminə çevirmək məqsədi ilə həyata keçirilən məqsədyönlü təsir).

İşgüzar ünsiyyət və onun idarə edilməsi məsələsini qısaca qeyd etdikdən sonra şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət üzərində daha ətraflı dayanacağam.

Ritorikanın (şifahi ünsiyyət) lazımi səviyyədə mənimsənilməməsi menecerlərin və mütəxəssislərin bir çox uğursuzluqlarının və əmək kollektivlərində onların aşağı şəxsi reytinqinin əhəmiyyətli səbəblərindən biridir. Natiqlik müasir liderin peşəkarlığının ən mühüm əlamətidir. Nitq ritorikasında nitq təsirinin aşağıdakı prinsiplərindən istifadə olunur: əlçatanlıq, assosiativlik (empatiya və birgə əks etdirmə), sensor (kommunikativ ünsiyyətdə rəng, işıq, səs, rəsm, modellərdən geniş istifadə), ekspressivlik (nitqin emosional intensivliyi). , onun emosional çalarları). Ünsiyyət prosesində nitq davranışı özünü göstərir və aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir: səsin keyfiyyəti, nitqin tərzi, səsin həcmi, sözlərin tələffüzü, artikulyasiya, səsin səsinin rəngi, nitqin modulyasiyası, ritmik danışıq.

Bir insanın şifahi olmayan ünsiyyəti onun psixi vəziyyətləri ilə əlaqələndirilir və onları ifadə etmək vasitəsi kimi xidmət edir. Qeyri-şifahi ünsiyyət əsasında fərdin daxili aləmi açılır, insanların birgə fəaliyyətinin psixi məzmununun formalaşması həyata keçirilir. Alimlər şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinin təsnifatını işləyib hazırlamışlar.

iş etikası ünsiyyət şəkli

düyü. Qeyri-verbal ünsiyyət vasitələri.11 Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K., Konovalova V.G. İşgüzar münasibətlərin etikası. Dərs kitabı. Ed. İnfra - M. Moskva, 2004, s. 175.

Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri arasında vizual təmas xüsusi yer tutur. Vizual əlaqə ünsiyyət zamanı şagirdlərin genişliyində, gözlərin açıqlıq dərəcəsində, baxışın istiqaməti və hərəkətində dəyişiklikdir. Siz hər şeyi sözlə (kədər, əzab, sevinc) gizlədə bilərsiniz, ancaq onu gözünüzdə gizlətmək ya böyük iradə, ya da xüsusi təlim tələb edir. İnsan hansısa məlumatı və ya yalanı gizlətməyə çalışdıqda, onun gözləri bütün söhbətin üçdə birindən də az vaxt ərzində həmsöhbətinin gözləri ilə qarşılaşır. Əgər insan bütün söhbətin üçdə ikisindən çoxu partnyoruna baxırsa, o, ya tərəfdaşını çox maraqlı və ya cəlbedici hesab edir (bu halda onun şagirdləri böyüyür), ya da tərəfdaşa qarşı düşmənçilik hiss edir (bu halda onun şagirdlər sıxılır). Baxış istiqamətinin nə demək olduğunu bilməlisiniz: birbaşa baxış - başqa bir insana tam, həqiqi maraq; məsafəyə baxmaq - düşüncəlilik, konsentrasiya, tərəfdaşın "vasitəsilə" baxmaq - hörmətsizliyi vurğuladı; tərəfdaşın keçmişinə baxmaq - eqosentrizm, diqqət və özünə diqqət; qeyri-müəyyən bir məsafəyə baxmaq - düşüncələr və maraqlar uzaq məzmunda cəmləşir; gözləri bir araya gətirmək - xüsusi vəziyyətə və ya reallığa diqqət yetirmək; hansısa sabit nöqtəyə nəzər salmaq – özü ilə danışmaq təəssüratı; yan görünüş - gizli müşahidə; aşağıdan görünüş - tabeçilik, təvazökarlıq; yuxarıdan aşağı baxmaq - üstünlük hissi; qaçan bir baxış - zəiflik hissi.

Ünsiyyət prosesində zehni və etik rahatlıq əsasən həmsöhbətlər arasındakı məsafə ilə müəyyən edilir. İnsan təmasda aşağıdakı zonalar fərqlənir: intim zona (50 sm-ə qədər, etibar, aşağı səs ilə xarakterizə olunur); şəxsi və ya şəxsi zona (50 - 120 sm, dostlar və həmkarları ilə normal söhbət üçün), sosial zona (120 - 400 sm, tanımadığı və tanımadığı insanlarla ofislərdə görüşlər üçün), ictimai zona (400 sm-dən çox, böyük bir insanla ünsiyyət üçün) bir qrup insan). Həmsöhbətinizlə ünsiyyət qurarkən, müəyyən bir semantik yük daşıyan məkanda yerləşdirməyə diqqət yetirmək lazımdır.

Telefon danışıqları işgüzar söhbətin konkret halı hesab edilə bilər. Üz-üzə söhbətlə oxşarlıqlardan əlavə, telefon danışığı aşağıdakı spesifik xüsusiyyətlərə malikdir: həmsöhbətlər bir-birini görmürlər və çox vaxt telefon danışığı tərəflərdən biri üçün gözlənilmədən baş verir və bununla da hadisələrin əvvəlki gedişatını pozur. . Telefon zənginizin gözlənildiyinə əmin olsanız belə, narahatlığa görə həmişə üzr istəməyə dəyər. Həmsöhbətlərin bir-birini görmədiyini nəzərə alsaq, məcburi qayda özünüzü təqdim etməyiniz olmalıdır - yığcam, lakin lakonik şəkildə. Ümumi səhv davranış nümunəsi zəif eşitmə ilə cavab olaraq öz səsinin avtomatik yüksəldilməsidir. Əgər kənar təşkilat sizin təcrübənizdən kənar sual verirsə, zəng edənə problemini kimin həll edə biləcəyini anlamağa kömək edin. Tanımadığı bir təşkilata özünüz zəng etsəniz, ilk növbədə konkret məsələni həll etməkdə kimin bacarıqlı olduğunu öyrənin.

Fəaliyyətlərinin xarakterinə görə menecer və ya idarəetmə mütəxəssisi çoxlu iş məktubları yazmalı olur. İş məktublarının yazılması üçün ümumi tələblər bunlardır:

· iş məktubu üçün kağız keyfiyyətli olmalıdır;

· məktubun konturunda təşkilatın loqosunun, poçt-teleqraf ünvanının və s. əks olunması arzu edilir;

· xidməti məktublar vərəqin üz tərəfində işarəsiz çap olunur, vərəqlər nömrələnir;

· sahənin eni - ən azı 2 sm;

· mətn 1,5 - 2 intervalla çap olunur;

· xəttin kənarından və ya vərəqin mərkəzində nəzakətli ünvan yazılır;

· məktub əməkdaşlığınıza görə təşəkkür sözləri ilə bitir;

· və digər etiket tələbləri.

Ünsiyyət qurarkən ünsiyyəti stimullaşdıran və etibarlı əlaqələr yaradan texnikaları bilmək vacibdir, çünki Bu üsullar “ünsiyyət üçün maneələri” aradan qaldırmaq üçün tanınır, yəni. həmsöhbətlər arasında tərəfdaş haqqında xoş təəssürat, ona inamlı münasibət formalaşdırmaq, tam qarşılıqlı anlaşmanı təmin etmək və problemin konstruktiv müzakirəsini təşviq etmək. Bu texnikalar aşağıdakılardır:

· inandırıcı arqumentlərə açıqlıq;

· opponentlərin arqumentlərinin şərti olaraq qəbul edilməsi (məsələn: “Deyək ki, haqlısan” ifadələrindən istifadə);

· etirazların gecikdirilməsi;

· məsləhət axtarmaq;

· həll yolunun birgə işlənib hazırlanmasına rəqibin cəlb edilməsi;

· qalib gəlmək üçün geri çəkilmək;

· rəqibin dalğasına köklənmə;

· Sokratik metoddan istifadə etməklə (söhbətin əvvəlindən həmsöhbətə “yox” deməyə əsas verməyin, əsas söhbətin mövzusuna uzaqdan yanaşmaq);

· “müsbət” suallardan istifadə (“Bunu etmək sizin üçün çətin olmazdımı?” variantından istifadə etməklə).

Uğurlu ünsiyyəti təmin etmək üçün münaqişəyə səbəb olan hərəkətlərdən (münaqişənin tətikləyicilərindən) çəkinməlisiniz: açıq inamsızlıq; həmsöhbətin sözünü kəsmək; həmsöhbət üçün itirilən bir vəziyyəti xatırlatmaq; öz nöqteyi-nəzərini daim təlqin etmək və s.

İş adamının etiketi və obrazı

Bütün digər şeylər bərabər olduqda, insanlar emosional olaraq müsbət münasibət bəslədikləri insanın mövqeyini daha asan qəbul edirlər və əksinə, emosional münasibətdə olduqları bir insanın mövqeyini qəbul etmək (və çox vaxt rədd etmək) daha çətindir. mənfi münasibət. Bir çox fərdlər təbii olaraq cəlbedici bir imicə malikdirlər və cazibədarlığa malikdirlər. Digər insanlar haqqında ilkin təəssüratımız böyük ölçüdə onların xarici görünüşünə əsaslanır. Bununla belə, xarici cəlbediciliyin olmaması əlverişli görüntünün yaradılmasına mane olmamalıdır. Cazibədarlıq o qədər də vizual cəlbedicilik deyil, inamın tamlığı, insanlara mənəvi münasibətdir.

Cəlbedici imic əldə etmək özlüyündə məqsəd deyil, lakin ona yiyələnmək çox mühüm şəxsi və peşəkar xüsusiyyətdir. Müəyyən bir şəxs və ya şirkətlə əməkdaşlıq etmək istəyi əsasən imicdən asılıdır. Təsvir bir çox komponentdən ibarət mürəkkəb formalaşmadır. Yaxşı bir reputasiya əldə etmək çətindir, illər tələb edir, ancaq onu dərhal itirə bilərsiniz və çox vaxt xırda bir şeyə görə, telefon zənginə vaxtında cavab verməmək və ya hər hansı formada pis davranış nümayiş etdirmək. Cəlbedici obraz üçün hər şey vacibdir - nitq mədəniyyəti, geyinmə tərzi və ofisin interyeri. Özünə inam və stereotipik davranış digər insanların tanınmaqda maraqlı olan bir insan haqqında qavrayışına və özünə qarşı dost münasibətinə mənfi təsir göstərir. Bütün ölkələrdə tərbiyəli insanın davranış kodeksi ən azı dörd əsas qaydanı ehtiva edir: nəzakət, təbiilik, ləyaqət, nəzakət. Dünyanın hər yerindən iş adamları, mümkün biznes partnyorunun üç ən çox üstünlük verdiyi, müsbət keyfiyyəti - səriştə, dürüstlük və etibarlılıq haqqında yekdil fikirdədir.

Bir qayda olaraq, insanların rəğbəti yalnız fitri keyfiyyətləri ilə deyil, həm də özünü təqdim etmək bacarığı sayəsində əldə edilir. İşgüzar imic getdikcə daha çox şəxsin və ya şirkətin maraqlarına uyğun olaraq, imic daşıyıcısının fəaliyyətinin xüsusiyyətlərini, daxili üstünlüklərini, keyfiyyətlərini və xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq hazırlanır. Bir çox hallarda obraz konkret situasiyada bacarıqlı oriyentasiyanın, davranış modelinin düzgün seçilməsinin nəticəsidir. Davranış modeli müəyyən bir görüntü yaratmağa yönəlmiş əlamətlərin (nitq, qeyri-nitq, davranış) vahid kompleksidir. Davranış modelinin seçimi, gündəlik ünsiyyətdə insanın cəlbedici olmasına kömək edən davranış variantlarının təkrar istehsalıdır. Seçilmiş davranış modelinə riayət etmək stereotipik hərəkətləri, temperamentin, düşüncənin orijinallığını və ya vərdişlərinin olmaması demək deyil. Gündəlik həyatda davranış nümunələri müxtəlif insanlarda fərqli şəkildə təcəssüm olunur. Ancaq bir çox modellər arasında xüsusi tədqiqat obyektinə çevrilənlər var. İlk növbədə bunlar etiket modelləridir (etiket). Etiket insan münasibətlərinin zahiri təzahürünü tənzimləyən davranış qaydaları məcmusudur. Etiket, ünsiyyət kimi, işgüzar və qeyri-rəsmi bölünə bilər. İşgüzar etiket insanların öz xidməti vəzifələrinin icrası ilə bağlı davranışlarını tənzimləyir. Qeyri-rəsmi (dünyəvi) etiket asudə vaxt və maddi və mənəvi ehtiyacların ödənilməsi sahəsində ünsiyyəti tənzimləyir (yemək yeyərkən, paltar seçərkən, şənliklər təşkil edərkən və s.). Diplomatik protokol və etiket nizam-intizamı və ciddiliyi ilə seçilir.

İnsan görünüşü

Yadda saxlamaq lazımdır ki, geyim fərdiliyi əks etdirir və vurğulayır və iş adamını şəxsiyyət kimi xarakterizə edir. Geyim seçimi qarşıdan gələn fəaliyyət sahəsinə və vəzifəsinə görə müəyyən edilir: məsələn, bankirlərin geyimi mühafizəkarlığı ilə seçilir ki, bu da yaradıcı dairələrdə birmənalı qarşılanmır: “Onları geyimləri ilə qarşılayırlar, yola salırlar. onların ağılları” deyir xalq müdrikliyi. Bir çox insanlar bu qaydaya çox vaxt məhəl qoymurlar. Ancaq şüurlu və ya şüursuz olaraq başqalarını xarici görünüşünə görə mühakimə edirik.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, bir iş adamının görünüşü uğurun ilk addımıdır, çünki potensial tərəfdaş üçün kostyum biznesdə etibarlılıq, hörmətlilik və müvəffəqiyyət dərəcəsini göstərən kod rolunu oynayır. Eyni zamanda, xarici görünüşünüzün zənginliyi ilə tərəfdaşlarınızı sıxışdırmağa çalışmaq lazım deyil: sərvət təqlidi Qərb biznesində çox qeyri-etik bir fenomen hesab olunur. İş mühiti iş adamının xarici görünüşünə müəyyən tələblər qoyur. Moda dünyasında müəyyən bir konsepsiya çoxdan qurulmuşdur - "iş kostyumu". O, əlbəttə ki, modanın son tendensiyalarını və meyllərini nəzərə alır, lakin eyni zamanda müəyyən dərəcədə sərt və mühafizəkar olaraq qalır. İş adamı sözün geniş mənasında kostyum seçərkən aşağıdakı ümumi qaydaları rəhbər tutmalıdır: üslub vəhdəti; üslubun müəyyən bir vəziyyətə uyğunluğu; rəng gamutunun ağlabatan minimuma endirilməsi (“üç rəngli qayda”); rəng sxemində rənglərin müqayisəliliyi; material teksturasının uyğunluğu; təsvirlərin təbiətinin müqayisəliliyi; aksesuarların (ayaqqabı, kağız qovluq, portfel və s.) keyfiyyət səviyyəsinin əsas kostyumun keyfiyyətinə uyğunluğu.

Qeyd etmək lazımdır ki, bütün komponentləri ilə iş kostyumu seçərkən yerinə yetirməyə çalışmalı olduğu əsas qayda geyimdə səliqə, səliqə və hətta bəzi pedantiyanın ümumi təəssüratıdır. Bu, partnyorunuzu işinizdə eyni dərəcədə diqqətli olacağınıza inandırmalıdır. Bir qayda olaraq, geyim həyat tərzinizdən və iş yerinizdən asılıdır. Maliyyə, hüquq, siyasət, mühasibatlıq, konsaltinq kimi sənayelərdə rəsmi geyim geyinmək demək olar ki, məcburidir. Digər sahələrdə, məsələn, reklamda daha çox sərbəstliyə icazə verilir.

Fərdiliyinizi ifadə etmək istəyi (və bu, ilk növbədə geyim vasitəsilə həyata keçirilə bilər) və eyni zamanda müəyyən standartları qorumaq, özünüzü ifadə etmək istəyi ilə ətraf mühitə uyğunluq arasında dəqiq xəttin tapılmasını tələb edir.

Ümumi iş kostyumunun ən vacib aksesuarlarından biri ayaqqabıdır. Buna görə də, heç bir halda onun keyfiyyətini unutmamalıyıq - köhnə, səliqəli ayaqqabılar hətta kifayət qədər layiqli kostyumun təəssüratını poza bilər. Üstəlik, bahalı, baxımlı ayaqqabılar diqqəti işgüzar geyimdən yayındıra bilər.

Bir iş adamı üçün aksesuarlar çox vaxt funksional məna daşıyır: portfeldə lazımi sənədlər, saatlar var və vaxtı düzgün idarə etməyə kömək edir. Davamlı istifadə edildiyi üçün insanlar bu aksesuarlara diqqət yetirirlər. Həddindən artıq çox aksesuar insanın xarici görünüşünü narahat edir və diqqəti yayındıra bilər. Unutmaq olmaz ki, obrazı tamamlayan aksesuarlardır. Üstəlik, son vaxtlar saatlar, eynəklər və qələmlər kimi şeylər daha çox "istehsal vasitələri" deyil, iş adamının rifahının simvoluna çevrilir. Digər tərəfdən, geyimdə parlaq, iddialı aksesuarların və ya digər detalların olması, həmsöhbət bütün diqqətini xarici görünüşün bu və ya digər elementinə yönəltdikdə, ümumi müsbət görüntünün, o cümlədən ümumi müsbət görüntünün qavranılmasının zərərinə mənfi təsir göstərə bilər. belə bir görünüşə sahib bir iş adamı tərəfindən edilən mühakimələr.

Ünsiyyət, birgə həyat fəaliyyəti ehtiyacları ilə yaranan insanlar arasında əlaqələrin inkişafının çoxşaxəli prosesidir. Vahid ünsiyyət prosesində üç tərəf var:

kommunikativ (məlumat mübadiləsi);
interaktiv (ünsiyyət quran insanlar arasında qarşılıqlı əlaqə);
idrak (idrak).

Bu üç tərəfin vəhdətində nəzərə alındıqda, ünsiyyət ortaq fəaliyyətin və onunla əlaqəli insanlar arasında münasibətlərin təşkili üsulu kimi çıxış edir.

Ünsiyyət tərəfiünsiyyət həmsöhbətlərin spesifik davranışı ilə bağlı məlumat mübadiləsini nəzərdə tutur. İnformasiyanın əhəmiyyəti ünsiyyətin hər bir iştirakçısı üçün xüsusi rol oynayır, bir şərtlə ki, o, sadəcə qəbul edilməklə deyil, başa düşülən və mənalı olsun. İnformasiya mübadiləsi nəticəsində kommunikativ təsir ünsiyyət iştirakçılarının vahid kodlaşdırma sisteminə malik olduqda mümkündür. Lakin insanlar eyni sözlərin mənalarını bilsələr də, sosial, siyasi və yaş xüsusiyyətlərinə görə onları həmişə eyni cür başa düşmürlər. Yuxarıda qeyd olunan nüanslara əməl edilməməsi nəticəsində həmsöhbətlər arasında anlaşılmazlığa səbəb olan və nəticədə onların münaqişəli davranışları üçün ilkin şərtlər yarada bilən ünsiyyət maneələri yaranır.

Ünsiyyət maneələri sosial və ya psixoloji xarakter daşıyır. Sosial maneələr tərəfdaşlar (sosial, siyasi, dini, peşəkar və s.) Psixoloji xarakterli maneələr ünsiyyət quranların fərdi psixoloji xüsusiyyətlərinə görə və ya onlar arasında yaranmış psixoloji münasibətlərə görə yaranır.

Bir insana gələn hər hansı bir məlumat, onları qismən və ya tamamilə dəyişdirmək məqsədi ilə onun davranışına, fikrinə və istəyinə bu və ya digər təsir elementini daşıyır. Hər insan bu dəyişiklikləri istəməz, çünki bu dəyişikliklər onun mənlik imicini, düşüncə tərzini, digər insanlarla münasibətlərini və ruh rahatlığını poza bilər. Müvafiq olaraq, insan həm ünsiyyət mənbəyindən, həm də mesajın özündən özünü müdafiə edərək, onun üçün arzuolunmaz məlumatların qəbuluna müqavimət göstərə bilər. Məlumatdan qorunma özünü “qaçınma” (şəxs müəyyən insanlarla təmasdan qaçır, söhbət zamanı həmsöhbətini dinləmir, onu dayandırmaq üçün hər hansı bəhanə gətirir) və ya mesajın özünün bir növ “anlaşılmazlığı” şəklində özünü göstərə bilər. (məsələn, çox siqaret çəkən insan siqaretin zərərləri haqqında məlumatlara belə reaksiya verir).

İnteraktiv tərəfünsiyyət fərdlər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən, yəni təkcə bilik və ideyaların deyil, həm də hərəkətlərin mübadiləsindən ibarətdir. Ünsiyyət demək olar ki, həmişə bir nəticəni - digər insanların davranışında və fəaliyyətində dəyişiklik ehtiva edir. Burada ünsiyyət şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqə, yəni insanların birgə fəaliyyəti ilə inkişaf edən əlaqələr və qarşılıqlı təsirlər məcmusu kimi özünü göstərir.

Bir şəxs digər insanlarla aşağıdakı motivlərə əsaslanaraq qarşılıqlı əlaqə qurur:

ümumi qazancın maksimallaşdırılması (əməkdaşlıq motivi);
öz qazancını maksimuma çatdırmaq (fərdilik);
nisbi qazancın maksimallaşdırılması (rəqabət);
başqasının qazancını maksimuma çatdırmaq (altruizm);
başqasının qazancını minimuma endirmək (aqressiya);
ödənişlərdə fərqlərin minimuma endirilməsi (bərabərlik).

İştirakçıların motivlərindən asılı olaraq qarşılıqlı əlaqə əməkdaşlıq (əməkdaşlıq) və ya rəqabət (rəqabət) formasında baş verə bilər.

Birgə fəaliyyət və ünsiyyət normalara əsaslanan sosial nəzarət şəraitində baş verir - insanların qarşılıqlı əlaqəsini və münasibətlərini tənzimləyən sosial qəbul edilmiş davranış nümunələri. Sosial normaların diapazonu son dərəcə genişdir: əmək intizamının tələblərinə cavab verən davranış nümunələrindən tutmuş nəzakət qaydalarına qədər. Normalara diqqət yetirərək, bir insan davranış formalarını standartlarla əlaqələndirir, zəruri olanları seçir və beləliklə, digər insanlarla qarşılıqlı əlaqədə müəyyən rol oynayır.

İnteraktiv qarşılıqlı fəaliyyətdə tərəfdaşlar fərqlənir: əməkdaşlıq; qarşıdurma; qarşılıqlı əlaqədən qaçınmaq; bir istiqamətli yardım; kontrastlı qarşılıqlı əlaqə; kompromis qarşılıqlı əlaqə.

Əməkdaşlıq, hər iki qarşılıqlı tərəfdaşın bir-birinə kömək etdiyi, birgə fəaliyyətin fərdi və ümumi məqsədlərinə nail olunmasına fəal töhfə verdiyi ünsiyyətdir;
Qarşıdurma - tərəfdaşların bir-birinə qarşı durduğu və fərdi məqsədlərə çatmasına mane olan ünsiyyət;
Qarşılıqlı təsirdən qaçınmaq- tərəfdaşlar fəal əməkdaşlıqdan qaçmağa çalışırlar;
Bir istiqamətli yardım- tərəfdaşlardan biri digərinin məqsədlərinə çatmağa töhfə verir, ikincisi isə əməkdaşlıqdan yayınır;
Kontrastlı qarşılıqlı əlaqə- tərəfdaşlardan biri digərinə kömək etməyə çalışır, lakin o, ona fəal şəkildə qarşı çıxır;
Kompromis qarşılıqlı əlaqə- hər iki tərəfdaş bir-birini qismən təşviq edir, qismən qarşıdurur.

Ünsiyyətin interaktiv tərəfi öz mahiyyətində psixoloji təsirdir, bir insanın (və ya bir qrup insanın) digər şəxsin (və ya bir qrup insan) psixikasına nüfuz etməsidir. Bu nüfuzun məqsədi və ya nəticəsi fərdi və ya qrup psixi hadisələrin (baxışlar, münasibətlər, motivlər, münasibətlər, vəziyyət) dəyişməsidir. Bununla belə, bu cür təsirlərin onlara zidd olanlardan yoluna psixoloji müdafiə dayanır - bir fərdin və ya qrupun ehtiyaclarına, inanclarına və dəyər oriyentasiyalarına və onların sosial mühitinin tələblərinə uyğun gələn arzuolunan təsirləri arzuolunmazdan ayıran bir növ filtr. olanlar.

Qavrama tərəfiÜnsiyyət dedikdə ünsiyyət tərəfdaşlarının bir-birini qavraması və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi başa düşülür. Qavrama prosesində niyyətlər, düşüncələr, qabiliyyətlər, münasibətlər və mədəniyyət haqqında təsəvvür formalaşır. Bu prosesdə ən azı iki nəfər iştirak edir və hər biri digərinin ehtiyaclarını, motivlərini və münasibətlərini deyil, həm də bu digərinin öz ehtiyaclarını, motivlərini və münasibətlərini necə başa düşdüyünü nəzərə alaraq özünü digəri ilə müqayisə edir. İnsan müəyyən vasitələrlə başqası vasitəsilə özünü dərk edir qavrayış mexanizmləri, bunlara daxildir:

insanların bir-birini bilməsi və başa düşməsi (identifikasiya, stereotipləşdirmə, empatiya, cazibə);
ünsiyyət (refleksiya) prosesində özünü tanımaq;
ünsiyyət tərəfdaşının davranışını proqnozlaşdırmaq (səbəb əlaqəsi).

İdentifikasiya başqa bir insanı tanımaq üsuludur, onun daxili vəziyyəti haqqında bir fərziyyə özünü ünsiyyət tərəfdaşının yerinə qoymaq cəhdləri əsasında qurulur.

Stereotipləşdirmə- bu, müəyyən bir stereotipə əsaslanan tərəfdaşın qavranılmasıdır, yəni. ilk növbədə müəyyən sosial qrupun nümayəndəsi kimi.

Empatiya başqa bir insan üçün emosional empatiyadır. Bu, başqa bir insanın ruhunda baş verənləri, nələr yaşadığını, ətrafındakı dünyanı necə qiymətləndirdiyini düzgün təsəvvür etmək bacarığına əsaslanır.

Cazibə (cazibə)- ona qarşı sabit müsbət hisslərin formalaşmasına əsaslanan başqa bir insanı tanıma forması. Bu halda ünsiyyət partnyorunu başa düşmək ona bağlılığın, dostluq və ya daha dərin intim-şəxsi münasibətin formalaşması yolu ilə yaranır.

Refleksiya, ünsiyyət prosesində insanın özünü tanımaq mexanizmidir və onun ünsiyyət tərəfdaşı tərəfindən necə qəbul edildiyini təsəvvür etmək qabiliyyətinə əsaslanır.

Səbəb aidiyyəti- başqa bir insanın hərəkətlərini və hisslərini şərh etmək mexanizmi (subyektin davranışının səbəblərini öyrənmək istəyi).

Tədqiqatlar göstərir ki, hər bir insanın öz sevimli səbəb-nəticə sxemləri, yəni digər insanların davranışlarının adi izahatları var:

şəxsi aidiyyəti olan insanlar baş verənlərin günahkarını tapmağa və baş verənlərin səbəblərini konkret bir şəxslə əlaqələndirməyə meyllidirlər;
şərti atribusiyaya aludəçilik halında insanlar, ilk növbədə, konkret günahkarı axtarmağa can atmadan, vəziyyəti günahlandırmağa meyllidirlər;
stimul aidiyyatı ilə insan baş verənlərin səbəbini hərəkətin yönəldildiyi obyektdə və ya qurbanın özündə görür.

Səbəb aidiyyəti prosesini öyrənərkən bir sıra qanunauyğunluqlar aşkar edilmişdir. Məsələn, insanlar uğurun səbəbini ən çox özlərinə, uğursuzluğu isə şəraitə bağlayırlar. Atributun xarakteri həm də şəxsin müzakirə olunan hadisədə iştirakının dərəcəsindən asılıdır. Həmin şəxsin hadisənin iştirakçısı (iştirakçısı) və ya müşahidəçi olduğu hallarda qiymətləndirmə fərqli olacaq. Ümumi nümunə ondan ibarətdir ki, əhəmiyyət artdıqca insanlar baş verənlərin səbəbini insanın şüurlu hərəkətlərində axtarmağa meyllidirlər.

İnsanlar adətən bir-birlərini öz gözəllik təsəvvürlərinə, intellekt səviyyəsinə və əxlaqi tərbiyəsinə görə qiymətləndirirlər. Zəka səviyyəsi aşağı olan insanlar şüurlu şəkildə "yaxşı - pis" qiymətləndirmələrindən istifadə edərək başqalarını mühakimə etməyə meyllidirlər; daha yüksək intellektə malik insanlar ünsiyyət tərəfdaşını onun müxtəlif şəxsi keyfiyyətlərini - həm müsbət, həm də mənfi - təhlil və qiymətləndirmək yolu ilə dərk edirlər.

Bir sıra psixoloji təsirlər də insanların bir-birini qavramasına təsir göstərir, xüsusən də halo effekti və stereotip effekti.

Halo effekti özünü bir insan haqqında alınan məlumatın əvvəllər yaradılmış təsvirin üzərinə qoyması ilə özünü göstərir. Bu şəkil qarşılıqlı tərəfdaşın faktiki xüsusiyyətlərini görməyə mane olan bir halo rolunu oynayır.

Stereotipləşdirmənin təsiri dedikdə, davranış formalarının təsnifatı və onların səbəblərini artıq məlum (və ya zahirən məlum) hadisələrə aid etməklə izah etmək nəzərdə tutulur, yəni. sosial stereotiplər. Stereotiplər informasiya və təcrübə çatışmazlığı əsasında formalaşır və dəyişən reallığa qeyri-kreativ yanaşma nəticəsində qorunub saxlanılır. Onların həqiqi mənası ola bilər, səhv ola bilər və ya obyektiv reallığı qismən əks etdirə bilər.

Ünsiyyət zamanı fərdin davranışı dəyişə bilər. Başqa bir şəxsə nəyisə çatdırmaqla, sifariş verməklə və ya sorğu və ya sual verməklə, onunla ünsiyyət qurmaqla fərd mütəmadi olaraq öz müraciətinin effektivliyi haqqında lazımi məlumatları alır. Həmsöhbətin davranışını qəbul edərkən alınan siqnallar sonrakı hərəkətləri və ifadələri düzəltmək üçün əsas olur.

Qavrama idarə olunan bir prosesdir, onu könüllü səylərlə dəyişdirmək olar. Ünsiyyətdə ən azı iki nəfər iştirak edir və onların hər biri tərəfdaşın qavrayışına fəal təsir göstərə bilər. Tərəfdaşın qavrayışını idarə etmək, sosial qavrayışın müvafiq mexanizmlərini, yəni özünü təqdim etməni "tətikləyən" situasiyanın görünüşünün, davranışının və ya ideyasının xüsusiyyətlərinə diqqət çəkməklə baş verir. İnsan istəsə də, istəməsə də istənilən ünsiyyətdə özünü təqdimetmə obyektiv olaraq mövcuddur. Bu o deməkdir ki, hər hansı bir vəziyyətdə başqa bir insanın qavrayışında səhvlərin mənbəyi kimi xidmət edə bilər.

Beləliklə, ünsiyyət mürəkkəb çoxtərəfli prosesdir, onun effektivliyi tərəflərin anlaşılmazlıq maneələrini qabaqcadan görmək və aradan qaldırmaq, tərəfdaşların davranışlarını proqnozlaşdırmaq bacarığı ilə təmin edilir.

Ünsiyyət mədəniyyəti işgüzar tərəfdaşlarla psixoloji əlaqə qurmağa, ünsiyyət prosesində dəqiq qavrayış və anlayışa nail olmağa, biznesin davranışını proqnozlaşdırmağa imkan verən biznes sferasında insanların qarşılıqlı əlaqəsini və qarşılıqlı fəaliyyətini təşkil etmək sahəsində bilik, bacarıq və bacarıqlardır. tərəfdaşlar və biznes tərəfdaşlarının davranışlarını istənilən nəticəyə yönəltmək.

Kommunikativ mədəniyyətin əsasını hər bir fərdin unikallığının və dəyərinin tanınması ilə ayrılmaz şəkildə əlaqəli ünsiyyət üçün ümumi qəbul edilmiş mənəvi tələblər təşkil edir: nəzakət, düzgünlük, nəzakət, təvazökarlıq, dəqiqlik və nəzakət.

Nəzakət başqa insanlara, onların ləyaqətinə hörmətin ifadəsidir, salamlaşma və istəklərdə, səs intonasiyasında, mimika və jestlərdə təzahür edir. Nəzakətin əksi kobudluqdur. Kobud münasibətlər təkcə aşağı mədəniyyətin göstəricisi deyil, həm də iqtisadi kateqoriyadır. Hesablamalara görə, kobud rəftar nəticəsində işçilər orta hesabla təxminən 17% məhsuldarlıq itirirlər.

Düzgünlük istənilən şəraitdə, xüsusən də münaqişəli vəziyyətlərdə özünü ədəb çərçivəsində aparmaq bacarığıdır. Mübahisələrdə düzgün davranış xüsusilə vacibdir, bu zaman həqiqət axtarışı aparılır, yeni konstruktiv ideyalar yaranır, fikir və inanclar sınaqdan keçirilir. Ancaq mübahisə rəqiblərə qarşı hücumlarla müşayiət olunarsa, bu, adi davaya çevrilir.

Nəzakətlilik həm də ünsiyyət mədəniyyətinin mühüm komponentlərindən biridir. Nəzakət hissi, ilk növbədə, nisbət hissi, ünsiyyətdə sərhədlər hissidir, həddindən artıq insanı incidə bilər və onu yöndəmsiz vəziyyətə sala bilər. Görünüş və ya davranışla bağlı iradlar, başqalarının yanında insanın həyatının intim tərəfi ilə bağlı rəğbət hissi və s. nəzakətsiz ola bilər.

Ünsiyyətdə təvazökarlıq qiymətləndirmələrdə təmkin, digər insanların zövqlərinə və sevgilərinə hörmət deməkdir. Təvazökarlığın əksi təkəbbür, lovğalıq və duruşdur.

Dəqiqlik həm də işgüzar münasibətlərin uğuru üçün vacibdir. Həyatın hər hansı bir formasında verilən vədlər və götürülmüş öhdəliklər dəqiq yerinə yetirilmədən iş aparmaq çətindir. Qeyri-dəqiqlik çox vaxt əxlaqsız davranışla - aldatma, yalanla sərhədlənir.

Nəzakət- bu, ilk növbədə xeyirxah olmaq, başqa bir insanı narahatlıq və bəladan xilas etmək istəyidir.

Kommunikativ mədəniyyətin yüksək səviyyəsi ünsiyyət mövzusunda aşağıdakı şəxsi keyfiyyətlərin olması ilə müəyyən edilir:

empatiya - dünyaya başqalarının gözü ilə baxmaq, onlar kimi başa düşmək bacarığı;
xoşməramlılıq - hörmət, rəğbət, insanların hərəkətlərini bəyənmədən başa düşmək bacarığı, başqalarına dəstək olmaq istəyi;
orijinallıq - başqa insanlarla təmasda olmaq bacarığı;
konkretlik - konkret təcrübələri, fikirləri, hərəkətləri haqqında danışmaq bacarığı, suallara birmənalı cavab vermək istəyi;
təşəbbüs - "irəli getmək", əlaqələr qurmaq, aktiv müdaxilə tələb edən bir vəziyyətdə bir şey götürməyə hazır olmaq və başqalarının nəyisə etməyə başlamasını gözləmək bacarığı;
spontanlıq - birbaşa danışmaq və hərəkət etmək bacarığı;
açıqlıq - daxili aləminizi başqalarına açmaq istəyi və bunun başqaları ilə sağlam və davamlı münasibətlərin qurulmasına töhfə verdiyinə qəti əminlik, səmimiyyət;
hisslərin qəbulu - öz hisslərini ifadə etmək bacarığı və başqalarının emosional ifadəsini qəbul etmək istəyi;
özünü tanımaq insanın öz həyatına və davranışına qarşı kəşfiyyat xarakterli münasibətidir, insanlardan səni necə qəbul etdikləri barədə hər hansı bir məlumatı qəbul etməyə hazır olmaq, eyni zamanda özünə hörmətin müəllifi olmaqdır.

İnsan öz şəxsiyyətinin aşağıdakı cəhətlərini bilsə, başqalarını daha yaxşı başa düşməyə başlayır:

öz ehtiyacları və dəyər istiqamətləri, şəxsi iş üsulları;
qavrayış bacarıqlarınız, yəni subyektiv təhriflər olmadan, fərdlərin və sosial qrupların müəyyən problemləri ilə bağlı davamlı qərəzlər olmadan ətraf mühiti qavramaq bacarığı;
xarici mühitdə yeni şeyləri qavramağa hazır olmaq;
digər sosial qrupların və digər mədəniyyətlərin norma və dəyərlərini anlamaq qabiliyyətiniz;
ətraf mühit amillərinin təsiri ilə əlaqədar hissləriniz və psixi vəziyyətləriniz;
xarici mühiti fərdiləşdirməyin öz yolları, yəni xarici mühitdəki bir şeyin özününkü hesab edilməsinin əsasları və səbəbləri, ona münasibətdə sahiblik hissi təzahür edir.

Ünsiyyət mədəniyyətinin səviyyəsinin artırılması aşağıdakı sosial-psixoloji bacarıqların inkişafına yönəldilməlidir:

ünsiyyətə girmək üçün psixoloji cəhətdən düzgün və situasiyalı;
ünsiyyət saxlamaq, tərəfdaşın fəaliyyətini stimullaşdırmaq;
ünsiyyətin tamamlanmasının "nöqtəsini" psixoloji olaraq dəqiq müəyyənləşdirin;
ünsiyyətin baş verdiyi kommunikativ vəziyyətin sosial-psixoloji xüsusiyyətlərindən maksimum istifadə etmək;
tərəfdaşların öz hərəkətlərinə reaksiyalarını proqnozlaşdırmaq;
həmsöhbətin emosional tonuna psixoloji cəhətdən uyğunlaşmaq;
ünsiyyətdə təşəbbüsü ələ keçirmək və saxlamaq;
ünsiyyət tərəfdaşından "arzu olunan reaksiya" doğurmaq;
ünsiyyət tərəfdaşının sosial-psixoloji əhval-ruhiyyəsini formalaşdırmaq və "idarə etmək";
ünsiyyətdə psixoloji maneələri aradan qaldırmaq;
həddindən artıq gərginliyi aradan qaldırmaq;
həmsöhbətə psixoloji və fiziki "uyğunluq";
jestləri, duruşları və davranışınızın ritmini vəziyyətə uyğun olaraq seçin;
təyin edilmiş kommunikativ vəzifəyə nail olmaq üçün səfərbər olun.

Kommunikativ mədəniyyətin daha az vacib komponentləri nitq fəaliyyəti ilə bağlı bilik, bacarıq və bacarıqlardır, yəni nitq mədəniyyəti. Nitq fəaliyyətində üç tərəfi ayırd etmək olar: mənalı, ifadəli və həvəsləndirici. Nitqin məzmun tərəfi fikirlərin zənginliyi, əhəmiyyəti və sübutu ilə xarakterizə olunur. Nitqin ifadəliliyi onun emosional rənglənməsi ilə əlaqələndirilir: nitq parlaq, obrazlı, enerjili və ya əksinə, quru, ləng, sönük ola bilər. Nitq fəaliyyətinin həvəsləndirici tərəfi onun dinləyicinin fikrinə, hisslərinə və iradəsinə təsiridir. Dinləyicilər tərəfindən nitqin qavranılma dərəcəsi nitq mədəniyyətinin səviyyəsindən, məzmunu əhatə etməsindən, ifadəli və həvəsləndirici cəhətlərindən asılıdır.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq mədəniyyətinin əsas göstəricilərinə aşağıdakılar daxildir:

lüğət (təhqiredici sözlər (ədəbsiz), jarqon sözlər, dialektizmlər istisna olunur);
söz ehtiyatı (nə qədər zəngindirsə, nitq bir o qədər parlaq, ifadəli, rəngarəngdir, dinləyiciləri nə qədər az yorar, bir o qədər təsirli, yaddaqalan və valehedici olur);
tələffüz (rus dilində müasir tələffüz norması Köhnə Moskva ləhcəsidir);
qrammatika (işgüzar nitq ümumi qrammatika qaydalarına riayət etməyi, habelə bəzi spesifik fərqləri nəzərə almağı tələb edir; xüsusən, işgüzar nitqdə əsas yeri fellər deyil, isimlər tutmalıdır);
stilistika (yaxşı nitq üslubu lazımsız sözlərin yolverilməzliyi, düzgün söz sırası və standart, səhv ifadələrin olmaması kimi tələbləri tələb edir).

Nitq mədəniyyəti məsələsi 5.2-ci bənddə ətraflı müzakirə olunur.

Hər bir fərdin inkişaf xüsusiyyətləri, onun daxili aləminin və işgüzar mühitinin unikallığı fərdi ünsiyyət mədəniyyətinin unikallığından danışmağa imkan verir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, kommunikativ mədəniyyət sosial-psixoloji öyrənmə prosesində inkişaf etdirilə bilər.

İşgüzar ünsiyyət fəaliyyət, məlumat və təcrübə mübadiləsinin aparıldığı qarşılıqlı əlaqə və qarşılıqlı əlaqə prosesidir. İşgüzar ünsiyyət geniş mənada ünsiyyətdən onunla fərqlənir ki, onun prosesində həllər tələb edən məqsədlər və konkret vəzifələr qoyulur.İşgüzar ünsiyyətdə tərəfdaşla münasibətə son qoymaq mümkün deyil (ən azı hər iki tərəf üçün itkisiz).

İşgüzar ünsiyyətin əhəmiyyətli bir hissəsidir ofis rabitəsi, t.s. təşkilatın divarları daxilində iş saatlarında həyata keçirilən insanların qarşılıqlı əlaqəsi. Bununla belə, işgüzar ünsiyyət rəsmi ünsiyyətdən daha geniş bir anlayışdır, çünki o, həm işçilərin, həm də sahib-işəgötürənlərin qarşılıqlı əlaqəsini əhatə edir, təkcə təşkilatlarda deyil, həm də müxtəlif işgüzar qəbullarda, seminarlarda, sərgilərdə və s.

İşgüzar ünsiyyət birbaşa (dərhal əlaqə) və dolayı (tərəfdaşlar arasında məkan-zaman məsafəsi var) bölünə bilər. Birbaşa işgüzar ünsiyyət, dolayı ünsiyyətdən daha çox effektivliyə, emosional təsir gücünə və təklifə malikdir.

İşgüzar ünsiyyətin iki növü var: şifahi və şifahi olmayan. Verbal ünsiyyət (latınca verbalis - şifahi) sözlərdən istifadə etməklə həyata keçirilir. Şifahi olmayan ünsiyyətdə məlumat ötürmə vasitələri duruşlar, jestlər, mimikalar, intonasiyalar, baxışlar, ərazi yeri və s.

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif üslublarda həyata keçirilə bilər. Üç əsas ünsiyyət tərzi var:

ritual stil, ona görə tərəfdaşların əsas vəzifəsi cəmiyyətlə əlaqə saxlamaq, cəmiyyətin bir üzvü kimi özləri haqqında ideyanı gücləndirməkdir. Ritual ünsiyyətdə tərəfdaş yalnız zəruri bir atributdur, onun fərdi xüsusiyyətləri rolu izləməkdən fərqli olaraq əhəmiyyətsizdir - sosial, peşəkar, şəxsi;
tərəfdaşın ondan kənar məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitə kimi baxıldığı manipulyasiya üslubu. Çox sayda peşəkar vəzifələr manipulyasiya ünsiyyətini əhatə edir. Əslində, istənilən təlim, inandırma, idarəetmə həmişə manipulyasiya ünsiyyətini ehtiva edir;
Hər iki tərəfdaşın fikirlərini birlikdə dəyişdirməyə yönəlmiş humanist üslub insan ehtiyaclarını başa düşmə, rəğbət və empatiya ehtiyaclarını ödəməyi əhatə edir. Humanist ünsiyyət xaricdən (məqsəd, şərait, vəziyyət, stereotiplər) deyil, daxildən (fərdilik, əhval-ruhiyyə, tərəfdaşa münasibət ilə) müəyyən edilir. Bu ünsiyyətdə digər növlərdən daha çox fərdilikdən asılılıq var. Tərəfdaş zəruri və lazımsız funksiyalara, hazırda vacib və əhəmiyyətsiz keyfiyyətlərə bölünmədən, vahid şəkildə qəbul edilir. Eyni zamanda, bu ünsiyyətin və hətta onun ayrı-ayrı elementlərinin uyğunsuz olduğu vəziyyətlər var.

Bundan əlavə, hər bir insanın öz fərdi üslubu və ya davranış və ünsiyyət modeli var ki, bu da istənilən vəziyyətdə onun hərəkətlərində xarakterik iz buraxır. Fərdi ünsiyyət tərzi fərdi xüsusiyyətlərdən və şəxsiyyət xüsusiyyətlərindən, həyat təcrübəsindən, insanlara münasibətdən, habelə müəyyən bir cəmiyyətin xarakterik olan ünsiyyət növündən asılıdır.

İşgüzar ünsiyyət aşağıdakı şəkildə həyata keçirilir əsas formaları: işgüzar söhbət; iş görüşməsi; mübahisə, müzakirə, mübahisə; iş görüşməsi; ictimai danışan; telefon danışıqları; işgüzar yazışmalar.

İşgüzar söhbət müəyyən məsələlər və ya problemlər üzrə məlumat və rəylərin ötürülməsi və ya mübadiləsidir. İşgüzar danışıqların nəticələrinə əsasən qərarlar qəbul etmək və sövdələşmələr bağlamaq lazım deyil. İşgüzar söhbət bir sıra funksiyaları yerinə yetirir, o cümlədən: eyni biznes sahəsindən olan işçilər arasında qarşılıqlı əlaqə; iş ideyalarının və planlarının birgə axtarışı, təşviqi və operativ hazırlanması; artıq başlamış biznes fəaliyyətlərinə nəzarət və koordinasiya; işgüzar fəaliyyətin stimullaşdırılması və s. İşgüzar söhbət danışıqlardan əvvəl ola bilər və ya danışıqlar prosesinin elementi ola bilər,
İşgüzar danışıqlar maraqlı tərəflər arasında ünsiyyət prosesində razılaşdırılmış qərarların qəbul edilməsinin əsas vasitəsidir. İşgüzar danışıqlar həmişə konkret məqsəd daşıyır və müqavilələr, sövdələşmələr və müqavilələr bağlamaq məqsədi daşıyır.
Mübahisə hər hansı bir məsələdə fikirlərin toqquşması, fikir ayrılığı, hər bir tərəfin öz nöqteyi-nəzərini müdafiə etdiyi mübarizədir. Mübahisə mübahisə, mübahisə, müzakirə və s. formalarında həyata keçirilir.
İşgüzar görüş bir qrup mütəxəssis tərəfindən problemlərin açıq kollektiv müzakirəsi üsuludur.
Natiqlik bir natiq tərəfindən nitqin qurulması və natiqlik qaydalarına və prinsiplərinə uyğun olaraq müxtəlif səviyyələrdə məlumatların geniş auditoriyaya ötürülməsidir.
İşgüzar yazışmalar mətnin ötürülməsinin xüsusi üsulu ilə fərqlənən müxtəlif məzmunlu sənədlərin ümumiləşdirilmiş adıdır. Yüksək səviyyəli təşkilatlardan gələn məktublarda, bir qayda olaraq, təlimatlar, bildirişlər, xatırlatmalar, aydınlaşdırmalar və sorğular olur. Tabeliyində olan təşkilatlar öz rəhbərlərinə mesajlar və sorğular göndərirlər. Təşkilatlar sorğular, təkliflər, təsdiqlər, bildirişlər, mesajlar və s.-dən ibarət məktublar mübadiləsi aparırlar. Yazışmalar işgüzar ünsiyyət növü kimi faktiki işgüzar və şəxsi-məmurlara bölünür. İş məktubu bir təşkilatın adından digərinə göndərilən yazışmalardır. Bir komandaya və ya hüquqi şəxs kimi fəaliyyət göstərən bir şəxsə ünvanlana bilər. Belə yazışmalara kommersiya, diplomatik və digər məktublar daxildir. Şəxsi rəsmi məktub fərdi şəxs adından bir təşkilata fərdi şəxsə ünvanlanan işgüzar mesajdır. İşgüzar yazışmalar hələ də onu humanistləşdirən, kargüzarlıq mahiyyətini məhdudlaşdıran bir sıra etik və etiket norma və qaydalarını saxlayır.

İşgüzar ünsiyyətdə, xüsusən də menecerlər və tabeliyində olanlar arasında qarşılıqlı əlaqədə təşviq, tənqid, cəzalandırma kimi təsir üsullarından istifadə edilir. Həvəsləndirmə üçün əsas etik tələblər onların layiqliliyi və əmək fəaliyyətinin keyfiyyətinə və səmərəliliyinə mütənasibliyidir. Tənqid tabeçiliyində olanların və ya iş yoldaşlarının fəaliyyətindən narazılıq ifadə etməyin ən geniş yayılmış formasıdır. Tənqid obyektiv (yəni mənfi hərəkət, bacarıqsız və vicdansız iş nəticəsində yaranan) və konstruktiv olmalı, işçidə öz qabiliyyətlərinə inam hissi aşılamalı, onu daha yaxşı işə səfərbər etməlidir. Cəza töhmət, cərimə, vəzifəsinin aşağı salınması və ya işdən çıxarılması şəklində ola bilər. Cəzanın əsas etik tələbi onun sistemli və qəsdən törədilmiş nöqsanlara görə qaçılmaz olmasıdır.

Ünsiyyət idarəetməsi insanların qarşılıqlı əlaqəsini idarə etməyin müxtəlif forma və üsullarıdır.İşgüzar ünsiyyət prosesində, qurulmuş əlaqələr sayəsində insanlar müəyyən məlumatları, hissləri qəbul edir, şayiələri yayır və ya boğur, məlumat mənbəyini dəstəkləyir və ya yalanlayır. Tamamilə aydındır ki, iş adamları həm fərdi, həm də kollektiv səviyyədə canlı təmas texnikasına, həm də sözlərdən istifadə etmək bacarığına yiyələnməlidirlər.

Ünsiyyət qurarkən ən azı iki şəxs arasında qarşılıqlı əlaqə mövcuddur; ünsiyyət müstəqil insan fəaliyyətinin bir növü və onun digər növlərinin atributudur. İşgüzar ünsiyyət təkcə İşçinin formalaşmasında və özünü təkmilləşdirməsində deyil, həm də onun mənəvi və fiziki sağlamlığında ən vacib amildir. Bundan əlavə, ünsiyyət digər insanları və onların daxili aləmini tanımaq üçün universal bir yoldur. İşgüzar ünsiyyət sayəsində işçi özünəməxsus şəxsi və işgüzar keyfiyyətlər toplusunu əldə edir.

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif funksiyaları yerinə yetirir, bunlardan əsasları:

birgə fəaliyyətin təşkili;
şəxsiyyətlərarası münasibətlərin formalaşması və inkişafı;
insanların bir-birini tanıması.

Bütün bunlar ünsiyyət texnikası olmadan həyata keçirilə bilməz, onların bacarıq dərəcəsi kadr xidməti işçisinin peşəkar uyğunluğu üçün ən vacib meyardır. Başqa sözlə, HR işçisi bir mütəxəssis kimi aşağıdakıları bacarmalıdır:

ünsiyyətin məqsəd və vəzifələrini formalaşdırmaq;
ünsiyyəti təşkil etmək;
şikayətlərə və ifadələrə baxmaq;
ünsiyyət bacarıqlarına və texnikalarına, taktika və strategiyalarına malik olmaq;
danışıqlar aparmaq, işgüzar görüşləri idarə etmək;
münaqişələrin qarşısını almaq və onları həll etmək;
sübut etmək və əsaslandırmaq, mübahisə etmək və inandırmaq, razılığa gəlmək, söhbət, mübahisə, dialoq, mübahisə aparmaq;
psixoterapiya aparmaq, həmsöhbətdə stress və qorxunu aradan qaldırmaq, davranışını idarə etmək.

Ünsiyyətə nəzarət etməyin sosial-psixoloji üsulları var: yoluxma, təklif, imitasiya, inandırma, moda, məcburetmə.

Yoluxma, müəyyən bir psixoloji vəziyyətin bir şəxs tərəfindən şüursuz, kortəbii qəbul edilməsidir.

Təklif bir mövzunun digərinə aktiv təsiridir. Təklif, təklif mənbəyinin səlahiyyəti, təklif mənbəyinə inam və təklif təsirinə müqavimətin olmaması şəraitində baş verir.

Təqlid bir şəxs tərəfindən başqa bir şəxsin müəyyən davranış nümunələrinin, danışıq tərzinin və s.-nin təkrar istehsalıdır. Təqlidin ən geniş yayılmış təzahürü dəbə uymaq, xüsusən də gənclər arasında geyinmək, danışmaq və davranış tərzinin hər cür bütlər kimi ağılsızcasına surətdə surətdə surətləndirilməsidir.

İnandırma, bir insanın fikirlərini digərinin baxış sisteminə çevirmək məqsədi ilə həyata keçirilən məqsədyönlü təsirdir, fərdin şüurlu sferasına təsir göstərməyin əsas üsuludur. Məqsəd məlumatı mənimsəyərkən şəxsiyyətin təfəkkürünü aktivləşdirmək və ona inam yaratmaqdır.

İnandırma üsulu həm adi, həm də nəzəri şüura təsir edir. Adi şüur səviyyəsində bu təsir nəticəsində dərketmə formalaşır. Bu zehni formalaşma bir şey haqqında fikirləri, təklif olunan məlumatlara inamı ehtiva edir. Bütün bunlar sadələşdirilmiş koqnitiv xarakter daşıyır. Yalnız insan gündəlik dərketmə üfüqlərini aşaraq hansısa hadisə, inanclar, yəni öz mövqeyi haqqında hərtərəfli, mənalı biliyə yüksəldikdə onun şüurunda formalaşmağa başlayır.

İnandırma insanlara təsir etmək üçün ayrıca bir üsul kimi nadir hallarda istifadə olunur. Daim təqlid və təkliflə qarşılıqlı əlaqədə olur. Bu anlayışlar arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, inandırma insanların onlara ünvanlanan məlumatı şüurlu şəkildə dərk etməsini nəzərdə tutur, təqlid və təklif isə onların bu məlumatı şüursuz qavraması və natiqin nüfuzunun, auditoriyanın əhval-ruhiyyəsinin, s. ictimai rəyin təzyiqi və şəxsi dəyər oriyentasiyası. Oxşar psixoloji təsir mühazirələrə qulaq asarkən, kütləvi teatr və idman tədbirləri keçirərkən müşahidə edilə bilər. Təqlid və təklifin effektivliyinin bariz nümunəsi dəb və şayiələr kimi hadisələrdir.

Təqlid üsulundan istifadə insanların psixoloji vəziyyətləri qruplaşdırmaq meylinə əsaslanır. Aristotel də deyirdi ki, insanlar digər canlılardan ona görə fərqlənirlər ki, onlar təqlid etməyə çox meyilli olurlar və insan ilk biliyi təqlid yolu ilə əldə edir. Mən sonuncuya diqqət çəkmək istərdim. Kiminsə hərəkətlərini, davranışlarını və düşüncələrini şüurlu və ya şüursuz təqlid etmək kimi imitasiya həyatda, o cümlədən iş təcrübəsində geniş yayılmışdır.

Təklif üsulu daha mürəkkəbdir. Bu, sözlə və ya başqa bir üsulla başqa bir insanın müəyyən psixoloji vəziyyətinə (əhval-ruhiyyəsinə, təəssüratına, hərəkətlərinə) onun könüllü diqqətini və konsentrasiyasını yayındırmaqdır.

Təkliflə təqlid arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, təqliddə məqsədə çatmaq informasiya mənbəyinin vizual ifadəliliyi və ya ondan çıxan məlumatın cəlbediciliyinin artması ilə təmin edilir. Burada görüntü effekti informasiyanın qavranılması üçün əsasdır. Və təkliflə, məqsədə çatmaq, əsas yükü sözün daşıdığı birbaşa emosional təsirlə müəyyən edilir.

Məcburiyyət, əvvəlki üsullarla müqayisədə, insanlara təsir etməyin ən şiddətli üsuludur, çünki o, insanı öz istək və inanclarına zidd davranışlara məcbur etmək istəyini ehtiva edir. Məcburiyyət cəza və fərd üçün arzuolunmaz digər nəticələr qorxusuna əsaslanır. Etik baxımdan məcburiyyət müstəsna hallarda, xüsusən də, qanunun aliliyinin və ya cəmiyyətdə müəyyən edilmiş əxlaq normalarının pozulmasından gedirsə, əsaslandırıla bilər.

Ünsiyyətdə inandırma, təklif, təqlid və məcburetmə bir-biri ilə əlaqəli metodlar sistemi kimi istifadə olunur. Menecer onlardan iş görüşləri, müxtəlif ictimai görüşlər və konfranslar zamanı məharətlə istifadə etməyə çağırılır.

Lider nə qədər peşəkarcasına hazırlıqlı olsa da, o, həm kütləvi, həm də fərdi səviyyədə insanlarla ünsiyyət texnologiyasını daim təkmilləşdirməyə borcludur. İnsanlarla ünsiyyətdə öz üslubunuzu tapmaq uğurun vacib şərtidir. Ünsiyyət üslubunun seçilməsinə təsir edən amilləri adlandıraq.

Birincisi, tamaşaçıların tərkibi. Burada onun mədəni, təhsil, milli, yaş, psixoloji və peşəkar keyfiyyətlərini xarakterizə edən hər şeyi nəzərə almaq faydalıdır. Müxtəlif auditoriyalar ən yaxşı ünsiyyət effektinə nail olmaq üçün xüsusi yanaşmalar tələb edir

İkincisi, nitqin materialının məzmunu və mahiyyəti.Məsələn, peşə fəaliyyətinin aktual məsələlərinin müzakirə olunduğu nitqdə avtoritar çalar və hökmlü ifadələr yolverilməzdir. Performans prosesində insanlara daha çox inam göstərmək, onlarla məsləhətləşmək lazımdır. Burada biz məxfi fikir mübadiləsinə və özümüzü biliklə qarşılıqlı zənginləşdirməyə açıq istəyə imkan veririk - ünsiyyət üçün etibarlı seçim.

Üçüncüsü, natiqin şəxsi və işgüzar keyfiyyətlərini obyektiv qiymətləndirməsi, insanlara gəldiyi problemlərdə elmi səriştəsi. Elmi, iqtisadi və praktiki hazırlığınızı çox qiymətləndirməmək və ya qiymətləndirməmək vacibdir. Ünsiyyət bacarıqlarınızı özünü tənqidi şəkildə qiymətləndirməlisiniz. Natiq ünsiyyət texnikaları haqqında ciddi düşünməli və ünsiyyət prosesində özünü idarə etməlidir.

İşgüzar ünsiyyətin bir neçə növü var: mentorluq - ibrətamiz, tərbiyəvi; ruhlandırmaq - insanları yüksəltmək, onların mənəvi güclərinə və şəxsi keyfiyyətlərinə inam aşılamaq; qarşıdurma - insanların etiraz etmək və razılaşmamaq istəyinə səbəb olur; informativ - müəyyən məlumatların dinləyicilərə ötürülməsinə, onların yaddaşında müəyyən biliklərin bərpasına yönəlmişdir.

İnsan bundan xilas olmaq üçün hər cür səy göstərməlidir mentorluq ünsiyyəti, Rəhbərdə didaktik ünsiyyət qeydlərinin görünməsindən çəkinin. Heç bir duruş, insanların insanlardan intellektual üstünlüyünün təzahürü və ya təqdim olunan materiala reaksiyalarına məhəl qoyulmamalıdır.

Müasir insanlar ehtiyatlıdırlar informasiya kommunikasiyası. Onlar fikir mübadiləsi aparmaq, real faktorları elmi şəkildə dərk etmək və öz inanclarını inkişaf etdirmək istəyirlər. Təsadüfi deyil ki, indi mənəvi ünsiyyət populyardır. Onun prosesində insanlar intellektual ünsiyyətin fəzilətləri ilə aşılanır. Onların mənəvi dünyalarını yaxşılaşdırmaq üçün aktuallaşmış ehtiyacları var. Ruhlandırıcı ünsiyyət yüksək ünsiyyət mədəniyyətinin bariz göstəricisidir.

Qarşıdurma ünsiyyəti bəzi hallarda didaktik zərurət yaranır. Passiv auditoriya və ya auditoriya var ki, necə deyərlər, heç nəyə təəccüblənməyəcəklər. Elə nitq mövzuları var ki, onlar müxtəlif səbəblərdən insanlarda böyük maraq doğurmur. Qarşıdurma ünsiyyət üsulu insanların diqqətini aktivləşdirmək, onları problemin müzakirəsinə cəlb etmək üçün istifadə olunur; bu, ən çox müxtəlif baxış nöqtələri arasında müzakirələrin və qarşıdurmanın yaranmasına səbəb olur.

İşgüzar ünsiyyətin aşağıdakı prinsipləri fərqləndirilir:

fərdin yaradıcı potensialının və peşəkar biliklərinin müəyyən edilməsi üçün şərait yaradılması prinsipi;
Səlahiyyət və məsuliyyət prinsipi;
Mükafat və cəza prinsipi;
İş vaxtından rasional istifadə prinsipi.

Ədəbiyyatda iş vaxtından istifadə üçün bir çox prinsip və üsullar var. Yalnız prioritetlər prinsipini və Pareto prinsipini qeyd edək. Prioritetlər prinsipinin mahiyyəti sadədir: hər şeyi əhəmiyyətinə görə bölüşdürün və ən vacibindən başlayın. İtalyan iqtisadçısı V.Paretonun prinsipinə görə, iş prosesində sərf olunan vaxtın 20%-də nəticələrin 80%-i, qalan 80%-də isə yalnız 20%-i əldə edilir.

İri və orta müəssisələrdə işgüzar kommunikasiyaların idarə edilməsi funksiyaları əmək münasibətləri şöbələrinə həvalə edilir. Beləliklə, "Moskviç" ASC-də əmək münasibətləri şöbəsində altı nəfər işləyir (Cədvəl 4.1). Cədvəldə 4.2 təşkilatda ünsiyyətin idarə edilməsi prosesinin operoqramını təqdim edir. Cədvəl 4.3 əmək münasibətlərinin idarə edilməsi prosesində əmək münasibətləri şöbəsi ilə təşkilatın digər şöbələri arasında informasiya əlaqələri haqqında fikir verir.

Cədvəl 4.1. Əmək Münasibətləri Şöbəsi Kadrlar Qrafiki

Başlıqsız sənəd

Yox.	Vəzifə	Kəmiyyət
Yox.	Vəzifə	Menecerlər	Mütəxəssislər	Digər işçilər
	Münaqişə meneceri - şöbə müdiri
	Münaqişə Meneceri - Müavin şöbə müdiri
	Konfliktoloq
	Psixoloq
	sosioloq
	katib
	Ümumi

Cədvəllər 4.2. Bir təşkilatda ünsiyyətin idarə edilməsi prosesinin operaqramı

Başlıqsız sənəd

Yox.	Funksiyalar	İfaçılar
Yox.	Funksiyalar	Başlanğıc şöbəsi	müavini Başlanğıc şöbəsi	Konfliktoloq	Psixoloq	sosioloq
	Sosioloji sorğuların, sosial-psixoloji tədqiqatların aparılması
	Kafedralarda mühazirə və seminarların keçirilməsi
	Təşkilat rəhbərlərinin münaqişələrə dair ədəbiyyatla təmin edilməsi
	zavod mediası vasitəsilə münaqişələrin həlli üçün ümumi tövsiyələr barədə işçiləri məlumatlandırmaq
	Müəssisə işçilərinin mövcud sosial və iqtisadi vəziyyəti haqqında məlumatlandırılması

Əfsanə:

O - funksiyaların yerinə yetirilməsinə cavabdehdir;

U - funksiyanın icrasında iştirak edir;

P - zəruri məlumatları, ilkin məlumatları təqdim edir;

K - münaqişələr;

R - qərarlar qəbul edir.

Cədvəl 4.3. Əmək Münasibətləri Departamentinin (LRO) informasiya əlaqələri

(Əsas sənədlərin tərkibi)

Başlıqsız sənəd

Göndərən	alıcı	Sənədlər
Hüquq şöbəsi	GTO	Hüquqi məsələlər üzrə nəticələr, yazılı və şifahi məlumatlar; şöbənin səlahiyyətlərinə aid məsələlər üzrə iddia və iddia ərizələri; inkişafı və icrası üçün müqavilələr
GTO	Hüquq şöbəsi	İddiaların, müqavilədən əvvəl və əmlak iddialarının və rəylərinin verilməsi üçün şəhadətnamələr, nəticələr, hesablamalar və digər orijinal sənədlər və ya onların surətləri
Əmək Mübahisələri Komissiyaları (LCC)	GTO	MHK-ya daxil olan şikayətlər haqqında məlumat və onlara baxılması barədə qərarın surətləri
GTO	Əmək mübahisələri komissiyaları
Həmkarlar ittifaqı komitələri	GTO	Seminar və kafedralarda mühazirə və seminarların birgə hazırlanması və keçirilməsi təklifləri
GTO	Həmkarlar ittifaqı komitələri	Sosiologiya, psixologiya, konfliktologiyanın metodoloji məsələlərinə dair yazılı və şifahi məlumatlar
İnsan Resursları Departamenti	GTO	Müəssisədə və bölmələrdə işçilərin sayı haqqında məlumat
GTO		Anket sualları və vərəqlər
Mağazalar, şöbələr və təşkilatın digər bölmələri	GTO	Komandalardakı sosial-psixoloji iqlim, təşkilatın və onun bölmələrinin rəhbərliyinə münasibət, narazılığın olması və münaqişə ehtimalı haqqında məlumat

Rabitə maneələrinin hansı növlərini bilirsiniz? Onların meydana gəlməsinin səbəbləri nələrdir?
Ünsiyyətin kommunikativ, interaktiv, perseptual aspektlərinin mahiyyəti nədir?
Əlaqə işgüzar ünsiyyətdə hansı rolu oynayır?
Ünsiyyət üçün hansı ümumi qəbul edilmiş əxlaqi tələblər kommunikativ mədəniyyətin əsasını təşkil edir?
Ünsiyyət subyektinin hansı şəxsi keyfiyyətləri onun kommunikativ mədəniyyətinin səviyyəsini müəyyən edir?
Hansı sosial-psixoloji bacarıqların inkişafı kommunikativ mədəniyyət səviyyəsinin yüksəldilməsinə kömək edir?
İşgüzar ünsiyyət hansı formalarda həyata keçirilir? Onların xüsusiyyətləri?
Ünsiyyət üslubunun mahiyyəti. Ünsiyyət tərzini hansı amillər müəyyənləşdirir?
İşgüzar ünsiyyət prosesində tərəfdaşlara təsir etmək üçün hansı üsullardan istifadə olunur?
Biznes kommunikasiyasının idarə edilməsi nədir?
İşgüzar ünsiyyətin funksiyalarını adlandırın.
Rabitə idarəetmə üsullarının mahiyyətini açın.
Təşkilatda işçilər arasında işgüzar ünsiyyət növlərini təsvir edin.
İşgüzar ünsiyyət prinsiplərinin mahiyyətini açın.
İşgüzar ünsiyyətin idarə edilməsi funksiyalarını yerinə yetirən təşkilati bölmənin fəaliyyətinin məzmununu açıqlayın.

Tapşırıq 4.1

"Komandada bir işçinin ünsiyyət bacarıqları" testi

Bəyanatları oxuduqca, razılaşdığınızı “+” işarəsi, razılaşmadığınız halda isə “-” işarəsi ilə qeyd edin. Səmimi və yalnız "bəli" və ya "yox" cavabını verin.

Başqalarını təqlid etməkdə çətinlik çəkirəm.
Mən, bəlkə də, diqqəti yayındırmaq və ya başqalarını əyləndirmək üçün bəzən belə bir hərəkət edə bilərdim.
Yaxşı aktyor yarada bilərdim.
Digər insanlar bəzən elə bilirlər ki, mən əslində olduğumdan daha dərin bir şey yaşayıram.
Bir şirkətdə nadir hallarda diqqət mərkəzində oluram.
Müxtəlif vəziyyətlərdə və fərqli insanlarla ünsiyyət qurarkən, mən çox vaxt tamamilə fərqli davranıram.
Mən yalnız səmimi olaraq əmin olduğum şeyə dözə bilərəm.
Biznesdə və insanlarla münasibətlərdə uğur qazanmaq üçün insanların məndən gözlədiyi kimi olmağa çalışıram.
Dözə bilmədiyim insanlarla dostluq edə bilirəm.
Mən həmişə göründüyüm kimiyəm.

Açar

Cavablarınız üçün özünüzə bir xal verin.

“yox” - 1-ci, 5-ci və 7-ci suallara;

qalan hər şeyə "bəli".

Ümumi xalları hesablayın.

Nəticə

0 - 3 xal. Ünsiyyət bacarığınız aşağıdır. Davranışınız sabitdir və situasiyadan asılı olaraq onu dəyişdirməyi lazım görmürsünüz. Siz cəmiyyətdə səmimi şəkildə özünü ifşa etməyi bacarırsınız. Düzgünlüyünə görə bəzi insanlar sizi ünsiyyətdə “yöndəmsiz” hesab edirlər.

4 - 6 xal. Ünsiyyət bacarıqlarınız orta səviyyədədir. Siz emosional təzahürlərinizdə səmimi, lakin təmkinli bir insansınız. Davranışlarınızda başqalarına qarşı daha diqqətli olmalısınız.

7 - 10 xal. Yüksək ünsiyyət bacarıqlarınız var. İstənilən rola asanlıqla uyğunlaşırsınız, dəyişən vəziyyətlərə çevik reaksiya verirsiniz və hətta başqaları üzərində yaratdığınız təəssüratları da qabaqcadan görə bilirsiniz.

Tapşırıq 4.2

Test "Sən ünsiyyətcilsən" (Test tərtibçisi V.D. Ryaxovski)

Verilən suallara “bəli”, “yox”, “bəzən” cavabını verin.

Adi işgüzar görüşünüz olacaq. Onun gözləntiləri sizi narahat edirmi?
Həkimə getməyi dözülməz hala gələnə qədər təxirə salırsınız?
Hər hansı bir görüşdə, görüşdə və ya digər tədbirdə hesabat, mesaj və ya məlumat vermək istənildikdə çaşqınlıq və ya narazılıq hiss edirsiniz?
Sizə heç vaxt getmədiyiniz şəhərə ezamiyyətə getməyi təklif edirlər. Bu işgüzar səfərdən qaçmaq üçün hər cür səy göstərəcəksinizmi?
Təcrübələrinizi hər kəslə bölüşməyi sevirsinizmi; hər nə idi?
Küçədə tanımadığınız şəxs (yol göstərmək, vaxtı bildirmək, bəzi suala cavab vermək) soruşsa, əsəbləşirsiniz?
İnanırsınızmı ki, “atalar və oğullar” problemi var: müxtəlif nəsillərdən olan insanların bir-birini başa düşməsi çətindir?
Dostunuza unutduğunu xatırlatmaqdan utanırsınız? sizə bir neçə ay çəkmiş 1000 rubl qaytarın; geri?
Restoranda və ya yeməkxanada sizə açıq-aydın keyfiyyətsiz yemək verilirdi. Yalnız qəzəblə boşqabınızı itələyərək səssiz qalacaqsınız?
Özünüzü bir yad adamla baş-başa görsəniz, onunla söhbətə girməyəcəksiniz və o, birinci danışsa, yüklənəcəksiniz. Belədir?
Harada olmasından asılı olmayaraq (mağazada, kitabxanada, kinoteatr kassasında) istənilən uzun növbə sizi dəhşətə gətirir. Arxada dayanıb intizar içində yıxılmaqdansa, niyyətinizdən əl çəkməyi üstün tutursunuz?
Münaqişə vəziyyətlərinə baxan hər hansı komissiyada iştirak etməkdən qorxursunuz?
Ədəbiyyat, incəsənət, mədəniyyət əsərlərini qiymətləndirmək üçün öz, sırf fərdi meyarlarınız varmı və bu məsələdə “başqalarının” fikirlərini qəbul etmirsiniz? Bu doğrudur?
Kənarda bir yerdə sizə yaxşı məlum olan bir məsələ ilə bağlı açıq-aydın səhv nöqteyi-nəzərdən eşitdiyinizdən sonra susmağa və mübahisəyə girməməyə üstünlük verirsiniz?
Kimsə sizdən müəyyən bir iş məsələsini və ya təhsil mövzusunu anlamağa kömək etməyinizi xahiş etdikdə əsəbiləşirsiniz?
Siz öz fikrinizi (rəyinizi, qiymətləndirmənizi) şifahi ifadədən daha çox yazılı şəkildə ifadə etməyə hazırsınızmı?

Açar

"Bəli" - 2 xal.

"Bəzən" - 1 xal.

Ümumi xallarınızı hesablayın.

Nəticə

30 - 32 xal. Siz açıq şəkildə ünsiyyətsizsiniz və bu sizin probleminizdir, çünki bundan ən çox özünüz əziyyət çəkirsiniz. Ancaq yaxın insanlar üçün də asan deyil. Qrup səylərini tələb edən işdə sizə güvənmək çətindir. Daha ünsiyyətcil olmağa çalışın, özünüzü idarə edin.

25 - 29 xal. Siz təmkinlisiniz, sakitsiniz, təkliyə üstünlük verirsiniz və buna görə də çox güman ki, dostlarınız azdır. Yeni bir iş və yeni əlaqələrə ehtiyac, əgər sizi çaxnaşmaya salmırsa, uzun müddət balansınızı pozur. Xarakterinizin bu xüsusiyyətini bilirsiniz və özünüzdən narazısınız. Ancaq bu xarakter xüsusiyyətlərini dəyişdirmək gücünüz var. Ehtirasla siz tam ünsiyyət bacarıqları əldə edirsiniz, elə deyilmi? Sadəcə özünüzü silkələmək lazımdır.

19 - 24 xal. Müəyyən dərəcədə ünsiyyətcilsiniz və tanış olmayan mühitdə özünüzü kifayət qədər inamlı hiss edirsiniz. Yeni problemlər sizi qorxutmur. Bununla belə, yeni insanlara ehtiyatla yaxınlaşın, mübahisələrdə və mübahisələrdə iştirak etməkdən çəkinirsiniz. Bəyanatlarınız bəzən heç bir əsas olmadan həddindən artıq sarkazm ehtiva edir. Bu çatışmazlıqlar düzəldilə bilər.|

14 - 18 xal. Normal ünsiyyət bacarıqları. Siz maraqlanırsınız, maraqlı həmsöhbəti həvəslə dinləyirsiniz, başqaları ilə ünsiyyətdə kifayət qədər səbirlisiniz, öz nöqteyi-nəzərinizi təlaşsız müdafiə edirsiniz. Heç bir xoşagəlməz təcrübə olmadan yeni insanlarla tanış olmağa gedirsiniz. Eyni zamanda, səs-küylü şirkətləri sevmirsiniz, çox sözlülük sizi qıcıqlandırır.

9-13 xal. Siz çox ünsiyyətcilsiniz, bəzən hətta ölçüdən kənardasınız. Maraqlıdırlar, danışıqlıdırlar, müxtəlif mövzularda danışmağı xoşlayırlar, bu da bəzən başqalarını qıcıqlandırır. Yeni insanlarla tanış olmağa hazır olun. Siz diqqət mərkəzində olmağı sevirsiniz, heç kimin istəklərini rədd etmirsiniz, baxmayaraq ki, onları həmişə yerinə yetirə bilmirsiniz. Bəzən qəzəblənirsən, amma tez uzaqlaşırsan. Sənə çatmayan şey, ciddi problemlərlə qarşılaşanda əzm, səbr və cəsarətdir. İstəyirsinizsə, özünüzü geri çəkilməməyə məcbur edə bilərsiniz.

4 - 8 xal. Sən "köynəkli oğlan" olmalısan. Ünsiyyətçilik sizdən axır, siz həmişə hər şeydən xəbərdarsınız. Bütün müzakirələrdə iştirak etməyi sevirəm, baxmayaraq ki, ciddi mövzular sizə miqren və hətta bluz verə bilər. İstənilən məsələdə, hətta səthi anlayışınız olsa belə, həvəslə söz götürürsünüz. Hər yerdə özünüzü rahat hiss edirsiniz. İstənilən tapşırığı öhdəsinə götürürsən, baxmayaraq ki, həmişə yerinə yetirə bilmirsən. Bu səbəbdən menecerlər və həmkarlar sizə bir qədər ehtiyatlı və şübhə ilə yanaşırlar. Bu faktlar üzərində düşünün.

3 xal və ya daha az. Ünsiyyət bacarıqlarınız ağrılıdır. Siz çox danışansınız, çox sözlüsən, sizə heç bir aidiyyəti olmayan məsələlərə qarışırsınız. Tamamilə bacarıqsız olduğunuz problemləri mühakimə etməyi öhdəsinə götürürsünüz. Bilə-bilə və ya bilməyərəkdən ətrafınızda tez-tez müxtəlif növ münaqişələrin səbəbkarı olursunuz. Siz tez əsəbləşirsiniz, həssassınız və tez-tez qərəzlisiniz. Ciddi iş sizin üçün deyil. İnsanlar - işdə, evdə və hər yerdə - sizinlə çətin anlar yaşayırlar. Bəli, özünüz və xarakteriniz üzərində işləməlisiniz! İlk növbədə, səbir və təmkin, insanlara hörmətli münasibət inkişaf etdirin və nəhayət, sağlamlığınız haqqında düşünün - bu "həyat tərzi" izsiz keçmir.

Tapşırıq 4.3

“Ünsiyyət tərzinizi” sınayın

Bu test ünsiyyət tərzinizi müəyyən etməyə kömək edəcək. 20 sualın hər biri üçün 3 mümkün cavab verilir. Sizə uyğun olanı vurğulayın.

Başqa bir iş münaqişəsindən sonra barışıq yollarını axtarmağa meyliniz varmı?

a) həmişə;

b) bəzən;

c) heç vaxt.

Kritik vəziyyətdə necə davranırsınız?

a) içəridə "qaynamaq";

b) tamamilə sakit qalmaq;

c) soyuqqanlılığınızı itirmək.

Həmkarlarınız sizin haqqınızda necə düşünür?

a) özünə güvənən və paxıl;

b) dostluq;

c) sakit və müstəqil.

Sizə məsul vəzifə təklif edilsə, reaksiyanız necə olacaq?

a) bəzi narahatlıqlarla qəbul etmək;

b) tərəddüd etmədən razılaşır;

c) öz rahatlığınız üçün ondan imtina edin,

Həmkarlarınızdan biri icazəsiz iş masanızdan kağız götürsə, özünüzü necə aparacaqsınız?

a) ona “birinci nömrəni” verin;

b) onu geri qaytarmaq;

c) başqa bir şeyə ehtiyacı olub olmadığını soruş.

Əgər əriniz (arvadınız) işdən həmişəkindən gec qayıtsa, hansı sözlərlə salamlayacaqsınız?

a) səni bu qədər gecikdirən nədir?

b) gec saatlara qədər harda gəzirsən;

c) Artıq narahat olmağa başlamışam.

Avtomobil idarə edərkən özünüzü necə aparırsınız?

a) sizə “quyruğunu göstərən” avtomobili ötməyə çalışmaq;

b) sizi neçə avtomobilin ötdüyünə əhəmiyyət vermirsiniz;

c) elə sürətlə tələsin ki, heç kim sənə çata bilməyəcək.

Həyata baxışlarınızı necə hesab edirsiniz?

a) balanslaşdırılmış;

b) qeyri-ciddi;

c) son dərəcə sərt.

Hər şey alınmasa nə edərsiniz?

a) günahı başqasının üzərinə atmağa çalışmaq;

b) özünü alçaltmaq;

c) gələcəkdə daha diqqətli olun.

İndiki gənclər arasında əxlaqsızlıq hallarına münasibətiniz necədir?

a) gənclər üçün belə əyləncələri qadağan etməyin vaxtıdır

b) gənclərin mütəşəkkil və mədəni istirahəti üçün şərait yaratmaq lazımdır;

c) və niyə gənclərlə bu qədər narahat oluruq?

Müraciət etdiyiniz vəzifə başqasına keçsə, özünüzü necə hiss edirsiniz?

a) və niyə buna vaxt ayırdın?

b) aydındır ki, bu şəxs müdir üçün daha xoşdur;

c) bəlkə başqa vaxt edə bilərəm.

Qorxu filminə baxanda nə hiss edirsən?

c) səmimi zövq.

Tıxac olarsa və vacib görüşə geciksəniz, özünüzü necə aparacaqsınız?

a) görüş zamanı əsəbi olacaqsınız;

b) tərəfdaşlarınızı alçaldıcı etməyə çalışın;

c) əsəbləşmək.

İdman meylləriniz haqqında nə düşünürsünüz?

a) mütləq qalib gəlməyə çalışırsınız;

b) özünü yenidən gənc hiss etməyin həzzini dərk etmək;

c) uduzsanız çox əsəbiləşin.

Restoranda pis xidmət görsəniz nə edərsiniz?

a) qalmaqalın qarşısını almaq üçün səbirli olun;

b) baş ofisiantı çağırıb töhmət vermək;

c) restoran direktoruna şikayətlə getmək.

Uşağınız məktəbdə zorakılığa məruz qalsa, nə edərsiniz?

a) müəllimlə danışmaq;

b) sizi incidən uşağın valideynlərinə qalmaqal yaratmaq;

c) uşağa müqavimət göstərməyi tövsiyə edin.

Sən necə adamsan?

a) orta;

b) özünə güvənən;

c) yumruqlu.

Qapıda rastlaşdığınız tabeçiyə nə deyirsiniz?

a) bağışlayın, bu mənim günahımdır;

b) heç nə, heç nə;

c) və siz daha diqqətli ola bilməzsiniz.

Gənclər arasında xuliqanlıqla bağlı qəzet yazısına münasibətiniz necədir?

a) konkret tədbirlər nə vaxt görüləcək;

b) ağır cəzalar tətbiq etmək lazım gələcəkdi;

c) Hamısını gənclərin üzərinə yıxmaq olmaz, təhsil işçiləri də günahkardır.

Hansı heyvanı sevirsən?

b) ev pişiyi;

c) ayı.

Açar

Başlıqsız sənəd

Cavab variantları	Sual nömrələri
Cavab variantları

Nəticə

Cavabınızı bal şəklində verin. Nöqtələri ümumiləşdirin. Təqdim olunan variantlardan cavabı seçməmisinizsə, verilən suala görə 0 bal topladınız.

34 bal və ya daha az. Həddindən artıq dincsiniz, bu, öz güclü və imkanlarınıza kifayət qədər inamsızlıqdan irəli gəlir. Bu, əlbəttə ki, hər hansı bir küləyə "əyilmə" demək deyil, lakin daha qətiyyət sizə zərər verməyəcəkdir. Siz “aşağıdan” tənqidə mehriban yanaşırsınız, amma “yuxarıdan” tənqiddən qorxursunuz.

35 - 44 xal. Siz orta dərəcədə aqressivsiniz və həyatda uğur qazanırsınız, çünki kifayət qədər sağlam ambisiyanız var. Tənqid işgüzar və şikayətsizdirsə, ona mehriban yanaşırsınız.

45 bal və ya daha çox. Həddindən artıq aqressiv və balanssızsınız, tez-tez başqa insanlara qarşı hədsiz qəddarsınız, öz gücünüzə arxalanaraq yüksək rəhbərliyə çatmağa ümid edirsiniz. İstənilən sahədə uğur qazanarkən başqalarının maraqlarını qurban verə bilərsiniz. Tənqidə birmənalı münasibətiniz var: tənqidi “yuxarıdan” qəbul edirsiniz, ancaq “aşağıdan” tənqidi ağrılı, bəzən ehtiyatsızlıqla qəbul edirsiniz, onu təqib edə bilərsiniz.

Əgər siz yeddi və ya daha çox sual üzrə 3 bal və yeddidən az sual üzrə 1 xal topladınızsa, deməli, aqressivliyiniz kifayət qədər dağıdıcıdır; daha konstruktiv xarakter daşıyır. Siz düşünülməmiş hərəkətlərə və qızğın müzakirələrə meyllisiniz, insanlara laqeyd yanaşırsınız və davranışınızla qarşısı alına bildiyiniz münaqişə vəziyyətlərinə səbəb olursunuz.

Əgər yeddi və ya daha çox suala görə 1 bal və yeddidən az suala görə 3 bal almısınızsa, həddən artıq qapalısınız. Bu o demək deyil ki, sizdə aqressivlik partlayışları yoxdur, ancaq onları diqqətlə basdırırsınız.

Tapşırıq 4.4

Test "Başqa insanlara necə təsir edəcəyinizi bilirsinizmi"

Başqa insanlara təsir etmək qabiliyyətiniz varmı, onlara rəhbərlik edə bilirsinizmi, yoxsa bu qabiliyyəti diqqətlə inkişaf etdirməyə ehtiyacınız varmı? Aşağıdakı test bu cavabı tapmaqda sizə kömək edəcək.

Aşağıdakı suallara “bəli” və ya “yox” cavabını verin:

Özünüzü aktyor və ya siyasətçi rolunda təsəvvür edə bilərsinizmi?
Ekstravaqant geyinən və hərəkət edən insanlar sizi qıcıqlandırırmı?
Ən intim təcrübələriniz haqqında başqa bir insanla danışa bilirsinizmi?
Hörmətsizliyin ən kiçik əlamətlərini görəndə nə qədər tez reaksiya verirsiniz?
Kimsə özünü təmin edən bir sahədə uğur qazandıqda əhvalınız pisləşirmi; vacibdir?
Qeyri-adi qabiliyyətlərinizi başqalarına nümayiş etdirmək üçün çox çətin bir şey etməyi xoşlayırsınız?
Həqiqətən qeyri-adi bir şeyə nail olmaq üçün hər şeyi qurban verə bilərsinizmi?
Dost çevrənizi daimi saxlamağa çalışırsınız?
Ölçülmüş həyat tərzi sürməyi xoşlayırsınız?
Evinizin dekorasiyasını dəyişdirməyi və ya mebelləri yenidən yerləşdirməyi xoşlayırsınız?
Köhnə problemləri həll etmək üçün yeni yollar sınamağı xoşlayırsınız?
Həddindən artıq özünə güvənən və təkəbbürlü insanlara sataşmağı xoşlayırsınız?

Nəticə

35 - 65 bal. Siz başqalarına təsirli təsir göstərmək, onların davranış modellərini dəyişdirmək, öyrətmək, idarə etmək və onları doğru yola yönəltmək üçün əla meyllərə malik bir insansınız. Əminsiniz ki, insan öz içinə çəkilməməli, insanlardan qaçmamalı, kənarda qalmalı, yalnız özünü düşünməli, əksinə, başqaları üçün nəsə etməli, onlara yol göstərməli, səhvlərini göstərməli, onlara öyrətməlidir ki, hiss etsinlər. həyatda daha yaxşı. reallığı əhatə edən. İnsanları haqlı olduğunuza inandırmaq kimi bir hədiyyəyə sahibsiniz. Bununla belə, mövqeyinizin həddindən artıq aqressiv olmaması üçün çox diqqətli olmalısınız. Bu halda siz asanlıqla fanatik və ya tirana çevrilə bilərsiniz.

35 baldan azdır. Təəssüf ki, çox vaxt haqlı olsanız da, başqalarını buna inandıra bilmirsiniz. İnanırsınız ki, öz həyatınız və ətrafınızdakıların həyatı ciddi nizam-intizam, sağlam düşüncə və gözəl davranış qaydalarına tabe olmalı və onun gedişatı tamamilə proqnozlaşdırıla bilən olmalıdır. Siz “zorla” heç nə etməyi xoşlamırsınız. Eyni zamanda, siz çox vaxt həddən artıq təmkinli olursunuz, buna görə nəinki istədiyiniz məqsədə nail olmursunuz, həm də tez-tez anlaşılmaz olursunuz.

- 42.29 Kb

1.Ünsiyyət etikası işgüzar münasibətlər üçün alət kimi.

Əsas terminlər və anlayışlar. Məntiqi diaqramlar qurun

bu məsələnin mahiyyətini səciyyələndirən______________________ ____1

2. Mövzu ilə bağlı inşa yazın: “Artanı nə izah edir

iş təcrübələrində etik davranış standartlarına diqqət və

təlim proqramları?”__________________ _________________________________6

3. Etika və etiket. Bu anlayışlar necə əlaqəlidir? Niyə

menecerlər etiket norma və prinsiplərini bilməli və onlara əməl etməlidir

yalnız işgüzar münasibətlərdə, ümumiyyətlə, münasibətlərdə

Xalq? Fikrinizi bildirin, dəstəkləyin

nümunələr_____________________ ________________________________ ____9

4. Şəxsiyyətin etik prinsiplərinin rolunu və onun davranışına hüquqi normaların (qanunların) və seçim azadlığının təsirini müqayisə edin______________________ 12

1.Ünsiyyət etikası işgüzar münasibətlər üçün alət kimi. Əsas terminlər və anlayışlar. Bu məsələnin mahiyyətini xarakterizə edən məntiqi diaqramlar qurun

Etika insan davranışı prinsiplərinin məcmusudur. Bu tərifi sahibkarlıq sahəsinə də şamil etməklə iddia etmək olar ki, biznes etikası biznes fəaliyyəti ilə məşğul olan insanlar üçün davranış prinsiplərinin məcmusudur.

Biznes etikası - rəsmi davranış qaydaları və normaları. Biznes etikası sahibkarın, menecerin və ya hər hansı bir iş adamının məqsədlərinə çatmaq üçün arxalandığı ideallar sistemidir.

Biznes etikasının əsas sosial funksiyaları:

1) peşə problemlərinin uğurla həllində köməklik;

2) əhalinin ümumi və peşəkar qruplarının maraqlarını birləşdirən vasitəçi rolu;

3) müəyyən sosial qrup daxilində cəmiyyətin və fərdin maraqlarının əlaqələndirilməsində iştirak;

4) onilliklər ərzində müəyyən bir peşənin nümayəndələri tərəfindən inkişaf etdirilən mənəvi ənənələrin qorunması;

5) cəmiyyətin əmək sferasında mütərəqqi əxlaq normalarının ünsiyyəti və varisliyinin həyata keçirilməsi.

Etiket - müəyyən edilmiş davranış qaydası, davranış qaydaları toplusu, müəyyən sosial dairələrdə qəbul edilmiş insanlar arasında münasibətlər normaları.

İşgüzar davranış fərdin öz işgüzar maraqlarının həyata keçirilməsi ilə əlaqəli və tərəfdaşlar, müştərilər, menecerlər, tabeliyində olanlar və həmkarları ilə qarşılıqlı əlaqəsi ilə əlaqəli hərəkətlər sistemidir. Biznes davranışı işgüzar ünsiyyət, əlaqələr qurmaq və biznes uğuruna töhfə verən qərarlar qəbul etməklə həyata keçirilir.

Ünsiyyət, birgə fəaliyyət ehtiyacları ilə yaranan və məlumat mübadiləsi, vahid qarşılıqlı fəaliyyət strategiyasının inkişafı, başqa bir insanın qavranılması və dərk edilməsi daxil olmaqla insanlar arasında əlaqələrin qurulması və inkişafının mürəkkəb bir prosesidir.

Təbiətinə və məzmununa görə ünsiyyət formal (işgüzar) və qeyri-rəsmi (dünyəvi, gündəlik, gündəlik) ola bilər.

İşgüzar ünsiyyət, müəyyən bir nəticəyə nail olmaq, müəyyən bir problemi həll etmək və ya müəyyən bir məqsədin həyata keçirilməsini əhatə edən fəaliyyət, məlumat və təcrübə mübadiləsinin aparıldığı əlaqə və qarşılıqlı əlaqə prosesidir.

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif formalarda həyata keçirilir:

İşgüzar söhbət,

İş görüşməsi,

İşgüzar görüşlər,

İctimai performans.

İşgüzar ünsiyyət birbaşa (dərhal əlaqə) və dolayı (tərəfdaşlar arasında məkan-zaman məsafəsi olduqda) bölünə bilər.

Birbaşa işgüzar ünsiyyət dolayı ünsiyyətdən daha çox effektivliyə, emosional təsir və təklif gücünə malikdir; sosial-psixoloji mexanizmlər birbaşa fəaliyyət göstərir.

Ünsiyyətin iki növü var: şifahi və şifahi olmayan. Sözlərdən istifadə etməklə həyata keçirilən ünsiyyət şifahi adlanır. Şifahi olmayan ünsiyyətdə məlumat ötürmə vasitələri şifahi olmayan (qeyri-şifahi) əlamətlərdir (duruşlar, jestlər, mimikalar, intonasiya, baxışlar və s.).

Nitq insanın intellektual mülahizələrini dəqiq və qərəzsiz şəkildə qeyd etməyə və birmənalı şəkildə təfsir edilmiş mesajları ötürmə vasitəsi kimi xidmət etməyə qadirdir. Buna görə nitq müxtəlif növ elmi fikirləri birləşdirmək və çatdırmaq, habelə birgə fəaliyyətləri əlaqələndirmək, insanın emosional təcrübələrini və insanlarla münasibətlərini başa düşmək üçün uğurla istifadə olunur.

Qeyri-verbal ünsiyyət vasitələrindən ən çox söhbət zamanı həmsöhbətlə emosional əlaqə yaratmaq və saxlamaq, insanın özünü necə idarə etdiyini qeyd etmək və insanların başqaları haqqında həqiqətən nə düşündükləri haqqında məlumat əldə etmək üçün istifadə olunur.

İşgüzar söhbət bir sıra vacib funksiyaları yerinə yetirir:

Eyni iş sahəsindən olan işçilər arasında qarşılıqlı əlaqə;

İş ideyalarının və planlarının birgə axtarışı, təşviqi və operativ inkişafı;

Artıq başlamış biznes fəaliyyətlərinə nəzarət və koordinasiya;

İşgüzar əlaqələrin saxlanılması;

Biznes fəaliyyətinin stimullaşdırılması.

İşgüzar söhbətin əsas mərhələləri bunlardır:

Söhbətə başlamaq;

Tərəfdaşları məlumatlandırmaq;

Təklif olunan müddəaların arqumentasiyası;

Qərarların qəbulu;

Söhbəti bitirmək.

2. Mövzuda esse yazın: “Biznes təcrübələrində və təhsil proqramlarında etik davranışa artan diqqəti nə izah edir?”

Biznes etikası bilik sahəsi kimi 20-ci əsrin 70-ci illərində Amerika Birləşmiş Ştatlarında formalaşmışdır. Bununla belə, biznesdə etik davranışa xüsusi diqqət 60-cı illərdə, müxtəlif sosial sarsıntılar zamanı verilməyə başlandı.

Bu zaman elmi ictimaiyyətlə iş dünyası arasında iş adamlarının biznes əməliyyatlarında etik şüurunu və korporasiyaların cəmiyyət qarşısında məsuliyyətini artırmaq zərurəti barədə razılıq getdikcə artırdı. Həm dövlət bürokratiyası, həm də müxtəlif korporasiyaların yüksək vəzifəli şəxsləri arasında artan korrupsiya halları diqqət mərkəzindədir.

Prezident administrasiyasının ən tanınmış üzvlərinin iştirak etdiyi məşhur Watergate qalmaqalı bir çox amerikalıların öz hökumət institutlarına olan inamını əhəmiyyətli dərəcədə sarsıtdı.

Bir çox insanlar bu prosesi ABŞ-da dini dəyərlərin və əxlaqın tənəzzülü və “protestant iş etikası” ilə əlaqələndirirlər. Bu proseslərin nəticəsi ölkənin əmək qabiliyyətli əhalisi arasında enerji məhsuldarlığının davamlı azalması və onların əməyindən qürur duyması olmuşdur.

Bu proseslərə qarşı tarazlıq və müxtəlif dəyər yönümlü problemlərin həlli biznesdə mənəvi dəyərlər və cəmiyyət qarşısında məsuliyyət mövqelərinin dəyişməsidir.

80-ci illərin əvvəllərində iş etikası kimi bilik sahəsi mütəxəssislər üçün ən vacib tədqiqat mövzusuna çevrildi. Çoxlu kitablar nəşr olunub və ABŞ-dakı əksər biznes məktəbləri bunu öz tədris planlarına daxil edib.

Belə ki, görkəmli iş adamı və ABŞ-ın Hollandiyadakı keçmiş səfiri C.Şad yüksək əxlaqlı iş adamları yetişdirmək arzusu ilə məhdudlaşmayaraq, biznes etikası üzrə proqram yaratmaq üçün Harvard Universitetinə 20 milyon dollar verib. Məqsədini kursu keçən məzunların peşə biliklərini cəmiyyətin xeyrinə deyil, cəmiyyətin xeyrinə çevirəcək mənəvi keyfiyyətlərə malik olmasını təmin etməkdə görürdü. Bunun üçün, Şad hesab edirdi ki, universitetə qəbul mərhələsində əxlaqi prinsipləri pozulmuş namizədləri nəinki silmək, həm də etik məsələləri yalnız bir etika kursu ilə məhdudlaşmayaraq, hər bir fənnin ayrılmaz hissəsinə çevirmək lazımdır. Bütün bu kompleks tələbələrin şüurunda iki məqsədi birləşdirməli idi:

1. Birincisi, “etik olmaq faydalıdır”. Ən uğurlu sahibkarların və şirkətlərin təcrübəsinin göstərdiyi kimi, bazar keyfiyyət, dürüstlük və etik biznes təcrübələrini mükafatlandırır.

2. Biznes səylərinin ikinci istiqaməti işçilərin etik tərbiyəsi və özünütərbiyəsidir. Son bir neçə ildə bir çox iri korporasiyalar etik davranış kodeksini qəbul etmişlər və bütöv seminarlar və qısa kurslar şəbəkəsi mövcuddur.

1988-ci ildə sistematik milli biznes dəyirmi masası “Korporativ etika: Kritik töhfə” hesabatını dərc etdi. Bu, on ən böyük korporasiyanın - Boeing, Xerox və s. təcrübəsinin təhlilini təqdim edir. Beləliklə, biznesmenlərin özləri problemlərinin praktiki əhəmiyyətini hamıdan yaxşı anladılar.

Hazırda dünyada bütün mal və xidmətlərin üçdə birindən çoxunun qarışıq, müştərək beynəlxalq şirkətlər tərəfindən istehsal olunduğunu, beynəlxalq inteqrasiyaya ehtiyacın hər yerdə artdığını nəzərə alsaq, o zaman rus biznes etikasının müasir standartlara “uyğunlaşdırılmasının” əhəmiyyəti daha da artmaqdadır. dünya standartları özünü büruzə verir.

Ölkə daxilində “işgüzar oyununun sivil qaydaları” kortəbii şəkildə formalaşdığı halda, hər cür “razborka”larda doğulur və ölkədən kənarda kəskin tənqidlərə səbəb olur, “yeni rus kapitalisti”nin mənfi və arzuolunmaz imicini formalaşdırır - prinsipsiz və vicdansız iş adamı, hiyləgər və fırıldaqçı.

Beləliklə, 53 ölkənin “biznes mühitinin təmizliyinə görə” sıralandığı korrupsiya indeksi üzrə beynəlxalq araşdırmada Rusiya 47-ci yeri tutub. Yeri gəlmişkən, ilk altı yeri Yeni Zelandiya, Avstraliya və Skandinaviya yarımadası ölkələri tutub.

Məhz buna görə də peşəkar iş adamlarının hazırlanmasında biznes etikasının öyrənilməsinin əhəmiyyətini qiymətləndirmək olmaz. Bu elm nəinki hər bir insan üçün lazımi etik dəyərləri formalaşdırmağa və peşəkar iş adamlarına qərarlar qəbul edərkən ortaya çıxan mürəkkəb problemlərdə daha sərbəst hərəkət etməyə kömək edir, həm də sivil bazar iqtisadiyyatının işləməsini təmin edən etik infrastruktur yaradır. bazar münasibətləri mümkündür.

3. Etika və etiket. Bu anlayışlar necə əlaqəlidir? Nə üçün menecerlər təkcə işgüzar münasibətlərdə deyil, ümumiyyətlə insanlar arasında münasibətlərdə etiket norma və prinsiplərini bilməli və onlara əməl etməlidirlər? Fikrinizi ifadə edin, nümunələrlə dəstəkləyin

“Əgər sən bunu istəsən, bir-birindən ayıra bilməzsən

İnsanlıqdan həyat. Sən onun içində, onun tərəfindən və onun üçün yaşayırsan.

Biz hamımız ayaqlar, qollar, gözlər kimi qarşılıqlı əlaqədə olmaq üçün yaradılmışıq."

Markus Aurelius Antoni

Müasir bir insan daim ünsiyyət vəziyyətlərindədir - evdə, işdə, küçədə, nəqliyyatda, yaxın insanlarla və tamamilə yad adamlarla. Və əlbəttə ki, bir insanın hər gün daxil olduğu çox sayda işgüzar əlaqələr ondan bir sıra şərtlərə və qaydalara riayət etməyi tələb edir. Bu tələblər etiket adlanır. Etiket normativ etikanın bir hissəsi kimi qəbul edilə bilər. Bu, şərti bir dildir ki, onun köməyi ilə insanı qiymətləndirmək, onun mədəniyyətinin, əxlaqının, intellektinin səviyyəsini onun içəriyə daxil olmasından, hansı ahənglə danışmasından, hansı ilk sözləri söyləməsinə görə qiymətləndirmək olar.

Son zamanlar Rusiyada rəsmi və inzibati etika problemlərinə, idarəetmədə iştirak edən şəxslərin əxlaqi davranış prinsipləri və normalarına xüsusi diqqət yetirilir. Bu, dəyərlərin ciddi şəkildə yenidən qiymətləndirilməsi, indinin və gələcəyin problemlərinin keçmişdən gələn reseptlərin köməyi ilə həll edilə bilməyəcəyinin dərk edilməsi ilə bağlıdır. Hal-hazırda itaətkarlıq, iyerarxiya, fərdi güc və s. kimi ümumi qəbul edilmiş dəyərlər kölgədə qalır.Öz müqəddəratını təyinetmə, komanda işi, ehtiyaclara diqqət, şəxsiyyət və onun açıqlanması, yaradıcılıq, yenilikçilik, güzəştə getmək bacarığı gəlir. ön plana.

İstinad nöqtələrinin dəyərlərinin dəyişdirilməsi iş etikasında köklü dəyişikliklərə səbəb oldu. Etikanın, etik standartlara və ideyalara ciddi riayət olunmasının əhəmiyyəti kəskin şəkildə artmışdır.

Müasir Rusiya şəraitində etik qaydalar təkcə insanlar biznes daxilində ünsiyyət qurduqda deyil, xüsusən də işçi qruplarındakı münasibətlərdə, ilk növbədə menecerlər arasında əlaqələrdə, eləcə də menecerlər və tabeliyində olanlar arasında iş və qeyri-rəsmi münasibətlərdə xüsusi rol oynayır.

İşin təsviri

Məzmun

1.Ünsiyyət etikası işgüzar münasibətlər üçün alət kimi.
Əsas terminlər və anlayışlar. Məntiqi diaqramlar qurun
bu məsələnin mahiyyətini səciyyələndirən ______________________________________1
2. Mövzu ilə bağlı inşa yazın: “Artanı nə izah edir
iş təcrübələrində etik davranış standartlarına diqqət və
təlim proqramları?”________________________________________________________________6
3. Etika və etiket. Bu anlayışlar necə əlaqəlidir? Niyə
menecerlər etiket norma və prinsiplərini bilməli və onlara əməl etməlidir
yalnız işgüzar münasibətlərdə, ümumiyyətlə, münasibətlərdə
Xalq? Fikrinizi bildirin, dəstəkləyin
misallar________________________________________________________9
4. Şəxsiyyətin etik prinsiplərinin rolunu və onun davranışına hüquqi normaların (qanunların) və seçim azadlığının təsirini müqayisə edin________________________12

Giriş 3

1.1. İşgüzar ünsiyyət konsepsiyası. 6

1.2. Ünsiyyətin strukturu və funksiyaları. 7

1.2.1. Ünsiyyətin kommunikativ funksiyası. 8

1.2.2. Ünsiyyətin interaktiv və perseptual funksiyaları. 12

rabitə

2.1. İşgüzar ünsiyyət prinsipləri konsepsiyası. 13

2.1.1. Yuxarıdan aşağıya işgüzar ünsiyyət etikası. 14

2.1.2. İşgüzar ünsiyyətdə etika aşağıdan yuxarı. 17

2.1.3. İşgüzar ünsiyyət etikası "üfüqi". 18

2.2. Sinifdə nitq üçün etik və mədəni tələblər. 20

2.2.1. İctimai nitqin hazırlanması və aparılması mərhələləri. 21

2.2.2. Nitq söyləməyin yolları. 23

2.3. Tamaşaçılarla əlaqə yaratmaq. 24

2.4. Natiqin duruşu, jestləri, mimikaları. 26

Nəticə 28

İstifadə olunan mənbələrin siyahısı 30

Əlavə 1

Giriş

İşgüzar münasibətlər peşəkar sahədə insanlar arasında əlaqələrin inkişafı üçün mürəkkəb, çoxşaxəli bir prosesdir. Onun iştirakçıları rəsmi səlahiyyətlərdə fəaliyyət göstərir və məqsəd və konkret vəzifələrə nail olmağa yönəlib. Bu prosesin spesifik xüsusiyyəti tənzimləmə, yəni milli-mədəni ənənələr və peşə etik prinsipləri ilə müəyyən edilən müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə tabe olmaqdır. İşgüzar münasibətlər prosesində ilkin şərt insanlar arasında ünsiyyətdir; ünsiyyət, münasibətlər nümunəsindən istifadə edərək işgüzar münasibətlərin etikasını nəzərdən keçirəcəyəm, çünki Bacarıqlı ünsiyyət və həmsöhbətinizə qalib gəlmək bacarığı ilə son nəticə də asılıdır.

İşgüzar münasibətlər ünsiyyətlə, istehsal fəaliyyətinin qarşılıqlı əlaqəsi ilə sıx bağlıdır - bu, sosial ünsiyyətin ən geniş yayılmış növüdür. Kommersiya və inzibati-hüquqi, iqtisadi-hüquqi və diplomatik münasibətlər sferasını təmsil edir.

Yeni iqtisadi və sosial şərait əhalinin geniş kütlələrini kommersiya və təşkilati fəaliyyətlə məşğul olmağa sövq edirdi. Bu hal işgüzar ünsiyyətin linqvistik formalarının öyrədilməsi zərurətini, sosial-hüquqi münasibətlərə girən və insanların hərəkətlərinə rəhbərlik edən şəxslərin linqvistik səriştəsinin artırılması zərurətini ön plana çıxarmışdır. Bazar şəraitində linqvistik səriştə bütün səviyyələrdə menecerlər, bələdiyyə işçiləri, köməkçilər və menecerlər üçün ümumi peşə hazırlığının əvəzsiz komponentinə çevrilir.

Bu gün işgüzar ünsiyyət ictimai həyatın bütün sahələrinə nüfuz edir. Bütün mülkiyyət formalı müəssisələr və fiziki şəxslər kommersiya və işgüzar münasibətlərə girirlər. İşgüzar ünsiyyət sahəsində səriştəlilik hər hansı bir işdə uğur və ya uğursuzluqla birbaşa bağlıdır: elm, incəsənət, istehsal, ticarət. Menecerlərə, sahibkarlara, istehsal təşkilatçılarına, idarəetmə ilə məşğul olan insanlara gəldikdə, bu peşələrin nümayəndələri üçün kommunikativ səriştə onların peşəkar görünüşünün ən vacib hissəsidir.

Münasibətlərin xarakterinə və məzmununa görə formal (işgüzar) və qeyri-rəsmi olur. İşgüzar münasibətlər müəyyən bir nəticəyə nail olmaq, konkret problemin həlli və ya müəyyən bir məqsədin həyata keçirilməsini əhatə edən fəaliyyət, məlumat və təcrübə mübadiləsinin aparıldığı qarşılıqlı əlaqə və qarşılıqlı əlaqə prosesidir.

Ümumiyyətlə, işgüzar ünsiyyət adi (qeyri-rəsmi) ünsiyyətdən onunla fərqlənir ki, onun prosesində həllər tələb edən məqsədlər və konkret tapşırıqlar qoyulur. İşgüzar ünsiyyətdə bir tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqəni dayandıra bilmərik (ən azı hər iki tərəf üçün itki olmadan). İşgüzar ünsiyyət birbaşa və dolayı bölünə bilər. Birbaşa işgüzar ünsiyyət dolayı ünsiyyətdən daha çox effektivliyə, emosional təsir və təklif gücünə malikdir; sosial-psixoloji mexanizmlər birbaşa fəaliyyət göstərir.

Seçdiyim mövzu ona görə aktualdır ki, biznesdə ünsiyyət etikası problemi son zamanlar çox diqqət çəkib, hətta özünü fənlərarası, əxlaq nəzəriyyəsinə, idarəetməyə, iqtisadiyyata əsaslanan eyni adlı ayrı bir elm sahəsi də yaranıb. və psixologiya. İşgüzar etika məsələlərinə diqqət yetirilməsinin səbəbi ilk növbədə işçilərin və biznes tərəfdaşlarının qeyri-etik davranışının şirkətə vurduğu iqtisadi zərərlə, habelə korporasiyaların və fərdi sahibkarların vətəndaşlara və cəmiyyətə vurduğu ekoloji, iqtisadi və sosial zərərlə bağlıdır. bütövlükdə, xərcləri azaltmağa və rəqabət qabiliyyətinizi artırmağa çalışır.

Bu kurs işini yazmaqda məqsəd seçdiyim mövzunu araşdırmaqdır: “İşgüzar münasibətlərin etikası”. Mövzunu inkişaf etdirmək üçün aşağıdakı suallara cavab vermək lazımdır: ünsiyyətdə işgüzar münasibətlərdə etika anlayışını vermək, işgüzar ünsiyyətin strukturunu və funksiyalarını, ümumi etik prinsipləri və işgüzar ünsiyyətin xarakterini nəzərdən keçirmək, etik və mədəni tələbləri təhlil etmək. auditoriya qarşısında çıxış etmək və nəhayət, yazılı iş üzrə nəticə çıxarmaq.

Bu kurs işini yazarkən aşağıdakı mənbələrdən istifadə etdim: A.A.Hüseynovun Qardariki “Etika” dərsliyindən. Dərs vəsaiti Moskva Dövlət Universitetinin fəlsəfə fakültəsinin etika kafedrası tərəfindən hazırlanmışdır. M.V. Lomonosov. Yeni dərsliyin unikallığı onun qeyri-doktrinal xarakterindədir. O, etik bilikləri obyektiv, ümumən etibarlı məzmunda sistemləşdirir. Əsas diqqət müxtəlif istiqamətlərin müqayisələrinə və daxili mübahisələrinə deyil, əxlaqi anlayışların, problemlərin, ideyaların və konfliktlərin özlərinə verilir. Bunu edərkən müəlliflər Avropa etikasının tarixinə, əxlaq mədəniyyətinə və əxlaqi məsələlərlə bağlı müasir müzakirələrə əsaslanmışlar. Bütün humanitar elmlərin tələbələri və magistr tələbələri üçün nəzərdə tutulmuşdur. Etikanın hazırkı vəziyyəti haqqında ümumiləşdirilmiş bir fikir əldə etmək istəyən digər elmlərin nümayəndələri üçün də maraqlı ola bilər; I. G. Şirokovanın ünsiyyət etikası haqqında mühazirələrindən də istifadə etdim. Kitab Moskva universitetinin tələbələrinin mühazirə qeydləri əsasında yaradılmışdır. Kitabdakı material son dərəcə yığcam şəkildə təqdim olunub və sistemləşdirmə və dəqiqləşdirmə tələb edir. Bu kitabı öyrənmək prosesində əldə edilən biliklər çox azdır. Diqqət ünsiyyət etikasının qısa anlayışlarına və əlamətlərinə yönəldilir; Oxu zamanı yaranan suallara cavabların təxmini strukturunu (planını) formalaşdırmaq çox çətindir ki, bu da oxunan materialın qavranılması prosesini çətinləşdirir. Bu kitab fundamental biliklərin əldə edilməsi üçün dərsliklərə alternativ deyil, imtahanların verilməsi üçün bələdçi kimi xidmət edir. İqtisadiyyat universitetləri üçün dərslikdə - Biznes etikası. Yu.Petrunin işgüzar etikanın əsas mövzularını, problemlərini, yanaşmalarını və konsepsiyalarını təsvir edir. Klassik Qərb əsərləri əsasında müəlliflər müxtəlif nəzəri və praktiki materialları Rusiya şəraitinə uyğunlaşdırırlar. Dərslik ilk növbədə idarəetmə və iqtisadi ixtisaslar üçün nəzərdə tutulub. Bu, həm də iş həyatındakı etik məsələlərin həllində işgüzar mütəxəssislər üçün faydalı olacaqdır. Sonra Fritzsche D.-nin Biznes Etikası kitabından istifadə etdim. Qlobal və idarəetmə perspektivi. David Fritzschenin kitabının əsas leytmotivi: “Etika biznesdə uğur qazanmaq üçün zəruri şərtdir!” Kitabda mürəkkəb işgüzar münasibətlərdə yaranan etik məsələlər, o cümlədən şirkət rəhbərlərinin həll etməli olduğu problemlər araşdırılır. Biznes bir çox maraqlı tərəflər - müştərilər, işçilər, səhmdarlar, təchizatçılar, rəqiblər, hökumətlər və icmalar arasında iqtisadi əlaqələri əhatə edir. Çox vaxt tərəflər ziddiyyətli tələblər irəli sürürlər və müasir menecer onların bütünlüklə nəzərə alınmalıdır. Kitabın əsas üstünlüyü onun tətbiqi idarəetmə məsələlərinə cəmlənməsidir. Müəllif etik cəhətdən səriştəli qərarların qəbulu mexanizmini ətraflı şəkildə açıqlayır və iqtisadi, sosial, texnoloji və digər idarəetmə vəzifələrini etik standartlarla əlaqələndirməyə imkan verən metodologiya təklif edir. Kitab materialın daha yaxşı mənimsənilməsi üçün bir çox real vəziyyət nümunələri və test sualları ilə təchiz edilmişdir. Başqa ədəbiyyatdan da istifadə etdim.

Fəsil 1. İşgüzar ünsiyyətin konsepsiyası, strukturu və funksiyaları

1.1. İşgüzar ünsiyyət konsepsiyası.

Etika əxlaq və etika təlimidir. “Etika” termini ilk dəfə Aristotel (e.ə. 384-322) tərəfindən düzgün əxlaqi hərəkətləri yerinə yetirmək üçün nə etməli olduğumuz sualına cavab verməli olan praktik fəlsəfəni ifadə etmək üçün istifadə edilmişdir.

Əxlaq insan tərəfindən tanınan etik dəyərlər sistemidir. Əxlaq ictimai həyatın müxtəlif sahələrində - ailədə, məişətdə, siyasətdə, elmdə, işdə və s.-də insanların sosial münasibətlərinin, ünsiyyətinin və davranışının normativ tənzimlənməsinin ən mühüm yoludur.

Ünsiyyət sosial subyektlər: sosial qruplar, icmalar və ya fərdlər arasında məlumat, təcrübə, bacarıq və fəaliyyət nəticələrinin mübadiləsinin aparıldığı qarşılıqlı əlaqə prosesidir. Ünsiyyət cəmiyyət və insanlar üçün varlıq yolu kimi çıxış edir. Məhz ünsiyyət prosesində fərdin sosiallaşması və özünü dərk etməsi baş verir. Aristotelin fikrincə, ünsiyyət qabiliyyəti insanı “əxlaqi cəhətdən zəif inkişaf etmiş varlıqlardan” və “fövqəlinsandan” fərqləndirir. Odur ki, “ünsiyyətə girə bilməyən və ya özünü sıxışdıran varlıq hesab edərək heç nəyə ehtiyac duymayan, artıq dövlətin bir elementini təşkil etmir, ya heyvana, ya da tanrıya çevrilir”.

İşgüzar ünsiyyətin spesifikliyi onun məhsul istehsalı və ya biznes effekti ilə bağlı müəyyən fəaliyyət növü əsasında və onunla bağlı yaranması ilə əlaqədardır. Eyni zamanda, işgüzar ünsiyyət tərəfləri insanların davranışının zəruri norma və standartlarını (o cümlədən etik) müəyyən edən rəsmi (rəsmi) statuslarda çıxış edirlər. İstənilən ünsiyyət növü kimi, işgüzar ünsiyyət də tarixi xarakter daşıyır, sosial sistemin müxtəlif səviyyələrində və müxtəlif formalarda özünü göstərir. Onun səciyyəvi xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, o, özünəməxsus məna daşımır, özlüyündə məqsəd deyil, bəzi başqa məqsədlərə çatmaq üçün vasitə rolunu oynayır. Bazar şəraitində bu, ilk növbədə maksimum mənfəət əldə etməkdən ibarətdir.

İşgüzar ünsiyyət insan həyatının zəruri hissəsidir, insanlar arasında münasibətlərin ən mühüm növüdür. Bu münasibətlərin əbədi və əsas tənzimləyicilərindən biri xeyir və şər, ədalət və ədalətsizlik, insanların hərəkətlərinin düzgün və ya yanlışlığı haqqında fikirlərimizi ifadə edən etik normalardır. Və tabeliyində olanlar, patron və ya həmkarları ilə işgüzar əməkdaşlıqda ünsiyyət qurarkən, hər kəs bu və ya digər şəkildə, şüurlu və ya kortəbii olaraq bu fikirlərə güvənir. Amma insanın əxlaq normalarını necə dərk etməsindən, onlara hansı məzmun qoymasından və ümumiyyətlə ünsiyyətdə onları nə dərəcədə nəzərə almasından asılı olaraq, o, işgüzar ünsiyyəti özü üçün asanlaşdıra, onu daha səmərəli edə, tapşırılan vəzifələrin həllinə kömək edə bilər və s. məqsədlərə çatmaq və bu ünsiyyəti çətin və ya qeyri-mümkün etmək.

Bütün yuxarıda deyilənləri nəzərə alaraq işgüzar ünsiyyət etikasını insanların istehsal fəaliyyəti prosesində davranış və münasibətlərini tənzimləyən əxlaqi normalar, qaydalar və ideyaların məcmusu kimi müəyyən etmək olar. O, ümumiyyətlə etikanın xüsusi halını təmsil edir və onun əsas xüsusiyyətlərini ehtiva edir.

1.2. Ünsiyyətin strukturu və funksiyaları.

Rabitə strukturuna müxtəlif yollarla yanaşmaq olar, bu halda struktur ünsiyyətdə bir-biri ilə əlaqəli üç tərəfi müəyyən etməklə xarakterizə olunacaq:

Kommunikativ - ünsiyyət quran şəxslər arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir;
İnteraktiv - ünsiyyət quran şəxslər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən ibarətdir (hərəkət mübadiləsi);
Perceptual - ünsiyyət tərəfdaşları tərəfindən bir-birini qavraması və bilməsi və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi deməkdir.

Bu terminlərin istifadəsi şərtidir, bəzən başqaları onları oxşar mənada istifadə edirlər: ünsiyyətdə üç funksiya fərqlənir - informasiya-kommunikativ, tənzimləyici-kommunikativ, affektiv-kommunikativ. Gəlin hər bir funksiyaya ayrıca baxaq.

1.2.1. Ünsiyyətin kommunikativ funksiyası.

Ünsiyyət prosesi zamanı sadəcə məlumatın hərəkəti deyil, iki fərd - ünsiyyət subyektləri arasında kodlaşdırılmış məlumatın qarşılıqlı ötürülməsi baş verir. Beləliklə, məlumat mübadiləsi baş verir. Ancaq insanlar sadəcə mənalar mübadiləsi etmirlər, ümumi məna inkişaf etdirməyə çalışırlar. Və bu, yalnız məlumat qəbul edilməklə deyil, həm də dərk edildikdə mümkündür. İnsan ünsiyyəti kontekstində ünsiyyət maneələri yarana bilər. Onlar sosial və ya psixoloji xarakter daşıyırlar.

Kommunikatordan çıxan məlumatın özü həvəsləndirici (sifariş, məsləhət, sorğu - bəzi hərəkətləri stimullaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur) və bildirici (mesaj - müxtəlif təhsil sistemlərində baş verir) ola bilər.

Ötürülmə üçün hər hansı bir məlumat müvafiq şəkildə kodlaşdırılmalıdır, yəni. yalnız işarə sistemlərindən istifadə etməklə mümkündür. Rabitə vasitələrinin ən sadə bölməsi müxtəlif işarə sistemlərindən istifadə etməklə şifahi və qeyri-verbal bölünür.

Şifahi ünsiyyət insan nitqindən belə istifadə edir. Nitq ən universal ünsiyyət vasitəsidir, çünki nitq vasitəsilə məlumat ötürərkən mesajın mənası ən az itirilir.

Şifahi ünsiyyət prosesi modeli 5 elementdən ibarətdir:

ÜST? (mesajı ötürür) – Ünsiyyətçi

NƏ? (ötürülmüş) – Mesaj (mətn)

NECƏ? (köçürmə davam edir) – Kanal

KİMƏ? (mesaj göndərildi) – Tamaşaçılar

NƏ ETKİSİ İLƏ? - Səmərəlilik.

Ünsiyyət prosesində kommunikatorun üç mövqeyi var:

açıq (açıq şəkildə özünü bəyan edilmiş nöqteyi-nəzərin tərəfdarı elan edir);
ayrılmış (özünü qəti şəkildə neytral aparır, ziddiyyətli nöqteyi-nəzərləri müqayisə edir);
qapalı (öz nöqteyi-nəzəri haqqında susur, gizlədir).

Müasir ünsiyyətdə, alıcının gözlənilən reaksiyasından asılı olaraq 3 növ nitq aktını ayırmaq adətdir: suallar, stimullar və mesajlar.

Əgər həmsöhbətdən məlumatı “qeyd etməkdən” başqa heç bir reaksiya gözlənilmirsə, bəyanat mesaj sinfinə aiddir. Onlar aydın, yığcam şəkildə tərtib edilməli və həqiqətə uyğun olmalıdır.

Əgər iradlara gözlənilən reaksiya dialoq çərçivəsindən kənar hansısa hərəkətdirsə, o zaman natiq nitqlə həvəsləndirir. İşgüzar münasibətlərin bir xüsusiyyəti əmr və göstərişlərin nəzakətli tonda verilməsidir. İstək və ya məsləhət kimi bu cür təşviqdən istifadə etmək daha yaxşıdır.

Cavab almağa yönəlmiş bəyanat (şifahi reaksiya) suallar sinfinə aiddir. Natiqin münasibətindən asılı olaraq, faktiki suallar (sual verənin özü düzgün cavabı bilmir) və sözdə olanlar arasında fərq qoyulur. “müəllim” sualları (natiq nitqin ünvanını yoxlamaq istəyir).

İstənilən bəyanat, xüsusən də qəti ifadə, ziddiyyət ruhu oyadır. Mesajı sual şəklində versəniz, həmsöhbətin etirazını yumşalda və neytrallaşdıra bilərsiniz. Sual forması peşəkar ünsiyyətdə mübahisə və ya münaqişə ehtimalını azaldır.

Suallar iş adamına informasiyanın ötürülməsi prosesini düzgün istiqamətə yönəltməyə, təşəbbüsü ələ keçirməyə və saxlamağa, dinləyicini aktivləşdirməyə imkan verir. Bu funksiyalara əsasən 5 növ sual var:

“Qapalı” suallar “bəli” və ya “yox” ilə cavablandırıla bilən suallardır. Həmsöhbətin etibarını təmasların əvvəlində “hə” ifadəsini tələb edən suallar verməklə qazanmaq olar. “Qapalı” suallar qarşı tərəfi öz fikrini ifadə etməkdən məhrum edir, ondan sui-istifadə etmək olmaz.

“Açıq” suallar bir növ izahat tələb edir və əlavə məlumat əldə etmək və real motivləri aydınlaşdırmaq üçün tələb olunur. “Nə, kim, necə, nə qədər, niyə, fikrin nədir...” sözləri ilə başlayırlar.

Ritorik olanlar cavab tələb etmir, onların məqsədi yeni suallar qaldırmaq, həll olunmamış problemləri göstərmək və səssiz təsdiq vasitəsilə natiqin mövqeyini dəstəkləməkdir. Düşünmək üçün suallar sizi düşünməyə, deyilənləri şərh etməyə və deyilənlərə düzəlişlər etməyə məcbur edir. Dönən suallar söhbəti ciddi şəkildə müəyyən edilmiş istiqamətdə saxlayır və ya yeni problemlər yaradır və ya başqa bir şeyə keçir.

Sözsüz bağlanti. Müəyyən edilmişdir ki, insanların qarşılıqlı əlaqəsi prosesində ünsiyyətin 60-80%-i şifahi olmayan ifadələrdən istifadə etməklə həyata keçirilir. Onları təşkil edən bəzi elementlər anadangəlmə olsa da, ünsiyyətin sosial əlamətləri kimi inkişaf edirlər. Jestlər və mimikalar, pozalar semantik-ekspressiv rəngə malikdir və etik standartlara tabedir. Rəsmi qarşılıqlı əlaqə baxımından şifahi olmayan davranışın tonu neytral qalmalıdır. İşgüzar söhbət zamanı həddindən artıq gestikulyasiya tanışlıq əlaməti kimi qəbul edilə bilər.

Şifahi olmayan ifadələr dörd qrupa bölünür:

Ekstra və paralinqvistik - ünsiyyətə müəyyən semantik rəng verən müxtəlif nitqə yaxın əlavələr: nitqin növü, intonasiya, pauzalar, gülüş, öskürək və s.

Optik-kinetik insanın uzaqdan “oxuduğu” şeydir: jestlər, üz ifadələri, pantomima.

Bir jest qolların və ya əllərin hərəkətidir, yerinə yetirdikləri funksiyalara görə təsnif edilir:

Kommunikativ (nitqi əvəz edən)

Təsviri (onların mənası yalnız sözlərlə aydındır)

İnsanlara, insan vəziyyətinə münasibət bildirən jestlər.

Bəzi jestlər ixtiyari (ritmik, işarə və s.), digərləri şüuraltı impulslarla müəyyən edilir.

Mimika üz əzələlərinin hərəkətidir.

Mimika ustalığı, emosiyaları (sevinc, qəzəb, təəccüb, ikrah, qorxu, kədər...) çatdırmaq bacarığı rəhbərlər, siyasətçilər, müəllimlər və insanlarla işləyən hər kəs üçün peşəkar tələbdir. Ən ifadəlinin ağız və dodaqlar olduğuna inanılır.

Pantomima (kinesika) jestlər, üz ifadələri və kosmosda bədən mövqeyi (duruşlar) toplusudur.

Proksimik - kommunikativ prosesin məkan və zamanının təşkili)

Dörd əsas rabitə məsafəsi var:

intim - 0 ilə 0,5 metr arasında. Bir qayda olaraq, yaxın, etibarlı münasibətləri olan insanlar onunla ünsiyyət qururlar. Məlumat sakit və sakit səslə ötürülür. Çox şey jestlər, baxışlar, üz ifadələri ilə çatdırılır;
Şəxslərarası - 0,5 ilə 1,2 metr arasında. Dostlar arasında ünsiyyətə imkan verir;
Rəsmi iş və ya sosial - 1,2 metrdən 3,7 metrə qədər. İşgüzar ünsiyyət üçün istifadə olunur və tərəfdaşlar arasında məsafə nə qədər çox olarsa, münasibətləri bir o qədər formaldır;
İctimai - 3,7 metrdən çox. Tamaşaçı qarşısında çıxış etməklə xarakterizə olunur. Belə ünsiyyətlə insan öz nitqinə və ifadələrin düzgün qurulmasına nəzarət etməlidir.

Vizual əlaqə - vizual və ya göz təması. Müəyyən edilib ki, insanlar adətən bir-birlərinin gözlərinin içinə 10 saniyədən çox baxmırlar.

Gözlərimizin köməyi ilə biz ən dəqiq və açıq siqnalları alırıq, buna görə də işgüzar söhbət zamanı gözlərin ifadəsinə nəzarət etmək, təmas vaxtının ən azı 60-70% ünsiyyətçinin baxışlarını qarşılamaq vacibdir. Baxışlarınızı həmsöhbətin alnındakı xəyali üçbucağa yönəltmək və onun gözlərinin altına getməmək tövsiyə olunur.

Fizioloji tədqiqatlar qeyd etdi ki, insan məmnun olduqda və sevinclə həyəcanlananda onun göz bəbəkləri normal vəziyyətlə müqayisədə 4 dəfə və əksinə genişlənir. Bu işarə ilə siz eşitdiklərinizə reaksiyanı dəqiq müəyyən edə bilərsiniz.

Şifahi olmayan dili başa düşmək həmsöhbətinizin niyyətlərini və mövqeyini dəqiq müəyyən etməyə imkan verir.

1.2.2. Ünsiyyətin interaktiv və perseptual funksiyaları.

İnteraktiv funksiya insanların qarşılıqlı əlaqəsi, birgə fəaliyyətlərinin birbaşa təşkili ilə əlaqəli ünsiyyət komponentlərinin xarakterik xüsusiyyətidir. Qarşılıqlı əlaqənin iki növü var - əməkdaşlıq və rəqabət.

Kooperativ qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıların qüvvələrinin əlaqələndirilməsi deməkdir. Əməkdaşlıq birgə fəaliyyətin zəruri elementidir və onun mahiyyətindən irəli gəlir. Rəqabətin ən parlaq formalarından biri münaqişədir.

Ünsiyyətin qavrayış funksiyası insanların bir-birini qavraması və anlaması prosesidir.

Ünsiyyətin hər üç aspekti bir-biri ilə sıx bağlıdır, bir-birini üzvi şəkildə tamamlayır və bütövlükdə ünsiyyət prosesini təşkil edir.

Fəsil 2. Ümumi etik prinsiplər və biznesin mahiyyətirabitə

2.1. İşgüzar ünsiyyət prinsipləri konsepsiyası.

İşgüzar ünsiyyətin etikası onun müxtəlif təzahürlərində nəzərə alınmalıdır: Müəssisə ilə sosial mühit arasındakı münasibətlərdə, müəssisələr arasında, bir müəssisə daxilində - rəhbərlə tabeliyində olanlar arasında, tabeçiliyində olan ilə menecer arasında, dövlətin insanları arasında. eyni status. İşgüzar ünsiyyətin bu və ya digər növünün tərəfləri arasında spesifikasiyalar mövcuddur. Məqsəd təkcə işgüzar ünsiyyətin istənilən növünə uyğun gəlməyən, həm də insan davranışının ümumi əxlaqi prinsiplərinə zidd olmayan işgüzar ünsiyyət prinsiplərini formalaşdırmaqdır. Eyni zamanda, onlar işgüzar ünsiyyətdə iştirak edən insanların fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi üçün etibarlı vasitə rolunu oynamalıdırlar.

İnsan ünsiyyətinin ümumi əxlaqi prinsipi İ.Kantın qəti imperativində yer alır: “Elə hərəkət et ki, sənin iradənin maksimumu həmişə universal qanunvericilik prinsipinin qüvvəsinə malik olsun”. İşgüzar ünsiyyətə münasibətdə əsas etik prinsip aşağıdakı kimi formalaşdırıla bilər: işgüzar ünsiyyətdə, müəyyən bir vəziyyətdə hansı dəyərlərə üstünlük veriləcəyinə qərar verərkən, iradənizin maksimumunun mənəvi dəyərlərə uyğun olması üçün hərəkət edin. kommunikasiyada iştirak edən digər tərəflərin və bütün tərəflərin maraqlarının əlaqələndirilməsinə imkan verir.

Beləliklə, işgüzar ünsiyyət etikasının əsasını koordinasiya, mümkünsə, maraqların uyğunlaşdırılması təşkil etməlidir. Təbii ki, etik vasitələrlə və mənəvi cəhətdən əsaslandırılmış məqsədlər naminə həyata keçirilirsə. Buna görə də, işgüzar ünsiyyət daim etik düşüncə ilə yoxlanılmalı, ona daxil olmaq üçün motivləri əsaslandırmalıdır. Eyni zamanda, etik cəhətdən düzgün seçim etmək və fərdi qərar qəbul etmək çox vaxt asan məsələ deyil. Bazar münasibətləri seçim azadlığını təmin edir, eyni zamanda qərar variantlarının sayını artırır və iş adamlarını öz fəaliyyətləri və ünsiyyətləri prosesində hər addımda gözləyən bir sıra mənəvi dilemmalara səbəb olur.

Bütün problemli təbiətə və mənəvi mövqe seçməyin çətinliyinə baxmayaraq, ünsiyyətdə bir sıra müddəalar mövcuddur ki, bunlara əməl etməklə siz işgüzar ünsiyyəti xeyli asanlaşdıra, onun səmərəliliyini artıra və işdə başqaları ilə qarşılıqlı əlaqə prosesində səhvlərdən qaça bilərsiniz. Başa düşmək lazımdır ki, əxlaqda insanlar arasında mütləq həqiqət və ali hakim yoxdur. Başqalarının etik nöqsanlarına gəlincə, “əxlaqi milçəklərdən” “əxlaqi fillər” düzəltmək olmaz. Səhvlərinizə gəldikdə, bunun əksini etməlisiniz.

Əxlaqda başqalarını tərifləməli, özündən iddialar irəli sürməlidir.

Başqalarının bizə qarşı mənəvi münasibəti son nəticədə yalnız özümüzdən asılıdır. Əxlaq normalarının praktiki qurulmasına gəldikdə, davranışın əsas imperativi “özünüzdən başlayın”.

Ünsiyyət etikasının qızıl qaydasına xüsusi diqqət yetirilməlidir: “Başqalarına sizinlə rəftar edilməsini istədiyiniz kimi davranın”. Konfutsi tərəfindən ifadə edildiyi kimi, mənfi formada deyilir: "Özün üçün istəmədiyini başqalarına da etmə". Bu qayda işgüzar ünsiyyətə də aiddir, lakin onun ayrı-ayrı növlərinə münasibətdə: “yuxarıdan aşağı” (rəhbər-tabeçi), “aşağıdan yuxarı” (tabeçi-menecer), “üfüqi” (işçi-işçi) spesifikasiya tələb edir.

2.1.1. Yuxarıdan aşağıya işgüzar ünsiyyət etikası.

İşgüzar ünsiyyətdə “yuxarıdan aşağıya”, yəni. Bir menecerlə tabeçiliyə münasibətdə etikanın qızıl qaydası belə ifadə oluna bilər: “Bir menecerin sizinlə rəftar etməsini istədiyiniz kimi rəftar edin”. İşgüzar ünsiyyətin sənəti və uğuru əsasən menecerin tabeliyində olanlara münasibətdə istifadə etdiyi etik standartlar və prinsiplərlə müəyyən edilir. Normlar və prinsiplər dedikdə, iş yerində hansı davranışın etik cəhətdən məqbul olduğunu və nəyin olmadığını nəzərdə tuturuq. Bu normalar, ilk növbədə, idarəetmə prosesində əmrlərin necə və hansı əsaslarla verilməsi, işgüzar ünsiyyəti müəyyən edən rəsmi intizamın necə ifadə olunması ilə bağlıdır. Menecer və tabeliyində olan işçi arasında işgüzar ünsiyyət etikasına riayət etmədən, əksər insanlar komandada özlərini narahat və mənəvi cəhətdən müdafiəsiz hiss edirlər. Menecerin tabeçiliyində olanlara münasibəti işgüzar ünsiyyətin bütün təbiətinə təsir edir və onun mənəvi-psixoloji iqlimini böyük ölçüdə müəyyən edir. Məhz bu səviyyədə əxlaq normaları və davranış nümunələri ilk növbədə formalaşır. Onlardan bəzilərini qeyd edək:

Təşkilatınızı yüksək mənəvi ünsiyyət standartlarına malik vahid komandaya çevirməyə çalışın. İşçiləri təşkilatın məqsədlərinə cəlb edin. İnsan ancaq kollektivlə eyniləşdikdə özünü mənəvi və psixoloji cəhətdən rahat hiss edər. Eyni zamanda, hər kəs fərdi olaraq qalmaq istəyir və kim olduğuna görə hörmət olunmaq istəyir.

Əgər vicdansızlıqla bağlı problemlər və çətinliklər yaranarsa, menecer bunun səbəblərini öyrənməlidir. Söhbət cəhalətdən gedirsə, o zaman tabeçiliyində olanı onun zəiflikləri və çatışmazlıqları ilə sonsuz danlamamalıyıq. Onların öhdəsindən gəlməyə kömək etmək üçün nə edə biləcəyinizi düşünün. Onun şəxsiyyətinin güclü tərəflərinə etibar edin.

Əgər işçi göstərişlərinizə əməl etmirsə, ona bundan xəbərdar olduğunuzu bildirməlisiniz, əks halda sizi aldatdığını düşünə bilər. Üstəlik, əgər menecer tabeliyində olan işçiyə müvafiq irad bildirməyibsə, o, sadəcə olaraq öz vəzifələrini yerinə yetirmir və qeyri-etik hərəkət edir.

İşçiyə edilən irad etik standartlara uyğun olmalıdır. Bu iş haqqında bütün məlumatları toplayın. Düzgün ünsiyyət formasını seçin. Əvvəlcə işçidən tapşırığı yerinə yetirməməyin səbəbini izah etməsini xahiş edin, bəlkə o, sizə məlum olmayan faktları təqdim edəcəkdir. Şərhlərinizi bir-bir qeyd edin - insanın ləyaqətinə və hisslərinə hörmət etmək lazımdır.

İnsanın şəxsiyyətini deyil, hərəkətlərini və hərəkətlərini tənqid edin.

Sonra, lazım olduqda, "sendviç" texnikasından istifadə edin - iki iltifat arasında tənqidi gizləyin. Söhbəti dostcasına bitirin və ona kin saxlamadığınızı göstərmək üçün tezliklə onunla danışmaq üçün vaxt ayırın.

Heç vaxt tabeliyində olanlara şəxsi məsələlərdə nə edəcəyini məsləhət görməyin. Məsləhət kömək edərsə, yəqin ki, sizə təşəkkür edilməyəcək. Bu kömək etməsə, bütün məsuliyyət sizin üzərinizə düşəcək.

Sevimliləri oynamayın. İşçilərə bərabər üzvlər kimi yanaşın və hər kəsə eyni standartlarla yanaşın.

Hörmətlərini qorumaq istəyirsinizsə, heç vaxt vəziyyətə nəzarət etmədiyinizi görməyə fürsət verməyin.

Bölüşdürmə ədaləti prinsipinə əməl edin - ləyaqət nə qədər böyükdürsə, mükafat da bir o qədər çox olar.

Uğur əsasən liderin özünün uğuru sayəsində əldə olunsa belə, komandanızı həvəsləndirin.

Tabeçiliyinizdə özünə inamı gücləndirin. Yaxşı görülən iş təkcə maddi deyil, həm də mənəvi həvəsə layiqdir. İşçinizi bir daha tərifləmək üçün tənbəllik etməyin.

Özünüzə verdiyiniz imtiyazlar komandanın digər üzvlərinə də şamil edilməlidir.

İşçilərinizə etibar edin və işinizdə öz səhvlərinizi etiraf edin. Komanda üzvləri hələ də bu və ya digər şəkildə onlar haqqında məlumat əldə edəcəklər. Lakin səhvləri gizlətmək zəiflik və vicdansızlığın təzahürüdür.

Tabeçiliyinizi qoruyun və onlara sadiq olun. Onlar sizə eyni şəkildə cavab verəcəklər.

İlk növbədə iki amili nəzərə alaraq düzgün sifariş formasını seçin: 1) vəziyyət, nüanslar üçün vaxtın olması, 2) tabeliyində olan şəxsin şəxsiyyəti - qarşınızda olan, vicdanlı və ixtisaslı işçi. ya da hər addımda itələməyə ehtiyacı olan insan. Bundan asılı olaraq, etik cəhətdən ən məqbul davranış normalarını və əmr formalarını seçmək lazımdır.

Sifarişin formaları ola bilər: sifariş, sorğu, sorğu və sözdə “könüllü”.

Sifariş verin. Çox vaxt fövqəladə vəziyyətdə, eləcə də vicdansız işçilərə münasibətdə istifadə edilməlidir.

Sorğu. Vəziyyət adi olarsa və menecerlə tabeçiliyində olanlar arasındakı münasibət etibar və xoş niyyətə əsaslandıqda istifadə olunur. Bu forma hansısa səbəbdən həll edilə bilmədikdə işçiyə problemlə bağlı öz fikrini bildirməyə imkan verir. Əgər ifadəni düzgün tələffüz etsəniz, işçinin bunun sifariş olduğuna şübhə etməz.

Sual. "Bunu etmənin mənası varmı?", "Bunu necə etməliyik?" Daha yaxşı bir iş görmək və ya işçini təşəbbüsü ələ almağa təşviq etmək haqqında müzakirələr aparmaq istədiyiniz zaman ən yaxşı şəkildə istifadə olunur. Eyni zamanda, işçilər könüllü və kifayət qədər ixtisaslı olmalıdırlar. Əks halda, bəziləri sualınızı zəiflik və bacarıqsızlıq əlaməti kimi qəbul edə bilər.

"Könüllü". "Kim bunu etmək istəyir?" Heç kimin işi görmək istəmədiyi bir vəziyyət üçün uyğundur, lakin buna baxmayaraq bunu etmək lazımdır. Bu halda, könüllü ümid edir ki, onun həvəsi gələcək işlərində layiqincə qiymətləndiriləcək.

2.1.2. İşgüzar ünsiyyətdə etika aşağıdan yuxarı.

İşgüzar ünsiyyətdə “aşağıdan yuxarıya”, yəni. Rəhbərinə tabe olan şəxsə münasibətdə ümumi etik davranış qaydası belə formalaşdırıla bilər: “Tabeliyində olanların səninlə rəftar edilməsini istədiyin kimi rəhmətinlə də rəftar et”.

Liderinizə necə yanaşmağınızı və onunla necə davranmağınızı bilmək, tabeçiliyinizdən hansı mənəvi tələblər qoymağınızdan heç də az əhəmiyyət kəsb etmir. Bunsuz həm müdirlə, həm də tabeliyində olanlarla “ortaq dil” tapmaq çətindir. Müəyyən etik standartlardan istifadə edərək, bir lideri özünüzə cəlb edə, onu müttəfiq edə bilərsiniz, ancaq onu özünüzə qarşı çevirə, pis niyyətli edə bilərsiniz.

Menecerinizlə ünsiyyət qurarkən istifadə edə biləcəyiniz bəzi əsas etika və prinsiplər bunlardır.

Menecerə komandada mehriban atmosfer yaratmağa və ədalətli münasibətləri gücləndirməyə kömək etməyə çalışın. Unutmayın ki, ilk növbədə menecerinizin buna ehtiyacı var.

Menecerə öz nöqteyi-nəzərini sırımağa və ya ona əmr etməyə çalışmayın. Təklif və ya şərhlərinizi nəzakətlə və nəzakətlə bildirin. Birbaşa ona heç nə etməyi əmr edə bilməzsiniz.

Əgər komandada hər hansı bir sevincli və ya əksinə, xoşagəlməz hadisə yaxınlaşırsa və ya artıq baş veribsə, bu barədə menecerə məlumat verilməlidir. Problem halında, bu vəziyyətdən çıxış yolunu asanlaşdırmağa kömək etməyə çalışın və öz həllinizi təklif edin.

Rəhbərinizlə qəti tonda danışmayın, həmişə yalnız "bəli" və ya yalnız "yox" deməyin. Həmişə “hə” deyən işçi əsəbiləşir və yaltaq kimi qarşısına çıxır. Həmişə “yox” deyən insan daimi qıcıqlandırıcıdır.

Sadiq və etibarlı olun, amma yaltaq olmayın. Öz xarakteriniz və prinsipləriniz olsun. Sabit xarakterə, möhkəm prinsiplərə malik olmayan adama arxalanmaq olmaz, onun əməllərini qabaqcadan görmək olmaz.

Kömək, məsləhət, təklif və s. istəməməlisən. Fövqəladə hallar istisna olmaqla, birbaşa menecerinizin menecerinə "baş üstə". Əks təqdirdə, davranışınız müdirinizin fikrinə hörmətsizlik və ya etinasızlıq və ya onun səlahiyyətlərinə şübhə kimi qəbul edilə bilər. Hər halda, bu halda sizin bilavasitə rəhbəriniz səlahiyyət və ləyaqətini itirir.

Əgər sizə məsuliyyət verilibsə, hüquqlarınızla bağlı sualı yumşaqlıqla qaldırın. Yadda saxlayın ki, müvafiq fəaliyyət azadlığı olmadan məsuliyyət həyata keçirilə bilməz.

2.1.3. İşgüzar ünsiyyət etikası "üfüqi".

Ünsiyyətin ümumi etik prinsipi “üfüqi”, yəni. həmkarlar (menecerlər və ya qrupun adi üzvləri) arasındakı münasibətləri aşağıdakı kimi ifadə etmək olar: “İşgüzar ünsiyyətdə həmkarınızla sizinlə necə rəftar etmək istəyirsənsə, elə də davran.” Müəyyən bir vəziyyətdə necə davranmaq sizə çətin gəlirsə, özünüzü həmkarınızın yerinə qoyun.

Rəhbər yoldaşlara münasibətdə nəzərə almaq lazımdır ki, digər şöbələrdən bərabər statuslu işçilərlə işgüzar ünsiyyətin düzgün tonunu və məqbul standartlarını tapmaq çox çətin məsələdir. Xüsusilə bir müəssisə daxilində ünsiyyət və əlaqələrə gəldikdə. Bu halda onlar uğur və yüksəliş uğrunda mübarizədə çox vaxt rəqib olurlar. Eyni zamanda, bunlar sizinlə birlikdə ümumi idarə heyətinə aid olan insanlardır. Bu halda işgüzar ünsiyyət iştirakçıları özlərini bir-birlərinə bərabər hiss etməlidirlər.

Burada həmkarlar arasında etik işgüzar ünsiyyətin bəzi prinsipləri verilmişdir.

Başqasından heç bir xüsusi rəftar və ya xüsusi imtiyaz tələb etməyin.

Ümumi işi yerinə yetirərkən hüquq və vəzifələrin dəqiq bölünməsinə nail olmağa çalışın.

Məsuliyyətləriniz həmkarlarınızla üst-üstə düşürsə, bu çox təhlükəli vəziyyətdir. Əgər menecer sizin vəzifə və öhdəliklərinizi başqalarından fərqləndirmirsə, bunu özünüz etməyə çalışın.

Digər şöbələrdən olan həmkarlar arasında münasibətlərdə siz öz departamentinizə cavabdeh olmalı, günahı tabeliyində olanların üzərinə atmamalısınız.

Əgər sizdən işçinizi müvəqqəti olaraq başqa şöbəyə köçürmək istənilirsə, ora vicdansız və səriştəsiz işçilər göndərməyin - axı onlar sizi və bütövlükdə şöbənizi onun vasitəsilə mühakimə edəcəklər. Unutmayın ki, sizinlə də eyni əxlaqsızlıqla rəftar oluna bilər.

Həmkarlarınıza qarşı qərəzli olmayın. Mümkün qədər onlarla ünsiyyət qurarkən qərəz və dedi-qodulardan uzaq olun.

Həmsöhbətlərinizi adları ilə çağırın və bunu daha tez-tez etməyə çalışın.

Gülümsəyin, mehriban olun və həmsöhbətinizə xoş münasibət göstərmək üçün müxtəlif üsul və vasitələrdən istifadə edin. Yadda saxlayın ki, ətrafda nə baş verir.

Tuta bilməyəcəyiniz vədlər verməyin. Önəminizi və iş imkanlarınızı şişirtməyin. Əgər onlar haqlı deyilsə, bunun üçün obyektiv səbəblər olsa belə, rahat olmayacaqsınız.

İnsanın ruhuna girməyin. İş yerində şəxsi məsələlər, daha az problemlər haqqında soruşmaq adət deyil.

Özünüzü deyil, başqalarını dinləməyə çalışın.

Olduğunuzdan daha yaxşı, daha ağıllı, daha maraqlı görünməyə çalışmayın. Gec-tez hər şey çıxıb öz yerinə düşəcək.

Simpatiyanızın impulslarını göndərin - bir sözlə, baxışla, jestlə, söhbətin iştirakçısı onunla maraqlandığınızı başa düşsün. Gülümsəyin, düz gözlərin içinə baxın.

Həmkarınıza öz məqsədlərinizə çatmaq üçün bir vasitə kimi deyil, öz hüququ ilə hörmət edilməli bir şəxs kimi baxın.

2.2. Sinifdə nitq üçün etik və mədəni tələblər.

Natiqlik tamaşaçıya təsir etmək məqsədi daşıyan şifahi monoloqdur. İşgüzar ünsiyyət sahəsində ən çox istifadə olunan janrlar hesabat, məlumat, salamlama və satış nitqidir.

2.2.1. İctimai nitqin hazırlanması və aparılması mərhələləri.

Klassik natiqlik sxemi 5 mərhələdən ibarətdir:

İctimai çıxışın zəruri materialının və məzmununun seçilməsi;
Planın tərtib edilməsi, toplanmış materialın tələb olunan məntiqi ardıcıllıqla paylanması;
Verbal ifadə”, nitqin ədəbi emalı;
Mətnin yadda saxlanması, yadda saxlanması;
Tələffüz.

Bu gün ictimai nitqin üç əsas mərhələsi var:

Ünsiyyət öncəsi;
Ünsiyyətcil;
Post-kommunikativ.

Hər bir mərhələdə cədvəl şəklində təqdim edilə bilən xüsusi hərəkətlərin siyahısı var:

İstənilən nitq monoloquna hazırlıq onun mövzusunu və məqsədini müəyyən etməkdən başlayır. Mövzunu ya müəllifin özü, ya da onu çıxışa dəvət edənlər müəyyən edir. Çıxışın adı aydın, qısa və mümkün qədər qısa olmalıdır. O, nitqin məzmununu əks etdirməli, dinləyicilərin diqqətini cəlb etməlidir.İclasların gündəliyi tərtib edilərkən məruzə və mesajların mövzularının tərtibinə xüsusi diqqət yetirilməlidir. Mövzular insanları konkret məsələlərin müzakirəsində iştirak etməyə yönəltməlidir. Buna görə də, gündəliyin "Müxtəlif", "Müxtəliflər haqqında" bəndini "deşifrə etmək" məqsədəuyğundur - şəxs əvvəlcədən öz nitqini hazırlamaq və düşünmək imkanı əldə edəcəkdir. Bəzi çıxışların adları yoxdur: salamlama nitqi, mitinq nitqi və s.

Mətn hazırlamağa başlayanda nitqin məqsədini müəyyən etmək lazımdır. Natiq axtardığı reaksiya barədə aydın olmalıdır. İctimai monoloqun əsas məqsədləri mesaj və təsirdir. Natiq dinləyiciləri məlumatlandırmaq və müəyyən məlumat vermək vəzifəsini qoya bilər. Yaxud tamaşaçını həyəcanlandırmağa, insanlarda onların davranışlarının motivinə çevriləcək inam və ideyalar formalaşdırmağa ümid edir, yəni hansısa fəaliyyətə çağırır. Çox vaxt bu məqsədlər kəsişir və bir nitqdə birləşir. Məqsədləriniz və məqsədləriniz auditoriyanıza çatdırılmalıdır.

Gələcək auditoriyanın tərkibini qiymətləndirmək, aşağıdakı amilləri nəzərə alaraq dinləyicilərinizi əvvəlcədən kökləmək vacibdir: təhsil səviyyəsi, təhsil sahəsi (humanitar, texniki...), koqnitiv maraqlar, cins, yaş, mövzuya və natiqə münasibət.

Bircins qrupa (həvəskarlar, mütəxəssislər, həmkarlar, tələbələr, eyni siyasi baxışdan olan insanlar və s.) müraciət edərkən danışmaq həmişə daha asandır. Auditoriya nə qədər homojen olsa, çıxışa bir o qədər yekdil reaksiya verilir.

Gənclərə müraciət edərkən naz etməməli, yaltaqlanmamalı, öyrətməməli, onları nadan və bacarıqsızlığına görə qınamamalı, öz üstünlüyünü vurğulamamalı, aktual problem və suallardan yayınmamalıdır.

Əgər problemin həllinə yeni baxışlar, yanaşmalar yoxdursa, yüksək peşəkar və ya elmi hazırlığa malik dinləyicilərlə danışa bilməzsiniz, təkrarlara, əhəmiyyətsiz mühakimələrə yol verə bilməzsiniz, öz üstünlüyü nümayiş etdirə bilməzsiniz, rəqəmlərdən, sitatlardan sui-istifadə edə bilməzsiniz və ya mətnin mahiyyətindən yayına bilməzsiniz. problem.

Heterojen (heterojen) auditoriyada çıxış etmək daha çətindir. Tamaşaçıların tərkibi müxtəlifdirsə, mümkünsə, hər bir qrupa bir parça müraciət etmək lazımdır. Ayrı-ayrılıqda, xüsusən də nüfuzlu, vacib insanların gələcəklərini bilsəniz, onlara nə deyəcəyinizi əvvəlcədən düşünməlisiniz.

Tamaşaçıların ölçüsünü də öyrənmək lazımdır. Çox sayda dinləyicini idarə etmək daha çətindir. İnsanların böyük əksəriyyətində insanlar inandırıcı, depersonalizasiyaya meylli, tənqidə qadir olmayan, hər şeyi ağ-qara görən, emosiyalara reaksiya verən insanlardır. Auditoriya nə qədər çox olsa, bir o qədər sadə, vizual və obrazlı danışmalıdır.

Mütəxəssislərin və iş adamlarının dar bir dairəsində çətin bir məsələni müzakirə edərkən auditoriyanızı bilmək və "məqsədli" nitq hazırlığı xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Tamaşanın hansı şəraitdə keçiriləcəyini öyrənməlisiniz - zalda, kabinetdə, kürsü, stol, mikrofon...

Kürsü diqqəti natiqə cəmləməyə kömək edir, onun arxasında sərbəst, rahat oturmalı, ağzınızla mikrofon arasında daima 20-30 santimetr məsafə saxlamağa çalışmalısınız.

Tələbələrin auditoriyada yerləşdirilməsi də vacibdir. Proksemika - ünsiyyətin zaman və məkan təşkili elmi - Əlavə 1-də göstərilən aşağıdakı üsulları təsvir edir.

Başqa hansı çıxışlardan sonra çıxışınızın planlaşdırıldığını da öyrənməlisiniz. Axı hər bir sonrakı çıxış məzmun və formaca əvvəlkindən daha maraqlı olmalıdır.

Kommunikativdən əvvəlki mərhələnin növbəti mərhələsi - "kodlaşdırma" - mətnin tərtib edilməsi - materialın seçilməsi ilə başlayır. Təqdimatı mənalı etmək üçün bir mənbədən deyil, bir neçə mənbədən istifadə etmək daha yaxşıdır. Material mənbələri qruplara bölünür:

bilik, təcrübə;

şəxsi əlaqələr, söhbətlər, müsahibələr;

təxəyyül - yaradıcılıq elementləri ilə keçmiş təcrübəyə əsaslanan yeni şəkillərin, şəkillərin, layihələrin zehni yaradılması.

Dolayı:

a) rəsmi sənədlər:

b) elmi və elmi-kütləvi ədəbiyyat;

c) bədii ədəbiyyat;

d) qəzet və jurnallardan məqalələr;

e) radio və televiziya verilişləri;

f) istinad ədəbiyyatı: ensiklopediyalar, lüğətlər;

g) sosioloji sorğuların nəticələri.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, “canlı” təcrübə həmişə dinləyicilər tərəfindən yaxşı qarşılanır, inandırıcıdır və onlar buna inanırlar.

İctimai çıxışın materialı nəzəri və faktiki ola bilər.

Nitqin bu və ya digər növ materialla doyması janrdan asılıdır. Belə ki, hesabat fikirləri sübut etmək və dinləyiciləri inandırmaq üçün çoxlu faktlar tələb edir. Təqdimat materialı etibarlı olmalıdır. Əvvəlcə məlumatların, rəqəmlərin, tarixlərin, sitatların, adların düzgünlüyü yoxlanılır.

Natiq materialı sistemləşdirməklə plan yaradır, kompozisiya, təqdimat məntiqi üzərində düşünür, mətni düzəldir və redaktə edir.

Yazılı mətnin hazırlanmasının bir çox üstünlükləri var. Yazılı nitq yoxlanıla və düzəldilə bilər; yadda saxlamaq asandır və yaddaşda daha uzun müddət saxlanılır. Ayrı-ayrı vərəqlərə, bir tərəfə yazmalısınız. Təcrübəli natiq özünü tezis, kontur və ya nitq üçün ətraflı plan hazırlamaqla məhdudlaşdıra bilər.

Məşq mətni zehni olaraq və ya yüksək səslə, tercihen güzgü qarşısında tələffüz etməyi nəzərdə tutur. Siz yüngül və rahat hiss etdiyiniz bir mövqe tapmalı və onu xatırlamağa çalışmalısınız; üzü öyrənmək - qaşqabaqlı qaşları, alnından keçən üz qırışlarını düzəldin; jestlər və əlaqə qurma üsulları üzərində düşünün. Təcrübə göstərir ki, hər nitq dəqiqəsi üçün 20 - 25 dəqiqə hazırlıq olur. Əgər nitq diqqətlə tərtib olunarsa, o zaman natiq dinləyicilərlə görüşərkən arxayın olacaq.

2.2.2. Nitq söyləməyin yolları.

Nitqi tələffüz etməyin üç yolu var:

Mətni oxumaq;
Ayrı-ayrı fraqmentlərin oxunması ilə yaddaşdan reproduksiya (mətn əsasında);
Pulsuz improvizasiya (impromptu).

Onlar mətnindən kənara çıxa bilməyən belə çıxışları oxuyurlar: diplomatik, mərasim, məruzələr və rəsmi məzmunlu birgə məruzələr.

Qalan növlər, bir qayda olaraq, yazılı əsaslarla tələffüz olunur. Təqdimatın axıcılığını bərpa etmək, istədiyiniz fiqurun tapması və s. Natiqin isə mətni əvvəlcədən hazırlamaq imkanı həmişə olmur.

Bəzən məclislərdə, məclislərdə, məclislərdə bədahətən danışmalı olursan. Bu, yaddaşın, enerjinin və iradənin daha çox səfərbər edilməsini tələb edir. İmprovizasiya yalnız böyük bilik və ritorik bacarıq əsasında mümkündür.

Çıxışdan sonra natiq tez-tez dinləyicilərin suallarını cavablandırır və onlarla mübahisə edir. Bu ünsiyyət forması natiqdən tez reaksiya verməyi, mehriban davranmağı və yumor hissini tələb edir. Natiqin cavabı təkcə sual verən üçün deyil, həm də orada olan hər kəs üçün nəzərdə tutulub.

Natiqlik texnikası cavab verməyə tələsməməyi tövsiyə edir, lakin əvvəlcə sualın düzgün başa düşüldüyünə əmin olun; qısa, aydın və yerində cavab verin, əsassız və şübhəli cavablar verməyin; Fərziyyələriniz üçün daha ətraflı əsaslandırma istəyənlər üçün əlinizdə istinad materialı olsun.

2.3. Tamaşaçılarla əlaqə yaratmaq.

Natiqlik məharətinin ən yüksək təzahürü dinləyicilərlə təmasda, yəni natiqin və dinləyicinin ümumi psixi vəziyyətidir. Bu icma birgə zehni fəaliyyət və oxşar emosional təcrübələr əsasında yaranır. Natiqin nitq mövzusuna münasibəti, marağı, inamı dinləyicilərin reaksiyasına səbəb olur. Atalar sözündə deyildiyi kimi, söz yarısı danışanın, yarısı dinləyənindir. Ünsiyyətçilər arasında qarşılıqlı anlaşmanın əsas göstəriciləri danışanın sözlərinə müsbət reaksiya, dinləyicilərin diqqətinin xarici ifadəsi (onların duruşları, cəmlənmiş baxışları, təsdiq nidaları, baş tərpətmələri, təbəssümlər, gülüşlər, alqışlar), “işləməkdir. ” salonda sükut. Əlaqə dəyişən kəmiyyətdir. O, nitqin müxtəlif fraqmentlərində tam (bütün auditoriya ilə) və natamam, sabit və qeyri-sabit ola bilər.

Auditoriyanı cəlb etmək üçün onunla göz təması qurmaq və daim saxlamaq lazımdır. Natiq adətən yavaş-yavaş auditoriyaya baxır.

Çıxışa başlamazdan əvvəl qısa bir psixoloji fasilə verilir - 5 - 7 saniyə.

Mövzu nə qədər maraqlı olsa da, zaman keçdikcə tamaşaçının diqqəti azalır. Aşağıdakı natiqlik üsullarından istifadə etməklə dəstəklənməlidir:

Sual-cavab qəbulu. Natiq özü suallar verir və onlara cavab verir, mümkün şübhə və etirazları irəli sürür, onlara aydınlıq gətirir və müəyyən nəticələrə gəlir.

Monoloqdan dialoqa (mübahisəyə) keçid ayrı-ayrı iştirakçıları müzakirə prosesinə cəlb etməyə, bununla da onların marağını aktivləşdirməyə imkan verir.

Problemli vəziyyət yaratmaq üçün texnika. Dinləyicilər dəvətlidir

onların idrak fəaliyyətini stimullaşdıran “Niyə?” sualını doğuran vəziyyət.

Yeni məlumat və fərziyyələrin qəbulu tamaşaçını fərz etməyə və düşünməyə məcbur edir.

Şəxsi təcrübəyə, dinləyicilər üçün həmişə maraqlı olan fikirlərə güvənmək.

Məlumatın praktik əhəmiyyətini göstərmək.

Yumordan istifadə dinləyicilərinizi tez qazanmağa imkan verir.

Mövzudan qısa bir kənara çıxmaq dinləyicilərə “dincəlmək” imkanı verir.

Səsin gücünü eyni vaxtda azaldarkən yavaşlama nitqin vacib hissələrinə diqqəti cəlb edə bilər (“sakit səs” texnikası).

Effektiv əlaqə vasitəsi əks əlaqəni təmin edən xüsusi sözlər və ifadələrdir. Bunlar 1-ci və 2-ci şəxslərin şəxs əvəzlikləri (mən, sən, biz, sən və mən), 1-ci və 2-ci şəxsdəki fellərdir (başa düşməyə çalışaq, qeyd edək, qeyd edək, lütfən, özünüzü qeyd edin, düşünün, dəqiqləşdirin, s.), müraciətlər (əziz həmkarlarım, əzizlərim), ritorik suallar (Fikrimi eşitmək istəyirsiniz, elə deyilmi?). Sadalanan dil təmas vasitələri “maneəni” dəf etməyə kömək edir və danışanı dinləyicilərlə birləşdirməyə xidmət edir.

2.4. Natiqin duruşu, jestləri, mimikaları.

Duruş, jestlər, üz ifadələri fərdi üslubun bir hissəsidir. Kinetik rabitə sisteminin bu elementləri qavrayışın vizual kanalında fəaliyyət göstərir, diqqəti eşitmə kanalı ilə gələn məlumatların məzmununa yönəldir, emosionallığı artırır və bununla da ifadə olunan fikirlərin daha yaxşı mənimsənilməsinə kömək edir. Psixoloqların fikrincə, nitqin 25%-i vizual olaraq qəbul edilir.

Natiq podiumda, dinləyicilər qarşısında sabitlik, tarazlıq, yüngüllük, hərəkətlilik və təbiilik hissinə nail olmalıdır. Uzun müddət hərəkətsiz dayanan adamın görüntüləri dinləyiciləri yorur. Uzun təqdimat zamanı təcrübəli natiq öz mövqeyini dəyişir. Lazımi anda irəliyə doğru atılan addım nitqdə müəyyən bir yerin əhəmiyyətini artırır və diqqəti ona yönəltməyə kömək edir. Natiq geri çəkilməklə dinləyicilərə “dincəlmək” imkanı verir və sonra başqa nitq mövqeyinə keçir. Performans zamanı addım atmamalı və tərəflərə keçməməlisiniz.

Natiqin məharəti jest və mimika ilə təsirin gücləndirilməsində özünü göstərir. Həddindən artıq virtuozluq danışanı bəzəmir, istehza və düşmənçiliyə səbəb olur. Nitqin uğur qazanmasına kömək edən mənalı jestlərdən mənasız, mexaniki jestləri (başı yelləmək, saç, paltar düzəltmək, qələmi fırlatmaq və s.) ayırmaq lazımdır. Deyirlər ki, ən yaxşı və ən mükəmməl jest dinləyicilərin fərqinə varmadığı, yəni nitqin məzmunu ilə üzvi şəkildə birləşən jestdir.

Natiqlikdə aşağıdakılardan istifadə olunur:

Ritmik jestlər. Onlar məntiqi gərginliyi, nitqin yavaşlamasını və sürətləndirilməsini, fasilələrin yerini vurğulayırlar. Məsələn, “O, su içdiyini deyir” ifadəsini söyləyərkən sağa yavaş hərəkət edin.

Emosional olanlar hisslərin çalarlarını çatdırır (tutulmuş yumruq, əlin oval hərəkəti, bir ifadəni "kəsmək" əl).

Obrazlı olanlar bir obyekti vizual olaraq təmsil edir, onu göstərir (məsələn, spiral pilləkən).

Simvolik olanlar müəyyən məlumatları daşıyır. Bu qrupa kateqoriyalılıq jesti (sağ əllə qılınc yelləncək), müxalifət jesti (əl havada "burada və burada" hərəkəti edir), ayırma jesti (xurma müxtəlif istiqamətlərə açılır), jest daxildir. ümumiləşdirmə (eyni anda hər iki əllə oval hərəkət), birləşmə jesti (barmaqlar və ya ovuclar birləşir).

Jestlərin əhəmiyyəti ondan xəbər verir ki, ritorikada qədim zamanlardan başlayaraq ona xüsusi fəsillər ayrılmışdır.

Natiqin hisslərinin əsas göstəricisi onun üz ifadəsidir. Natiqin mimikaları dinləyicinin emosiyalarını stimullaşdırır və bir sıra təcrübələri ötürməyə qadirdir: sevinc və kədər, şübhə, ironiya, qətiyyət... Mimika nitqin xarakterinə uyğun olmalıdır. Yaxşı natiq, A.F.Koni qeyd etdiyi kimi, “üz dillə birlikdə danışır”. Natiqin siması və bütün görünüşü xeyirxah və hətta mehriban münasibət ifadə etməlidir. Tamaşaçı qəzəbli və biganə insanları sevmir.

Çıxışdan sonra təhlil lazımdır. Hər şeydən əvvəl, əlavə çatışmazlıqları tapmaq, vurğulamaq və nəzərə almaq üçün.

Nəticə

Bu işin yazılması nəticəsində ümumiləşdirib aşağıdakı nəticələr çıxara bilərik: işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına yiyələnmək gələcək iş adamları: menecerlər, iqtisadçılar və başqaları üçün zəruridir. Göründüyü qədər sadə deyil, amma çətin də deyil. Bu bacarıqlar gələcəkdə müqavilə bağlayarkən və ya müqavilə imzalayarkən mühüm rol oynaya bilər.

Etika və biznes arasındakı ziddiyyət işgüzar ünsiyyətdə və onun ən müxtəlif səviyyələrində çox kəskindir: həm təşkilat və sosial mühit arasında, həm də təşkilatın özündə. Bu ziddiyyətlə bağlı menecerlər, sahibkarlar və ümumilikdə iş adamları arasında iki əsas mövqe var.

Özlərini praqmatik hesab edənlər hesab edirlər ki, işgüzar ünsiyyətdə və ümumiyyətlə biznesdə etika özlüyündə lazım deyil. Biznes sahibi tərəfindən işə götürülən korporativ menecerin yeganə məsuliyyəti qanunlarda və etik ənənələrdə təcəssüm olunan cəmiyyətin normalarına hər cür uyğunlaşmaqla, mümkün olan hər vasitə ilə mənfəəti maksimuma çatdırmaq, “mümkün qədər çox pul qazanmaq”dır.

“İş Makiavelizmi” adlandırıla bilən bu mövqedən etik standartlar və etik dilin özü işgüzar ünsiyyətdə əngəl kimi görünür. O, əxlaq, etik ideallar, vəzifə və ictimai məsuliyyətlər haqqında danışmaqdan qaçmağa çalışır, çünki bu, mənəvi və sosial məsuliyyətlə bağlı “artıq”, “aidiyyətsiz” məsələlərlə nəticələnir.

İş adamlarının və müəssisə rəhbərlərinin qeyri-etik davranışının ekstremal halı qanun pozuntusudur. Amma qeyri-etik davranış məhsullarında olan qüsurların aradan qaldırılması üçün müxtəlif tədbirlər görməyən və əhali üçün zərərli nəticələrə gətirib çıxara bilən şirkətlərin müxtəlif növ hərəkətləri də nəzərə alınmalıdır. Buna görə də, işgüzar ünsiyyət etikası anlayışına biznes menecerlərinin öz məhsullarının keyfiyyəti ilə bağlı narahatlığı və onun əhaliyə vura biləcəyi zərərə görə məsuliyyəti də daxildir.

İşgüzar ünsiyyətdə etika biznesin aparılmasının məqsəd və vasitələri ilə bağlı məsələlərin geniş spektrini əhatə edir. Bu baxımdan qeyd etmək lazımdır ki, biznes praqmatizminin nümayəndələri bəzən öz məqsədlərinə çatmaq üçün yararsız vasitələrdən, məsələn, rüşvət, rüşvət və s. Bununla yanaşı, işgüzar ünsiyyətin məqsədləri təbiətcə qeyri-etik ola bilər. Eyni zamanda, ünsiyyət qeyri-qanuni olduğu üçün deyil, işgüzar ünsiyyətin mənəvi dəyərlərə uyğun gəlmədiyi üçün qeyri-etik sayıla bilər. Ekoloji cəhətdən zərərli müəssisələrin tikintisinə dair əqdlərin və müqavilələrin bağlanması buna misal ola bilər.

Etika və biznes arasındakı ziddiyyətlə bağlı ikinci mövqe ondan ibarətdir ki, işgüzar ünsiyyətdə etik standartlara riayət etmək təkcə iş adamlarının cəmiyyət və özləri qarşısında məsuliyyəti baxımından vacib deyil, həm də istehsalın səmərəliliyi üçün zəruri hesab olunur. Bu halda etika təkcə davranışın zəruri mənəvi imperativi kimi deyil, həm də gəlirliliyin artırılmasına, işgüzar münasibətlərin möhkəmləndirilməsinə və işgüzar ünsiyyətin yaxşılaşdırılmasına kömək edən vasitə kimi qəbul edilir.

Görünür, bu yanaşma daha sivil və son nəticədə daha effektivdir, çünki müəssisə cəmiyyətin tərkib hissəsidir və öz daxilində etik ünsiyyət standartlarını təsdiq etməklə, eyni zamanda onların cəmiyyətdə və ətrafdakı sosial mühitdə yayılmasına öz töhfəsini verir. Və cəmiyyətdə etik ab-hava nə qədər çiçəklənirsə, biznes üçün bir o qədər əlverişli mühit yaranır. Eyni zamanda, qeyri-etik davranış və ünsiyyət gec-tez birbaşa iqtisadi itkilərlə deyilsə, istənilən halda həm müəssisə, həm də sosial mühit üçün sosial və mənəvi xərclərlə nəticələnəcəkdir.

İstifadə olunan mənbələrin siyahısı

Aristotel. 4 cilddə op.T.4 – M., Mysl, 1983.
Braim I.N. İşgüzar ünsiyyət etikası. - Minsk: Həyat, 1996.
Volgin B.V. İşgüzar görüşlər. - M.: Biznes düşüncəsi, 1998.
Debolski M.S. İşgüzar ünsiyyət psixologiyası. - M.: PRIOR, 1992.
Carnegie D. Dostlar qazanmaq və insanlara necə təsir etmək olar. – Kiyev: KBF, 1989.
Kozhina M. N. Rus dilinin stilistikası: Dərslik. pedaqoji tələbələr üçün ixtisaslar üzrə institut № 2101 “Rus. dil və ya T.". - 3-cü nəşr, yenidən işlənmiş. və əlavə - M.: Təhsil, 1993.
Kozlovski P. Etik iqtisadiyyatın prinsipləri. – Sankt-Peterburq: İqtisadiyyat Məktəbi, 1999
Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. İdarəetmənin əsasları. – M.: Delo, 1992
Sahibkarlıq fəaliyyətinin mənəvi əsasları. Rep. Ed. V.P. Fetisov. Universitetlərarası. Oturdu. elmi işləyir - Voronej: Mənşəyi, 1995

10. İşgüzar söhbətlərin və danışıqların aparılması. Məqsədinizə necə nail olmaq olar. - Voronej: Düşüncə, 1991.

11. Perşin G.V., Albov A.S., Levtov V.E. Xarici tərəfdaşla telefon danışığı. Uğurlu işgüzar ünsiyyət üçün istinad bələdçisi. - Sankt-Peterburq: Neva, 1996.

12. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Biznes etikası. – M.: Delo, 2000

13. Suxarev V.A. İş adamı olun. - Simferopol: Mayak, 1996.

14. Əxlaq nəzəriyyəsi və biznes etikası. Mühazirə kursu. Ed. V.A. Qvozdannı. - M .: Ross. Ekon. akad., 1995

15. Şrader Yu.A. Etika. – M.: Mətn, 1998

16. Şirokova İ.G., Etika. M.: PRIOR, 2000.

17. Chestara J. Biznes etiketi. - M.: SANK, 2000.

Fritzsche D., Biznes etikası. Sankt-Peterburqun qlobal və idarəetmə perspektivi. - Olympus Business - 2002, S. 36.

Shchekin G.V. İdarəetmənin praktik psixologiyası. Necə karyera qurmaq olar. Bir təşkilatı necə qurmaq olar. Kiyev, 1994.P. 72.

İşgüzar danışıqların və danışıqların aparılması. Məqsədinizə necə nail olmaq olar. - Voronej: Mysl, 1991. S. 201.

Ümumi:0
ilə təmasda 0
Google+ 0
tamam 0
Facebook 0