Mobbing di tempat kerja - apa itu, bagaimana cara melawannya. Apa itu mobbing di tempat kerja dan bagaimana cara mengatasinya? Penindasan di tempat kerja apa yang harus dilakukan

Mengejar di tempat kerja- ini adalah penolakan salah satu anggota kolektif buruh oleh anggota lainnya, yang dinyatakan dalam bentuk kekerasan psikologis terhadapnya (kadang-kadang dikombinasikan dengan kekerasan fisik). Sederhananya, ini adalah intimidasi, perpeloncoan di kantor, teror psikologis terhadap individu sebagai anggota tim.

Sebagai sebuah fenomena, mobbing memang selalu ada, namun baru menjadi objek penelitian para psikolog pada akhir abad yang lalu, lebih tepatnya di tahun 80an, ketika konsep “mobbing” muncul. Ini mulai digunakan oleh seorang psikolog Swedia H.Orang Awam, ketika dia dihadapkan pada kebutuhan untuk menyebutkan fenomena yang sering dia amati dalam tim kerja di perusahaan dan organisasi di Swedia.

"Mobbing" dari bahasa Inggris "mob" - kerumunan. H. Leiman mendefinisikan pengeroyokan sebagai sikap tidak etis dan permusuhan terbuka yang berulang-ulang dilakukan oleh beberapa orang (kerumunan) atau satu orang terhadap individu lain dalam suatu kolektif kerja.

Mereka mencoba melakukan intimidasi terhadap karyawan yang menjadi korban mobbing sehingga psikologisnya melemah dan akhirnya berhenti.

Untuk ini mereka menggunakan kekejaman seperti itu sarana dan metode:

• ejekan,
• rewel,
• tuduhan,
• penghinaan,
• disinformasi,
• isolasi,
• memboikot,
• fitnah,
• pengaduan,
• kerusakan dan pencurian barang-barang pribadi,
• membahayakan kesehatan (misalnya, obat pencahar dalam teh atau kancing di kursi),
• menyebabkan cedera tubuh yang signifikan dan kekerasan fisik lainnya.

Seperti yang Anda lihat, mobbing merupakan fenomena berbahaya tidak hanya bagi psikologis, tetapi juga bagi kesehatan mental dan fisik seseorang.

Konsekuensi dari pengeroyokan

Mobbing sudah resmi di tingkat legislatif dilarang di Swedia. Ekonom Swedia telah menghitung bahwa fenomena ini tidak hanya merugikan organisasi tempat terjadinya fenomena ini, namun juga seluruh negara. Perekonomian negara dan organisasi mana pun yang tidak melarang mobbing akan mengalami kerugian yang signifikan!

Namun kerugian moneter tidak ada apa-apanya dibandingkan dengan dampak mobing terhadap seseorang!

Orang-orang yang diperlakukan tidak adil, dilecehkan dan dipermalukan di tempat kerja, di 76% kasus menderita stres berat dan yang terbaru:

• 71% menderita insomnia,
• 49% dari mimpi buruk
• 60% dari paranoia,
• 55% untuk sakit kepala,
• 41% dari perasaan terisolasi,
• dari keraguan, rasa malu dan rasa bersalah - 38% .

Indikator yang paling menyedihkan adalah 10% bunuh diri terjadi karena mobbing (menurut pengamatan psikiater terhadap pasien yang ingin bunuh diri).

Data ini diperoleh dari penelitian di negara-negara Eropa Barat. Sedangkan untuk negara-negara Eurasia lainnya, termasuk Rusia dan negara-negara CIS, penelitian semacam ini belum dilakukan, namun sosiolog dan psikolog berpendapat bahwa tentang 20% seluruh populasi pekerja.

Konsekuensi dari mobbing, tanpa berlebihan, bisa sangat menakutkan. Perbuatan yang sangat kejam yang ditujukan kepada korban termasuk dalam kategori tindak pidana, yaitu menjadi suatu kejahatan. Terkadang korban sendirilah yang menjadi penjahatnya. Ini terjadi ketika anggota tim yang tersinggung dan terhina mulai membalas dendam dengan kejam pada semua orang.

Jenis dan alasan mobbing

Mobbing, meski spontan, masih terjadi dikendalikan fenomena. Seorang pemimpin yang kompeten dan bijaksana tidak akan pernah membiarkan “perpeloncoan kantor” terjadi di organisasinya, dia akan menemukan cara untuk mencegah fenomena negatif ini dan menghilangkan masalah sejak awal jika hal itu muncul.

Sayangnya, karena ketidaktahuan tentang apa itu mobbing dan seberapa parah konsekuensinya, fenomena ini sering terjadi tidak hanya dalam kolektif kerja. Mobbing biasa terjadi di sekolah, universitas, tentara, keluarga - di komunitas, asosiasi, sekelompok orang mana pun.

Paling sering mereka mencoba untuk mempermalukan, menekan dan “bertahan” dari kolektif buruh yang sudah mapan pendatang baru, tetapi kebetulan seseorang yang sudah lama berada di tim ini juga tidak disukai, spesialis berpengalaman dan bahkan pemimpin.

Terkadang yang menjadi sakit hati bukanlah sekelompok orang, melainkan satu orang; sering kali orang tersebut adalah seorang pemimpin, meskipun para pemimpin juga sering kali menjadi “kambing hitam”.

Mobbing di tempat kerja bisa bermacam-macam, jadi biasanya dibagi menjadi dua jenis:

• vertikal– teror datangnya dari atasan (bossing) atau dari bawahan/bawahan,
• horisontal– diteror oleh rekan-rekan yang berstatus setara.

Mungkin terkena mobbing setiap seorang anggota tim, terlepas dari tingkat jenjang kariernya, di bidang apa dia bekerja, dan orang seperti apa dia. Namun mobbing bukannya tanpa alasan.

“Domba hitam” yang perlu “dipatuk” oleh seluruh kawanan secepat mungkin adalah manusia, berbeda dari orang lain entah menjadi lebih buruk atau menjadi lebih baik. Dari sini alasan untuk melakukan mobbing:

• iri hati (paling sering mereka iri pada bakat, kecerdasan, pengalaman, kecantikan, masa muda),
• takut “dia lebih baik dariku, jadi mereka akan memecatku”, “dia akan mengacaukanku”,
• profesionalisme yang tidak memadai,
• keinginan untuk mempermalukan
• keinginan untuk menundukkan
• tingkat persaingan yang tinggi dalam tim dan lain-lain.

Kurangnya profesionalisme dan ketidakmampuan korban terhadap posisi yang dijabat mungkin merupakan alasan yang paling dapat dimengerti dan obyektif atas penolakan karyawan oleh tim, namun tetap bukan alasan untuk mempermalukan dan mengejeknya dengan segala cara.

Identitas korban pengeroyokan

Berdiri terpisah alasan paling umum untuk melakukan mobbing – kepribadian korban.

Kekurangan atau kelebihan apa pun bisa menjadi sasaran agresor jika mayoritas orang dalam tim tidak memiliki kualitas tersebut.

Untuk memprovokasi tim yang agresif untuk melakukan mobbing, terkadang sedikit saja sudah cukup:

• membanggakan, bertanya-tanya,
• menunjukkan keraguan diri, kelemahan,
• mengeluh, marah,
• untuk bergosip,
• menjadi “favorit”, “terbaik”, “panutan”,
• menerima penghargaan khusus, hadiah, sertifikat atau ucapan terima kasih lainnya atas pekerjaan Anda,
• menjadi malas saat semua orang sedang bekerja atau bekerja saat semua orang malas,
• tepat waktu padahal sudah menjadi kebiasaan untuk terlambat atau terlambat padahal sudah menjadi kebiasaan untuk tepat waktu,
• mengabaikan pesta perusahaan dan sebagainya, secara umum, menonjol dari keramaian, jadilah “terlalu berbeda dari orang lain.”

Meski lebih sering, namun tetap tidak selalu menjadi korban lemah, orang yang lembut, bebas masalah, baik hati yang tidak tahu bagaimana membela diri, orang murung yang menyukai kesendirian, serta karyawan baru yang tidak berpengalaman, muda.

Lebih jarang, namun tetap sering, seseorang menjadi korban pengeroyokan kepribadian yang kuat, inovator, reformis, aktivis, workaholic, kreatif, seseorang yang tingkat budaya, kecerdasan, dan profesionalismenya lebih tinggi dari sebagian besar tim. Seringkali ini adalah pemimpinnya.

Jika bos yang aktif dan memiliki tujuan dipercayakan dengan tim “rawa”, di mana setiap orang telah duduk di tempatnya masing-masing selama bertahun-tahun dan hanya menciptakan kesan aktif, ia segera berubah menjadi “musuh rakyat”. Dalam hal ini, Anda perlu menurunkan diri Anda ke level umum, atau membawa tim ke level Anda sendiri.

Tampaknya, mengorbankan diri sendiri, berusaha memperbaiki tim yang tidak mau berkembang, yang merasa nyaman di “rawa” yang sudah mapan mungkin merupakan hal yang mulia, namun seringkali tidak efektif dan berbahaya bagi kesehatan.

Mobbing bisa sengaja digunakan oleh atasan bila perlu mengurangi jumlah personel. Karyawan yang “bertahan” adalah mereka yang tidak punya alasan untuk dipecat, namun perlu dipecat. Praktik ini sering terjadi pada saat krisis keuangan (mereka dipecat untuk menghemat uang) atau ketika tidak ada alasan obyektif untuk memecat orang yang “tidak diinginkan”.

Karyawan baru Anda harus sangat berhati-hati, karena beberapa perusahaan mulai menggunakan “trik kecil”, atau lebih tepatnya, menipu pendatang baru dengan kejam. Seseorang dipekerjakan untuk masa percobaan (dari satu bulan hingga enam bulan) dengan gaji sebagian dan diteror secara psikologis dengan segala cara yang mungkin (biasanya mereka dituduh tidak kompeten secara tidak masuk akal). Di akhir masa percobaan, karyawan tersebut tentu diberitahu: “Maaf, Anda tidak cocok untuk kami!” dan mereka memecat (terkadang bahkan “lupa” membayar orang tersebut atas pekerjaan mereka). Karyawan lain segera dipekerjakan untuk pekerjaan yang sama dengan kondisi yang sama, dan seterusnya dalam lingkaran.

Bagaimana cara menghadapi mobbing

Mobbing adalah yang pertama dan terpenting masalah kepemimpinan, tanggung jawab dan kegagalannya dalam organisasi kerja. Namun seorang karyawan yang menjadi sasaran kemarahan tim atau atasannya harus mengajukan pertanyaan, “Mengapa saya menjadi korban? Apakah saya perlu berubah atau perlu mengubah tim? Pertama-tama, Anda perlu menganalisis perilaku dan situasi Anda.

Tergantung pada situasinya, frekuensi serangan dan bahaya terhadap kesehatan dan kehidupan, Anda harus memilih yang berbeda cara untuk melindungi diri dari mobbing. Diantara mereka:

1. Perubahan untuk yang lebih baik, jika alasan serangan dari rekan kerja adalah kekurangan obyektif.

Misalnya, jika alasannya adalah kualifikasi yang tidak memadai, tingkatkanlah, dan karenanya, profesionalisme.

Kesalahan yang perlu diperbaiki jika diamati:

• kebiasaan buruk (sering istirahat merokok, ngemil pada jam kerja, tertawa terbahak-bahak, membicarakan urusan pribadi di telepon, terlambat, dll),
• kurang percaya diri, lemahnya semangat (orang sadis dan agresor cenderung tidak menyerang individu kuat yang mampu melawan),
• gosip, kecaman, penipuan,
• kemalasan, mengalihkan pekerjaan ke orang lain,
• ketidakbijaksanaan, intrusif, kekasaran,
• kesombongan,
• tidak bertanggung jawab, kelalaian,
• kecerobohan.

1. Jangan menanggapi serangan. Tanpa menerima tuduhan kesenangan karena korban merasa tidak enak, para agresor akan mundur. Sekalipun serangan tersebut bukanlah hinaan kosong, melainkan kritikan (yang bahkan bisa bermanfaat), Anda tidak boleh berpura-pura bahwa hal itu menyakiti Anda secara emosional; bahkan lebih baik lagi, belajarlah untuk dengan tenang menutup telinga terhadapnya.
2. Mengidentifikasi dan mendiskreditkan penghasut mobbing. Tanpa pemimpin, “geng” tersebut akan hancur.
3. Beritahu atasan Anda tentang mobbing dan konsekuensinya, mintalah untuk mengambil tindakan.
4. Temukan dukungan antara rekan kerja lainnya, orang atau orang yang mampu melindungi, menimbulkan pertentangan.
5. Untuk memanggil polisi dalam hal terjadi kejahatan yang dilakukan oleh agresor hukum.
6. Ajukan gugatan jika terjadi kerugian moral dan/atau fisik atau kerusakan materi yang serius.
7. Berhenti. Meninggalkan pekerjaan dalam situasi di mana para agresor hanya menunggu sepertinya sebuah kekalahan, namun lebih baik meninggalkan “medan perang” daripada “mati”, terutama karena pekerjaan adalah tempat di mana orang bekerja, dan tidak berkelahi. Pekerjaan seharusnya menyenangkan!

Orang-orang yang menderita akibat mobbing sedemikian rupa sehingga kesehatan fisik dan mentalnya terganggu, terutama jika ada ancaman terhadap nyawa mereka, tentu saja, harus berhenti!

Tidak ada tempat untuk melakukan mobbing dalam tim yang sehat! Manajemen yang peduli terhadap karyawannya, menjaga semangat tim dan suasana psikologis yang baik dalam tim, tidak mengetahui masalah ini. Jika ancaman mobbing memang muncul, maka manajer menolak baik sebagai “korban” (jika tim mulai menganiayanya bukan hanya untuk menyiksanya, tetapi karena alasan yang secara obyektif negatif), atau penghasut pengeroyokan.

Pernahkah Anda menjadi korban mobbing di tempat kerja?

Mobbing adalah tekanan psikologis, intimidasi terhadap suatu tim atau sebagiannya (manajemen, bawahan atau rekan kerja) terhadap seorang karyawan, yang dilakukan dengan tujuan memaksa seseorang untuk berganti pekerjaan. Mobbing dalam suatu organisasi, pada umumnya, diekspresikan dalam kritik yang terus-menerus dan seringkali tidak berdasar, dalam penyebaran informasi yang jelas-jelas salah tentang seorang karyawan (rumor dan gosip), yang merusak kompetensi dan reputasi profesional. Mobbing juga memanifestasikan dirinya dalam bentuk ejekan dan provokasi, penghinaan dan intimidasi langsung, boikot dan pengabaian secara demonstratif, serangan yang melanggar kehormatan dan martabat, dan bahkan dalam bentuk yang menyebabkan kerugian materiil atau fisik.

Alasan melakukan mobbing

Alasan mobbing di tempat kerja bisa berbeda-beda - dari keinginan untuk membalas dendam hingga haus akan kekuasaan, dari kemarahan pribadi yang disebabkan oleh ketakutan atau kecemburuan hingga kebosanan biasa. Dan fakta bahwa ada banyak sekali alasan untuk melakukan mobbing berarti bahwa setiap karyawan, mulai dari karyawan biasa hingga kepala departemen, dapat menjadi korban mobbing. Namun, ada kelompok risiko di sini.

Korban mobbing seringkali adalah mereka yang menduduki posisi dengan gaji tinggi atau relatif tinggi, posisi yang diimpikan oleh hampir setiap karyawan suatu perusahaan. Dalam hal ini, mobbing digunakan sebagai sarana untuk membebaskan kursi yang diidamkan.

Yang juga berisiko mengalami intimidasi psikologis adalah apa yang disebut “gagak putih” – orang-orang yang berbeda dari mayoritas, mereka yang setidaknya “tidak seperti orang lain” dalam beberapa hal. Seringkali mereka adalah orang-orang yang secara tidak masuk akal mengaku sebagai “yang paling keren”, atau yang secara tidak wajar merasa seperti “tempat kosong”.

Situasi yang berpotensi berbahaya adalah kedatangan pemimpin baru ke tim yang sudah mapan. Apalagi jika pemimpin ini mulai memperkenalkan hal-hal baru dan mengubah tatanan, melanggar aturan yang telah ditetapkan dan norma-norma yang tidak terucapkan. Mobbing terhadap seorang manajer oleh bawahannya adalah fenomena yang cukup umum...

Mobbing mungkin merupakan konsekuensi dari keinginan manajer untuk meningkatkan otoritasnya dengan menakut-nakuti bawahannya. Orang-orang seperti itu mematuhi aturan salah satu kaisar Romawi kuno: “ Biarkan mereka membenci, takut saja».

Penyebab mobbing bisa jadi adalah konflik terkecil di tempat kerja. Dalam hal ini, keinginan untuk membalas dendam adalah sesuatu seperti mesin gerak abadi: sampai mafia mencapai tujuannya, dia tidak akan tenang.

Terakhir, alasan yang cukup umum untuk melakukan mobbing dalam kelompok kerja adalah kebosanan. Seseorang mendapati dirinya berada di bawah tekanan psikologis hanya karena kesenangan dan keinginan seseorang untuk bersenang-senang.

Jenis pengeroyokan

Ada banyak jenis mobbing, namun beberapa jenis yang paling umum dapat diidentifikasi:

Mobbing vertikal dan horizontal

Mobing horizontal adalah pelecehan dari rekan kerja. Jika atasan langsung menjadi pemrakarsa intimidasi psikologis, ini sudah disebut mobbing vertikal, disebut juga bossing.

Mobbing terbuka dan laten

Dalam kasus pengeroyokan yang tersembunyi, tindakan terjadi sesuai dengan pepatah terkenal: “ Berikan seseorang tali, dan dia akan gantung diri." Tekanan psikologis di sini terjadi dalam bentuk yang tersembunyi, mereka “menaruh jari-jari Anda” dan, seolah-olah, mengisyaratkan bahwa Anda adalah tempat kosong, orang yang tidak diinginkan dan lebih baik Anda pergi.

Suatu hari, saat mulai bekerja, seseorang mungkin merasa terisolasi, merasakan kekosongan informasi di sekelilingnya: informasi penting dan perlu diberikan kepadanya terlambat (ketika dia tidak lagi mampu melakukan apa pun untuk memperbaiki situasi), atau informasi ini adalah tersembunyi sama sekali. Komunikasi informal dengan atasan dan kolega Anda dikurangi hingga minimum. Rekan-rekan kerja mulai menghindarinya, menyapanya hanya untuk urusan bisnis.

Tujuan dari pengeroyokan yang tersembunyi adalah untuk membuat masa tinggal di tempat kerja menjadi tidak tertahankan dan memaksa Anda untuk meninggalkan perusahaan. Bagi seseorang, sikap tim seperti itu dalam banyak kasus menjadi ujian yang sulit, dan dia tidak dapat menahan tekanan: dia menulis surat pengunduran diri. Dan provokator tersembunyi itu menggosok tangannya yang tampaknya tidak ternoda sambil tersenyum...

Mobbing laten vertikal dapat memanifestasikan dirinya dalam kenyataan bahwa atasan Anda tidak akan memperhatikan hasil pekerjaan Anda, memberi Anda pekerjaan yang paling tidak ada harapan, mengadakan pertemuan penting saat Anda tidak ada, dan mengabaikan inisiatif apa pun. Artinya, blokir kemungkinan Anda kemajuan karir, tidak terlihat oleh siapa pun, tetapi tidak bagi Anda.

Mobbing terbuka adalah tingkat ekstrimnya. Segala cara digunakan - ejekan terbuka, intimidasi dan hinaan, kerusakan properti (dokumen kerja penting atau barang-barang pribadi).

Penelitian medis yang dilakukan di Eropa dan Amerika (di mana kata “mobbing” terdengar hampir di mana-mana saat ini) menunjukkan bahwa orang yang mengalami pelecehan emosional di tempat kerja dengan cepat menjadi tidak stabil secara psikologis. Pertama, korban mobbing membuktikan nilai sosial dan profesional mereka kepada rekan kerja dan atasan. Ketika tekanan meningkat, mereka menjadi terisolasi secara sosial. Tanpa menerima penilaian positif dan membuang seluruh energi mereka pada bukti-bukti yang tidak berarti, korban pengeroyokan menjadi rentan, tidak aman dan tidak berdaya. Mereka mulai tersiksa oleh berbagai fobia, harga diri turun, gejala khas stres muncul - sakit kepala, pilek, ketidakmampuan untuk tertidur dengan cepat... Orang-orang menemukan diri mereka dalam lingkaran setan, mereka terserang penyakit kronis, dan terpaksa absen dari pekerjaan karena kesehatan yang buruk menyebabkan keluhan dan semakin banyak serangan mobbing baru.

Mobbing seringkali menyebabkan hilangnya konsentrasi dan kinerja mental(kasus serangan jantung juga sering terjadi). Akibatnya, orang tersebut tidak mampu lagi menjalankan tugas pekerjaannya dan terpaksa mengundurkan diri atas kemauannya sendiri. Namun, masalah kesehatannya mungkin tidak berakhir di situ - masalah tersebut mungkin tetap ada atau bahkan meningkat, sehingga mengarah pada diagnosis seperti stres pasca-trauma. Tidak mengherankan jika buku Violence at Work (Kekerasan di Tempat Kerja) yang diterbitkan pada tahun 1998, yang diterbitkan oleh Kantor Perburuhan Internasional, mencantumkan daftar pengeroyokan bersama dengan pemerkosaan, perampokan, dan pembunuhan. Tentu saja, sekilas terlihat bahwa dibandingkan dengan kejahatan-kejahatan yang disebutkan di atas, mobbing terlihat tidak berbahaya, namun dampaknya terhadap korban, terutama jika perundungan psikologis berlangsung cukup lama, memiliki dampak yang sangat merusak sehingga beberapa orang melakukan bunuh diri. Ada kemungkinan juga bahwa beberapa kasus agresi yang tidak termotivasi mungkin disebabkan oleh perasaan negatif yang dialami oleh orang-orang yang dimotivasi di tempat kerja.

Namun tidak hanya korban langsung (kesehatan dan kondisi mentalnya) yang menderita akibat pengeroyokan; dampak teror psikologis kolektif juga berdampak negatif terhadap orang-orang yang dicintai orang-orang tersebut, serta perusahaan tempat mereka bekerja. Hubungan menderita, tingkat perusahaan produktivitas tenaga kerja, karena energi yang seharusnya disalurkan masyarakat untuk melakukan tugas sehari-hari dihabiskan untuk mobbing.

Pada tahun 1991, psikolog Brady Wilson, yang berspesialisasi dalam menangani trauma terkait pekerjaan, menulis sebuah artikel di Majalah Workforce: “ Mobbing dalam organisasi menyebabkan kerugian besar hingga miliaran dolar. Cedera psikologis yang diderita oleh seorang karyawan akibat pengeroyokan merupakan faktor yang lebih merugikan bagi pemberi kerja dibandingkan gabungan semua tekanan lainnya.».

Adanya mobbing dalam kelompok kerja dapat menyebabkan penurunan efisiensi suatu perusahaan. Oleh karena itu, pemilik dan direktur perusahaan dan organisasi harus mengambil sejumlah tindakan untuk mencegah mobbing:

• Untuk menciptakan budaya organisasi yang sehat dalam organisasi.
• Peran pemimpin- menjaga iklim sosio-psikologis yang sehat dalam tim kerja.
• Mengembangkan keterampilan manajemen di antara manajemen senior.
• Ciptakan mekanisme untuk menerima umpan balik dari karyawan.
• Merumuskan dengan jelas tanggung jawab pekerjaan dan menetapkan dengan jelas batas-batas tanggung jawab individu setiap karyawan.
• Menjamin pembagian kerja yang jelas dan rasional antara berbagai divisi struktural, menghilangkan tumpang tindih dan duplikasi tugas yang dihadapi mereka.
• Membentuk sistem promosi personel yang jelas, memberikan peluang pertumbuhan karir.
• Pastikan keterbukaan arus informasi di perusahaan dan ciptakan mekanisme transparan untuk pengambilan keputusan manajemen.
• Hilangkan kemungkinan adanya hubungan kekeluargaan atau intim antara manajemen dan bawahan.
• Ciptakan intoleransi terhadap para penggosip dan tekan segala intrik di tempat kerja.

Langkah-langkah ini akan membantu manajemen perusahaan dalam mencegah mobbing. Apa yang harus dilakukan seseorang yang menghadapi tekanan psikologis di tempat kerja, bagaimana cara menghadapi mobbing? Sebelum kita membahas cara mengatasi tekanan ini, mari kita cari tahu cara menghindarinya.

Sejumlah penelitian yang membahas masalah mobbing di tempat kerja memberikan berbagai rekomendasi tentang bagaimana berperilaku agar terhindar dari mobbing di tempat kerja. Singkatnya, tips ini terlihat seperti ini:

• Mobbing jarang ditujukan pada orang yang menawan, jadi jika memungkinkan, bersikaplah ramah dengan seluruh tim. Ini tidak berarti bahwa Anda harus menjilat dan merendahkan diri di hadapan semua orang.
• Sesampainya di pekerjaan baru (terutama selama masa percobaan), berkomunikasi dengan tim dengan lebih lancar dan formal dan sopan. Jangan langsung mencoba terlibat dalam pertengkaran internal, jangan menarik perhatian yang tidak semestinya dengan perilaku yang tidak biasa, dan jangan memaksakan watak emosional Anda.
• Temukan jalan tengah antara tidak menonjol dari grup dan menyelamatkan muka Anda.
• Jangan mempermalukan kolega Anda. Sebaliknya, pujilah dan cobalah meninggikannya di mata Anda sendiri dan di mata karyawannya. Hanya saja, jangan berlebihan!
• Jangan bergosip atau memfitnah, dan jika mendengar gosip jangan disebarkan ke dalam tim (dan secara umum perlu diketahui kapan harus diam).
• Jika salah satu karyawan berusaha “menangkap Anda”, jangan khawatir, cobalah mencari tahu dengan nada tenang apa yang ingin ia capai. Jangan bereaksi terhadap kata-kata yang menyakitkan. Ingatlah bahwa mereka membawa air kepada yang tersinggung.
• Jangan biarkan diri Anda tersinggung. Terkadang ada baiknya menunjukkan gigi Anda.
• Jangan abaikan acara perusahaan, patuhi tradisi dan aturan tim yang tidak terucapkan.
• Jangan mengenal manajer Anda, meskipun Anda bersahabat dengannya. Jangan iklankan persahabatan ini, carilah teman di luar perusahaan.
• Jalankan tugas Anda dengan sungguh-sungguh dan profesional. Jika terjadi konflik, atasan akan memihak Anda, kemungkinan besar dia tidak ingin kehilangan karyawan yang baik.

Dan yang terpenting, untuk menghindari mobbing di tempat kerja, Anda harus selalu memantau apa yang terjadi di sekitar Anda pada khususnya dan di perusahaan pada umumnya. Pengamatan Dan wawasan akan membantu Anda mendengar dan melihat lebih banyak, dan menganalisis informasi yang diterima akan memungkinkan Anda untuk selalu membuat keputusan yang tepat. Ini menyangkut pencegahan mobbing, pencegahannya. Dan sekarang beberapa tips cara menghadapi mobbing.

Bagaimana cara menghadapi mobbing

Melawan mobbing adalah mungkin dan itu harus dilakukan. Jika Anda telah menjadi objek intimidasi psikologis yang teratur dan terarah, pertama-tama, Anda perlu mencoba memahami atau mencari tahu alasannya. Analisis situasi dalam situasi seperti ini sangat penting: lagipula, tanpa memahami apa konsekuensi dari mobbing, Anda dapat terus-menerus “menginjak penggaruk yang sama”, berpindah tempat kerja berulang kali. Terkadang tindakan yang menguntungkan atau percakapan yang jujur ​​​​membantu mengubah situasi dan mengubah opini tim tentang diri Anda.

Jika tujuan mafia adalah mengeluarkan Anda dari perusahaan, dan dia tidak mau berkompromi, satu-satunya pilihan Anda adalah konfrontasi. Jika pengganggu utama ketenangan pikiran Anda di tempat kerja adalah atasan langsung Anda, buktikan kepadanya dan seluruh tim kegunaan Anda, jadikan hasil aktivitas profesional Anda tidak hanya terlihat oleh rekan kerja, tetapi juga oleh orang-orang yang lebih penting dan penting di perusahaan. .

Jika seseorang ingin menggantikan Anda, memaksa Anda keluar dari perusahaan, yang utama adalah waspada dan jangan pernah melakukan kesalahan profesional. Anda tidak boleh mengamuk atau mencoba mengasihani “teroris”; ketika mereka melihat kelemahan Anda, mereka akan menjadi lebih aktif. Namun percakapan rahasia dengan atasan sering kali membuahkan hasil: rasa takut kehilangan pekerjaan ternyata lebih kuat daripada keinginan untuk mengambil posisi orang lain.

Sarana improvisasi seperti kamera video portabel atau perekam suara sering kali membantu menghilangkan mobbing ( manfaat ponsel ini jelas, karena sebagian besar model saat ini dilengkapi dengan perangkat serupa). Dengan bantuan mereka, Anda dapat memperoleh bukti tindakan ilegal yang tidak dapat disangkal dan berhenti melakukan mobbing dengan mengancam akan mempublikasikan bukti tersebut.

Bagi mereka yang telah menjadi korban mobbing psikologis dalam suatu organisasi dan memahami bahwa praktis tidak ada yang bisa dilakukan untuk mengatasinya, Anda perlu bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan:

• Bagaimana cara memberi pelajaran pada bajingan?
• Apakah ada cara lain yang belum dicoba untuk mendapatkan bantuan?
• Apakah mungkin untuk pindah ke posisi lain di perusahaan?
• Apakah saya siap untuk mencari pekerjaan?
• Apa yang harus Anda lakukan untuk mempersiapkan transisi ke pekerjaan baru?
• Apakah saya memerlukan bantuan medis atau psikologis?

Psikolog menyarankan jika terjadi mobbing terus menerus, sebaiknya tinggalkan tim agresif ini, dan lebih cepat lebih baik. Daripada menanggung penghinaan berkepanjangan yang dapat menyebabkan penurunan kesehatan, lebih baik melakukan pengorbanan sementara.

Jika Anda menemukan kesalahan, silakan sorot sepotong teks dan klik Ctrl+Masuk.

Fenomena mobbing sudah banyak diketahui oleh masyarakat yang pernah atau sedang mengalami tekanan. Ini adalah intimidasi psikologis terhadap orang yang tidak menyenangkan di tempat kerja oleh beberapa rekan kerja atau pemimpin kolektif. Apakah ada perlindungan terhadap mobbing? Untuk mengatasi musuh, Anda perlu mengenalnya secara langsung.

Mobbing - apa itu?

Bekerja dalam tim membawa kepuasan dan perasaan diminati, atau dikaitkan dengan emosi negatif ketika, ketika dipikir-pikir, suasana hati yang baik langsung menghilang entah kemana. Karyawan terhormat yang pendapatnya didengarkan oleh semua orang dapat melakukan tindakan yang keterlaluan dan mengejutkan terhadap rekan kerja yang kurang beruntung. Dalam psikologi, fenomena ini memiliki istilah tersendiri. Mobbing adalah tekanan psikologis dari beberapa rekan kerja atau seluruh tim agar rekan kerja yang tidak diinginkan dipecat dari pekerjaannya.

Mobbing - psikologi

Orang-orang yang benar-benar mengalami tekanan moral di tempat kerja tidak perlu menjelaskan apa yang dimaksud dengan mobbing di tempat kerja. Kenangan masa hidup ini membuat mereka bergidik. Kolega pertama-tama melihat lebih dekat pada pendatang baru di tempat kerja dan tertarik dengan fakta biografinya. Setelah menilai semua kelebihan dan pencapaiannya dalam hidup, nasib masa depannya ditentukan tanpa dia.

Hal ini terjadi dalam tim di mana atasannya tidak henti-hentinya bertengkar dan skandal, dan pemimpin di antara bawahannya adalah karyawan yang menganggap dirinya paling cantik, menawan, menjanjikan, dan berbakat. Sebenarnya hal ini mungkin tidak mencerminkan kenyataan, namun cara seseorang memperlakukan dirinya sendiri adalah sikap yang sama yang diterimanya dari orang lain. Jika seorang “orang buangan” meremehkan martabatnya dan membenci dirinya sendiri, hal ini akan memprogram orang-orang di sekitarnya untuk melakukan tindakan yang semakin mempermalukannya. Ini adalah hukum psikologi yang tidak dapat diubah. Teror psikologis diungkapkan sebagai berikut:

1. Boikot diam-diam di hadapan “target” dan diskusi panas tentang kekurangan dan fakta kehidupan pribadi saat dia tidak ada.
2. Lelucon yang mengejek dan eksplisit.
3. Mengolok-olok kekurangan luar, kekhasan bicara, gaya berjalan, dan cara berpakaian.
4. Simulasi buatan dari situasi di mana karyawan yang tidak diinginkan ditempatkan pada posisi yang canggung, dan ini terjadi di depan atasannya.
5. Kerusakan pada barang, dokumen, atau komputer di tempat kerja, yang pasti akan mengundang kemarahan manajer.
6. Kata-kata yang menyinggung ditujukan kepada orang-orang yang dekat dan dicintai oleh “korban”.
7. Menyebarkan rumor dan gosip di belakang Anda.
8. Keluhan terus-menerus kepada atasan bahwa pendatang baru tidak dapat mengatasi pekerjaannya.

Sebenarnya banyak sekali cara untuk mempermalukan dan mengejek seseorang, sehingga hal yang paling berbahaya saat melamar pekerjaan baru adalah hubungan yang buruk dengan ketua kelompok. Dia menghasut orang lain untuk diintimidasi dan dipermalukan. Anggota tim berusaha untuk tidak menonjol dari kerumunan agar kemarahan “narsisis” pemula tidak menimpa mereka. Perasaan “kawanan” membuat mereka tetap diam dan mengangguk setuju dalam menanggapi setiap keputusan pemimpin.

Mobbing dan intimidasi - perbedaan

Seringkali ada kebingungan mengenai istilah asal Amerika. Mobbing dalam terjemahannya berarti “kerumunan”, intimidasi berarti “pelaku, pengganggu”. Meskipun dalam beberapa penafsiran, misalnya diambil dari Wikipedia, bullying adalah teror psikologis terhadap seluruh tim atau sebagian darinya. Namun ternyata tidak ada perbedaan semantik antara kedua istilah tersebut. Oleh karena itu, kebanyakan orang condong ke opsi 1:

1. pengeroyokan- ini adalah penganiayaan terhadap “korban”, yang melibatkan seluruh anggota tim atau beberapa rekan kerja.
2. Penindasan- ini adalah perilaku agresif terhadap orang yang tidak menyenangkan dari salah satu karyawan dengan persetujuan diam-diam dari rekan kerja.

Dalam sekelompok orang yang melakukan kerja kolektif, kita dapat mengamati fenomena bossing. Ini untuk bawahan yang pemrakarsanya adalah pemimpin. Lebih sering hal ini terjadi dengan latar belakang kesuksesan nyata dalam pekerjaan yang dicapai oleh pendatang baru. Khawatir dia akan ketahuan, bosnya mencari cara untuk menyingkirkan karyawan berbakat tersebut. Ketika seorang sutradara menderita rasa rendah diri, hal ini ditunjukkan dengan penolakan terhadap kritik yang ditujukan kepadanya. Jika seseorang berani berbicara tidak memihak tentang dirinya, dia segera mulai merasakan semua “kenikmatan” memerintah.

Mobbing - tipe

Pukulan keras diberikan pada jiwa orang yang menjadi sasaran mobbing. Semakin rekan-rekannya bersikap agresif terhadapnya, semakin dia merasa tidak berdaya dan sendirian. Meyakinkan orang lain bahwa mereka harus segera menyingkirkan “korban” adalah sesuatu yang dapat dilakukan oleh karyawan yang berwibawa. Ini adalah pengeroyokan horizontal.

Ketika pemimpin tidak perlu berusaha dan meyakinkan rekan-rekannya bahwa “orang buangan” perlu dihukum, penghinaan dan kritik datang dari atas - langsung dari pihak berwenang. Anggota tim terbaik hanya bisa menuai “kepuasan” dan terus meningkatkan situasi tegang di grup. Fenomena ini disebut mobbing vertikal.

Alasan melakukan mobbing

Dalam kebanyakan kasus, karyawan yang tidak diinginkan sendirilah yang memicu agresi dari karyawan. Hal ini terjadi secara tidak sengaja atau sengaja di pihaknya (tergantung pada pilihan metode “manuver”, bagaimana Anda dapat menunjukkan sisi terbaik Anda). Alasan terjadinya mobbing di tempat kerja adalah sebagai berikut:

1. Kontras yang jelas dan menonjol dari yang lain (tindakan tidak biasa, pencapaian besar, persaingan dengan keunggulan diri sendiri). Prasyarat untuk tekanan psikologis adalah rasa iri terhadap rekan kerja yang sukses.
2. Mengabaikan rapat, pesta perusahaan.
3. Kesesuaian dengan karakter “korban” (air mata, mudah tersinggung, merengek, keinginan meringkuk, bersembunyi di pojok, menghindari perhatian semua orang).

Mobbing adalah tanda

Istilah mobbing pertama kali disebutkan oleh ahli biologi Konrad Lorenz. Dia mengamati kebiasaan herbivora dan melihat bahwa, alih-alih melarikan diri dari pemangsa, mereka malah menyerangnya secara berkelompok. Psikolog Hanz Leyman melakukan penelitian serupa pada akhir abad ke-20 terhadap orang-orang yang bekerja dalam tim. Inti dari mobbing adalah tindakan bermusuhan dan tidak bermoral sekelompok orang terhadap satu karyawan. Ada 45 variasi perilaku ini. Yang utama adalah:

• isolasi;
• kritik terus-menerus;
• rumor palsu;
• ejekan;
• tindakan diam-diam (menuangkan lem pada dokumen penting, memecahkan kursi, diduga tidak sengaja menumpahkan kopi ke pakaian, dll).

Fase-fase perkembangan mobbing dalam sebuah tim

Jika seorang pendatang baru melakukan sesuatu yang tidak pantas terhadap “pemimpin”, mobbing secara bertahap mendapatkan kekuatan. Pada awalnya, ini adalah upaya yang hati-hati (tidak diketahui bagaimana lagi tanggapan “orang buangan”). Jika tidak ada perlawanan atau terlalu lemah, agresi anggota “kawanan” mendapatkan momentum. Urutan tahapan perkembangan mobbing dalam suatu tim kira-kira seperti ini:

1. Tertawa dan bergosip di belakang Anda.
2. Catatan hati-hati.
3. Kritik yang penuh amarah dan agresif (semakin banyak karyawan yang terlibat dalam “pertunjukan” ini, semakin produktif hasil mobbing yang dihasilkan).
4. Pelecehan fisik (pemukulan ketika pulang ke rumah pada malam hari, membuat seseorang tersandung, membakarnya dengan minuman panas, dll.).

Bagaimana cara melindungi diri Anda dari mobbing di tempat kerja?

Analisis menyeluruh tentang situasi saat ini dan pemutaran mental skenario yang mungkin terjadi akan membantu Anda menghindari kesalahan bodoh. Anda harus mengevaluasi bagaimana perasaan atasan Anda terhadap mobbing di tempat kerja. Jika dia bercirikan kesabaran, niat baik, dan rasa hormat terhadap orang lain, maka lebih baik segera menoleh padanya dengan permintaan untuk menyelesaikan situasi.

Mobbing dalam sebuah tim dihentikan sejak awal. Jika ini tidak membantu, maka Anda harus mencoba mengabaikan hal-hal negatif yang ditujukan kepada Anda dan tidak memperhatikan serangan para pelanggar. Mereka mengharapkan setidaknya semacam reaksi. Jika dia tidak ada, para “pemburu” akan bosan dan mencari “mangsa” lain. Mobbing personel adalah fenomena yang bisa berubah.

Melakukan mobbing di tempat kerja - haruskah saya pergi atau tetap di sini?

Skenario menyedihkan terakhir: meninggalkan pekerjaan yang Anda benci. Masalah mobbing dalam tim membuat kalian kehilangan kekuatan moral dan fisik. Kelelahan saraf dapat mencapai titik di mana korbannya ketakutan dengan setiap gemerisik dan ketakutan akan nyawanya. Oleh karena itu, lebih baik berganti pekerjaan daripada mencoba mengubah sikap terhadap diri sendiri, yang tidak ada gunanya.

Namun pada saat yang sama, Anda perlu memperhitungkan kesalahan sebelumnya dan memikirkan tindakan yang akan diambil terlebih dahulu. Jika “korban” terus berjuang dengan perlakuan yang tidak adil, namun “hal-hal masih ada”, mobbing dapat mengakibatkan depresi berkepanjangan dan bunuh diri. Masalah bagaimana melawan mobbing dalam hal ini sudah tidak terpecahkan lagi di dunia ini.

Mobbing di tempat kerja - bagaimana cara bertarung?

Hal lain adalah ketika mobbing di tempat kerja terjadi dengan persetujuan diam-diam dari manajer. Di sini “korban” ditinggal sendirian. Tindakan yang pasti adalah dengan menempatkan pemimpin pada posisi yang canggung, dengan menggunakan senjatanya sendiri. Yang utama adalah kemampuan mengatur hubungan dalam sebuah tim. Pemimpin menjadi orang yang memiliki kelebihan lebih dalam hal ini.

Bagaimana menjadi pintar saat melakukan mobbing?

Berbeda dengan teror yang terang-terangan dan terbuka, pengeroyokan yang tersembunyi dilakukan secara bertahap. Lebih sering hal ini adalah isolasi sosial dan mengabaikan prestasi “korban”. Mereka bertahan hidup perlahan-lahan, namun dengan kegigihan yang patut ditiru. Hal ini terjadi ketika seorang manajer dan karyawan yang dekat dengannya menghina dan mengkritik orang yang diasingkan tanpa tujuan mendiskreditkannya di depan umum. Jika metode yang disebutkan di atas tidak membantu, Anda bisa menjadi pintar dan merekam video di ponsel Anda atau merekam percakapan di perekam suara. Ini adalah senjata yang sangat ampuh melawan pelanggar.

Buku tentang mobbing

Teror psikologis dapat mengubah orang sehat menjadi cacat atau menyebabkan kematian dini - ini adalah fakta nyata yang diberitakan media dari waktu ke waktu. Kesadaran akan masalah ini, pengetahuan tentang gerakan psikologis yang diperlukan, dan kemampuan untuk mengabstraksi situasi akan membantu menghentikan mobbing dalam organisasi. Buku instruktif:

1. Aja Mayron “Kenapa aku? Kisah gagak putih."
2. Morrine Duffy, Len Sperry "Penindasan di Tempat Kerja dan Cara Mengatasinya."
3. Krista Koloday “Teror psiko di tempat kerja dan cara mengatasinya.”

Hubungan dengan tim sangat mempengaruhi bagaimana jadinya seseorang.

Sulit untuk mencintai pekerjaan jika komunikasi dengan rekan kerja tidak berhasil: terus-menerus, pertengkaran, mengabaikan kebahagiaan tidak bisa menambah.

Mobbing di tempat kerja adalah salah satu jenis intimidasi atau, dengan kata lain, intimidasi.

Saat melakukan mobbing, kekerasan psikologis akan mengemuka, yang tidak kalah destruktifnya dengan kekerasan lainnya. jenis kekerasan.

Bagaimana cara mengatasi rasa cemas di hari pertama di pekerjaan baru? Cari tahu tentang ini dari kami.

Informasi Umum

Apa itu intimidasi dan mobbing?

Ada banyak jenis bullying, dan yang paling banyak dibicarakan adalah intimidasi di sekolah: penindasan di mana komunitas sekolah terbagi menjadi “korban”, “agresor”, dan “pengamat”.

Yang pertama menderita dari yang kedua, dan yang ketiga menjadi saksi bisu dan jarang ikut campur dalam apa yang terjadi.

Hal ini dapat memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara, tetapi selalu mencakup satu atau lebih jenis kekerasan, paling sering - psikologis dan fisik

Tapi intimidasi bukan hanya terjadi di sekolah. Hal ini dapat diamati di semua kelompok, tanpa memandang usia dan tingkatan peserta, bahkan di taman kanak-kanak. DAN tim kerja tidak terkecuali.

Namun bullying dalam kelompok yang beranggotakan orang-orang yang cukup dewasa memiliki beberapa ciri khas, salah satunya adalah dominannya kekerasan psikologis.

Dan metode pengaruh yang lebih sering digunakan tidak langsung, tersembunyi, karena orang dewasa menyadari bahwa kekerasan langsung dapat mengakibatkan hukuman berat dan bahkan hukuman penjara, dan pengendalian diri mereka jauh lebih tinggi dibandingkan anak-anak dan remaja.

Ini tidak berarti demikian tidak ada kekerasan fisik: itu tergantung pada karakteristik tim kerja (sekelompok laki-laki loader akan memiliki moral yang sangat berbeda dari sekelompok perempuan yang bekerja di kantor). Tapi itu hadir, terutama dalam bentuk kasar, lebih jarang.

Selain itu, struktur penindasan serupa dengan struktur yang diamati di komunitas anak muda: ada “agresor”, “pengamat”, dan terkadang “penyelamat”.

Karena karakteristiknya, biasa disebut bullying di tempat kerja "penganiayaan".

Mobbing adalah salah satu jenis kekerasan psikologis yang terjadi di komunitas kerja, di mana sekelompok besar pekerja menindas satu atau lebih rekan kerja mereka.

Sasaran Pada saat yang sama, berbagai motif dapat dilakukan, mulai dari keinginan untuk bersenang-senang, untuk menegaskan diri sendiri, hingga keinginan untuk memaksa seseorang yang tidak disukai untuk berhenti.

Menurut statistik, sekitar 30-50% pekerja menghadapi berbagai manifestasi mobbing.

Fitur manifestasi

Mobbing, seperti jenis intimidasi lainnya, mungkin mempunyai tingkat keparahan yang berbeda-beda: memanifestasikan dirinya secara relatif lembut atau sebaliknya dengan kasar sehingga menimbulkan trauma psikologis yang mendalam pada korbannya.

Disebut Mobbing “ringan” juga tidak boleh dianggap remeh: kekerasan apa pun, bahkan yang tidak terlalu keras, memiliki efek merusak pada jiwa, yang seiring waktu menyebabkan berkembangnya banyak penyakit mental dan memperburuk penyakit yang sudah ada.

Mobbing, seperti halnya bullying pada umumnya, biasanya dibagi menjadi:

Seringkali bullying jenis horizontal hadir dalam tim kerja karena disetujui langsung atau tidak langsung oleh atasan.

Juga beberapa tindakan bos bisa memprovokasi intimidasi.

Tanda-tanda utama mobbing oleh atasan dan rekan kerja:

Dalam beberapa kasus, intimidasi memanifestasikan dirinya dalam bentuk yang sangat kejam: korban diintimidasi, barang-barangnya dirusak, atau bahkan dipukuli setelah bekerja.

Penyebab

Ciri-ciri tertentu dari korban dapat memicu berkembangnya bullying:

Namun tidak satu pun dari fitur di atas bukanlah pembenaran atas tindakan para agresor.

Korban bisa bersalah sampai batas tertentu hanya dalam satu kasus: jika dia berperilaku sangat beracun, menciptakan lingkungan yang sangat tidak nyaman dalam tim, menindas beberapa karyawan, dan seterusnya, memaksanya untuk mengambil tindakan pembalasan.

Namun sebagian besar kasus mobbing, bahkan yang sangat agresif, dikaitkan dengan alasan lain. Penindasan adalah kesalahan pelakunya, bukan korbannya. Dan penyebab utama terjadinya hampir semua jenis bullying adalah kemampuan agresor untuk menindas korbannya.

Alasan terjadinya bullying berkaitan dengan keinginan dan perasaan pelaku:

Dalam kondisi tertentu, menjadi korban pengeroyokan setiap karyawan bisa menjadi.

Bisakah penindasan dicegah?

Jika manajemen tim melakukan segala kemungkinan untuk memastikan hal itu situasinya damai, menekan tanda-tanda penindasan, mobbing dapat dihindari.