Cara mengembalikan pakaian ke toko tanpa label. Apakah mungkin? Cara mengembalikan barang ke toko Mengembalikan pakaian di dalamnya

Menurut Undang-Undang Hak Konsumen, Anda berhak mengembalikan atau menukar produk dengan produk serupa, menerima karakteristik produk secara lengkap dan mengetahui aturan penggantian atau pengembaliannya.

Ketentuan yang sama berlaku untuk pengembalian pakaian ke toko menurut undang-undang.

Permintaan ke toko ditulis dalam bentuk bebas, dalam rangkap dua, baik di komputer maupun dengan tangan. Hal utama adalah menunjukkan:

Informasi ini ditunjukkan di sudut kanan atas dokumen. Berikutnya adalah bagian utama di mana Anda menjelaskan:

• tanggal, tempat dan jumlah pembelian;
• alasan penukaran barang;
• Cara Pembayaran;
• referensi ke norma hukum (klausul khusus Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”);
• tanggal dan tanda tangan.

Penjual akan mempertimbangkan permohonan dalam waktu tiga hari kerja. Jika terjadi penolakan untuk menerima barang, Anda berhak mengajukan klaim ke pengadilan.

Pakaian dikembalikan ke penjual atau ditukar dengan kualitas yang lebih tinggi dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Tanggal akuisisi sendiri tidak dihitung dalam batas waktu.

Jika Anda memesan produk secara online, Anda dapat membatalkannya pada tahap pengiriman.

Setelah menerimanya, Anda memiliki waktu 7 hari untuk mengembalikan barang tersebut. Jika penjual di website tidak menjelaskan detail pengembalian, jangka waktu pengembalian diperpanjang 3 bulan.

Undang-undang mengizinkan Anda mengembalikan produk yang dibeli jika bentuk, warna, atau ukurannya tidak sesuai dengan Anda.

Perlu diingat bahwa kita tidak hanya berbicara tentang pengembalian dana, tetapi juga tentang menukar satu barang dengan barang serupa atau lainnya, dengan perhitungan ulang harganya.

Selain itu, ada ketentuan yang tanpanya Anda akan ditolak pertukarannya.:

• pakaian harus mempertahankan penampilan dan sifat aslinya;
• label dan segel pabrik tidak boleh dirobek;
• Anda harus membawa tanda terima atau faktur pembelian.

Penyajiannya juga mencakup menjaga keutuhan kemasan. Anda tidak dapat membongkar produk, merobek semua yang menghalangi, dan kemudian mengembalikannya dalam bentuk yang “dibongkar”. Pengembalian stoking, kaus kaki, dan pakaian dalam tidak diperbolehkan karena alasan kebersihan.

Jadi, jika tidak ada label pada pakaian, maka menunjukkan tanda terima atau menghubungi toko tepat waktu tidak akan menyelamatkan Anda.

Satu-satunya pilihan adalah merujuk pada buruknya kualitas produk itu sendiri secara keseluruhan; di sini penjual mungkin tidak memperhatikan kurangnya label.

Jika Anda tidak membawa dokumen yang mengonfirmasi pembelian tersebut, Anda hanya dapat merujuk pada keterangan para saksi.

Praktik peradilan tahun 2019 menunjukkan bahwa pengadilan tidak akan puas dengan konfirmasi lisan atas pembelian tersebut, sehingga kesaksian perlu dirujuk dalam permohonan.

Selain keterangan saksi, alternatif tanda terima dapat berupa:

• instruksi pengoperasian;
• brosur terlampir.

Satu-satunya masalah adalah jarang ada pakaian yang disertai dokumen seperti itu.

Alasan yang sah untuk kembali adalah:

Anda dapat mencoba mengembalikan barang tanpa menyebutkan salah satu alasan berikut, tetapi kemudian Anda harus menghadapi penolakan dari penjual, yang akan berusaha dengan segala cara untuk menolak Anda.

Pasal 25 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” akan membantu mendukung posisi Anda, yang tidak menunjukkan penjelasan wajib untuk pertukaran tersebut.

Namun jika Anda ingin tidak membuang-buang waktu, lebih baik “untuk pertunjukan” menyebutkan alasan pengembalian, meskipun sebenarnya tidak ada.

Dengan pembelian jarak jauh, lebih mudah dalam hal ini - di Internet mereka mungkin tidak menanyakan mengapa Anda memutuskan untuk mengembalikan pakaian tersebut, asalkan persyaratan lainnya terpenuhi.

Pelanggan perlu memahami cara mengembalikan pakaian ke toko dan memahami kapan pakaian tersebut benar dan kapan salah.

Simpan barang tersebut dalam kondisi layak jual, bawa kuitansi dan jangan menunda tenggat waktu - maka Anda akan mempertahankan hak Anda tanpa masalah.

Video: Aturan pengembalian barang ke toko

Undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mengatur situasi ketika barang yang dibeli dapat dikembalikan ke rak toko. Bagaimana cara melakukannya dengan benar? Dan berapa lama waktu yang dibutuhkan? Baca artikel.

Apa yang diperbolehkan oleh hukum?

Undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mengizinkan:

• dalam waktu dua minggu, tidak termasuk hari pembeliannya. Dalam hal ini, item tersebut mungkin tidak sesuai dalam ukuran, gaya, potongan, warna, dan sebagainya.
• Anda dapat mengembalikan barang yang tidak rusak ke toko jika barang tersebut belum dipakai atau dicuci, mis. ketika dikembalikan, karakteristik luarnya sama seperti pada saat pembelian. Label, label dan label harga tidak boleh terpotong dari barang yang dibeli.
• Pakaian dapat dikembalikan ke toko setelah menunjukkan tanda terima yang dikeluarkan pada saat pembelian.
• Jika konsumen tidak puas dengan barang yang dibeli, maka di toko ia tidak hanya dapat mengembalikannya, tetapi juga menukarnya dengan barang serupa dengan warna atau ukuran berbeda.
• Jika pada saat pengembalian pakaian tidak ada pakaian serupa, pembeli dapat meminta pengembalian dana sebagai ganti pengembalian pakaian tersebut, atau bernegosiasi dan menunggu hingga barang serupa muncul kembali di toko.
• Konsumen berhak tidak hanya mengembalikan pakaian tersebut ke toko, tetapi juga menukarnya dengan pakaian lain dengan perhitungan ulang biaya pembayarannya.

Hal terpenting saat mengembalikan pakaian ke toko adalah menjaga penampilan pakaian tersebut.

Pakaian apa yang tidak bisa dikembalikan?

• Pakaian dalam.
• Celana ketat, kaus kaki, stoking, legging.

Mempersiapkan kepulangan

• Sebelum berangkat ke toko, periksa dulu kondisi pakaian yang ingin dikembalikan. Jika ada ikatan atau ketidaksempurnaan lain yang menandakan bahwa barang tersebut telah digunakan, maka pengembalian Anda pasti akan ditolak.
• Pastikan semua label, stiker, tag yang ada pada barang pada saat pembelian tetap dipertahankan.
• Temukan tanda terima yang diberikan kepada Anda setelah membeli barang tersebut.
• Bawalah paspor atau dokumen lain yang membuktikan identitas Anda.
• Di toko, tunjukkan semua hal di atas, tunjukkan alasan pengembalian.

Alasan yang sah

• Barang tersebut ternyata rusak: ada ikatan, lubang, jahitan tidak rata, dll.
• Item tersebut ternyata gayanya salah untuk Anda. Di kamar pas Anda merasa itu cocok untuk Anda, tetapi di cermin rumah tampak berbeda.
• Barangnya ternyata ukurannya salah.
• Baju yang saya beli ternyata bentuknya berbeda.

Tindakan di toko

• Setelah menyebutkan alasannya, penjual akan meminta Anda mengisi aplikasi khusus.
• Dalam aplikasi, tuliskan data pribadi Anda: nama belakang, nama depan, patronimik, serta nomor seri dan nomor paspor.
• Selanjutnya, aplikasi mencantumkan nama produk, serta nilainya pada saat pembelian.
• Setelah itu tanggal pembelian ditunjukkan.
• Jumlah pengembalian dana untuk pakaian yang dikembalikan ditunjukkan.
• Penjual dan konsumen menandatangani di akhir aplikasi.

Informasi

Undang-undang memberikan jangka waktu tiga hari untuk mempertimbangkan permohonan yang diajukan oleh konsumen. Setelah itu, pembeli harus mendapatkan pengembalian uang sejumlah uang yang dikeluarkan untuk pakaian tersebut, atau ditawari penukaran.

Bagaimana cara mengembalikan pakaian ke toko tanpa kwitansi?

Jika pembeli kehilangan kwitansi, akan lebih sulit mengembalikan pakaian tersebut ke toko. Alternatif untuk cek dapat berupa:

• Aturan memakai pakaian. Seringkali dikeluarkan bersamaan dengan barangnya.
• Tanda terima yang disertakan dengan cek tersebut. Berisi nama item pakaian, hari pembelian, dan informasi tentang penjual servis.
• Seseorang yang berada di samping pembeli pada saat membeli pakaian. Dia akan dapat mengkonfirmasi fakta pembelian pakaian tertentu di toko tertentu.

Aturan pengembalian pakaian ke toko mirip dengan aturan pengembalian dengan kwitansi. Selain permohonan utama, manajemen toko mungkin akan meminta Anda mengisi permohonan tambahan terkait hilangnya kwitansi.

Apakah mungkin mengembalikan pakaian ke toko tanpa label?

Jika Anda memotong label pakaian yang dibeli, maka pakaian tersebut tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

Bagaimana cara mengembalikan pakaian yang cacat?

Sebelum menjelaskan prosedur dalam hal ini, kami mencantumkan ciri-ciri pakaian yang dianggap cacat:

• Noda, noda.
• Kainnya sudah aus hingga berlubang.
• Ritsleting rusak.
• Tidak ada tombol.
• Tombol rusak.
• Jahitannya tidak rapi
• Menempel benang.
• Jahitan patah.

Di toko Anda juga menulis, setelah itu barang dikirim untuk diperiksa. Jika ditemukan cacat produksi, karyawan toko akan menawarkan penukaran kepada pembeli atau mengembalikan biaya pakaian yang dikembalikan. Jika tidak, pakaian tersebut akan dikembalikan kepada pembeli tanpa pembayaran kompensasi yang sesuai.

Apa yang harus dilakukan jika toko menolak menerima pakaian?

• Jika penjual menolak menerima kembali barang tersebut atau menerima permohonan pemeriksaan, maka lebih baik menghubungi manajer umum toko terlebih dahulu.
• Jika dia menolak memenuhi tuntutan Anda, maka berikutnya adalah layanan perlindungan konsumen.
• Pilihan paling ekstrim adalah litigasi.

Menurut undang-undang yang melindungi, barang yang sudah dibayar dapat dikembalikan ke toko meskipun pembeli tidak memiliki keluhan mengenai kualitas produk. Dalam hal ini, penjual berkewajiban untuk mengganti biaya pembelian secara penuh, atau menawarkan klien untuk menukar produk dengan produk serupa.

Penjual tidak selalu siap mengembalikan barang setelah 14 hari

Dengan demikian, Anda dapat mengembalikan produk apa pun yang tidak sesuai untuk pembeli ke toko:

• dalam bentuknya;
• berdasarkan ukuran, berat atau dimensi;
• berdasarkan warna;
• berdasarkan gaya (jika kita berbicara tentang pakaian);
• sesuai dengan konfigurasi.

Penting untuk diketahui: meskipun pembeli memiliki tanda tangan pada kuitansi penjualan (secara harfiah berarti persetujuan penuh terhadap usulan penampilan produk), penjual tidak berhak menolak konsumen untuk menukar atau mengembalikan barang.

Pernyataan ini benar bahkan jika, sebelum membayar pembelian, klien memiliki kesempatan untuk melakukan pemeriksaan eksternal secara mendetail terhadap produk (atau mencobanya).

Bisakah penjual menolak menukarkan produk yang tidak disukai pembeli?

Dalam kondisi tertentu, penjual berhak menolak penukaran kepada pembeli. Untuk menghindari situasi yang tidak menyenangkan, sebelum mengembalikan suatu barang, pastikan bahwa:

1. produk telah sepenuhnya mempertahankan presentasi dan properti konsumennya (sebagai aturan, ini hanya mungkin jika produk tersebut belum digunakan);
2. semua segel dan label produk sudah terpasang;
3. Anda masih memiliki tanda terima penjualan dan kas (atau dokumen lain yang mengonfirmasi fakta pembayaran pembelian).

Harap diperhatikan: produk makanan, produk kaus kaki, serta beberapa kategori barang lainnya tidak dapat dikembalikan atau ditukar dalam keadaan apa pun!

14 hari adalah waktu yang cukup untuk memutuskan apakah barang yang dibeli cocok!

Selain itu, menurut undang-undang, penjual berhak untuk tidak menukarkan barang yang tidak sesuai dengan pembeli jika sudah lebih dari 14 hari sejak pembayaran. Dipercaya bahwa 15 hari (termasuk hari pembelian) lebih dari cukup untuk memutuskan apakah barang yang dibeli cocok untuk Anda atau tidak.

Oleh karena itu, bersiaplah dengan kenyataan bahwa jika Anda membeli barang baru yang tidak Anda sukai lebih dari dua minggu yang lalu, mereka akan menolak untuk menukarnya (atau) meskipun kemasan asli barang tersebut tidak rusak.

Antara lain, situasi mungkin muncul ketika sebuah toko tidak dapat mengganti produk yang tidak Anda sukai dengan produk serupa, karena produk serupa saat ini tidak dijual (tersedia). Apa yang dapat Anda lakukan dalam kasus ini? Pembeli berhak:

1. setuju untuk melakukan penukaran nanti (saat barang yang dibutuhkannya mulai dijual kembali);
2. meminta pengembalian seluruh biaya barang yang dikembalikan (pembayaran dapat dilakukan dengan cara apa pun, tetapi selambat-lambatnya tiga hari sejak tanggal permohonan).

Apa yang harus saya lakukan untuk mengembalikan produk yang tidak sesuai?

Anda cukup mencoba bernegosiasi dengan penjual untuk menggantinya dengan produk lain.

Untuk mengatur pengembalian barang, pembeli perlu menulis formulir yang sesuai. Lebih baik - dalam dua salinan, salah satunya dapat diserahkan kepada perwakilan penjual dengan tanda tangan untuk ditinjau. Bentuk dokumen (cetak atau tulisan tangan) tidak menjadi masalah.

Dalam aplikasi itu sendiri, Anda harus menyatakan secara singkat alasan mengapa Anda ingin mengembalikan barang tersebut ke penjual (gayanya tidak sesuai, Anda “ketinggalan” dengan dimensi, dll.), serta merumuskan keinginan Anda secara spesifik. Ini bisa berupa permintaan untuk menukar barang atau permintaan pembelian dan penjualan (atau, lebih sederhananya, pengembalian uang untuk pembelian).

Penting untuk dipahami bahwa ketika melakukan pengembalian, pembeli tidak berurusan secara pribadi dengan konsultan penjualan yang menjual produk yang tidak disukainya, tetapi dengan seluruh perusahaan yang menjual produk tertentu. Oleh karena itu, permohonan tersebut ditulis “atas nama” organisasi, dan bukan karyawan spesifiknya.

Apakah mungkin mengembalikan barang tanpa tanda terima?

Kwitansi adalah jaminan bagi pembeli!

Menurut undang-undang yang melindungi hak-hak konsumen, dalam kondisi tertentu dimungkinkan untuk mengembalikan suatu produk meskipun pembeli tidak memiliki tanda terima. Dalam hal ini, keterangan saksi independen dapat menjadi bukti pembayaran pembelian.

Aturan ini juga relevan untuk kasus pengembalian barang berkualitas rendah, yang pertimbangan rincinya memerlukan penulisan artikel terpisah secara keseluruhan.

Sayangnya, sangat jarang konsumen yang berhasil menerapkan undang-undang ini dalam praktiknya. Saat ini, tenaga penjualan tidak setia kepada pelanggan yang tidak menghasilkan banyak uang. Oleh karena itu, Anda harus bersiap menghadapi kenyataan bahwa Anda akan diminta untuk memberikan bukti dokumenter tentang pembelian produk yang tidak Anda sukai.

Penghiburan kecil dalam situasi ini adalah kenyataan bahwa jika terjadi konflik dengan penjual, Anda selalu dapat mencoba mempertahankan hak Anda dengan partisipasi Rospotrebnadzor atau melalui pengadilan. Namun bagaimana dengan mereka yang membeli barang secara online, karena toko online tidak menyediakan kwitansi sama sekali?

Meskipun prosedurnya tampak rumit, pemrosesan pengembalian secara online biasanya jauh lebih mudah dibandingkan di gerai ritel biasa. Hal ini mungkin disebabkan oleh fakta bahwa pembeli selalu memiliki salinan dokumen pembayaran elektronik yang mengonfirmasi penyelesaian transaksi. Selain itu, sebagian besar situs belanja sangat memperhatikan reputasinya.

Bagi pemilik outlet jaringan, memproses pengembalian berikutnya dengan cepat dan diam-diam jauh lebih murah daripada gelombang ulasan negatif tentang perusahaan di Internet yang dipicu oleh penolakan.

Informasi lebih lanjut tentang pengembalian barang yang dibeli di toko online

Masalahnya menjadi lebih rumit dengan belanja online.

Oleh karena itu, tata cara pengembalian atau penukaran barang melalui jaringan praktis tidak berbeda dengan tindakan serupa di luar jaringan. Perbedaannya hanya terletak pada nuansa kecil (misalnya, waktu prosedur).

Jadi, menurut undang-undang, Anda bisa menolak produk yang dibeli melalui Internet tanpa menjelaskan alasannya kepada penjual. Ini dapat dilakukan kapan saja, tetapi hanya sampai pembelian dikirimkan kepada Anda. Sejak Anda menerima parsel, Anda memiliki waktu tepat satu minggu untuk mengembalikan barang tersebut. Pada saat yang sama, Anda harus menjelaskan alasan penolakan pembelian.

Penting untuk diketahui: dengan mempertimbangkan betapa menakutkannya populasi kita yang buta huruf mengenai aspek penting seperti melindungi hak-hak konsumen mereka, pembuat undang-undang telah mengadopsi sejumlah amandemen yang signifikan. Menurut salah satu dari mereka, setiap orang yang membeli barang melalui Internet berhak mengembalikan barang yang tidak disukainya ke toko dalam waktu tiga bulan penuh sejak tanggal penerimaan, jika pada saat menyerahkan parsel tersebut, ia tidak mengenalnya. ketentuan pengembalian pembelian secara tertulis.

Dalam hal pembelian online, alih-alih diberikan waktu tiga hari untuk pengembalian dana, penjual hanya punya waktu sepuluh hari lagi. Dalam hal ini, pembeli menerima jumlah yang setara dengan harga pokok produk itu sendiri. Biaya ongkos kirim yang tidak dapat dihindari tentu saja dikurangkan dari jumlah total yang dibayarkan oleh konsumen untuk pembelian ke toko.

Berikut adalah beberapa poin mengenai pengembalian barang yang tidak Anda sukai, yang sangat penting untuk dipertimbangkan sebelum memutuskan untuk membeli secara online:

• Di toko online terverifikasi, penawaran umum akan diposting di halaman utama situs (atau di bagian khusus) yang merinci proses pengembalian produk berkualitas rendah atau tidak sesuai untuk pembeli. Pedagang jaringan diwajibkan melakukan ini berdasarkan undang-undang yang berlaku di Federasi Rusia. Jika informasi tersebut tidak tersedia secara bebas di halaman sumber daya Internet tertentu, Anda sebaiknya tidak melakukan pembelian apa pun di toko ini. Kemungkinan besar, Anda berurusan dengan scammers online.
• Saat melakukan pemesanan individu untuk barang apa pun melalui Internet, bersiaplah dengan kenyataan bahwa, menurut hukum, Anda tidak akan dapat mengembalikan barang tersebut dari penjual.
• Satu-satunya pengecualian adalah ketika barang yang tiba melalui pos menimbulkan beberapa keluhan mengenai kualitasnya.

Semua aturan mengenai penukaran dan pengembalian barang yang tidak sesuai, tetapi pada saat yang sama, barang berkualitas tinggi juga berlaku untuk barang dari penjualan (termasuk). Namun tidak mungkin lagi menerapkannya pada “penurunan harga”. Banyak penjual yang tidak bermoral menggunakan “celah” hukum ini untuk kepentingan mereka sendiri. Bersikaplah sangat waspada!

Video tematik akan mengingatkan Anda produk mana yang tidak dapat dikembalikan:

Jika, setelah membeli barang baru, Anda cepat kecewa dengan pembelian tersebut, jangan khawatir - Anda berhak mengembalikannya ke toko, meskipun kualitasnya sesuai.

Mengembalikan barang ke toko
Langkah.
1 Tidak adanya kwitansi penjualan bukan menjadi alasan penjual menolak mengambil barang dan mengembalikan uang Anda. Namun, dalam hal ini Anda memerlukan bantuan saksi pembelian.

Anda berhak mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan Anda
2 Ingat, Anda dapat mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan Anda ke toko, meskipun Anda tidak memiliki keluhan tentang kualitasnya.
3 Jika tidak lebih dari 14 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian, seharusnya tidak ada masalah dengan pengembalian (ini tidak berlaku untuk beberapa kelompok barang yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan). Anda berhak mengembalikan suatu barang jika tidak sesuai dengan ukuran, dimensi, warna, bentuk, gaya, atau konfigurasinya.
4 Cara termudah untuk melakukannya adalah jika Anda telah menyimpan tanda terima tunai Anda. Bawalah pembelian Anda yang gagal kepada penjual dan minta apa yang menjadi hak Anda menurut hukum: penukaran produk dengan produk serupa (tetapi dengan ukuran, model, warna atau konfigurasi berbeda), pengembalian uang untuk produk tersebut ( organisasi perdagangan wajib mengembalikan uang dalam waktu tiga hari sejak tanggal pengembalian barang) atau, jika Anda tidak membutuhkan uang, tetapi barang, tetapi barang yang Anda perlukan hilang, dapatkan penggantinya nanti (penjual wajib memberi tahu Anda tentang kedatangan barang yang dibutuhkan).
5 Harap dicatat bahwa Anda dapat mengembalikan barang yang tidak sesuai hanya jika Anda belum menggunakannya dan barang tersebut masih mempertahankan properti dan presentasi konsumennya. Kemasannya harus dijaga, dan semua label, label, dan segel harus ada.

Jika mereka menolak menerima barang tersebut, ajukan keluhan
6 Jika penjual tidak ingin menemui Anda di tengah jalan, ajukan keluhan tertulis, jelaskan semua keadaan dan ajukan tuntutan tertentu. Jangan lupa bahwa makalah ini harus ditulis dalam rangkap dua, dan penjual harus membubuhkan tanda tangannya pada milik Anda.
7 Ini biasanya cukup untuk menyelesaikan masalah. Jika tidak, jangan ragu untuk menghubungi otoritas pengawas (misalnya, Departemen Perdagangan dan Jasa) atau, jika pembeliannya mahal, ke pengadilan.
8 Perlu diingat bahwa Anda tidak akan dapat mengembalikan tempat tidur dan pakaian dalam, kosmetik dan wewangian, produk untuk bayi dan produk makanan, logam mulia dan perhiasan, bahan kimia rumah tangga dan beberapa kelompok barang lainnya ke toko.

Berbelanja adalah kegiatan menyenangkan yang membangkitkan semangat dan menghilangkan pikiran negatif. Bagi sebagian orang, membeli pakaian adalah acara musiman yang penting karena mereka perlu memperbarui lemari pakaian mereka, sementara yang lain tidak dapat membayangkan hidup mereka tanpa berbelanja. Sayangnya, salah satu dari kita harus berurusan dengan barang-barang berkualitas rendah dan kembali ke toko untuk menukar atau mengembalikan pakaian, dan perjalanan seperti itu tidak selalu berhasil. Penjual yang tidak bermoral mengambil keuntungan dari buta huruf hukum pembeli dan menyangkal hak hukum mereka. Oleh karena itu, pada artikel kali ini kami akan memberi tahu Anda bagaimana cara melindungi hak konsumen saat membeli pakaian, mengembalikan atau menukar barang yang sudah dibeli.

Penukaran dan pengembalian pakaian yang berkualitas baik

Seringkali ada situasi ketika pembeli, yang sudah berada di lingkungan rumah yang tenang, menemukan bahwa pakaian yang dibeli tidak sesuai dengan ukuran atau parameter lainnya. Atau saat membeli baju untuk oleh-oleh, ternyata salah ukuran. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu?